主管培训手册

TWI工作指导（JI）学员手册TWI技能培训的辅助参考资料（以60年的实践经验为基础）训练员工是主管理所当然应做的工作之一序言【工作指导】（TWI—JI）作为培养企业主管的经典培训之一，曾在美国产业界获得巨大成就。

从美国传入日本后，为日本企业通过尊重人性推行标准化作业和全面质量管理打下坚实基础，也对日本产业界的发展做出了不可磨灭的贡献。

普及TWI培训教程，除了具有标准性和权威性的训练指导员手册之外，还需要一本让更多人知道TWI为何，以及如何进行TWI普及工作的活用手册。

因此， TWI培训工作的专家们编写了本手册。

TWI的管理手法，决不是仅凭听了10小时的基础讲座，就能变成自身的技能。

工作的技能必须通过日常在现场上的反复练习运用，才能被掌握。

所有的知识，都是在工作上被正确、有效、主动地应用之后，才被达成技能化，从而使它的真正价值得以发挥。

TWI—JI「工作指导」目录序言 (2)Ⅰ前言 (4)Ⅱ什么是TWI (4)Ⅲ职场上常见的问题 (4)Ⅳ主管必备的五个条件 (6)1．什么是主管 (6)2．主管必备的五个条件 (6)Ⅴ“准备方法”的说明 (7)1．制作训练预定表 (8)2．对作业进行分解（作业分解） (11)3．准备好一切所需物品 (15)4．整顿工作现场 (15)Ⅵ“工作指导的4阶段法”的说明 (15)1．第1阶段—学习准备 (15)2．第2阶段—传授工作 (16)3．第3阶段—尝试练习 (16)4．第4阶段—检验成效 (17)Ⅶ结束语 (18)参考资料1 (20)1．实施“工作指导”之际的参考事例 (20)2．指导方法的基本型及应用型 (25)3．三种需要特别下功夫的指导方法 (25)4．跟踪训练（追加指导）的必要性及体制 (28)5．对指导者（主管）的要求 (29)参考资料2 (33)Ⅰ前言现代技术的进步以及产业界的变化令人震惊，它不断地给各行各业的工作带来巨大的影响。

作为现场主管的各位，为了适应日新月异的工作变化，顺利展开自己的职场业务，就有必要不断地掌握新的知识及技能，奋发创新，走在时代变化之前。

培训手册员工培训与开发工作是人力资源开发和管理的重要组成部分，不仅承载传统意义上“传道解惑”的重任，同时，亦承载挖掘员工潜力、提升业务水平、提高绩效达成、弘扬企业文化、感召员工打造并加入学习型组织的多重责任和使命。

因此，培训工作开展的顺利与否，将对汇融人力资源开发与管理工作的正常运行起着至关重要的作用。

1、培训前1.1 在确定培训内容前，要针对所需培训部门进行培训前调研，调查员工现阶段所需培训内容和方向。

1.2 确定培训内容。

1.3 在确定所需培训方向后，要确定所有需要参与培训人员名单。

1.4 确定培训讲师（内部人员为讲师）1.5 要跟进所需培训人员的工作时间，合理安排培训时间，确定最终的培训时间和培训地点，要提前出通知告知所有需要参加培训的人员。

1.6 在培训前期要提前做好培训课件和设备调试（避免授课中出现课件和设备的问题暂停授课，避免音响讲课效果）。

2、培训中2.1 在开课前要做好培训签到表，便于查看参加培训人员的到课率，也便于授课讲师对学生的熟悉程度。

2.2 人事行政部门员工在手头事情不紧急的情况，要参加培训熟悉培训内容和授课方式方法。

3、培训后3.1 在培训后，要对所参加培训人员进行考核，便于检查本次培训对员工产生的作用（考核方式：笔试、调查、模拟演练、工作总结等）。

3.2 培训后要所参加的培训人员写一封培训心得。

3.3 培训讲师和人力资源部同事要对本次培训做总结工作。

3.4 人力资源部将培训签到表、考核记录表、培训教材及相关资料整理存档，将培训资料整理成册存档；4、新员工培训方案4.1新员工培训目的4.11 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气4.12 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望4.13 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台4.14 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司4.15 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感4.16 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系4.17 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法4.2、新员工培训内容4.21 就职前培训（部门经理负责）到职前：致新员工欢迎信（人力资源部负责）让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务4.22．部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天：到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工，参观公司办公环境部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务到职后第七天：一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

主管工作手册第一节工作要求作为主管，追求业绩第一是最高目标。

明确公司基本要求，作为衡量和指导自己工作条件和标准。

1.1用人原则:赛马不相马,择优录用,业绩为先。

面试只是做一个基本的判断，一般来说有八到九成的学校主管合适就已经很不错了。

更多的考核要在主管工作的过程中去判断，能力强不强是凭业绩来说话的，能力强的业绩肯定突出。

工作拖拉，进展太慢的主管必须马上撤换，不能有半丝犹豫，以免贻误招生的黄金时间。

唯贤能以用，唯能提高招生业绩的主管，按照公司要求招生的主管为用。

强势的主管：非常自信，精力充沛。

说话底气足、肯定、不浮夸吹嘘。

思考问题细致全面。

知识面比较广。

做事情积极，对公司完全信任。

不能用的主管：畏畏缩缩，什么都要公司解决，不敢出头；对公司不信任，做事情拖拖拉拉，不积极；看起来萎靡不振，没有领导组织能力；工作过于自由，不听要求。

1.2工作态度：忠诚尽责。

只认目标，不说理由。

我们在培训行业积累了多年经验，只有按照公司的要求工作才能出好的业绩。

主管必须按照公司的方式、思路去工作，我们有自己的工作原则和要求，不求着主管做事，不听公司要求的一律淘汰出队伍。

保证我们的招生团队令行禁止，具备高度的纪律性和战斗力。

主管必须保质保量的在公司检查之前完成自己的工作，不能等到别人去催，这种不积极的主管尽早开除。

我们的工作要求主管能够独立的解决一些问题，不能什么事情都依靠公司。

主管是解决问题的，不是要他们提出这个问题不会那个问题不行，有困难不去解决，解决不了，那只能说是主管的能力问题。

我们要求主管只认准自己工作的目标，目标是什么?就是提高招生业绩。

出现的问题多思考，多自己解决，兼职是能力锻炼不是哄孩子。

不要找客观理由为自己的学校招生情况不好开脱，没有特殊的学校，只有特殊的主管。

兵熊熊一个，将熊熊一窝。

主管要成为将才，庸才在我们的团队里没有位置。

1.3竞争理念:做好自己,总是比竞争对手高一截。

主管在工作的过程中要收集信息，主要是两个方面。

WAL★MART®Chbi621沃尔玛经理手册版权声明：本资料的所有权受到保护。

除非出于培训目的而获特别授权，否则任何人，不论出于任何目的，都不能将此文件的任何部分以任何形式通过任何方式，如电子或机械印刷等，进行复制或传播，包括影印、抄录，或使用其他信息储存与回收系统。

此文件任何形式的复印件，未经沃尔玛百货有限公司培训部书面许可，不得泄露给沃尔玛外部人员。

简介恭喜你成为一名部门经理，部门经理在沃尔玛商场是一个非常重要的管理岗位，他是部门主管和副总之间的沟通桥梁。

除了具备丰富的商品和营运知识之外，一名优秀的部门经理还必须具有良好的沟通协调和管理技能。

培训理念AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF正如山姆·沃尔顿先生曾经说过，“想要获得事业上的成功，就必须培训好我们的同事。

”我们从事的是以人为本的服务，员工是公司最宝贵的财产。

我们相信，每一位同事经过必要的培训之后，都能够成为合格的管理人员。

同样，每一位同事都有接受基本培训的权利。

本手册将帮你培养经营和管理技能，成为一名称职的经理。

这套《岗位职能培训》的目的就是为沃尔玛商场不同岗位的员工提供最基本和最必须的培训。

本套培训教材共分为3个层次，分别供部门主管、部门经理、和商场副总使用。

每册都有一个建议的完成时限，当然，你也可以根据自己的实际情况来调整时间表。

使用方法本册共分为若干个章，每一章又有若干小节，各部分包含有相应的练习、活动和培训课程。

你可以灵活安排每一天的时间，完成本手册规定的内容。

AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF以下是我们建议的时间安排：·每天应当抽出1~2小时学习手册，完成相应练习并阅读相关资料。

·大部分时间，你应当在部门工作，发现问题，学习如何解决问题。

·在繁忙的销售高峰时段，你的培训会暂时中断，你应当去需要的区域帮忙，在实践中学习更为宝贵的经验。

周末，节假日更是你学习的大好时机。

培训手册质量控制小组组织架构及职责一、组织架构培训手册质量控制小组由以下人员组成：1. 小组主管：负责协调小组工作、确保质量控制的顺利进行。

2. 编写人员：负责编写和更新培训手册内容。

3. 校对人员：负责校对培训手册的语法、拼写和排版。

4. 学科专家：负责审核培训手册的学科内容，确保准确性和专业性。

5. 市场专员：负责调研市场需求，提供培训手册的改进建议。

6. 技术支持人员：负责解决培训手册制作过程中的技术问题。

二、职责1. 小组主管的职责小组主管负责以下工作：- 制定质量控制的计划和目标。

- 组织协调小组成员的工作安排。

- 提供必要的资源和支持，确保质量控制工作的顺利进行。

- 定期评估和监控质量控制工作的进展。

2. 编写人员的职责编写人员的职责包括：- 根据培训需求和目标编写培训手册的内容。

- 收集相关资料和信息，确保内容的准确和完整。

- 合理安排信息结构和章节的顺序，提高手册的读者友好性。

- 不断更新和改进培训手册的内容。

3. 校对人员的职责校对人员的职责包括：- 校对培训手册的语法、拼写和标点符号等方面的错误。

- 保持文本的一致性和统一性。

- 检查排版和格式，确保手册的美观和易读性。

4. 学科专家的职责学科专家的职责包括：- 审核培训手册的学科内容，确保准确性和专业性。

- 提供必要的补充信息和案例分析。

- 回答读者在学科内容方面的疑问和问题。

5. 市场专员的职责市场专员的职责包括：- 调研市场需求和竞争情况。

- 收集客户反馈和建议，提供培训手册改进的意见。

- 推广和宣传培训手册，提高销售和知名度。

6. 技术支持人员的职责技术支持人员的职责包括：- 解决培训手册制作过程中的技术问题。

- 维护并更新制作工具和软件的资源。

- 培训小组成员使用制作工具和软件的技术支持。

以上是培训手册质量控制小组的组织架构和职责，各个成员应根据职责的要求，积极配合工作，确保培训手册质量的提高。

TWI工作指导（JI）学员手册TWI技能培训的辅助参考资料（以60年的实践经验为基础）训练员工是主管理所当然应做的工作之一序言【工作指导】（TWI—JI）作为培养企业主管的经典培训之一，曾在美国产业界获得巨大成就。

从美国传入日本后，为日本企业通过尊重人性推行标准化作业和全面质量管理打下坚实基础，也对日本产业界的发展做出了不可磨灭的贡献。

普及TWI培训教程，除了具有标准性和权威性的训练指导员手册之外，还需要一本让更多人知道TWI为何，以及如何进行TWI普及工作的活用手册。

因此， TWI培训工作的专家们编写了本手册。

TWI的管理手法，决不是仅凭听了10小时的基础讲座，就能变成自身的技能。

工作的技能必须通过日常在现场上的反复练习运用，才能被掌握。

所有的知识，都是在工作上被正确、有效、主动地应用之后，才被达成技能化，从而使它的真正价值得以发挥。

TWI—JI「工作指导」目录序言 (2)Ⅰ前言 (4)Ⅱ什么是TWI (4)Ⅲ职场上常见的问题 (4)Ⅳ主管必备的五个条件 (6)1．什么是主管 (6)2．主管必备的五个条件 (6)Ⅴ“准备方法”的说明 (7)1．制作训练预定表 (8)2．对作业进行分解（作业分解） (11)3．准备好一切所需物品 (15)4．整顿工作现场 (15)Ⅵ“工作指导的4阶段法”的说明 (15)1．第1阶段—学习准备 (15)2．第2阶段—传授工作 (16)3．第3阶段—尝试练习 (16)4．第4阶段—检验成效 (17)Ⅶ结束语 (18)参考资料1 (20)1．实施“工作指导”之际的参考事例 (20)2．指导方法的基本型及应用型 (25)3．三种需要特别下功夫的指导方法 (25)4．跟踪训练（追加指导）的必要性及体制 (28)5．对指导者（主管）的要求 (29)参考资料2 (33)Ⅰ前言现代技术的进步以及产业界的变化令人震惊，它不断地给各行各业的工作带来巨大的影响。

作为现场主管的各位，为了适应日新月异的工作变化，顺利展开自己的职场业务，就有必要不断地掌握新的知识及技能，奋发创新，走在时代变化之前。

企业主管培训手册顶天立地做主管常见许多主管工作认真负责，但人缘不好、团队整体表现不佳。

仔细从工作中发现，无论在会议上或是办公室内，下属如有其它的不同见解，或是工作上出现问题，经常直接指责下属缺点，长久下来员工纷纷求去，而工作的执行并没有因此而顺遂运行，反而造成计划的延宕与资源的耗费。

不可否认，现今大部分的管理者只依照一口令一动作的原则安排工作，他们要求下属奉命行事，并紧握职权严惩那些不听话的员工。

下属产生贡献，没有适当表达谢意，而是向上争功；反之，一旦执行工作上遇到状况，则向下推诿卸责。

下属在得不到成就感，又担心背负所有过失责任的情况下，是形成公司人才流失的主要原因。

我们有太多的主管，却没足够的问题解决者。

作为一位管理者，不要把自己定位在主管的头衔上，应该要把自己设定为一位问题解决的专家。

每位员工在任事的风格、个性与思维上，具有一定的差异性，对于工作的内容与目标，难免会有发生误解的情况产生，当下属在工作上出现差错时，我们必须要理解一个事实：绝大部分是主管或公司的错！没有员工会故意犯错，谁不想在工作价值上被认同、被尊重、被赏识呢？工作进行会发生困难，主要是两方面的原因，而这两大原因均是由主管所造成的：一是方向不明确，二是缺乏反馈互动。

当您下达的命令不清楚、不明确、没有完成期限，下属就无法明白主管的期待与标准，在工作进行中，自然难以精确地、有效率地达成主管期望的目标。

即便员工会在方向与目标上侧重与掌握的程度有所偏离，或是在排定轻重缓急的优先次序环节上不够正确，只要在指示的过程中，让员工准确地清楚知道主管要的是什么，发生状况的比例就能得到有效的控制。

当员工出错的时候，第一时间不是暴跳如雷地怪罪或指责，在没有得到完整全面的信息之前，千万不要轻下断语，片面认定发生的原因。

任何事情均有合理的解释，应当先以同理心与支持的态度，倾听发生事情的过程，进而探究发生的原因。

仔细了解员工的动机、采取的行为与产生的结果，并通过这个机会来找出错误的根源。

工艺管理手册培训计划一、培训目的本次培训的目的是为了提高员工的工艺管理能力，让他们能够熟练掌握工艺管理的相关知识和技能，提高生产效率和产品质量。

二、培训对象本次培训主要针对生产车间的操作人员、生产主管和工艺管理人员。

三、培训内容1. 工艺管理基础知识- 工艺管理的定义和作用- 工艺流程和工艺文件的编制- 工艺参数的确定和调整2. 质量管理- 质量标准和检验要求- 不合格品的处理方法- 质量改进措施3. 生产管理- 生产计划的编制和执行- 生产线的布局和优化- 生产过程的监控和调整4. 安全管理- 安全生产法规和标准- 工艺管理中的安全要求- 事故应急处理程序四、培训方式1. 理论培训采用课堂教学方式，结合案例分析和讨论，让员工深入理解工艺管理的重要性和实际应用。

2. 实践培训安排员工到生产现场进行实际操作，让他们亲自体验工艺管理的具体操作和注意事项。

3. 现场观摩安排参观其他企业的工厂，学习其先进的工艺管理经验，为员工拓展眼界。

五、培训计划1. 第一阶段（1周）- 工艺管理基础知识培训- 质量管理知识培训2. 第二阶段（2周）- 生产管理知识培训- 安全管理知识培训3. 第三阶段（2周）- 实践操作培训- 现场观摩学习六、培训评估为了确保培训效果，我们将对员工进行培训后的考核评估。

通过考核成绩和实际操作情况来评定员工的工艺管理能力是否得到提升，并在实际生产中进行运用。

七、培训后跟进培训结束后，我们将继续跟踪员工的工艺管理工作，通过定期检查和交流，及时发现和解决工艺管理中的问题，确保培训效果得到巩固和提升。

通过以上的培训计划，相信员工的工艺管理能力将会得到显著提升，为企业的生产和质量管理打下坚实的基础。