商场规章制度管理篇修订稿

商场管理规章制度第一章总则第一条为了加强商场管理，维护商场秩序，保障商场内经营者和消费者的合法权益，促进商场的繁荣和发展，根据国家有关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规章制度。

第二条本商场的管理活动应当遵循依法、公正、公平、公开的原则，保障商场内的经营活动合法、有序、安全、文明。

第三条本商场内的经营者和消费者应当遵守本规章制度，自觉维护商场的秩序和环境。

第二章商场经营管理第四条商场内的经营者应当依法取得营业执照，并按照核准的经营范围从事经营活动。

第五条经营者应当遵守国家价格法律法规，实行明码标价，不得有价格欺诈等违法行为。

第六条经营者应当保证所售商品或提供服务的质量，不得销售假冒伪劣商品、过期商品或者提供不符合卫生标准的服务。

第七条经营者应当诚实守信，不得有虚假宣传、误导消费者等不正当竞争行为。

第八条经营者应当按照商场规定的营业时间营业，不得擅自停业或者提前闭店。

第九条商场鼓励经营者创新经营模式，提高服务质量，共同营造良好的经营环境。

第三章商场服务管理第十条商场应当为经营者和消费者提供良好的服务设施，包括但不限于电梯、扶梯、空调、照明、卫生间等，并定期进行维护和保养。

第十一条商场应当设立咨询服务台，为消费者提供咨询、投诉、引导等服务。

第十二条商场应当建立投诉处理机制，对消费者的投诉及时进行处理，并将处理结果反馈给消费者。

第十三条商场应当定期对经营者和消费者进行满意度调查，根据调查结果改进服务质量。

第四章商场安全管理第十四条商场应当建立健全安全管理制度，落实安全管理责任，确保商场内的人员和财产安全。

第十五条商场应当配备必要的安全设施和设备，如消防设施、监控设备、防盗设施等，并定期进行检查和维护。

第十六条商场应当制定应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。

第十七条商场内严禁存放易燃易爆、有毒有害等危险物品。

第十八条经营者应当遵守商场的安全管理规定，不得在店内私拉乱接电线，不得使用大功率电器。

商场管理规章制度商场管理规章制度（精选5篇）在发展不断提速的社会中，很多地方都会使用到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

什么样的制度才是有效的呢？下面是小编整理的商场管理规章制度（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

商场管理规章制度1第一章总则第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

第二条：制定本条例的原则：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。

现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。

第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。

第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。

第十条：完成公司下达的各项经济指标。

第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。

第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。

第十三条：组织实施商场员工的培训工作。

第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。

第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。

第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。

购物中心的管理规章制度范文购物中心管理规章制度第一章总则第一条为规范和管理购物中心的日常工作，维护购物中心的正常秩序，保障购物中心的安全和顾客的权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于购物中心内的所有工作人员，包括管理人员、服务人员以及合作商家等。

第三条购物中心管理人员应当制定详细的实施细则，确保本规章制度的有效执行。

第四条购物中心管理人员应当定期对本规章制度进行评估和改进，不断提升管理服务水平。

第二章顾客权益第五条购物中心应当提供安全、便利的购物环境，保护顾客的人身和财产安全。

第六条购物中心应当确保商品价格公道合理，不接受价格欺诈行为。

第七条购物中心应当提供真实、准确的商品信息，不接受虚假宣传行为。

第八条购物中心应当主动提供优质的服务，解答顾客的疑问和需求。

第九条购物中心应当建立信用评价制度，对优秀的商家和员工加以表彰奖励，对失职失责的商家和员工加以批评处罚。

第十条购物中心应当建立意见反馈机制，接受顾客的意见和建议，及时处理并答复。

第三章工作规范第十一条购物中心工作人员应当热情、礼貌地接待顾客，提供优质的服务。

第十二条购物中心工作人员应当注重形象，穿着整洁、得体，不得违反道德、社会公德和公序良俗。

第十三条购物中心工作人员应当遵循工作纪律，不得迟到、早退或旷工，不得私自调休或请假。

第十四条购物中心工作人员应当认真履行职责，不得利用职务之便谋取私利。

第十五条购物中心工作人员应当保护购物中心的商业秘密，不得泄露商家和顾客的隐私信息。

第十六条购物中心工作人员不得向顾客推销任何形式的非法或不合规的产品。

第四章安全管理第十七条购物中心应当设立安全管理部门，负责购物中心的安全规划、应急预案等工作。

第十八条购物中心应当建立完善的消防设施，定期进行消防安全检查和演练。

第十九条购物中心应当加强安保措施，确保购物中心内的秩序稳定和顾客的人身安全。

第二十条购物中心应当加强对重要设备、电力设施等的维护管理，确保购物中心正常运转。

商场规章制度管理篇（通用5篇）商场规章制度管理篇（通用5篇）在充满活力，日益开放的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。

拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的商场规章制度管理篇（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

商场规章制度管理篇1一、自行车库管理制度1、商场自行车库只存放本商场员工上下班用自行车，超过一周不取的车辆，行政部自行处理，长时间出差时，要向管理人员打招呼。

2、凭有标志车筐存放车辆。

3、要按规定位置放置车辆。

4、爱护车室内公用设备，损坏赔偿。

5、保持车室内卫生，不扔废弃物。

6、要文明存车，服从管理员管理，按顺序存放，不得损坏他人车辆。

二、废旧包装物品回收管理制度1、凡属废旧包装物品，均由商场行政部统一回收，各部门不得自行处理。

2、商场各部门在拆箱或开包时，要尽量保持包装物完好，要指定专人负责。

废旧包装物品应及时送到行政部指定存放地点。

3、行政部设专人管理，回收的包装物要按类型、规格码放整齐，必要时要进行加工处理，及时联系回收单位，做好防火，防雨工作。

4、对外处理废旧包装物品要坚持尽可能多收益的原则。

收入根据商场有关规定除上交财审部外，某余部分奖励上交单位和行政部。

5、回收工作做得好的单位，由行政部报请商场可对其进行表扬或奖励。

6、回收工作中行政部与各部门之间要做好登记工作。

三、行业管理制度为保证商场各项业务活动顺利进行，商场在购、销等工作中应加强法制观念，加强行业管理。

1、商场在经营过程中，应注意各项手续齐备，特别是对方应提供的准运证、调运证、生产许可证、经营许可证、卫生许可证、代理批文、商标注册等各种证件，应在内容-亡、时间上与实际相符并要有专人负责存档、保管。

商场经理要切实负起责任，避免造成损失。

一旦出现问题要及时向场经营部汇报。

对造成不良影响和经济损失的要追究其工管经理及当事者的责任。

2024年管理零售店规章制度范本一、营业期间的卫生与维护：1、确保卖场始终保持清洁状态；2、抽屉内物品需有序摆放，禁止存放私人用品；3、试衣间应保持干净整洁，顾客试穿完毕后，需立即进行清洁；4、垃圾需每日清理，避免过夜导致异味。

三、空闲时间的工作准备与跟进：1、时刻关注店柜及陈列道具的清洁状况；2、留意商品陈列的整齐性；3、熟悉库存情况；4、检查订单及维修进度，进行跟踪管理；5、指导新员工，强化业务知识及销售技巧的培训；6、及时反馈畅销商品信息，确保缺货商品的快速补货；7、协调处理工作中的沟通问题；8、新品上市或活动期间，联系老顾客前来选购。

四、在卖场内应避免的行为：1、保持专业形象：1)避免不雅的站姿和走姿；2)不得在公共场合伸懒腰或打哈欠；3)不得闲散地靠在柜台上；4)禁止手撑下巴或倚靠柜边阅读；5)注意言谈速度适中，减少过多手势和口头禅；6)避免阻挡顾客购物的路径；7)商品应双手递送。

2、保持礼貌待客：1)避免同事间聚集聊天；2)不尾随顾客或过度监视；3)不得在处理顾客事务时分心；4)不在店内对顾客进行负面评价；5)禁止在卖场内吃东西、嚼口香糖或化妆；6)保持谦逊态度，尊重顾客；7)不得中断服务擅自离开；8)避免与顾客发生争执或插话。

一、开店与闭店流程：一、开店前：1、提前半小时到达，确保所有准备工作在开店前完成（包括个人妆容和更换工作服）；2、开启电源和照明设备；3、进行店内清洁；4、整理报表和单据；5、盘点货品，补充陈列，检查标价签；6、将所有使用物品归位，包括办公用品和清洁用具。

闭店前：1、完成所有报表；2、进行货品盘点；3、地面清洁；4、将营业款、备用金、发票等存放在指定位置；5、收起空衣架；6、关闭电源；7、确保仓库和店铺门窗已锁好。

第二章、店铺标准作业程序营业前工作：1. 9:00前，导购员需到达店铺；2. 导购员开启店铺照明设备，检查个人仪容仪表；3. 点算过夜货品，查看留言本，核对数量，如有差异及时联系同事；4. 9:05召开早会，回顾销售，设定目标，传达公司信息，讨论问题及解决方案；5. 9:15-9:25，导购员进行开店前的准备工作，包括补充货品，检查价格标签，准备销售辅助工具，以及进行卖场和仓库的清洁整理。

商场规章制度管理5篇商场规章制度管理精选篇1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。

货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。

顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。

人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。

2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。

货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。

顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。

3、各岗位职责简述工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。

具体工作内容1、确保店铺正常有序的日常运作；2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标；4、承担一定比例的个人销售指标；5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系；6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；8、培训属下员工，推动员工的个人发展；9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；12、正确执行现金处理和财务核算程序；13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；14、日常店铺文件和文书工作的整理；15、执行公司有关政策和规定；16、每日、周、月制作公司指定的报表；17、组织每月的商品盘点、帐务核对；18、补货与商品管理；商场规章制度管理精选篇2公司的日常管理工作关系公司的销售业绩和企业形象，为适应发展的要求，从规范现场管理工作、规范员工行为的角度出发，制定本制度一、营业前准备:1、提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。

商场管理规章制度范本第一章：总则第一条为了加强商场的规范化管理，保障商场的正常经营秩序，提高服务质量，维护消费者和员工的合法权益，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于商场的全体员工和进入商场的消费者及访客。

第三条商场管理应当遵循合法、合规、公平、公正的原则，坚持以人为本，注重员工培训和消费者权益保护。

第二章：机构设置与管理权限第四条商场实行总经理负责制，总经理领导下，设立各个职能部室，各部门按照管理权限分工负责商场的各项工作。

第五条商场设立招商部门，负责商场的招商工作。

招商部门在总经理领导下，负责制定招商计划，组织招商活动，审批被招商公司的进场资格等。

第六条商场设立劳动人事部门，负责员工的招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

第七条商场设立安全保卫部门，负责商场的消防安全、治安保卫、员工和消费者的安全等工作。

第八条商场设立行政部，负责商场的后勤保障、设施维护、环境卫生等工作。

第三章：员工管理第九条员工应当遵守国家的法律法规和商场的规章制度，服从管理，尊重消费者，诚实守信，提供优质服务。

第十条员工应当保持良好的仪容仪表，遵守着装规定，佩戴工号牌，保持个人卫生和工作环境的整洁。

第十一条员工应当遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得在工作时间进行私人通话。

第十二条员工应当尊重消费者权益，不得侵犯消费者隐私，不得强迫消费者购买商品，不得使用不正当手段诱导消费者消费。

第四章：消费者管理第十三条商场应当为消费者提供安全、整洁、舒适的购物环境，保证商品的质量和安全，提供热情、周到的服务。

第十四条消费者有权了解商品的质量和价格，有权要求退换商品或者索取赔偿，有权对商场的服务进行监督和投诉。

第十五条商场应当建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，保护消费者的合法权益。

第五章：其他管理第十六条商场应当加强安全生产管理，定期进行安全检查，排除安全隐患，确保员工和消费者的生命财产安全。

商场管理规章制度第一章总则第一条为了保障商场秩序和顾客权益，规范商场管理行为，制定本规章制度。

第二条商场是指提供商品和服务的场所，具有集聚商家和顾客的特点。

第三条本规章制度适用于商场内所有商家、商场工作人员和顾客。

第四条商场应当维护市场公正竞争，不得限制、扰乱商场内商家的正常经营活动。

第五条商场应当遵守相关政策法规，维护环境卫生和消防安全。

第六条商场应当建立健全监管机制，加强对商家和顾客的管理和服务。

第七条商场应当建立健全安全管理制度，确保商场安全和秩序。

第二章商场入驻管理第八条商场应当制定明确的商家入驻规则，对商家入驻资格进行审核和评估。

第九条商家入驻须提供相关经营许可证件和合法证明文件。

第十条商家入驻需按规定缴纳相关费用。

第十一条商家入驻后，应当签订商场规章制度《入驻商家承诺》。

第十二条商家应当遵守商场规定的开店时间，并在对外开店期间正常经营。

第十三条商家不得变相涨价，欺诈消费者或者销售不合格商品。

第十四条商家不得违规经营，如偷税漏税、售卖假冒伪劣商品等。

第十五条商家应当保持店面整洁，并按时完成商场安排的店面布置。

第十六条商家应当主动参与商场举办的促销活动，不得拒绝或无理由拖延。

第三章商场管理服务第十七条商场应当建立健全客户服务中心，为顾客提供满意的服务。

第十八条商场应当设立投诉处理渠道，及时处理顾客投诉。

第十九条商场服务人员应穿着统一的工作服，礼貌待客，热情服务。

第二十条商场应当提供充足的停车位和便利的交通设施。

第二十一条商场应当定期检查维护公共设施和环境卫生。

第二十二条商场应当组织开展各类活动，丰富顾客消费体验。

第二十三条商场应当保护顾客隐私，不得擅自泄露客户信息。

第四章商场安全管理第二十四条商场应当配备足够的保安人员，确保商场安全和秩序。

第二十五条商场应当安装视频监控系统，对商场内进行监控。

第二十六条商场应当制定消防安全制度，加强消防设备的维护和检查。

第二十七条商场应当妥善安排疏散通道，保证顾客在紧急情况下的迅速疏散。

2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。

晚全休早。

3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。

二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。

三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。

2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。

开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。

(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。

办公用品，清洁用品。

购物中心的管理规章制度是为了规范购物中心的运营和管理，确保购物中心的安全、秩序和效益。

下面是一个例子，可作为参考：一、购物中心的安全管理规定1.购物中心应配备专业的安全管理团队，负责购物中心的安全工作。

2.购物中心应安装视频监控设备，监控范围涵盖所有公共区域。

3.购物中心应定期开展安全演练，提高员工和顾客的应急反应能力。

4.购物中心应定期进行消防检查和维护，保证消防设施正常运行。

5.购物中心应制定火灾、地震等不同突发情况的应急预案，并在醒目位置张贴。

二、购物中心的秩序管理规定1.购物中心应制定进出规则，禁止携带危险物品和违禁品进入购物中心。

2.购物中心应设立丢失物品管理处，负责丢失物品的登记和归还工作。

3.购物中心应制定停车管理规定，保证车辆有序停放。

4.购物中心应设立投诉建议箱，接收顾客的投诉和建议，并及时处理回复。

三、购物中心的环境管理规定1.购物中心应保持整洁，定期进行清洁和消毒。

2.购物中心应分别设置吸烟区和禁烟区，严禁在禁烟区吸烟。

3.购物中心应设立垃圾箱和分类垃圾桶，引导顾客进行垃圾分类投放。

4.购物中心应保证通风良好，定期检查空调设备和通风设施。

四、购物中心的经营管理规定1.购物中心应制定营业时间，并严格执行。

2.购物中心应定期对商户进行考核和评估，合理安排商户经营区域。

3.购物中心应定期组织促销活动和节日庆祝活动，提升顾客满意度。

4.购物中心应设立退换货管理制度，规范退换货流程。

以上规章制度仅为示例，具体的购物中心管理规定应根据购物中心的实际情况和需求进行制定。

购物中心管理人员应严格执行和监督规章制度的实施，确保购物中心的安全和秩序。

购物中心的管理规章制度（二）包括以下内容：1. 人员管理：a. 具体规定职工的工作时间、休息时间及轮班制度；b. 严禁职工在工作时间内私自离岗或无故缺勤；c. 对职工的工作表现进行评估，设立奖惩机制；d. 职工的进出管理，包括考勤制度和门禁管理等；e. 安排职工培训机制，提高职工的服务水平。