总结星巴克成功的经营和发展模式思考它有些经验教训值得我国旅游企业借鉴

星巴克star范文星巴克（Starbucks）是一家全球知名的咖啡连锁企业，总部位于美国西雅图。

它以高品质的咖啡和舒适的环境而闻名，成为了全球范围内人们喜爱的咖啡品牌之一。

本文将介绍星巴克的发展历程、经营理念以及对消费者的影响。

星巴克成立于1971年，最初只是一家小型咖啡店。

但随着时间的推移，星巴克逐渐扩大了规模，并在美国国内和国际上开设了大量的门店。

如今，星巴克已经成为了全球最大的咖啡连锁企业之一，拥有数千家门店，遍布世界各地。

星巴克的成功离不开其独特的经营理念和对产品质量的严格要求。

星巴克的经营理念主要体现在对咖啡质量的追求和对顾客体验的重视上。

星巴克一直致力于为顾客提供高品质的咖啡产品，不断创新，推出各种口味的咖啡和饮品，以满足不同顾客的需求。

同时，星巴克注重门店的装修和氛围营造，希望为顾客营造一个舒适、温馨的环境，让顾客在享用咖啡的同时也能感受到愉悦和放松。

这种独特的经营理念使得星巴克在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得了广大消费者的青睐。

星巴克的成功不仅在于其产品和服务的高品质，还在于其对社会的积极影响。

星巴克一直秉承着社会责任的理念，致力于环保、公益事业和员工福利。

星巴克不仅关注咖啡产地的可持续发展，还积极参与各种公益活动，为社会做出了积极的贡献。

此外，星巴克对员工的关爱也是其成功的重要因素之一。

星巴克为员工提供良好的工作环境和福利待遇，让员工能够更好地工作和生活。

这种积极的社会影响使得星巴克不仅仅是一家咖啡企业，更是一个受人尊敬的社会企业。

总的来说，星巴克以其独特的经营理念和高品质的产品赢得了全球消费者的喜爱。

它不仅仅是一家咖啡企业，更是一个积极影响社会的企业。

相信在未来的发展中，星巴克会继续为顾客带来更多惊喜和快乐。

浅析星巴克品牌特许经营之路特许经营是一种特殊的商业模式。

特许经营在中国开展于上世纪90年代，从刚一开始就得到了迅猛的发展。

目前全国特许经营模式广布在60个行业，采取特许经营模式企业数量接近2000个，特许加盟店近8.2万个。

整个市场以每年约49%的速度递增。

特许经营是连锁经营的一种。

连锁经营是指经营同类商品或服务的营业点，在统一的整体规划和布局下集中管理分工合作，通过扩大规模获得更高的效益。

连锁经营包括直营连锁、特许经营和自由连锁。

特许经营中特许人和被特许人之间并没有隶属关系，双方并非母子公司，也不是合伙人，亦不属于代理。

确切的说是特许人把自己的商标标志和管理技术等知识产权授权被特许人有偿使用，由此以整体统一的商业形象和管理模式对外营业。

而对于所有的被特许人来说，彼此之间是没有直接关系的。

为了更详尽的说明特许经营的经营模式，先就以一个鲜活的案例来分析特许经营是如何发展的，同时也能让读者从中也能得到启示。

星巴克，一个世人皆知的品牌，已经成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂及著名咖啡品牌。

从一个咖啡店发展成咖啡帝国，从西雅图的一个小公司发展成为一个在全球四大洲拥有5000多家零售店的大型企业。

星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。

事实上，星巴克早期是拒绝从银行贷款或以特许经营方式获取资金的，他害怕自己精心挑选和烤制的咖啡在销售末端由于无法顾及的细节而遭到玷污。

直到1990年，舒尔茨为了实现他雄心勃勃的发展计划，不得不四处筹集资金，只有充足的现金才能满足星巴克的扩张。

最终他选择资本密集型战略——上市。

并开辟了“特许经营”之门。

1992年6月26日星巴克在Nasdaq市场正式挂牌上市，缩写“SBUX”，上市招股210万股，每股17美元，融资总额为2800万美元。

它为星巴克今后的发展补足了动力燃料。

为使客户在更多的地点感受星巴克的服务，除星巴克分店之外，星巴克通过机场、书店、酒店、百货店来销售产品。

遍佈7國共336家 遍佈10國共720家遍佈3國共74家遍佈8國共68家 从星巴克成功进驻中国市场得到的启示“如果没有人，我们将一无所有。

有了人，我们才能拥有远胜于咖啡的财富。

” ——星巴克前执行副总裁、国际部总裁、北美区总裁 霍华德.毕哈（Howard Behar ） 我们知道科学管理成果是人类智慧的结晶，管理工具应当是无国界的，而且在经济全球化的大背景下，资源的自由流动已经不仅仅局限于劳动力方面了。

星巴克这个耳熟能详的咖啡品牌诞生在1971年4月的美国西雅图创始店。

当时星巴克只卖咖啡豆，不卖一杯杯煮好的咖啡，而当时市场上大多数咖啡也是以罐装的形象在超市货架上直接销售。

自其1992年在纳斯达克成功上市以来，昔日的“美人鱼”已进化到今天连锁店遍布全球40多个国家和地区，数量达到近一万家的“绿巨人”。

它的扩长速度让人们津津乐道，无不想一窥其中奥妙而受益匪浅。

星巴克多年来成功进驻外国市场，并迅速融入当地饮食文化中成为成长最快的品牌，其最基本最强大的三个驱动力，即为目标市场的正确选择、差异化策略和独特的价值观念。

一、市场营销方面：目标市场的选择在选择目的市场开拓前，我们不得不做足功课，首先研究的就是目标市场与本国的巨大文化差异，其背后的暗示意义涵括的范围涉及方方面面，直接影响到此公司日后在目的市场的效益，甚至是立足，星巴克之所以能成功进入国际市场是因为它能发现合适的当地合作伙伴。

为了融合当地市场，适应当地消费者的口味入乡随俗，我们可以深入考察当地的文化习俗，政策环境，法律制度等等，为其设计一套只为它运用的管理模式。

再者，也可以高薪聘请当地的企业家经营或诚邀它们加盟，成为战略伙伴，以减低开拓市场的风险。

一般在引入新的管理工具时，很容易出现水土不服或“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”的执行扭曲。

前者的出现是因为管理者忽略了背景条件，后者就是执行中出现了问题。

问题的性质又可分为两种，一种是理解错误，客观上出错；第二种则是故意的扭曲，“变味”的实质是博弈的经过。

星巴克在中国取得成功的五条经验如果说有哪家公司本来应该在中国遭遇失败的话，它就是星巴克。

中国拥有数千年的饮茶历史和强大的茶文化。

没人曾想到中国人会喝咖啡而不是喝茶。

然而，自从20年前登陆中国以来，星巴克已经成功地开设了570多家分店，遍及中国48座城市。

凭借着这种发展势头，星巴克计划到2015年在中国拥有1,500家分店。

这家总部位于西雅图的咖啡公司在中国做对了哪些事情？以下是星巴克取得成功的五条经验。

不同凡想当星巴克在1999年进入中国时，许多人怀疑星巴克不可能获得成功。

从传统上来说，中国人喜欢喝茶，因此星巴克似乎不可能闯入这个市场。

但是，星巴克没有让这种质疑阻碍自己的脚步。

一份周到细致的市场调查显示，中国中产阶级的兴起为星巴克提供了将西方咖啡体验引入中国的机会，使那里的人们可以一边和朋友们聊天，一边喝着他们喜欢的饮料。

星巴克确实创造了这种需求。

如今，在中国沿海城市的几乎每条主要街道上，都可以找到星巴克咖啡店。

我的父亲住在中国，虽已90岁高龄，就连他都告诉我说，他在饭后喝咖啡而不是喝茶，以帮助消化。

星巴克已经彻底改变了中国人的观念，使他们喝起了咖啡。

定位准确在决定进入中国后，星巴克采取了精明的市场进入策略。

其广告宣传没有让中国人觉得他们的饮茶文化受到了威胁，而是致力于选择可见度高、人流量大的地方来树立品牌形象。

接下来，星巴克充分利用中国消费者的饮茶文化，推出了使用绿茶等本土流行配料制作的饮料。

这个策略有效地将潜在的障碍变成了优势。

中国消费者迅速喜欢上了星巴克咖啡，这是星巴克在中国取得成功的基本原因。

星巴克重要的市场策略之一就是向顾客提供独特的体验。

雅致的内部装修、舒适的休闲椅和悦耳的音乐不仅使星巴克区别于其他竞争对手，还强烈吸引了年轻一代，他们把西方咖啡文化视为现代生活方式的象征。

很多人去星巴克不只是为了喝上一杯星冰乐，还为了感受那种使他们觉得很酷很潮的“星巴克体验”。

于是，星巴克使自己成为了一个令人向往的品牌，可以卖出高档价位。

浅析星巴克的经营策略星巴克作为全球最大的咖啡连锁店，以其独特的品牌和经营策略在全球市场上站稳了脚跟。

星巴克的经营策略涉及品牌、产品和服务方面，在多个领域都表现出了优秀的商业思维和营销策略。

品牌星巴克的品牌价值是其成功的关键之一。

星巴克的品牌包括他们的标识、口号、仪式、咖啡和其他产品的味道，并流露出一种以人为本的思维方式。

他们一直保持着开放、诚实、真实和与众不同的形象，建立了广泛的社交时尚氛围。

同时，星巴克也非常注重环境保护和可持续发展，这样的品牌形象在全球市场上十分吸引消费者。

产品星巴克的产品涵盖咖啡、茶、果汁、松饼、三明治等，同时星巴克也通过一系列的创新和开发，推出个性化咖啡、定制茶品、儿童专属饮品等多样化产品，以满足客户引颈以待的需求。

此外，星巴克也非常注重制作咖啡的技术和种类，通过不断的创新和发展以保持竞争优势。

服务星巴克注重优质服务和良好体验，他们把每一家店都看做一个社交场所，让客户在这里感受到一种亲切、舒适和温馨的氛围。

通过设立免费无线网络和提供各种移动充电器，让消费者在享受美味的同时也感受到更好的会客体验。

以上三方面的经营策略是星巴克持续保持领先的关键因素。

同时，除了以上三个方面，星巴克也通过以下几种做法实施及时的调整来适应市场的变化。

1. 开几家24小时营业的门店，以满足忙碌人士的需求。

2. 不断创新产品，引入新的口味和饮品，以延长产品的生命周期。

3. 多元化销售渠道，如线上、线下、小型便利店、通勤者等，以向更大的受众群体销售产品。

4. 与其他品牌合作推出联合营销活动，将品牌连结起来进一步扩大市场份额。

总之，星巴克作为目前最大的咖啡连锁店，其品牌、产品和服务策略都毫无疑问地为其争取到了越来越多的市场份额。

同时，为了适应市场的变化，星巴克也采取了不断的技术创新和营销策略变革，来保持领先地位并不断拓宽业务领域。

浅谈星巴克运营模式首先，直营模式有利于星巴克统一贯彻自己的经营战略。

在全球各地，星巴克因地制宜开发不同的产品和服务以满足不同地区的消费者的偏好。

直营模式给星巴克带来了丰富的利润，其统一的资金调拨满足了星巴克扩张时期的资金需求。

其次，直营模式有利于星巴克以一个整体面对店面出租方，生产厂商及合作者。

基于直营模式的星巴克，品牌影响力也日益增强。

特别在中国，对咖啡的消费一定意义上代表着对生活卓而不群的品味。

为了拉笼星巴克这样品牌的咖啡店来本地选址开店，开发商不惜以极低的价格租出店面。

如果没有直营模式，这种优惠是难以想象的。

同时，星巴克直营模式也配合了其供应商管理战略，整合各分店的原物料需求量，从而加大星巴克与供应商谈判合作的筹码。

谈到对合作者的优势地位，星巴克为了迅速投资扩店版权归属123图书馆 在全球不断地寻找合作者。

其合作者从同在饮料业的百事可乐，到与北美的barnes&nobile书店合作，还有最新的与苹果公司合作，其全球直营店模式赋予星巴克最有吸引力的一项因素。

在这些合作中，星巴克持续扩大了自己的品牌影响和市场占有率鐗堟潈褰掑睘123鍥句功棣?最后，值得一提的是星巴克的服务模式。

在任和一家星巴克，都可以看到舒服的座椅，宽大的桌子和电源接口。

星巴克公司赋予了咖啡店的新的意义。

对于消费者来说，星巴克的咖啡店不仅仅是一个喝咖啡，吃点心的休闲场所，同时为消费者带来一个可以放松心情，朋友小聚，客户商议的空间。

星巴克的“静”服务让咖啡店更像是咖啡吧，让消费者在家与工作单位间多了个温馨的第三空间。

综上所述,星巴克之所以能用短短的20年时间在全球各地建立起自己的连锁店，是其强大的选址策略，供应链管理策略和直营策略等一系列成功的运营管理战略、理念及具体管理模式强有力支持的结果。

但我们也要清醒地认识到，随着科技的发展，星巴克在中国的发展远没有达到与其在世界其他国家相适应的水平。

星巴克在中国本土化经营过程中所暴露出来的与企业发展规模、发展阶段不相适应的问题和隐忧,需要引起星巴克管理层和业界同行的高度重视。

也许，星巴克已经成为了随处可见的咖啡店，也许，在里面你能品尝到香浓的咖啡，体会到周到的服务，但是，如果你只是把眼光停在这一切的表象，那你可能就错过了一些更为难得的东西。

在这里，我们从中提取了有关星巴克的一些与营销学有关的经验，这些经验绝对值得营销人铭记于心。

一切集中于“熟悉”星巴克的所有产品都拥有人们非常熟悉的外包装，这能让人们对这个品牌产生一个固定的、深刻的印象。

如对家具的选择，固定的装饰和摆设，产品的名称，甚至杯子上附带的信息、图形，等等。

可以感受得到，在星巴克，所有的东西都经过了认真、精心的设计。

举个例子，我所在的纽约，星巴克在店内甚至设置了一个小纸盒，用于放置经理和经理助理的名片。

这看似简单的小设置其实非常聪明！这能令顾客对星巴克产生相当美好的感觉，它让顾客感受到，在星巴克是有人在为他们负责的，星巴克绝对不会弃责任于不顾。

而责任，在如今的商业环境中，是越来越罕见的东西了。

其实简而言之，在星巴克绝对没有多余的东西。

相应地，那些“多余的东西”也不应该出现在你的企业里。

事实上，每一个企业，无论它的空间多么小，只要努力地去增强自己的品牌在公众间的熟悉度并能够有意识地与客户进行互动，这就是一种独特的生存方式。

在客观条件尚未完全成熟的情况下，在考虑如何增长你的业务时，如果你能将注意力放在一些细节上，实际上，其效果是非常明显的，它们可以为你的品牌传递出十分强大的信息量。

把精力用在细节上，就能够将你的一些服务概念传达给客户，让他们感觉到你重视他们。

反过来也会让客户对品牌产生一种信任，最终让他们自己去承认你的品牌、产品和服务。

注重你的“品牌意识”斯科特·菲茨杰拉德(F.ScottFitzgerald)在《了不起的盖茨比》一书的第一页，将人格界定为一种“不间断的一连串成功姿态”。

星巴克将这句话变成了一种科学理论。

实际上这就是我刚刚谈到的隐藏在星巴克背后的“熟悉度”。

这个品牌具有一种独特的、能够对目标消费群识别的能力。

浅析星巴克的经营策略星巴克作为全球知名的咖啡品牌，拥有广泛的消费者基础和高度的品牌忠诚度。

其成功的经营策略得以体现在以下几个方面。

星巴克致力于提供优质的产品和服务。

星巴克以高品质的咖啡和美味的糕点为主打产品，并通过创新和不断研发来满足消费者的需求。

星巴克注重提供舒适的环境和友好的服务，使消费者能够享受到愉悦的购物体验。

这种注重细节和关注消费者需求的态度，使得星巴克能够不断吸引并留住消费者。

星巴克注重打造独特的品牌形象。

星巴克通过独特的品牌定位和创新的营销手法，成功地塑造了自己的品牌形象。

星巴克强调与消费者的情感连接，并强调咖啡文化和社交体验。

通过与艺术、音乐和社区活动等结合，星巴克成功地营造出了与众不同的品牌形象，吸引了大量的消费者。

星巴克注重扩大市场份额。

星巴克通过开设门店的方式，不断扩大自己在全球范围内的市场份额。

不仅在大城市中心开设了大量门店，星巴克还不断拓展到二三线城市，并在机场、商场等繁华地段开设分店。

这种扩张策略使得星巴克能够覆盖更广泛的消费者群体，并在市场中获得更多的竞争优势。

星巴克注重可持续发展。

星巴克在经营过程中积极关注环境保护和社会责任。

星巴克采购有机种植的咖啡豆，支持可持续农业和公平贸易。

星巴克也致力于减少自身的碳排放，鼓励员工参与公益活动，并为弱势群体提供支持。

这种积极的社会责任活动不仅使星巴克得到了公众的赞赏，也增加了消费者对其品牌的信任和认可。

星巴克通过提供优质的产品和服务、打造独特的品牌形象、扩大市场份额以及注重可持续发展等经营策略的综合运用，成功地塑造了自己在全球范围内的知名度和品牌价值。

这些经营策略的成功也为其他企业提供了有益的借鉴和启示。

浅析星巴克的经营策略
星巴克是一家全球知名的咖啡连锁品牌，其经营策略以打造独特的咖啡文化体验为核心。

本文将从品牌定位、产品开发、市场定位和服务体验四个方面对星巴克的经营策略进行分析。

品牌定位是星巴克成功的关键。

星巴克将自己定位为一个高品质的咖啡品牌，注重提供优质的咖啡、舒适的环境和良好的服务。

通过这一定位，星巴克成功地打造了一个高端咖啡消费的形象，吸引了众多追求品质生活的消费者。

星巴克注重产品的创新和扩展。

除了传统的咖啡饮品外，星巴克还推出了各种创新产品，如茶饮、果汁和糕点等。

这些产品的引入不仅满足了消费者多样化的需求，同时也为星巴克带来了更多的销售机会，并增强了品牌的竞争力。

市场定位是星巴克成功的重要因素。

星巴克主要定位于城市中心和商业区，以及一些高端购物中心，以吸引更多的目标消费群体。

星巴克还通过与其他企业合作，如与悦榕庄合作推出星巴克咖啡酒店，将品牌延伸到高端酒店市场，进一步扩大了市场份额。

服务体验是星巴克的核心竞争力。

星巴克注重为消费者提供独特的咖啡文化体验，从店铺装修、音乐、员工礼貌的服务以及每杯咖啡的制作过程都力求打造一个温馨而舒适的环境。

在星巴克，不仅可以品尝到咖啡的美味，还可以享受到与朋友交流、工作和放松的空间。

星巴克的经营策略是基于品牌定位、产品创新、市场定位和服务体验四个方面的综合考虑。

这些策略的成功实施使星巴克成为了全球领先的咖啡连锁品牌之一。

未来，随着消费者对咖啡文化的需求不断增长，星巴克还将继续推陈出新，不断创新，以保持市场竞争力。

星巴克的管理之道对我国企业的启示作者：林霞余晓勤来源：《中国市场》2020年第28期摘要：一个伟大的企业，其经历必然是曲折而艰辛的，星巴克也不例外。

企业总要经历资本、人才以及管理危机，或遭到同业竞争的孤立围截，逆境无处不在。

基于此，本文首先介绍星巴克的发展历史及现状，继而对星巴克创新的企业管理模式、对顾客的管理方式进行分析，最后探讨星巴克的管理之道对我国企业的启示，希望为我国企业的管理带来一些启发。

关键词：星巴克;企业文化;管理之道;以人为本经过多年的发展，星巴克已从昔日西雅图一条小小的“美人鱼”成为“绿巨人”，遍布全球多个国家和地区，连锁店达近3万家。

虽然星巴克的成功不可复制，但有很多管理之道是值得我国企业借鉴的。

1星巴克创新的企业管理模式分析1.1“以人为本”管理模式星巴克发展如此迅速，全因霍华德·毕哈的“以人为本”管理模式。

霍华德·毕哈在《星巴克，一切和咖啡无关》的书中重复提到“从本质上讲，我们都只是人”。

曾任星巴克董事长、CEO的霍华德·舒尔茨曾经形容他是天生出色的领导者，他拥有非常深刻的洞察能力，时刻保持着对工作的激情，他给人们留了讲信用、思路清晰的好印象。

在其领导星巴克期间，这些法则经过实践检验，已完全渗透进他的行事方式中：包括制定决策、处理问题、表达关心、持续奋斗以及积极为未来创造机遇等各个方面，总能让人感受到他与你一起并肩作战。

与众多企业领导者相比，霍华德·毕哈拥有更出色的领导才能，正因他的加入，使舒尔茨拥有更高超的领导技巧，甚至因霍华德·毕哈的管理直接星巴克未来发展。

霍华德·毕哈一直认为“星巴克的成功靠的不是他们的咖啡豆是最优良的，也不是客户对他们的照顾，而是他们的伙伴（员工），如果没有人，咖啡豆从选料到烘焙直到冲煮，将什么都不是，只有有了人，他们所能拥有的远远超于咖啡所带来的财富。

霍华德·毕哈在长达30年的领导生涯中，反复强调的企业管理核心强调“以人为本”的重要性，一个人能通过“使他们得到更好”从而使自己的工作做好，他丰富的管理经验及对所从事的事业热爱深深地影响了员工与客户，并使企业文化变为现实一直朝正确及理想的方向高速发展。

浅析星巴克的经营策略星巴克（Starbucks）是一家非常成功的全球性咖啡连锁企业，总部位于美国西雅图。

自1971年成立以来，星巴克已成长为全球最大的咖啡连锁店之一，以其高品质的咖啡、舒适的环境和卓越的客户服务而著称。

星巴克的成功并非偶然，而是建立在其深思熟虑的经营策略之上。

本文将对星巴克的经营策略进行浅析，探讨其成功的原因。

星巴克的产品定位非常清晰。

从一开始，星巴克就将自己定位为提供高品质咖啡和舒适环境的咖啡馆，而不是简单的咖啡销售点。

星巴克的咖啡豆来自世界各地，经过严格筛选和烘焙，确保每一杯咖啡都具有浓郁的风味和高品质的口感。

星巴克还注重创新，推出各种系列的咖啡和饮品，满足不同消费者的需求。

星巴克还提供优质的糕点和小吃，为顾客提供更多选择。

这种产品定位的清晰性和高品质的产品质量，帮助星巴克建立起了良好的品牌形象，赢得了广大消费者的信赖和喜爱。

星巴克的店面设计和装潢也是其成功的关键因素之一。

星巴克店铺的装修风格简洁现代、温馨舒适，为顾客营造出轻松愉快的用餐环境。

星巴克店内常常播放愉悦的音乐，提供免费的Wi-Fi，还设有舒适的沙发和座椅，让顾客可以在这里放松身心，享受与朋友和家人的美好时光。

这种注重店面设计和氛围营造的经营策略，使星巴克成为了人们休闲、聚会、谈生意的理想场所，吸引了大量忠实顾客的回头客和口碑宣传。

星巴克还非常重视员工的培训和素质提升。

星巴克的员工被称为“合伙人”，星巴克提供给他们非常完善的培训和福利待遇，确保他们能够为顾客提供高品质的服务。

星巴克鼓励员工对咖啡和茶的知识进行专业的学习，并提倡员工友好、热情、亲切的服务态度。

这种注重员工素质和服务质量的经营策略，使星巴克的每一家分店都能够为顾客提供一致的高水准的服务，赢得了顾客的信任和忠诚度。

星巴克还注重社会责任，并通过不断的创新和改进来适应不断变化的市场需求。

星巴克积极支持社区项目，降低环境影响，使用可持续资源，并不断推出新品种的咖啡和饮品，以吸引更多的消费者。

星巴克的市场战略与成功模式星巴克是一家全球知名的咖啡连锁店，最初成立于1971年，总部位于美国西雅图。

随着时间的推移和不断的发展壮大，星巴克如今已经成为了全球范围内最受欢迎的咖啡品牌之一，拥有超过3万多家门店，遍布全球80多个国家和地区。

星巴克的成功主要源于其独特的市场战略和成功模式。

在这篇文章中，我们将探讨星巴克的市场战略和成功模式，帮助读者更好地了解这一知名品牌的发展历程。

一、星巴克的市场战略1、定位战略星巴克的定位战略主要是以高端消费者为主要目标客户，全面展示高品质咖啡和面包等食品，以及提供优质服务体验并建立品牌忠诚度。

2、扩张战略在星巴克的扩张战略中，第一重点是扩大门店数量和分布范围，不断增加品牌曝光率和知名度；第二重点是拓展产品线和服务项目，以适应消费者需求，不断拓宽市场空间。

3、本地化战略星巴克的本地化战略也是其成功之一。

以北京为例，星巴克开发出了特别的中式糕点和茶点，以适应当地消费者的口味。

大量聘用当地员工也是星巴克本地化战略的体现。

4、科技化战略积极采用先进技术和数字化系统，实现订购、付款、送货等服务的便利化和智能化，提高服务效率和降低消费者等待的时间。

二、星巴克的成功模式1、转化模式星巴克的转化模式是其成功的重要模式之一。

他们不仅仅是卖咖啡，而是把星巴克打造成了一个社区和文化中心。

每个星巴克门店都是一个社交聚集点，可以享受咖啡，同时可以享受一些社交活动和文化活动。

2、高品质模式星巴克的高品质模式是其成功的另一个关键因素。

星巴克的咖啡豆是高品质的，这种高品质也被运用到了星巴克的其他产品和服务中。

3、社交媒体模式星巴克在社交媒体上也非常活跃。

星巴克时常在社交媒体平台上发布消息和活动，这些活动和消息吸引了大量的消费者，成为星巴克成功模式的一部分。

4、管理模式管理模式是星巴克成功的基础。

星巴克有一套非常完善的管理体系，从发展战略到人员管理、市场营销和财务管理等各个环节都有严格的规定和流程，保证道路顺畅、协作高效、发展有序。

浅析星巴克的经营策略1.产品策略星巴克的产品策略主要体现在咖啡的品质和多样化上。

星巴克以高品质的咖啡豆和独特的烘焙工艺为基础，不断提升产品的品质和口味，以确保消费者能够品尝到最好的咖啡。

星巴克在产品多样化上也做出了许多努力，推出了各种口味的咖啡、茶饮和甜点，满足了不同消费者的需求。

2.营销策略星巴克的营销策略主要体现在品牌建设和店铺布局上。

星巴克不断加强品牌形象的塑造，通过各种方式展现其时尚、高端和有品质的形象，吸引了许多年轻人的关注。

星巴克在店铺布局上也非常用心，选址考究、店面设计精美、环境舒适，吸引了许多顾客前来消费。

3.服务策略星巴克的服务策略主要体现在员工培训和顾客体验上。

星巴克注重员工的培训和激励，让他们具备专业的咖啡知识和优质的服务意识，确保每位顾客都能够得到良好的服务体验。

星巴克通过优质的服务和创新的活动，为顾客营造了愉快的消费氛围，提升了顾客的忠诚度。

4.组织管理策略星巴克的组织管理策略主要体现在人力资源管理和品牌文化上。

星巴克注重员工的发展和激励，为他们提供良好的福利和晋升机会，吸引了大量优秀的员工加入其团队。

星巴克秉承“创新、品质、联系、激励”等品牌文化，激发员工的创造力和团队精神，推动企业不断向前发展。

5.环境保护策略星巴克的环境保护策略主要体现在材料选择和资源利用上。

星巴克在咖啡杯和包装等方面，不断探索绿色环保的新材料和新工艺，减少资源的消耗和环境的污染。

星巴克积极推广咖啡渣的再利用和废弃物的分类回收，切实践行环保理念，努力降低企业对环境的影响。

6.社会责任策略星巴克的社会责任策略主要体现在公益行动和社区参与上。

星巴克积极参与各种公益活动和社区项目，为社会做出积极的贡献，树立了优秀的企业形象。

星巴克注重与员工和顾客建立更为紧密的联系，并倡导大家一起关注社会问题，共同为社会发展尽一份力量。

2014 届毕业论文浅析星巴克的营销模式及其对国内咖啡连锁的启示学院：国际商学院专业：国际经济与贸易班级：国贸1003班学号：**********学生姓名：**指导教师：**日期：2013年4月浅析星巴克的营销模式及其对国内咖啡连锁的启示摘要随着社会经济的快速发展，人们的生活水平大幅提高，与生活密不可分的快速消费品行业也更注重人性化发展，而体验营销则是销售行业发展的新趋势。

体验营销以产品为载体，通过向消费者提供有品位的体验为主旨,使顾客在消费的同时获得心理和感情上的满足感。

快速消费品行业的咖啡巨头——星巴克，因其独特的浪漫咖啡体验和温暖共享的感觉，迅速在餐饮行业崛起，不但符合市场需求，同时也获得了消费者的青睐。

本文首先阐述了星巴克和国内咖啡连锁的发展，参考国内外星巴克的发展现状和经验，接着描述发展星巴克的营销理论等，然后由此理论分析星巴克，概况星巴克的发展模式。

并对于国内咖啡连锁的发展提出建议，国内咖啡连锁在我国存在着巨大的商业空间，它的研究对于提升我国经济有着重要的意义。

关键词星巴克；营销模式；国内咖啡连锁ANALYSIS OF STARBUCKS MARKETINGMODEL AND INSPIRATION FOR THEDOMESTIC COFFEE CHAINABSTRACTIn pace with the rapid economic development and the improvement of people’s living standards,fast moving consumer goods industry,whi ch is inseparable from people’s life,puts more emphasis on the development of human nature,making experience marketing a new trend of retail industry.Taking products as a carrier,experience marketing is aimed at providing consumer which is not only in line with market demand,but also with high-end experiences as well as the access to the satisfaction both on psychology and emotion.The coffee giant of the fast moving consumer goods industry-Starbucks,rises rapidly in food and beverage industry for its unique romantic coffee experience and warm sense of sharing.This paper first describes the development of national chain Starbucks coffee, Starbucks on domestic and international development status and experience, and then describes the development of Starbucks marketing theory, and thus the development of theoretical models Starbucks, Starbucks overview. And for the development of national chain coffee suggestions in our domestic coffee chain there is a huge commercial space, its research for enhancing China's economy has important significance.KEY WORDS Starbucks; marketing model;domestic coffee chain目录摘要 (I)ABSTRACT (II)前言 (1)1 企业连锁的相关理论支持 (1)1.1 营销模式 (1)1.1.1 营销模式的概念 (1)1.1.2 营销模式的类型及营销策略 (1)1.2 连锁企业门店的经营与管理 (3)1.2.1 连锁企业的三个组成部分 (3)1.2.2 连锁企业门店的重要性 (3)2 星巴克的营销模式 (3)2.1 星巴克的体验营销 (3)2.1.1 星巴克的体验营销——服务体验 (3)2.1.2 星巴克的体验营销——设施体验 (4)2.2 星巴克的感性营销 (5)2.2.1 星巴克的感性营销——产品 (5)2.2.2 星巴克的感性营销——价格 (5)2.2.3 星巴克的感性营销——地点 (5)2.2.4 星巴克的感性营销——以人为本 (5)2.3 星巴克的跨文化营销 (5)3 星巴克的营销模式所面临的挑战 (6)3.1 食品的质量安全 (6)3.1.1 中国的食品安全问题带来的影响 (6)3.1.2 星巴克面临的食品问题 (6)3.2 顾客的满意度对企业的影响 (6)3.3 成本的不断提高 (7)3.4.1 COSTA咖啡 (7)3.4.2 85°C咖啡店 (7)3.4.3 其他咖啡品牌 (8)3.5 对环境造成的影响 (8)4 面对挑战相应的对策 (8)4.1 及时有效的公关政策 (8)4.1.1 危机公关 (8)4.1.2 树立企业的良好形象 (9)4.2 对门店进行改良和创新 (9)4.2.1 提升店员的服务品质 (9)4.2.2 提供适合本地人餐饮习惯的食物 (9)4.3 减少成本，合理使用资源 (10)4.3.1 减少纸制品的使用 (10)4.3.2 采用更合适的供应商和物流配送团队 (10)4.4 进行客户管理 (11)4.4.1 星享卡——会员管理 (11)4.4.2 星巴克的特殊活动 (11)4.5 注重节能减排，清洁生产 (11)5 星巴克的经验对于国内咖啡行业的启示 (12)5.1 加强国内咖啡的本土化运作 (12)5.2 选址策略 (12)5.3 对人力资源的投入 (12)5.4 品牌推广 (13)结论 (13)参考文献 (13)致谢 (14)前言随着时代的发展，人们生活水平的不断提高，咖啡连锁成为一门新兴行业。

浅析星巴克的经营策略
星巴克是世界知名的咖啡连锁品牌之一，自1971年创立以来发展迅速。

其成功的关键在于其独特的经营策略，本文将对星巴克的经营策略进行浅析。

首先，星巴克的产品线非常多样化，不仅提供咖啡、茶、果汁等饮料，还提供各种面包、蛋糕、沙拉以及早餐、午餐和晚餐等餐饮服务。

这种多元化的产品线能够满足不同人
群的需求，扩大了其受众群体。

其次，星巴克注重顾客体验，店内环境舒适，音乐、灯光都能营造愉悦的氛围。

在服
务过程中，星巴克的员工也非常关注每位顾客的需求和喜好，以提供个性化的服务。

第三，星巴克强调可持续发展，致力于推广公平贸易、有机咖啡种植等环保和社会责
任活动。

这种强调对于那些越来越注重品牌社会责任的年轻人群体是非常吸引人的。

第四，星巴克的营销策略非常巧妙。

除了采用传统的广告宣传外，还通过社交媒体和
移动应用程序与消费者互动。

通过这些渠道，星巴克可以更好地了解消费者的需要和反馈，从而不断改进其产品和服务。

综上所述，星巴克的经营策略涉及到多个方面，从产品线、服务体验到社会责任和营
销策略，每个方面都对其成功发挥了作用。

星巴克是一个不断创新和适应市场需求的品牌，在短短几十年内获得如此大的成功，值得其他企业借鉴和学习。

内容提要：星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，在全球范围内已经有近12000 间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。

星巴克这个很多消费者耳熟能详的咖啡品牌创建于1971 年。

自1992 年在纳斯达克成功上市以来，星巴克的经营一飞冲天，它在短短20 多年的时间中创造了世界最具价值的品牌之一。

星巴克的快速成长历程值得我们深思和学习，总结星巴克公司的营销策略把其巧妙的运用到我国企业的发展中去。

关键词：星巴克营销消费群体定位环境目录内容提要：................................................. I一、绪论................................................... 1 （一）选题背景及意义.............................................. 1 1.选题背景............................................................... 1 2.选题的目的和意义....................................................... 1 （二）相关理论.................................................... 1 1.市场营销的定义......................................................... 1 2.市场的确定............................................................. 1 3.营销计划............................................................... 2 4.定价策略............................................................... 2 5.产品的生命周期......................................................... 3二、星巴克的现状分析........................................ 4 （一）星巴克的内外部环境分析......................................4 1.星巴克的简介........................................................... 4 2.星巴克的外部环境分析...................................................5 3.星巴克的内部环境分析...................................................6 （二）星巴克的品牌定位............................................ 6 （三）星巴克的产品定位............................................7 1.星巴克产品分类......................................................... 7 2.星巴克的产品组合....................................................... 9 （四）星巴克的市场定位............................................ 9三、星巴克的SWOT 分析 (9)1.优势Strengths ........................................................ 9 2.劣势（Weaknesses）..................................................... 9 3.机会（Opportunities）................................................. 10 4.威胁（Threats）....................................................... 10四、星巴克的营销策略对我国企业的启示....................... 10 （一）中国企业的现状............................................. 10 1.民族工商业“返祖”现象.................................................. 10 2.民族工商业“盲从”现象严重，投资取向不合理.............................. 10 3.民族工商业管理思想落后................................................ 11 4.民族工商业者没有和现代工商业发展趋势接轨.............................. 11 （二）星巴克在中国的营销策略. (11)三星巴克营销策略的启示........................................ 11 1.差异化................................................................ 11 2.提高顾客转换成本...................................................... 12 3.分销渠道占据策略...................................................... 12 4.与规模无关的成本优势.................................................. 12 （四）中国企业发展的营销建议..................................... 12 1.员工竞争力。

为了更好的生活——对星巴克的企业分析2013国际商务2班金璐我认为，价值观是一个企业的灵魂，它决定了这个企业的发展方向，也是企业每一个行动的原则准绳。

而星巴克恰恰生动的诠释了价值观，它的决定性作用。

星巴克最大的魅力就是其人文情怀，这正是源于其企业的价值观——a responsibility to make a positive impact one person, one cup and one neighborhood at a time（Blair Taylor chief community officer），也即———为了更好的生活。

这生活不仅包括个人，也涉及社区，城市乃至我们生活的世界。

我下面将分析价值观如何从供应商，员工，经营方式三个方面影响星巴克的发展。

供应商：协作·共赢·发展作为一个企业，星巴克并不单纯的寻求利益的最大化，而是选择建立一种与咖啡种植者长期的合作关系。

星巴克从种植方式到环境保护乃至社会发展，多角度、全方位的改善着种植者以及当地的社会水平。

它采用整合方法来建立同咖啡种植社区的互利合作关系—综合各种有利因素，以促成目标的实现。

星巴克的整合方法包括：支付溢价，帮助咖啡种植者获得利润，供养家庭。

鼓励参与C.A.F.E.条例（“咖啡和种植者公平条例”），这是一套负责任的咖啡采购指导方法，为审核报告中达到最佳社会和环境标准的种植者提供优先的采购政策，及增加经济透明度条款。

通过各种贷款基金为咖啡种植者提供适度的信用贷款，使咖啡种植者可以投资于农场，投资于未来。

投资于咖啡生产国的社会发展项目。

采购环保（树荫种植）和认证咖啡（公平交易认证TM和有机认证），以促进环保或提高经济效益。

通过位于哥斯达黎加的“种植者支持中心”同咖啡种植者展开合作，提供技术支持和培训，从而推动持续种植高质量的咖啡。

星巴克已经与国际非赢利性组织建立伙伴关系，在有关可持续发展问题上，他们和这些组织有着共同关心的事项，他们经常就这些事项展开交流。