承运商绩效考核表

承运商KPI考核评分管理标准1.范围为规范各承运商的物流服务作业，督促各承运商不断提升物流服务水平和服务质量，以达成各承运商对本公司作出的服务质量承诺，现特制定本标准。

本标准适用于为公司提供物流服务的所有承运商。

2.内容2.1 考评方式：托运一单考评一单，本标准考评方式使用扣分制，满分为100分，按照有错必纠、责任落实的原则，根据考核制度实行对物流服务质量不良记录相应扣分；每季度末评出服务质量等级，为各承运商承运配额与承运资格重新审定的评比依据。

2.2 考评标准：2.3 过失行为承运商因责任疏忽、信息不全、判断不准确、或者在未知情况下处理不当造成的后果。

（1）重大过失行为如因承运商的过失行为，造成客户对我公司索赔金额在10,000 元人民币及以上的，承运商应向我公司支付2倍索赔金额。

（2）轻微过失行为如因承运商的过失行为，造成客户对我公司索赔金额在10,000 元人民币以下的；造成客户或业务员合理严重投诉的。

2.4 承运商季度考评物流公司每一个季度评审一次，根据评分标准将每位承运商的各项分数算出并加权求和，满分100分，XX分以下为不及格，取消承运商资格。

2.4.1 承运商季度考评表2.4.2 承运商分级（1）A级承运商①标准XX分以上且无过失行为。

②奖惩下个季度承运份额增加。

（2）B级承运商①标准XX分-XX分且无重大过失行为，有不超过X次的轻微过失行为，并未对我集团或我公司造成显著的负面影响。

②奖惩下个季度承运份额不变；对于存在问题，让其自行整改；下季度运费结算延迟15日。

（3）C级承运商①标准XX分-XX分以下或有重大过失行为，并对我集团或我公司造成显著的负面影响。

②奖惩下个季度承运份额降低；对于存在问题，监督其整改；下季度运费结算延迟30日。

若一年内发生两次重大过失行为的，或一年内发生罚金索赔等金额累计超过20,000元的，则取消其承运资格。

2.4.3 我公司每季度公布考核结果，将结果以书面形式送达到承运商的负责人。

物流部绩效考核量表模板正式版物流部经理绩效考核量表模板配送专员绩效考核量表模板等的重要程度相对较轻，因此在权重分配上给予配送单据缺失率5%的相对较低的权重考核结果核算说明除了上述量化项目的考核外，还应加强定性方面的考核，其二者的比重可以按8：2进行设置。

定性考核的主要指标有手续办理是否齐全、准确，客户意见反馈情况等考核关键问题说明对配送专员考核时要加强对关键指标考核结果的分析，根据关键指标的分析指导其下一步的工作如分析货物准时送达率低的原因，从而进行有针对性的绩效改进被考核人签字：考核日期：考核人签字：日期：物流部量化考核方案模板指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务物流成本节约率15% 达到____% 季度/年度财务部内部运营订单处理及时率10% 达100%月度/季度/年度物流部物资配送准确率10% 达100%月度/季度/年度客户、物流部货物准时送达率10% 达100%月度/季度/年度物流部货损率10% 不高于同行业均值月度/季度/年度物流部库存周转率10% 同期平均水平季度/年度仓储部安全事故发生次数10% 0次月度/季度/年度综合管理部客户客户投诉次数15% 0次月度/季度/年客户服务部物流部绩效考核表(2021-02-22 21:37:32)转载▼标签：物流部绩效考核物流部绩效考评表部门：物流部岗位：仓管员被考评人：考评人：部门考评时段：备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。

2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。

3、其它详见《营运流程异常管理规定》。

物流部绩效考评表部门：物流部岗位：出货负责人被考评人：考评人：部门考评时段：备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。

2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。

3、其它详见《营运流程异常管理规定》。

物流部绩效考评部门：物流部岗位：收发员被考评人：考评人：部门考评时段：备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。

服务标准和绩效评估1.0服务标准和关键绩效指标（KPI）1.1 KPI考核指标（权重70%）1.1.1运作质量指标：货损率指标达标标准（权重25%）：货损是指货物在运输过程中发生的货物本身丢失或损坏，销售包装不列为货损范围内，如有破损，按ABC的采购价赔偿。

1.1.2运作质量指标：错误送达率达标标准（权重15%）：准确送达是指将ABC交付的货物送达ABC要求的收货地址，交付给指定收货单位或收货人。

错发货品发现后，对ABC没有造成实际损失，且物流公司在第一时间内能正确送达的，不计算入错误送达率。

1.1.3时效达标标准（权重30%）：/ 考核当期总发货单数量准时交货是指将ABC交付的货物按承诺时效，准时交付给指定收货单位或收货人，未发生延迟。

1.1.5客户满意度（权重30%）(5分制)客户满意度每月调查一次, 采用平均得分，每次的调查结果作为下个季度的考核成绩，客户满意度调查的依据为《物流服务工作说明书》;1.2日常运作考核评定标准（权重30%）：1.2.1运作信息反馈准确性指标：（权重35%）考核依据以信息反馈表为准，合格信息反馈包含不漏报、不错报、及时报三方面的要求。

1.2.2签收单信息管理指标：（权重40%）海格应按ABC要求的货物交接签收规范，与ABC指定的收货人完成货物交接手续，并返回相关签收单据（除去客户原因造成回单异常）。

单据的反馈包含不漏报、不错报、及时报三方面的要求。

1.2.3发货现场操作检查（权重25%）1.3考核问题的改进与结果处理1.3.1月度考核：月度考核成绩＝∑KPI考核项*所占权重*考核得分*70％＋∑日常运作考核项*所占权重*考核得分*30％1.3.1.2ABC每月对海格进行一次运作考核，并按照不同区域，分别对所有参评承运商进行考核成绩排名，考核成绩通报海格。

1.3.1.3若海格单项关键运作指标（KPI）考核成绩低于75分（不含）或整体考核成绩低于75分(不含)，ABC将采取以下处理措施：1.3.1.4ABC将发放《绩效改进确认函》，要求海格在5个工作日内进行回复，并提交限期整改计划。

附件三承运商KPI考核KPI考核说明：一、连续2个月考核排名最后的承运商停单整顿、暂停结算待符合公司要求从新启动。

此考核制度从2011年4月开始执行。

二、说明：1、配送时效要求按附件二配送范围OTD时间，超过规定OTD时间记为配送延误。

配送时限指自货物出库之日起。

到最终配送完成并反馈平台签收信息为止。

2、未签收订单清理：以每月9日24：00点为截止时间统计上月未签收的正常单和异常订单。

问题件（客户出差、联系不上等）除外，但必须上报未签收原因，我司核实（如果我司核实发现不符合上报情况将按照50元/单处罚）。

3、投诉仅包含承运商责任计入考核，标准以客户的最终责任判定为准。

4、普通投诉：接到客户投诉鉴定为承运商责任每单处罚2元。

5、重大/升级投诉：出现重大投诉或升级投诉，应及时有效的处理和控制普通投诉，避免投诉恶化或升级。

如出现重复、重大、升级投诉将按考核标准最低处罚200元/票。

（重大/升级投诉以客户数据判定为准）6、投诉处理：当客户投诉下发后承运商要在2小时30分钟内处理完毕，如投诉下发时间在17：00-18：00之间要在次日上午09:00点前处理完毕；并得到客户认可。

（例如：客户投诉货物以签收，在实际未收到货物而引起的投诉，回复必须有：1、产出原因；2、处理时间；3、处理完毕回复处理结果）。

如果出现投诉为彻底处理，将按照每单/50元处罚。

三、奖励：承运商连续2个月达到上述考核中的要求给予优先订单分配或增加业务量；连续3个月达到上述考核中的要求给予优先结算；连续4个月达到上述目标者给予一定的物质奖励。

甲方：乙方：（签章）（签章）法定代表人：法定代表人：授权代表人：授权代表人：年月日年月日。

承运商考核表运输质量指标(KPI)考核表指标标准解释“提货及时率”是指承运商接到我司订单后，根据我司要求的提货时间，及时安排提货车辆到达仓公式在所要求的提货时间内提货的所有单数／计划订单总数×100%解释“到货准时”是指在要求的交货时间内送达货物（从指定发运日开始计算时间）公式在所要求到货的时间内送达的所有单数／发运订单总数×100%合格的签收单据必须具备：1、收货单位公章2、收货人签名3、收货日期4、实收件数5、要求的份数6、及时返回公式在要求的时间以内的完整回单数／发运订单总数×100%解释“运输缺损”是指在运输过程中造成的货物短少、残损和外包装破损等。

（不可抗拒因素造成的残损除外）公式运输缺损件数（包括外箱残损）／运输总件数×100%解释“异常情况反馈及时准确”是指运输过程中发生异常情况（在途坏车、车辆被扣、货物残损、货物丢失、窜货、客户拒收、回单丢失等）时需将异常及时准确反馈我司公式及时准确反馈异常情况订单数／异常情况订单数×100%在装卸及运输全过程中，因承运商服务质量或态度不符合规定等原因遭致客户投诉，经调查后确1、轻微投诉，以口头形式表示不满且承运商负有主要责任的投诉2、一般投诉，以书面形式表示不满且承运商负有主要责任的投诉,投诉未在成立的3、严重投诉，以书面形式表示强烈不满且承运商负有主要责任的投诉,投诉在成立的解释客户回访后统计其终端客户对运输服务的满意率公式对运输服务表示基本满意（含）等级以上的订单/回访订单总数×100%A．根据评价，将承运商划分为优秀、良好、基本合格和不合格四级。

B. 划分标准是：良好≥90分，合格：80－89分，小于80分视为不合格C．对评估为不合格的，将通知承运商提出改进要求，与整改措施，整改不合格，我公其承运资格，终止合同。

到货准时率≥98%回单及时完整率解释≥95%满意率98%投诉异常情况反馈及时准确率100%提货及时率≥95%运输残损率0解释0指标定义评分及说明b ，我公司有权取消满分20分，低于标准1%扣1分，扣完为止。

物流外包KPI考核模板（含所有指标及计算公式）转载⾃物流参考，原标题：招商局物流承运商考核制度March物流承运商考核制度招商局招商局物流承运商考核制度1⽬的通过对各类运作模式下的承运商分类考核，建⽴合理公平的KPI管理体系，监控其运作质量，奖勤罚懒，优胜劣汰。

提⾼总体运输服务质量和客户满意度。

2原则对为招商局提供各类运作模式下物流服务的承运商进⾏合理、清晰的考核，建⽴有效的激励机制；3责任⼈各分公司储运经理、物流信息跟踪员、各承运公司责任⼈；4考核对象平台发运承运商调货发运承运商销售发运承运商⼚家发运承运商4考核实施招商局中国承运商在物流服务中提供的各类服务项⽬；程序考核程序1.各类发运⽅式的承运商进⾏平⾏考核，将平台、调货、销售、⼚家发运⽅式下的承运商独⽴考核，建⽴合理的考评机制；2.物流中⼼负责监督考核结果的真实性，所有KPI标准由物流中⼼专⼈每⽉负责根据各区域的物流信息系统数据进⾏抽查，各区域储运部必须准确、真实的将各类运输信息在物流信息系统中真实、完整的体现；3.如果该承运商根据各类发运类型的特点，物流信息系统中分平台承运商将该承运商定义为：平台承运商的考核范围；调货和销售发运承运商定义为：区域配送的考核范围；4 每⽉8⽇前，各分公司从物流信息系统中，将承运商考核内容进⾏选择计算，将各承运商考核结果发给各承运商⼈，并将《招商局承运商⽉度KPI考核通报》给予承运商确认，储运经理签字后传真到集团给运作经理确认;5 每⽉10⽇之前物流中⼼统⼀出具全国承运商考核，将〈考核表〉；〈评估报告(包括所有承运商)〉；〈评估报告（作业⽐例15％以上）〉；〈分公司排名〉反馈各承运商。

6 根据奖惩办法，对承运商进⾏奖罚处理。

物流中⼼每⽉10⽇之前统⼀将《招商局承运商⽉度KPI考核通报》统计汇总，对于处罚的项⽬统⼀发给予各区域物流经理按要求在运费中进⾏扣检，分公司物流提供給财务⼀份，同时物流中⼼将汇总表给予财务中⼼安排统⼀扣减运输成本的核算。