2014年电大管理案例分析形成性考核册参考答案

国家开放大学《管理案例分析》形考任务1-4参考答案（下载可编辑）国家开放大学《管理案例分析》形考任务1-4参考答案（下载可编辑）形考任务1判断正误（每小题1分，共10分）（╳）1、管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。

（╳）2、在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。

（╳）3、案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。

（√）4、案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。

（√）5、案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。

（╳）6、案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。

（╳）7、案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。

（√）8、在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述须要交涉的内容，确定谈判的结果。

（╳）9、管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。

不包括声像等其他媒介采编撰写方式。

（╳）10、案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。

形考任务2请自选（或由本课程辅导教师指定）文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【示范案例】中的案例，对案例正文进行资料补充。

案例补充要求：1.可上网查阅、搜集相关资料，但必须标明补充资料的来源。

2.补充的资料需与案例问题相关。

不可补充与案例问题无关的资料。

3.补充资料的字数不少于200字。

参考答案：所谓平台型组织，是一种由用户需求“拉动”的组织，企业的动力是接触用户的前台项目。

从状态上讲，应该是“创客听用户的”。

2014电大《工商企业经营管理》形成性考核册作业答案《工商企业经营管理》形成性考核册作业1答案一、判断题（请在题目后的括号中：正确的打“√”；错误的打“×”）1．企业的最本质要素是企业的生产活动要获取利润。

( √)2．个人独资企业的投资人对企业债务承担无限责任。

(√ )3．推动和制约企业发展的根本因素是人的观念。

( ×)4．个人独资企业的投资人可以是自然人、法人或者其他组织。

( ×)5．股份有限公司出资人对企业债务承担无限责任。

( ×)6．张某与杨某合伙设立的酒吧适用《合伙企业法》。

( √)7．工厂制度的建立标志着企业的真正形成。

(√ )二、选择题（请选择正确答案，注意：下列题目含多项选择题）1．管理者的作用主要体现在（ABC ） A.人际管理 B.信息管理C.决策制定D.现场指导2．下面几项工作中，属于企业管理基础工作的是( ABCDE )A.标准化工作B.定额工作和计量工作C.信息工作D.建立以责任制为核心的规章制度E.职工技术业务培训工作3．持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和（ C ） A.管理信息系统 B.预算控制C.政策程序控制D.个人观察4．目标的作用有（ABCD） A.指明管理方向 B.激发成员潜力 C.提高管理成效D.完善管理基础E.健全管理体制D.从外延式管理到内涵式管理5．下列哪些属于法约尔的14条原则（ABCDE）A.分工B.公平、报酬C. 集权与分权D.个体利益服从整体利益E.等级层次6．赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类(CD)A.满意因素B.不满意因素C.保健因素D.激励因素7．内容型激励理论包括 (BD )A.期望理论B.需求层次理论C.公平理论D.双因素理论E.激励需求理论8. 巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿（BC）A.必要的权威B.共同的目标C.信息沟通D.足够的诱因三、简述题：(本题共4小题，每小题5分，共20分)1．组织设计的基本要求和原则。

办公室管理形成性考核册答案（仅供参考）作业11题P3.4 2题P22-23 3题P27-29 4题P29 5题P34-41作业21题P45-52 2题P53-55 3题P63 4题P68-70 5题P89作业31题P162-167 2题P172-176 3题P188-191 4题P208-210 5题P223-225作业41题P249 2题P255 3题P276-278 4题P285-286 5题P317-318作业11．将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。

办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。

记录上司指令及会谈、会议内容2 [文书制作] 复印资料。

打印文稿及表格3 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。

信函和邮件的处理。

4 [档案管理] 档案管理。

5 [会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。

记录上司指令及会谈、会议内容。

6 [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。

7 [信息资料] 准备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息8 [信访工作] 替上司接洽外界人士。

例如记者、工会职员等。

接待宾客和员工的来访。

9 [接待工作] 接待来访宾客；接待宾客和员工的来访。

10 [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。

11 [督查工作] 督导一般职员或速记员。

12 [日程安排] 替上司定约会并做好记录；13 [日常事务"] 阅读并分类信件通讯事务、电话；14 [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品15 [其他临时以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项办的事项-]16 替上司申报交纳所得税及办理退税。

17外出办事，如银行、邮局等。

2、公用易耗品主要包括哪些？办公用易耗品主要有：（1）信封、纸张；（2）软盘、光盘等；（3）铅笔；（4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；（6）修正液或修正带；（7）印盒；（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；（9）小刀；（10）日历等；（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。

作业一一、判断题×√√××√×√√×二、单选题 B C A B D三、多选题 ACD ABC ABCD ABC BCD四、简答题1、（1）帮助学生建立知识体系，深化课堂理论教案；（2）增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能转化（3）具有启发式教案特点有助于提高教案质量，（4）培养学生分析解决问题的能力，提高决策水平（5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处（6）开发学生的职能和创造力，增强学生兴趣。

2、（1）确定案例分析的基本角度；（2）关键问题的确定；（3）找出隐含的问题，真正把握案例的实质和重点（4）明确分析系统的主次。

3、（1）目的和用途（2）要解决的主要问题和决策层次（3）案例的类型（4）案例的难度（5）案例的篇幅（6）案例写作的时间进度安排。

五、应用题1、企业经营战略2、排序为1、5、 4、2、3、8、7、63、案例分析（1）对于燕京茶饮料所面临的机会与威胁，哪一个更大些？茶饮料的技术要求相对较低，燕京的主要优势在于具有一定的品牌知名度，但茶饮料行业的竞争对手较多。

此外，按照战略管理专家波特的行业竞争理论，行业价格、成本和企业竞争力主要由潜在进入者、替代品、买方、卖方议价能力和现有竞争者这五种竞争因素的集合力所决定的，就现有竞争者来说，康师傅与统一的竞争能力较强，对燕京的威胁最大；就议价能力来说，现有茶饮巨头与供应商讨价还价的能力并不比燕京弱，可见，燕京受到的威胁比较大。

（2）燕京能否在茶饮料市场完全克隆啤酒市场的发展模式？不能。

因为啤酒销售网络与茶饮料的销售网络还有区别，两者的营销渠道存在着很大的差异，茶饮料主要走即饮渠道，而啤酒主要走餐饮和家庭消费渠道。

如何将啤酒领域形成的竞争优势有效地转移到茶饮市场，是燕京啤酒目前有待解决的关键课题。

（3）燕京在茶饮料市场应采用哪些发展策略？燕京在茶饮料市场应用如下策略：?利用自身的管理优势和资金的优势，以相对低价进入茶饮料市场，逐渐扩大生产能力。

2014电大《现代管理专题》形成性考核册答案第一次作业：基础练习一、选择题：1、在工业经济之后，出现了一种新的经济形态，称之为( C)。

A．商业经济 B．邮电经济 C．知识经济 D．服务业经济2、经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的(A)、分配和使用基础之上的经济。

A．生产 B．传播 C．处理 D．使用3、知道是什么的知识是指有关(B)方面的知识。

A．客观 B．事实 C.主观 D．非事实4、知道为什么的知识是指客观事物发展、变化的(D )和规律方面的知识。

A．结果 B．形式 C．条件 D．原理5、知道怎么做的知识是指做某些事情的技巧和( A)。

A．能力 B．方法 C．管理 D．科学6、知道是谁的知识涉及谁知道某些事和(B )的信息。

A．利用 B．谁知道如何做某些事 C．加工 D．处理7、20世纪60年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战主要来自：( ABC)。

A．顾客 B．竞争 C．变化 D．技术进步8、变职能观念为流程观念表示( B)。

A．企业各类功能不能由于划分而被相互割裂B．传统的部门化设计应该结束C．企业中不应该再进行分工D．流程性企业比加工性企业更具备组织变革的条件9、企业再造的流程观念是指( B)。

A．按工艺流程设计组织结构B．企业的整体活动是由各项连续性作业构成的C．再造就是改变作业流程D．流程性企业将成为未来企业的代表10、学习型组织的概念是由( A)最先提出的。

A．彼得•德鲁克 B．彼得•圣吉 C．阿吉瑞斯 D．迈克尔•哈默和詹姆斯•钱皮11、学习型组织的修炼包括( ABCDE)。

A．系统思考 B．自我超越 C。

改善心智模式 D．共同愿景 E．团队学习12、最早提出组织学习概念的是美国哈佛大学的( B)。

A．阿吉瑞斯 B．彼得•圣吉 C．舍恩 D．野中郁次郎13、准时生产(JIT)的概念最先由(B )公司提出并推广的。

A．美国福特 B．日本丰田 C．日本本田 D．美国通用14、企业资源计划(ERP)应用是否成功，原则上说，可以从以下几个方面加以衡量(ABCD )。

个人的讨论提纲1. 我国传统市政管理职能的特点:（1）经济管理职能广泛而突出；（2）对其负责的事务管理控制程度高；（3）综合性的社会保障服务职能较弱；（4）独立性的职权较少；（5）职权与职责相脱节。

2. 我国传统市政管理职能的弊端:（1）从市政职能的主体上看, 体制上过度集权。

（2）从市政职能的范围和中心来看, 职能界定不合理、不科学。

从政府与社会、与市场的关系来看, 政府职能范围过大, 管了很多不该管, 也管不了的事。

从纵向关系上看, 城市政府与上级政府、地方政府与中央政府的事权即职能范围缺乏科学、合理的划分。

（3）从市政职能的实现方式来看, 单纯依靠行政手段, 以多层次行政系统的“条块”和指令性的计划来管理城市事务, 而不是以法律的、经济的、技术的和行政的手段相结合的方式。

3. 我国传统市政管理职能的改革趋向（注意: 所谓的改革趋向是针对上面的弊端提出来的。

）:由于以上的弊端, 随着社会主义市场经济体制在我国城市的确立, 市政职能开始由以前的“计划、管制、调控”逐步转变为“调控、仲裁、服务”。

我国市政职能的改革趋向为:（1）实行市政职能的分解。

（2）加强市政管理的法治化、制度化建设。

（3）科学配置市政职能职位。

（4）加强市政职能岗位人员的业务素质训练。

（5）转变市政管理手段试述我国市政管理职能如何进行改革。

我国经济体制方面的转轨性改革, 要求市政职能要有相应的巨大调整, 以适应市场经济的需要。

在经过了由直接向间接、由微观向宏观、由计划向市场的职能转变之后, 进一步地把间接管理具体化, 宏观职能与微观职能相结合, 市场规制职能与城市服务职能相融合, 仍然是市政管理的重要任务。

过去我们注重管制职能而忽视服务职能, 现在应当重视服务职能而较少地运用管制职能。

具体的转变任务和步骤主要是:1.实行市政职能的分解, 就是对原有市政职能进行具体分解, 划分出哪些职能是应取消的, 哪些需要继续保留, 哪些是要下放或转移的, 哪些是需要充实加强的。

2014电大《管理方法与艺术》形成性考核册作业答案（新版）《管理方法与艺术》形成性考核作业一一、名词解释（每小题4分，共20分）1、领导活动P22、情商P333、领导的价值观P354、领导能力P755、雁群风格P57--58二、单项选择题（每小题2分，共10分）1、领导具有双重属性，其中占据主要地位的是（B）。

A．自然属性 B．社会属性C．权力属性 D．服务性2、我国领导学发展的关键时期是（B ）。

A．20世纪30年代 B．20世纪80年代C．20世纪70年代 D．20世纪90年代3、西方领导学从科学意义上正式成立的时间是（ C ）A、20世纪初期到20世纪40年代B、 20世纪50年代到20世纪60年代C、20世纪70年代到20世纪80年代D 、20世纪80年代到现在4、春秋战国时代，最系统的领导素质理论就是（ B ）提出的一整套儒家思想，它成了中国古代选贤任能的基本依据。

A、韩非子 B 、孔子 C 、老子 D、孙武5、下列哪一种智力不属于智力三元理论类型的（ A ）A、技术型智力 B 、分析型智力 C 、实用型智力 D 、创造型智力三、多项选择题（每小题3分，共15分）1、领导活动的要素有（ ABCDE ）A、领导者 B 、追随者 C 、领导目标 D 、领导手段 E 、领导环境2、领导活动的两重性是（ BD ）A、阶级属性 B 、社会属性 C、民族属性 D、自然属性3、中国领导行为的三因素是（ ABC ）A、工作绩效 B 、团体维系 C 、个人品质 D、工作能力4、领导者应当具有五大品质，分别是应变、智能、（ A）、（ C ）、（D ）。

A、愉悦B、创新C、调整 D 、尽责5、构成领导权力影响力的要素有（ ABD ）。

A、资历 B 、职位 C 、智力 D 、传统四、简答题（每题8分，共40分）1、领导与管理的关系是什么？教材第9—10，从联系和区别两方面回答2、领导者的个性特征有哪些？教材第25-28，从五大模型和其它个性品质两方面回答3、简述中国内隐领导理论的基本内容？教材第52中，从内隐理论的来源和因素两面方面回答4、维护领导影响力的政治策略有哪几方面？教材第P79 六方面5、简要说明PDP系统领导风格。

创新先锋3M公司1. 3M公司文化的核JG\的份结王先是()。

A.黯持不懈，从失败中学习，发挥好二注意的威力队具有好奇心，耐心，合作小组 C事必躬亲的管理风格，个人主窥能动'性 D.遇挫南散2. 3M公词充满生在和前力，取得巨大成功主要是因为()。

A. 3M公司独占了稀缺姓资摞B. 3M公司能够以人为本，发挥员工的潜力C.3M公均鼓励创新，建立了创新的文化马拉翻和管理D.3M公词进仔专~化经营，培育了独特的核岳竞争力3. 3M公司的经营战咯虫要是()。

A.多丑化经营战珞巴.专业化经营战略 C本土化战略D.无法确定4.科黠便条和斯可{圭牌织物保护剂等产品的发明说确翻新可以来握手()。

A.企业出外的不协调B.行业和市场的变住巳过程改进的需要D.意外的成功或失败5.从3M公玛揭发牒情况来蓉，你认为该公词采甫的组织结持形式是(儿A. l豆线制B.职能散jC.孵化性分散经营形式D.事业部制1. ABc2. BC3. C4. D5. C爱华公司里的员工沟通问题6. 小花如李明之间产生矛盾的原团是( )A.小花模不起人B. 李明瞧不起人c.自骂骂权之争引发冲突，又回信息掏通漳碍产生矛擂D. 李明把马德给安全地路走了7. 爱华公司在中西部培忍营销主臂的职位由谁夺得? ( )A. 小花B.李明C. 或思D.马德8.公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法? ( )A转移目标的策略日.委任态度开明的管理者巳鼓黠竞争D.重新辅组9.程提案例，下西哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系? ( )A. 平等的原则B.竞争的服用c.互利的原荆 D.裙容的原则10.爱华公坷的团队精神应该包括嚼些内容? ( )A.四队的凝廉力B.团队合作的意识C阔队高昂的士气D.个人英雄主义6. C7. D8.A9. B 10. ABC案例一：北京松下的事业计划问题1．你对“制定一份好的计划就意味着工作完成了一半”、“执行计划就是管理”这两句话如何评价?2．说明北京松下事业计划的类型。

作业一1.请对金融控股型企业集团进行优劣分析答：从母公司角度，金融控股型企业集团的优势主要体现在：（1）资本控制资源能力的放大（2）收益相对较高（3）风险分散金融控股型企业集团的劣势也非常明显，主要表现在：（1）税负较重（2）高杠杆性（3）“金字塔”风险2．企业集团组建所需有的优势有哪些？答：（1）资本及融资优势（2）产品设计，生产，服务或营销网络等方面的资源优势。

（3）管理能力与管理优势3．企业集团组织结构有哪些类型？各有什么优缺点？答：一、U型结构优点：（1）总部管理所有业务（2）简化控制机构（3）明确的责任分工（4）职能部门垂直管理缺点：（1）总部管理层负担重（2）容易忽视战略问题（3）难以处理多元化业务（4）职能部门的协作比较困难二、M型结构优点：（1）产品或业务领域明确（2）便于衡量各分部绩效（3）利于集团总部关注战略（4）总部强化集中服务缺点：（1）各分部间存在利益冲突（2）管理成本，协调成本高（3）分部规模可能太大而不利于控制三、H型结构优点：（1）总部管理费用较低（2）可弥补亏损子公司损失（3）总部风险分散（4）总部可自由运营子公司（5）便于实施的分权管理缺点：（1）不能有效地利用总部资源和技能帮助各成员企业（2）业务缺乏协同性（3）难以集中控制4．分析企业集团财务管理体制的类型及优缺点答：一、集权式财务管理体制优点：（1）集团总部统一决策（2）最大限度的发挥企业集团财务资源优势（3）有利于发挥总公司管理缺点：（1）决策风险（2）不利于发挥下属成员单位财务管理的积极性（3）降低应变能力二、分权式财务管理优点：（1）有利于调动下属成员单位的管理积极性（2）具有较强的市场应对能力和管理弹性（3）总部财务集中精力于战略规划与重大财务决策缺点：（1）不能有效的集中资源进行集团内部整合（2）职能失调（3）管理弱化三、混合式财务管理体制优点：调和“集权”与“分权”两极分化缺点：很难把握“权力划分”的度。

管理案例分析作业1（第一～三章）一、判断正误题(每题2分，共20分)1.管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。

（×）2.不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。

（√）3.管理案例的主体应该是待解决型的案例。

（√）4.事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。

（×）5.案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。

（×）6.创新性是管理案例分析的一个重要原则。

（√）7.案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。

（×）8.在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。

（√）9.案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分写好这两部分可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。

（√）10.案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。

（×）二、单选题(每题3分，共15分)1.管理案例教学法是哪所大学于20世纪20年代首创和推广的? （B ）A.清华大学B.哈佛商学院C.牛津大学D.南开大学2.以下哪种表述是错误的? （C ）A.案例必须以事实为依据，体现出真实性B.案例中应包含一个或数个问题，启发学生思考C.为了增强效果案例可以适当虚构D.案例需要界定教学应用领域使学生明确目的与意义3.描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下对某些棘手的问题进行分析确定决策方案这类案例属于以下哪种类型? （A ）A.被迫决策型案例B.管理咨询或政策制定型案例C.问题确认型案例D.事件说明型案例4.以下哪种表述是正确的? （B ）A.实例就是案例B.实例并不等同于案例C.案例就是范例D.举例等同于案例5.以下哪一点不是案例说明应当包括的要点? （D ）A.教学目的与用途B.启发性思考题C.背景信息D.案例撰写者信息三、多选题(每题3分，共15分)1.一个好的管理教学案例应当有这些特点：（ACD ）。

考试指南栏文件，作者：韩海彬中央电大2013～2014学年度第一学期“开放本科”期末考试（开卷）工商管理专业管理案例分析试题答案及评分标准2014年2月21日一、判断正误（每题2分，共计10分）1．×2．√3．√4．×5．×二、简单题（每题5分，共20分）6．在撰写案例时，需要从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题：（1）本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么？（2）案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些？（3）案例分析者需要哪些必要的信息？7．讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：（1）启发诱导（2）鼓励和激励（3）目的性（4）层次性8．管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面：（1）理论和实际相结合（2）创新性（3）归纳和分析（4）可操作性9．首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础。

其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条例化。

再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确的不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充。

最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。

三、案例题（每题35分，共70分）10．（1）格兰仕采用的是成本领先战略，这种战略模式优点是降低替代品的威胁；形成进入障碍；具有讨价还价的能力和保持领先的竞争地位。

（2）但格兰仕不能永久使用这一战略，特别是当竞争对手也有这种优势时，就需要改变战略发展模式，如多元化发展、实行差异化和密集市场战略。

实际上近年来格兰仕已经向多元化战略演变。

11．（1）美泰采用的不断变化的交易方式，就是在竞争中争取主动。

市场竞争有个规则是“人无我有，人有我好，人好我巧，人巧我转”。

（2）公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工。

《管理案例分析》作业1一、忙碌的生产部长问题：1．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？2．关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先负责成谁负起最终责任？这根据的是什么原则？3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质。

4．依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？答：1，王雷是中层管理人员，张立是基础管理人员。

2，应该是生产部长负起最终责任，依据的是责任的不可下授原则。

3，A.计划 B.领导 C.组织 D.非管理工作 E.组织 F.领导4，上半年利润=2000*10-200*10-18000=0，下半年利润=1900*10-50*10-18100=400（万元）。

二、新东方学校的战略选择问题：1．为新东方未来的发展提供适当的战略建议。

2．针对日益强劲的竞争对手，新东方应该采取哪些竞争战略？答：1， a．打响品牌，提高知名度，由全国化向国际化转变。

b．通过上市或选取一些有实力的伙伴进行品牌输出的合作或进行战略联盟，这样可以吸收资金，减少风险，如可以跟ETS进行战略联盟，不仅可解决知识产权的问题，还可以提高自身的竞争力。

c．发展特色，注重核心。

新东方的特色与核心是英语的教育，现在全国对英语的教育甚求较广。

所以首先作好英语。

然后发展其他。

慢慢做大做广。

d．进行教育投资，搞一些暑期培训。

答：2， a．用新兴技术来创造规模经济，标准化市场需求。

新东方进行地域扩张将面临一个问题，如何控制产品质量。

培训不同于传统企业的产品，在原材料和工艺既定的条件下，传统企业产品的质量是大致相同的。

新东方的产品质量主要取决于教学质量的好坏。

虽然新东方有一套给老师评分的质量控制系统，但是很多学员是冲着某一位特定的老师来听课的。

传统的培训方式很难满足用户的需求。

教育的信息化，正好可以弥补传统教育的不足。

管理事例剖析作业 1繁忙的生产部长问题：1．王雷和张立分别是这家公司哪一层次的管理人员？2．对于锁装置不善问题，公司总经理应当第一负责成谁负起最后责任？这依据的是什么原则？3．王雷向总经理报告说他这礼拜做了几件重要的工作，请在以下空格里挨次写下这些工作所表现的活动或职能性质。

4．依照王雷所供给的资料剖析，金星公司上半年的盈余状况如何？假如依照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈余将会如何？答：1，王雷是中层管理人员，张立是基础管理人员。

责任，依照的是责任的不可以下授原则。

3，A.计划B.组织F.领导4，上半年有微利，下半年利润将增添到2，应当是生产部长负起最后领导C.组织D.非管理工作E.900万元。

的战略选择2010年12月19日礼拜日02:05参照答案，欢迎议论问：1．为新东方将来的发展供给合适的战略建议。

2．针对日趋强烈的竞争敌手，新东方应当采纳哪些竞争战略？答：1，a．定位英语培训，在全国进行地区扩充b．把英语培训的品牌延长到整个培训行业c．发展远程教育d．经过培训带动学历教育，成为民办大学。

（或许这个：a．打响品牌，提高著名度，由全国化向国际化转变。

b．经过上市或选用一些有实力的伙伴进行品牌输出的合作或进行战略结盟，这样能够汲取资本，减少风险，如能够跟ETS进行战略结盟，不单可解决知识产权的问题，还能够提高自己的竞争力。

c．发展特点，着重中心。

新东方的特点与中心是英语的教育，现在全国对英语的教育甚求较广。

所以第一作好英语。

而后发展其余。

慢慢做大做广。

d．进行教育投资，搞一些暑期培训。

）2，a．用新兴技术来创建规模经济，标准化市场需求。

新东方进行地区扩充将面临一个问题，如何控制产质量量。

培训不一样于传统公司的产品，在原资料和工艺既定的条件下，传统公司产品的质量是大概相同的。

新东方的产质量量主要取决于教学质量的利害。

固然新东方有一套给老师评分的质量控制系统，可是好多学员是冲着某一位特定的老师来听课的。

国家开放大学电大本科《管理案例分析》形考任务3-4试题及答案形考任务3：案例分析（30分）请分析产品品质问题对SH精工公司发展的影响。

请结合案例，提炼该企业产品出现品质问题的具体原因。

如果你是该公司的品保部经理，你会怎样做？答：请分析产品品质问题对SH精工公司发展的影响。

1、造成许多客户撤单2、丢失许多客户3、造成巨大金额损失4、对公司产品质量问题增加了黑点请结合案例，提炼该企业产品出现品质问题的具体原因：1、员工产品质量意识放松2、项目部没有给予重视3、生产部培训考核过于放松4、品保部工作过于放松。

如果你是该公司的品保部经理，你会怎样做：1、调整员工工作心态2、增加员工培训和考核形考任务4：案例撰写（40分）海尔洗衣机创立于1984年的海尔集团，经过19年的持续发展，现已成为享誉海内外的大型国际化企业集团。

1984年海尔只生产单一的电冰箱，而目前它拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群。

海尔的产品出口到世界160多个国家和地区。

2003年，海尔全球营业额实现806亿元。

2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。

2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，海尔排在第95位，是唯一入选的中国企业。

2003年12月，全球著名战略调查公司Euromonitor公布了2002年全球白色家电制造商排序，海尔以3.79%的市场分额跃升至全球第二大白色家电品牌。

2004年8月号《财富》中文版评出最新“中国最受赞赏的公司”，海尔集团紧随IBM中国有限公司之后，排名第二位。

冰箱、空调、洗衣机等产品属于白色家电。

作为在白色家电领域最具核心竞争力的企业之一，海尔有许多令人感慨和感动的营销故事。

1996年，一位四川成都的一位农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗地瓜（南方又称红薯），泥土大，当然容易堵塞。

2014管理学基础形成性考核册答案管理学基础作业1一、为什么说管理学是一门科学也是门艺术？管理科学作为社会科学的一种，是长期以来人们在管理实践中的经验总结和发展。

人们将这些作以分析，整理并形成系统，成为理论，因此是当之无愧的科学。

何况现在的大学里也在开设经济管理、财务管理、工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。

说管理是一门艺术。

此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理，理论上的管理，而是多姿多彩的全面的管理。

管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素质。

有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类：“一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠，一个战士等。

”因为一个企业管理者必须统帅全局，为企业的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。

因此说管理是一门艺术也不足为过。

何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。

管理肯定是科学，但同时又是艺术。

因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。

有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反；有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。

这就是管理的艺术所在。

只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。

自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化……所以说管理既是科学也是艺术。

管理既是科学又是艺术！管理像一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术！二、走访一家组织及其管理者1、餐饮企业管理2、餐饮部经理3、(人数)：??4、熟悉本部门专业知识，持有高级学历证书，持有经理上岗证。

《企业信息管理》形成性考核册力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。

第一次作业参考答案失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运一、简答题行效益不够明显。

1、举例说明以下几个问题：原因主要有：三分技术，七分管理。

项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、（1）IT的战略作用是什么？成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。

在一个企业中对信息系统项目造成最答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关大影响的因素是项目的人力资源管理方面。

信息系统项目的成功需要按照3S（简单、集中、键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，速度）来推进。

增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效第二次作业参考答案地提高企业在产品和服务方面的质量。

主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、一、简答题产品和设备智能化、管理现代化等方面。

1、简述数据库系统的组成。

（2）IT是如何支持企业的业务活动的？答：一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产各种计算机软件与硬件构成。

品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好2、简述DBMS的功能。

的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工答：数据库的定义功能；数据库的操纵功能；数据库的保护功能；数据库的维护功能。

作的效率和质量。

3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。

（3）IT如何提高生产效率和产品质量？答：实体完整性约束规则、引用完整性约束规则、用户定义的完整性约束规则。

答：信息技术最基本的任务是提高生产力。

2014电大《人力资源管理案例选读》形成性考核册答案人力资源管理案例选读平时作业（一）认真阅读第一张内容后，回答以下问题：1、人力资源管理者的基本素质。

1.知识结构人力资源管理者在企业中扮演着人事管理专家的重要角色，所以人力资源管理者首先应该是一位人力资源管理方面的专家和高级顾问，对人力资源管理各环节的知识应熟练掌握并运用自如。

人力资源管理者还应该通晓所在行业的情况，熟悉市场、融资、营销、商务等企业运营知识。

人力资源管理者只有掌握好这些知识，才能更有效地制定本公司人力资源战略与规划，顺利地开展招聘、培训、绩效考核、薪酬管理等人力资源管理活动，才能有效地参与企业的总体战略规划的制定，并通过这些活动为企业增值。

人力资源管理者要想适应知识经济时代的发展变化，要想成为有价值的商业伙伴，就必须理解和掌握尽可能多的专业与经营知识。

2.能力素质能力素质是人力资源管理者素质的核心，是人力资源管理者知识智慧在工作中的综合体现。

人力资源管理者的实践活动包含的内容、涉及的领域、实施的方式都非常广泛、复杂，人力资源管理者要胜任所从事的人力资源管理工作，必须具备人力资源管理能力、组织变革能力、战略管理能力、知识管理能力、沟通能力以及复原力等多种胜任力。

人力资源管理能力可理解为人力资源管理者在人力资源吸纳、使用、激励、培育、保留、开发等人力资源活动中所表现出来的专业技术能力。

人力资源管理能力是人力资源管理者的首要能力和核心能力，是人力资源资源管理者做好本职工作的最基本的能力要求，也是人力资源管理者综合素质的重要体现。

此外，组织变革能力、战略管理能力、知识管理能力有助于人力资源管理者适应内外环境的变化，使人力资源系统与整个企业的战略实施保持一致，与国际环境协调一致。

沟通能力有助于人力资源管理者和内外部很好的交流，便于开展工作。

复原力是指从挫折和失望中迅速恢复的能力。

有较强复原力的人力资源管理者心态良好，能够接受并面对现实，能够居安思危，能够在变化的环境中做出正确的决策。

2014电大《质量管理》形成性考核册答案一、名词解释1、PDCA工作循环：是质量管理工作循环，即按照计划、执行、检查和处理四个阶段的顺序不断进行质量管理的一种方法，简称PDCA工作循环。

2、质量成本特性曲线：质量成本中四类成本费用的大小与产品合格质量水平，（即合格率或不合格品率）之间存在一定的变化关系，反映这种变化关系的曲线称为质量成本曲线。

3、质量认证：是指第三方机构书面保证（合格证书）产品、过程或服务符合规定程序，这里指对质量的认证。

4、留名制：是指生产过程中，从原材料进厂到成品入库出厂，每完成一道工序，改变产品的一种状态，包括进行检验和交接、存储和运输，责任者都应在工艺文件上签名，以示负责。

5.质量体系检查是对产品生产企业的质量保证能力进行的检查和评定。

6.质量监督是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等状况进行持续的监督和验证，并对完成的情况或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。

二、问答题（一）全面质量管理的基本观念和基本要求是什么？全面质量管理的基本观点是；1、质量第一、以质量求生存，以质量求繁荣；2、系统观点；3“用户至上，用户第一，下道工序就是用户；4、质量是设计、制造出来的而不是检验出来的；5、数据是质量管理的根本，一切用数据说话；6、预防观点；7、经济观点；8、突出人的积极因素。

2、其基本要求是：（1）全员参加的质量管理；（2）全过程的质量管理（3）全企业的质量管理；（4）全社会推动的质量管理。

（二）直方图含义是什么？它有哪些分布形态？1、直方图又称柱状图，可将杂乱无章的资料，解析出其规律性。

借助直方图，可以对资料中心值或分布状态一目了然。

2、在正常生产条件下计量的质量特性值的分布大多呈正态分布，从中获得的数据的直方图为中间高，两边低，左右基本对称的正态型直方图。

3、但在实际问题中还会出现另一些形状的直方图，分析出现这些直方图的原因，便于采取对策，改进质量：（1）正态型；（2）偏态型；（3）双峰型；（4）孤岛型；（6）平顶型和锯齿型等，它们都有反映了不同的质量状况。