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第1篇一、报告概述尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间我已在医院担任护工工作已有一段时间。
在此期间，我认真履行职责，以患者为中心，全心全意为患者提供优质的服务。
现将我的工作情况进行总结，以便在今后的工作中不断提高自己，为医院的发展贡献自己的力量。
二、工作回顾1. 爱岗敬业，尽职尽责自担任护工以来，我始终保持敬业精神，认真对待每一项工作任务。
在患者入院时，我主动了解患者的基本情况，耐心倾听患者的需求，为他们提供细致的关怀。
在患者治疗期间，我严格执行医嘱，确保患者的生命安全。
2. 严谨细致，服务到位在护理工作中，我注重细节，确保各项护理操作准确无误。
在患者饮食、排泄、休息等方面，我均给予周到的照顾，力求让患者感受到家的温暖。
同时，我积极与医护人员沟通，共同为患者制定合理的治疗方案。
3. 传播正能量，营造和谐氛围在护理工作中，我注重与患者沟通交流，传递正能量，帮助他们树立战胜疾病的信心。
同时，我积极参与医院组织的各项活动，与同事共同营造和谐、温馨的医院氛围。
4. 不断学习，提高自身素质为了更好地为患者服务，我积极参加医院组织的各类培训，学习新知识、新技能，提高自己的业务水平。
在工作中，我虚心向有经验的同事请教，不断提高自己的综合素质。
三、工作亮点1. 获得患者好评在护理工作中，我始终以患者为中心，关注患者的需求，得到了患者及家属的一致好评。
2. 获得同事认可同事们在工作中给予我很多帮助，我深知团结协作的重要性，积极与同事沟通交流，共同为患者提供优质服务。
3. 获得医院表彰由于在工作中表现突出，我荣获医院“优秀护工”称号。
四、不足与改进1. 不足之处在工作中，我发现自己在某些方面还存在不足，如面对紧急情况时，应对能力有待提高。
2. 改进措施针对不足之处，我将采取以下措施进行改进：（1）加强应急处理能力的培训，提高自己在面对突发事件时的应对能力。
（2）虚心向有经验的同事请教，学习他们的优秀经验。
（3）积极参加各类培训，提高自己的综合素质。
医院护理工作总结14篇医院护理工作总结篇120__年在院领导及护理部的领导下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供给优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。
现将全年来的工作总结如下。
一、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。
二、坚持查对制度：要求每日对医嘱进行查对，每日护士长参加，详细核对各项护理，药物与治疗。
并记录签字；护理操作时严格要求三查七对；保证护理安全。
三、注重提高护理人员业务素质。
对护理人员进行三基培训，购买神经内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。
每月按护理级别定期组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。
积极组织护理人员参加医院的.业务学习，不断提高护士的业务水平。
四、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动1、不定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等各方面全方位评价优质护理服务工作开展情景，全方位评价优质护理服务工作开展情景。
2、做好基础护理，使患者感受到护理服务的改变，从而提高患者的满意度3、深化病房职责制护理工作模式。
修订各岗位各班护士资质本事要求及工作职责，将危重患者分配给年资高、本事强的护士负责，体现能级对应。
4、注重服务细节，提高病人满意度。
坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人供给优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范。
五、根据科室特点对护理床头交接班的重点、时间要求、资料、流程等进行规范。
强化了重点病人床头交接资料、流程等，使床头交接班的内涵质量得到提升，对患者的病情观察得到连续。
六、规范患者口服药管理。
根据科室特点及患者需求，在口服药管理方面采取了职责护士发药并指导病人服药，确保了患者口服用药安全。
医院护理工作总结的范文5篇篇1在过去的一年里，医院护理工作在院领导的关心与支持下，在护理姐妹们的共同努力下，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真执行，圆满地完成了各项护理任务。
下面我将就护理工作总结如下：一、政治思想方面坚决拥护党的路线、方针、政策，积极响应院党委的各项号召，认真组织学习关于新型农村合作医疗的相关政策及文件精神，充分发挥党员的先锋模范作用，带领科室同事投身于医院改革和护理工作中。
同时，能够严格要求自己，以身作则，遵守医院各项规章制度及护理核心制度。
在科室同事遇到困难时，能够主动帮助同事解决困难。
二、业务工作方面1. 护理质量管理方面能够定期组织科室护士学习护理核心制度、护理规范及各项操作流程，强化服务意识，提高护理质量。
同时，注重危重病人的护理及基础护理，危重病人有专门的护理小组，基础护理能够按照分级护理的要求认真执行。
坚持定期召开护理质量反馈会，对工作中存在的不足及时分析、总结，提出整改措施并认真落实。
坚持每日深入病房检查、督导护理工作，及时了解病人的需求，指导护士现场解决病人问题。
对大手术、疑难病例等能够做到亲自观察病情变化，并跟随主管医生查房及时调整护理级别及护理措施。
在护患沟通方面能够充分尊重病人，主动向病人及其家属解释病情及诊疗措施，有效规避了医疗纠纷的发生。
2. 护理安全方面能够严格落实医院及科室的各项规章制度，认真执行各项护理操作规程。
在工作中时刻保持警惕，严格要求自己及科室同事认真执行“三查七对”制度，杜绝了医疗差错事故的发生。
同时，能够严格执行消毒隔离及一次性医疗用品的管理规定，有效防止了院内感染的发生。
能够严格执行交接班制度，认真填写交接班记录本，保证了医疗护理工作的连续性。
在节假日期间能够坚持医院及科室的各项规章制度，带领科室同事加班加点，保障了医疗护理工作的顺利进行。
3. 业务学习及培训方面能够认真学习专业知识及操作技能，不断充实自己。
能够积极参与医院及科室组织的业务学习及培训活动，在业务学习及培训中能够做到认真记录、积极参与、踊跃发言。
2024年医院护理工作总结范文6篇篇1一、引言2024年，医院护理工作在全体护理人员的共同努力下，取得了显著的成绩。
本文将对过去一年的护理工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进措施，为今后的护理工作提供借鉴和参考。
二、护理工作开展情况1. 护理质量管理在过去一年中，医院护理质量管理取得了显著成果。
通过制定和实施严格的护理质量管理制度，护理人员的操作规范得到了有效执行，护理差错率显著降低。
同时，定期开展护理质量评估和持续改进活动，确保了护理服务的持续改进。
2. 护理安全与风险控制医院高度重视护理安全与风险控制工作。
通过加强护理人员安全意识教育，严格执行护理安全制度，有效降低了护理过程中的风险。
同时，定期对护理过程中存在的风险进行评估，并制定相应的预防措施，确保了患者的安全。
3. 护理人才培养与发展医院注重护理人才的培养与发展。
通过开展定期的护理技能培训、组织护理学术交流活动以及鼓励护理人员参加继续教育等方式，提高了护理人员的专业素养和技能水平。
同时，医院还为护理人员提供了良好的职业发展空间，激发了护理人员的工作热情和积极性。
4. 护理服务与患者满意度医院始终坚持以患者为中心的服务理念，不断改进护理服务流程，提高护理服务水平。
通过开展优质护理服务活动、实施护理服务承诺制等方式，增强了护理人员的服务意识，提高了患者满意度。
同时，医院还定期收集患者对护理服务的意见和建议，为进一步改进护理服务提供了依据。
三、存在的问题及改进措施在总结成绩的同时，我们也发现了一些存在的问题。
例如，部分护理人员业务技能水平有待提高、护理服务流程仍需优化、护理安全与风险控制仍需加强等。
针对这些问题，我们提出以下改进措施：1. 加强业务技能培训：定期组织护理技能培训活动，提高护理人员的业务技能水平。
同时，鼓励护理人员参加继续教育和学习，不断提升自身素质。
2. 优化护理服务流程：通过进一步优化护理服务流程，提高护理服务效率和质量。
人民医院护理工作总结范文（通用5篇）人民医院护理工作总结范文（通用5篇）时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！你所见过的工作总结应该是什么样的？以下是小编整理的人民医院护理工作总结范文（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
人民医院护理工作总结1抓住这年末的尾巴，回想这一年的工作，我也是有非常努力地在其中去努力，慢慢的在工作中得到了较大的成长。
这为了更加明确这一年我的成长与进步，现就这一年的工作做了较为深刻的总结。
一、工作的完成情况在个人所完成的工作方面，我也算是将各项任务都还算完成的不错，基本是将领导交代的那些任务都完成得非常的不错，同时也是在自己的努力下得到了些许的赞赏，同时也是促使我不断去成长与进步的重要因素。
在工作上我都是非常的认真与努力，尽可能的将自己的全部真心都用于提升自我，努力地以自己最棒的成长来完成好我的工作，更是竭尽所能的让病人得到最好的照顾。
二、个人的缺点经过了这段时间的工作，我也是渐渐的在其中明白了自己需要更加努力地去提升自己，同时也是在不断地反思自己，找寻到自身还存在的缺点。
最为护理人员，最为重要的一点就是照顾好病人，但是由于我的粗心大意，在某些方面还是未给到病人最棒的照顾，这是我需要去反思改变的地方。
并且我在工作的期间就是会非常的没有规律，所以总是会有一些小小的事情是会犯下错误。
虽然平时都是犯下些小错误，但是这一些都还是给我的工作造成了非常严重的影响，同时让病人没有一个完美的护理体验，这是我需要时刻注意并且改进的地方。
当然在个人的技能上，我还是需要更多的去学习，更加全面的提升自己，不能因为我个人的失误而造成一些不必要的错误或是不好的评价。
三、下一年的改变即将到来的20xx年，也是应该要重塑自我，让我可以以我最棒的模样来面对每天的工作，来护理自己的病人。
对于那些自己平时会犯下的错误，我会努力地管理好自己，争取让自己可以在工作中去避免，当然我也会为自己制定一个简单的计划，努力地以自己最棒的成绩来为自己的人生而去做更多的奋斗。
2023年人民医院护理工作总结7篇第1篇示例：2023年已经过去，人民医院的护理工作也迎来了新的总结。
在过去的一年里，我们全体护士们兢兢业业，不辞辛劳地为患者提供优质的护理服务，取得了一定的成绩。
在这里，我将对2023年的人民医院护理工作进行总结，希望能够总结经验，查漏补缺，为未来的工作提供参考。
一、工作回顾2023年，人民医院的护理工作紧跟时代发展步伐，积极创新护理理念，不断提高专业技能水平。
我们在护理质量上取得了明显的提升，为患者提供了更为精细化、个性化的护理服务。
我们也在团队建设上取得了一定的成果，形成了团结协作、互帮互助的良好氛围。
二、优点总结在2023年的护理工作中，我们发现了一些优点和闪光点：团队凝聚力明显增强。
在过去的一年里，我们护士团队团结一心，密切配合，共同为提高护理质量而努力。
团队成员之间相互支持、相互鼓励，形成了良好的合作氛围。
专业技能水平有所提高。
为了更好地服务患者，我们持续学习、积极提升自己的护理技能，掌握了更多的护理知识和技巧，为患者提供了更为专业的护理服务。
护理质量得到了肯定。
在医院患者评价中，我们的护理工作得到了较高的好评，患者对我们的服务感到满意。
这也是我们努力工作的最大动力和肯定。
三、存在问题在总结过程中，我们也发现了一些问题和不足之处：部分护士存在服务态度不够热情的情况。
在护理过程中，个别护士对患者的态度不够亲切、热情，导致患者体验感不佳。
这需要我们及时调整，提高服务态度。
个别护士的护理技能还有待提高。
在日常工作中，有些护士可能因为疏于学习或经验不足，导致在护理操作上出现偏差或错误。
这需要我们注重技能培训，弥补不足。
护士工作强度大，需要更好的保障。
医院的护理工作是一项辛苦的工作，护士们长时间站立、照顾患者，身心压力较大。
我们需要更好地保障护士的身体健康和心理健康，使他们能够更好地工作。
四、未来展望在2023年的工作总结中，我们不仅总结了过去的经验和教训，更重要的是展望了未来的工作方向和目标。
医院护理工作总结的范文5篇篇1一、引言本年度，我院护理工作紧紧围绕医院总体发展目标，严格执行医疗护理规范，不断提升护理服务水平，为保障患者安全和医疗质量做出了积极贡献。
现将本年度护理工作总结如下。
二、工作内容及成果1. 患者护理工作本年度，我院护理工作以患者为中心，注重患者体验。
在加强基础护理的同时，积极推行优质护理服务。
具体工作如下：（1）加强患者安全教育，严格执行护理规范，确保患者安全。
（2）提高护理质量，加强护理人员的培训和管理，提升护理服务水平。
（3）积极开展健康教育，提高患者自我管理能力。
（4）优化护理流程，减少患者等待时间，提高患者满意度。
2. 护理管理工作本年度，我院护理工作在护理管理方面也取得了显著成果。
具体工作如下：（1）完善护理管理制度，确保各项工作有序进行。
（2）加强护理人员队伍建设，提高护理人员素质。
（3) 开展护理质量监测与评估，及时发现和纠正问题。
（4）加强与医生、药师等医疗团队的沟通与合作，提高医疗质量。
3. 护理科研工作本年度，我院护理工作在科研方面也取得了较大进展。
具体工作如下：（1）积极开展护理科研项目，探索护理领域的新技术、新方法。
（2）加强护理学术交流，提高护理人员的科研能力。
（3）总结临床经验，撰写护理学术论文，为行业提供参考。
4. 护理教学工作本年度，我院护理工作在教学方面也取得了显著成果。
具体工作如下：（1）承担医学院校护理专业实习生的教学任务，为学生提供优质的实践平台。
（2）开展护理继续教育，提高护理人员的专业技能和知识水平。
（3）组织护理人员参加各类学术会议和培训课程，拓宽视野，提高综合素质。
三、存在问题及改进措施1. 护理人员短缺，需加大招聘力度，优化人员配置。
2. 部分护理人员技能水平有待提高，需加强培训和考核。
3. 护理科研力量相对薄弱，需增加科研项目和资金投入。
4. 教学资源有限，需加强与医学院校的合作，共享资源。
四、展望未来未来，我院护理工作将继续围绕医院总体发展目标，加强护理队伍建设，提高护理服务水平，推动护理科研和教学工作的发展。
人民医院护理年度工作总结_医院年度工作总结一、工作目标及完成情况在过去一年中，我们的护理工作团队明确了以下工作目标：提高患者满意度，保障患者安全，提高队伍素质，强化技能培训，加强团队合作，提高医疗质量。
通过全体护理人员的共同努力，我们成功完成了这些目标，并取得了显著的成绩。
二、患者满意度提升我们深知患者满意度是衡量医院服务质量的重要指标，因此我们不断加强与患者的沟通和交流，改善服务态度和服务质量。
我们实施了“患者心声听取月”，定期召开患者座谈会，听取患者的意见和建议，并及时跟进改进措施。
通过这些努力，我们的患者满意度得到了显著提升。
三、患者安全保障患者安全是我们工作的核心，我们在过去一年中加强了对患者的安全管理。
我们严格执行护士与患者的核对制度，加强术前术后护理工作，做好药品配送和使用的记录和核对。
我们通过开展“患者安全月”活动，普及患者安全知识，加强对患者的关注和监测，确保患者的安全。
四、队伍素质提高我们注重护理团队的建设，通过培训和学习，提高护理人员的专业素质和服务能力。
我们定期组织各类培训，包括护理技能、卫生防护等方面的培训，帮助护理人员不断提高自身技能。
我们鼓励护士参加各类学术交流活动和科研课题，提升团队整体实力。
五、加强团队合作我们强调团队合作的重要性，通过团队建设和协作，实现了更高效的工作。
我们定期组织护理团队会议，交流工作经验和心得，解决工作中的问题和困难。
我们也注重与其他科室和医护团队的合作，加强信息共享，提高工作效率。
六、医疗质量提高我们坚持“以患者为中心”的原则，始终把患者的健康和安全放在首位。
我们加强对各项医疗操作规范的宣传和培训，规范护理工作流程，确保医疗质量的提高。
我们还加强了对医疗事故的防范和处理，建立了健全的医疗纠纷处理机制。
七、存在的问题和改进计划在过去一年的工作中，我们也存在了一些问题，例如工作强度较大、护理人员换岗频繁等。
针对这些问题，我们将继续加强组织管理和人员培训，提高工作质量和效率。
人民医院2023年护理部工作总结7篇第1篇示例：人民医院2023年护理部工作总结一、工作回顾2023年是人民医院护理部发展的关键一年。
在医院领导的正确指导下，护理部全体员工积极努力，团结协作，共同攻坚克难，取得了一系列显著成绩。
1.护理质量稳步提升今年，护理部全面落实了医院的各项护理政策，加强护理规范化管理，强化了护理标准和指南的宣传和培训工作，提高了护理人员的技术水平和服务质量。
各项护理指标稳步向好，患者满意率持续提升，护理品质得到了患者和家属的一致好评。
2.团队合作效果显著护理部过去一直强调团队合作的重要性，今年更是将合作精神贯穿于工作的方方面面。
通过定期的团队建设活动，同事之间的团结互助意识不断增强，工作效率和质量得到了明显提升。
3.护理科研和教育取得突破在科研和教育方面，护理部也取得了不俗成绩。
通过开展多场学术讲座、交流会议和科研项目，提升了护理人员的专业知识和研究能力。
护理部还积极开展了护理培训工作，不断提高新老护理人员的综合素质和职业操守。
二、工作展望2024年，人民医院护理部将继续以提升护理质量和服务水平为核心，不断完善管理制度，加强科研教育，推动团队合作，共同努力实现以下目标：护理部将持续加强护理过程中的感染控制、药品管理、患者安全等重点工作，提高整体服务质量，为患者提供更加规范、专业的护理服务。
2.加强团队建设护理部将继续加强团队合作，鼓励同事之间相互学习、相互交流，共同成长。
通过不断提升团队凝聚力和执行力，推动护理工作朝着更高水平发展。
3.拓展科研教育护理部将继续鼓励护理人员参与科研项目，促进科研成果的转化和应用。
加强护理教育培训，提高护理人员的专业水平和职业素养，为患者提供更加全面的护理服务。
2023年是人民医院护理部发展的新起点，我们将继续以“患者至上，服务至上”为宗旨，不断提高自身的综合素质和服务水平，为医院的发展做出更大的贡献。
希望有关部门继续给予我们的支持和关爱，共同努力，共同成长，共同进步。
人民医院护理年度工作总结_医院年度工作总结一、工作回顾在过去的一年里，我院护理部认真贯彻落实了上级部门和医院的各项工作要求，全面提高了护理质量、服务水平和管理效能。
以下是我们部门的工作回顾：1. 护理质量和专业水平提高我们护理部建立了健全的护理质量管理制度，定期邀请外部专家来对我们的护理工作进行评估，提出指导性意见和建议。
我们开展了各类护理技能培训和交流活动，提升了护理团队的整体技能水平和专业素质。
我们的护理质量得到了医院领导和患者的一致好评。
2. 渐进式护理工作推进我们护理部运用“渐进式护理”思想，结合科技手段，推行了一系列渐进式护理工作。
我们通过推行全程无菌操作、使用电子病历、运用信息技术等方式，最大程度地保障了病人的安全和护理质量。
3. 患者调查和服务意见反馈我们护理部参与医院开展的患者满意度调查和服务意见反馈工作。
我们积极了解患者对护理工作的评价和意见，对有待改进的工作进行调整完善。
通过反复的患者满意度调查，我们把握了改进工作的关键点，促进了护理服务水平的提高。
二、工作亮点以下是我们部门在过去的一年里的工作亮点：1. 按照患者个体化需求为原则制定护理方案，有效提高了医疗护理服务水平。
2. 建立了健全的患者安全控制机制，小心翼翼护理患者，保障了病人的生命安全和身体健康。
3. 推进了“渐进式护理”，做到了“治未病”，建立健全的健康管理档案，避免病人疾病复发。
4. 落实医院改革方案，深入推行全程无菌操作、电子病历、信息化管理等新技术，提升了护理水平。
5. 护理部工会积极组织各种文娱健身活动、丰富员工文化生活，增强员工凝聚力和团队合作精神。
三、工作不足在工作过程中，我们也存在着一些不足，具体表现如下：1. 人员配备不足，专业技能齐全且熟练的护理骨干匮乏。
2. 护理设施和器材设备还有待进一步完善，存在安全风险。
3. 护理服务个性化仍有欠缺，针对患者的个性化需求和特殊服务做得不够。
4. 护理部门在工作流程上，还存在一定的繁琐和不合理的情况，需要改进优化。
人民医院护理工作总结
“勇于创新，改善无限”;____年护理部密切围绕医院工作中心开展工作，力求在实践中完善，在完善中实践，循序渐进，把握规律性，富于创造性，创建优质、
卓越的护理服务品牌;紧跟医院腾飞、跨越的发展势头，做到与时俱进;护理部现将全年工作总结如下：
一、贯彻“管理有理、管理有情、管理有度、管理
从严”的管理原则，通过多层面、多渠道、多形式、人
性化的沟通模式，营造和谐、创新，富有激情的工作氛围。
_、实施__小时不间断管理，护理部正、副主任周六、周日对全院各科室进行护理查房，其它工作人员周一至
周五值班到晚_点，在迎接卫生部、卫生厅反商业贿赂专业治理及医院管理年检查期间，每晚安排_名护理部人员在急诊科协助指导_天;每晚安排_名护士长在_：__—_：__时段进行全院性质的夜查房;实施护士长月报表制度(内容：护理纠纷件/月、护理差错件/月等)，杜绝差错
事故，确保信息畅通。
_、整体护理分组，在全院全面开展，从亲切热情的
入院指导到清晰明了的健康教育，责任明确，落实到人，服务到位，使病人真正体会到自己的“中心”位置和整
体护理的好处，广大患者对此称赞有佳，真正做到了用
技术吸引患者，用服务留住患者。
_、以监控整体护理措施落实情况，促进质量持续改进为目标，成立护理质量监控组(共分为_组，护理文件组、病房管理组、整体护理组、感染监控组、技术操作
监控组)，将各项检查指标量化，每月组织全面、细致的护理质量检查，细化到供应室器械的刷洗质量达标;将检查结果进行排序，在护士长例会上给予通报前、后各_名科室名单，达到了激励护士长的管理水平，增强科室团
队凝聚力的效果。
_、全院护理查房示范，由心胸外病房、心内二病房示范执行，以点带面，全院铺开，各科室每月进行一次
护理查房，由护士长主持，有效地纠正了临床“重操作
轻沟通”“只有沟通形式，没有沟通实效”，提高护理
人员临床技术水平，以个体高质量促进整体质量的提高。
_、为确保护理工作安全、协调地进行，确保满足患者的服务需求，对于一些工作量大、重患多的科室护理
部要求夜间增加双班或断班，制定了各个护理单元人力
配置原则，合理调配护理人力资源，发挥最佳的效能。
_、准确的了解临床科室对于护理工作的需求，及时弥补不足，提升服务水准;__月初护理部组织召开外科系全体护士长协调会，规范术前准备工作，提高手术室接
台效率;_月__日晚，到夜间护理组进行调研规范工作流程，提升工作质量。
给予全院各科室主任、护士长、全
体护理人员、病人发放了《护理部服务质量满意度调查问卷》、《护理人员服务质量满意度自检调查问卷》、《护理人员服务质量调查问卷》。
_、完善制订了《合同制护理人员管理制度》，从管理、培训、考核等方面给予了明确的规章制度，做到有
章可循。
建立护理理论考核题库约__万题，各级别、各
层次、各类别的护理考核，均由此题库随机抽调。
护理
部协同人事科对所应聘各层面护理人员的面试的均采用
当场、不计名抽签排号制，确保公平、公证的竞聘原则，做到办事流程公开透明。
_、寓“管理”于“服务”之中改进工作,努力建设
成为服务型职能部门;今年_月__日、__日是满一年合同
制护理人员理论、技能考核的日子，__日内分泌科护士
宋婷婷左侧拇趾肌腱损伤石膏外周固定术后第_天，__日
是VIP_病房护士娄丹爷爷出殡的日子，护理部得知这些
情况后
择地、择期，为她们在护理部(院部一楼)另设考场
并安排_名监考人员对其进行理论及技能考核，严格管理的同时，我们更注重融入一种诚挚的情感。
二、坚持“病患至上，用心服务”的服务理念，永
远把病人放在第一位，病人满意就是我们的工作标准，
我们就是要用真心来创造感动。
____年，整体护理在医院开始实施，两年来不断的
探索，不断创新，一步一个脚印，一年一个新台阶。
永
远比竞争对手领先一步，彰显四院护理服务的独辟蹊径。
_、“病人的需要，就是我们服务的方向”，门诊“免费护送队”免费、有效护送患者至全院相关科室，
避免其盲目、无效地移动，节约其就诊时间，更为急、
危重症患者赢得了宝贵的抢救时间;八部轮椅、二台平车不停地穿梭于全院的每一角落，无论是艳阳烈日的酷暑，还是寒风飘雪的严冬，节假日、双休日、午休时间从无
间断，日平均门诊楼内护送病人__余次，院内护送__余次，全年共计护送重症病人____人次，陪送病人近____
人次，这种融入了感情，倾注了心血的服务，获得了患
者及家属的一致赞扬，《哈尔滨日报》对此进行了专题报道。
_、夜间护理组负责全院临床科室夜间及节假日的入院病人、急诊陪检护送。
如：胸透、CT、化验、B超等
辅助检查，为住院病人夜间节假日取送化验标本，取送
药品、血制品等工作，平均日间(节假日)工作量为
___-___次，夜间为___次左右，铃响就是命令，病房随
叫随到，为临床护理工作提供了直接支持作用，把时间
还给护士、把护士还给患者，服务于患者，真正实现
“一站到位”的服务，“无缝无隙”的流程。
_、以“打造温馨穿刺月,春风抚面暖人心”为主题参与到医院____春风行动中，并向全院护理人员发放了此次活动的倡议书，号召四院护理人以积极姿态，抓住机遇，迎接挑战，全面提升护理服务质量。
(_)贯彻“高标准，精细化，零缺陷”的质量标准;
护理人员为病人静脉穿刺时，要求达到一针见血，做到
治疗前有呼声，操作后有温暖声，各项操作准确无误，
把病人的痛苦降低到最小。
(_)“不仅要关心患者的病情，更关心患者的心情”，在原有“全程无缝无隙人性”就诊服务基础上，实现
“一医一患”的门诊管理模式，分导诊护士主动热情地
为患者进行疾病的健康宣教，缓解患者在候诊过程中的
烦躁情绪，提高患者的有效就诊率。
(_)充分尊重患者的隐私权、知情权、选择权，对于新入院的病人责任护士在__分钟内到病人床前，做自我
介绍及入院宣教，推行护士长征询意见制度，护士长在
病人入院__分钟内看望病人;每日晨间护理时间护士长还会为患者提供医疗收费等相关内容的咨询解疑，把个性
化的护患沟通服务做到实处。
(_)“以人为本，以患为尊”，细节服务，用心感受;唱好“被子、褥子、枕头”服务工作三部曲，全院各病
房绝对保证住院患者所用的被子、褥子、枕头保持干净、舒适，改变以前固定时间更换，改为随时、随地、随人
进行更换;加强全院各科室洗漱间、卫生间的卫生工作，要求做到无味、清洁、无渍，为患者营造清爽、整洁、
温馨的住院环境。
(_)“满足患者的隐含需求”;病房设立“温馨提示卡”每日挂在病人的床头，包括负责护士、医生，当日
的一切治疗用药，药物作用，所需做的检查，注意事项，以及当日的健康宣教内容，做到服务态度到位，舒适服
务到位。
通过近一年凝铸四院护理人心血与智慧的人性化、
特色性、感动服务已受到患者及家属的一致好评，亲身
体验胜过任何的广告推荐，“真正地让患者在微笑中感
受真诚，让患者在微笑中得到实惠”，护理服务实现了
以已之小促医院之大，产生了良好的社会效益。
三、主动学习，持续创新，目标明确的培训与考核，建立共同愿景打造学习型团队。
坚持终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习
的理念，使个人目标与组织目标相一致，及时跟进医院
的前进步伐，实现医院与护理工作的共同发展。
_、于_月初，对全院合同制护士进行基础理论、基
本知识、基本技能的再强化培训，特别是针对护理技能
及__项技术操作的考核;要求项项达标、人人过关，使之完全能够胜任危重症患者的监护和抢救工作。
_月__日、__日，利用两天休息日对全院_、_、_批合同护士共计__人，协同人事科对上述人员进行了护理技能定期考核。
_、于_月中旬开始，护理部分两批次对全院护理人
员进行了核心制度强化培训及护理技能现场实践操作(内容：静脉输液、吸氧、CPR)，分批次利用中午休息时间，对全院护士长及护理人员进行了以打击非法行医专项行
动工作检查内容及医院管理年工作目标及相关指标内容
为主题进行了笔试考核。
_月_、__日分别对全院各级共
___名护理人员进行了，层级内容不同的“三基三严”理论考核，对于成绩不合者护理部给予为期一周的强化培训。
_、_月__日，护理部XXX主任以护理差错事故防范
措施与案例分析为专题为全院护理人员用案例讲授的形式，使全体护士从中得到警示，提升护理人员的自律意识。
针对各病区护理文件书写过程式中出现的不规范，
不准确等问题，于__月_日胸外科XXX护士长进行了危、重症病人抢救监护及重护单书写要点为主题的讲座，使
我院的护理文件书写更加的科学化、专业化、规范化、
标准化，保障护理安全。
_、为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术，提升医院在患者心目中的美誉度。
于_月初对全院护理人员进行了主动服务意识、沟通技巧的理论学习及
礼仪培训，__月__日，护理部XXX主任以护患沟通的技
巧与案例分析为专题，从日常的护理服务中选取多个常用、经典沟通案例，用讲授的方式潜移默化地启发每一位护理人员，引导她们科学、有效地与患者进行沟通。
为规范社区护理工作，分别对沙曼等_个社区__名护理人员进行了为期两周，卓有成效的素质培训;__月份护理部整体护理检查组深入__个病区查房，分别与___多位病人及家属进行了访谈，广泛听取病人对医院护理工作的意见、建议。
这次检查结果表明，大多数病区护患沟通质量过硬，特别是有的病区开展得颇有成效。
