万科物业：9大特色服务,全心全意全为您

物业特⾊服务项⽬都有哪些我们很多⼈对于题⽬中提到的问题，其实都不是很清楚，理解的也不是很透彻，但这都是和我们的⽣活息息相关的，有了解的必要，今天店铺⼩编整理了相关的知识，⼀起往下⾯看看吧。

物业特⾊服务项⽬都有哪些：⼀、装修服务以“关爱居住环境，共建绿⾊家园”为主题，优化选择具有资质和知名度⾼的装修公司、符合国家环保要求的装饰材料供应商和环境监测、检测单位为业主房屋装修提供便利，开展装修服务活动。

⼆、⼀站式社区⾃助缴费系统⽅便业主⽣活，为业主办理⼀站通社区缴费业务，⽅便业主不出社区缴纳⽔电⽓暖电视电话宽带等各项费⽤。

三、社区杂志为加强与业主的沟通与联系，宣传物业政策法规，定期发放社区杂志，内容有：物业动态、业主天地、社区轶事、时事新闻、、物业服务记实、社区⼴告等。

（通过内部机制的完善可以完成。

四、为业主特殊节⽇送鲜花、铺地毯、挂条幅为促进业主与物业的交流与沟通，体现⼈⽂关怀，在业主⼊住、⽣⽇或婚丧⽇等，物业公司开展送鲜花铺地毯挂条幅活动。

五、送餐、厨师上门服务适应现代⽣活需求和业主家庭⽣活的需要，物业公司根据业主订餐，提供免费送餐服务或厨师上门服务。

六、⽹络化的社区论坛物业公司本着⼀切为了业主服务、公开透明的原则，设⽴专门的社区⽹站，为业主提供交流的平台，促进物业与业主之间的沟通与交流，不断的改进和开展⼯作。

七、酒店式门童礼宾服务为体现物业管理企业服务的宗旨，为⼩区服务增光添彩，物业公司可在⼩区主⼊⼝设⽴礼宾岗⽴岗服务，在会所提供酒店式门童服务，提供购物车运送服务，为业主提供便利，彰显尊贵之⽓。

⼋、⾦钥匙管家服务为业主提供物业法规咨询、房地产、⾦融、保险等信息业务服务，代理推介、特约有偿服务等，业主有象管家⼀样属于⾃⼰的⾦钥匙服务管家，业主有任何⽣活上的问题或服务需求，都可以告诉管家，他（她）会认真负责尽⼼尽⼒的处理好，并随时告知业主处理进程和结果，为业主节省很多宝贵时间和精⼒。

九、社区免费电瓶车为⾏动业主出⾏，物业公司提供⼩区免费电瓶车接送。

物业公司增值服务9大项随着社会的发展和经济的不断增长，物业服务行业也在不断发展壮大。

在这个过程中，物业公司的服务也在不断升级和提高，增值服务也成为了物业公司的一项重要服务，为业主提供更加全面、优质的服务。

本文将为大家介绍物业公司增值服务的9大项。

一、安全管理服务物业公司的安全管理服务是业主关心的重点问题，包括安全巡视、安全监控、安全检查等。

物业公司会派遣专业的安保人员进行巡逻和监控，及时发现和处理各种安全问题，确保业主的安全。

二、环境卫生服务物业公司的环境卫生服务是业主和居民关心的问题，包括垃圾清理、公共区域清洁、绿化养护等。

物业公司会派遣专业的清洁人员和园林工人进行清理和养护，确保小区环境整洁美观。

三、设施维护服务物业公司的设施维护服务是业主关心的问题，包括电梯维护、水电维护、通风设备维护等。

物业公司会派遣专业的维修人员进行维护和保养，确保小区设施的正常运转。

四、管家式服务物业公司的管家式服务是业主和居民关心的问题，包括接待来访、代收快递、代办业务等。

物业公司会派遣专业的管家人员进行服务，为业主和居民提供便利和舒适的服务。

五、社区活动服务物业公司的社区活动服务是业主和居民关心的问题，包括节日活动、文化活动、健身活动等。

物业公司会组织各种有趣的活动，增强业主和居民之间的交流和互动。

六、安全防范服务物业公司的安全防范服务是业主关心的重点问题，包括安全防范宣传、安全防范培训等。

物业公司会定期组织安全防范宣传和培训，提高业主和居民的安全防范意识。

七、投诉处理服务物业公司的投诉处理服务是业主和居民关心的问题，包括投诉受理、投诉处理、投诉回访等。

物业公司会建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理各种投诉，确保业主和居民的合法权益。

八、资产管理服务物业公司的资产管理服务是业主关心的重点问题，包括资产管理、物业管理、财务管理等。

物业公司会建立健全的资产管理体系，确保业主的资产安全和管理规范。

九、法律咨询服务物业公司的法律咨询服务是业主关心的重点问题，包括法律咨询、法律服务等。

万科物业工作的实践报告目录万科物业工作的实践报告 (1)一、麒的内容与过程 (1)（一）公司概况 (1)（二）具体情况 (2)二、公司在财会方面成功的主要经验 (2)（-）管理服务流程不断优化 (2)（二）经营管理理念不断完善 (2)（三）服务特色与商业模式不断提高 (2)三、公司在物业管理方面存在的主要问题 (3)（一）信息化智能化手段运用不充分 (3)（二）过渡依赖物业费收入，基础服务缺乏创新 (3)（三）成本压力过大，服务品质存在下降风险 (4)（-）改进公司物业管理方面的建议： (4)（二）对社会实践调查的建议 (5)在城市化和住房制度改革的过程中，物业管理和市场体系逐步成熟，实行物业管理有利于改善人们的居住环境、提高城市的运行管理效率以及城市的健康长远发展、利益的和谐安定起着极为重要的作用。

但是，物业管理产业在我国迅速发展是因为房地产的快速发展以及用户不断增长的住宅小区服务需求，因而伴随着显露出来了一系列问题。

譬如，万科物业的法律法规的不健全以及体制的不完善，导致万科物业在具体的管理上作中很难与业主进行有效率的沟通配合，还会侵害住户的合法权益等等。

由此可见，物业管理作为一个新兴的朝阳行业,它同时存在一些有待解决的问题为了实现物业管理行业良好长期发展,要求物业管理部门，物业管理公司和业主在实践中及时发现存在的问题，采取科学合理的措施，提高企业物业管理水平和市场竞争能力，同时规范整个物业管理行业，促进其更为良好快速地发展。

这对于万科物业的调研具有重大意义。

本人于2023年6月14日至7月14日，历时一个月，选取万科物业工作情况进行实地调查研究，希望能够在村民自治中有效的实施村务公开提供帮助。

现将此次实践活动的有关情况报告如下：一、实践的内容与过程（―）公司概况万科物业成立于1990年，以住宅物业为主提供高品质服务，连续十年蝉联行业百强TOP1。

作为中国物业管理行业的领踉者,万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好,围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。

1、全程物业服务；2、零干扰服务；3、24小时全天候服务；4、维修养护服务；5、一门式服务；6、专职管家服务；7、家政服务；8、个性化服务八大服务。

为了万科业主能够享受到安心的社区服务，万科针着力针对业主生活中可能出现的问题，打造出更为安心的社区。

万科物业提供包括全程物业服务、零干扰服务、24小时全天候服务、维修养护服务、一门式服务、专职管家服务、家政服务、个性化服务八大服务。

其中零干扰服务与个性化服务尤为独到。

急业主之所急个性化服务创造更舒适生活“万科物业让我感到了家的温暖，很温馨！”2011年1月26日，业主杜女士买了一个大床垫，1个人的力量终究是有限的，面对如此庞大的床垫无从下手，杜女士立即拨打物业电话，三分钟左右1名安全员过来了。

但是床垫又重又大，搬运很不方便，再加上所住楼层较高，只能通过电梯搬运。

经过安全员一个多小时的苦干加巧干，虽然累得筋疲力尽，但还是光荣完成了任务。

杜女士表示，安全员的热情服务，让她感到了家的温暖，很温馨！为了创造更舒适、更惬意的生活，依据社区的特点，服务中心在公共服务的基础上充分利用内部和外部资源，为业主提供全面、丰富的个性服务：如上门收费、代寄信件、代缴水电燃气费、其它代办服务等。

在万科业主忙得抽不开身之时，力不能及之时，为万科业主解决生活中的小问题，让业主觉得安心。

注重环境卫生创最洁净社区“生活在如此整洁的环境下心情非常的舒畅！”玲珑湾业主反映玲珑湾花园的保洁阿姨李容，每天都会将楼道打扫的干干净净、整整齐齐，她的辛勤付出和端正的工作态度值得表扬。

业主表示：保洁阿姨就是我们小区的“美容师”，生活在如此整洁的环境下心情非常的舒畅！万科物业非常关注小区的“美容”，按照业主接触密度划分为一级区域、二级区域、三级区域，针对不同区域，有相应的养护标准、养护频次与要求。

夏季灭蚊、灭蝇每月不少于4次，灭鼠、灭蟑螂每月不少于2次；冬季灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂每月不少于2次。

每年通过展板、讲座等形式，开展2次四害防治宣传，引导客户共同做好室内、庭院等部位消杀。

长沙万科物业服务公司简介长沙万科物业服务有限公司的简介长沙市万科物业服务有限公司成立于2007年12月，目前拥有各类专业人才120余名。

公司已全面介入长沙万科项目的前期物业管理，目前已接管西街花园项目物业管理，并将陆续为长沙金域蓝湾、金色家园、城市花园项目提供物业管理服务。

沿袭万科物业优良的管理模式和创新管理经验，秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，打造长沙物业服务品牌和专业团队，为广大业主提供专业、优质、贴心的物业管理服务，建设具有万科特色的社区文化，创造健康丰盛的生活方式，引领邻里关爱的生活氛围，着力营造文化内涵丰富的和谐家园。

不断探索物业管理新模式，积极参与行业探讨，在推动行业发展的同时，开辟新的业务领域。

物业服务基本内容客户服务——秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，热忱为您提供全方位体贴的服务，架起与您沟通的桥梁，让您深深感受到生活在万科社区的惬意和满足。

安全管理——针对小区规划设计和周边环境特点，建立人防、物防、技防相结合的“立体式”安全管理体系；并通过高素质的安全管理队伍为您提供安全、安心的服务。

环境管理——实施定时定期集中保洁与日常巡视保洁、常规性保洁与针对性保洁、公共区域清洁绿化与家政服务、保洁服务与绿化服务相结合的保洁管理模式，建设小区一流的居家环境。

设备设施——明确设备责任人管理制度，实施日检、月检、季（半年）检、年检、大修、专业机构维护多级保养检修制度，并运用先进的防盗报警系统、安全防范电视监控系统、巡更系统、门禁系统、家居红外报警系统等设施设备，为您打造一个安心的家园。

社区文化万科物业从接管第一个小区开始，就以“高尚物业，精致管理”为企业战略目标，致力于持续超越顾客不断增长的期望，建筑无限生活。

为促进社区精神文明建设，提升社区环境，增强业主对社区的归属感与自豪感，万科将企业文化融入社区文化建设中，让业主分享万科文化的成果。

万科社区文化的建设在倡导健康人生的同时紧随万科企业文化的脉落，集中体现出健康与文化溶入生活的精髓。

物业管理体系售出产品不是结果，而是企业与客户互动关系的开始。

事实证明，售后服务不仅仅是产品的附属物，而且也能为企业创造价值；更重要的是，优质服务能留住老客户，吸引新客户，赢得美誉度，而这正是任何想走向优秀的企业应具备的、必不可少的要素。

物业管理是体现万科地产客户价值的重要环节。

万科物业管理通过优质服务,使业主亲身感受万科生活理念；通过把企业文化植入物业管理体系，物业管理成为万科客户服务系统的一个强有力支撑。

一、从起步到超越依托集团卓越的服务理念和项目优势，万科物业管理从起步就与众不同，以索尼为学习标杆的万科物业从诞生到获得全国一级企业资质仅用了十年的时间。

万科集团自1988年开始介入房地产行业，就将物业管理作为房地产开发的一项售后服务保障措施，并提出在管理服务上一定要超前的理念。

十几年来，万科物业管理一直秉承专业化、规范化的发展思路，以“持续超越顾客不断增长的期望”为使命，坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，在为客户提供全方位的物业管理及相关服务方面做出了自己的特色。

1992年1月，万科物业管理借日本索尼公司先进的客户服务理念和售后服务理念，成立第一家物业管理公司——深圳市万科物业管理有限公司。

1996年12月，万科物业在中国首次物业管理公开招标中获得深圳福利房住宅小区“鹿丹村”的物业管理权，并在第二年的公开招标中再次获得深圳市最大规模的福利住宅小区“桃源村”的物业管理权。

1996年，万科物业导入ISO9002国际质量管理和质量保证模式，并通过第三方国际标准质量体系认证，从而获得了中国物业管理企业第一张由国际机构颁发的品质保证证书。

2000年1月，受行业主管部门——国家建设部之重托，为国家建设部大院办公楼及住宅提供物业管理及后勤服务。

2001年，万科物业公司先后开展质量体系全面、系统的转版工作，并相继通过ISO9001国际认证。

2001年1月，万科物业为中国人民解放军总后勤部司令部大院提供后勤服务。

万科物业公司礼仪礼节手册目录序言始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。

面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。

为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。

为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。

每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。

定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。

规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。

让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！万科物业管理通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。

精神奕奕，充满活力，整齐清洁。

头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。

发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。

女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。

面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。

脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。

勤洗澡，无体味。

上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。

饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。

领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。

注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。

万科物业服务标准作为万科物业的服务标准，我们始终秉承着“以人为本，服务至上”的宗旨，致力于为业主提供优质、高效的物业管理服务。

在日常工作中，我们始终遵循以下服务标准：一、安全保障。

在物业管理中，安全是首要任务。

我们将确保小区内的消防设施和安全出口畅通无阻，定期进行安全隐患排查和整改工作，保障业主的生命财产安全。

同时，我们也会定期组织安全知识培训，提高业主的安全意识和自救能力。

二、环境卫生。

我们将始终保持小区的环境卫生整洁，定期进行垃圾清运和环境清扫工作，确保小区内的环境整洁、清新。

同时，我们也会开展绿化美化工作，打造宜居的生活环境。

三、设施维护。

小区内的设施设备是业主生活的重要保障，我们将定期进行设施设备的检查和维护工作，确保设施设备的正常运行。

同时，我们也会及时响应业主的报修需求，保障设施设备的及时维修和更新。

四、服务态度。

我们将以礼貌、热情的服务态度，为业主提供周到的服务。

无论是业主的咨询、投诉还是需求，我们都将及时响应和处理，确保业主的满意度和舒适度。

五、信息透明。

我们将保持与业主的信息畅通，及时向业主发布小区相关信息和通知，确保业主对小区管理的了解和参与。

同时，我们也会积极接受业主的建议和意见，不断改进和提升服务质量。

六、社区活动。

我们将定期组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐、温馨的小区氛围。

通过社区活动，增强业主的归属感和参与感，促进小区的和谐发展。

七、公平公正。

我们将坚守公平、公正的原则，对待业主一视同仁，不偏不倚地处理各类事务，确保小区管理的公平公正。

总之，作为万科物业服务标准，我们将以高标准、严要求，不断提升服务质量，为业主提供更优质、更贴心的物业管理服务。

我们将始终秉承“服务至上”的理念，努力为业主营造舒适、安全、和谐的生活环境。

万科物业宣传语广告语1. 万科物业，为您营造舒适的生活环境。

2. 选择万科物业，拥抱品质生活。

3. 无忧生活，从万科物业开始。

4. 万科物业，专注服务，全心呵护。

5. 创造美好生活，就从万科物业开始。

6. 万科物业，为您打造温馨的家园。

7. 选择万科物业，享受高品质的生活。

8. 安心居住，选择万科物业。

9. 万科物业，只为让您生活更加轻松。

10. 专业物管，万科物业与您同行。

11. 万科物业，为您提供全方位的服务。

12. 舒适生活，由万科物业引领。

13. 万科物业，为您创造无负担的居住环境。

14. 选择万科物业，选择舒适便捷的生活方式。

15. 万科物业，让您的生活更加便利。

16. 打造理想家园，选择万科物业。

17. 万科物业，为您提供安全放心的居住环境。

18. 家的舒适，离不开万科物业的帮助。

19. 万科物业，让您享受放心的居住体验。

20. 选择万科物业，选择尊贵的生活品质。

21. 万科物业，为每一位业主提供贴心服务。

22. 万科物业，打造幸福生活的保障。

23. 选万科物业，放心过好每一天。

24. 万科物业，始终关注您的需求，满足您的期待。

25. 专业物业服务，万科物业是您的首选。

26. 选择万科物业，享受无忧的安居体验。

27. 家的温暖，来自万科物业的关怀。

28. 万科物业，为您排除后顾之忧。

29. 万科物业，让您安心享受每一天。

30. 选择万科物业，享受高品质的住宅生活。

31. 万科物业，为您提供便捷的家居服务。

32. 万科物业，让您的居住生活更加轻松安逸。

33. 专业物管，万科物业与您共同打造未来。

34. 万科物业，为您营造宜居的家园环境。

35. 选择万科物业，享受更加美好的生活体验。

36. 万科物业，为您提供全面无缝的服务。

37. 家的选择，万科物业是您的最佳伴侣。

38. 万科物业，让您尽享尊贵的品质生活。

39. 万科物业，给您安心舒适的家。

40. 专业物管，让您的生活无后顾之忧。

41. 万科物业，始终与您紧密相依。

万科写字楼物业服务方案万科物业致力于为客户提供优质、高效、全面的写字楼物业服务，以满足客户对于舒适、安全、便捷办公环境的需求。

我们的物业服务方案如下：一、物业设施管理1. 日常设施维护：定期检查维护楼宇内的电梯、空调、停车场、供水供电系统等设施，保证设施的正常运行。

2. 绿化管理：定期对楼宇周边进行绿化美化，保持良好的环境。

3. 保洁服务：提供定期保洁以及临时卫生处理服务，确保办公区域干净整洁，提高办公效率。

4. 垃圾处理：定期收集垃圾并进行分类处理，保持环境整洁。

5. 设备设施维修：对办公室内的设备设施进行及时维修，保证工作的正常进行。

二、安全管理1. 24小时安保巡视：全天候的安保巡视，保证写字楼的安全。

2. 入口门禁管理：通过智能门禁系统，只允许持卡人员进入写字楼，确保安全性。

3. 灭火器设施管理：定期检查、维护和更换灭火器设施，确保安全使用。

4. 紧急事件应对：在紧急情况下，及时组织疏散，提供应急服务。

三、便利设施1. 停车位管理：提供充足的停车位，并管理好停车位的分配，确保客户的用车需求。

2. 会议室预订：提供高品质的会议室，方便客户组织会议、培训等活动。

3. 快递管理：收发快递、包裹，并及时通知客户到达信息，提供便捷的快递服务。

4. 餐饮服务：提供多样化的餐饮选择，方便客户的用餐需求。

四、客户关怀1. 定期客户沟通：定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，随时解决客户问题。

2. 监督和评估：通过客户满意度调查和评估，不断完善我们的服务。

3. 物业知识培训：提供物业知识培训，增加客户对物业管理的了解和参与。

五、节能环保1. 节能设施管理：对写字楼内的节能设施进行定期检查和维护，提高能源利用效率。

2. 资源回收：加强垃圾分类和资源回收，减少对环境的污染和资源浪费。

以上是我们的物业服务方案，我们将持续提升服务质量，为客户创造舒适、安全、便捷的办公环境。

万科物业客户服务口诀
总则
全心全意全为您，服务理念需秉承；
践行核心价值观，行为准则牢记心。

十字用语挂嘴边，见面微笑文明礼；
B I礼仪主动性，专业形象要塑造。

认识了解和理解，帮助感动成就您；
五步一法记心头，客户关系好维系。

前台服务
前台服务是窗口，卓越品质见言行；
点头微笑要问好，双手接物要殷勤。

电话铃响三声内，左持听筒来回应；
右手执笔详记录，倾听回复并确认。

体系文件要遵循，作业流程要熟记；
办理业务讲效率；客户个个都满意。

投诉处理流程
投诉来了管家去，处理事情要冷静；
见到客户先聆听，详细信息认真记。

简单问题快处理，敏感问题要上报；
切忌猜测和臆断，避免激化或升级。

投诉每天要盘点，不能遗漏和延误；
主动跟进多上门，跟踪回访暖人心。

投诉处理技巧
投诉处理讲原则，沟通协调讲技巧；
法律法规常查阅，处理疑难有依据。

及时诚信和专业，处理原则需谨记；
解决问题才满意，投诉宗旨要铭记。

认真对待不敷衍，原则问题要坚定；
态度鲜明不含糊，处理要领不能忘。

清官难断家务事，邻里纠纷挠人心；宣传引导持续做，保持中立依法办。

一人难撑一条船，众人划桨开大船；紧密配合讲团结，群策群力保满意。

万科物业公司致业主一封信1、卓越服务，品牌先导受SONY公司售后服务的启发，万科集团在酝酿组建万科物业管理专业团队的初期，就将打造精品式物业服务视为房地产开发重要的环节。

在90年代初物管行业尚处于萌芽阶段时，超前定位的服务理念，为万科物业高起点的起步和品牌打造奠定了坚实的基础。

2、服务设计，以客为先万科物业以客户满意为企业存在的惟一价值，提出“全心全意全为您”的服务宗旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。

根据不同项目硬件匹配及客户群体的差异，万科物业精心设计最贴合客户需求的服务模式，将有限的资源与服务设计巧妙地结合起来，多年来开创了诸多物业服务模式。

3、贴心服务，始终如一“以我的诚心换您的放心，以我的用心换您的省心”，万科物业通过细心观察和实践，紧扣客户入住前、入住时、入住后的核心关注点，推出适当前置的服务，为客户创造方便快捷、舒适温馨的生活环境。

4、精益管理，安全安心保障居住安全是业主对物业服务的基本功能需求，是服务满足感产生的起点。

万科特色的安全服务，将风险点的提前识别及预防放在最重要的地位。

5、二人成排，三人成列万科物业对无业人员实行高标准的作业服务要求，工作人员在上下班交换岗时，要做到“二人成排，三人成列”的规范标准，而这已经成为万科管辖社区的一道靓丽风景线。

6、10米安静距离万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在园区相关服务更工作时，即使只有两个人，彼此间也必须保持在10米以上的间距，有效避免工作中闲聊等情况的发生，以确保业主的安静生活不受干扰。

7、保安夜间巡逻配备耳麦基于对业主生活的真正尊重和最大限度的减少对业主的干扰，万科物业规定，保安工作人员夜间巡逻，对讲机统一更换为耳麦。

恒大的金碧物业服务怎么样小区管理的怎么样有哪位恒大的业主了解啊跟万科中海物业比比呢我是郑州恒大金碧天下218栋的业主，买房的时候我深信恒大的品牌，并说服几个朋友一起买了六套房子，2016年8月份心情很激动，当天就去收房了，可是看到所谓的精装房我们是大大震惊了，做工粗糙问题百出甚至存在水管没有走完的问题，师傅当场承诺需要维修的问题一个月内给修好，确实一个月的时候他们打电话电话说修好了，可是到现场发现大部分问题没修。

万科礼仪礼节手册第一章序言1第二章万科物业管理通用行为规X2一、仪容仪表2二、行为举止2三、语言态度4第三章万科物业管理人员行为规X5一、办公室人员行为规X5二、前台接待人员5第四章万科物业服务人员行为规X6一、客户服务人员6二、司机7三、家政服务人员8四、家庭维修人员8五、会所服务10六、食堂人员10第五章万科物业安全人员行为规X11一、安全类共用行为规X11二、入口岗（迎宾岗）12三、巡逻岗12四、车场出入口（收费）岗12五、中心值班岗13六、展厅值班岗13第六章万科物业保洁人员行为规X14一、保洁14二、样板房14三、泳池管理员14四、绿化管理员15第一章序言万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。

面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。

为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。

为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规X的培训，并须在日常工作中严格执行。

每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规X的情况负责。

定期学习规X要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。

规X仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。

让我们以规X的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！第二章万科物业管理通用行为规X 一、仪容仪表二、行为举止三、语言态度第三章万科物业管理人员行为规X 一、办公室人员行为规X二、前台接待人员第四章万科物业服务人员行为规X 一、客户服务人员二、司机三、家政服务人员四、家庭维修人员附：家庭维修服务人员工具包里工具物品必备表五、会所服务六、食堂人员第五章万科物业安全人员行为规X 一、安全类共用行为规X二、入口岗（迎宾岗）三、巡逻岗四、车场出入口（收费）岗五、中心值班岗六、展厅值班岗第六章万科物业保洁人员行为规X 一、保洁二、样板房三、泳池管理员四、绿化管理员。

万科物业服务体系万科物业是中国领先的综合物业服务商，拥有全面、专业、高效的物业管理体系。

通过落地服务、高效运营和创新发展，万科物业为广大业主提供全面、便捷和高品质的物业管理服务。

万科物业的服务体系包括以下几个方面：一、规范化的管理流程二、专业化的团队建设万科物业拥有一支高素质、高水平的物业管理团队。

团队成员经过严格的选拔和培训，具备专业的物业管理知识和技能。

他们不仅能够根据业主的需求提供全面的物业管理服务，还能够及时解决各种突发事件，确保业主的安全和舒适。

三、高效的信息化系统为了提高服务效率和管理水平，万科物业建立了先进的信息化系统。

通过物业管理系统、客户服务系统和维修保养系统等，万科物业实现了服务流程和信息的全面数字化。

这样一来，业主可以随时随地通过手机或电脑查询物业信息，提交报修申请，提出建议和投诉，实现了服务的便捷和透明。

四、创新的服务模式万科物业不断创新服务模式，提高服务品质。

除了常规的基础物业管理服务外，万科物业还提供增值服务，如家政服务、管家服务、养老服务等。

万科物业还不断引入新技术和新理念，如智能化、绿色化和节能减排等，提升服务水平，满足业主的多样化需求。

五、持续改进的质量管理万科物业高度重视质量管理，通过不断改进和创新，提升服务质量。

万科物业建立了一套完善的质量管理体系，包括质量评价、质量监控和质量改进等环节。

万科物业积极参与各类评比活动，提高自身竞争力，为业主提供更好的服务。

总之，万科物业凭借规范化的管理流程、专业化的团队建设、高效的信息化系统、创新的服务模式和持续改进的质量管理，为广大业主提供全面、便捷和高品质的物业管理服务。

在未来，万科物业将不断创新、持续发展，为业主提供更好的服务和更高的满意度。

万科物业口号【篇一：万科物业服务公司礼仪礼节手册】万科物业公司礼仪礼节手册目录序言 ....................................................................................................... ......................................... 2 万科物业管理通用行为规范 (2)仪容仪表： .................................................................................................... (2)行为举止： .................................................................................................... (3)语言态度： .................................................................................................... ........................... 6 办公室人员行为规范：..................................................................................................... (7)行为举止： .................................................................................................... (7)语言态度 ....................................................................................................... . (8)前台接待人员 ....................................................................................................... .. (8)客户服务人员 ....................................................................................................... (10)司机........................................................................................................ (11)家政服务人员 ....................................................................................................... (12)家庭维修人员 ....................................................................................................... (13)会所服务 ....................................................................................................... .. (14)食堂人员 ....................................................................................................... .......................... 15 安全类共用行为规范........................................................................................................ .. (16)安全类共用行为规范基本礼仪 (16)入口岗（迎宾岗） .................................................................................................... . (17)巡逻岗........................................................................................................ .. (18)车场出入口（收费）岗 ....................................................................................................... .. 18中心值班岗 ....................................................................................................... . (19)展厅值班岗 ....................................................................................................... . (19)保洁........................................................................................................ (19)样板房........................................................................................................ .. (20)泳池管理员 ....................................................................................................... . (20)绿化管理员 ....................................................................................................... ...................... 21 1序言万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。