卓越绩效名目1．波多里奇杰出绩效标2．准核心价值观和框架3．波多里奇杰出绩效标4．准1．领导作用2．战略策划3．以顾客和市场为中心4．测量、分析和知识治理5．以人为本6．过程治理7．经营结果5．关键术语词汇表6．波多里奇杰出绩效标7．准条款讲明8．评分系统一．波多里奇杰出绩效标准核心价值观和框架1．核心价值观标准的目的:马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评判、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。
此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个专门重要的作用:·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；·作为一种明白得并治理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。
标准的意图:标准被设计成用来关心组织运用整合的方法,使组织的绩效治理达到以下结果:·向顾客传递一种持续改进的价值观,有助于市场的成功；·改进组织整体效率和能力；·组织和个人的学习。
核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:·领导的远见卓识；·以顾客为导向追求杰出；·组织的和个人的学习；·尊重职员和合作伙伴；·灵敏性；·关注以后；·治理创新；·基于事实的治理；·社会责任；·重在结果及创新价值；·系统观点。
这些价值和概念，将在下面详细讲明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。
以此为平台把要紧经营需求整合在一个关注结果的框架内，这种框架为行为和反馈提供了基础。
领导的远见卓识:一个组织的高层领导应制定进展方向，创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。
这些进展方向、价值观和期望应全面平稳组织受益者的需求。
领导应确保为追求杰出建立战略、体系、方法，鼓舞创新，并培养知识和能力。
战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。
