人际交往与处事原则培训教材

案例分析
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。

你不能伪造杜尼式笑容，而且当你增强自己 换位思考能力的时候，共情能力也会提高。
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语言文字 身体语言
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完整讯息
常见的身体语言
仰视对方---尊敬信赖 握拳击掌—企图恫吓 小幅跷脚—心中不安 大方跷脚---具有信心 手臂交叉---有优越感 以手指人—看不起他 掌心向外---表示拒绝
有人采用制式化的礼貌，也就是千篇一 律，令人产生亲疏不分的感觉。是不是 有些不近人情？
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二 保持适当距离
君子之交淡如水 互不侵犯隐私权 彼此要互相尊重 保持安全距离 有事当然不怕事 无事绝对不惹事 不方便说就不说
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过分不分彼此，会不知不觉中伤害别人。 容易触及隐私，刺痛人家的伤痕。惟有 保持适当的距离，有些话不方便说就不 说；有些事不方便做就不做，以策安全。
父：“你不想食言。”
子：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学 改期。”
父：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。”
子：“你觉得会有效吗？” ……
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以情为先
承认对方有五分理
不自以一为是切、凭不良强心词夺理、不截人话路、不妄论是非 通情达理
一切凭良心
通情达理
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理解交流符号
符号:语言、文字、手势、眼神等。 人的思维、意念等都是抽象的东西，得以传
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柱 子 是 什 么 形 状
9
?
1想，尽力理解他人并
重视他人的想法。尤其在发生冲突和误 解时，当事人能采取换位思考的方式， 用同理心把自己放在对方的处境中想一 想，也许就能了解到对方的立场和初衷， 进而求存同异，消除误解，并找到更好 的解决方法。
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成功的人际关系
-----做人十要

两腿姿势
两腿分开 两腿交叉 并拢双腿
稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨
如：立正、正襟危坐
距离（沟通空间）
亲密空间（约小于0.45m）
只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣
距离（沟通空间）
个人空间（约0.45m-1.2m）
亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人
距离（沟通空间）
除了三要素之外，还要根据当时的气氛， 考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才 讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
处理方法是：适时向说话者提出一个该问的问题。
情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。
处理方法是：
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
沟通的四种基本型态

– 信函的说服力 – 报告的影响力
• 肢体语言
– 微笑的吸引力 – 声调的穿透力 – 抚摸的亲近力
Байду номын сангаас
二、人际沟通与交往的原则
1.真诚原则
• 真实诚恳、真心实意，坦诚相待，从心底里感动他人 而最终获得他人的信任 • 增加评价的真诚性
– 对人不口是心非，当面一套，背后一套，有意见要提倡开诚 布公，不要无端猜疑别人 – 对人的缺点要善于帮助，切不可讽刺讥笑，对人的优点不妒 忌
人际沟通与交往
我们生活在一个人际关系重于其他的世界 里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要 因素。 ——戴尔· 卡耐基 与人相处的学问在人所有的学问中应该是 排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带 来的力量，它是成就一个人的顺风船。 ——戴尔· 卡耐基
真正有效的沟通不是一件容易的事
谢泼德桌面
四、大学生的主要角色
（一）学生宿舍中的一员 • 1．有和性格不同的室友长期共处的心 理准备 • 2．履行寝室一员的责任和义务 • 3．尊重其他室员的权利
• 4．以不亢不卑的态度维护自己的正 当权利
– 采取对事不对人的态度 – 开诚布公地向这些人表达自己的意见
• 5．注意日常生活小节
（二）朋友角色
三、 沟通模式
（一）对上沟通
• 怎样取得上司的青睐 – 出列——让上司认识你 – 解难——让上司喜爱你
– 得众——让上司重用你
• 关键要了解和帮助上司 – 尊重上司，勤奋工作，公事公办，不卑不亢，以 诚相待，不伤害上司自尊心，不打扰上司的工作， 不经常向上司汇报困难，不对上司隐瞒情况，不 做违犯法规的事。
3．努力消除嫉妒心理
4．适时地消除对朋友的不满
• 明确造成问题的具体行为和事态

2.A公司是制作纺织布样品的公司,在老板、老板 娘、行政人员及一位主管外外加其余的外籍劳
工,每年赚进3亿资本额,全凭老板的“团队默 契〞。
第四十四页，共四十七页。
六.成功沟通的实例(2)
(与谁沟通)
沟通
2- What (沟通内容)
4- When
(沟通时机)
第十八页，共四十七页。
3- Where
(沟通地点)
1.沟通的5W1H---Why
a.沟通的目的
1)成员间产生共识，有所共鸣,达成团队目标。 2)双向交流,使『知』的范围扩大,『不知』的
范围缩小,以利解决问题,使工作更加顺利。
3)强化人际关系,鼓舞工作士气。
第二十六页，共四十七页。
5.沟通的5W1H---Who
b.沟通的方法依赖对象不同而不同
1.父母型(权威式)—倚老卖老、充满成见、
高期待感、开明
2.成人型(理性式)—客观角度看事情
3.儿童型(非理性、情绪化、不负责)--
任性、爆裂、多疑、赌气
寻找共同兴趣和话题, 尊重对方事业, 并 站在客观立场, 使对方感受关心
• 喜欢纠正别人,其实是演示自己的弱点 • 谈论别人霸道,其实是自己惧怕权威
• 谄媚讨好别人,其实是缺乏自信
第十页，共四十七页。
d.自我的形象与成长
1. 你真诚地自我肯定,
你更有雅量肯定别人。
2. 你真诚地爱自己,
你更能真诚地爱别人。
3. 你拥有自尊,
你更能尊重别人的自尊。
4. 你真诚地接纳自己,
言词—你的意思是、让我们一起想想、 我们的结论是
情绪—自主、愉快、尊重、温和、平等 内在—自我价值感高、协调一致、满意 行为—积极关心对方真心以待

尊重他人
尊重他人的观点、感受和 需求，不轻易否定或批评 他人，建立起良好的人际 关系。
积极沟通
通过积极的沟通，了解他 人的需求和期望，及时回 应和满足他人的需求，增 强彼此之间的信任感。
维护关系
保持联系
定期与他人保持联系，分 享彼此的生活和工作情况 ，增进了解和感情。
关心他人
关注他人的生活和工作状 况，主动提供帮助和支持 ，增强彼此之间的情感纽 带。
避免打断
在对方发言过程中，避免打断 对方，尊重对方的发言权，让 对方能够完整地表达自己的观 点。
识别情绪
能够识别和感知对方的情绪状 态，理解对方的情感需求和感
受。
表达技巧
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清晰简洁
能够用简洁明了的语言表达自 己的观点和想法，避免使用模
糊不清的表达方式。
具体实例
在表达自己的观点时，能够提 供具体实例和案例，增强表达
解决冲突
在工作中遇到冲突时，需要学会妥善处理和解决，以维护团队的和谐 与效率。
家庭中的人际交往
家庭关系维护
建立和维护健康的家庭关系，包括夫妻关系、亲 子关系等。
解决家庭矛盾
在家庭中遇到矛盾时，需要学会妥善处理和解决 ，以维护家庭的和谐与稳定。
促进家庭交流
通过有效的交流方式，增进家庭成员之间的了解 和感情。
探索式问题
能够提出探索式问题，引导对方探索 自己的观点和想法，促进对方的思考 和表达。
总结式问题
在交流结束时，能够提出总结式问题 ，回顾交流的重点和成果，加深双方 的理解和共识。
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人际关系建立和维 护
建立信任
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真诚待人

二、人际隔阂的常见影响因素
▪ 影响因素：年龄“代沟”；偏见；身份地位 差异；认知差异；自我认知障碍；个性特征 障碍。
▪ 案例：在某重点高校念热门专业的大一学生 小蕾（化名）几次找到班主任老师要求退学。 "小蕾写得一手好文章，还弹得一手好钢琴。 入校不久，她就因文笔出众，被校内文学团 体破格吸收为会员。"小蕾的班主任说，听 说她要退学，大家都很吃惊。小蕾要退学的 理由主要是：觉得同学们瞧不起她，总在背 后精品议ppt模论板供她大家，使用以至于她感觉"大家都挺虚伪的，
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▪ 请你就以下问题认真地问问自己（回答“是” 得1分，回答“否”不得分 ）：
▪ 1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？ ▪ 2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？ ▪ 3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己
的观点吗？ ▪ 4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？ ▪ 5.你是否经常与朋友保持联系？ ▪ 6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？
精品ppt模板供大家使用
▪ 上世纪90年代中国有次人口大普查，雇用 了很多大学生作为临时普查员。有一个西 安电子科技大学的女大学生（后面简称‘ 女’）去一个人家做普查，她敲开了房门 ，家里有一个男公民（后面简称‘男’） 。她先说明自己的身份，并给看了临时的 证件，随后准备好了表格开始调查记录。
▪ 女：“请问您家里是几口人？”，问的很 正规，毕竟是大学生，有点学究气。
▪ 故事：有两个秀才一起去赶考， 路上他们 遇到了一支出殡的队伍。看到那一幅黑漆漆 的棺材，其中一个秀才心里立即“咯登”一 下，凉了半截，心想：完了，真倒霉，赶考 的日子居然碰到了棺材。于是，心情一落千 丈，走进考场，那个“黑漆漆的棺材”一直 挥之不去，结果，文思枯竭，名落孙山。另 一个秀才也同时看到了，一开始心里也“咯 登”了一下，但转念想：棺材，棺材，噢！ 那不是有“官”又有“才”吗？好，好兆头 ，看来今天我要鸿运当头了，一定高中，于 是精品十ppt模分板供兴大家奋使用，情绪高涨，走进考场，文思如

善于沟通
故事背景： 一天，丈夫发现家里有张要过期的美容卡，而妻子又没
时间去，自己那么去美容店护肤，小女儿把大女儿的毛线 衣穿坏了，妻子为了不让大女儿生气，开车出去买新的一 模一样的毛线衣，故事从这里开始了。
1.夫妻情感
“➢双每城天生不活能〞见面如的何夫使妻情最感重保要的鲜是信任，相信彼此是
相爱的、负责的、相互忠实的。 ➢要相互留有空间。 ➢完美的婚姻是不存在的，接受不完美，建设美好的 婚姻。 ➢婚姻中没有谁对谁错，学习有效的夫妻沟通。
3.婆媳关系
案例
李某，男性，32岁。父亲早年因病去世，母亲一人将他养大。最近 李某喜得一子，母亲前来帮助照顾孙子。
令李某苦恼的是，母亲和妻子的相处并不融洽。母亲平日对陌生人都 挺和气，可唯独对儿媳妇看不惯，总是不停的给她挑毛病。李某的妻子 对此非常委屈，也非常气愤，婆媳关系很紧张。李某夹在这两个他最亲 的人中间，不知道该怎么办，孰是孰非他都不好指责，难道孝心跟婚姻 不能共存？
1.夫妻情感
➢ 最容易错过的是爱情 ➢ 经历过爱情的无奈之后，对于婚姻的
态度就会发生很大的转变，会选择一 个适宜的，但不是最好的 ➢ 幸福就是在不断的寻找中获得满足
2.子女教育
案例一
背景：父亲长期出海，妻子工作忙碌，8岁的儿子大局部时间由爷爷奶奶照顾。渐渐 的，父亲发现儿子在家俨然成了一个小皇帝，无所欲为，目无章法，父亲不希望 孩子从小就难以管教，于是决定给他立立规矩。
1.夫妻情感
还有一次，柏拉图问苏格拉底：什么是幸福？ 苏格拉底说：我请你穿越这片田野，去摘一朵美丽的花，但是有 个规那么：你不能走回头路，而且你只能摘一次。 于是，柏拉图去做了。许久之后，他捧着一朵比较美丽的花回来 了。 苏格拉底问他：这就是最美丽的花了？ 柏拉图说道：当我穿越田野的时候，我看到了这朵美丽的花，我 就摘下了它，并认定了它是最美丽的，而且，当我后来又看见很多很 美丽的花的时候，我依然坚持这我这朵美丽的花的时候，我依然坚持 着我这朵最美的信念而不再动摇。所以我把最美丽的花摘来了。 这时苏格拉底意味深长的说：这，就是幸福。

你身边的同事也是如此。因此，千万不要小看他们，更不要在他们面前 表现你的优越感。办公室里，人人都希望能得到别人的认可与赞赏，都在不 自觉地维护者自己的形象和尊严，如果某个人的谈话过分地显示出高人一等 的优越感，那么无形之中是对其他人自尊和自信的一种挑战与轻视。那么， 排斥心理、乃至敌意也就会不自觉地产生了。因此，“放低姿态、放软身段” 是人际交往中常用不衰的法宝。所以，我们应该常常检视自己：是不是又自 负了，又骄傲了，又看不起别人了，又优越感十足了？
人际交往理念
The idea of interpersonal communication
[1]平等即交往者要懂得自尊与相互尊重
平等原则即交往者要懂得自尊与相互尊重，这是正常人际关系建立的基础之一。交往者的自尊体现在不卑不 亢，这是首先赢得别人尊重的前提；同时，交往者也应尊重对方，应把自己摆在与对方同样的位置，不以权压人、 以强凌弱，不拿架子，不摆资格，相互尊重，平等协商，不伤害和侵犯他人利益。只有这样的相互尊重才能有深 化交往、发展关系的可能。如果不尊重对方，使对方产生厌恶心理，就会失去交往的先决条件。
人际关系培训
INTERPERSONAL RELATIONSHIP TRAINING
培训人：
20XX年6月
CONTENT/ 目 录
01 人际关系概述
02 人际交往理念
03 人际关系技巧
04 人际关系心理效应
1 PART 人际关系概述
人际关系概述
An overview of interpersonal relationships
人际交往理念
The idea of interpersonal communication
[2] 表现出优越感，这也有违平等原则