移动小微有线宽带业务管理办法

小微宽带资费下调方案第一部分小微宽带方案一、目标客户：针对酒店、商务楼等中小企业客户二、业务规则：（一）标准资费：（二）商务宽带新开账号用户，原则上不允许办理月包，应办理预存年包1年、预存年包2年；（三）新商务宽带用户开户激活当月免费，次月开始计费；（四）年包到期后，次月起按照对应带宽的标准月费计费，折扣同年包，商务宽带账号的信控规则与驻地网保持一致；（五）实名制要求：按照行业用户规则执行，客户资料、使用人、经办人、责任人资料符合实名制校验规则。

三、业务流程（一）开通流程。

前端业务受理后，分公司综合代维将收到EOMS 开通单，根据工单内容完成客户预约及上门安装开通。

预约及安装整体时限：48小时。

（二）故障报修。

客户通过10086热线报修，10086预处理及转派同家宽流程，故障处理时限：24小时。

第二部分：小微宽带商铺方案一、业务规则（一）限重庆移动在网状态正常的手机用户办理。

（二）用户资费必须为4G飞享、4G自选、不限量包打套餐，套餐费需等于或大于承诺档次标准（例：用户4G套餐为158元档，也可以办理承诺88元档两年送100M宽带）。

（三）承诺期内：不可销户，停机（可办理临时停机），可向上办理档次变更，4G套餐和宽带速率同步变更，变更后承诺时长重新计算（例：88元档用户在承诺期第6个月可办理变更为158元档两年200M档次，从变更当月起承诺在网24个月）。

（四）承诺期到期后：手机4G套餐和宽带按月顺延，可办理销户，不可办理停机（可办理临时停机）。

可办理档次变更（提醒：可向下变更），4G套餐和宽带速率同步变更，变更后承诺时长重新计算。

（五）同一手机号，办理商务宽带A+套餐，须与大众市场家宽A+及其他宽带优惠活动互斥。

移动小微有线宽带业务管理办法中国移动小微有线宽带业务管理办法（试行版）中国移动通信有限公司二○一七年九月目录第一章总则........................ 错误!未定义书签。

第二章业务定义与分类.............. 错误!未定义书签。

第三章组织管理.................... 错误!未定义书签。

第四章业务办理.. (4)第五章计费与账务管理 (8)第六章客户服务管理 (11)第七章业务稽核 (12)第八章系统支撑管理 (13)第九章问责管理 (14)第十章附则 (15)第一章总则第一条为促进小微有线宽带业务的健康、快速发展，规范小微有线宽带业务的管理，适应新形势下的市场需求和合规管控要求，特制定本办法。

第二条本管理办法对小微有线宽带业务的业务定义与分类、组织管理、业务办理流程及要求、计费与账务、客户服务、业务稽核、问责管理等予以规定。

第三条本管理办法适用于各省、自治区、直辖市公司及政企分公司等各专业公司。

第二章业务定义与分类第四条小微有线宽带业务指我公司以有线方式提供的、面向中小企业客户销售的互联网宽带接入服务。

小微有线宽带业务可简称为“小微宽带”。

第五条小微宽带采用动态IP、共享带宽方式，品质保障不低于家庭宽带，在带宽和增值功能上与家庭宽带进行区隔。

第六条小微宽带客户指订购我公司小微宽带业务的客户，主要是中小企业集团客户（含个体工商户）。

中小企业集团客户是指除党政军、世界500强、中国500强等特殊客户之外，经集团客户价值模型评估结果为C、D类的集团单位，主要包括商务楼宇、产业园区、连锁店铺、宾馆酒店、专业市场、临街商铺六大类。

第七条小微宽带分为超值版和商务版，以差异化上下行带宽配置进行区分。

超值版包含20M、50M上下行带宽对称两个档位，主要面向临街商铺、专业市场等中小企业客户和个体工商户；商务版以100M起步，包含100M、200M和500M三个档位，上下行带宽配比为1：2，主要面向商务楼宇、产业园区、宾馆酒店、连锁店铺及其它上网品质需求更高的中小企业客户。

中国移动家庭宽带维护管理规定（2016版）中国移动通信有限公司网络部2016年04月目录第1章概述 (3)第2章维护组织 (4)第1节维护组织机构及职责 (4)第2节与其他网络、系统间的责任划分 (9)第3节家客集中化与属地化的划分原则 (10)第3章人员配置 (12)第4章家客自维代维的划分 (12)第1节家客自维工作的主要内容 (12)第2节家客代维工作的主要内容 (14)第5章装机管理 (16)第6章投诉管理 (16)第7章故障管理 (18)第8章质量管理 (20)第9章日常维护 (22)第1节接入网设备日常维护和管理 (22)第2节驻地网光缆线路日常维护和管理 (23)第3节有线宽带用户侧日常维护和管理 (24)第10章报表管理 (26)第1章概述第1条家客业务是指电信运营商面向普通家庭客户提供的宽带接入业务以及基于宽带的各类增值业务。

从空间位置看，家客业务一般在家庭场所中使用，具有非漫游性；从接入方式看，主要为有线方式接入，定向无线接入的占极少数；从业务类型看，家客业务主要包括宽带接入、宽带电视、家庭固话、视频监控等智慧家庭类的其它增值业务。

第2条为了规范中国移动家客业务网络的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动家客业务网络，提高中国移动家客业务网络的服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为维护、管理中国移动家客业务网络的依据。

第3条本管理规定适用于中国移动家客业务和相关网络的维护管理，为家客业务支撑的职责要求、人员配置、故障管理、装机管理、投诉管理、质量管理、日常维护等方面提供指导意见。

第4条本管理规定按照《中国移动网络运行维护规程》框架编制，未详尽描述部分参照《中国移动网络运行维护规程》执行。

第5条各级维护管理部门应认真执行本管理规定。

各省公司在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保各项要求的落地执行。

第6条本维护管理规定的解释和修改权属于中国移动通信集团公司网络部。

2024年移动营业厅管理制度，一项重要工作，涉及员工管理、服务质量控制、业务流程优化等多个方面。

以下是一份____字的移动营业厅管理制度，供参考：一、员工管理1. 高效培训：新入职员工需进行系统培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，以提高员工素质和工作效率。

2. 绩效考核：建立科学可行的员工绩效考核机制，根据员工的销售业绩、服务满意度、团队合作等进行评估，并据此进行激励或奖惩。

3. 基层员工发展规划：为基层员工提供晋升和发展的机会，鼓励员工不断学习和提升自己的专业能力，激发员工的工作热情和积极性。

二、服务质量控制1. 服务流程规范：明确移动营业厅的各项服务流程，包括接待客户、办理业务、售后服务等，确保服务过程规范化和标准化，提高服务效率和质量。

2. 投诉处理机制：建立健全的客户投诉处理机制，对客户的投诉进行及时回应和解决，并对投诉情况进行分析总结，持续改进服务质量。

3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对移动营业厅的评价和需求，根据反馈意见进行改进和优化服务。

三、业务流程优化1. 系统升级和更新：定期对移动营业厅的管理系统进行升级和更新，确保系统的稳定性和功能完善性，提高业务运营效率。

2. 协同工作机制：推行跨部门协同工作机制，加强各部门之间的信息共享和沟通，提高业务处理协调性，有效降低出错率。

3. 数据分析和决策支持：建立数据分析和决策支持系统，对业务数据进行分析和挖掘，为管理决策提供科学依据，优化业务流程和资源配置。

四、安全管理1. 体制机制建设：建立安全管理机制，明确责任与权限，制定安全管理规章制度，确保移动营业厅的信息和资产安全。

2. 教育培训：加强员工的安全教育和培训，提高员工对安全问题的认识和应对能力，防范和化解安全风险。

3. 设备和网络安全：对移动营业厅的设备和网络进行定期维护和检查，确保设备安全性和网络稳定性，防止信息泄露和黑客攻击。

以上是一份____字的移动营业厅管理制度，旨在提升员工管理水平、改善服务质量，优化业务流程，加强安全管理。

中国移动甘肃公司宽带业务代维管理办法（试行）中国移动甘肃公司网络部2010年4月＝＝＝＝＝＝＝目录＝＝＝＝＝＝＝第一章总则 (3)第二章代维组织和相关职责 (4)第三章宽带业务代维服务范围 (6)第四章宽带业务代维日常管理要求 (7)第五章代维机构及人员配置管理要求 (10)第六章仪器仪表配置要求 (12)第七章备品备件管理要求 (13)本办法用于规范宽带业务代维相关工作流程和要求，细化宽带业务代维故障分类及管理要求，明确工作职责与分工界面、明确合作维护队伍选择标准，保障宽带业务维护服务质量。

第一章总则第1条为明确宽带业务维护工作内容，规范宽带业务管理流程和管理要求，特制定此办法。

第2条本办法中所指的宽带业务指移动公司自建宽带，拥有驻地网及相关为客户提供宽带业务的终端设备产权，包含有线接入类宽带业务，和无线接入类（WLAN、无线网桥、微波等接入）宽带业务。

第3条本办法中所指的宽带业务综合代维范围包括：移动公司拥有产权的，宽带业务传输接入类设备与应用终端类设备两部分。

传输接入类设备指为宽带业务提供语音、互联网（含带有移动公司宽带客户的商务楼宇接入）、数据等专线业务的传输通信设备；应用终端类设备指客户端业务实现的终端设备。

第4条对非移动公司产权的宽带业务端设备或网络原因造成的故障，我公司可协助其进行故障的排查和定位，原则上不参与对客户自有设备的维护。

第二章代维组织和相关职责第5条省公司网络部牵头制定全省宽带业务综合代维管理办法，制定宽带业务综合代维工作规范和标准，制定代维队伍选用和费用标准，对宽带业务综合代维整体工作进行管理、指导和检查工作。

第6条省公司信息集成部协助网络部共同做好宽带业务代维的管理、指导和检查工作。

第7条各市、州分公司网络部负责本地区宽带业务代维的管理工作，其主要职责如下：1.负责本地区宽带业务综合代维管理工作，做到责任落实、人员落实。

2.制定本地区宽带业务代维管理实施细则。

3.在省公司统一要求下，开展本地区宽带业务代维公司的选择和合同签订。

2023-11-06CATALOGUE目录•移动有线宽带业务概述•移动有线宽带业务基础知识•移动有线宽带业务应用场景•移动有线宽带业务办理流程与注意事项•移动有线宽带业务市场竞争与营销策略•移动有线宽带业务未来发展趋势与展望01移动有线宽带业务概述移动有线宽带业务是指基于固定有线网络和移动网络融合的基础上，通过移动终端设备（如手机、笔记本电脑等）接入互联网，为用户提供高速、稳定、可靠的数据传输服务。

移动有线宽带业务定义移动有线宽带业务具有高速、稳定、可靠的数据传输特点，同时具备移动网络的便捷性和有线网络的安全性。

移动有线宽带业务特点随着通信技术的不断发展和用户对高速、稳定、可靠的网络服务的需求不断增加，移动有线宽带业务在全球范围内得到了广泛应用和推广。

未来，移动有线宽带业务将朝着更高速度、更广泛覆盖、更智能化的方向发展。

移动有线宽带业务发展现状与趋势02移动有线宽带业务基础知识移动通信网络基础知识移动通信网络发展历程从2G、3G、4G到5G，移动通信网络不断演进，传输速率、稳定性、安全性不断提升。

移动通信网络的关键技术包括多址技术、调制技术、信道分配技术、分组调度等。

移动通信网络概述移动通信网络是利用无线电技术实现通信的一种方式，主要包括基站、移动终端和核心网等部分。

03有线宽带网络的关键技术包括交换技术、路由技术、接入技术等。

有线宽带网络基础知识01有线宽带网络概述有线宽带网络是利用有线传输介质（如光纤、双绞线等）实现数据传输的一种方式。

02有线宽带网络的发展历程从ADSL到VDSL、FTTH，有线宽带网络的速率和稳定性不断提高。

移动通信网络与有线宽带网络的融合技术融合技术概述移动通信网络与有线宽带网络的融合，可以实现资源的共享和优化配置，提高网络效率和降低成本。

融合技术的实现方式主要包括核心网融合、接入网融合和业务融合等方面。

融合技术的优势可以提高网络覆盖率、提升用户体验、降低运营成本等。

03移动有线宽带业务应用场景移动有线宽带可以作为家庭互联网接入的首选方案，提供稳定、高速的网络服务，满足家庭用户日常上网需求。

中国移动小微有线宽带业务管理办法（试行版）中国移动通信有限公司二O—七年九月目录第一章总则..............................第二章业务定义与分类. ........................第三章组织管理. ..........................第四章业务办理. (4)第五章计费与账务管理. (8)第六章客户服务管理. (11)第七章业务稽核. (12)第八章系统支撑管理. (13)第九章问责管理. (14)第十章附则. (15)第一章总则第一条为促进小微有线宽带业务的健康、快速发展，规范小微有线宽带业务的管理，适应新形势下的市场需求和合规管控要求，特制定本办法。

第二条本管理办法对小微有线宽带业务的业务定义与分类、组织管理、业务办理流程及要求、计费与账务、客户服务、业务稽核、问责管理等予以规定。

第三条本管理办法适用于各省、自治区、直辖市公司及政企分公司等各专业公司第二章业务定义与分类第四条小微有线宽带业务指我公司以有线方式提供的、面向中小企业客户销售的互联网宽带接入服务。

小微有线宽带业务可简称为“小微宽带” 。

第五条小微宽带采用动态IP 、共享带宽方式，品质保障不低于家庭宽带，在带宽和增值功能上与家庭宽带进行区隔。

第六条小微宽带客户指订购我公司小微宽带业务的客户，主要是中小企业集团客户（含个体工商户）。

中小企业集团客户是指除党政军、世界500 强、中国500强等特殊客户之外，经集团客户价值模型评估结果为C、D类的集团单位，主要包括商务楼宇、产业园区、连锁店铺、宾馆酒店、专业市场、临街商铺六大类。

第七条小微宽带分为超值版和商务版，以差异化上下行带宽配置进行区分。

超值版包含20M 50M上下行带宽对称两个档位，主要面向临街商铺、专业市场等中小企业客户和个体工商户；商务版以100M起步，包含100M 200M和500M三个档位，上下行带宽配比为1：2，主要面向商务楼宇、产业园区、宾馆酒店、连锁店铺及其它上网品质需求更高的中小企业客户。

中国移动小微有线宽带业务管理办法（试行版）中国移动通信有限公司二○一七年九月目录第一章总则 (3)第二章业务定义与分类 (3)第三章组织管理 (4)第四章业务办理 (4)第五章计费与账务管理 (8)第六章客户服务管理 (11)第七章业务稽核 (12)第八章系统支撑管理 (13)第九章问责管理 (14)第十章附则 (15)第一章总则第一条为促进小微有线宽带业务的健康、快速发展，规范小微有线宽带业务的管理，适应新形势下的市场需求和合规管控要求，特制定本办法。

第二条本管理办法对小微有线宽带业务的业务定义与分类、组织管理、业务办理流程及要求、计费与账务、客户服务、业务稽核、问责管理等予以规定。

第三条本管理办法适用于各省、自治区、直辖市公司及政企分公司等各专业公司。

第二章业务定义与分类第四条小微有线宽带业务指我公司以有线方式提供的、面向中小企业客户销售的互联网宽带接入服务。

小微有线宽带业务可简称为“小微宽带”。

第五条小微宽带采用动态IP、共享带宽方式，品质保障不低于家庭宽带，在带宽和增值功能上与家庭宽带进行区隔。

第六条小微宽带客户指订购我公司小微宽带业务的客户，主要是中小企业集团客户（含个体工商户）。

中小企业集团客户是指除党政军、世界500强、中国500强等特殊客户之外，经集团客户价值模型评估结果为C、D类的集团单位，主要包括商务楼宇、产业园区、连锁店铺、宾馆酒店、专业市场、临街商铺六大类。

第七条小微宽带分为超值版和商务版，以差异化上下行带宽配置进行区分。

超值版包含20M、50M上下行带宽对称两个档位，主要面向临街商铺、专业市场等中小企业客户和个体工商户；商务版以100M起步，包含100M、200M和500M三个档位，上下行带宽配比为1：2，主要面向商务楼宇、产业园区、宾馆酒店、连锁店铺及其它上网品质需求更高的中小企业客户。

第三章组织管理第八条小微宽带由总部统筹规划、统一管理，各公司负责本地小微宽带的组织管理、营销推广、业务实现、维护、故障处理等工作。

宽带装移维服务规定动作（试行版）一、目的为保障移动公司家庭有线宽带、互联网电视业务健康有序的发展，提升基于用户感知的装维服务，打造服务领先的装维队伍，结合分公司的实际情况，制定本规定。

二、支撑架构1、市公司家宽中心负责承接省公司下达的装维指示，牵头全市装维服务支撑协调工作、装移费用结算；区县公司家宽中心负责对属地维护单位进管理、售后协调，月度装维服务指标评价；2、400班组负责对故障的集中受理、预处理、故障派单、装维服务回访、装维指标通报（增加宽带用户催装率、催修率）。

3、装维单位按月将各区县维护人员的配置情况、薪酬发放模型报送家宽中心，代维单位须在各区县维护部门设置相应管理人员，负责完成工单处理、派发、回单等工作；4、各区县装维部门按周组织例会（区县家宽中心必须派人参加），周会内容：通报上周装维指标及本周工作计划，收集典型故障案例、资源端口预警区域、需要协调的问题；并将会议纪要发市家宽中心。

三、工单处理1、宽带故障工单（含商务动力）必须录入小区宽带装维系统，区县公司受理的用户故障由当地录入系统派发流转；2、08：00时—18：00时录入系统内的工单，工单管理及装维员工必须在一个小时内完成工单的派发、装维预约工作。

3、装维人员上门服务必须按《绵阳移动家庭宽带业务、互联网电视现场装维服务支撑工作规范》进行操作，施工完成后即时通知工单管理人员完成系统回单工作。

4、已知网络设备原因导致的大面积故障，工单管理人员需通过短信群发方式通知装维人员及相关客户接触人员，便于向用户解释。

四、装移维施工1、装维员工须保持办公场所干净、整洁；须着工装、随身携带鞋套及两条毛巾方可进用户行现场服务。

2、装维人员在交付前须对用户进行上网指导、为用户设置移动导航网站、向用户发放售后服联系卡（家宽中心统一制：含400故障申报电话、移动导航网站、用户帐号及密码）；3、装维施工完成后必须在皮线光纤的用户端和分光器端粘贴统一标签（标签由家宽中心统一定制，内容含用户209号码、用户单元及门牌号，对端接口，忌直接粘贴用户名字）；4、拆机工单由BOSS操作人员完成小区宽带装维管理系统的录入、派发处理，装维员工接到拆机工单必须完成皮线光纤从分光器中拆除工作，并在标签上标注“已拆机”；五、用户回访1、装移维工单由400班组统一回访，回访内容含：（1）对本次服务是否满意？（2）施工人员是否提前预约？是否着带有移动标识服装？（3）是否进行移动导航网站设置或对用户进行上网指导？（4）是否发放服务联系卡？六、监督考核1、结算模型装移机费=装移量×单价×服务指标—单件考核维护费=用户量×单价×服务指标—单件考核2、由400班组按周通报装维指标，作为考核的依据；装移指标：区县有效用户数催装率满意度是否着装统一是否进行上网指导是否设置移动导航网站催装数催装率满意一般不满意满意度是否统一率是否指导率是否设置率故障处理指标：区县处理工单总数超时数量处理及时率(百分比)平均处理时长(分钟)故障发生率（参考指标）催修率故障工单÷宽带用户量×100%催修工单÷申告工单数×100%3、省公司10086提供的有责投诉工单、区县公司家宽带中心月度装维评价结果。

宽带营业厅规章制度第一章总则第一条为规范宽带营业厅的管理秩序，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于宽带营业厅的所有员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、技术人员等。

第三条宽带营业厅应当遵守国家相关法律法规，严格执行本规章制度，加强对员工的教育和管理，做到服务规范、态度友好、效率高效。

第四条宽带营业厅应当建立健全服务质量监督体系，及时发现问题并迅速加以整改，保证客户满意度。

第五条宽带营业厅应当注重团队合作，共同努力，提升整体服务水平。

第六条宽带营业厅应当定期对员工进行岗前培训和定期考核。

第七条宽带营业厅应当定期对岗位设置和工作流程进行调整，以适应市场需求和客户需求的变化。

第八条宽带营业厅应当注重员工的岗位技能培训和职业发展，激励员工积极进取，不断提升自我。

第九条宽带营业厅应当建立健全各项制度，包括考勤制度、绩效考核制度、奖惩制度等，保证员工的合法权益。

第十条宽带营业厅应当积极配合上级单位的各项工作，服从上级指挥，做好日常的管理工作。

第二章宽带营业厅服务规范第十一条宽带营业厅应当保持服务态度友好，提供周到细致的服务。

第十二条宽带营业厅应当耐心解答客户咨询，及时解决客户问题。

第十三条宽带营业厅应当遵守客户隐私保密原则，不得泄露客户信息。

第十四条宽带营业厅应当建立客户满意度调查机制，定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和意见。

第十五条宽带营业厅应当定期组织员工进行服务质量培训，提高员工服务意识和质量。

第十六条宽带营业厅应当建立客户投诉处理机制，及时受理客户投诉，并迅速做出处理和反馈。

第十七条宽带营业厅应当保持营业场所的整洁和环境卫生。

第十八条宽带营业厅应当制定服务标准，细化服务流程，确保服务质量。

第十九条宽带营业厅应当定期对员工进行素质提升培训，提高服务水平。

第三章宽带营业厅业务规范第二十条宽带营业厅应当提供准确全面的业务咨询，不得误导客户。

第二十一条宽带营业厅应当遵守相关业务规定，严格执行各项业务流程。

宽带渠道日常管理制度为加强对宽带渠道的管理，提高运营效率，确保服务质量和客户满意度，制定本管理制度。

第一章总则第一条为规范宽带渠道的日常管理工作，保障渠道运营的正常进行，提高管理效率和业务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于所有宽带渠道的管理工作，包括但不限于渠道人员的招聘、培训、考核和奖惩，渠道活动的组织和执行，渠道合作伙伴的管理等。

第三条渠道管理部门负责对本制度的执行、监督和评估，确保各项管理工作的顺利进行。

第二章渠道人员管理第四条渠道人员的招聘应当依据公司的招聘政策和程序进行，招聘对象应符合公司的要求和条件。

第五条渠道人员的培训应根据其实际工作需要制定培训计划和方案，定期进行培训，提高员工的技能水平和服务意识。

第六条渠道人员应按照工作要求认真履行职责，维护公司的形象和利益，严禁违反公司规定和法律法规。

第七条渠道人员的考核应根据业绩和绩效进行，定期评定员工的工作表现，并给予奖励和激励。

第八条渠道人员的奖惩应当公平公正，按照公司的规定和程序执行，对违规行为进行处罚，对优秀表现给予奖励。

第三章渠道活动管理第九条渠道活动的组织和执行应根据市场需求和公司战略进行规划，确保活动的效果和效益。

第十条渠道活动的宣传和推广应当注重效果和节奏，提高品牌知名度和市场份额。

第十一条渠道活动的监督和评估应定期进行，对活动的成效和效果进行评估，及时调整和改进。

第四章渠道合作伙伴管理第十二条渠道合作伙伴的选择应当根据公司的战略和需求进行，与合作伙伴建立长期稳定的合作关系。

第十三条渠道合作伙伴的管理应当加强对其的培训和监督，确保合作伙伴的服务质量和客户满意度。

第十四条渠道合作伙伴的考核和奖惩应根据其绩效和服务质量进行，及时对其进行奖励和惩罚。

第五章附则第十五条本制度的解释权归公司所有，如有需要修改和补充，应经公司相关部门审批。

第十六条本制度自颁布之日起正式实施。

渠道管理部门应当加强对宽带渠道的管理，提高运营效率，确保服务质量和客户满意度。

有线宽带客户使用手册感谢您使用我公司的家庭宽带产品！为了您更好享受我公司提供的服务，请您在使用前务必阅读本使用手册！业务介绍宽带业务是我公司在其个人宽带小区覆盖范围推出的面向个人用户的宽带上网业务。

用户申请该业务后，由我公司负责将线路接至用户，用户通过自备的网络设备实现各项网络应用。

（1）所覆盖的宽带小区采用光纤接入方式实现高速上网。

（2）用户（已覆盖宽带的小区住户）直接到当地指定营业厅办理开户，个人宽带用户上网密码可由其在前台通过密码键盘输入。

资费标准有线宽带上网套餐分为全包类和计时类两种，名义标准资费如下：对于新开户，如果申请的为全包类套餐，其套餐从实际开通的下个月1日起开始生效；如果申请的为计时类套餐，其套餐从实际开通的当月开始生效。

更多优惠促销活动火热进行中！宽带连接设置方法1、宽带连接设置方法答：移动有线宽带采用PPPOE认证方式，设置方法：（1）控制面板→网络连接（2）网络连接→创建一个新的连接（3）点击“下一步”（4）选择“连接到Internet” 点击“下一步”（5）选择“手动设置我的连接”→点击“下一步”（6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”→点击“下一步”（7）在“ISP名称”下输入框中输入连接名称（任意名称均可，建议输入“盐城移动_宽带连接”） 点击“下一步”（8）Internet账户：在用户名中输入“ych_***********”,备注：盐城移动有线宽带用户名格式为：ych_宽带注册时登记的手机号码，密码为：宽带注册时设置的密码。

“任何用户从这台计算机连接到Internet时使用此账户名和密码”、“把它作为默认的Internet连接”建议不勾选以提高安全性。

输入完毕后点击“下一步”。

（9）正在完成新建连接向导→勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”→点击“完成”系统自动在桌面上新建一个“盐城移动_宽带连接”的快捷方式并弹出连接框→为方便记忆用户名、密码，建议勾选“为下面用户保存用户名和密码”→根据安全需求勾选“只是我”或“任何使用此计算机的人”→点击“属性”勾选“连接后在通知区域显示图标” 点击“网络”双击“Internet协议（TCP/IP）”选择“自动获取IP地址”、“自动获取DNS地址” 点击“确定”全部设置完毕。

中国移动通信企业标准业务支撑网网管规范目录1概述 (4)1.1范围 (4)1.2引用标准 (4)1.3术语和定义 (5)1.4符号和缩略语 (5)2总体说明 (6)2.1建设原则 (6)2.2建设目标 (7)2.3业务支撑网网管系统的体系结构 (10)2.4业务支撑网网管系统框架 (11)3功能要求 (13)3.1系统功能概述 (13)3.2服务管理平台功能描述 (14)3.3监控管理平台功能描述 (25)3.4安全管理 (54)3.5接口功能描述 (55)4技术要求 (56)4.1总体技术要求 (56)4.2监控管理平台技术要求 (58)4.3服务管理平台技术要求 (59)4.4接口技术要求 (61)4.5安全管理技术要求 (81)5编制说明 (87)前言说明该标准制定的目的、标准的附件及提示性{information}附件。

本标准由中国移动通信集团公司业务计费中心提出并归口。

{业务相关标准由业务部门提出并归口、计费相关标准由计费业务中心提出并归口、网管相关标准由网络部提出并归口，其它标准由技术部提出并归口。

}本标准由标准提出并归口部门负责解释。

本标准起草单位：本标准主要起草人：本标准解释单位：同提出单位1概述为了提高中国移动的服务水平、管理水平和经营决策水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，使中国移动向世界一流通信运营企业迈进，建立高效科学的中国移动业务支撑网网管系统，特制定本规范。

本规范包含对中国移动业务支撑网网管系统的服务管理平台和监控管理平台的功能和技术基本要求。

按照两级网管系统的原则，对中国移动业务支撑网网管系统进行了统一的规划，从而构建一个信息资源充分共享的一体化业务支撑体系，为中国移动业务组织、管理及市场经营、客户服务工作提供有力的技术支撑。

本技术规范包括三个附件，分别为：附件一、附件二、附件三、本规范是中国移动业务支撑网网管系统规划和建设的基本技术依据。

全国中心、各省、自治区、直辖市公司在满足本规范的基础上，进行业务支撑网网管系统的建设。

小区宽带业务流程及管理办法第一章总则第一条为适应全业务竞争、加快小区宽带业务发展,规范小区宽带项目申报、建设、维护等流程，特制定本办法.第二条本管理办法包括小区宽带业务发展的组织职能、业务描述、业务资费、商机管理、工程建设、业务开通、业务退订、变更、售后服务等方面的工作原则、职责分工和业务流程。

第三条本管理办法适用于商洛移动分公司及下属各县、区分公司。

第二章组织职能第四条市公司集团客户部是小区宽带业务发展的职能管理部门，小区宽带业务发展的统一规划、统一管理、资金申请管理、营销政策管理、营销策划以及考核、通报等工作。

第五条市公司网络部是小区宽带业务的工程建设和售后维护管理部门，负责小区宽带业务的资源勘测、组网方案设计、项目建设、工程验收及决算、城域网的维护等工作，牵头小区宽带业务的售后维护，组织调度各县区宽带维护人员完成全区小区宽带的维护管理.第六条市公司市场经营部是小区宽带业务的服务管理及业务支撑管理部门，负责制定实施小区宽带业务的业务及售后服务流程，并进行监督考核。

第七条各县区分公司为小区宽带业务的市场拓展、工程配合、客户装拆机、售后服务的执行单位.第三章业务资费第八条小区宽带收入组成：月租费、开户费、安装调测费.其中开户费、安装调测费列入一次性费用.第九条小区宽带的业务资费标准和营销活动由集团客户部负责制定及解释。

第四章商机管理第十条小区宽带业务的咨询和预受理渠道包括社区代理、营业厅、客户经理直销、客服中心、SA 等。

第十一条小区宽带业务商机管理过程中，采用“端到端管理系统"的专线业务流程，完成客户资料收集、项目审核、资源勘测、端口资源预占等.第十二条项目申报1、遵循季度滚动规划的原则。

各县、区分公司在本季度的第一个月末上报下一季度的资源申请，按照小区宽带业务资料收集表填写客户需求信息。

2、各县、区分公司主管领导对小区宽带业务资料收集表信息的完整性、真实性进行审核,审核签字后,提交市公司集团客户部.3、市公司集团客户部在十五个工作日内审批后提交网络部进行现场勘查。

中国移动个人有线宽带业务客户入网协议随着互联网的普及和发展，个人有线宽带业务在中国的家庭中变得越来越重要。

中国移动作为国内领先的通信运营商之一，提供了全面的个人有线宽带服务。

为了保障用户的权益和提供良好的服务，中国移动制定了个人有线宽带业务客户入网协议。

一、协议目的个人有线宽带业务客户入网协议的目的是明确双方的权利和义务，保障用户的合法权益，规范服务提供方和用户之间的关系，确保服务的顺利进行。

二、协议内容1. 用户资格用户在申请个人有线宽带业务时，必须符合中国移动规定的资格条件。

用户应提供真实、准确、完整的个人信息，并承担由此产生的法律责任。

2. 服务内容中国移动将提供稳定、高速的有线宽带接入服务，并根据用户的需求提供相关的增值服务。

服务内容包括但不限于上网、电视、电话等。

3. 服务费用用户在使用个人有线宽带服务时，需要按照中国移动规定的收费标准支付相应的费用。

费用包括宽带接入费、月度使用费、增值服务费等。

用户应按时支付费用，否则中国移动有权暂停或终止服务。

4. 服务期限个人有线宽带服务的服务期限根据用户的需求和合同约定确定。

用户在服务期限内享有相应的权益，超过服务期限未续约的用户，中国移动有权终止服务。

5. 用户权益用户享有按时提供稳定、高速的有线宽带接入服务的权益。

用户有权要求中国移动提供准确、完整的服务信息，并对服务质量提出合理的要求和建议。

6. 用户义务用户应按照中国移动的规定使用个人有线宽带服务，不得利用服务从事违法、违规的活动。

用户应妥善保管个人账号和密码，如发生账号被盗用等情况，应及时通知中国移动。

7. 服务终止在以下情况下，中国移动有权终止个人有线宽带服务：用户违反协议约定的义务；用户提供虚假信息；用户未按时支付费用；用户超过服务期限未续约。

三、协议生效和变更个人有线宽带业务客户入网协议自用户签署之日起生效。

中国移动有权根据业务发展和法律法规的变化对协议进行修改和调整，并及时通知用户。

中国移动公司家庭宽带业务现场网络服务支撑工作规中国移动通信集团2015年01月目录第一章总则 (3)第二章业务开通工作要求和操作规 (3)第三章工程接维工作要求和操作规 (6)第四章日常巡检工作要求及操作规 (8)第五章投诉故障处理要求和操作规 (10)第六章装维人员基本要求 (18)第七章现场服务礼仪规 (23)附录一：宽带业务施工确认单 (28)附录二：衰减参考表 (30)附录三：工程接维验收确认表 (31)附录四：家庭有线宽带小区维护季度巡检表 (32)附录五：服务便利贴 (33)附录六：宽带业务上门故障处理单 (34)附录七：家庭有线宽带维护支撑工作考核表 (35)附录八：移动家庭宽带业务线缆标识例....... 错误!未定义书签。

第一章总则第一条为保证中国移动通信集团公司（以下简称“移动”）家庭有线宽带业务健康、有序发展，全面提升宽带装维队伍的整体素质和现场服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，结合实际工作需要特制定本规。

第二条本规适用于中国移动家庭有线宽带现场网络服务支撑工作，适用对象包括家庭有线宽带装机人员、维护人员（包括移动和第三方人员，以下合称“装维人员”）。

第三条本规规定了装维人员在家庭有线宽带业务开通、工程接维、日常巡检、故障投诉处理等环节的上门服务工作要求和操作规，并明确装维人员的素质能力要求以及现场服务必须遵循的礼仪规。

第四条本规的解释和修改权属于中国移动通信集团网络部。

第二章业务开通工作要求和操作规第五条装机人员自收到施工单起，应在规定时限完成上门安装开通。

详细施工服务规及工艺标准要求参见附件《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工服务规》、附件《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》。

第六条装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单用户资料完整性。

FTTB用户资料应包括用户、安装地址、联系方式、预占设备（ONU）、预占ONU端口、宽带使用等用户信息；FTTH用户资料应包括用户、安装地址、联系方式、预占设备（分光器）、预占分光器端口、ONT型号、ONT 设备SN码、宽带使用等。

中国移动设备入网管理办法(试行)总则一、为保证移动通信网的统一性、先进性、完整性，中国移动通信集团公司将统一对进入本网的通信主设备、支撑网设备、配套设备实行入网审批管理。

二、省（区、市）公司负责向集团公司提出设备入网申请，集团公司根据业务发展需求、设备计划情况、框架选型结果、测试情况、组网结构等因素决定设备可否入网运行。

三、未经集团公司审批的通信主设备、支撑网设备、配套设备不得进入移动网联网运行或试运行。

本方法的解释权在中国移动通信集团公司。

第一章中国移动网络主设备入网管理办法第一节入网管理设备范围一、中国移动网络主设备是指联接在中国移动网上，直接或间接向用户提供通信业务的核心设备、接入设备、网关设备及设备自带的管理维护系统等。

二、网络主设备的正常稳定运行，是网络提供优质丰富服务的网络基础。

设备的有效性、兼容性、稳定性、统一性、先进性等将直接影响各种业务的服务质量。

三、为严格规范进入中国移动通信网运行的通信主设备的性能，以及设备进网后的网络结构，集团公司网络部将依据此办法统一负责所有通信主设备的入网管理工作。

四、中国移动网络目前所涉及的主设备，包括：（一）移动通信设备：1、GSM网设备：TMSC1/2、H/LSTP、HLR、MSC、GMSC、短信中心、语音信箱、BSC、BTS、室内分布系统、直放站、OMC（OMC-R、OMC-S、OSS）等；2、国际局设备：ISC、ISTP、国际局设备厂家维护管理平台等；3、GPRS网设备：SGSN、GGSN、CG、DNS、BG、OMC-G（OMC-D）等；（二）传输、同步、接入网设备：1、传输设备：OADM、OTM、OA、ADM、TM、REG、DXC、DCME、光缆等；2、数字同步网设备：PRC、LPR、BITS、GPS和GLONASS接收机等；3、接入网设备：微波系统、LMDS等；4、设备厂家提供的操作维护系统：EMS、SNMS等；（三）移动数据网设备：1、IP电话设备：V oIP网关、V oIP网守、RADIUS等；2、移动互联网设备：核心路由器、边界路由器、接入服务器、DNS、局域网交换机等；3、数据业务网设备：EMAIL SERVER、WWW SERVER等；4、随厂家设备提供的维护管理系统等；（四）业务网关设备：互联网短消息网关（ISMG）、WAP 网关、MISC等；（五）智能网设备：独立SSP、SCP、SMP、SMAP、VC、独立IP、SCEP等；（六）其他未尽设备：对于提供基于移动通信网、移动互联网、移动梦网、智能网的增值业务所增加的处理平台、网关设备、操作维护系统等；以及随着移动通信网技术和业务的发展，所出现的各种直接或间接向用户提供通信业务的新设备，也一同纳入主设备入网管理办法。