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浅谈营销系统抄表、计费应用的几点认识摘要：营销sap系统在深圳供电局上线已有3年时间，其系统功能也逐渐完善，通过对抄表以及计费模块的深化认识能进一步加深对这两大模块的掌握程度，同时也能更好处理系统在抄表、计费期间出现的异常情况。
关键词：抄表；计费；营销系统1.抄表1.1下载数据t-code：zdme009，提前准备好数据线、抄表机并保证电量在100%，按照营销系统温馨提示版面年度或月度抄表计划（一般在每月末最后一天开始下载数据）下载数据。
下载数据需在早上8：30分后开始，这样能保证数据完整性，10kv抄表数据需在每月1日开始下载（每年3、9月份现场手工抄表例外）；1.2打印读表工单t-code：zdme005，在对应界面进入打印已下载抄表数据工单，不能漏选或漏打；1.3上传抄表数据t-code：zdme006，为保证抄表上传进度以及及时入账率，当天抄表数据需在当天上传，在上传时要注意该抄表器型号为已注册型号，选择对应抄表器厂家开始上传；1.4电量异常清单审核t-code：zrdm01，上传数据后及时打印电量异常单，打印时异常类型要选择全面，不能漏选，保证在系统内有异常电量用户都能打印给抄表员审核，发现问题数据能及时现场拍照审核。
同时，为避免有“锁定倒转”即“倒行”这一类重大抄表差错出现，系统员需主动在异常清单系统界面用“过滤器”功能查找出异常类型并及时告知抄表员修正读数。
异常清单的审核需严格执行“三道防线”要求，对已审核完毕的数据可释放锁定电量异常清单，进入下一步计费出账；在日常工作中为保证周期性抄表正常进行，需对后台数据进行有周期的、有效的维护：1）抄表顺序号t-code：zdme016，由于抄表顺序号会随着新装用户迁入、过户、调荷等原因变动，系统员需在每月抄表前（一般在25 日左右）将抄表线路清单打印给抄表员重新编排后进行维护；2）抄表日程维护t-code：e41g，抄表日程一般都是已定好了的，不能随便更改用户抄表周期与日程，但如果遇到有台区间调荷或新上公变情况下就需手工主动维护该抄表线路日程与原线路保持一致，并在读表单位维护界面名称框内注明所属台区名称以及属单（双）月几号抄表，格式为：***公变[单（双）月* 号**路线]，这样也方便其他职能部门查询该用户抄表日程。
营销服务规范1.1前言为规范优付通营销服务的相关管理工作，认真贯彻落实《云南电网公司电费冲值卡、手机钱包和POS机终端代收电费业务管理规定》，按照云南电网公司优质服务工作的具体要求以及《中国南方电网城市供电营业规范化服务标准》、《云南电网公司供电营业窗口营业员服务规范操作手册》的规定，并结合云南云电信息通信股份有限公司（以下简称公司）优付通各营业厅的实际情况，特制定本办法。
适用范围：营业厅工作人员包括：值班长、收银员、宣传员、督导员、96396热线服务。
1.2优付通营业厅服务规范1.2.1总则1.2.1.1服务理念服务永无止境！急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平；以最快的速度、最好的质量满足客户的需求；诚信、便捷、精湛、优质，超越客户期待；没有最好，只有更好，以永无止境之心，求日进日新之境。
1.2.1.2行为规范1）形象规范：统一、整洁、得体服装整洁得体，端庄大方，无污渍。
按规定佩戴好统一编号的服务证（牌）。
着西装时，打好领结（带），扣好领扣，不挽袖口和裤脚。
衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。
鞋、袜保持干净卫生，在工作场所不穿拖鞋。
自然、大方、端庄头发梳理整齐，修饰得当，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。
颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。
男员工头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，不留胡须。
女员工淡妆上岗，工作时间不能当众化妆。
保持口腔清洁，工作前忌食具有刺激性气味的食品。
文雅、礼貌、精神精神饱满，保持微笑，注意力集中。
坐姿良好，上身自然挺直，不用手托腮，不翘二郎腿，不抖动腿。
椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
站姿端正，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂，双脚并拢。
走路步幅适当，节奏适宜。
避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，尽量减少不必要的手势和动作。
2）一般行为规范：微笑、热情、真诚接待客户热情、周到、真诚，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
“SG186营销业务应用系统”功能简介一、系统结构和特点概述、1、应用和数据采用全省集中管理。
2、新系统采用BS模式,客户端通过网页访问服务器,不用下载客户端。
3456789平,,确保“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施”,实现资源集约与共享。
10、新系统将营销业务领域相关的业务划分为“客户服务与客户关系”、“电费管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”等4个业务领域及“综合管理”，共19个业务类、138个业务项及762个业务子项。
二、新装增容与变更用电总体介绍-综述新装增容与变更用电合称业务扩充，也叫"业扩报装"，简称"业扩"，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。
新装、增容与变更用电坚持"一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开"的原则。
通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
、〖低、〖减、、、1登记，明确客户需求，引导后续流程。
2、工作要求2.1对因资料提供不完整，未能满足受理申请条件的客户登记、保存已提供的资料。
2.2对通过客户联络业务类〖服务接入〗所提供的需求信息进行分析，必要时通过与客户的进一步沟通，明确需求。
BM01_001/用电大项目前期咨询1、业务项描述本业务对通过政府招商引资、批文或客户来函、来访等渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务，包括和【归100千BM01_003/低压非居民新装业务项描述本业务适用于电压等级为0.4千伏及以下、用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下（特殊情况下可适当放宽）低压非居民客户的新装用电。
供电企业依据《供电营业规则》有关用电报装的条款规定、国网公司统一发布的服务承诺及服务规范，在规定的时限内，流程化实现低压非居民用电报装的【业务受理】、【现场勘查】、【审批】、【答复供电方案】、【确定费用】、【业务收费】、【供电工程进度跟踪】、【安装采集终端】、【竣工报验】、【竣工验收】、【签订合同】、【装表接电】、【客户回访】、【信息归档】、【归、【确的新装业务两个部分，其中公共配套设施用电（高压部分）不生成结算客户。
基于客户画像的供电营业厅精准服务探索 文/国网浙江奉化市供电公司 柯方圆 钟永颉营业厅作为与客户零距离接触的前沿窗口，其重要性与特殊性非同一般。
营业窗口一线服务工作是所有工作的基础，给客户留下良好的第一印象，有利于后续工作的开展。
目前，供电营业厅服务存在以下几个问题，一是服务人员缺乏主动服务意识，服务手段单一；二是服务人员只是单一翻译客户办理用电业务需求，无法深入理解客户想法；三是未做到针对不同类型客户的差异化服务，导致客户体验差。
不同的客户对于服务的要求和期望不相同，即使是由同一个服务者来为消费者提供服务，也会因为服务的地点、时间、个人当时的心情和身体条件等因素而影响，使服务质量不同，为了找到其中的规律以及共性，深入了解到客户需求，我们以电费风险、客户信用、渠道偏好、用电行为四类主题标签为基础，不断探索针对性的服务策略，实现客户精准营销与差异化服务。
探索四大主题标签形成系统性标签库随着社会的进步与发展，电力客户个性化需求日益突出，客户已经不再满足于用电保障需求，还对电能价格、信息、技术、节能、安全用电等提出了更高层次的需求，供电企业需要从服务内容多元化、服务方式差异化角度，向不同电力客户群体提供差异化服务。
我们通过分析企业内部客户基础信息、触点轨迹信息等自有数据，以及征信、水热气等第三方数据，建设电费风险、客户信用、渠道偏好、用电行为四大业务主题的客户标签，形成系统性的客户标签库。
电费风险主题标签。
基于电费风险模型的建立，通过对客户以往交费记录、交费行为、交费时间等历史数据进行分析，将所有用电客户定义为高风险、中风险、低风险客户，针对电费高风险和中风险客户，采取不同的服务策略，达到降低其电费风险的目的，降低电费回收不确定因素。
客户信用主题标签。
客户信用模型建立在客户历史数据的基础上，通过数据迭代对模型结果进行评估验证。
同时，寻求第三方合作，尝试获取并将人民银行征信数据、阿里芝麻信用数据、互联网P2P数据、跨地市跨省份的房产数据、企业数据等纳入信用分析的范畴。
国网六安供电公司“互联网+”电力营销服务产品设计方案随着全球新一轮科技革命和产业变革，“互联网+”作为推动经济发展的创新力和新的生产力，已在各领域展现其无限潜力。
国家电网公司近年来，高度重视“互联网+”电力营销服务的新型模式，对外，已在客户端推出了“掌上电力”、“电e宝”两款手机APP，注册客户累计达5148.71万户，对内推广现场移动作业，配置营销服务移动作业终端5.7万台，利用终端提高工作效率，积极培育公司新的效益增长点。
国网六安供电公司按照上级公司工作要求，积极推广手机客户终端（掌上电力、电e宝）APP，截至自2016年底，六安市终端APP使用客户数已达15万余户。
可是通过公司客户经理调查了解，目前推广的APP终端软件使用率却未达预期效果。
因此，六安公司针对客户端推广使用中了解存在的问题，对产品功能进行重新定位和拓展，坚持以市场与客户为导向，从而实现“互联网+”电力营销服务客户体验更便捷、内部流程更高效、市场竞争更有利的目标。
二、当前“互联网+”电力营销服务产品推广使用中存在的问题国网六安市供电公司通过客户APP终端使用调研，对当前“互联网+”电力营销服务产品推广使用中存在的问题进行如下分析：1.认知度不足。
掌上电力和电e宝现阶段推广过程中，产品功能定位不够清晰，未能形成产品特色，让客户对两款软件没有最直观的区分。
2.前瞻性不足。
随着售电侧改革的逐步深入，APP终端产品未能考虑搭建售电平台，吸引客户关注、引导售电公司参与。
从而在后继售电侧改革中，帮助公司实时掌握电力市场信息，提升电网企业市场竞争优势。
3.开放性不足。
在客户业扩报装重点关注的受电工程建设环节中，APP终端产品尚未能有效利用现有资源优势，综合设计、施工、设备供应单位参与，搭建招投标平台，以满足客户受电工程的建设需求。
4.实时性不足。
在客户最关注的电费实时使用情况中，APP终端产品尚未能进行实时算费，让客户对已使用的电费进行查询和了解。
中国移动BOSS系统接口规范——Internet接入部分(Version 1.0)中国移动通信集团公司二○○一年八月目录1. 总则 (1)1.1. 概述 (1)1.2. 原则和目标 (1)1.3. 适用范围 (2)1.4. 起草单位 (2)1.5. 解释权 (2)2. 接入服务接口总体说明 (3)2.1. 系统总体接口应用模型 (3)2.2. 接口实现机制 (4)2.3. 接口要求 (6)3. Internet接口说明 (7)3.1. 接口应用模型 (7)3.2. 接口网络组织 (8)3.3. 接口安全控制 (10)3.3.1. 安全评估 (10)3.3.2. 访问控制 (11)3.3.3. 入侵检测 (12)3.3.4. 口令认证 (12)3.3.5. 安全审计 (12)3.3.6. 防（毒）恶意代码 (12)3.3.7. 加密 (13)3.3.8. 其他 (13)3.4. 接口连接管理 (14)3.4.1. 传输控制 (14)3.4.2. 通讯服务 (14)3.4.3. 动态资源管理 (15)3.5. 接口逻辑管理 (16)3.5.1. 数据管理 (16)3.5.1.1. 业务数据检查 (16)3.5.1.2. 数据压缩/解压 (16)3.5.2. 优先级管理 (17)3.5.3. 交换分发管理 (17)3.5.4. 完整性管理 (18)3.5.4.1. 实时交易业务 (19)3.5.4.2. 批量传输业务 (19)4. 接口服务详述 (20)4.1. 业务受理 (20)4.1.1. 功能界定 (20)4.1.2. 售不记名卡 (21)4.1.2.1. 业务描述 (21)4.1.2.2. 接口服务 (21)4.1.2.2.1. 不记名卡查询接口服务 (21)4.1.2.2.2. 不记名卡销售接口服务 (21)4.1.2.2.3. 卡销售回退接口服务 (21)4.1.3. 预销 (22)4.1.3.1. 业务描述 (22)4.1.3.2. 接口服务 (22)4.1.3.2.1. 预销初始接口服务 (22)4.1.3.2.2. 预销确认接口服务 (22)4.1.4. 用户资料变更 (22)4.1.4.1. 业务描述 (22)4.1.4.2. 接口服务 (23)4.1.4.2.1. 密码验证接口服务 (23)4.1.4.2.2. 资料查询接口服务 (23)4.1.4.2.3. 用户服务密码变更接口服务 (23)4.1.4.2.4. 客户信息资料变更接口服务 (24)4.1.4.2.5. 帐户信息资料变更接口服务 (24)4.1.5. 服务变更 (25)4.1.5.1. 业务描述 (25)4.1.5.2. 接口服务 (25)4.1.5.2.1. 服务变更初始接口服务 (25)4.1.5.2.2. 号源查询接口服务 (25)4.1.5.2.3. 业务选择接口服务 (26)4.1.5.2.4. 服务变更费用计算接口服务 (26)4.1.5.2.5. 服务变更确认接口服务 (26)4.1.6. 付费计划变更 (27)4.1.6.1. 业务描述 (27)4.1.6.2. 接口服务 (27)4.1.6.2.1. 付费计划变更初始接口服务 (27)4.1.6.2.2. 付费计划变更接口服务 (27)4.1.6.2.3. 客户化帐单格式变更接口服务 (27)4.1.7. 套餐计划变更 (28)4.1.7.1. 业务描述 (28)4.1.7.2. 接口服务 (28)4.1.7.2.1. 套餐计划变更初始接口服务 (28)4.1.7.2.2. 套餐计划查询接口服务 (28)4.1.7.2.3. 套餐计划变更确认接口服务 (28)4.1.8. 预约服务 (29)4.1.8.1. 业务描述 (29)4.1.8.2. 接口服务 (29)4.1.8.2.1. 预约服务受理接口服务 (29)4.1.8.2.2. 预约费用计算接口服务 .................................................................................................错误！未定义书签。
电信集团IDC业务网管系统规目录1前言 (1)2适用围 (1)3名词与术语 (1)4参考资料 (2)5总体要求 (2)5.1整体架构 (2)5.2与外部系统的关系 (3)5.2.1与省IP 城域网网管系统的关系 (4)5.2.2与省级SOC 系统的关系 (5)5.2.3与省级综合故障管控系统的关系 (5)5.2.4与集团IDC 资源管理系统的关系 (5)5.3建设目标 (6)5.3.1远期目标 (6)5.3.2近期目标 (6)5.4建设原则 (7)5.4.1省级IDC 业务网管系统的建设原则 (7)5.4.1.1客户为导向 (7)5.4.1.2充分利旧 (7)5.4.1.3分省接入 (7)5.4.2本地IDC 机房安防系统、动环监控系统建设原则 (8)6IDC 业务网管系统功能要求 (8)6.1运营支撑管理 (8)6.1.1作业计划管理 (8)6.1.2自动巡检 (9)6.1.3自动故障告警 (9)6.2设备故障管理要求 (9)6.2.1端口异常监控 (10)6.2.2故障信息集成 (10)6.2.3故障上报 (10)6.2.4异常及告警的展现 (10)6.2.5异常及告警的处理 (11)6.3设备信息管理要求 (11)6.3.1网络设备管理 (11)6.3.2主机管理 (12)6.3.3地址管理 (12)6.3.4电路管理 (12)6.3.5电路群管理 (13)6.3.6VLAN 管理 (13)6.3.7AS 管理 (13)6.3.8配置文件管理 (13)6.3.9规性检查 (14)6.3.10设备OS 版本管理 (14)6.3.11设备历史档案管理 (14)6.4性能管理要求 (14)6.4.1性能门限管理 (14)6.4.2实时性能处理 (14)6.4.3历史性能处理 (14)6.4.4性能监测 (15)6.4.4.1主机性能监测 (15)6.4.4.2网络性能监控 (15)6.4.4.3应用性能监测 (16)6.4.4.4性能检测与分析 (17)6.5网络拓扑管理要求 (17)6.5.1拓扑发现 (17)6.5.2拓扑展现 (17)6.5.3拓扑定制 (17)6.5.4拓扑监视 (18)6.6流量流向管理要求 (18)6.6.1流量流向管理 (18)6.6.2流量流向分析 (19)6.7业务/产品质量管理要求 (21)6.8用户集中权限认证管理 (21)6.9客户管理系统要求 (22)6.9.1大客户管理 (22)6.9.2前端服务管理 (22)6.9.3SLA 管理 (22)7演示系统要求 (22)7.1报表管理系统要求 (24)7.2系统管理要求 (25)7.2.1权限管理 (25)7.2.1.1角色管理 (25)7.2.1.2用户管理 (25)7.2.2系统数据的备份和恢复 (25)7.3日志管理要求 (25)8IDC 业务网管系统外部接口 (25)9IDC 业务网管系统性能要求 (28)10本地IDC 机房安防系统要求 (29)10.1本地视频安防监控系统要求 (29)10.2入侵报警系统要求 (30)10.3出入口门禁系统要求 (30)11本地IDC 机房动环监控系统要求 (30)11.1数据采集容及要求 (30)11.2告警管理 (31)11.3综合查询分析报表 (31)D) 环比分析报表（趋势分析）__ (32)1前言互联网数据中心（Internet Data Center，IDC）(以下简称IDC)是中国电信依托电信级机房设备、高质量的网络资源、系统化的监控手段、专业化的技术支撑，为客户提供标准机房环境、持续安全供电、高速网络接入、优质运行指标的设备托管以及相关增值服务，并向客户收取相应费用的一项业务。
如何提高营销系统电费自动对账率作者：杨春娟来源：《财经界·上旬刊》2017年第10期摘要：随着营销管理系统的全网统一，营销财务对账模块功能的使用，今年省公司重点关注各地市供电局电费自动对账情况，将纳入自动对账率考核，为提升系统电费自动对账率，文章收集并整理了电费对账工作中存在问题，分析自动对账率低的原因，提出解决的方法和措施。
关键词：营销系统电费自动对账一、电费对账概述供电企业电费的收取由各供电所和营业厅负责，客户服务中心电费对账班负责对账，供电所、营业厅、客户服务中心统归市场营销部管辖，财务部负责与银行沟通协调并将银行达帐电费数据推送至营销系统账单池。
文章所述电费对账是指供电企业收取的电费通过营销系统实现营销与财务到账记录进行匹配的过程，也称营销财务对账。
电费对账在系统上有自动和人工两种方法：电费人工对账是指对账人员根据营销系统电费的收费记录（即营销数）与财务推送至账单池的银行达帐数（即财务数）进行人工核对账户名、账号、日期、金额、进账银行等信息后直接手工勾对并确认锁定的过程；电费自动对账是指系统通过设置自动对账的匹配规则后选择一定的自动对账条件点击“自动对账”按钮，系统会将“营销数”和“财务数”一一进行匹配勾对锁定的过程。
下面，具体介绍营销系统自动对账率低的原因和提升措施。
二、营销系统电费自动对账率低的原因新营销系统上线以来，电费对账工作都是在“营销财务对账”模块进行的，通过整理2016年1-5月全市对账情况，分析了影响自动对账率的因数：（一）银行代扣数据营销与财务达帐金额、笔数不对应通过数据统计，银行代扣的人工对账数量占总对账数量的67%，是影响自动对账率的主要原因。
全市开通的电费账户有工、农、中、建、邮储、农商行等六大银行，每个银行的代扣数据营销入账与财务达帐情况各有不同，代扣金额非单笔达帐无法满足一对一的自动勾对匹配要求。
（二）前台收费工作不规范收费人员没有认真核对客户提交的缴款单据是否规范、是否正确填写、填写信息是否完整，就进行收费操作；或者录入营销系统的收费信息与客户提供的实体缴款单据信息不一致，有的错录金额、日期或进账银行，错录之后没有复核就进行扎帐和结账处理，造成收费差错、重复收费等问题。
