整理员工职业精神培训手册_附件二

员工培训手册企业培训手册（通用3篇）员工培训手册企业培训手册篇1销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，保持最佳的状态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选择面对客流的位置笑迎顾客1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。

2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。

3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。

4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。

5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。

1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。

2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。

3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾客想要试穿。

同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。

4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。

5.购买：顾客交款的时刻。

6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。

7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。

◆在这个阶段，要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要◆在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足八个阶段中，当顾客对商品表示“兴趣”时便接近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的”联想“，就比较容易唤起顾客的购买”欲望“，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验1、当顾客注视某一商品时当顾客仔细观察某一商品时，就是对该商品产生了”注意“和“兴趣”，而且可能很快地会将心理过程转移到”联想“阶段，所以一定要把握时间，开始接触应注意几点：A 与顾客打招呼时，最好站在顾客的正面或侧面B 在顾客打招呼时，其语言不能仅限于几句口头语上，应做更进一步的表达C 当顾客的心理进入”联想“阶段时，千万不能说出破坏意境的语言：“光临”等，而是讲一些帮助顾客联想的话来引导，例如：“这个款式是现在最流行”2、当顾客用手触商品时顾客以手接触商品，表示顾客已经对此商品产生了兴趣，并且加以确定是不是自己想的，此时正是导购接近并询问“感觉如何”的好时机。

职业精神的修炼——敬业、责任和使命课程概要1．本次培训的目的1)通过学习明确职业化素质的标准，引导学员建立积极的职业观；2)明确职业精神的特质，提高对职业理想、职业道德、职业责任的认识；3)了解敬业精神、责任意识、使命感等职业精神核心修炼的内容，深刻理解实践这些精神对个人成长的益处。

2．本次培训所提供的机遇1)这是一次充分理解、启发和严格审视自己的机会；2)这是一次从其他参加成员身上获得感触，获得信息的好机会；3)这也是一次提供给参加成员之间建立良好人际关系的机会；3．学习态度为了达成此次培训的目标，让我们自发、积极地参与吧！1)遵守课堂纪律，配合总体安排，树立团队精神；2)敞开胸怀，畅所欲言；3)用心聆听别人的谈话，不在讨论中谈论离题的内容；4)要善于倾听和接受反对意见；5)抛弃一切杂念，全心投入到培训当中；6)培训是企业的投入，而产出则是学员们在今后工作中的表现。

目录第一部分理念篇关键词1：职业精神一、何为职业精神？二、倡导职业精神的意义关键词2：敬业一、敬业精神诠释二、敬业是成功的秘诀关键词3：责任一、责任不灭二、工作即责任关键词4：使命一、使命和使命感二、职业精神的最高境界——带着使命感工作第二部分行动篇探讨主题:如何克服侵蚀责任感的职场公害？一、坚守职业之道，防患“道德缺失症”二、增强8种意识，克服三个“主义”关键词1：职业精神一、何为职业精神？二、倡导职业精神的意义何为职业精神？【影像案例】【启示】1、职业精神是一种内在的精神动力精神动力是指对人从事的一切活动产生的精神推动力量。

2、职业精神是积极健康的职业价值观职业价值观是人们内心尺度。

它是并为其职业选择、努力实现工作目标提供充分的理由。

职业精神是人们在职业生活中能动地表现自己所形成的一种内在的精神动力，它是以为前提，为支柱，以为核心的职业价值观和态度。

倡导职业精神的意义1、为什么要有精神动力？•我们面对的环境不可能是最理想的，必须为自己找到坚持的理由。

员工培训手册企业培训手册大全员工培训手册1第一章精神规范第一条本公司的企业精神是:“创造、挑战、贡献”，这了是每位员工的精神规范标准。

公司将成为每位员工尽情发挥才智的舞台，每位员工应坚信:自己的奉献和才能在公司不会被埋没，一分耕耘必有一分收获。

创造--勇于思考和尝试新方法，以满足客户的需要;挑战--树立崇高的目标并全力为之奋斗，视困难为发展的契机;贡献--超越自我，致力于创造美好社会的长远目标。

第二条公司员工必须遵守中华人民共和国的各项法律和法规，遵守公司的规章制度，不断提高自己的道德水准和业务技术水平，成为勇于“创造、挑战、贡献”的合格员工。

第二章行为要则1.仪表--要整洁端庄，稳重大方。

2.环境--要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。

3.待人--要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，牢记礼貌就是为人，事关公司事业、形象。

4.守时--守时守约，为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。

5.效率--以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。

6.质量--凡经我手，无论产品或劳务，都以精湛、细致、考究而使人信服。

7.专精--钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境。

8.勤勉--勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作，去处世为人。

9.谦虚--满招损，谦受益。

无论学习或做事，虚怀若谷，就是排除障碍，开阔道路。

10.团结--员工同事，每日相处，更应互相体谅，礼貌谦让，才能精诚合作，团结共进。

11.自律--永远不对外人批评公司。

永远不对他人口语主管，即便离开公司，也自奉严格，不飞短流长，自尊自重自己的人格。

12.安全--时时处处想着公司事业的安全，小到烟蒂纸屑，大到工程项目，可能出差错的地方都想到，认真细致地去做好工作。

第三章工作纪律第一条仪容仪表1.职员头发应常修剪。

男职员发角长度以不盖过耳部及衣领为宜，胡须应每天剃刮。

2.女职工宜淡雅清妆，不得农妆艳抹。

3.除结婚、定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物。

4.上班时间应着公司统一服装，佩戴公司徽章和其他规定标志。

我们认真学习了公司员工手册后，使我进一步对该手册有了更深层次的认识和了解。

首先，制定这套手册是全面推进我公司工作的需要。

以下是小编整理的公司员工培训手册，欢迎大家借鉴与参考!公司员工培训手册篇1“无规矩不成方圆”虽是一句人人皆知的俗语，却很好地说明了制度的重要性。

正大的徽标也寓意着这千古不变的真理。

正大徽标，外方内圆，方形代表坚定的原则，圆形代表灵活的策略。

第一次阅读员工手册的时候，仅仅是走马观花般地浏览了一遍，最后却被书中看似简单的文字，朴实的语言所深深吸引。

“员工手册”是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。

它是员工了解企业形象、认同企业文化的渠道，也是自己工作规范、行为规范的指南。

员工手册教给员工的，不仅是集团的文化：利国、利民、利企业的三利商业哲理，同时教导员工如何做事，更重要的是教员工做事的原则，提升员工的价值观、团队整体观。

员工手册明确了我们应该有的工作作风：注重整体利益；群策群力；在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩；通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题；接受变革；知识共享；积极聆听他人建议；百分百地支持决定。

员工手册除了传播公司文化、明确工作作风的作用外，其更加重要的是明确公司的制度。

集团员工的工作态度和生命力来源于人员良好的精神面貌、崇高的职业道德和严格的规章制度。

缺乏明确的规章制度、流程，工作中就非常容易产生混乱，如果有令不行、有章不循，按个人意愿行事造成的无序浪费。

只有按规则办事，才能明理树信，树立好公司的形象。

通过对员工手册的学习，我的心得总结如下：1、端正学习心态，将约束机制，转化为自身提升平台。

公司的规则制度是一把尺子，也是一种鞭策。

公司的制度，是公司每个员工的行为准则，从工作时间、考勤制度到公司绩效考核、级别管理，是每个员工行事的依据。

同时又为员工提供公平、公正的平台，保障每个员工的合法利益。

职业精神的修炼——敬业、责任和使命课程概要1．本次培训的目的1)通过学习明确职业化素质的标准，引导学员建立积极的职业观；2)明确职业精神的特质，提高对职业理想、职业道德、职业责任的认识；3)了解敬业精神、责任意识、使命感等职业精神核心修炼的内容，深刻理解实践这些精神对个人成长的益处。

2．本次培训所提供的机遇1)这是一次充分理解、启发和严格审视自己的机会；2)这是一次从其他参加成员身上获得感触，获得信息的好机会；3)这也是一次提供给参加成员之间建立良好人际关系的机会；3．学习态度为了达成此次培训的目标，让我们自发、积极地参与吧！1)遵守课堂纪律，配合总体安排，树立团队精神；2)敞开胸怀，畅所欲言；3)用心聆听别人的谈话，不在讨论中谈论离题的内容；4)要善于倾听和接受反对意见；5)抛弃一切杂念，全心投入到培训当中；6)培训是企业的投入，而产出则是学员们在今后工作中的表现。

目录第一部分理念篇关键词1：职业精神一、何为职业精神？二、倡导职业精神的意义关键词2：敬业一、敬业精神诠释二、敬业是成功的秘诀关键词3：责任一、责任不灭二、工作即责任关键词4：使命一、使命和使命感二、职业精神的最高境界——带着使命感工作第二部分行动篇探讨主题:如何克服侵蚀责任感的职场公害？一、坚守职业之道，防患“道德缺失症”二、增强8种意识，克服三个“主义”关键词1：职业精神一、何为职业精神？二、倡导职业精神的意义何为职业精神？【影像案例】【启示】1、职业精神是一种内在的精神动力精神动力是指对人从事的一切活动产生的精神推动力量。

2、职业精神是积极健康的职业价值观职业价值观是人们内心尺度。

它是并为其职业选择、努力实现工作目标提供充分的理由。

职业精神是人们在职业生活中能动地表现自己所形成的一种内在的精神动力，它是以为前提，为支柱，以为核心的职业价值观和态度。

•价值观是人生的GPS系统，价值观错误会导致方向错误。

•道不同不相为谋，正确的价值观让我们与组织要求趋同，能够获得更大认同。

公司企业员工培训手册公司员工培训是提高员工工作能力和专业素质的重要途径，有助于增强员工的工作技能、激发员工的积极性和创造力，进而提高公司的绩效和竞争力。

本手册旨在为公司企业员工培训提供指导和参考。

培训目标1. 提高员工的专业知识和技能，使其能够胜任工作岗位。

2. 培养员工的团队合作意识和沟通能力，建立良好的工作协作关系。

3. 培育员工的创新思维和问题解决能力，推动公司的创新发展。

4. 培养员工的职业素养和道德观念，提升公司的声誉和形象。

培训内容1. 公司文化培训：介绍公司的核心价值观、使命和愿景，帮助员工了解公司的发展方向和文化氛围。

2. 岗位技能培训：根据员工岗位需求，提供相关的技能培训，使其具备相关岗位所需的知识和技能。

3. 沟通与协作培训：培养员工的沟通技巧和团队合作能力，加强员工之间的协作与配合。

4. 创新思维培训：激发员工的创新意识和创造力，培养解决问题的能力和开拓精神。

5. 职业道德培训：加强员工的职业道德观念和操守，提高员工的职业素养和整体形象。

培训方法1. 内部培训：由公司内部的专业人士或管理者担任培训讲师，利用公司内部资源进行培训。

2. 外部培训：邀请行业专家或外部机构进行培训，利用外部资源提供专业的培训内容。

3. 线上培训：利用互联网平台搭建在线培训环境，让员工能够随时随地进行研究。

4. 线下培训：组织集中式的培训课程，提供面对面的培训教学，加强互动和实践操作。

培训评估与反馈为了确保培训的效果和质量，公司应进行培训评估和反馈，包括以下方面：1. 培训满意度调查：通过问卷调查等方式，了解员工对培训的满意程度和反馈意见。

2. 培训成果评估：通过考试、实践操作或绩效考核等方式，评估员工培训后的综合能力提升情况。

3. 培训改进措施：根据评估结果，及时调整培训内容、方法和方式，不断改进培训效果。

培训日程安排公司将根据具体情况和员工需求，制定培训日程安排，确保培训计划的有效实施。

培训日程应包括培训内容、培训时间、培训地点等信息，并提前告知员工。

员工培训手册员工培训手册欢迎来到我们公司的员工培训手册！本手册旨在为新员工提供必要的培训和指导，帮助您顺利融入我们的团队并发挥您的最大潜力。

1. 公司概况- 公司使命和价值观：介绍公司的使命和核心价值观，让员工了解公司的目标和文化。

- 组织结构：解释公司的组织结构和各个部门的职责，帮助员工了解公司的运作方式。

2. 员工权益和责任- 雇佣合同：解释雇佣合同的重要条款和员工的权益，包括工资、工作时间、福利等。

- 行为准则：介绍公司的行为准则和道德规范，帮助员工了解公司对员工行为的期望。

3. 培训计划- 入职培训：介绍新员工入职培训的内容和流程，包括公司历史、产品知识、工作流程等。

- 职业发展：提供员工职业发展的指导和资源，包括培训课程、岗位晋升等。

- 技能培训：根据员工的工作职责和需求，提供相关的技能培训，以提高员工的工作效率和质量。

4. 健康与安全- 工作环境：介绍公司的工作环境和安全措施，包括紧急情况的应对和防范措施。

- 健康保障：解释公司提供的健康保险和福利计划，以及员工应如何使用和享受这些福利。

5. 绩效评估和奖励- 绩效评估：解释公司的绩效评估制度和流程，以及员工在评估中的角色和权益。

- 奖励计划：介绍公司的奖励计划和激励机制，以激励员工的积极表现和成绩。

6. 员工支持和福利- 员工支持：提供员工支持的渠道和资源，包括人力资源部门的联系方式、员工辅导和咨询服务等。

- 福利计划：介绍公司提供的福利计划，包括假期、休假、员工活动等。

7. 遵守法律法规- 法律法规：介绍员工在工作中需要遵守的法律法规，包括劳动法、知识产权法等。

请注意，本手册仅为参考，具体的培训内容和流程可能会根据公司的需要和政策进行调整和更新。

如果您对任何内容有疑问或需要进一步的帮助，请随时联系人力资源部门。

祝您在公司的工作生涯中取得成功！。

员工培训资料及手册敬业精神、团队精神敬业精神：是指为了事业全力：以赴去奋斗，为了学业持之以恒去学习，为了理想坚持不懈去追求，为了工作认真努力去钻研，甚至是为了一个愿望、一个承诺全心全意去完成。

团队精神：就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。

团队精神有两层含义，一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的能力。

服务概念一、服务的概念：国际标准化组织认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果，简而言之，服务是指能够满足客人某种需求的特殊商品。

二、服务产品特点：主要向客人提供两种类型的服务产品：一种是实物性的产品；另一种则是非实物性的产品，其功能是满足客人的心理及消费需求。

另外，服务产品还具有无形性、波动性、文化性、超前性等特点。

三、“服务”一词在汉语中的解释是：服务就是为了集体(或别人的)利益或为某种事业而工作，它不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人的某种特殊需要。

而在英文SERVICE(服务)一词除了字面的意思外通常解释为：由以下7个单词(或方面)构成，即Smile(微笑)意指微笑待客、Excellence(优秀)意指精通业务、Ready(准备好)意指随时准备为客人提供服务、Viewing(看待)意指将每一位客人都视为特殊的和重要的人物、Invitation(邀请)意指要真诚邀请每一位顾客下次再度光临、Creating(创造)意指为客人创造一个温馨的气氛、Eye(眼神)意指要用眼神表达对客人的关心。

酒吧的产品是什么?有人会说：是酒水食品。

其实这个答案是错误的。

酒吧的产品只是可视产品，它们只占有30％的份额，另外70％的主要产品就是无形的“服务”。

服务意识服务意识：服务是一种行为，而意识是一种思想，总的来说，服务意识就是反映服务这种行为的思想。

是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

怎么样来衡量有没有服务意识，主要是看他又没有真正意义上的服务的行动。