保险业消费者权益保护案例

消费者权益保护制度

为保障人民群众身体健康和生命安全，加强对产品质量监督管理，保护消费者的合法权益，依据《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，制定本制度，本公司相关人员均应遵守本制度。

一、若出现以下情况，可在收到货7天内退货：

（一）如商品本身有质量问题，7天内可退货；

（ 二）商品及商品本身包装保持“E丝绸之路”出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的，可退换货。以跨境电商方式销售的保税商品与直邮商品不适用此情形；

（三）收到的商品与订单不符的。

二、若出现以下情况，则不支持退货

（一）任何非“E丝绸之路”出售的商品；

（二）超过受理时限，即自收到货物后超过7天；

（三）已拆封或已使用商品、退货时破损(商品本身、原包装箱已损坏或已缠裹胶带)、资料/配件不全的（如包装、吊牌、说明书、配件、赠品等）；

（四）因用户自身非正常使用、保管不当，以及清洁、保养不当导致商品损坏或不能正常使用的（如电子产品未使用标准电压等）；

（五）商品包装出现轻微破损，但不影响正常使用； （六）已经标明为残次品或处理品的；

（七）秒杀商品、虚拟商品（如红包）及其他标注特殊售后政策的商品；

（八）图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准；

（九）以下品类的商品，一经签收，非质量问题不予退货:

1、直接入口的商品，如保健品、喂养用品、婴幼儿食品等特殊商品，为保证使用安全，不允退货，请予理解；

2、直接接触人体皮肤的商品，如化妆品、个人护理品、卫生用品、贴身衣物、宝宝尿裤等；

3、高价值商品及其他根据商品性质不适宜退货的商品；

重庆博亚施电子商务有限公司

2018年1月20日

保护消费者权益倡议书

保护消费者权益倡议书【一】

3月15日为国际消费者权益保护日，我们作为当今社会一个高消费的社会群体，我们要用自己的维权行动去证明，合法权益的维护不是靠施舍，而是靠我们自己去争取。为此，我为我们群体发出保护消费者权益倡议书。

一、绿色消费的内涵与价值:

绿色，代表生命，代表健康和活力，是充满希望的颜色。国际上对绿色的理解通常包括生命、节能、环保三个方面。绿色消费是指消费者在消费过程中,注意保护生态环境、减少资源浪费和防止污染、承担社会责任的前提下,考虑保护自身健康和个体利益的对绿色产品和服务的一种理性消费方式。为了使人们有较系统的了解，一些环保专家把绿色消费概括成5R，即:节约资源，减少污染;绿色生活，环保选购;重复使用，多次利用;分类回收，循环再生;保护自然，万物共存等方面。

我国消费者协会认为，绿色消费有三层含义:一是倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品;二是在消费过程中注重对垃圾的处置，避免环境污染;三是引导消费者转变消费观念，注重节约资源和能源，保护环境，改变环境不友好的消费方式，实现可持续消费。二、我们需要了解，消费者应怎样去维护自己的合法权益。经商者在经营时，要真心为人民服务，诚信经营。为此我们联合有关部门及商家发出315消费者权益保护日倡议书。

我们呼吁:

作为消费者:

1、维护版权所有，购买正版书刊、软件等;坚决抵制假冒伪劣产品，如发现及时向有关部门反应。

2、树立正确的消费观念:量入为出，适度消费，避免盲从，理性消费，保护坏境，绿色消费，勤俭节约，艰苦奋斗。

3、树立和谐消费理念，调节纠纷，营造良好的校园消费环境。

作为经商者:

1、诚信经商，不进购伪劣产品，不以坏充好。

2、价格合理，不只顾自生利益，抬高价格，不考虑学生的生活情况，要讲究合理性。3、树立正确的服务观念，注意销售人员的素质。

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保险业如何保护消费者权益

作者：毕胜

来源：《金融经济》2016年第09期

保险公司倒闭了，我的保单还能兑现吗？对此，保险业有一套完整的机制来保护消费者权益。

现在商业保险越来越普及，那么购买了或者打算购买保险的人会问如果保险公司倒闭了怎么办？保险公司倒闭了，我的保单还能兑现吗？对此，保险业有一套完整的机制来保护消费者权益。

首先来回答本文开头提出的问题，作为企业，寿险公司也有可能会发生破产倒闭的情形，但保险业在处理破产倒闭寿险公司时，有一整套保护消费者权益的机制。《保险法》（2009年2月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议修订，以下简称新《保险法》）第89条规定：“……经营有人寿保险业务的保险公司，除因分立、合并或者被依法撤销外，不得解散。” 因此，我国寿险公司不得自行解散。而寿险公司因分立、合并或者被依法撤销而解散或者破产时，新《保险法》第92条规定：“经营有人寿保险业务的保险公司被依法撤销或者被依法宣告破产的，其持有的人寿保险合同及责任准备金，必须转让给其他经营有人寿保险业务的保险公司；不能同其他保险公司达成转让协议的，由国务院保险监督管理机构指定经营有人寿保险业务的保险公司接受转让。转让或者由国务院保险监督管理机构指定接受转让前款规定的人寿保险合同及责任准备金的，应当维护被保险人、受益人的合法权益。”

此外，保险业还根据《保险法》第100条规定建立保险保障基金，这笔基金目前规模已经达到236亿元，保险保障基金相当于保险公司的保险，它来自于公司营业收入一定比例征收，由专门的保险保障基金公司管理，其主要用途是，在保险公司被撤销或者被宣告破产时，向投保人、被保险人或者受益人以及依法接受其人寿保险合同的保险公司提供救济。

其实，保险业在保护消费者权益方面，已经与发达国家接轨，特别是新《保险法》在保护消费者权益方面已经与发达国家完全接轨，2010年2月11日，保监会以部门规章形式下发了《人身保险业务基本服务规定》（保监会令2010年第4号），主要对人身保险业的承保、核保、理赔等各类服务进行明确规定，这些规定主要是为了更好保护消费者权益。人身保险业保护消费者权益方面内容主要归纳起来有：一是格式合同限制。新《保险法》第17条规定，保险公司采用格式条款订立保险合同的，保险公司对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力。同时，第19条和第30条分别规定格式合同无效条款情况和有利于消费者的条款解释，第19条规定，保险公司提供的格式条款中“（一）免除保险人依法应承担的义务或者加重投保人、被保险人责任的；（二）排除投保人、被保险人或者受益人依法享有的权利的”的条款无效。第30条规定，保险公司与投保人、被保险人或者受益人对保险公司提供的格式龙源期刊网

1 年过花甲的林先生随旅行社到桂林恭城观赏桃花节，风尘仆仆地赶到景区却没有看到桃花。然后，他致电晨报热线，反映天马行空旅行社组织的“桂林、阳朔、恭城桃花节双飞日四日良浪漫游”徒有虚名。2004年正逢林先生夫妇结婚35年纪念日，其儿子特意去天马行空旅行社为父母出行咨询旅游线路。因以前曾到桂林旅游过一次，夫希望换个景点。接待人员说．这次的桂林游因为有恭城桃花节，因而是一次很精彩的特色游。儿子觉得父母到桂林既可欣赏满山的桃花，还可以参加当地的节日．就替他们报名参加了2月28日到3月3日的桂林旅游团。2月1日下午，按照游程安排，林先生夫妇出发去恭城观赏桃花。导游将宣传手册发到手中时，林先生惊讶地发现，宣传册上印的开幕式日期“2月26日”已被黑色水笔改成了“3月5日”。林先生回忆，带队的导游当时告诉游客，桃花节开幕式的日期已推后了。尽管觉得自己受骗了，但林先生当时觉得既然已经来了，不妨实地去看一下。刚下车，林先生就觉得自己置身于一个荒树林里，满是一棵棵含苞待放的桃树，却看不到一朵桃花。偌大的园子里没有任何游客，宣传册上讲的文艺节目在园里一个都看不到，演出的舞台也只搭了一半．工作人员正忙着给临时的舞台铺设木板。谈起桂林之游，林先生很生气：“我去桂林就是为了看十里桃花长廊的，要知道没有桃花的话，我根本不会选择去桂林。桂林的一些景点，我上次已经全玩过了，何必去第二次呢’”回到上海的第3天，林先生便到天马行空旅行社要求给个说法。旅行社答应给100元作为补偿，但这样的处理意见让林先生难以接受。林先生提供的旅游合同中，此次旅游的名称为“桂林、阳朔、恭城桃花节双飞四日浪漫游”，但游览景点一览中并没将“桃花节”单独作为一个项目列出来。旅行社的一份参考行程表上，尽管有对恭城桃花节景观的详细描述，但也没将“桃花节”作为一个单列的旅游项目。据上海天马行空旅行社营业总部接待部负责人丁家生介绍，2004年桂林的天气较冷，桃花开得晚。旅行社推出的旅游项目是根据当地旅游部门提供的宣传资料设计的，根据2004年桂林恭城桃花节2月26日开幕的信息，他们设计了这条线路。桂林方面负责接待的旅行社在该团出发前，并没有提及桃花节延后开幕，因此这个团准时出发了。旅行社表示，桃花盛开的日子不是人为可以控制的，旅行团没办法确定桃花盛开的具体时日，只能根据以往的经验来推测。对游客而言，到了恭城却没有看到桃花盛开的场面的确比较遗憾，因此该团回上海后，天马行空旅行社与桂林当地的旅行社进行了协商，旅行社同意给每人100元作为补偿。