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管理沟通的概念及基本原理管理沟通是指在组织中传递信息、交流意见和沟通思想的过程。
它是管理者完成领导任务、实现组织目标的重要工具和手段。
良好的管理沟通可以提高组织内部的信息流动和协作效率，促进员工间的理解和合作关系，从而提高工作效能。
管理沟通的基本原理包括：1. 目标明确：良好的管理沟通必须有明确的目标和意图。
管理者在沟通过程中应清楚地知道自己想要传达的信息是什么，对沟通的目的有明确的认识，以便有效地传递信息。
2. 真实性和透明度：管理者在传递信息时应保持真实性和透明度。
真实性意味着所传递的信息应真实可信，不夸大、不隐瞒真相。
透明度则是指信息应对所有相关人员开放，员工有权了解组织的决策和运营情况。
3. 双向互动：管理沟通应是双向互动的过程，不仅要向员工传递信息，也要倾听员工的意见和反馈。
只有真正倾听员工的声音，接受他们的建议和意见，才能真正构建良好的沟通氛围。
4. 多样化的沟通渠道：管理者应根据不同的情况选择适当的沟通渠道。
有时候可以使用口头沟通，如会议、电话等；有时候可以使用书面沟通，如邮件、公告等。
多样化的沟通渠道可以满足不同员工的需求，提高信息的传递效率和质量。
5. 清晰简洁的表达：管理者在沟通过程中应尽量用简洁明了的语言表达自己的意图，避免使用复杂的术语和难懂的词汇。
清晰简洁的表达可以帮助员工更好地理解和接受信息。
6. 及时性：管理沟通应及时进行。
及时的沟通可以避免信息滞后和延误，帮助员工及时了解组织的决策和改变，从而更好地适应和响应。
7. 弹性和灵活性：管理沟通需要有一定的弹性和灵活性。
不同的情况和不同的员工可能需要不同的沟通方式和方式，管理者应根据实际情况调整沟通策略，以达到最佳效果。
8. 内容和形式的一致性：管理沟通的内容和形式应该保持一致。
内容一致表示传达的信息应与组织的实际情况和决策相符，形式一致表示信息的传递方式和沟通渠道应适应于组织的文化和风格。
在管理沟通中，管理者还应注意以下一些问题：1. 合理安排沟通时间和频率：管理者应根据实际需要合理安排沟通时间和频率。
第一讲管理沟通基础1.1管理与沟通沟通的有效性展开管理实践：两个70%第一个：时间管理者70%的时间花在了沟通上第二个：若有问题存在，70%的管理问题源于沟通不善三个关键词良好意愿Good Will换位思考You-attitude可信度Credibility明茨伯格谈沟通人际关系信息传递决策制定1语言和书面的接触是经理的工作2管理者必须尽早有效的进行沟通1.2管理与沟通内涵与过程管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
马斯洛需求层次自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求沟通是一个满足需求的过程沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程让沟通者听明白沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系传递的信息必须清晰明确，必须要让接收者听明白信息需要被理解编码与解码事实与推论区别事实与推论，不做推论的传递者以客观事实为基础的描述以主观判断为前提的假设1.3管理沟通的障碍什么妨碍了沟通地位影响无反馈语义问题感觉失真文化差异渠道选择不当第二讲沟通的类型2.1语言沟通倾听接收-理解-反馈2.2非语言沟通2.3正式沟通和非正式沟通2016.10.13作业试对比最近你与员工、上司、同学、导师、朋友或家庭成员之间的几次沟通。
说明你在每种沟通中传递了什么样的信息？这几次沟通是什么沟通类型？不同类型的沟通给你带来什么不同的感受与家人的沟通多是电话、微信的沟通，表达需求，表达关心、传递各自的生活情况等等，属于情感的维系，属于非正式的沟通。
与导师的沟通多是正式沟通，内容为学术上的交流，通过邮件等等。
第三讲管理沟通策略3.1管理沟通策略模型沟通者策略：自我认知自我定位3.2沟通者策略3.3听者策略3.3听众策略3.4信息策略3.5渠道选择与文化策略2016.10.20第四讲倾听与写作倾听的对象倾听的障碍：外界环境倾听者个人倾听中的反馈反馈的时机反馈要具体4.2三步写作法50%时间计划4.3电子媒介信息的写作第五讲演讲第六讲谈判与面谈6.1谈判谈判取决于对信息的拥有而非争论how比what更重要影子谈判？之后上传EN。
