售前客服绩效考核表

售前客服绩效考核表
售前客服绩效考核表通常包括评估员工在销售前服务阶段的表现。

以下是一个简单的售前客服绩效考核表的示例：
售前客服绩效考核表
员工姓名：_____________________ 日期：_____________________一、服务态度与沟通能力(40分)
专业知识掌握：（10分）
对产品/服务的了解是否充分？
能否清晰、准确地向客户介绍产品/服务？
主动沟通：（10分）
是否能主动发现客户需求并提供解决方案？
是否能主动跟进客户问题并及时反馈？
语言表达能力：（10分）
表达是否清晰明了？
能否用简洁明了的语言解释复杂问题？
耐心与友善：（10分）
是否表现出良好的耐心和友善态度？
对待客户投诉或问题时是否保持冷静并妥善解决？
二、销售技能与目标达成(40分)
销售技巧：（15分）
是否能有效运用销售技巧促使客户购买？
是否能灵活应对客户异议并改变其购买意愿？
目标达成：（15分）
是否能完成或超额完成销售目标？
是否能有效地推动潜在客户决策？
客户满意度：（10分）
客户满意度调查结果如何？
是否收到过客户的积极反馈？
三、团队协作与自我提升(20分)
团队协作：（10分）
是否能积极与团队成员合作？
是否能分享有益的信息和经验？
自我提升：（10分）
是否有积极主动地学习新产品知识？是否参与培训并应用在工作中？
总分：______ (100分)
综合评价：
优秀
良好
一般
需要改进
评价人：_____________________。

客服绩效考核表
客服售前薪资分为三项：
1.底薪（第一个月试用期，底薪2300，如果半个月内转化率能达到45%，服务态度端正，可提前转正）
2.提成（5‰，月转化率达到60%，提成按6‰计算）
3.绩效
绩效总分值对应100，分值对应500元！详细数据如下表：
1.转正员工月销售额排名第一的客服额外奖励300，月销售额倒数第一的客服则罚50元买零食大家吃。

2.转正后连续三个月转化率排名第一的客服额外奖励600元，第二名400元（每三个月为一个周期）。

连续三个月绩效考核评分低于80分的客服按辞退或者调岗处理；
3.大型活动期间，在日标准工作时间以加班的，按照10元/小时支付加班费；
4.因未核实裤子是否穿洗，造成裤子穿洗后还退回的，发现一次扣80元，不限次数；
5.因服务态度不端正，态度恶虐的发现一次扣20元，不限次数；
6.任何价格差价，邮费差价因客服原因造成误差纠纷损失的均由客服本人承担。

7.有售中售后问题的，客服做好相关记录，做好跟进，发现拖延、互相推拖的一次扣5元，不限次数；
8.年终奖：评估客服最近2个月，若服务态度好，转化高，销售额高，表现好的客服，可获得年终大红包，评估以客服绩效等级为标准，可发688,588,200不等，销售能力越强者，则奖励越高。

售前客服绩效考核表
（最新版）
目录
1.引言：介绍售前客服绩效考核表
2.绩效考核表的内容
3.绩效考核表的作用
4.如何使用绩效考核表
5.结语：总结售前客服绩效考核表的重要性
正文
【引言】
在任何企业中，客服都是至关重要的部门，他们需要直接与客户接触，处理客户的问题和需求。

因此，对客服人员的绩效考核也非常重要。

本文将介绍售前客服绩效考核表，它是如何帮助企业管理客服人员的绩效，以及如何提高客户满意度的。

【绩效考核表的内容】
售前客服绩效考核表通常包括以下几个部分：客户满意度、响应速度、问题解决率、客户跟进情况、服务态度等。

这些部分涵盖了客服人员工作的各个方面，能够全面地反映客服人员的工作绩效。

【绩效考核表的作用】
售前客服绩效考核表的作用主要有两个：一是可以激励客服人员提高工作效率，提升客户满意度；二是可以帮助企业了解客服人员的工作情况，为提升客服质量提供依据。

【如何使用绩效考核表】
企业可以根据自身的实际情况，设定每个部分的考核标准和权重。

例
如，如果企业认为客户满意度是最重要的，那么可以将其权重设定为最高。

然后，根据客服人员的实际工作表现，对其进行打分。

最后，根据得分情况，对客服人员进行奖惩。

【结语】
总的来说，售前客服绩效考核表是企业管理客服人员的重要工具。