《组织行为学》课后练习

《组织行为学》课后习题答案完整版-第一章组织与组织行为学第一章组织与组织行为学知识巩固一、简答题1．什么是组织、组织行为和组织行为学？答：组织具有一些共同的特征。

首先，组织有明确的目标；其次，组织要实现自己的目标，必须要拥有相应的资源；最后，组织有特定的结构。

组织行为是指在一定组织环境中，全体组织成员工作时表现出来的所有行为的总和。

组织行为学是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为及规律为研究对象的社会学科，其旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为，从而成就高绩效组织。

2．组织行为学的研究对象有哪些？答：组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。

心理活动是行为的内在表现，行为是心理活动的外在表现，组织行为学将两者结合起来作为统一体进行研究。

因此，组织行为学的研究范围是一定组织中的个体、群体和组织的心理和行为的规律。

3．组织行为学的研究方法主要有哪些？答：观察法、谈话法、实验法、问卷法、测验法、个案研究法等。

二、不定项选择题1.B2.BC3.A4. C5. C6. C三、应用练习题1.阅读管理学相关内容，谈谈组织行为学与管理学的差异。

答：组织行为学是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为及规律为研究对象的社会学科。

其旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为，从而成就高绩效组织。

组织是管理的对象，管理是组织运营的目标。

组织行为学是管理学的重要组成部分，也是属于管理学的一门重要学科。

2运用组织行为学的研究方法对你所感兴趣的相关内容做一次研究。

答：略案例讨论：IDEO让互助文化深入人心对领导者来说，没有什么比倡导组织中的互助行为更重要的了。

员工在工作中互助是优秀企业的一道常见风景。

如果不考虑员工自觉性，即组织行为学者所说的组织公民行为，公司希望高效运转，就需要将所有任务完美分配，中间不能出现任何差错，任务在执行中不能随意更改，而且所有任务必须同步，不能在进度上有半分差池。

第六章管理沟通理论及其应用知识巩固一、简答题1. 什么是管理沟通？有哪些分类方法？答：管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能的过程中有计划且具有规范性的职务沟通活动和过程。

管理沟通按照（1）沟通的媒介角度划分，可分为语言沟通和非语言沟通；（2）沟通的组织性质的角度划分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通；（3）沟通有无反馈的角度划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。

2．群体决策和个人决策相比有哪些优点和缺点？答：群体决策的优点：（1）群体决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性，（2）群体决策具有较好的执行性，（3）群体决策往往更富于创造性。

群体决策的缺点：（1）决策的时间比较长；（2）决策中权力和责任的分离；（3）少数人的专制。

3. 组织改善管理沟通的策略主要包括哪些方面？答：改善管理沟通的策略包括（1）保证正式沟通渠道通畅，（2）选择适当的沟通媒介和沟通场合，（3）沟通者能积极倾听，（4）沟通者提高沟通技能。

二、不定项选择题1. B2.D3. A、C4.C、D5.A、B、D三、应用练习题1．结合自己所在学校的实际情况，分组讨论如何完善学校现有的正式沟通渠道。

要求：列举学校与班级、学生之间现有的各种正式沟通渠道（包括上行、下行和横向沟通），对现有的正式沟通渠道的使用有效性进行评价并提出改进的建议。

答：略。

沟通渠道的列举参考书本内容并结合实际情况选择。

2以小组为单位，使用头脑风暴法就如何提升班级课堂学习质量进行一次群体决策。

答：略。

掌握头脑风暴法的开展方法是重点，群体决策是结果。

案例分析题冲突与沟通A空调公司是中国一家民营企业，生产基地设在长沙，占地20万平方米，在中国10余个主要城市及美国的纽约、法国的巴黎设有分支机构。

吴经理以前是某跨国公司的职业经理人，负责中国南大区的运营，由于业务上的往来而结识了A公司总裁张先生。

在几番来往后，张总很欣赏吴经理的办事能力，并且在交谈中了解到他对现状不是十分满意，虽然职位已经很高了，但总感觉没有充分发挥才干的余地，很苦恼。

组织行为学课程练习及答案组织行为学课程练习及答案一、单选题1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学（C）。

A.一切人的心理活动B.一切人的行为C.组织内的人的心理与行为D.一切人的心理与行为2.管理者角色学派的代表人物是（D）。

A.泰勒B.韦伯C.勒温D.明兹伯格3.通常我们所说的管理者的四大职能是计划、组织、领导和（A）。

A.控制B.沟通C.谈判D.监督4.体现团队资分配的管理者角色是（A）。

A.决策者角色B.信息传递者角色C.人际关系角色D.监督者角色5.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是（C）。

A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质6.（B）指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总体评价和看法。

A.认知B.价值观C.态度D.兴趣7.强调技术并不断成长，职业发展围绕自己所擅长的技术或专业能力而进行的，如工程或金融分析^p ，这种“职业锚”叫（C）。

A.管理型职业锚B.创造型职业锚C.技术型职业锚D.安全型职业锚8.霍兰德认为（B）中的人适合从事思考和理解的科学研究活动。

A.艺术型B.研究型C.社会型D.传统型9.（A）是行为的直接原因，是引起、维持个体活动并使该活动朝某一目标进行的内在动力。

A.动机B.需要C.激励D.目标10.提出需要层次不仅表现出“满足-上升”趋势，而且表现出“挫折-倒退”趋势的激励理论是（D）。

A.期望理论B.双因素理论C.成就需要理论D.ERG理论11.以下哪些因素不属于赫兹伯格双因素理论中的激励因子（B）。

A.成就感B.工作条件C.个人成长D.工作的主动性12.下列哪些不属于ERG理论的需要层次（D）。

A.生存B.相互关系C.成长D.自我实现13.马斯洛认为人的最高层次需要是（D）。

A.尊重需要B.成就需要C.权力需要D.自我实现需要14.通过撤销有利的刺激来减少某种行为是（D）。

A.惩罚B.正强化C.负强化D.消退15.目标设置理论认为目标设置有三个基本点，即目标的具体性、目标的适当反馈和（A）。

第十章组织变革与组织发展知识巩固一、简答题1．什么是组织变革？答：组织变革是组织主动、自觉地因条件变化而做出的相对反应，是组织为了实现自身的目标而根据外部环境和内部因素的变化对组织的现状主动地进行修正、改变和创新的过程。

2．什么是组织发展？组织变革与组织发展有什么联系和区别？答：组织发展是指组织的自我更新和开发。

它将外界压力转化为组织内部的应变力及解决问题的能力以改善组织效能，是组织应对外部环境变化的产物。

狭义的组织发展是指组织以行为科学研究和理论为基础，有计划、系统性地促成组织成员行为的变革；广义的组织发展还包括组织的结构变革和技术变革。

因此，组织发展的概念中已经包含了组织变革的概念。

3．简述勒温的力场分析法。

答：力场分析法是由勒温创造的考察变革过程的一种方法。

这种方法已经证明对注重行动的管理人员非常有用，主要用以分析变革的动力和阻力，找出变革的突破口。

力场分析法的基本观点是：改革不是一种静止的状态，而是相反方向作用的各种力量的一种能动的均衡状态。

对于一项变革，企业中存在着两种力量：一种是动力，即有利于变革实现的力量，它能引发一种变化或使变化持续下去；另一种是阻力，它扼制了变革的发生或继续进行。

当这两种力量对等时，就会达到平衡。

4．组织发展的干预技术有哪些？答：组织发展的干预技术可分为人类过程干预技术、技术结构干预技术、人力资源管理干预技术和战略干预技术四种类型。

二、不定项选择题1 .B 2.A、B 3. A、B、D 4. A、C、D 5.C三、应用练习题以某一企业为例，分析其进行组织变革的主要原因和组织变革过程中所遇到的阻力，并讨论管理者可以采取哪些方法来克服组织变革的阻力。

答：略。

具体结合组织变革相关理论来进行解释。

案例分析题X公司的组织变革X公司原来主要生产复印机，一直都是按照职能制来设计组织结构的，即由几位副总经理分管财务、销售、生产、人事、采购、工程、研究开发。

随着公司的产品系列扩大到打印机、传真机、个人计算机、手机等，公司职能制结构出现了一系列的问题，无法适应市场拓展以后所带来的业务广泛性需要，而且那些阻碍各职能部门之间有效协调的“壁垒”正在不断加固。

组织行为学课后习题第三章工作动机（复习题）1. 简述动机的概念动机：引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。

2.动机是来自个体内部还是情境作用的结果？动机来自于内在条件（个体的内部）和外在条件（情境作用）。

（1）内在需要：个人缺乏某种东西的状态。

个人缺乏这些东西，就会身心失去平衡，产生紧张状态，感到不舒服，从而引起动机。

（2）外在条件：就是能够引起个体动机并满足个体需要的外在刺激，称为诱因。

个人身外的刺激，如食物的香味、电视广告、优厚的报酬。

2.描述麦克莱兰的三种需要。

它们与员工的行为有什么关系？麦克莱兰提出的三种需要：（1）成就需要，指追求卓越、达到标准、争取成功的内驱力；（2）权力需要，指控制别人以某种方式行为而不以其他方式行为的需要；（3）归属需要，指建立友好和亲密的人际关系的愿望。

三种需要与员工行为的关系：①高成就需要者更喜欢具有个人责任感，可以获得工作反馈和中等冒险程度的工作环境；②高成就者未必是一位优秀的管理者，引起对规模大的组织而言；③归属需要和权力需要对管理者的成功密切相关；④培训可以激发员工的成就需要；3.识别期望理论中的各项变量。

期望理论由美国心理学家弗鲁姆于1964年提出。

（1）期望理论认为人们在预期他们的行动会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情已达到这个目标；即： M＝V x E其中：M—— Motive Force，or strength of motivation激励力量，是直接推动或使人们采取某一行动的内驱力。

这是指调动一个人的积极性，激发出人的潜力的强度。

V——Valence目标效价，指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小，它反映个人对某一成果或奖酬的重视与渴望程度；E——Expectancy期望值，这是指根据以往的经验进行的主观判断，达成目标并能导致某种结果的概率，是个人对某一行为导致特定成果的可能性或概率的估计与判断；期望理论说明，激励实质上是选择过程，促使人们去做某些事的心理将依赖于效价和期望值两个因素。

《组织行为学》课程习题集一、单选题1.“科学管理理论”的代表人物是（）。

A、梅奥B、韦伯C、阿吉里斯D、泰勒2.“人群关系理论”的代表人物是（）。

A、韦伯B、梅奥C梅奥D、阿吉里斯3.在组织行为学的研究方法中，为了解决组织中广泛存在的问题，着眼于潜在的应用价值而进行的研究是属于（）。

A、理论性研究B、应用性研究C、服务性研究D、行动研究4.在组织行为学的研究方法中，（）的主要目标在于说明客观事物的状况特点和出现频率。

A、描述性研究B、应用性研究C、因果性研究D、预测性研究5.在组织行为学的研究方法中，（）是在现实的环境中对实际情景的研究。

A、理论性研究B、案例分析C、现场研究D、实验室实验6.主张采用“胡萝卜加大棒”的方法进行管理的是（）假设。

A、社会人B、经济人C、自我实现人D、复杂人7.认为“人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对将要的因素”的是（）假设。

A、社会人B、经济人C、自我实现人D、复杂人8.（）假设认为人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。

A、社会人B、经济人C、自我实现人D、复杂人9.主张管理的方法和技巧必须因环境的不同而随机应变的是（）假设。

A、社会人B、经济人C、自我实现人D、复杂人10.提出需要层次理论的学者是（）。

A、赫兹伯格B、马斯洛C、佛鲁姆D、亚当斯11.（）代表了人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。

A、价值观体系B、价值观C、需要D、激励12.常言道：“一俊遮百丑”，这是对人知觉的（）。

A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定型效应13.常言道：“情人眼里出西施”，这是对人知觉的（）。

A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定型效应14.“无奸不商、无商不奸”，这是对人知觉的（）。

A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定型效应15.词语“自觉性”、“果断”是形容一个人性格的（）。

A、态度特征B、情绪特征C、意志特征D、理智特征16. （）首先提出了“组织承诺”的概念。

第十章组织变革（复习题）1.我们生活在一个不连续的时代，这句话的含义是什么？这句话的含义是时代是不断变化的，过去是未来的序幕，明天是昨天的延续，这样的时代已经不存在了，各种冲击不断迫使组织进行变革，使时代不再连续。

2.抵制变革是一种不理智的反应，你是否同意这种观点，为什么？我不同意这种观点，因为从某种角度来说，它有积极的意义。

（1）抵制变革使得行为具有一定的稳定性和可预见性，如果没有什么阻力的话，那么组织中的行为就是混乱而随意的。

（2）抵制变革还可能成为建设性冲突的来源。

例如，对组织结构重组计划或生产线改进方案的抵制会引发有关变革优缺点的讨论，并进而完成更完善的决策。

3.为什么参与方式被认为是降低变革阻力的有效技术？降低变革阻力的有效技术之一就是参与，采取这种方式的主要原因是个体很难抵制他们自己参与做出的变革决定。

如果参与者具有一定的专业知识并能为决策做出有意义的贡献，那么通过他们的参与，可以减少阻力、获得承诺，提高变革决策的质量。

因此，在变革决策之前，应该把持反对意见的人吸收进决策过程中来。

让员工参与到变革的规划以及组织将来前景的设计过程中来，这样的目的是让员工感到自己是在“控制变革”，增加心理上的“安全感”，从而降低变革阻力。

（1）任何一种变革，细化到操作层都表现为工作流程、汇报制度、管理责任的改变，因为员工熟知工作流程以及谁会受到变革的影响，所以要挑选一些员工来参与制定变革时间表及过渡计划。

（2）管理者要承认员工感情上的担忧并且关注这些担忧。

对于管理者而言，抵触情绪至少是一种信号，它标志着改变已经得到了员工的关注，标志着人们企图保持一些对他们重要的东西，所以要认真听取员工因潜在的担忧而产生的反对意见。

（3）职业的稳定性是一种重要的目标，这有利于保护企业在培训上的大量投入，保护彼此信任的氛围。

当进行变革时，某些职位会变得不那么重要。

因此，要求员工全身心投入变革，首先应该向员工保证职业的稳定性。

第四章员工态度（复习题）1.什么是态度？态度包含的三种成分是什么？态度是个体对某一具体对象相对持久的情感、认知和行为倾向。

首先，态度指向一定对象；其次，态度是一种内在心理倾向；态度包括：认知成分cognitive component指个体对态度对象的认识、理解和评价。

情感成分affective component指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。

行为倾向成分behavioral component指个体对态度对象的反应倾向，是行为的准备状态。

态度三种成分之间的关系是复杂的。

一般情况三者是协调一致的，但有时候三种成分也不一致，这就表明了三种成分的不协调。

2.简述态度平衡理论。

美国心理学家纽科姆也使用了类似的“A—B—X”的模式来表明这种关系。

P：认知主体O：另一认知主体X：P和O之间的事物或态度对象图中“+”表示亲切或重要，“—”表示无关紧要。

其中，P是一个认识主体，O是一个认识客体，X是第三者（可能是人，也可能是某一事物）。

他认为P与O之间是自发形成协调关系，同他们对X的态度有很大的关系。

P和O 如果对X的态度一致，则他们之间的关系协调、平衡；如果不一致，则他们之间的关系就会紧张、不协调、失去平衡。

为了消除紧张、不协调，恢复平衡，P与O需要加强沟通，交换意见，达成共识，以便使关系保持平衡。

（2）据此，该模型有八种可能，其规律是三边乘积为+，则态度平衡，否则，态度不平衡。

（3）P与O关系紧张取决于下列因素：①P对O的亲密程度。

P对O越亲密，当O对X的态度与P不一致，就越紧张。

②X对P的重要程度。

X对P越重要，当O对X的态度与P不一致，就越紧张。

③P与O因X发生的相互作用的频率。

P与O因X发生关系的次数越多、程度越深，就越紧张。

④P与O对X的分歧程度。

分歧越大，就越紧张。

⑤P对自己态度的自信程度。

P越坚信自己正确，就越紧张。

这个理论对我们解决工作中的矛盾，协调人际关系，有一定参考价值。

它能使我们找到人际关系紧张的根源。

组织行为学课后习题第二章个体行为的基础1.个体行为具有哪些特点？不连贯性、环境依赖性、隐蔽性、应变性、复杂性、难以描述和度量性。

2.主要的传记特点有哪些内容？它们对员工表现有什么影响？传记特点biographicalcharacteristics：即为个人特点（例如年龄、性别、婚姻状况等），它们就是客观的，而且很难从员工的个人档案中获得。

（1）年龄年龄与离职率：年龄越大，越不愿意离开现有的工作岗位。

年龄与缺勤率：年龄与缺勤率之间的关系在一定程度上受到缺勤原因的影响。

一般年长员工在可以避免的缺勤方面低于年轻员工，不可避免的缺勤率却相对较高。

年龄与生产率：绝大多数的工作，所须要的身体技能不能随其年龄的快速增长而急剧下降，从而对生产率导致影响。

人们的身体技能可能会发生一定程度的复苏，但可以因工作经验而获得填补。

年龄与工作满意度：在专业技能工作中，满意度随着年龄的增长而增长；而在非专业技能工作中，满意度呈u型曲线。

（2）性别女性与男性在工作生产率方面没显著差异，在工作满意度方面也没显著差异。

女性的辞职比例与男性相近，但是，女性与男性较之缺勤率为更高。

（3）婚姻状态已婚员工与他们的未婚同事相比，缺勤率和离职率更低，对工作也更为满意。

但是还有很多问题尚待进一步调查，如已婚和单身之外的情况等等。

（4）任职时间供职时间与生产率间常和有关。

供职时间与缺勤率为之间成负相关。

供职时间与流动率之间成负相关。

任职时间与工作满意度之间成正相关，其预测效度高于年龄因素。

3.对比经典条件反射、操作条件发射和社会学习理论之间的差异。

经典条件反射、操作方式条件反射和社会自学理论都就是用以表述一个人就是如何自学这一犯罪行为过程的。

经典条件反射理论的大量研究是20世纪初俄国生理学家巴普洛夫进行的，该理论指个体对那些通常并不产生反应的刺激做出回应，从根本上是建立条件刺激与无条件刺激之间的联系，当有吸引力的刺激物与中性刺激物多次相互匹配时，中性刺激物就会变成条件刺激物，因而拥有无条件刺激物的性质。

第一部分组织行为学课后习题一、单选题历年考试题：1.关于激励的说法，错误的是：（B）A.根据激励对象划分，可分为他人激励和自我激励B.根据激励范围划分，可分为内源性激励和外源性激励C.根据激励的作用划分，可分为正向激励和负向激励D.根据激励内容划分，可分为物质激励和精神激励2.关于古典组织设计理论的说法，正确的是（B）A.它同时关注组织设计和运行制度设计两个方面的研究B.它只关注组织结构设计方面的研究C.它是动态的D.它只关注运行制度设计方面的研究3.领导研究中的俄亥俄模式将领导行为聚集在（D）A.民主和关怀B.指导和支持C.人际关系和参与管理D.关心人和工作管理4.职能制组织形式在（B）环境种效果号。

A.简单/动态B.简单/静态C.复杂/动态D.复杂/静态5.提出双因素理论的学者是（B）A.马斯洛B.赫兹伯格C.麦克利兰D.奥尔德弗6.魅力型领导的道德特征不包括（D）A.使用权利为他人服务B.从危机中思考和学习C.激励下属独立思考D.提升自己的个人愿景7.关于有效推行参与管理的说法，错误的是（B）A.组织文化必须支持员工参与B.员工可以不具备参与的能力C.员工应有充裕的时间参与D.员工参与的问题必须与其自身利益相关8.在组织文化结构中，体现出组织文化的核心和灵魂的是（C）A.物质层B.标飘层C.精神层D.制度层9.关于领导技能的说法中，正确的是（C）A.管理职位越高，对概念技能的要求越低B.人际技能是指在人际关系中操纵他人的能力C.技术技能也是领导技能的一种D.概念技能主要涉及的是“人”10.关于领导-成员交换理论的说法。

错误的是（C）A.领导-成员交换理论一种互惠的过程B.“圈里人”通常比“圈外人”更具有工作责任感C.领导倾向于对"圈里人"采用正式领导权威D.领导吧下属分成"圈里人”和"圈外人"多选题IL关于路径-目标理论的说法，正确的是（）A.路径-目标理论认为不同的领导行为适合于不同的环境因素和个人特征B.路径-目标理论假定领导不具有变通性C.路径-目标理论认为参与式领导会主动征求采纳下属的意见D.路径-目标理论认为指导式领导常常很关心下属的要求E.路径-目标理论是豪斯提出来的ACE12.在需要层次理论中，与ERG理论中的关系需要对应的有（）A.部分生理需要B.部分安全需要C.全部安全需要D.部分尊重需要E.全部归属和爱的需要BDE13.职能制的缺点包括（）A.管理范围较小，导致管理层懒散B.狭隘的职能观念C.横向协调差D.不利于培养全面素质的管理人才E.适应性差BCDE14.在密歇根模式中，用来描述领导行为的维度包括（）A.技能管理B.关心人C.员工取向D.工作管理E.生产取向CE二、单选题1.关于职能制组织形式的缺点的说法。

第五章激励理论及其应用一、简答题1.什么是双因素激励理论？如何将保健因素转化为激励因素？答：双因素激励理论的基本观点：（1）传统理论认为，“满意”的对立面是“不满意”，但双因素理论认为“满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”的对立面是“没有不满意”。

（2）那些使员工对工作感到不满意的因素主要是与工作环境相联系的保健因素。

保健因素主要起预防作用。

保健因素包括工作本身、认可、成就和责任、进步、晋升等。

在工作激励中，保健因素的满足主要是避免员工的不满意。

（3）那些使员工感到满意的因素主要是与工作内容相联系的激励因素。

激励因素包括公司政策和管理、监督、薪水、工作条件、安全以及人际关系等。

只有对激励因素的满足才能真正达到激励员工的目的。

将保健因素转化为激励因素的措施有：（1）精神激励是最长久，通过有效的领导、积极向上的企业文化、个人参与、多元化价值观等事业留人、也可通过绩效管理、行业发展、职业的优越感、绩效激励等情感留人；（2）个人目标和公司目标结合；（3）帮助员工做好职业规划；（4）制定较为灵活的薪酬策略，与工作发展前途对应等 2.内容型激励理论主要包括马斯洛的需要层次理论、奥尔德弗的ERG理论、赫兹伯格的双因素理论和麦克利兰的成就需要理论，试对它们进行比较。

答：ERG理论是在需要层次论基础上的发展主要表现在：(1)马斯洛的需要层次论是建立在满足——上升的基础上的。

也就是说一旦较低层次需要已经得到满足，人们将进到更高一级的需要上去；而ERG 论不仅体现满足——上升的方面，而且也提出了遇挫折——倒退这一方面。

挫折——倒退说明较高的需要未满足或受到挫折的情况下，更着重或把更强烈的欲望放在一个较低层次的需要上。

(2)需要层次论认为，每一个时期只有一种突出的需要；而ERG 论指出在任何一个时间内可以有一个或一个以上的需要发生作用。

(3)需要层次论认为，人的需要是严格地按由低到高逐级上升的, 不存在越级，也不存在由高到低的下降；而ERG论则指出，人的需要并不一定严格按由低到高发展的顺序，而是可以越级的。

第四章群体心理与群体行为知识巩固一、简答题1.什么是群体？群体的功能有哪些？答：群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。

群体的功能有组合功能、分工协作功能、教化和协调功能、平台或手段功能、满足个人多种需要的功能。

2.产生组织政治行为的因素有哪些？答：产生组织政治行为的因素包括组织因素和个体因素两个方面，组织因素包括组织环境、组织文化、组织结构、政治管理等方面；个体因素包括个体差异、权力需求、控制地位、冒险倾向等方面。

3.冲突处理的策略有哪些？答：冲突管理策略包括强制策略、回避策略、妥协策略、克制策略、解决问题策略等。

二、不定项选择题1.D2.B三、应用练习题1.试用组织行为学所学的知识举例分析周围常见的从众行为和顺从行为。

答：从众行为，几个要好的家庭一同出游，他们购买亲子装时，会倾向于购买同一款式，这就是从众行为；顺从行为，这几个购买家庭装的成员中有不喜欢大家买的款式的，但仍然为了群体的要求购买了统一样式的服装，这就是顺从。

2．你周围有非正式群体吗？会不会影响你们群体的行为呢？如果有，请详细说明。

答：通常我们周围都会有非正式群体，非正式群体的存在会影响群体的行为。

举例：略。

案例分析：一个虚拟工作团队斯德恩斯公司（T.A.Stearns）是美国的一家税务会计公司，主要为个人提供税务服务。

该公司有着很好的声誉，这得益于公司能对客户提供优质的建议和出色的服务，而其关键在于该公司拥有不断更新的计算机资料和分析工具，使员工们都能运用这个工具为客户提供及时、周到的服务。

编写分析工具程序的程序员都受过相当专业的培训，他们编写的程序技术含量很高。

他们有高超的编程技能，对法律有透彻的理解；能迅速整合新的法律内容并对已有法律做出解释，然后准确无误地把它们编入已有的规则和分析工具中。

该公司的分析工具程序由4名分布在不同地区的程序员组成的虚拟团队编写。

他们4个人都在家里工作，相互之间和与公司的联系通过电子邮件、电话和会议软件进行。

第三章工作动机（复习题）1. 简述动机的概念动机：引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。

2.动机是来自个体内部还是情境作用的结果？动机来自于内在条件（个体的内部）和外在条件（情境作用）。

（1）内在需要：个人缺乏某种东西的状态。

个人缺乏这些东西，就会身心失去平衡，产生紧张状态，感到不舒服，从而引起动机。

（2）外在条件：就是能够引起个体动机并满足个体需要的外在刺激，称为诱因。

个人身外的刺激，如食物的香味、电视广告、优厚的报酬。

2.描述麦克莱兰的三种需要。

它们与员工的行为有什么关系？麦克莱兰提出的三种需要：（1）成就需要，指追求卓越、达到标准、争取成功的内驱力；（2）权力需要，指控制别人以某种方式行为而不以其他方式行为的需要；（3）归属需要，指建立友好和亲密的人际关系的愿望。

三种需要与员工行为的关系：①高成就需要者更喜欢具有个人责任感，可以获得工作反馈和中等冒险程度的工作环境；②高成就者未必是一位优秀的管理者，引起对规模大的组织而言；③归属需要和权力需要对管理者的成功密切相关；④培训可以激发员工的成就需要；3.识别期望理论中的各项变量。

期望理论由美国心理学家弗鲁姆于1964年提出。

（1）期望理论认为人们在预期他们的行动会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情已达到这个目标；即： M＝V x E其中：M—— Motive Force，or strength of motivation激励力量，是直接推动或使人们采取某一行动的内驱力。

这是指调动一个人的积极性，激发出人的潜力的强度。

V——Valence目标效价，指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小，它反映个人对某一成果或奖酬的重视与渴望程度；E——Expectancy期望值，这是指根据以往的经验进行的主观判断，达成目标并能导致某种结果的概率，是个人对某一行为导致特定成果的可能性或概率的估计与判断；期望理论说明，激励实质上是选择过程，促使人们去做某些事的心理将依赖于效价和期望值两个因素。

第十一章组织文化（复习题）1.工作满意度和组织文化之间有什么关系？工作满意度是指个体对他多从事的工作的总体态度。

组织文化指组织成员共有的一套意义共享的体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。

组织文化关注的是，员工如何感知到组织文化的这些特点，而不是在于他们是否喜欢这些特点。

也就是说，工作满意度和组织文化的差异在于：工作满意度是评价性概念，组织文化是描述性概念。

2.如果员工抵触组织的核心价值观，他还能在组织中待下去吗？为什么？员工抵触组织的核心价值观，你们他很可能不能在组织总待下去了。

因为，核心价值观是组织成员共同遵守的主要价值标准和基本观念，是决定组织其他一系列理念、制度和行为的核心价值观。

核心价值观与企业的执行力度息息相关，由于各种文化的沉淀，如果员工抵触组织的核心价值观，而用自己的习惯的价值观来理解和判断公司施加的压力，这样的思维模式会导致他们在现实工作中以不同的形式来抵触政策。

其后果不言而喻，就是企业运行的整体协调性和连贯性大大下降。

只有所有员工的价值取向达成一致，才会推动企业快速健康地发展。

3.哪些因素决定了组织的亚文化？亚文化通常在大型企业内部发展起来，反映其中一些成员所面临的共同问题、情境和经历。

影响亚文化的因素有在组织内部的部门设计和地理分隔。

例如，采购部可以有本部门成员共享的、独特的亚文化。

它既包括主文化中的核心价值观，又包括采购部成员所特有的一些价值观。

各样，如果组织的某个办公室或者工作单元远离组织总部，它也可能表现出不同的风格。

4.文化如何能成为组织束缚因素？文化成为组织的束缚因素主要体现在：（1）变革的束缚。

如果组织的共享价值观与进一步提高组织效率的要求不一致，它就会成为组织的束缚。

当组织面临动态环境时，最有可能出现这种情况。

如果环境正在发生迅速的变化，那种牢固不变的组织文化可能不合时宜了。

因此，当组织面临稳定的环境时，行为的一致性是组织的资本，但是，它也可能束缚组织的手脚，使组织难以应对变幻莫测的环境。

第五章群体与团队基础（复习题）1.比较命令型、任务型、利益型和友谊型群体的异同。

命令型群体是由组织章程规定的，它由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。

任务型群体也由组织确定，它指的是为了完成一项任务而共同工作的群体。

但任务型群体并不仅仅限于直接的上下级关系中，它还可能跨越这种命令关系。

利益型群体是指大家为了某个共同关心的具体目标走到一起的群体。

友谊型群体是因为拥有某种或某些共同的特点走到已启动群体。

四者的异同表现在：（1）命令型和任务型群体是正式组织中规定的群体，而利益型群体和友谊型群体主要是非正式的联盟。

（2）所有的命令型群体都是任务型群体，但由于任务型群体可以跨越组织的界限，因此，任务型群体未必都是命令型群体。

2.描述群体发展的五个阶段。

（1）形成阶段。

群体的目的、结构、领导都不确定。

群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。

当群体成员开始把自己看做是群体一员时，这个阶段就结束了。

（2）震荡阶段。

群体内部冲突阶段。

群体成员接受了群体的存在，但对群体给他们的约束，仍然予以抵制。

对于谁可以控制这个群体，还存在争执。

这个阶段结束时，群体内部出现了比较明朗的领导阶层，群体成员在发展方向上也达成了共识。

（3）规范阶段。

在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出约定的凝聚力。

这时会产生强烈的群体身份感和友谊关系。

当群体结构稳定下来、群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。

（4）执行阶段。

在这个阶段中，群体结构已经充分发挥作用，并已被群体成员完全接受。

群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头任务。

（5）解体阶段。

在这个阶段，群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，群体注意力转到了群体的收尾工作。

群体成员的反应差异很大，有的很乐观，沉浸于群体的成就中，有的很悲观，惋惜在共同的群体工作中建立起的友谊关系，不能再像以前那样继续下去。

3.地位和规范有何关系？地位指的是他人对于群体或群体成员的位置或者层次进行的一种社会界定。

第一章绪论1.人力资源学派的主要代表人物是（阿吉雷斯麦格雷戈）2.企业文化理论认为企业不仅仅是人们的工作场所，而且是人们的生活场所，即企业作为管理组织，具有以下两个功能（社会性、经济性）3.美国管理心理学家约翰•摩尔斯和杰伊•洛希于1970年提出了（超Y理论）4.构成组织行为学宏观理论内容的是（组织单元）5.人们把综合性很强的学科定名为“行为科学”的时间为（ 1949）1.任何组织的存在都必须具备以下三个条件（BDE ）A、组织必须有自己的文化B、组织是人组成的集合C、组织要满足成员的需要D、组织通过专业分工和协调实现目标E、组织是适应于目标的需要1.组织行为学研究组织，不研究个体。

错2.生活组织的假定认为，看待组织不能单纯从经济角度，还应该从社会角度来考虑组织的功能。

对3.组织行为学的研究不需要考虑伦理道德问题。

错4.处理人的因素的能力，即人际技能，对于管理者的成功非常重要。

对5.高满意度的员工，一定是高生产效率的员工。

错6.人群关系理论”的产生，源于梅奥等人的霍桑实验。

对第二章个体行为1.态度越具体，和行为的一致性越高。

对2.感觉是直接作用于人的感官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。

错3.把个人的失败归于内在的稳定的因素，将对其后续的行为产生消极的影响。

对4.气质对个体的职业选择没有影响错5.研究表明，个体对自己优良品质的自我评价常常低于他人评价。

错6.气质对个体的职业选择没有影响。

错7.蹬门槛技术是这样的一种转变人们态度的技术：先提出一个大要求，而真正想使别人接受的是随后提出的相对小的要求。

对.1.构成态度的三种成分为（认知、情感、意向）2.在说服宣传中，如果被宣传者最初的态度与宣传内容不一致时，说服方式宜使用（双方面宣传）3.“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，说明知觉具有（适应性）4.通常将能力分为（一般和特殊）5.根据发生的速度、强度、持续性和对人的影响程度，情感可分为（心境、热情、激情、应激）6.归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的的理论。

7组织行为学课后习题第七章人际沟通（复习题）1.沟通的功能是什么？（1）控制。

沟通可以通过几种方式来控制员工的行为，员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导规则。

通过沟通可以实现这种控制功能；另外，非正式沟通也可以实现控制行为。

（2）激励。

沟通通过以下行为来激励员工：明确告诉员工应该做什么；如何来做；没有达到标准时应如何改进工作。

目标设置理论和强化理论中也可以看到这一点。

（3）情绪表达。

对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的失落感和满足感。

（4）信息传递。

例如通过沟通传递资料为个体和群体提供了决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。

2.对比编码和解码过程。

（1）编码是信息发送者将其信息与意义符号化，编成一定的文字等语言形式或其他形式的符号。

被编码的信息受到4个条件的影响：技能、态度、知识和社会——文化系统。

解码是接受者在接收到信息后，将符号化的信息符号还原为信息与意义，并理解其信息内容与含义的过程。

解码与编码相同，接受者同样受到自己的技能、态度、知识和社会——文化系统的限制。

（2）完美的沟通应该是传送者的管理信息A经过编码与解码两个过程后，形成的管理信息B与A完全吻合。

3.什么是非语言沟通？它会促进沟通还是阻碍语言沟通？（1）非语言沟通是相对于语言沟通的一种沟通方式，包括动作、表情、声调等。

非语言沟通的内涵十分丰富，其涉及的领域是身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵等。

身体语言沟通是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿态，空间距离及穿衣打扮等等形式来实现的。

副语言沟通是通过非词语的声音，如重音、声音的变化、哭声、停顿等来实现的。

物体的操纵是通过物体的运用、环境布置等手段进行非语言的沟通。

（2）非语言沟通对语言沟通既会起到促进的作用又会起到阻碍的作用。

非语言沟通补充了言语沟通，当与言语沟通一致时，是的言语沟通更容易理解，非语言沟通如果运用不当，常常使言语沟通更为复杂，从而阻碍言语沟通。