第一章挂号网预约方式及流程介绍
一、预约方式
1、挂号网预约
1）根据专家出诊时间，在医院规定的时间内登录进行预约；
2）如首次进入需通过手机接收验证码注册后方可预约；
3）根据专家出诊信息按规定时间进行预约；
4）号源锁定成功后15分钟以内完成挂号（挂号费去现场医院支付）；
5）看病当天到门诊指定地点，凭登记的有效证件和病人就诊卡取号；
二、挂号网预约流程
2.1通过搜索或者索引等方式找到您想预约挂号的医生。
2.2查看医生的班次时间，选择合适的时段进行预约。
2.3填写就诊人信息并提交。
2.4填写预约原因并提交。
2.5通过手机获取验证码并确认预约。
2.6预约成功。
2.7去医院取号就诊。
网上预约挂号流程
注明：
1、根据专家出诊时间，在医院规定的时间内登录进行
预约；
2、如首次进入需通过手机接收验证码注册后方可预约；
3、根据专家出诊信息按规定时间进行预约；
4、号源锁定成功后需在15分钟以内完成挂号操作，（挂号费去医院现场
支付，免预约费）；
5、预约成功，患者手机会收到预定成功的短信，就诊当天凭预约人的有
效证件及就诊卡到门诊指定地点。
挂号网手机app预约流程图
注明：
1、根据手机系统下载相对应的挂号网客户端（Android版、IPhone 版）；
2、根据专家出诊时间，登录挂号网手机客户端进行预约；
3、通过挂号网手机客户端锁号成功，15分钟内完成预约。（挂号费去医院现场
支付，免预约费）；
4、预约成功，患者手机会收到预定成功的短信，就诊当天凭预约人的有效证件及就诊卡到门诊指定地点。
网上退号流程图
注明：
1.挂号网为患者提供预约取消功能，取消时限：提前一个工作日15:00前。
2.患者主动取消订单后，进入挂号网退号流程，并会收到成功取消订单短
信。
挂号网手机APP 退号流程图
注明：
1、 挂号网手机app 为患者提供预约取消功能，取消时限：提前一个工作日15:00前，并通过手机客户端取消;
2、患者主动取消订单后，进入挂号网退号流程，并会收到成功取消订单短信。
第二章挂号网应急预案
应急预案
1、停诊：
1）门办针对停诊专家，应及时操作停诊，挂号网停诊后，系统会自动下发停诊信息。
2）停诊后预约成功的订单会自动取消；
2、当日停诊：
1）当日临时停诊，门办来不及通知患者，对于愿意就诊其他同级专家的患者，由门诊部联系相关专家尽快应诊。
预约停诊紧急处理预案流程图
1.挂号网客服咨询电话：95169
2.停诊短信内容：
XX您好，我们抱歉的通知：您预约的{出诊日期}上午xx科室，xx医生临时停诊，请您尽快重新预约，原订单将自动取消。
第三章对外宣传途径
1）平台成功引入支付宝实名认证用户通过与支付宝的合作，在支付宝右侧应用中心可找到“医院挂号”，方便广大患者查找号源，同时使用支付宝进行支付。
2）与中国移动、百度搜索、360搜索、新浪健康等达成战略合作通过与移动的合作，与移动业务紧密的结合起来，通过手机、移动网络更好的为广大患者提供更便捷的服务；同时通过与搜索引擎的合作，将与挂号网合作的医院信息在搜索时排名靠前，同时提供挂号信息给用户，从医院的角度来说，能获得更好的宣传效果。例如：搜索北京协和医院，搜索结果在第三位，同时会显示挂号信息，方便患者预约，详见下图：
3）中央电视台、东方卫视、新华社、人民网、解放日报、文汇报等国内主流权威媒体纷纷给予了大篇幅持续报道。
4）如今“全国健康平台－挂号网”已成为深受患者欢迎的国内最大医疗健康互动平台。
5）开发了手机客户端，支持iphone、Android手机的使用！患者可通过下载手机客户端，随时随地进行预约。
6）挂号网微信公共账号
7）微医
8）挂号网微博
