温德姆速8酒店上榜2019年度中国特许连锁百强

温德姆酒店集团(Wyndham)圣达特集团的名字来自“ascendant(上升)”这个词的拉丁词根。

圣达特集团是世界财富500强之一；全美50强企业之一。

圣达特集团是世界上旅游、房地产、交通及金融服务各方面最重要的供应商之一；是世界上最大的酒店特许经营商，最大的产权度假组织；是世界上最大的房地产特许经营经纪人；是美国最大的零售抵押上之一；是世界上最大的雇员再安置公司；是旅馆和汽车租赁的预订业务处理的世界领先者。

圣达特酒店集团是圣达特集团旗下重要的一员，是世界著名酒店集团。

一、集团概况温德姆酒店集团（Wyndham Hotel Group）的前身是圣达特酒店集团（又译胜腾酒店集团），其总部在美国的新泽西州帕瑟伯尼。

2006年8月3日圣达特酒店集团受够了豪华五星级知名酒店品牌——温德姆，由此，圣达特酒店集团也更名为温德姆酒店集团。

温德姆酒店集团是世界上最大的酒店特许经营商。

旗下拥有很多著名的酒店集团，如豪生国际酒店集团（Howard Johnson International）、天天酒店集团（Days Inn），有关它们的介绍将在集团品牌简介中提及。

温德姆酒店集团特许经营酒店数占100%。

近九年来，温德姆酒店集团在全球酒店集团300强排名中一直居于冠亚军之位。

根据酒店业权威杂志《Hotels》通过对全球酒店集团的经营状况和业务拓展情况和深度分析，温德姆酒店集团近九年来在全球酒店业300强的排名情况是:表4-1 温德姆酒店集团在全球酒店集团300强中的排名数据来源：二、主要发展历程1920s1925年豪生酒店集团在美国缅因州创办1930s1935年商人斯高特·金意识到有家庭式住宿的需要，并在圣地亚哥建立了第一家旅游住宿酒店。

1950s1954年华美达酒店品牌在亚利桑那州的弗莱哥斯达夫成立。

1970s1970年天天酒店集团创立。

总部设立在美国新泽西州，第一家酒店在佐治亚州沙文拉海滨。

1970年地产商塞西尔·戴创立了天天酒店集团。

温德姆酒店经营环境分析温德姆酒店集团在中国市场的成功，得益于温德姆成功的品牌特许经营发展战略。

作为青睐中国市场的众多国际酒店集团之一，温德姆最早在中国实施特许经营模式。

在差异化的市场中，温德姆为酒店业主带来成熟的品牌体系和运营标准，第三方管理公司为温德姆和业主方带来专业运营和品质保障，也为品牌方开创更多的项目拓展空间。

温德姆酒店一直以来通过战略收购和自然增长创造价值，已经成为全球值得信赖的酒店品牌特许经营商。

接下来北京非设计就为大家分享一下温德姆酒店的运营模式。

一、灵活的合作模式在全权委托管理酒店、特许经营之外，温德姆酒店集团会根据业主的实际需求和本地市场特点，协调“特许加委托管理”的灵活合作模式。

此外，还根据中国市场实际和合作资源整合，探索和打造独特的、适合中国市场需要的第三方运营合作模式，使品牌方、业主方与优秀的第三方管理团队缔结成为战略合作伙伴，提升特许经营酒店的运营质量，为更多业主提供更优质的特许经营服务。

二、多品牌、全覆盖目前，温德姆酒店集团在大中华区市场已经引入了12个品牌，开放特许经营的品牌也从速8酒店到温德姆至尊酒店，几乎覆盖了经济、中档、高端、奢华等全部等级，不同的品牌定位也给业主提供了更多的选择。

三、全方位支持从帮助业主判断一个项目是否适合做国际品牌开始，温德姆酒店集团对于特许经营酒店的服务支持就已经开始，并延续在整个合作期间。

从酒店筹备的工程技术指导检验到开业筹备的协调指导，设立专业运营总监进行运营监督，日常经营过程的中央预定系统支持及线下经营支持等等。

在确保品牌标准严格落地之外，也给予特许经营酒店在人员培训、运营、酒店业绩等面的支持。

包括温德姆系统完善的培训课程，持续不断地帮助酒店营运团队迅速提升到国际服务标准。

国际知名酒店集团及旗下品牌汇总【国际】NO.1希尔顿国际(Hilton International)—美国旗下品牌：➢希尔顿酒店（Hilton Hotels）➢康拉德酒店（香港称港丽酒店，Conrad Hotels）➢华尔道夫酒店（Waldorf Astoria Hotels）➢希尔顿逸林酒店（Double Tree Hotels）：是一个五星级简约型商务酒店，用样板房理念设计，外表看起来普通，其实里面装潢设计豪华大方，入住价格也比较合理。

这个酒店最大的特色是入住就会送给客人一块非常好吃的巧克力逸林曲奇饼干，让你有宾至如归的感觉。

➢希尔顿花园酒店(Hilton Garden In )➢希尔顿欢朋酒店(Hampton Hotels)➢希尔顿欣庭酒店(Homewood Suites by Hilton)➢希尔顿惠庭酒店(Homewood Suites by Hilton)➢希尔顿分时度假俱乐部(Hilton Grand Vacations)NO.2万豪国际集团（Marriott）—美国旗下品牌：➢丽思-卡尔顿(Ritz－Carlto，豪华级酒店，8家)➢JW万豪(JW.Marriott，6）（商务旗舰级酒店）➢万豪（Marriott，14）（商务型酒店）➢万丽（Renainsance，优质酒店，17）➢万豪行政公寓(高级酒店式公寓，6家)。

➢万怡（Courtyard，高中价酒店，10家，万怡酒店深切了解商务人士的需要，度身定设称心服务。

无限舒畅、全新入住体验是万怡酒店的服务主旨。

酒店内的每项设施均经过细心的挑选，务求能迎合您的要求。

部分酒店更设有免费宽带上网服务，随时化身成为您的流动办公室。

)NO.3洲际酒店集团（Inter-Continental）—英国旗下品牌：➢洲际酒店及度假村（InterContinental）(高端奢侈级酒店)➢华邑酒店（Hualuxe Hotel）（为中华文化而创造的高级酒店品牌）➢皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels & Resorts）(高端豪华级)➢假日酒店集团（Holiday Inn）(中高端豪华级酒店)：假日酒店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的服务以及现代化的设施。

酒店服务质量管理提升论文（共2篇）本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！第1篇：基于网络评价的经济型连锁酒店服务质量比较研究一、引言在酒店业日益激烈的竞争中，经济型酒店以其环境舒适、硬件上乘、性价比高、价格实惠等优势，满足了大众消费者的需求而得到迅猛发展。

纵观国内外经济型连锁酒店。

其数量、规模、档次等硬件实力难分伯仲。

其中，酒店服务质量管理作为其竞争软实力的关键因素，由于国内外酒店服务质量的差异而受到酒店管理集团和顾客的共同关注。

顾客是酒店服务质量最重要的感知者和评价者。

互联网时代酒店顾客的网络评价在很大程度上反映了顾客的体验感知与期望的差距，体现了顾客对酒店服务质量的关注重点，这些是研究酒店服务质量的宝贵资源和重要依据。

在激烈的中国酒店市场竞争中，中外品牌连锁酒店的网络评价存在不小差距。

据中国饭店品质大会组委会发布的《2016中国饭店品质·荣爵榜》显示，外国品牌连锁酒店的网评指数为，达标率为%；中国品牌连锁酒店的网评指数为，达标率为%，本文试图在经济型连锁酒店板块中探究差距背后的原因。

在众多经济型连锁酒店品牌中，隶属于温德姆酒店集团的速8酒店在中国市场发展十余年来，在近200座城市拥有近1000家门店，与中国市场上的其他国外同类酒店相比实力最强。

而中国本土品牌如家酒店，截至2015年底在全国355个城市共计2922家酒店正式运营，并入选“2016年Brandz最具价值中国品牌100强”，在酒店业排名第一。

基于此，本文拟以国外、国内经济型连锁酒店在中国市场发展最好的速8酒店和如家酒店为例，基于顾客网络评价比较，研究国内外经济型连锁酒店服务质量差异。

以丰富酒店服务质量的研究体系并为酒店管理者的经营决策提供参考。

二、服务质量的评价模型服务质量是顾客感知服务质量的简称，目前各国学者各持己见。

温德姆酒店集团(W y n d h a m) 圣达特集团的名字来自“ascendant(上升)”这个词的拉丁词根。

圣达特集团是世界财富500强之一；全美50强企业之一。

圣达特集团是世界上旅游、房地产、交通及金融服务各方面最重要的供应商之一；是世界上最大的酒店特许经营商，最大的产权度假组织；是世界上最大的房地产特许经营经纪人；是美国最大的零售抵押上之一；是世界上最大的雇员再安置公司；是旅馆和汽车租赁的预订业务处理的世界领先者。

圣达特酒店集团是圣达特集团旗下重要的一员，是世界着名酒店集团。

一、集团概况温德姆酒店集团（Wyndham Hotel Group）的前身是圣达特酒店集团（又译胜腾酒店集团），其总部在美国的新泽西州帕瑟伯尼。

2006年8月3日圣达特酒店集团受够了豪华五星级知名酒店品牌——温德姆，由此，圣达特酒店集团也更名为温德姆酒店集团。

温德姆酒店集团是世界上最大的酒店特许经营商。

旗下拥有很多着名的酒店集团，如豪生国际酒店集团（Howard Johnson International）、天天酒店集团（Days Inn），有关它们的介绍将在集团品牌简介中提及。

温德姆酒店集团特许经营酒店数占100%。

近九年来，温德姆酒店集团在全球酒店集团300强排名中一直居于冠亚军之位。

根据酒店业权威杂志《Hotels》通过对全球酒店集团的经营状况和业务拓展情况和深度分析，温德姆酒店集团近九年来在全球酒店业300强的排名情况是:表4-1 温德姆酒店集团在全球酒店集团300强中的排名数据来源：二、主要发展历程1920s1925年豪生酒店集团在美国缅因州创办1930s1935年商人斯高特·金意识到有家庭式住宿的需要，并在圣地亚哥建立了第一家旅游住宿酒店。

1950s1954年华美达酒店品牌在亚利桑那州的弗莱哥斯达夫成立。

1970s1970年天天酒店集团创立。

总部设立在美国新泽西州，第一家酒店在佐治亚州沙文拉海滨。

(一) 洲际酒店集团洲际酒店集团成立于1777年，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。

同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大（高达650,000间）、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。

（二）温德姆酒店集团温德姆酒店集团是世界上最大的酒店集团，在世界各地拥有约7000家酒店。

旗下品牌有戴斯（也叫天天）、豪生、速8等，是全球排名第一的特许经营酒店集团。

（三）希尔顿国际酒店集团希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。

（四）万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团是全球首屈一指的国际酒店管理公司，万豪在美国和其它69个国家及地区拥有2,800多个业务单位。

万豪国际集团的总部设于美国首都华盛顿。

旗下品牌有：J.W万豪，万丽，万怡，丽思卡尔顿等。

（五）雅高酒店集团雅高酒店集团是欧洲第一大酒店集团，雅高酒店集团在全世界拥有4000家酒店和17万员工，遍布五大洲的90个国家，约500，000个房间。

雅高酒店集团旗下酒店品牌：宜必思，美居，诺富特，索菲特等。

（六）精品国际饭店公司精品国际饭店公司是世界排名第二的饭店特许经营公司。

精品最早起源于信誉良好的品质客栈连锁集团，是一家以中等价格一贯的高质量服务的饭店业先驱。

1981年，随着舒适客栈的开设和发展，精品使自身的业务范围得到全面拓展，从经济型消费到高消费，能够满足社会各阶层人士的需求。

（七）美国最佳西方酒店集团美国最佳西方国际酒店集团成立于1946年，拥有23年管理经验的旅游业主古尔汀（GUERTIN）建立了最佳西方汽车旅馆。

经过60多年的发展，在全球近一百个国家和地区拥有成员酒店4200多家，总客房数超过30万间，是全球单一品牌下最大的酒店连锁集团，在美国、加拿大及欧洲具有广泛的影响。