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麦肯锡中国电信流程再造方案117 描述•构建一个中间件信息平台, 用作信息交换•构建一个中间件信息平台, 用作信息交换•如上，在计费系统增加有关计费功能•建立交换联机计费采集系统取代传统的下带方式，并与计费验证系统结合，系统验证数据后转化为统一的数据格式传送给计费中心•建立链接各个分布数据库的应用视图界面为大客户人员提供较完整的用户信息•扩充当前CRM系统功能需时评估1个月2个月3个月12个月持续8个月4个月外包/产品/开发•外包•外包•外包•外包•外包•外包根据既定原则作成本分摊描述•做一个小的财务分析系统，实现财务所需功能，出Excel报表•做一个小的财务分析系统，实现财务所需功能，出Excel报表•财务系统访问财务数据库，财务数据库通过中间件与其余系统接口•构造中间数据库，提供多系统接口•基于现有固定资产管理系统，开发流程、分析模块和接口功能•开发一个小型系统，主要提供分析功能，形成各类格式的报表需时评估5个月5个月2个月5个月4个月2个月外包/产品/开发•外包•外包•外包•外包•外包•外包KPI 信息收集与分析系升级HR支持从KPI信息分析系KPI 值针对个人打分，以此判升级人力资源系统,加入员工描述•建立一个KPI分析系统从网管系统和财务系统收集KPI数据进行分析，系统将分析结果传给HR系统•在HR系统中增加一个模块来计算KPI值。
系统增加接口，以便于自动接收数据•在现有的HR系统上增加功能模块需时评估4个月3个月4个月外包/产品/开发•外包•外包•外包昆明本地网BPR IT 实施计划–概要45678 总负责人9--11 12--2昆明本地网BPR IT 实施计划–概要45678 总负责人9--11 12--2麦云庆与大庆市让胡路区街道办事处、让胡路区人民政府投资纠纷一案-（2001）庆经再字第17号原审原告麦云庆，男，1969年11月5日出生，现住大庆市让胡路区喇嘛甸镇胜利村委托代理人刘世雄，大庆市庆元律师事务所律师原审被告大庆市让胡路区西宾街道办事处，住所地大庆市让胡路区中央大街80号负责人陈慧珠，主任委托代理人代滨，大庆油城律师事务所律师被告大庆市让胡路区人民政府，住大庆市让胡路区中央大街2号法定代表人吴国林，区长委托代理人李洪彬、姚立媛，法制办公室干部原审原告麦云庆与原审被告大庆市让胡路区街道办事处（以下简称街道办）、让胡路区人民政府（以下简称区政府）投资纠纷一案，本院于2000年9月11日作出（2000）庆经初字第97号民事判决，已经发生法律效力，判后街道办不服向本院提出再审申请，本院决定再审后，另行组成合议庭于2000年4月9日、6月6日两次公开开庭审理了本案，原告麦云庆及其委托代理人刘世雄、被告街道办负责人陈慧珠、委托代理人代滨、被告区政府委托代理人李洪彬、姚立媛到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
Mckinsey业务流程再造方法Kai A.SimonViktora Institute1概述Mckinsey使用一套基本的指导原则和条件进行流程再造，满足了这些原则和条件，再造就会取得成功。
由于其战略、组织方面的背景，传统上来说，Mckinsey对组织问题涉猎甚广，比较强调考虑组织问题。
公司开发了一套独到的再造方法论，名为"核心流程再造"。
Mckinsey方法论关注的焦点是那些重要的、增加客户价值的流程和建立这些流程所必须的组织变革。
尽管核心流程再造在概念上分成了3个阶段，但Mckinsey强调，实际开展再造计划时，3个阶段不可截然分开。
而且，这个变革流程是交互进行的，即，尽管图示上表现为一个线性的流程，实际上并非如此。
诊断阶段是发现绩效改进机会和改进障碍的关键阶段。
2IT的角色尽管Mckinsey认识到了再造计划中IT分析的必要性，但并不刻意强调这一点，换句话说，IT 分析和设计并非再造计划的主要目标。
Mckinsey认为IT在“业务流程再造”过程中的不同阶段应扮演的角色如下：2.1诊断：在这期间，要评估IT的体系结构、组织与业务需求是否匹配。
这一点可以通过同时绘制流程图和信息流图来实现，同时也会发现IT的体系结构、组织方面应做调整的地方。
2.2重新设计：从技术角度对不同流程的设计方案进行评估。
包括考虑技术开发、实施方面的投资需求，以及应用IT技术消除非增值工作对前置期、运营成本和收益的影响。
2.3测试：测试新流程时，根据流程目标所需对新IT 系统的性能进行测评。
这个阶段测试不同技术组件如何单独和协同发挥作用。
由于目标解决方案的复杂性和技术对业务的影响程度不同，这个模拟阶段有时非常重要。
尽管总体而言McKinsey接受IT有助于在周期、信息流等方面做出实质性改进的事实，但重新设计IT 核心体系结构不一定就是流程再造的一部分。
更换新的IT 系统不是流程再造的主要目标，也不是IT系统的目标。
客户支持-可能遇到的障碍和所需的支持所需的支持可能的障碍供讨论提取相关数据源困难•有关部门提供现有数据源格式•有关部门参与数据定义讨论和决定改造升级排队机系统提取相关数据源需购买中间件产品•有关部门提供现有数据源格式•有关部门参与数据定义讨论和决定需要排队机厂商技术支持供讨论6月底次年3月底6月底6月底6月底完成日期完成与否•策划发展部•IT部门•相关业务部门改造交换机以使支持实时生成话单建立计费数据采集系统建立计费数据传输系统建立计费数据验证与预处理系统以上工作交给专业公司完成•策划发展部•IT部门•相关业务部门分析现有的计费系统的功能，将其移值到语音计费系统上，使之与语音计费系统融合•策划发展部•IT部门•相关业务部门构建一个中间件信息平台，用作信息交换负责人工作内容描述BPR IT实施计划-可能遇到的障碍和所需的支持供讨论数据部门提供计费数据接口协议，加强测试可能存在提取不同系统计费数据的技术问题，在运行初期可能会有差错需要交换机维护部门配合改造交换机,并承担验证数据以保证准确和有效的责任某些交换机改造困难数据部门提供计费数据与划价算法系统运行初期可能存在的问题将会引起用户投诉财务部门,客户管理部门和计费中心共同讨论决定接口协议,数据需求和统计项目提取财务或CRM关心的数据较为困难所需的支持可能的障碍供讨论4月底完成日期完成与否•策划发展部•IT部门•相关业务部门•策划发展部•IT部门•相关业务部门和相关部门讨论所需要的数据源格式详细定义软件需求详细定义库表结构负责人工作内容描述进行数据库的物理接口开发接口程序根据需求进行详细设计编写、测试、安装软件5月底11月底定义数据源类型、格式。
建立数据库接口确认指标、算法。
建立相应的数学模型。
编写、测试、安装软件4月底7月底CRM实施计划-可能遇到的障碍和所需的支持所需的支持可能的障碍供讨论•有关部门提供现有数据的表格•有关部门参与数据定义讨论和决定提取相关数据源困难详细业务需求不明确软件开发难度较大•需要应用部门提出详细业务需求•软件开发商的技术支持•软件开发商的技术支持软件开发力量不够供讨论•策划发展部•IT部门•财务部•人力资源部8月底10月底10月底5月底4月底完成日期完成与否•策划发展部•IT部门•财务部•计费部门•策划发展部•IT部门•财务部•客户关系部门•策划发展部•IT部门•财务部•策划发展部•IT部门•财务部组成调研小组，进行需求分析和系统方案设计。
机密开展以客户与市场为中心的关键流程再造,培植中国电信的核心竞争力中国电信集团公司项目建议书2001年8月23日备忘录致：中国电信高层领导中国电信关键流程再造项目领导小组开展以客户与市场为中心的关键流程再造,培植中国电信的核心竞争力中国电信集团公司非常感谢中国电信集团(中国电信)给予麦肯锡公司（麦肯锡）机会，就我们如何协助中国电信开展以客户为中心的关键流程再造工作提出建议。
我们对能有可能与中国电信就这一关系中国电信未来发展的关键议题进行合作，感到非常荣幸。
本项目建议书由以下五个部分构成：1.中国电信关键流程再造项目背景2.麦肯锡公司独特的以客户为中心的关键流程再造方法介绍3.项目工作方法及最终成果介绍4.联合项目小组工作安排5.麦肯锡的卓越资历简介中国电信-麦肯锡合作的有关正式法律文件将由三份部分组成：1）本项目建议书，具体阐述麦肯锡的服务范围；2）保密协议；3）财务安排。
我们希望尽快与中国电信就此项目建议书进行讨论，同时乐于根据需要对建议书进行修改，以满足中国电信的要求。
一.中国电信关键流程再造项目背景中国的电信市场正在经历深刻的变革：¶日益多样化的客户需求。
由于各地区经济发展水平不同，对于固定电话业务的需求日趋多样化，如：2•沿海地区商业用户对于服务复杂性的要求日益提高，而•沿海住宅用户对于宽带及多媒体的服务（如ISDN及ADSL）开市产生需求•西部很多地区提高固话普及率仍是工作重地¶国内固话市场竞争日趋激烈。
随着联通，网通，吉通及铁通相继进入国内固话或IP市场，中国电信原有的垄断以被打破，其市场份额面临越来越大的压力。
¶国际电信企业潜在的竞争。
随着中国即将加入WTO，国际电信企业将逐步加入中国市场的竞争，并将带来国际先进的网络和营销管理，通过提供优质服务加入对高端商业/住宅用户的竞争。
¶电信产品/服务复杂性日益提高。
随着通信技术的不断发展，宽带，多媒体，IP电话等新的服务日益普及。
