分类标准
根据不良事件的严重程度,可分为警告事件、不良后果 事件、未造成后果事件和隐患事件。其中,警告事件是 指患者非预期的死亡,或是非疾病自然进展过程中造成 永久性功能丧失;不良后果事件是指在疾病医疗过程中 是因诊疗活动而非疾病本身造成的患者机体与功能损害 ;未造成后果事件是指虽然发生的错误事实,但未给患 者机体与功能造成任何损害,或有轻微后果而不需任何 处理可完全康复;隐患事件是指由于及时发现错误,但 未形成事实。
04 护理人员培训与考核制度
岗前培训内容及要求设定
护理基础知识与技能培训
包括护理学理论、基本护理操作、急救技能 等。
职业素养与沟通技巧培训
提升新入职护理人员的职业素养和与患者、 家属的沟通能力。
医院规章制度与流程培训
学习医院相关管理制度、护理工作流程等。
岗前考核要求
完成培训后需通过理论考试和操作技能考核 。
定期检查与专项整治活动组织
定期检查的频次和方式
每季度进行全院护理质量大检查,每月进行重点科室抽查,每周 进行护理安全巡查等。
专项整治活动的组织
针对护理工作中存在的突出问题,如压疮、跌倒、非计划拔管等, 组织专项整治活动,制定具体实施方案并跟踪落实。
检查与整治活动的结果反馈
将检查与整治活动的结果及时向相关科室和人员反馈,提出整改意 见和建议。
02
倡导主动倾听、同理心 等沟通技巧,以更好地 理解患者需求。
03
鼓励医护人员使用通俗 易懂的语言进行健康教 育,避免使用专业术语 。
04
定期组织医护人员分享 沟通技巧经验,共同提 升沟通能力。
家属参与支持策略部署
鼓励家属参与患者的健康教育过程, 提供必要的支持和帮助。
定期举办家属座谈会,增进医护人员 与家属之间的沟通和理解。