【《做就要做到最好》读后感】服务就要做到极致第一章读后感

序言一位没有先进头脑的员工；一位没有责任心的员工；一位没有主动学习意识的员工；一位没有细致彻底、做到最好的员工，就是一位等待下岗的员工！任何员工都要从严要求自己，要做就要做到最好。

作为一位优秀的员工，做最出色的人是起码的要求。

做任何事情都要力求做到最好，即使是打扫卫生，也要打扫得最干净。

从每一件小事情做起，把每一件事情做到最好，这就是现代老板对每一位员工的要求。

不管处于什么岗位，你应该把事情做细、做好。

只要是带着脑袋来上班的员工，都很明白这一点：“要做就做到最好”，它体现的是态度、能力、敬业精神，一种高度的自驱力，一种找准目标、永不放弃的执着精神，一种有思想、知道自己该干什么、怎样干的负责精神，我们正是需要这样不机械被动、有主见的人。

老板都是很优秀的。

多向老板学习看齐、将心比心、顶住压力、勤奋工作、做到最好，是你让老板垂青的最佳方式，这也是你成为优秀员工的最佳捷径。

班尼斯是某国际公司总裁的一位助理，这天，他接到了一项紧急任务，根据总裁的笔记，准备做好业务进展曲线图表。

在起草图表时，班尼斯发现总裁笔记本上写着“美元升值，如多出口则有利”的字样。

其实，班尼斯明白，亭实正好相反。

于是，他立即敲开老板的门，向总裁进行通报。

班尼斯这一举动，使老板减少巨大损失，老板再三感谢班尼斯后，还给予他3000 美元的奖励。

永远要记住：老板的成功就是你的成功，只要做到最好，老板就会从心里接受你，你才可能得到老板的认可，成为像老板一样优秀的人。

第一章你是自己最大的敌人人生是短促的，这句话应该促醒每一个人去进行一切他所想做的事。

虽然勤勉不能保证一定成功，死亡可能摧折欣欣向荣的事业，但那些功业未遂的人，至少已有参加行伍的光荣，即使他未获胜，却也算战斗过。

――――约翰逊带着脑袋来上班一位老和尚，让自己的徒弟去西山砍一担柴回来，徒弟们不敢怠慢，他们都暗下决心―以最快的速度赶到西山，多砍一些柴回来！西山在望，可有一条宽大的河挡住所有人的去路。

服务就要做到极致读后初看这个题目，我是抗拒读这本书的。

大道理气息从表决心式的书名中喷薄而出，透着教科书一样的古板和乏味。

读完后，我更是认为作为一家以公司集中优势人力，物力资源打造的高端轿车销售标杆店，纵然出色也是投入产出的一个必然结果，其卓越是不可复制的。

否则假使全世界的雷克萨斯专卖店都达到新邱店的服务标准，那将是另一个维度里为世人五体投地的运营神话。

但跳出全局思维，很多细节之处确有动人之处。

这里将其摘取出来，对照现场工作以为鉴。

1.就卓越的大多时刻只是重复，重复再重复。

能做到每天都向客户问好，并且坚持向目之所及尽管不是自己客户的雷克萨斯车主也鞠躬。

早川先生就凭这貌似毫无技术含量的一个简单动作，从万千普通的保安中脱颖而出。

那这一简单动作中蕴含的不凡之处到底是什么？由于工作要求，我们也经常需要培训安全，客服员工给业主敬礼或鞠躬问好。

效果往往差强人意。

寻觅其中区别，能让基层员工给自己一个准确的定位，然后用感恩之心积极主动回馈别人的善意，就是精髓所在。

这样的以为普通员工，有可能如果在其他场所或店面工作，并不会受到大环境的积极影响，开始主动坚持给车主鞠躬。

也可能鞠躬却并未得到周边同事领导的重视和认可，最后没有能持之以恒泯然众人之中。

随意建立制度鼓励为业主服务意识的正向循环，让雪球越滚越大，让善意得到伸张，恶习得到打压，是我们作为经理帮助员工进步所最应该做的事。

2.何以成就卓越？一心所向而已。

清水，一位能记住千余名顾客的名字和电话的接线员，主动用车主的姓名问候打来电话的车主，并积极学习各方面汽车专业知识服务车主。

是什么样的精神使她从日常工作需求以外的时间精力能持续的投入到为车主服务中来？都说为车主服务，又是什么让她做到如此忘我，超出了普通工作要求的范畴？个人认为一颗上进的心必不可少。

清水主动以优秀的同事为楷模，对为了保持希望，才成就了自己的持续进步。

窃以为我们并不是教育大师，大多数情况改变一个人的能动性也并不可能手到擒来那么简单。

极致服务读后感《极致服务》这本书是我最近读过的一本非常有启发性的书籍，它让我对服务行业有了全新的认识。

作者在书中详细地介绍了什么是极致服务，以及如何在日常工作中实现极致服务。

通过阅读这本书，我不仅对服务行业有了更深刻的理解，也对自己的工作有了新的认识和思考。

首先，书中对极致服务的定义给了我很大的启发。

作者指出，极致服务并不是简单地满足顾客的需求，而是要超出顾客的期望，让顾客感到惊喜和满意。

这需要我们在服务过程中不断地思考，如何让顾客感到特别、感到被重视。

这种理念对于我来说是一种全新的思维方式，让我明白了服务不仅仅是一种工作，更是一种态度和理念。

其次，书中详细介绍了如何在日常工作中实现极致服务。

作者强调了员工的培训和激励对于提供极致服务的重要性。

员工是企业服务的第一线，他们的态度和能力直接影响着顾客的体验。

因此，企业需要不断地投入资源，培训员工的专业技能和服务意识。

同时，作者还提到了激励机制的重要性，通过激励员工可以激发他们的工作热情和创造力，让他们更积极地为顾客提供服务。

另外，书中还介绍了一些成功企业的案例，这些案例让我深刻地感受到了极致服务的力量。

比如，书中提到了迪士尼乐园的服务理念，他们以“每位顾客都是VIP”为宗旨，不断地创新和改进服务，让每一位游客都能有一次难忘的体验。

还有苹果公司的案例，他们以“以用户为中心”为核心理念，不断地推出创新产品和服务，赢得了全球用户的信赖和支持。

这些成功企业的案例让我深刻地认识到，极致服务不仅可以提升企业的竞争力，更可以赢得顾客的忠诚和口碑。

通过阅读《极致服务》，我对服务行业有了全新的认识和思考。

我明白了极致服务并不是一种简单的工作，而是一种态度和理念。

只有不断地追求卓越，不断地创新和改进，才能真正做到极致服务。

作为一名服务行业的从业者，我将会不断地学习和提升自己的服务意识和专业能力，努力为顾客提供更好的服务，让他们感到满意和惊喜。

我相信，只有通过不懈的努力和追求，才能真正做到极致服务，赢得顾客的信赖和支持。

极致服务读后感《极致服务》这本书给我留下了深刻的印象。

它不仅仅是一本关于服务的书籍，更是一本关于人与人之间关系的书籍。

作者通过生动的案例和深刻的分析，让我对极致服务有了全新的认识。

书中提到了许多关于服务的原则，其中最让我印象深刻的是“用心服务”。

作者通过一个个真实的案例告诉我们，只有用心去服务，才能真正打动人心。

在现实生活中，我们经常遇到各种各样的服务态度，有的冷漠，有的敷衍，有的热情。

但是真正打动人心的，往往是那些用心的服务。

比如，有一次我去一家餐厅吃饭，服务员热情地迎接我们，主动为我们介绍菜单上的特色菜品，还耐心地解答我们的问题。

在用餐过程中，他时刻关注我们的需求，及时为我们加水、添菜，让我们感受到了贴心的服务。

这种用心的服务让我倍感温暖，也让我对这家餐厅产生了好感。

正是因为这种用心的服务，我愿意再次光顾这家餐厅，也会向朋友推荐这家餐厅。

可见，用心服务不仅能够提升顾客的满意度，还能够带来口碑的传播，对企业的长远发展有着积极的影响。

除了用心服务，书中还提到了“主动服务”、“细节服务”、“个性化服务”等原则。

这些原则都是为了让我们更好地理解服务的本质，更好地提升服务的品质。

比如，主动服务可以让顾客感受到被关注和被呵护的感觉；细节服务可以让顾客感受到我们的用心和专业；个性化服务可以让顾客感受到我们的尊重和关怀。

这些原则看似简单，却是实现极致服务的基础，也是企业赢得顾客信任和忠诚的关键。

通过阅读这本书，我深刻地认识到了服务的重要性。

无论是企业还是个人，都需要懂得服务，都需要不断提升服务的品质。

只有不断提升服务的品质，才能赢得顾客的认可和信任，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

同时，我也意识到了服务的本质，服务不仅仅是为了满足顾客的需求，更是为了打造良好的人际关系。

只有通过真诚的服务，才能赢得顾客的心，也才能赢得社会的尊重和认可。

总之，这本书让我深刻地认识到了服务的重要性，也让我对极致服务有了全新的认识。

极致服务读后感（合集五篇）第一篇：极致服务读后感极致服务读后感品味完一本名著后，大家心中一定是萌生了不少心得，需要好好地就所收获的东西写一篇读后感了。

你想知道读后感怎么写吗？下面是小编为大家整理的极致服务读后感，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

极致服务读后感1《极致服务》采用商业故事的叙述手法，以商学学生凯尔西通过将大学学习的极致服务课程及ICARE模式应用在其兼职的零售连锁店岗位上，从而使该连锁店涅槃重生的故事，让读者在故事阅读中领悟极致服务的理念价值。

极致服务是指始终如一提供理想服务留住顾客，从而提高企业竞争力，通过一系列举措令顾客感到备受关注，以实现极致服务。

作者在讲述ICARE模式前，首先讲述的是怎样建立关系。

要想业务成功，归根结底要建立关系。

长远上看取得成功的公司，不仅仅重视外部客户的关系，同样重视培养内部员工的关系。

ICARE模式使直接服务于顾客的员工意识到他们应该通过和客户之间的互动，建立和维持良好的客户关系，真正关心客户，创造服务文化。

伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人。

如果公司为自己人创造了一种激励环境，员工便会主动想办法更好的为客户服务。

客户就会变成回头客。

如何建立关系？知晓并使用顾客姓名，聊些交易之外的其他话题，态度友善。

在中国社会，后两条应该都是建立关系不错的方法，但是第一条，个人认为在与对方未完成熟络之前称呼为X先生/女士或职务更合适。

下面分享极致服务的ICARE模式：1、I—Ideal Service 理想服务即坚持服务至上，真正满足客户的需求。

每个行业对服务都有标准，了解用户的需求，真诚的以最高标准提供服务，切实为用户解决问题。

2、C—Culture of Service 服务文化任何一家公司的文化都应建立在一个共同的愿景和价值观上，并且确保每位员工都了解该愿景和价值观。

一个服务提供者，你有怎样的价值观决定了你将如何为客户服务，但一个企业如果有太多的价值观，员工只能专注于其中几点，所以核心价值观必须精简、能够对行为产生真正的影响。

服务精神每一章节读后感《<服务精神>每一章节读后感》最近，我读了一本超级棒的书，叫《服务精神》。

每读完一个章节，我都好像打开了一个新的世界，心里有好多好多的想法和感受。

第一章就像一把钥匙，打开了我对服务的新认知大门。

它告诉我，服务可不是简单地帮个忙，而是要用心去做，就像给好朋友准备一份惊喜礼物那样用心。

我就在想，哎呀，平时我帮妈妈拿个东西，是不是也算一种小小的服务呢？那我有没有用心做到最好呢？这让我不禁反思起来。

第二章就更有趣啦！它说服务要有热情，就像燃烧的小火苗，越烧越旺。

我就问自己，我在学校帮同学讲题的时候，有没有像那燃烧的小火苗一样充满热情呢？还是只是随便讲讲就完事儿啦？第三章让我明白了，服务还得有耐心，不能着急。

这就好比搭积木，一块一块慢慢地搭，才能搭出漂亮的城堡。

我回想起来，有一次我教弟弟画画，没一会儿我就不耐烦了，现在想想，我那时候可真不应该呀！第四章说服务要细心，要注意到每一个小细节。

这让我想到了妈妈做饭，她总是能把菜切得整整齐齐，调料放得刚刚好，这都是因为她细心呀！那我在为别人服务的时候，有没有注意到那些小小的细节呢？第五章告诉我，服务还要有创新。

就像画画，不能总是画一样的东西，要有新的想法和创意。

我就在想，以后我帮老师做事，能不能想出一些新的点子，让事情做得更棒呢？第六章说服务要有团队精神。

这就好像踢足球，大家要一起配合才能赢。

我和同学们一起做值日的时候，是不是也做到了很好的配合呢？第七章讲服务要持续学习，不断进步。

这就跟我学习知识一样，不能满足于现在知道的一点点，要一直努力学更多。

读完这本书的每一章节，我感觉自己好像长大了不少。

我明白了服务不是一件简单的事情，它需要我们用心、热情、耐心、细心、有创新、有团队精神，还要不断学习。

我不禁问自己，我能做到这些吗？我想，我一定要努力做到！因为只有这样，我才能成为一个能给别人带来温暖和帮助的人。

我要把从书中学到的这些道理，运用到我的生活中。

《服务就要做到极致》读书心得标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-《服务就要做到极致》读书心得《服务就要做到极致》这本书通过简单却能打动人心的故事，讲述极致服务的经营之道。

雷克萨斯星丘店凭借首屈一指的订单量，及其稳居榜首的车主满意度，在业界享有“雷克萨斯金牌经销店”的美誉。

作者与星丘店员工深入交谈，通过他们质朴而感人的服务故事，揭示日本极致待客之道。

雷克萨斯宣言中写道：“我们要通过提供的优质服务，为客户带来一次又一次的"感动"。

我们要怀有一颗努力"拥抱"客户的心，以我们的待客之道实现前所未有的"打动人心"的最佳服务。

”书中有这样一句话说：“无论科技多么发达，无论人工智能可以取代多少人类的工作，人类情感的表达依然是无法复制的。

”所以，情感，诚意、用心，是服务做到极致的关键。

每一个领域和行业的精髓都可以和自己所擅长的方面相融合。

跨界、融合，不再给自己的人生设限，期待未来的美好。

服务非常特殊的地方在于它提供了一种无形的满足感，而且它与产品销售没有关联。

这么多年中国企业在做服务时，最可惜的一点是大家没有认真去理解服务是什么。

服务是一种特殊的无形活动，是一个独立创造价值的部分，而且服务所能提供创造的价值是非常奇特的。

因为服务可以提供一种满足感。

又因为它能提供独特的价值和满足感，它其实和产品销售没有直接关联。

服务和产品是两条并行的线，都是我们与顾客交换价值中非常重要的东西。

做服务时一定要考虑一件事，服务不是对产品做互补，而是创造一个多的价值给顾客。

服务和产品一定要平行。

因为产品只解决功能性问题，产品一定要简洁，只有简洁功能才清晰。

但任何一个顾客需求的满足都有情感部分，这是人性，情感的部分要用服务给到顾客。

一定是非常平行的，服务做服务的，产品做产品的。

服务如果不能增值，服务就没有任何意义。

或者用更商业的方式说，如果服务不能收费，不能定价，就等于没有做服务。

服务就要做到极致读后感500字
服务的质量标准是消费者最看重的，也是众多企业强调的首要因素，而极致化的服务则是
另一种服务追求的新高度。

以往服务仅仅是把任务让客户满意，极致服务则提供更体贴细致的服务，如提前十几分钟
到达客户处排查，客户不懂事项时及时进行解惑，甚至是帮客户清理的垃圾，让客户一丝
不苟的感受到服务的细致，并也确实让客户满意度提高，达到极致。

极致服务是行业面前新高度，它更强调不仅要把任务做好，同时还需要给客户恰当的印象，为了提高满意度要在设计服务流程中反复思考，充分考虑客户的体验细节，在服务交互过
程中创造客户欣喜的有趣体验，深入客户平日的生活，让购买产品的过程变得舒心极致。

当企业把极致服务融入进企业的服务业务中，服务的流程设计上就更注重用户的体验，进
而提高企业的整体经济效益。

极致的服务提倡的是将专业的服务质量融入到企业的文化氛
围中，以期辅助业务发展和实现企业文化信息的有效传递，尤其是在企业服务团队中，要
充分考虑客户感受，多做一点客户体验上的优化，让客户感受到极致服务的贴心，只有精
心的服务才能体现出企业的品质和水准。

极致服务不仅能够提高企业形象，还能铁定吸引到更多的客户，极致服务的根本就是要真
正让顾客完全满意，即从专业的服务角度出发，更重视细微的服务态度，这才是真正的企
业繁荣和发展的窍门。

服务就要做到极致读后感在这个竞争激烈的社会中，服务行业已经成为了一个非常重要的领域。

无论是传统的餐饮行业，还是新兴的互联网服务行业，都在竞争中不断地探索和创新，以求在市场中立于不败之地。

而作为服务行业的从业者，我们更应该明白，以服务就要做到极致，这不仅是对自己的要求，更是对客户的尊重和回报。

我曾经看过一本书，名叫《以服务就要做到极致》，作者是一位资深的服务行业专家。

书中详细地介绍了服务行业的发展历程、现状和未来趋势，同时也分享了许多成功企业的案例和经验。

通过阅读这本书，我深刻地体会到了服务行业的重要性，以及做好服务的必要性。

首先，服务是企业的生命线。

在竞争激烈的市场中，产品同质化现象越来越严重，价格战也愈演愈烈。

在这样的环境下，企业要想立于不败之地，就必须通过服务来脱颖而出。

只有提供优质的服务，才能赢得客户的信任和忠诚度，从而在市场中占据一席之地。

因此，服务不仅是企业的一种竞争优势，更是企业的生命线。

其次，服务是企业的核心竞争力。

随着市场的不断变化和消费者需求的不断升级，企业要想长期立于不败之地，就必须不断提升自己的服务水平。

只有不断创新和改进服务，才能满足客户的需求，赢得客户的口碑和信任。

而这正是企业的核心竞争力所在，也是企业长期发展的保障。

最后，服务是企业的文化。

在一个企业中，服务不仅仅是一种行为，更是一种文化。

只有将服务融入到企业的价值观和行为准则中，才能真正做到以服务就要做到极致。

因此，企业要想提升自己的服务水平，就必须从企业文化入手，树立以客户为中心的理念，培养全员服务意识，建立服务导向的管理体系，从而将服务做到极致。

通过阅读这本书，我深刻地体会到了服务的重要性和必要性。

作为一名服务行业的从业者，我将更加努力地提升自己的服务水平，不断创新和改进服务，以求做到极致。

因为我深信，只有以服务就要做到极致，才能赢得客户的满意和信任，也才能赢得企业的长期发展和成功。

服务就要做到极致——读《服务就要做到极致》有感近日，我读了一本名为《服务就要做到极致》的书籍，深受启发。

这本书主要讲述了服务行业中的一些成功案例和经验，以及如何通过提高服务质量来提升企业竞争力和客户满意度。

在阅读过程中，我深刻地认识到了服务的重要性和做到极致的难度，也更加坚定了自己在工作中追求卓越的信念。

我认为服务行业的本质就是为客户创造价值。

无论是传统的餐饮、酒店、银行等行业，还是新兴的互联网、金融科技等领域，都需要通过提供优质的服务来满足客户的需求和期望。

要想做到这一点并不容易。

因为客户的需求和期望是多样化的，而且随着时间和环境的变化而不断变化。

我们需要不断地学习和创新，以适应市场的变化和客户的需求。

我认为做到极致需要具备一定的条件和能力。

首先是专业技能和知识储备。

只有具备了足够的专业知识和技能，才能够为客户提供高质量的服务。

其次是沟通能力和情商。

良好的沟通能力和情商可以让我们更好地理解客户的需求和期望，并及时作出调整和改进。

最后是创新精神和团队合作能力。

只有在不断创新的基础上，才能够保持服务的活力和竞争力；同时，团队合作也是实现服务极致的重要保障。

我认为做到极致需要付出更多的努力和耐心。

因为要做到极致不仅需要具备一定的条件和能力，更需要付出更多的努力和耐心。

比如说，我们需要花费更多的时间和精力去了解客户的需求和反馈，需要不断地进行改进和优化；同时，我们也需要面对客户的抱怨和不满，需要保持耐心和冷静，及时解决问题并改进服务。

读完《服务就要做到极致》，我深刻地认识到了服务的重要性和做到极致的难度。

作为一名从事服务行业的从业者，我将以此为动力，不断提高自己的专业素养和服务水平，为客户提供更加优质的服务，为企业赢得更多的市场份额和客户信任。

服务就要做到极致每章总结再说说那些贴心的小细节。

比如，你刚坐下，服务员就送来了水，笑眯眯地问你需要什么。

那一刻，感觉自己像是个贵宾，心里那个美啊，简直无法形容。

我们常常低估了这些小动作的力量。

就像一碗汤，火候掌握得当，滋味才能鲜美。

服务也是如此，细节决定成败，稍有不慎，就会让顾客觉得不爽。

还有就是及时的反馈。

想象一下，你刚吃了一口菜，发现有点咸。

这时候，如果服务员赶紧过来问你“味道怎么样？”这时你心里就会默默想：“这店真贴心。

”这时候，服务员如果认真倾听，甚至给你换一道菜，那你一定会觉得心里美滋滋的。

这种被重视的感觉，真的是无法用金钱来衡量的。

就像那句老话说的，知心才是真朋友，服务也是如此，细致入微，顾客才能心甘情愿地再来。

有时候难免会遇到一些“挑剔”的顾客。

哎，这种情况可真考验人。

有些人就像是个“杠精”，什么都要挑刺。

不过，服务的极致在于如何应对这些挑战。

服务员如果能心平气和，耐心解释，那顾客心里的火气也会慢慢消散。

俗话说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

”态度决定一切，面对挑战，心态要摆正。

再说一下团队的力量。

一个优秀的团队，就像是一支训练有素的乐队，每个人都在各自的位置上发挥着重要作用。

想象一下，如果一位服务员忙得不可开交，其他人能及时伸出援手，那种默契，真是太感人了。

服务并不是一个人的战斗，而是团队的协作。

团结就是力量，大家齐心协力，顾客自然会感受到那种温暖的氛围。

还要提到顾客的反馈。

很多时候，顾客的声音是最真实的。

听听他们的意见，改进自己的服务。

就像植物需要阳光和水分，服务也需要不断地调整和提升。

每一次的反馈都是一次成长的机会，认真对待每一个意见，才能让服务变得更加完美。

做到极致，才是服务的最终目标。

我们会看到那些回头客，心里真是美滋滋的。

顾客再次光临，说明他们认可了你的服务。

这种成就感，简直比捡到钱还要开心。

每一个回头客都是对你努力的肯定，真心希望能把这份快乐传递下去，让更多人感受到极致服务的魅力。

服务要做到极致读后感最近读了一本关于服务的书，书名叫《服务要做到极致》。

读完之后，感触颇深，脑子里像过电影一样，不断浮现出各种与服务相关的场景和经历。

书里讲了很多把服务做到极致从而获得成功的案例，这让我想起了之前的一次特别的用餐经历。

那是一家不大的火锅店，位置也不算显眼，可生意却出奇的好。

那天，外面淅淅沥沥地下着小雨，天气有些微凉。

我和朋友走进这家火锅店，原本只是想随便吃点暖和一下身子，没想到却收获了一次令人难忘的服务体验。

刚进门，就有一位笑容满面的服务员迎了上来，热情地把我们带到座位上。

她一边递上菜单，一边细心地询问我们的口味偏好，还贴心地提醒我们店里的特色菜品和优惠活动。

原本被雨水打湿的心情，在她的热情招待下瞬间好了起来。

点完菜后，等待上菜的过程中，服务员给我们端来了免费的水果和小吃。

水果都被切成了精致的小块，摆放得整整齐齐，小吃也是新鲜可口。

她还时不时过来给我们的杯子添水，每一次都带着那温暖的笑容，让人感觉特别舒服。

不一会儿，锅底和菜都陆续上桌了。

就在我们准备大快朵颐的时候，我不小心把筷子掉到了地上。

我还没来得及反应，旁边的服务员已经迅速递上了一双新筷子，还轻声说道：“别着急，小心别烫着。

”这速度和反应，真的让我有点惊讶。

吃火锅的时候，难免会溅到身上一些汤汁。

正当我有些尴尬地试图擦拭时，服务员像是有心灵感应一样，马上拿来了一块干净的湿毛巾，并且主动帮我把衣服上的污渍轻轻擦拭干净。

她的动作那么轻柔，眼神里满是关切，就好像我是她特别重要的朋友一样。

在我们用餐的过程中，服务员始终关注着我们的需求。

锅里的汤少了，她会及时添加；我们想要的调料，她会迅速拿来；甚至连我们不经意间的一个眼神，她都能读懂其中的含义。

最让我感动的是，当我们吃完准备结账离开的时候，外面的雨还在下。

服务员居然拿出了几把雨伞，递给我们说：“雨还没停，拿着伞别淋着，有空再送回来就行。

”那一刻，我真的被这家店的服务彻底折服了。

这一顿火锅，味道固然不错，但真正让我念念不忘的，是他们那种无微不至、贴心到极致的服务。

服务就要做到极致读后感服务是企业与客户之间最直接的联系方式，也是企业发展的重要支撑。

在当今竞争激烈的市场环境下，要想取得客户的信任和忠诚，就必须做到服务的极致。

只有在服务上做到极致，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得客户的青睐。

首先，做到服务的极致需要企业具备一流的服务意识。

服务意识是指企业员工对服务工作的认识和态度。

只有树立起一流的服务意识，员工才能真正将客户的需求放在首位，全心全意为客户服务。

企业需要通过培训和激励机制，激发员工的服务意识，让他们明白服务对企业发展的重要性，从而在工作中做到服务的极致。

其次，做到服务的极致需要企业建立完善的服务体系。

服务体系是指企业为了满足客户需求而建立的一套完整的服务流程和机制。

这包括从客户询问、下单、生产、配送到售后服务等一系列环节。

企业需要不断优化服务体系，提高服务效率和质量，确保客户能够得到最好的服务体验。

此外，做到服务的极致还需要企业注重细节。

细节决定成败，服务的极致也体现在对细节的关注和把控上。

企业需要从客户的角度出发，关注客户的每一个细节需求，做到心中有客，处处为客。

只有在细节上做到极致，才能真正赢得客户的信任和满意。

最后，做到服务的极致需要企业不断创新。

随着市场的变化和客户需求的不断升级，企业需要不断创新服务方式和内容，提供更加个性化、多样化的服务，才能满足客户的需求。

只有不断创新，才能在服务上做到极致，赢得客户的长期支持和信赖。

总之，以服务就要做到极致，这不仅是企业对客户的承诺，也是企业自身发展的需要。

只有在服务上做到极致，企业才能真正赢得客户的青睐，保持竞争优势，实现可持续发展。

希望每个企业都能够重视服务，不断提升服务水平，做到服务的极致。

服务要做到极致读后感在读完关于“服务要做到极致”的相关内容后，我心里像是被投进了一颗小石子，泛起了层层涟漪。

说起服务，我就想起了前段时间自己的一次亲身经历。

那是一个再平常不过的周末，我和朋友约好了去一家新开的火锅店尝尝鲜。

原本想着能大快朵颐一番，没想到却因为这次用餐体验，让我对“服务”这个词有了更深的感触。

我们刚到店门口，就有热情的服务员迎了上来。

脸上挂着的笑容，那叫一个灿烂，就跟见到了许久未见的亲人似的。

“欢迎光临，里边请！”一边说着，一边还贴心地帮我们拉开了门。

当时我心里就想，嗯，开头不错，这服务挺热情。

可没想到，真正让我惊艳的还在后面。

刚坐下，服务员就迅速递上了热毛巾，让我们擦擦手。

紧接着，菜单也递到了我们面前，不是那种随便一放，而是双手恭敬地呈上来，还细心地给我们介绍店里的特色菜品和优惠活动。

我们点完菜，本以为要等上好一会儿，结果没过多久，锅底和配菜就陆续上桌了。

这期间，有个小细节让我印象特别深刻。

朋友不小心把筷子碰到了地上，她刚准备弯腰去捡，旁边的服务员就像闪电一样冲了过来，递上了一双新筷子，还把掉在地上的筷子迅速清理干净。

这速度，简直让我们目瞪口呆。

吃火锅的时候，锅里的汤容易溅出来。

但每次只要有一点点汤汁溅到桌上，马上就会有服务员拿着干净的抹布过来擦拭，动作那叫一个麻利，而且全程都是带着微笑，没有一丝一毫的不耐烦。

还有啊，我这个人比较能吃辣，吃到一半，辣得直冒汗。

这时候，服务员居然给我端来了一杯冰酸梅汤，说是看我太辣了，特意送的。

哇，那一刻，我真的感觉心里暖暖的，就好像这不是一家火锅店，而是自己家的餐厅，服务员都特别懂我的心思。

整顿饭吃下来，我们感受到的不仅仅是美味的食物，更是无微不至的服务。

从进门的那一刻，到离开的时候，每一个环节，每一个细节，都被照顾得妥妥当当。

这让我不禁想到，所谓服务要做到极致，不就是这样吗？不仅仅是完成基本的工作，而是要用心去观察、去感受顾客的需求，甚至在顾客自己还没意识到的时候，就已经把服务送到了面前。

服务就是要做到极致《服务就是要做到极致》读后感《服务就是要做到极致》是著名媒体专栏作家志贺内泰弘的作品，本书通过讲述日本雷克萨斯的金牌业务后的不为人知的故事，表达了服务行业的精神与内涵——用心，将事情做到极致。

这家雷克萨斯店的工作人员，有记住一千名工作人员的保安、有记住千位顾客电话的接线员、有主动为年长者手绘说明书的销售人员等等，店里面的每位人员做的工作都属于服务业的分内，然而他们把每一个任务、每一项工作做到了极致，是平凡工作中的不平凡。

一、极致与用心无论是传统服务业还是线上服务，建立店员与客户之间的信任，是服务与销售行业的根本。

这家雷克萨斯店通过用心服务，发自内心地照顾到每一位客户的价值观，并身体力行地执行到位，充分建立起店员与顾客之间的信任，给店里带来了源源不断的客源，成就这家店的销售“霸主”地位。

主动出击，想客户之未想，做客户之未做。

店里的每一位员工都是在自己的岗位上努力，然而每一个员工都在自己的岗位上做到了极致。

真的是，在其位，尽其力，而不是“当一天和尚撞一天钟”。

而决定这一切的是态度，是你是否用心的态度，是你是否诚恳的态度，是你是否尽力的态度。

这是这家店的员工与同样的服务行业员工的最大不同，这也是这家雷克萨斯店立于“不败之地”的决定性原因。

《服务就是要做到极致》里记录的每一个精妙的故事背后都是，服务人员用心的付出，从保安到销售人员，从店长到普通工作人员，店里的每一位店员都做到了自己工作上的极致努力。

“鞠躬问候的背后是感恩的心”，这是安保人员的极致；“在顾客提出要求前做到”，是销售员工的工作的极致；“路途再远，也要奔赴现场”，这是服务人员工作的极致。

正是因为有了每一位员工在工作上的极致，才有了日本雷克萨斯星丘店成为不可复制的神话般的存在。

店里的每一位员工，完成的不仅仅是一项工作，而是一件服务行业艺术品，手写的说明书、表示致意的鞠躬、每一个拥抱等等，这些体现的是服务行业的匠人精神——永远追求极致与卓越。

全书以保安早川先生的鞠躬为切入点，通过投资人、接待人员、管理层、销售人员的故事真实地展现了雷克萨斯星丘店的待客之道和企业文化。

星丘店的成功绝非偶然，这家店将极致的服务理念化为了企业文化，并深深地烙印在每一位员工心上。

这一种发自内心的理念，不断驱动员工为客户提供更为极致的服务并最终使该店获得King of LEXUS的荣誉。

从全球看，发达国家服务业占GDP的比重已经攀升到70%左右，如美国、英国和日本比重分别为：75.3%、72.6%和68.1%；发展中国家服务业占GDP 的比重一般在40%--60%之间；我国的服务业占比近些年快速攀升，2015达到50.5%。

正如“配第—克拉克定理”的三次产业的发展理论说述，服务业的发展是经济趋势的必然；同时，技术的爆炸所引发的工业自动化将会更有力地推动服务业以更快的速率发展，这一效应将会对未来中国的产业经济带来深刻的影响。

当然，随着产业结构中第三产业比重的不断增大，服务业所面临的竞争将愈发激烈，如何在这样的局面中脱颖而出，将会是管理者所面临的一道难题。

在此环境下，首先我们需要简单理清商业的本质。

商业的本质是商户通过为客户解决问题而获得利润。

由此出发，客户购买的不是产品或者服务，而是产品或服务提供的利益，客户购买的是由有形产品、服务、信息、对客户的关怀及其他要素所组成的“集合”。

正是这种“集合”解决了客户的问题并在解决问题的过程中使客户感知的服务从而形成价值。

由此可以认为服务就是支持顾客价值生成的所有活动和流程，这包括各类解决方案，如产品、服务或两者的组合。

由此推论，客户购买的不是产品或服务本身，而是能够为他们价值创造起到支撑的解决方案，客户为解决方案而支付对价，而商户为提供这样的解决方案而获得利润。

这就是商业的本质。

图1 服务战略观逻辑图在理清商业的本质后的本质后，我们需要了解服务战略观。

目前现有的竞争观念基本可以归类为核心产品战略观、价格战略观、形象战略观和服务战略观。