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第七章人际沟通（复习题）
1.沟通的功能是什么？
（1）控制。沟通可以通过几种方式来控制员工的行为，员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导规则。通过沟通可以实现这种控制功能；另外，非正式沟通也可以实现控制行为。
（2）激励。沟通通过以下行为来激励员工：明确告诉员工应该做什么；如何来做；没有达到标准时应如何改进工作。目标设置理论和强化理论中也可以看到这一点。
（3）情绪表达。对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的失落感和满足感。
（4）信息传递。例如通过沟通传递资料为个体和群体提供了决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。
2.对比编码和解码过程。
（1）编码是信息发送者将其信息与意义符号化，编成一定的文字等语言形式或其他形式的符号。被编码的信息受到4个条件的影响：技能、态度、知识和社会——文化系统。
解码是接受者在接收到信息后，将符号化的信息符号还原为信息与意义，并理解其信息内容与含义的过程。解码与编码相同，接受者同样受到自己的技能、态度、知识和社会——文化系统的限制。
（2）完美的沟通应该是传送者的管理信息A经过编码与解码两个过程后，形成的管理信息B与A完全吻合。
3.什么是非语言沟通？它会促进沟通还是阻碍语言沟通？
（1）非语言沟通是相对于语言沟通的一种沟通方式，包括动作、表情、声调等。非语言沟通的内涵十分丰富，其涉及的领域是身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵等。
身体语言沟通是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿态，空间距离及穿衣打扮等等形式来实现的。
副语言沟通是通过非词语的声音，如重音、声音的变化、哭声、停顿等来实现的。
物体的操纵是通过物体的运用、环境布置等手段进行非语言的沟通。
（2）非语言沟通对语言沟通既会起到促进的作用又会起到阻碍的作用。
非语言沟通补充了言语沟通，当与言语沟通一致时，是的言语沟通更容易理解，非语言沟通如果运用不当，常常使言语沟通更为复杂，从而阻碍言语沟通。
4.哪些条件激发了小道消息的出现？
小道消息指在群体或组织中，非正式的沟通网络。其特点：不受管理层控制；大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的消息更可信；它在很大程度上服务于其内部人员的自我利益。
激发小道消息的条件如下：
（1）群体或组织中出现了令人兴奋和不安的事情；
（2）出现了关系到同事或者朋友的事；
（3）组织中出现了新的消息；
（4）组织成员接触紧密；
（5）组织提供了允许交流的工作条件；
（6）组织成员所在的工作岗位要求他人提供消息；
（7）组织中拥有善于联络沟通的员工；
5.电子邮件的优点和缺点各是什么？
电子邮件指的是使用因特网来收发由电脑生成的文本和文件。
其优点：（1）可以快速书写、编辑和储存；（2）可以非常方便地发送和转发；（3）可以使接受者方便时进行阅读；（4）成本较低；
其缺点：（1）信息超载；员工们每天都会收到成百上千的邮件，很难将重要信息与垃圾邮件和无关信息相区分；（2）缺乏情绪的内容；面对面交流中使用的非语言线索和电话沟通中的语音和语调，都传递了一些电子邮件中无法传递的重要信息；（3）电子邮件更可能是冷冰冰和去个性化的；因此，在传递裁员、工厂关闭以及其他可能挑起情绪反应、需要理解同情或社会支持的信息时不是理想的手段。
6.“有时真正的信息在沉默中”，这句话是什么意思？
沉默指在组织行为学的沟通结构中受人们忽视的一部分，因为其代表着无行动或者无行为，但它并不一定就是无行动的。
有时真正的信息在沉默中，意思是：
（1）沉默是一种十分有力的沟通形式，它可以意味着人们在思考对于一些问题要做出的反应；它可以意味着人们对于交谈的焦虑或害怕；它可以表示同意、不同意、失落或者愤怒。
（2）在沟通过程中不仔细关注交谈中沉默部分，则会损失有些关键的内容。机敏的沟通者会仔细观察交谈中的间隙、停顿和迟疑，他们聆听并解释这些沉默。
7.请指出“政治上正确”沟通在哪些方面阻碍了有效沟通？
政治上正确指在沟通中正确使用修饰词语，以避免产生的刻板印象而威胁或者冒犯了他人。
其在以下两个方面阻碍了沟通：
（1）在沟通过程的词语使用方面，除去不够委婉的词汇，可能减少了以最清楚、最准确的方式表达信息的可能性。大多数情况下，发送者和接受者可以使用的词汇越多，信息传递的精确性的概率就越高。如果从词汇库中删去这些词汇，则加大了沟通的难度。如果进一步使用那些意义不易理解的新术语替代这些词汇，更会降低接收到的信息符合发送者本意的可能性。
（2）如果语言的清理工作推向极端，则会阻碍沟通的准确性。
8.对比高情境文化和低情境文化。
（1）高情境文化指在沟通中十分依赖于非语言线索和细微的情境线索。低情境文化主要依赖词汇来传递沟通中的意义。
（2）具有高情境文化的国家，在与人沟通时，人们十分依赖非语言的线索和细微的情境线索。他们没有说出的内容可能比他们说出的内容更加重要。具有低情境文化的国家，主要依赖意义传递过程中使用的词语，身体语言或者正式头衔的重要性位居口头语言和书面文字之后。
（3）高情境文化的沟通意味着双方之间更多的信任；在外人眼里一种随意和不重要的交谈可能实际上是很重要的，因为它反映了人们建构关系和形成信任的愿望；在高情境文化中，口头协议是一种很强的承诺。低情境文化中，具有实际效力的契约更可能是书面的，它使用精确的文字，并具有高度的法律作用；
低情境文化看重的是指示，人们期望管理者在传递自己的意图时是清楚明白、精确无误的。
