附录B 95598供电服务热线管理规范1 现场管理1.1 管理规范1.1.1安全管理（1）落实安全责任制，班组长为班组安全生产第一责任人，安全生产责任书逐级签定到人，班组员工应熟悉并执行企业《安全生产责任制》。
（2）设兼职生产安全员一名，负责检查、分析班组的安全生产情况。
（3）定期召开事故分析会，制订预防事故措施，并督促落实。
（4）每周组织学习有关安全生产的文件、安全通报、安全简报和事故快报等，定期组织安全规范学习和考试，建立齐备的安全生产培训档案。
（5）掌握消防常识、触电急救法，每年组织一次事故预想和反事故演习，并做好记录。
（6）各类安全及生产工具应符合安全要求，且存放、保管、使用符合要求。
班组人员应掌握各类安全及生产工具的使用方法和安全注意事项。
（7）工作场所实行封闭式管理，员工需持证出入，参观或联系工作经由上级主管部门相关人员陪同（或持有关证明）方可入内。
（8）严禁携带易燃、易爆物品进入工作场所。
（9）全体人员熟悉安全通道（出口）的位置，安全通道（出口）严禁堆放杂物。
（10）设备设施的维护、保养、更换等工作由专人负责实施，禁止一切违章指导，非工作人员不得随意出入机房。
（11）不得将与工作无关的软件擅自装入电脑。
（12）严禁在办公设备的电源，以及通过计算机对手机或其它设备充电。
（13）工作场所终止工作时，按规定关闭计算机、空调及其它电源开关。
（14）不得发生中心人员责任的火灾事故及同等责任以上的安全事故。
1.1.2保密管理（1）各岗位人员必须严格遵守国家及企业各级保密制度规定。
（2）未经相关领导批准，任何人不得查阅、摘录和引用密件的内容。
经批准查阅密件的，必须在保密室进行，并办理相关查阅手续。
（3）绝密级的文件，非经原确定密级的单位或者其上级机关批准，不得复印。
机密、秘密级的文件，不得随意复印。
如确因工作需要，由相关领导批准方可复印。
（4）涉密计算机应存放保密室内，配置合格的保密专用设备，防泄密、防窃密。
