文明服务制度
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文明服务制度
一、服务环境
1、环境整洁、干净,办公场所物品摆放有序,统一整齐,工作制度上墙。
2、设立举报箱、意见薄、公布举报电话。
3、有服务设施,如休息座位、茶水等。
二、仪容仪表
1、着装上岗,挂牌服务。
2、女同志打扮得体,男同志不留长发,热天不穿背心、拖鞋上班。
3、礼貌待人、热情大方、姿态端庄、话语得体,用文明忌语。
三、服务质量
1、工作热情、为顾客服务主动、周到。
2、明确业务的办理项目,公布、公开承诺服务的内容、要求和责任。
四、服务纪律
1、工作时间不得做与工作无关的事情,工作不得推诿。
2、严格执行公司各项政策和各项管理制度,坚持原则、秉公办
事,能解决的尽力解决。
3、外出执行公务应着装整齐,携带证件,不得接受顾客的宴请和礼物、礼金,不准搞“三乱”。