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2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。
正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。
）英国金融政策委员会的简称是（）。
∙A、FSA∙B、FPC∙C、PRA∙D、FCA巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
∙A、10%∙B、20%∙C、30%∙D、50%银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。
其中，得分在 [60，75)区间者为（）。
∙A、四级∙B、三级∙C、二级∙D、一级在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。
∙A、45%∙B、50%∙C、55%∙D、60%银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。
∙A、银行理财产品∙B、信托融资∙C、项目融资∙D、专享信贷融资消费者使用电子银行时，设置密码的原则为（）∙A、“不易被猜中”原则∙B、方便原则∙C、补救原则∙D、风险原则记账式国债是指由( )方式发行、以电脑记账方式记录债权，并（）上市交易的债券。
∙A、电子化、可以∙B、电子化、不可以∙C、无纸化、可以∙D、无纸化、不可以银行在办理业务时发现假币，应由银行（）名以上业务人员当面予以收缴。
∙A、1∙B、2∙C、3∙D、4（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。
∙A、银行业消费者权益保护工作专家委员会∙B、银行业消费者权益保护工作联席会议∙C、金融交易行为监督委员会∙D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。
一、单选题1.英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。
以下哪一个不属于新监管主体？( C )A.金融政策委员会，B审慎监管局，C金融服务监管局，D金融行为监管局。
2.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得( C )A.《假币收缴资格证书》 B 《假币真伪鉴定资格证书》C 《反假货币上岗资格证书》 D《反假币岗位从业资格证书》3.在个人贷款业务中，银行应按（ C ）约定，向消费者发放借款。
A 贷款合同 B融资合同 C借款合同 D租赁合同。
4.对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（A ）联系纠正，消除影响并承担相关经济及法律责任。
A委托单位 B客户 C受托方 D委托单位和受托方。
5.在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话，短信，遇有疑问，应向（D ）进行咨询A委托单位 B监管部门 C受托方 D银行或委托收付单位。
6按银行经营模式不同，贵金属业务可分为（ C ）两大类A单位和捆绑销售 B自发行和联名发行C自营和代理 D实物销售和衍生品7银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险，对于外汇产品，相关风险包括（ D ）A汇率风险 B信用风险 C国家风险 D以上全部8.改进银行业服务质量，提高金融稳定能力，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D ）A工作准则 B最高目标 C工作纲领 D工作目标9在消费者投诉处置过程中，中国银监会（ D ）负责消费者投诉的接诉工作。
A纪检部门 B派出机构 C消费者权益保护部门 D办公厅信访部10.银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（B ），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
A安排营销人员 B揭示产品风险 C设计营销话术 D印刷宣传品11.银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的（C ）A 知情权 B选择权 C公平交易权 D监督权12.20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（ D ）日益成为美国消费者的主要消费模式。
[判断题] (0.4分) 银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。
自然人错误[判断题] (0.4分) 银行消费行为包括以下三类：接受银行服务、使用银行营销渠道、购买使用银行产品。
（购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。
）错误[判断题] (0.4分) 银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。
正确[判断题] (0.4分) 根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。
错误[判断题] (0.4分) 消费者为使生活中的结余资金保值增值而接受银行提供的服务与咨询不属于银行消费行为。
错误[判断题] (0.4分) 银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
错误[判断题] (0.4分) 银行消费者的隐私权是指对其基本信息和财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被任何（非法定）机构、单位与个人查询或传播的权利。
错误[判断题] (0.4分) 消费者的隐私权包括银行对衍生信息的保密。
正确[判断题] (0.4分) 银行对于在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密体现了保护银行消费者的信息安全权。
隐私权错误[判断题] (0.4分) 银行业金融机构应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。
正确[判断题] (0.4分) 银行业金融机构不得收集与业务无关的个人金融信息，对于与业务相关的个人金融信息可采取任何方式进行收集。
遵循合法、合理的原则错误[判断题] (0.4分) 享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
错误知情权[判断题] (0.4分) 享有公平交易权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
错误知情权[判断题] (0.4分) 对应银行消费者享有选择权，银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。
错误知情权[判断题] (0.4分) 银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。
消费者权益保护知识练习题库（含参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。
A、风险管理和业务审查B、风险管理和业务管控C、风险管理和业务经营D、风险管理和内部控制正确答案：D2、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。
A、5日B、5个工作日C、7个工作日D、7日正确答案：D3、投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。
A、申请再投诉B、申请裁决C、申请上报D、申请复议正确答案：D4、银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。
A、追究情况B、处理决定C、涉及人员D、办理过程正确答案：B5、金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行（）的，银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施。
A、非法集资义务B、反洗钱义务C、征信义务D、金融诈骗义务正确答案：B6、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。
A、以省联社为主，农商行协助B、以农商行为主，省联社协助C、上下联动正确答案：C7、中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过（）A、5年B、1年C、2年D、3年正确答案：B8、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），一般投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。
共215题，1000分，题目答案准确率在85%。
题目对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定申请之日起（）个工在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的消费者刷卡进入自助银行的门禁，（）输入密码。
根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（），使用实名。
2010年5月，美国批准金融监管改革法案，将该国银行消费者权益保护机构置于（）监管之下。
储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（），但须按规定支付一定手续费。
银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。
各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（）考核评价中可能存在的有关问题。
关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。
选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。
消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（）美元的，凭本人有效身份证件、经海关签章银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓发生服务突发事件时，银行营业网点应在（）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传银行定价的基本原则不包括（）。
个人贷款采用（）的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
©中国银行业协会CHINA BANKING ASSOCIATION 至2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛第i页/共i页参赛人员所在城市：*3丄I 黑曙券專專良21B您的姓名：*3_±j J身份证号码*3NI I Li J JJ^ULLl .；『您的性别：*男广女您的年龄段:20~25 26〜30 31~35 36〜40 41〜50 50以上银行总行*提示：如您所在单位不在列表中，请选择其他。
单位名称*提示：请准确填写所在单位全称。
如：中国工商银行北京东四支行单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。
正确选项只有一个,选对得分，选错、不选均不得分。
）定活两便储蓄存款存期超过一年（含）的，无论存期多长，一律按（）计息。
A、支取日活期利率B、支取日同档次整存整取利率打六折•C C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折C D、支取日定期整存整取一年期存款利率消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内, 持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
■0A、2□B、3■r C、5D、1根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。
* 0A、10分、5分、3分rB、5分、3分、1分■rC、4分、3分、1分■rD、4分、3分、2分银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。
rA、投诉部门■rB、投诉要求C、投诉流程D、投诉反馈银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。
“ A、专门部门B、销售部门厂C、业务部门厂D、法律部门银行从业人员在销售银行理财产品过程中，如果片面夸大产品收益，刻意避谈产品风险，将会损害银行消费者的（）。
厂A、知情权_ B、选择权厂C、公平交易权l_D、监督权银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（），周期为（）。
银行消费者权益保护题库考试试卷上一题下一题 1.[单选题](分) 在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。
这体现了银行从业人员的哪项行为规范？B A: 主动回避 B: 抵制内幕交易 C: 廉洁自律 D: 公平竞争2.[单选题](分) 英国金融政策委员会的简称是（ B）。
A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 3.[单选题](分) 香港（ A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。
A: 证监会B: 银监会 C: 金融管理局 D: 银行业管理局 4.[单选题](分) 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（ B）机制不完善。
A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新 5.[单选题](分) 消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（ B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 6.[单选题](分) 传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B ）业务所取代。
A: 转账 B: 通存通兑 C: 异地取款 D: 跨行汇款7.[单选题](分) 消费者有权要求银行在贷款（ A）阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。
A: 申请；全面 B: 存续；全面 C: 申请；部分 D: 存续；部分 8.[单选题](分) 对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，银行有权向消费者计收（ D）。
A: 罚金 B: 滞纳金 C: 违约金 D: 复利 9.[单选题](分) 消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（B ）。
A: 罚金 B: 提前还款补偿金 C: 滞纳金 D: 违约金 10.[单选题](分) 在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（ B）为宜。
《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库一、填空题1．银行消费行为大致可以分为两类：（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。
2．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
3．商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。
4．银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。
5．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。
6．银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。
7．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。
8．对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。
9．银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。
10．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。
11．银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝（黄、赌、毒）。
12．2009年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
13．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。
14．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》等。
15．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。
16．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（保护消费者）转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
17．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（《商业银行金融创新指引》），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
一、单项选择题1.银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的（）。
A自然人 B 法人C公民D自然人和法人答案A2.享有（）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A．安全权B．隐私权C．知情权D．选择权答案C3.下列关于银行与消费者形成法律关系的说法中，不正确的是（）。
A应当遵循公正、平等、诚实、信用原则B不得强行要求消费者购买其产品C需要在合同或法律关系中制定规避义务D不得强行要求消费者接受其服务答案C4.外汇储蓄存款账户向外汇结算账户的划款限于划款（）的对外支付。
A当日B次日C第二个工作日D第二个自然日答案A5. 消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内提出书面鉴定申请。
A3 B5 C7 D9答案A6消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以（）提出鉴定申请A收缴银行相关机构B银监会相关机构C中国人民银行相关机构D当地工商管理部门答案C7.支付结算业务是银行的一项（）。
A资产业务B负债业务C表内业务D中间业务8.（）是由银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A银行汇票B银行本票C支票D银行承兑汇票答案B9.银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对（）以外的前手的追索权。
A出票人B承兑人C保证人D背书人答案A10．银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。
A1个月 B 2个月 C 3个月D半年答案A11.（）是指由财政部通过无纸化方式发行的，以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券A储蓄国债B记账式国债C电子式国债D凭证式国债答案B12. 银行在办理业务时发现假币，由该银行（）名以上业务人员当面予以收缴。
A2 B3 C4 D5答案A13.（）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
A储蓄国债B记账式国债C电子式国债D凭证式国债答案B14.在代收代付业务中，（）为指令执行的准确性负责。
A银行B机构客户C个人客户D第三方机构答案A15. 在代收代付业务中，（）为收付指令的正确性负责。
A银行B机构客户C个人客户D第三方机构答案B16.（）是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
A借记卡B信用卡C贷记卡D准贷记卡答案D17. 消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款（）。
A. 滞纳金B. 补偿金C. 罚息D. 手续费答案B18. （）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.A．银行本票 B. 银行汇票 C. 商业汇票 D.支票答案B19.以下属于按照投资方向分类的银行理财产品的是（）。
A保证收益类产品B非保证收益类产品C封闭式产品D结构性产品答案D20.以下关于理财产品风险的说法中不正确的是（）。
A产品认购结束后，商业银行无权确定理财产品是否起息B商业银行可能于提前终止日视市场情况终止理财产品C理财产品可能会涉及利率风险等多种市场风险D可能因不可抗力因素导致理财产品认购失败答案A21. 银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（）。
A. 罚息B. 复利C. 滞纳金D. 补偿金答案B22.银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，就避免按照（）向消费者承诺资金到账时间。
A最短时间B最长时间C基金存续时间D理论适宜时间答案A23.银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（）优先原则，根据投资人的风险随能力销售不同风险等级的产品。
A银行收益B银行资金安全C投资人利益D投资人资金安全答案C24.（）是开式基金所特有的一种风险。
A市场风险B合规风险C巨额赎回风险D自身管理风险答案C25.单个交易日开放式基金的净赎回申请超过基金总份额的百分之（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A五B十C十五D二十答案B26.银行柜台面对个人客户销售的主要是代理（）产品。
A财产损失险B人身险C责任保险D信用保证保险答案B27.采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应当作出有利于（）的解释。
A保险人和被保险人B投保人和受益人C被保险人和受益人D被保险人和投保人答案C28.消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险。
A生存B死亡C重大疾病D意外答案B29.投诉处理应当高效快速，处理时限最长不得超过（）个工作日。
A10 B15 C30 D60答案D30.以下（）不属于商业银行服务价格实行市场调节价应遵循的原则。
A合规收费B有偿服务C以质定价D公开透明答案B二多项选择题1.银行消费行为大致可以分为（）。
A购买银行产品的行为B使用银行产品的行为C接受银行服务的行为D比较银行产品的行为E比较银行服务的行为答案ABC2.普通消费者拥有的权利包括（）。
A知情权B选择权C隐私权D受教育权E受监督权答案ABCD3.以下关于定活两便储蓄存款的说法中，正确的有（）。
A定活两便储蓄存款由银行规定固定的存期B存期不满三个月的，按存入日期活期存款利率计息C存期三个月（含）以上、一年以内的，按支取日同档次整存整取利率打六折计息D存期超过一年（含）以上的，按支取日整存整取一年期存款利率打六折计息E存期超过两年（含）以上的，按支取日整存整取两年期存款利率打六折计息答案CD4.个人通知存款遇到（）情况，按活期存款利率计息。
A实际存期不足通知期限的B未提前通知而支取的支取部分C已办理通知手续而提前支取或逾期支取的部分D支取金额不足最低支取金额的E支取金额不足或超过约定金额的部分答案ABCDE5.银行办理汇兑业务时，具备的主要权利有（）A汇出银行受理消费者签发的汇兑凭证，经审查无误后，应及时向汇入银行办理汇款，并向汇款人签发汇款回单B消费者签发的汇总凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理C消费者办理支付结算，未使用中国人民银行统一规定结算凭证，银行不予受理D汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行遵守“不垫款”原则办理E汇入银行对存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知答案BCD6.以上关于票据消费者的说法中，正确的有（）A办理支付结算，必须使用按中国人民银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证B区域性银行汇票的背书转让可以不仅局限于本区域内C支票持票人可以委托开户银行收款或直接向付款人提示付款D用于支取现金的支票仅限于收款人向付款人提示付款E银行汇票收款人，应在出票金额以内，根据实际需要的款项办理结算答案ACDE7.发生I级、II级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向（）报告有关情况，请求配合。
A当地监管机构B政府职能部门C银行业协会D中国人民银行E营业网点主要负责人答案ABC8.为财富管理及私人银行消费者提供的融资类产品包括（）。
A基金专户理财B券商资产管理C信托融资D专享信贷融资E项目融资答案CDE9.消费者应按时、足额归还所欠发行银行的费用有（）A透支本金B利息C年费D滞纳金E工本费答案ABCDE10.若发现消费者在用卡过程中有不遵守相关章程章程、协议或其他违规、违法行为，发卡银行有权（）。
A账户锁定B止付卡片C终止其用卡权利D授权有关单位收回其银行卡E做销户处理答案BCDE11.消费者出现（）行为时，银行有权收取罚息、复利。
A贷款逾期B挪用贷款C提前偿还贷款D不履行通知义务E拒绝搭售理财产品答案ABD12.发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”，包括（）A. 亲访客户B. 亲见客户签名C. 亲见客户D.亲见客户身份证件原件及资信证明原件 E 亲见收入证明答案ABD13.以下关于保管箱业务的说法中，正确的有（）。
A保管箱业务是一项商业银行中间业务B保管箱业务的核心内容是“代保管”，而非“租”C银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的安全、可靠D银行需要核试验客户存入物品的质量和数量E银行对客户存入物品的损毁承担全部责任答案AC14.在下列（）代收代付业务中，银行可以同时作为收付指令的发出人和执行人。
A代理行政事业性收费B代理各项公用事业收费C信用卡约定还款D代扣住房按揭消费贷款还款E代扣保管箱租赁费答案CDE15.在代收代付业务中，消费者向银行的权利主张一般限于（）。
A一般结算账户的交易明细查询B一般结算账户的对账服务C代收代付出现的错漏查询D收付错漏的损失赔偿E收付错漏的法律责任答案AB16.以下关于电子银行消费者主要义务的说法中，正确的有（）。
A应按照银行公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用B不得将本人自设密码等信息提供给任何人，除银行工作人员以外C若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续D应按照“不易被猜中”的原则设置和保管自设密码E动态口令卡或口令牌遗失或信息泄露，应及时办理挂失手续答案ACD17.按照风险属性分类，银行理财产品可分为（）A保证收益类产品B非保证收益类产品C封闭式产品D开放式产品E结构性产品答案AB18.按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为（）A保证收益类产品B非保证收益类产品C封闭式产品D开放式产品E结构性产品答案CD19.消费者对理财产品享有的知情权包括（）。
A理财产品收费标准B风险等级C过往表现D预期收益测算E投资范围答案ABCDE20.银行理财产品业务中，对银行主要权利的说法正确的有（）。
A对理财资金独立进行投资管理，不得委托其他机构代为进行B有权根据理财产品的销售流程开展理财产品业务C按照相关规定收取相关费用D维护消费者解约权E切实为消费者信息保密答案BC21.进行理财产品销售时，禁止以下（）销售行为。
A理财业务人员将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销B理财业务人员误导消费者购买与其风险认识和承受能力不相符的理财产品C有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息D消费者不接受收费项目调整，允许其提前赎回E根据销售文件载明的项目收取相关费用答案ABC22.未经（）约定，不得向基金消费者收取额外费用。
A基金合同B证监会文件C招募说明书D基金销售服务协议E补充协议答案ACD23.投保人对以下（）人员具有保险利益。
A投保人本人B投保人的配偶、子女、父母C与投保人有劳动关系的劳动者D与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属E被保险人同意投保人为其订立合同的答案ABCDE24.按银行交易模式的不同，贵金属业务可分为（）。
A自营B代理C实物买卖D账户交易E衍生产品答案AB25.以下属于重大服务突发事件的有（）。
A多个营业网点受自然灾害破坏B单个营业网点业务系统故障C抢劫客户财产D客户在营业网点突发疾病E营业网点挤兑答案BC三判断1.对于消费者的存款意愿，银行不得拒绝。
