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农商银行人民币冠字码记录管理规定守则集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-*农商银行人民币冠字号码记录管理规定第一章总则第一条为有效维护金融消费者权益和人民币信誉，建立健全*农商银行(以下简称“本行”)人民币涉假纠纷举证机制，落实中国人民银行关于人民币冠字号码管理的相关要求，特制定本规定。
第二条本规定所称冠字号码是指人民币各币种用于记录发行序列的冠号和数字编号的组合。
第三条本规定适用本行各营业网点。
第二章部门职责第四条总行电子银行部是本行人民币冠字号码记录、存储设备的管理部门，主要履行以下职责：(一)根据人民银行对人民币冠字号码管理要求，结合本行业务发展情况，制定人民币冠字号码记录、存储设备的采购和升级计划；(二)负责对营业网点使用相关设备进行人民币冠字号码记录、存储和查询工作的指导和监督；(三)做好各类冠字号码记录机具设备定期巡检和升级工作；(四)按照当地人民银行要求做好人民币冠字号码信息联网工作。
第五条总行运营管理部是本行人民币冠字号码信息记录的管理部门，主要履行以下职责：(一)负责制定本行人民币冠字号码信息记录业务管理制度及相关业务规程；(二)根据各网点记录的人民币冠字号码做好反假币和反洗钱工作；(三)负责本行人民币冠字号码记录相关数据统计及文字资料报送工作。
第六条各营业网点是本行人民币冠字号码的记录、存储的执行机构，主要履行以下职责：(一)做好清分机、A类点钞机、自助设备日常清洁及维护工作；(二)按要求做好日常现金收付业务的人民币冠字号码信息记录、存储工作；(三)定期导出清分机、A类点钞机、自助设备存储的人民币冠字号码数据信息，通过U盘和PC端备份存储；(四)根据总行要求做好人民币冠字号码相关数据统计及资料报送。
第三章冠字号码管理第七条各营业网点对外营业窗口均应配备有记录冠字号码功能的A类点钞机，柜员办理现金收付业务须经A类点钞机清点记录冠字号码。
*农商银行人民币冠字号码记录管理规定第一章总则第一条为有效维护金融消费者权益和人民币信誉，建立健全*农商银行(以下简称“本行”)人民币涉假纠纷举证机制，落实中国人民银行关于人民币冠字号码管理的相关要求，特制定本规定。
第二条本规定所称冠字号码是指人民币各币种用于记录发行序列的冠号和数字编号的组合。
第三条本规定适用本行各营业网点。
第二章部门职责第四条总行电子银行部是本行人民币冠字号码记录、存储设备的管理部门，主要履行以下职责：(一)根据人民银行对人民币冠字号码管理要求，结合本行业务发展情况，制定人民币冠字号码记录、存储设备的采购和升级计划；(二)负责对营业网点使用相关设备进行人民币冠字号码记录、存储和查询工作的指导和监督；(三)做好各类冠字号码记录机具设备定期巡检和升级工作；(四)按照当地人民银行要求做好人民币冠字号码信息联网工作。
第五条总行运营管理部是本行人民币冠字号码信息记录的管理部门，主要履行以下职责：(一)负责制定本行人民币冠字号码信息记录业务管理制度及相关业务规程；(二)根据各网点记录的人民币冠字号码做好反假币和反洗钱工作；(三)负责本行人民币冠字号码记录相关数据统计及文字资料报送工作。
第六条各营业网点是本行人民币冠字号码的记录、存储的执行机构，主要履行以下职责：(一)做好清分机、A类点钞机、自助设备日常清洁及维护工作；(二)按要求做好日常现金收付业务的人民币冠字号码信息记录、存储工作；(三)定期导出清分机、A类点钞机、自助设备存储的人民币冠字号码数据信息，通过U盘和PC端备份存储；(四)根据总行要求做好人民币冠字号码相关数据统计及资料报送。
第三章冠字号码管理第七条各营业网点对外营业窗口均应配备有记录冠字号码功能的A类点钞机，柜员办理现金收付业务须经A类点钞机清点记录冠字号码。
第八条自助取款机加钞，现金须经清分机或A类点钞机清点记录冠字号码，同时在《*农商银行自助设备加钞/轧账登记簿》上登记清分机或点钞机编号及记录时点。
冠字号码查询工作管理规定第一章总则第一条为切实保护客户合法权益，规范营业机构利用冠字号码查询信息系统办理冠字号码查询工作，妥善解决涉假纠纷，根据中国人民银行《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》等有关规定，特制定本规定。
第二条营业机构记录、存储人民币纸币冠字号码（以下称冠字号码），客户或有权机关申请查询涉假纠纷或涉案冠字号码适用本规定。
第三条本规定所指人民币冠字号码记录设备是指营业机构和社会化清分机构使用的具备冠字号码识别功能的A类点钞机（以下简称“点钞机”）、清分机、取款机（ATM）和存取款一体机（CRS）等现钞处理设备。
第二章机构职责第四条总行职责冠字号码查询工作涉及运营管理部、信息科技部和电子银行部等部门。
各部门应密切配合，保障冠字号码信息查询系统平稳运行，保证冠字号码查询工作有序开展。
（一）运营管理部的职责1、负责制定冠字号码查询工作管理规定、系统操作手册、培训教材，指导分行开展冠字号码查询工作。
2、负责制定冠字号码信息查询系统功能需求，优化、完善系统功能。
（二）信息科技部的职责1、负责冠字号码信息查询系统开发、维护、升级及技术支持等工作，保障冠字号码信息查询系统安全运行。
2、负责冠字号码信息查询系统的安装工作，配合组织系统上线推广。
（三）电子银行部的职责负责存取款一体机接入冠字号码信息查询系统工作，保证设备能够生成、上传符合冠字号码信息查询系统接口规范的信息文件。
第五条分行职责（一）根据本办法制定分行层面冠字号码查询工作的实施细则，规定各相关部门的职责分工。
（二）负责分行辖内冠字号码信息查询系统的安装工作，以及现钞处理设备的系统接入工作。
（三）负责组织分行辖内冠字号码信息的采集、查询工作。
第六条支行职责负责本机构冠字号码信息的采集、查询工作。
第三章系统和用户管理第七条冠字号码信息查询系统由采集端和服务端两部分组成。
采集端部署在各分行现金中心和营业网点，服务端功能通过图形前端交易实现。
农商银行人民币冠字号码记录管理规定守则The latest revision on November 22, 2020*农商银行人民币冠字号码记录管理规定第一章总则第一条为有效维护金融消费者权益和人民币信誉，建立健全*农商银行(以下简称“本行”)人民币涉假纠纷举证机制，落实中国人民银行关于人民币冠字号码管理的相关要求，特制定本规定。
第二条本规定所称冠字号码是指人民币各币种用于记录发行序列的冠号和数字编号的组合。
第三条本规定适用本行各营业网点。
第二章部门职责第四条总行电子银行部是本行人民币冠字号码记录、存储设备的管理部门，主要履行以下职责：(一)根据人民银行对人民币冠字号码管理要求，结合本行业务发展情况，制定人民币冠字号码记录、存储设备的采购和升级计划；(二)负责对营业网点使用相关设备进行人民币冠字号码记录、存储和查询工作的指导和监督；(三)做好各类冠字号码记录机具设备定期巡检和升级工作；(四)按照当地人民银行要求做好人民币冠字号码信息联网工作。
第五条总行运营管理部是本行人民币冠字号码信息记录的管理部门，主要履行以下职责：(一)负责制定本行人民币冠字号码信息记录业务管理制度及相关业务规程；(二)根据各网点记录的人民币冠字号码做好反假币和反洗钱工作；(三)负责本行人民币冠字号码记录相关数据统计及文字资料报送工作。
第六条各营业网点是本行人民币冠字号码的记录、存储的执行机构，主要履行以下职责：(一)做好清分机、A类点钞机、自助设备日常清洁及维护工作；(二)按要求做好日常现金收付业务的人民币冠字号码信息记录、存储工作；(三)定期导出清分机、A类点钞机、自助设备存储的人民币冠字号码数据信息，通过U盘和PC端备份存储；(四)根据总行要求做好人民币冠字号码相关数据统计及资料报送。
第三章冠字号码管理第七条各营业网点对外营业窗口均应配备有记录冠字号码功能的A类点钞机，柜员办理现金收付业务须经A类点钞机清点记录冠字号码。
*农商银行人民币冠字号码记录管理规定第一章总则第一条为有效维护金融消费者权益和人民币信誉，建立健全*农商银行(以下简称“本行”)人民币涉假纠纷举证机制，落实中国人民银行关于人民币冠字号码管理的相关要求，特制定本规定。
第二条本规定所称冠字号码是指人民币各币种用于记录发行序列的冠号和数字编号的组合。
第三条本规定适用本行各营业网点。
第二章部门职责第四条总行电子银行部是本行人民币冠字号码记录、存储设备的管理部门，主要履行以下职责：(一)根据人民银行对人民币冠字号码管理要求，结合本行业务发展情况，制定人民币冠字号码记录、存储设备的采购和升级计划；(二)负责对营业网点使用相关设备进行人民币冠字号码记录、存储和查询工作的指导和监督；(三)做好各类冠字号码记录机具设备定期巡检和升级工作；(四)按照当地人民银行要求做好人民币冠字号码信息联网工作。
第五条总行运营管理部是本行人民币冠字号码信息记录的管理部门，主要履行以下职责：(一)负责制定本行人民币冠字号码信息记录业务管理制度及相关业务规程；(二)根据各网点记录的人民币冠字号码做好反假币和反洗钱工作；(三)负责本行人民币冠字号码记录相关数据统计及文字资料报送工作。
第六条各营业网点是本行人民币冠字号码的记录、存储的执行机构，主要履行以下职责：(一)做好清分机、A类点钞机、自助设备日常清洁及维护工作；(二)按要求做好日常现金收付业务的人民币冠字号码信息记录、存储工作；(三)定期导出清分机、A类点钞机、自助设备存储的人民币冠字号码数据信息，通过U盘和PC端备份存储；(四)根据总行要求做好人民币冠字号码相关数据统计及资料报送。
第三章冠字号码管理第七条各营业网点对外营业窗口均应配备有记录冠字号码功能的A类点钞机，柜员办理现金收付业务须经A类点钞机清点记录冠字号码。
第八条自助取款机加钞，现金须经清分机或A类点钞机清点记录冠字号码，同时在《*农商银行自助设备加钞/轧账登记簿》上登记清分机或点钞机编号及记录时点。
商业银行冠字号码工作管理办法（试行）第一章总则第一条为有效维护金融消费者权益和人民币信誉，全面提高我行现金服务水平，建设良好的人民币流通环境，全面落实和推广冠字号码存储、查询等管理工作要求，有效解决本行对外支付涉假纠纷，实现假币“零容忍”，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引（试行）》等，结合本行实际情况，特制定本办法。
第二条人民币纸币上的“冠字”就是印在纸币上用来标记印刷批次的两个或三个字母，由印钞厂按一定规律编排和印刷。
“号码”则是指印在冠字后面的阿拉伯数字流水号，用来标明每张钞票在同冠字批次中的排列顺序。
冠字号码查询包括办理人民币存取款业务时记录、存储人民币纸币冠字号码，金融消费者（包括自然人、法人或者其他组织）申请查询涉假纠纷冠字号码，人民银行及金融机构再查询涉假纠纷冠字号码三个过程。
第三条本办法所指人民币冠字号码记录设备是指具备冠字号码识别功能的点验钞机、自动化清分机具、取款机和存取款一体机等现钞处理设备。
第四条浙江**银行股份有限公司所属的各部室、各支行均需遵守本管理办法。
第二章冠字号码记录、存储第五条本行目前冠字号码的记录工作主要通过两种方式进行。
方式一是通过自助设备机具本身所具备的记录和存储功能来实现，ATM机和存取款一体机使用钞券必须使用A类点钞机或纸币清分机进行清点记录冠字号码；方式二是对于柜面现金支付，通过具备记录存储功能的A类点钞机或纸币清分机来实现。
第六条冠字号码信息存储（一）冠字号码记录设备生成的冠字号码文件至少包含以下要素：行名、网点名（行号）、业务类型（取款机、存取款一体机或柜台）、机具编号、记录日期、时间、钞票状态（真假残旧）、币种、版别、币值、冠字号码文本、冠字号码图像等。
（二）各营业网点对于不同来源的现金，可采取以下不同的冠字号码记录方式：1、由本行清分并对外支付的现金，由本行记录冠字号码。
2、委托他行或社会清分机构清分后调入，由本行对外支付的现金，双方达成协议，其中一方记录、存储冠字号码，保证冠字号码可追溯查询。
*农商银行人民币冠字号码记录管理规定第一章总则第一条为有效维护金融消费者权益和人民币信誉，建立健全*农商银行(以下简称“本行”)人民币涉假纠纷举证机制，落实中国人民银行关于人民币冠字号码管理的相关要求，特制定本规定。
第二条本规定所称冠字号码是指人民币各币种用于记录发行序列的冠号和数字编号的组合。
第三条本规定适用本行各营业网点。
第二章部门职责第四条总行电子银行部是本行人民币冠字号码记录、存储设备的管理部门，主要履行以下职责：(一)根据人民银行对人民币冠字号码管理要求，结合本行业务发展情况，制定人民币冠字号码记录、存储设备的采购和升级计划；(二)负责对营业网点使用相关设备进行人民币冠字号码记录、存储和查询工作的指导和监督；(三)做好各类冠字号码记录机具设备定期巡检和升级工作；(四)按照当地人民银行要求做好人民币冠字号码信息联网工作。
第五条总行运营管理部是本行人民币冠字号码信息记录的管理部门，主要履行以下职责：(一)负责制定本行人民币冠字号码信息记录业务管理制度及相关业务规程；(二)根据各网点记录的人民币冠字号码做好反假币和反洗钱工作；(三)负责本行人民币冠字号码记录相关数据统计及文字资料报送工作。
第六条各营业网点是本行人民币冠字号码的记录、存储的执行机构，主要履行以下职责：(一)做好清分机、A类点钞机、自助设备日常清洁及维护工作；(二)按要求做好日常现金收付业务的人民币冠字号码信息记录、存储工作；(三)定期导出清分机、A类点钞机、自助设备存储的人民币冠字号码数据信息，通过U盘和PC端备份存储；(四)根据总行要求做好人民币冠字号码相关数据统计及资料报送。
第三章冠字号码管理第七条各营业网点对外营业窗口均应配备有记录冠字号码功能的A类点钞机，柜员办理现金收付业务须经A类点钞机清点记录冠字号码。
第八条自助取款机加钞，现金须经清分机或A类点钞机清点记录冠字号码，同时在《*农商银行自助设备加钞/轧账登记簿》上登记清分机或点钞机编号及记录时点。
*农商银行人民币冠字号码记录管理规定第一章总则第一条为有效维护金融消费者权益和人民币信誉，建立健全*农商银行(以下简称“本行”)人民币涉假纠纷举证机制，落实中国人民银行关于人民币冠字号码管理的相关要求，特制定本规定。
第二条本规定所称冠字号码是指人民币各币种用于记录发行序列的冠号和数字编号的组合。
第三条本规定适用本行各营业网点。
第二章部门职责第四条总行电子银行部是本行人民币冠字号码记录、存储设备的管理部门，主要履行以下职责：(一)根据人民银行对人民币冠字号码管理要求，结合本行业务发展情况，制定人民币冠字号码记录、存储设备的采购和升级计划；(二)负责对营业网点使用相关设备进行人民币冠字号码记录、存储和查询工作的指导和监督；(三)做好各类冠字号码记录机具设备定期巡检和升级工作；(四)按照当地人民银行要求做好人民币冠字号码信息联网工作。
第五条总行运营管理部是本行人民币冠字号码信息记录的管理部门，主要履行以下职责：(一)负责制定本行人民币冠字号码信息记录业务管理制度及相关业务规程；(二)根据各网点记录的人民币冠字号码做好反假币和反洗钱工作；(三)负责本行人民币冠字号码记录相关数据统计及文字资料报送工作。
第六条各营业网点是本行人民币冠字号码的记录、存储的执行机构，主要履行以下职责：(一)做好清分机、A类点钞机、自助设备日常清洁及维护工作；(二)按要求做好日常现金收付业务的人民币冠字号码信息记录、存储工作；(三)定期导出清分机、A类点钞机、自助设备存储的人民币冠字号码数据信息，通过U盘和PC端备份存储；(四)根据总行要求做好人民币冠字号码相关数据统计及资料报送。
第三章冠字号码管理第七条各营业网点对外营业窗口均应配备有记录冠字号码功能的A类点钞机，柜员办理现金收付业务须经A类点钞机清点记录冠字号码。
第八条自助取款机加钞，现金须经清分机或A类点钞机清点记录冠字号码，同时在《*农商银行自助设备加钞/轧账登记簿》上登记清分机或点钞机编号及记录时点。
人民币冠字号码信息记录管理是人民币反假工作的重要内容之一第一篇：人民币冠字号码信息记录管理是人民币反假工作的重要内容之一人民币冠字号码信息记录管理是人民币反假工作的重要内容之一。
为让柜面人员充分了解A级点钞机、清分机设备功能，熟练掌握冠字号码存储、导入、查询的方法。
9月24日晚，建行长沙天心支行组织了“人民币冠字号码信息记录查询”专题培训，所辖17个网点的业务主管、现金柜员、大堂经理等51人参加。
在省行统筹安排下，本次培训由圣福仑点钞机和中钞信达点钞机维护人员分别授课。
首先，圣福仑公司授课老师对清分机、点钞机的构造、基本功能、日常维护保养和常见故障排除等进行较为详尽的讲解；然后，中钞信达公司授课老师再对A级点钞机的冠字号码查询记录操作方法进行重点讲解。
机具培训结束后，该行财务会计部就网点假币零容忍、人民币冠字号码查询记录管理、转培训等工作做了强调，并要求各网点严格执行冠字号码管理规定。
一是根据清分机、A级点钞机的机型、清点日期、清点人员, 按月使用专用U盘分类拷贝冠字号码信息，保存至指定的电脑，数据保存时间必须达到6个月以上，并不定期进行病毒查杀，确保数据安全。
二是营业网点要指定专人负责冠字号码的管理工作，冠字号码信息不得随意泄露，遇到客户假币纠纷确需提供冠字号码信息进行举证的，由网点柜员填制《冠字号码查询情况表》，经网点负责人签字同意后提供，《冠字号码查询情况表》留存备查的同时报备至财务会计部。
三是业务主管要对网点其他柜面人员做好转培训工作。
四是对未执行冠字号码管理相关规定，不按要求记录冠字号码、随意泄露冠字号码信息的要严格问责。
通过培训，参训人员详细了解设备功能，准确掌握了A级点钞机、清分机的功能，熟练掌握冠字号码存储、导入、查询的方法，认识到人民币冠字号码信息记录的重要性，增强了该行柜面人员的识假防假反假能力，为下一步开展人民币反假工作，准确进行假币举证和责任认定，有效解决假币纠纷奠定了基础。
XX银行冠字号码查询管理办法XX银行冠字号码查询管理办法第一章总则第一条为加强冠字号码查询系统的建设与管理，规范操作行为，防范各类风险，提高现金服务水平，根据《湖南省银行业金融机构人民币冠字号码查询管理规定(试行)》，结合本行实际，制定本办法。
第二条本办法所指人民币纸币冠字号码（以下简称冠字号码）记录设备，系指本行和本行外包的社会化清分机构使用的具备冠字号码采集、记录、存储功能的点验钞机、自动化清分机具、取款机和存取款一体机等现钞处理设备。
第三条本办法所指冠字号码查询系统，系指与冠字号码记录设备相匹配，用以存储、查询现金冠字号码信息的系统，并具备以下功能：（一）能记录、存储、查询对外支付现金的冠字号码；（二）能存储现金冠字号码图像、冠字号码文本；（三）能导入本行、其他金融机构或社会化清分机构现钞处理设备输出的FSN文件；（四）按照人民银行或金融机构上级行的要求导出相应格式文件；（五）为人民银行分支机构冠字号码查询系统预留数据接口。
第四条各单位办理人民币存取款业务记录、存储、查询冠字号码，金融消费者（包括自然人、法人或者其他组织）申请查询及再查询涉假纠纷冠字号码适用本办法。
第二章部门职责第五条本行冠字号码查询系统管理实行总行、分行和支行三级管理。
第六条总行运营管理部职责（一）负责冠字号码查询相关规章制度的制定和修订；（二）负责冠字号码查询系统的业务需求、测试、上线等工作；（三）负责冠字号码查询系统业务管理工作；（四）负责指导全行冠字号码查询工作。
第七条总行零售业务管理部职责（一）负责自助存取款设备冠字号码功能的业务需求、测试、上线等工作；（二）负责自助存取款设备关于冠字号码的机具升级改造及后续维护工作。
第八条总行信息科技部职责（一）负责冠字号码查询系统的开发、运行及维护工作；（二）负责本行系统网络设备及系统运行环境的设置，保证本行系统安全；（三）负责配合做好冠字号码记录设备的接入工作；（四）负责冠字号码系统数据的存储、备份及恢复工作。
*农商银行人民币冠字号码记录管理规定
第一章总则
第一条为有效维护金融消费者权益和人民币信誉，建立健全*农商银行(以下简称“本行”)人民币涉假纠纷举证机制，落实中国人民银行关于人民币冠字号码管理的相关要求，特制定本规定。
第二条本规定所称冠字号码是指人民币各币种用于记录发行序列的冠号和数字编号的组合。
第三条本规定适用本行各营业网点。
第二章部门职责
第四条总行电子银行部是本行人民币冠字号码记录、存储设备的管理部门，主要履行以下职责：
(一)根据人民银行对人民币冠字号码管理要求，结合本行业务发展情况，制定人民币冠字号码记录、存储设备的采购和升级计划；
(二)负责对营业网点使用相关设备进行人民币冠字号码记录、存储和查询工作的指导和监督；
(三)做好各类冠字号码记录机具设备定期巡检和升级工作；
(四)按照当地人民银行要求做好人民币冠字号码信息联网工作。
第五条总行运营管理部是本行人民币冠字号码信息记录的管理部门，主要履行以下职责：
(一)负责制定本行人民币冠字号码信息记录业务管理制度及相关业务规程；
(二)根据各网点记录的人民币冠字号码做好反假币和反洗钱工作；
(三)负责本行人民币冠字号码记录相关数据统计及文字资料报送工作。
第六条各营业网点是本行人民币冠字号码的记录、存储的执行机构，主要履行以下职责：
(一)做好清分机、A类点钞机、自助设备日常清洁及维护工作；
(二)按要求做好日常现金收付业务的人民币冠字号码信息记录、存储工作；
(三)定期导出清分机、A类点钞机、自助设备存储的人民币冠字号码数据信息，通过U盘和PC端备份存储；
(四)根据总行要求做好人民币冠字号码相关数据统计及资料报送。
第三章冠字号码管理
第七条各营业网点对外营业窗口均应配备有记录冠字号码功能的A类点钞机，柜员办理现金收付业务须经A类点钞机清点记录冠字号码。
第八条自助取款机加钞，现金须经清分机或A类点钞机清点记录冠字号码，同时在《*农商银行自助设备加钞/轧账登记簿》上登记清分机或点钞机编号及记录时点。
第九条对未加装冠字号码记录模块的存取款一体机，不得开启
循环功能，加钞参照自助取款机执行，对存款箱取出的现金应通过A 类点钞机或清分机记录冠字号码，并在相关登记簿登记清分机或点钞机编号及记录时点。
第十条分理处上缴支行、支行上缴现金管理中心、现金管理中心上缴市人行，对缴存现金纸币均须通过清分机或A类点钞机清点记录冠字号码；支行对网点、现金管理中心对支行缴存的现金，各网点从支行、支行从现金管理中心提取(包括现金管理中心从人民银行提取钱捆直接分发给网点)的现金，应通过A类点钞机记录冠字号码后，再分发给柜员对外办理支付，从现金管理中心领取的已经现金管理中心记录冠字号码的纸币钱捆，可不再重复记录。
清点清分机或点钞机编号及时点等情况应在相关登记簿上登记。
第十一条各营业网点应对记录的冠字号码数据信息进行妥善保存，防止数据丢失。
现金管理中心配备专用移动硬盘，由现金管理中心出纳柜负责人负责定期(最长不超过10天)将清分机和点钞机记录的冠字号码信息导出保存至移动硬盘及PC电脑；各营业网点由会计主管或网点负责人负责按月将A类点钞机记录的冠字号码数据信息保存至专用U盘(硬盘)及网点PC端或服务器上，对冠字号码数据信息实行双备份。
第十二条各营业网点对存取款一体机记录存储的冠字号码应指定人员按期（最长不超过7天）在本机上保存冠字号码文件，按规定打印并保存流水日志。
第十三条各种记录设备生成的冠字号码文件至少应包含以下要
素：网点名称(金融机构代码)、业务类型(取款机、存取款一体机或柜台)、机具编号、记录日期、时间、版别、币值、冠字号码文本及冠字号码图像。
第十四条会计主管或网点负责人应对存储的冠字号码文件的进行抽查验证，检查冠字号码文件要素，特别是冠字号码图像保存的质效性情况。
抽查情况应在相关登记簿上记录。
第十五条冠字号码文件保存时长不少于6个月，储存设备内存储量允许尽可能延长保存时长。
第十六条各营业网点应不定期（每月不少于一次）对冠字号码记录设备进行校验，确保设备记录功能正常运行。
校验方式为:一是在清分环节设置校验程序，对清分的每批次纸币张数与冠字号码记录条数进行验证；二是点钞机具开机时进行测试；三是在自助设备加钞后取出若干张纸币后登录系统查询验证。
第四章冠字号码查询
第十七条各营业网点应妥善处理客户冠字号码查询事项。
客户对网点或取款机上取出的纸币真伪有异议时，应在办理取款业务之日起7个工作日内(含取款当日，携带有效证件、有异议纸币或假币收假凭证、办理存/取款业务的卡、存折或存/取款凭证等证明资料，向办理业务的网点或取款机所在网点提交《人民币冠字号码查询申请表》【1】，如委托第三方代理查询的，代理人除应提供上述规定的证明材料外，还应提供本人有效合法证件。
所在网点会计主管或网点负责
人负责受理客户冠字号码查询事项，对于提供证明材料符合规定的查询申请，应在受理之日起3个工作日内办结，将查询结果反馈给客户，如有特殊情况需延长办理时间的，应提前告知客户。
对于提供证明材料不完备的查询申请，查询受理网点应当当面告知客户补齐相关材料，不得无故拒绝受理查询申请。
第十八条支行会计主管及网点负责人作为各网点人民币冠字号查询检索负责人，根据机具记录的冠字号码，按时间进行检索，检索结果在《人民币冠字号检索业务登记簿》【2】上登记，同时向客户出具《人民币冠字号码查询结果通知书》【3】。
第十九条应根据冠字号码查询结果对客户异议事项进行合理处置。
经判定为付款网点付出的现金，如果属于假币的，付款网点应收回并全额赔付；如果属于真币的完整券由付款网点全额退还客户，残损币由付款网点按照相关标准予以兑换；如果假币已被收缴或没收的，付款网点应收回《假币收缴凭证》或《假币没收收据》，并予以全额赔付。
涉假网点应查明假币来源，对相关责任人除全额承担客户假币赔偿损失外，还应视情节严重程度予以严肃处理；对不能明确责任人的，其赔偿损失按规定作报损处理。
如对处理结果或处理程序有异议的，可在收到处理结果3个工作日内向受理查询网点的上级行或人民银行当地分支机构投诉。
受理查询投诉网点的上级行或人民银行当地分支机构应当自受理之日起15个个工作日内，开展调查和处理工作。
因情况复杂不能在规定期限内完成的，经相关负责人核批后，可延长至30个工作日，并向客户说
明原因。
处理结果应书面通知客户。
各营业网点应建立《假币纠纷处理登记簿》，对查询受理、查询结果处置、查询结果异议等有关情况进行详细记录。
第二十条营业网点应对各营业窗口使用的A类点钞机进行编号管理，严禁随意变动，如需变动应进行登记；柜员每日营业柜台窗口及使用机具编号应在运营工作日志上登记备案，当日每机具使用人员有变动，应按使用时间段分别登记，以便发生涉假事件时能对照查询。
第二十一条各营业网点应每日营业前开机时将A类点钞机、清分机时间表与综合业务系统时间表核对，确保两者时间表基本相同且与实际时点趋于一致，以防时间差悬殊太大而影响涉假、错款等事件处理时举证的判定。
第五章监督考核
第二十二条总行电子银行部应加强对基层网点冠字号码机具设备日常维护和使用情况的检查和指导，确保各类机具正常运行和使用；总行审计部应定期对基层网点冠字号码记录、存储等相关制度执行的全面性、有效性进行检查和监督，对检查情况进行通报并纳入员工工作质量、绩效考核范畴。
第六章附则
第二十三条本规定由*农商银行负责制定、修改和解释。
第二十四条本规定自下发之日起施行，原《*农村商业银行人民
币冠字号码记录管理制度》同时废止。
