推进卓越绩效模式经验(经验)

浅谈以卓越绩效模式推动企业文化创新摘要:如何使管理水平持续改进提高,这不仅是企业在激烈的市场博弈中提升核心竞争力的需要,更是企业在竞争中进位赶超赢得生存发展的必由之路。

关键词:绩效模式文化创新卓越绩效管理模式借鉴、吸收了世界先进企业成功实践的经验,把以往局限于产品、服务的质量概念,拓展到追求经营质量、管理质量更高的层次上。

该模式以企业战略目标为核心,绩效目标为导向,最终实现企业战略目标。

新钢集团公司通过导入卓越绩效管理模式,把管理升级作为企业的重塑再造工程,注重以该模式切合实际规范员工和企业行为,进一步推进公司的管理文化创新,在企业文化重塑中打造了自身特色的新竞争优势。

1 以卓越绩效模式推进企业挖潜增效把先进理念与企业现实结合起来,才能打造自身特色的企业文化,以此助推企业管理进步。

导入卓越绩效模式使新钢集团不断通过自我评价,认清现状,找出不足,持续改进,进而使企业管理逐步达到了改善的目的。

近年来,钢铁行业产能严重过剩,同质化竞争日益加剧,新钢集团倡导管理者走出新钢看新钢,把企业置身于行业竞争的大视野中相比对,进一步解放思想,大胆创新,积极作为,以胸怀企业生存与发展的重大使命去直面危机、寻找差距,将先进的管理理念融入企业实践,深入探索了新钢特色的管理之路。

一是成功推行了高效化管理。

近年来,新钢集团对所有二级单位实行定编管理,压缩定员人数4%以上,将二级单位内设机构精减20.65%、管理人员精减29.5%,班组精减超30%,通过对人力资源进行有效配置,解决了人力资源结构不合理的问题。

确保了企业在不新增人员的情况下,完成了江西钢铁工业史上投资规模最大、技术含量最高、省产业经济“十百千亿”工程首个重大项目——公司300万吨薄板工程(三期技改工程)建设,为该工程的顺利实施、按期投产和达产达标提供了强力支撑。

在此基础上,公司重新核定机关各处室定编人数,按7%的比例实行机关人员跨部门、单位流动机制,着力解决了企业机关活力不够、效率不高、竞争乏力的问题。

追求卓越管理－企业如何推行卓越绩效管理模式追求卓越管理1、引言2、美国波多里奇国家质量奖成就3、卓越绩效模式内容介绍3.1 核心价值观3.2 卓越绩效模式3.3 评分系统1、引言美国生产力与质量中心美国生产力与质量中心（（APQC)对国家最优（Best practice)企业的研究结果企业的研究结果：：ISO9001ISO9001ISO9001是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求。

即：一个是满足顾客一个是满足顾客，，另一个是满足适用的法律法规另一个是满足适用的法律法规。

ISO9001ISO9001标准有其局限性标准有其局限性标准有其局限性，，最主要表现在最主要表现在：：不考虑企业本身怎么发展不考虑企业本身怎么发展，，不考虑企业怎么取得效益不考虑企业怎么取得效益，，不考虑员工的发展不考虑员工的发展，，不考虑一个企业应该承担的社会责任不考虑一个企业应该承担的社会责任。

卓越绩效模式和ISO9001ISO9001的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出：：一是突出了战略一是突出了战略。

二是突出了绩效二是突出了绩效，，它设定了包括经济绩效在内的六方面绩效；三是突出了社会责任三是突出了社会责任。

社会责任不仅仅是指捐赠社会责任不仅仅是指捐赠，，而是节约资源而是节约资源，，有效利用能源有效利用能源，，保证产品和生产安全保证产品和生产安全，，关注环境保护关注环境保护，，保障劳动者权益保障劳动者权益，，讲究诚信究诚信。

所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任。

卓越绩效模式强调持续改进卓越绩效模式强调持续改进、、提高成熟度ISO9000——符合型标准符合型标准；；卓越绩效模式——成熟度标准成熟度标准；；引导企业持续改进引导企业持续改进，，不断完善和趋于成熟不断完善和趋于成熟；；美国国家质量奖企业美国国家质量奖企业：：650650--750750分分；我国质量奖企业我国质量奖企业：：600600--700700分分；卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价自我评价，，促进持续改进。

河南信阳毛尖集团有限公司卓越绩效模式推进总结企业要良性发展，必须要重视产品质量。

对食品企业而言，“质量”两字重千斤，产品容不得半点“闪失”。

我们五云茶叶集团的主打产品是茶叶，茶叶属于食品范畴。

食品是一种特殊商品，它最直接地关系到每一个消费者的身体健康和生命安全。

质量就是我们企业的生命，这是我们始终秉持的经营理念，也是我们企业核心价值观的基石。

从获得“市长质量奖”的三家企业身上，我们更是理解了“质量”对企业是何等的重要。

一、加强质量建设，坚定不移地树立质量是企业生命的意识，高标准的经营企业1、在企业高管人员中，树立起质量至高无上的地位。

公司高层领导重视并常抓不懈质量管理，影响和带动了执行层不折不扣的落实。

我们将继续把质量放在经营的首位来谋划工作：不考虑没有质量的效益，不追求没有质量的速度，不制定没有质量的制度，不设置没有质量的工作环节，牢固树立起质量意识。

以“如临深渊、如履薄冰”的心态来对待工作质量、产品质量和服务质量。

2、在企业文化建设中，营造起质量至上的浓厚氛围。

充分发挥企业文化在质量建设中的潜移默化作用，利用多种宣传渠道，进行大张旗鼓的质量意识宣传和开展教育活动，注重利用鲜活的案例来教育员工：重视质量的企业定能成功、忽视质量的企业必定垮掉。

让质量意识常驻员工心中。

3、在制度执行过程中，坚持奖罚分明的导向功能。

以制度的完善来引导和约束每一位人员对质量的重视，做得好的从物质和精神两方面给予大力表彰，做得差的给予从重处罚。

该奖则奖，当罚重罚，泾渭分明，从行动中强化全体人员的质量意识。

二、加强质量建设，持续不断地推进卓越绩效模式，科学化的管理企业卓越绩效模式从领导、战略、顾客与市场、资源、测量分析与改进、过程管理和经营结果七方面给企业的经营质量提出了系统要求，成为当今国际上公认的经营质量的标准。

信阳毛尖集团自2009年导入卓越绩效模式以来，公司的经营面貌焕然一新，各项目标都取得了重大突破，2010年，公司被省授予“2009年度河南省质量信用AA级工业企业称号”。

大家好！今天，我们齐聚一堂，共同探讨卓越绩效管理，这是一次难得的学习和交流机会。

在此，我非常荣幸能代表我们的团队，与大家分享一些关于卓越绩效管理的理解和实践经验。

首先，我想谈谈什么是卓越绩效管理。

卓越绩效管理是一种系统性的、全面的管理模式，旨在通过持续改进，提升组织的管理水平和核心竞争力。

它强调以顾客为中心，注重过程管理和持续改进，追求卓越和可持续发展。

在实施卓越绩效管理的过程中，我们遵循了以下原则：一、以顾客为中心。

我们始终把顾客的需求放在首位，通过深入了解顾客需求，不断优化产品和服务，提升顾客满意度。

二、注重过程管理。

我们将组织的各项业务活动分解为一系列相互关联的过程，通过过程优化，提高工作效率和质量。

三、持续改进。

我们鼓励员工积极参与改进活动，不断寻找问题，提出解决方案，实现持续改进。

四、追求卓越。

我们设定了明确的目标，并努力实现这些目标，追求卓越和卓越的持续。

以下是我们团队在实施卓越绩效管理过程中的一些具体实践：一、加强组织文化建设。

我们通过开展各种文化活动，培育员工的团队精神，提高员工的凝聚力和执行力。

二、优化管理流程。

我们针对组织内部的管理流程进行了梳理和优化，提高了工作效率和质量。

三、强化培训与人才发展。

我们注重员工培训，提升员工的专业技能和综合素质，为组织发展提供人才保障。

四、关注顾客需求。

我们通过市场调研和顾客反馈，了解顾客需求，不断改进产品和服务。

五、推进持续改进。

我们设立了改进项目，鼓励员工积极参与，共同实现组织目标。

在实施卓越绩效管理的过程中，我们取得了一些显著成效：一、组织管理水平得到了显著提升。

通过优化管理流程，我们提高了工作效率，降低了成本。

二、员工满意度得到了提高。

我们关注员工成长，为员工提供良好的工作环境和发展机会。

三、顾客满意度得到了提升。

我们不断改进产品和服务，赢得了顾客的信任和支持。

四、组织核心竞争力得到了增强。

通过卓越绩效管理，我们提升了组织的核心竞争力，为组织的长远发展奠定了基础。

推进卓越绩效模式的实施步骤导入卓越绩效模式的根本目的在于提升管理水平和综合竞争力;卓越绩效模式最重要的两大作用是诊断测量仪和管理体系框架;通过导入卓越绩效模式,使企业具备运用该模式开展自我评价、持续改进的能力,培养一支自评师队伍也即企业自己的管理专家队伍,运用该模式整合企业的一整套管理体系,并取得对企业发展的未来图景和路径的清晰认识,指引企业在追求卓越的道路上扎实前进,取得绩效;具体实施步骤：一、领导决策卓越绩效模式是一个覆盖企业经营管理方方面面的综合方法和管理框架,涉及到绩效考核和企业各层次人员包括高层领导的切身利益,可能是一场大变革,导入卓越绩效模式是一个“一把手工程”;高层领导,尤其是一把手,应当了解其意义,承诺导入、亲自参与和大力支持,协调各种资源分配;这一步的关键是解决认识问题和选择导入时机问题;解决认识问题就是指,卓越绩效模式是个什么东西,其他企业用得怎么样,卓越绩效模式到底适不适合我们企业本身,这些问题,必须要有一把手和所有高层管理人员取得一致的认识;简而言之,就是“释疑解惑”;选择导入时机问题就是指,结合企业、行业情况,选择合适的导入时机;以下几种情况不是导入的恰当时机：1、没有愿景,而且不考虑建立愿景和未来的发展方向;2、企业正在进行重大变化,如高层领导更替,组织合并、并购或重组、裁员,重大工程建设等,需要企业投入较多资源的工作,使企业不能专注于企业内部管理整合;3、领导者实施“黑箱”操作,不愿分项重要数据和信息;4、不愿大规模大范围地改变目前的现状,以及类似的思维、潜规则;二、评价准则培训领导确定导入后,安排为高层、中层领导和推行卓越绩效模式的的骨干人员进行卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则实施指南的导入培训;一般安排一到两天时间;包括卓越绩效模式产生的背景、意义、核心价值观、框架、标准内容和评价方法等,有一个基本的、系统的认识,为随后开展的自我评价打好基础;三、建立推进和评价组织建立卓越绩效推进委员会或领导小组、综合协调机构和强有力的跨职能项目组;综合协调机构可以设在质量部门、企管部门,或建立专门的卓越绩效推进办公室;跨职能项目组一般6至15人组成,成员应当对组织运营和所处的内外部环境有深刻理解,具有丰富的专业知识和管理实践经验,可以来自企管、发展与战略规划、市场营销、生产运营、质量与技术、人力资源、办公室、财务与审计核算等部门;将来,以这支队伍为核心,具体推行卓越绩效模式,并对企业实施自我评价,撰写自我评价材料;四、自评师培训建立组织之后,需要及时培训一支自我诊断和评价的骨干队伍,即自评师队伍,成员主要是跨职能项目组,可以放宽培训范围至后备干部;培训方式可以是请专家进来,也可以是派出去参加培训班;培训为两天至五天;五、撰写“组织概述”卓越绩效评价从组织概述开始,有助于企业关注其关键过程和结果、识别关键的潜在差距;组织概述用简练的语言三、四千字显示出企业成功运营的关键影响因素和所面临的挑战,识别出的问题或不足,可以直接指定改进计划;组织概述按照卓越绩效评价准则实施指南GB/Z19579—2004附录B 的要求撰写;六、策划和制定自我评价计划首先,确定进行自我评价的准则和合适区域;其次,以卓越绩效模式推进项目组为主体,选择自评师建立自我诊断评价组;然后,制定自我诊断评价计划,包括评价时间、场所、评价内容和评审员分工安排;七、实施自我评价依照自我评价计划,遵循卓越绩效评价方法和评分指南,逐项进行定性和定量的评价、确定优势、改进机会以及分数,列出最重要的优势、最显着的改进机会,提出综合性的自我评价报告;企业可以按照上述要求,仅进行定性评价而不进行定量评分,仅输出综合报告而不编写逐项评语;自我评价过程重在发现改进机会;建议不要将自评情况与绩效考核挂钩,否则会阻碍改进机会的挖掘;八、制定并实施改进和创新计划完成自我评价后,召开汇报会,向高层领导报告自我评价的过程和结果,并讨论如下问题：组织的最重要优势及其巩固措施；组织最显着的改进机会及其优先次序,以及如何配置人力物力资源,采取改进和创新措施;九、学习循环上述第四至第七步构成一个完整的学习循环,即评价、改进和创新、分项循环;每经过一个循环,组织经营管理的成熟度就会得到一次提升;通过数轮学习循环,企业可以将卓越绩效模式作为组织管理体系的整合框架,建立高度整合的卓越绩效管理体系;自我评价是组织自觉地采用卓越绩效评价准则,对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动,其目的是为了自我改进,追求卓越;自我评价是组织提供了一种识别优势和改进机会的有效方法,有助于组织实施改进,追求卓越;具体表现在：1挖掘组织应对动态竞争环境的优势,增强自信心：寻找影响未来发展和成功的改进机会,是组织的改进过程和活动能针对最需要改进的地方;2为结合企业实际增进对标准的理解,并围绕标准要求展开讨论与交流提供了良好的机会；为内部人员建立起统一的思想观念,达到目标和行动的一致提供了有效的手段;3有利于培养一批熟悉卓越绩效管理方法,具有系统视野的自评师;4提供了一个有力的系统诊断工具,一种依据事实、而不是个人感觉的评审方法,最终为改进组织经营活动提供了一种严格的、结构化的方法;5将企业的使命、愿景与其经营战略和实施过程、经营结果密切地联系起来;6通过定期地自我评价,为测评组织经营管理的成熟度/卓越度,衡量组织在不同时期的进步提供了方法;图：自我评价的一般流程。

企业推行卓越绩效模式的作用和意义企业推行卓越绩效模式具有以下几方面的重要意义:（一、对更新管理理念、步入现代优秀企业行列具有重要意义.卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业的共同追求，也是企业实现管理现代化的重要途径.通过对于卓越绩效模式的导入,可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流公司的管理经验。

(二、对实现公司战略目标具有重要意义.通过推行卓越绩效模式,建立完善的标杆管理体系并实施推进，对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。

(三、对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价具有重要意义。

（四、争创全国质量管理奖，树立卓越品牌形象,具有重要意义.实施卓越绩效模式对企业的作用和意义“卓越绩效标准”是一种实现企业卓越绩效的系统方法，它被国际上称为“企业成功的路线图”。

实施卓越绩效模式对企业的作用和意义在于以下几个方面。

1。

引导企业以系统的方法进行经营管理“卓越绩效标准”内容包括七大方面:（1领导、（2战略、（3顾客和市场、（4资源、（5过程管理、(6测量分析改进、（7经营结果。

前面六大内容，是企业经营管理的六大“过程",标准对其均提出了明确的要求,这些要求体现了企业经营管理的系统性，只有全面满足了这些要求，企业才会有卓越的“经营结果”。

2.促进企业实现管理创新管理创新是卓越绩效模式的核心价值观之一。

创新不仅仅在于研发和技术部门，同样适用于战略、人力资源、市场营销等管理领域。

“卓越绩效标准"的各项要求充分体现了管理也是生产力的思想，并要求将管理创新融入到企业文化和日常工作中。

3。

促使企业不断改进,保持和提升竞争能力“卓越绩效标准”的条款都突出了改进、标杆管理的思想，以促使企业不断提升自身的竞争力。

标准采用了独特的A-D-L—I成熟度评价方法，即：“方法"（Approach，评价企业在六大管理要素方面采用的方式方法，以及这些方法的适宜性、有效性和可重复性；“展开"（Deployment，评价企业以上方法的展开程度，即方法是否持续使用、方法是否使用于所有适用的部门等；“学习"(Learning,评价企业对方法的改进和完善情况,鼓励通过创新对方法进行突破性改变，以及在企业各相关部门和过程中分享方法的改进和创新；“整合”(Integration,评价企业在六大管理过程所有方法的协调性和一致性，以及各个部门在测量、分析和改进系统方面的相互融合、补充。

实施卓越绩效评价体系背景卓越绩效评价模式是被国际上广泛认可的企业综合绩效管理的有效方法和工具，其核心思想是强化企业的客户意识和创新活动，追求卓越的经营绩效，提高企业的整体实力。

践行企业精神的需要。

“努力超越、追求卓越”的企业精神是国家电网公司开拓创新、锐意进取精神内涵的高度概括。

而卓越绩效模式是是企业实现管理现代化的重要途径。

“努力超越、追求卓越”的企业精神与卓越绩效的管理方法和管理模式一脉相承，是管理理念和管理实践的有机结合。

通过导入卓越绩效管理模式，对供电企业进行评价，可以使“努力超越、追求卓越”的企业精神得以真正落地。

巩固“三集五大”成果的需要。

近年来，国网嘉兴供电公司通过“三集五大”体系的运行，使供电企业的各项业务得到了整合，管理效率得到了提升。

通过应用国际通用的卓越绩效评价模式，与电网业务“三集五大”体系运行实践紧密结合，构建具有电网企业特征的卓越绩效评价体系和工作机制，充分发挥卓越绩效评价体系的引领、引导、提升、激励作用，可以进一步加快实现“两个一流”愿景目标。

促进企业管理全面提升的需要。

国网嘉兴供电公司通过率先引入卓越绩效管理模式，构建完善的卓越绩效评价体系，全面评价公司“三集五大”体系运行效果、管理成熟度和绩效卓越度。

建立合理有序的结构和管理平台，以科学有效的方法，实现企业经营管理统筹规划、协调一致；从而引导公司以系统的方法进行经营管理，促进企业实现管理创新，促使企业不断改进，保持和提升竞争能力，具有非常重要的现实意义。

目标任务目标任务一：全面开展评价工作按照国家电网公司要求，以优化资源配置（人力、财务、物资、科技、信息、后勤资源等）为实施重点，依据《导则》和《大纲》，在公司内部全面开展卓越绩效导入和评价工作。

完成卓越绩效导入培训、人员访谈、自评报告编制等阶段性工作任务，推动卓越绩效评价工作有序开展。

目标任务二：不断完善评价体系在导入国家电网公司《导则》和《大纲》并进行全面自评的基础上，以“资源”部分为侧重点，认真研究标准、通过初步验证、专业研讨、体系修订、体系自评等一系列实践，探索创新，总结经验提出修订建议，尽量使其更加科学性、准确并具有可操作性。

浅谈如何在电力企业中推行卓越绩效管理模式摘要：在卓越绩效持续推进过程中，通过全方位全过程多环节在企业的管理理念、体系、过程、活动、科研和技术的各层面详细部署实施各项工作，卓越绩效管理模式的运用是需要坚持才能看到明显的成效，公司在实施卓越绩效模式后，指导企业持续提升公司管理水平，使公司不断走向卓越。

基于此，本文主要分析了如何在电力企业中推行卓越绩效管理模式。

关键词：卓越绩效模式；企业管理；运用中图分类号：F272文献标识码：A引言卓越绩效模式是国际上许多卓越企业成功经验的总结，反映了现代经营管理的先进理念和方法，而卓越绩效管理模式更关注过程管理以及战略对未来企业竞争力的影响，更关注企业的持续发展，因此在实际应用中仍有不断探索的空间，还有待进一步研究。

1卓越绩效模式概述卓越绩效模式指的是以顾客作为导向，追求卓越绩效管理理念的管理模式，是当前国际比较认同的一种管理工具。

卓越绩效模式的内涵十分丰富，包括领导、顾客与市场、战略、测量分析改进、人力资源、过程管理以及经营结果等诸多方面。

卓越绩效模式具有以下特征。

其一，以顾客为中心。

卓越绩效模式将以顾客与市场为中心当作质量管理的第一原则，要求公司把顾客感知价值当作关注的焦点。

其二，质量对组织绩效的增值和贡献。

卓越绩效模式即卓越绩效评价准则，引导公司追求卓越绩效。

质量不仅是产品质量、服务质量和工作质量，也代表着卓越的经营质量，为此，公司需追求全面质量。

其三，系统思考与整合。

公司开展经营管理就是为了创造顾客价值，需要系统的经营过程。

其四，组织文化。

无论是追求卓越的绩效，还是系统思考与整合，都与企业文化有关，所以，公司需要加强企业文化建设[1]。

2深化推进卓越绩效模式意义2.1提升一流领航影响力卓越绩效模式的目标是瞄准标杆并超越标杆，以对标、追标、创标三个环节来实施标杆管理。

应以最迫切、最关键的环节为切入点，研究制定对标方案和赶超路线图和实施进度表，明确改进的具体措施和路径，把目标任务分解落实到研产各个环节和岗位。

基于卓越绩效模式的全面质量管理实践经验蒋震芳1朱奕群2丁浩孙久立瞿敏华（1 一汽解放锡柴 2 一汽解放锡柴）摘要：2006年，一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂（以下简称“锡柴”）导入卓越绩效模式，确立了卓越绩效践行者的定位，开启了追求质量发展的“卓越之路”。

历经多年的不懈努力，从夯实基础到规范操作，从完善流程到注重绩效，通过高层领导率先导行，全员参与创新变革，以顾客为驱动，以文化为统魂，以品牌为统领，以战略为导向，实施系统化推进。

锡柴在追求卓越的道路上，迈出了坚实的步伐，先后荣膺了中国机械行业质量管理奖，江苏省首家卓越绩效孵化基地，无锡市首届唯一市长质量奖，全国质量奖。

关键词：卓越绩效、全国质量奖、全面质量管理、实践经验1. 导入卓越绩效模式的背景为进一步规范和建立一个满足顾客要求的质量管理体系,1996年，锡柴实施了ISO9001质量管理体系标准，并成为内燃机行业第一家通过第三方认证企业；2005年，锡柴建立了ISO/TS 16949 质量管理体系，通过了GJB9001A-2001国军标质量管理体系的军方认定。

随着贯标认证的陆续开展，“认证之后怎么办”，“如何进一步提高质量管理体系的有效性和效益”等成为摆在锡柴面前必须面对和思后的问题。

期间恰逢国家出台旨在“引导我国广大企业追求卓越绩效，提高管理水平，增强竞争优势”的《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》。

为将企业全面质量管理推进到一个新的阶段，2006年锡柴导入实施卓越绩效模式，历经多年的学习、对标、整合和改进，矢志不渝，追求卓越，工厂管理体系成熟度持续提升。

2008年锡柴荣获首届唯一“无锡市市长质量管理奖”和首家“江苏省卓越绩效孵化基地”， 2015年获得“第十五届全国质量奖”。

2. 卓越绩效模式在锡柴应用的综述通过近10年时间的持续深化贯彻卓越绩效标准， SWOT分析法已在锡柴制定企业战略、分析竞争对手等企业重大决策中得到广泛应用。