精品课程2
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客房部服务语言技巧培训语言是用来表达意愿和交流思想感情的工具。
语言在酒店的重要性是很大的,他关系到酒店的服务质量,从而关系到酒店的生存。
同时也是酒店服务质量的核心、是酒店赢得客源的重要因素。
所以作为一位服务人员在服务时语言一定要谈吐文雅、语调亲切、音亮要适合、语句流畅。
问与答要简明、规范、准确。
第一节:对客服务用语的基本要求及技巧(一)、语言要规范有句话说得好:“一句话使人好,一句话使人笑”。
这句话说明的了语言在酒店的重要性。
让我来举两个案例来加以证明吧!案例一发生在当地的一家酒店餐厅午餐的时候。
来自香港的旅游团在下榻酒店,这时刚好午餐时间。
所以旅游团就在这家酒店用餐。
大概过了十五分钟,服务小姐就发现有一位70多岁的老年人的饭碗已空时,就轻步上前问道:"先生,您还要饭吗?"那位老先生摇了摇头。
服务小姐又问道:"那么先生您完了吗?"只见那位先生冷笑起来:"小姐,我今年已经70多岁了,自食其力,这辈子还没落到要饭吃的地步,怎么会还要饭呢?我的身体还硬朗得很呢,一下子不会完的。
"服务小姐顿时哑口无言。
假如服务小姐用礼貌规范的服务用语"请问先生还要添加点饭吗?""那么先生您用完饭了吗?"那么自然不会有那么尴尬的场面了。
案例说明服务语言的规范关系酒店的服务质量。
案例二:有一天,广东中旅在广州大厦龙威殿中餐用晚餐时,餐厅里灯火辉煌。
本来大家都很开心。
但是就在这时候偏偏停电了,这时客人都反映都特别大。
怎么四星级的酒店也出现停电着种事呢?就在这时,出来了一个端着蜡烛的服务员。
他说:“现在是烛光晚餐的时候,请大家慢慢用餐。
说完大家都鼓掌起来,忘掉刚才停电的事情,然后有继续用餐。
事后广东中旅的导游向餐厅经理表扬了这位服务员。
这个案例说明了服务语言的技巧在酒店是很重要的,关系到服务质量的。
所以规范的服务用语在酒店是很重要的。
第2讲七下要点回顾乘坐交通工具的多种表达新八年级英语暑假精品课程(仁爱版)第一部分语法表交通方式的介词(by, in与on)用法1、"by+ 交通工具或与交通方式相关的名词”It will take us a few days to get there by bike.我们骑自行车去那儿要花好几天时间。
(仁爱八下)I wished to have a boat 1 and explore the island by sea.我希望拥有一艘船,可以乘船去探索这个岛屿。
"by+与交通方式相关的名词”的用法还有: by sea(走海路),by water (走水路),by air(乘飞机),by land (走陆路)等2 "in+限定词+交通工具”,表示“在......里”Carl's dad saw me on the street and gave me a lift in his car.卡尔的爸爸在街上看见了我,便载了我一一程。
You can study in the train on the way to school.你可以在去学校路上的火车上学习。
3 "on+限定词+交通工具”,表示“在......上”I like going to school on my bike.我喜欢骑自行车去上学。
该用法还有: on a horse (骑马),on the donkey(骑驴)等:但on foot (步行)为习惯用法,不加限定词4.用某些动词短语来表示交通方式。
如:walk to步行去;drive to开车去;ride to 骑马去、骑车去;fly to乘飞机去。
注意:如果后边接地点副词here,there,home等,不用介词to。
如:You can drive here.出行方式汇总:步行on foot walk to骑自行车by bike on a bike ride a bike乘公共汽车by bus on a bus take a bus乘小汽车by car in a car drive a car乘船by boat ship/sea on a boat ship乘地铁by subway in a subway take the subway 乘火车by train in/on a train take the train乘飞机by plane/ air in/on a plane fly to第二部分交通方式表达专项训练(含解析)一、单项选择1.My family often go to the park______bike_______spring.A.on; at B.by; at C.on; in D.by; in2.The People's Park is a little far from here. You can get there _________ the bus.A.by B.on C.to D.for3.They can go to the Century Park ______ underground.A.take B.by C.in D.on4.—does it take to get to school ? —It takes about 15 minutes foot .A.How far ; on B.How long ; on C.How often ; by5.—How do you usually come to school?—I usually ______ a bike. Sometimes I come ______ my mother’s car. A.by; by B.ride; by C.by; in D.ride; in6.Mr Brown usually drive to the park on Sundays. But today he goes to the park_____ foot.A.in B.on C.by D.Of7.--How do you usually______school?--I usually go to school______the school bus.A.get to; take B.get: by C.get to; on D.get to; by8.That place is far from here.It's best to go there ________ bus.A.to B.byC.of D.on9.Her mother goes to work ________ bus every morning. A.by B.at C.on10.---Do you usually go to school _______ bike?---No, I go to school ______ my father’s car.A.by; to B.in; by C.in; in D.by; in 11.Mr Wang often goes to work___________.A.by a bus B.takes the busC.by bus D.take a bus12.Jill goes to school ________ her bike every day.A.in B.on C.with D.by13.—Does your mother go to work ________ car?—No, she often goes to work ________ bike.A.a; a B.by; by C./; a D.in; by14.Do you usually go to school ________ bus or ________ foot? A.by; by B.on; by C.by; on D.on; in 15.—How does Owen usually go to the zoo?—He goes there ________ a bike.A.by B.on C.ride D.to ride16.He wants to go there ______his bike,but I'd like to______ there. A.on;take the undergroundB.by;take an undergroundC.on;on the undergroundD.by;take an underground to17.It takes about thirty minutes from my home to school ______. A.to by underground B.by the undergroundC.to on underground D.on the underground18.My cousin William goes to work ________from Wednesday to Friday. A.by a car B.on his car C.in a car D.by foot 19.—I usually go to school ________ car. How about you?—I often ________a bus to go to school.A.with, by B.on, in C.by, take D.with, take20.—How do your parents go to work?—My father goes to work_______car and my mother________the bus to work.A.by; takes B.take; by C.by; on D.drive; takes二、同义句转化21.I usually take a bus to school. (改写句子,句意不变)I usually go to school ________________.22.Rick rides his bike to school every day. (改写句子,句意不变)Rick goes to school ________ ________ every day.23.Sometimes Dick and Jack drive to work. (改为同义句) Sometimes Dick and Jack go to work ________ ________.三、完成句子24.——去年谁骑自行车周游了五个国家?——米莉的哥哥。
第二节青藏高原隆起与中国气候分异一、环流系统格局二、青藏高原隆起对大气环流的影响三、青藏高原隆起对三大气候区分异的影响四、中国气候带——水热组合结构(4)高原季风二、青藏高原隆起对大气环流的影响1.青藏高原的空间特征(3000米临界高度)分支作用:冬半年冬季风发生分支阻挡作用:印度洋水气北上受阻水气受阻高原边缘降水增加高原季风东亚季风三、青藏高原隆起对三大气候区分异的影响CAI中国年平均气温≥10℃的活动积温划分:寒温带、温带、暖温带、亚热带、热带高原温带、高原寒温带、高原寒带粮食问题的出路之一:提高复种指数,最有潜力的区域在哪?2.降水带主要气团:Pc极地大陆性气团(干冷,移动为冬季风)变性PcTc热带大陆性气团季风与降水带(Pc/变性Pc )(变性Pc/Tc)(变性Pc之间)降水带:寒潮冷锋(Pc/变性Pc )昆明准静止锋(变性Pc/Tc)华南准静止锋(变性Pc之间)冬季风与降水带季风与降水带夏季风与降水带主要气团:Tm热带海洋性(移动为东南季风)Em赤道海洋性(移动为西南季风)变性Pc降水带:极锋(Tm/变性Pc) 冬季季风的交界面赤道锋(Tm/Em)东南季风与西南季风交界面锋面气旋(台风为主要降水气流)年平均降水量全国平均:629mm以旱轴为中心向东南50-4000mm(80倍)向西北50-400mm(8倍)三条重要等值线:800mm400mm250mm中国年降雨量J.Y. LIU, D.F. ZHUANG, D. LUO, X. XIAO; Land-cover classification of China: integrated analysis of AVHRR imagery and geophysical data; INT. J. REMOTE SENSING, 2003, 24(12):2485-2500干湿地带关键词:水气通道季风尾闾区干燥度:>1湿润1-1.5半湿润1.5-2半干旱>2 干旱景观及农业A B AB。
监理工作奖罚制度一、公司选派的总监、总监代表、专业监理工程师及监理员未保证工作时间,未经工程部批准擅自离开工作岗位,发现一次罚款20元,连续两次以上(含两次)处以50—100元的罚款.二、监理人员未按甲方委托的监理业务范围履行监理职责,该旁站的未旁站等,一经发现处以10—30元的罚款;情节严重者,除给予罚款外,开除相关责任的监理人员。
三、监理人员无理刁难施工单位,经公司调查情况属实,给予500—1000元罚款处理;情节严重者,除给予罚款外,开除相关责任的监理人员。
四、监理人员不得收受监理报酬以外的任何好处.监理人员收受施工单位的礼品、礼金,一经发现处以收受礼金两倍的罚款,数额巨大及情节严重的予以开除监理人员,并报有关部门追究法律责任。
五、由于监理人员失职,造成质量、安全事故的,对监理机构责任人批评、教育,并处以500-1000元罚款;情节严重的予以开除监理人员,并报有关部门追究法律责任。
六、监理人员与施工单位串通一气,弄虚作假,损害甲方利益,一经发现对监理机构责任人批评、教育,并处以500—1000元罚款;情节严重的予以开除监理人员,并报有关部门追究法律责任。
七、项目监理机构未执行公司有关规定,对现场文明施工管理和监督不力,除开会通报批评外,并报有关部门追究法律责任。
八、对监理人员考勤处罚的规定:1、未挂牌上岗,处以20元罚款;2、办公室上班时衣着不整,处以20元罚款;3、办公环境脏、乱,对总监处以10元罚款;4、上班迟到、早退,处以20元罚款;旷工处以50元罚款;5、上班时间利用办公电脑玩游戏,处以30元罚款;6、因保管、使用不当造成公司、业主提供物品丢失,予以赔偿。
九、公司监理的工地获得市级荣誉的项目监理部,如市级文明工地、优质工程、沙澧杯等,公司给予500元奖励。
十、公司监理的工地获得省级荣誉的项目监理部,如省级文明工地、省优质工程、中州杯等,公司给予1000元奖励。
十一、公司监理的工地获得国家级荣誉的项目监理部,如国优装饰奖、鲁班奖等,公司给予3000元奖励。
花城中学精品课程教学案英语科课题:Unit2 This is my sister.Class:_________ Chinese Name:_________ English name:__________【学习目标】1.重点单词:mother ,father, sister, parent(s), brother, friend, grandfather, grandmother, grandparent(s), family,those, who, these2.学会使用下列句型:This is my sister. These are his brothers.3.学会指示代词this, that, these, those 的用法4.学会单数句和复数句的相互转换。
5.了解英语中可数名词的单数和复数概念。
【学习过程】(一) Preparation.预习导学(P13;P88):根据所给音标写出单词。
1.__________2.____________3. _____________4._______________5. __________ 6. ___________7. ____________ 8.,__________9. ___________ 10. __________11. (r)____________ 12. ___________(二)完成句子(每空一词)1.这是我姐。
______ _______ my sister.2. 那是我哥。
_______ _______ my brother.3. 那是我两个弟弟。
_______ _______ my two brothers.4.这是他的祖父母。
_______ _______ his grandparents.(三)通过预习,你还有哪些疑点?【课堂过程】1.words study2..完成1a的相关内容,然后阅读这些单词3.听录音,完成1b的相关内容。
清华大学县(市)
区域经济发展高级研修班07月22日北京
一年,每两月
3天
19800
宏观经济形势/区域融资战略/地方产业发展规划/生态经济与
可持续发展/县(市)招商引资战略及技巧/农村问题(农村发
展研究改革及农业发展)/区域工业化、城市化思路及体制、
政策/政府危机处理/政府绩效考核/县(市)地方优势与品牌
建设/县(市)教育和文化管理/区域财政与货币政策/市县发
展与财政体制/(市)财政管理与税收统筹/扩大就业,建设和
谐社会/政府体制改革与政府作用/政府人力资源开发与管理
清华大学收藏品
投资经营与鉴宝高级研修班07月28日北京
一年,每两月
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艺术品行业最新态势/国内外艺术品产业市场发展全景与运营
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