工单管控及填写规范(v2.1)0

工单管理规范1.目的规范工单内/外物料的领用、发放、补料、超领作业流程，提高订单完成效率以及工单关结的时效性，特制定本流程。

2.适用范围工单内各环节领料、补料，发料、请购物料时参照此流程作业。

3.规范性引用文件无。

4.定义对工单发料、物料领料的管控进行的规定。

5.职责5.1 工程负责评估制定工单物料的损耗率，针对超领原因进行分析。

5.2 PMC负责正常订单的物料需求申请以及工单物料的开立，补料需求单的申请。

5.3 采购部负责对正常订单的物料采买以及补料需求物料的采买。

5.4 制造部门按要求填写《领料单》、《超额补料申请单》。

5.5 仓库按照各部门提供的领料单据数量、重量进行发放。

6.作业程序与内容6.1由采购部根据《采购申请单》转单成《采购订单》给供应商。

6.2由仓库根据《采购订单》对供应商来料进行收料。

6.3由PPC根据订单需求开立《生产用料清单》，投料单应详细填写单据编号、工单号、物料编码、物料名称、型号规格、物料数量（依工程制定的物料损耗标准）等相关信息。

当同种物料有两个以上供应商时，应根据客户需求或BOM清单在生产制令单上备注指定的供应商。

否则，仓库将视为该物料对供应商无特定要求，按先进先出原则发放物料。

6.4第二天生产投产的《生产用料清单》必须在第一天下午19:00前发出指令给仓库以及领料员。

6.5仓库管理员应严格按照《生产用料清单》要求的规格、数量发料并做好帐卡记录。

发放物料时应将物料放入交接区、与生产线领料员进行交接，核对若有异常及时反馈给仓库管理员进行处理。

当确认无误后在单据上签字，单据提交帐务员入帐（仓库留底一联、财务一联、PMC一联、生产部一联）。

6.6对于ACF导电胶、各种保护膜、UV胶水等特殊物料不便拆分包装时需整包装发放，超发部分在备注栏记生产存量，可在下次发料时扣减。

6.7制造单位需建立电子台帐对各物料使用状况进行管控并记录于《工单结案状况表》中；生产数量满足工单数量，即对该工单予以关结，如工单数量有差异，则按以下流程作业：6.7.1当生产过程中因来料不良品退仓后，物料不够订单生产，由生产部根据退料数量开《退料单》退仓库，由仓库通知供应商补料后再发放给产线。

任务工单管理制度一、总则任务工单是指规范和记录管理者分配任务到员工并监督任务完成情况的文书，是管理者有效管理员工工作的重要工具。

为了提高工作效率，规范工作流程，特制定此任务工单管理制度。

二、任务工单的内容及要求1.任务工单应包括任务下发时间、任务内容、完成时限、任务负责人等要素。

任务下发时间是管理者下发任务的时间，任务内容是具体要求、明确目标，完成时限是任务完成的期限，任务负责人是任务执行的责任人员。

2.任务工单应明确任务的紧急程度和重要性，以便员工根据任务的紧急程度和重要性进行合理安排。

3.任务工单应具体、明确、简洁，目的是方便员工准确、及时、有效地完成任务。

4.任务工单应定期评估和更新，确保任务工单及时与实际工作情况保持一致。

5.任务工单应具有保密性，不得随意外传，防止泄露公司机密。

三、任务工单的制作流程1.任务下发：管理者根据部门工作计划和员工具体情况，确定工作任务，并明确任务完成期限和任务负责人。

2.任务填写：管理者将任务写入任务工单中，并逐一明确任务的内容、要求、完成时限和责任人。

3.任务发送：管理者将任务工单发送给任务负责人，确保任务负责人及时收到任务，并能按时按质完成任务。

4.任务跟踪：管理者在任务完成时限前要进行任务跟踪，确保任务负责人能够按时完成任务，如发现问题及时协助解决。

5.任务评估：任务完成后，管理者要对完成情况进行评估，总结经验教训，及时更新任务工单。

四、任务工单的管理1.任务工单由部门主管负责制定和审批，必须按照公司规定流程进行审批。

2.任务工单应分发给责任人，责任人应认真完成任务，并在完成后及时反馈完成情况。

3.任务工单的保管应集中统一，便于查阅和核实。

4.任务工单的填写应规范统一，不得随意更改。

五、任务工单的执行1.任务负责人应按时按质完成任务，并及时向管理者汇报任务进度和完成情况。

2.任务负责人如遇到问题无法完成任务，应及时向管理者请示报告，共同商讨解决方案。

3.任务负责人应做好任务记录，确保任务工单与实际工作情况一致。

工单管理操作手册一、引言工单管理是组织和管理工作流程的重要组成部分，它能够帮助企业提高工作效率、优化资源利用情况、加强沟通协作等。

本操作手册旨在向用户提供一份详尽的工单管理操作指南，帮助用户快速上手并高效地使用工单管理系统。

二、系统介绍1.1 系统概述工单管理系统是一款用于跟踪和处理工作流程的软件工具。

它能够自动化工作流程、集中管理工单、分配任务、记录工作进度等。

1.2 主要功能- 工单创建与编辑：用户可以创建新工单，并填写相关信息，如工单标题、工单类型、任务描述等。

- 工单分配与转交：管理员可以将工单分配给指定的处理人员，也可以根据情况将工单转交给其他人员。

- 工单追踪与监控：用户可以随时查看工单的处理进度，了解工单当前所处的状态。

- 工单协作与通讯：用户之间可以通过工单系统进行交流、沟通，提高协作效率。

- 工单统计与分析：系统能够生成各类报表，为管理员提供决策依据。

三、系统使用2.1 注册和登录- 新用户需要先进行注册，提供必要的个人信息，并创建登录密码。

- 已注册用户可以直接使用用户名和密码登录系统。

2.2 工单创建与编辑- 在系统主界面，点击“创建工单”按钮，填写工单相关信息。

- 工单信息包括标题、工单类型、任务描述、截止日期等。

- 用户可以通过附件功能上传相关文件。

2.3 工单分配与转交- 管理员可以在处理人员列表中选择指定的人员，将工单分配给他们。

- 当某位处理人员无法处理工单时，可以将工单转交给其他人员。

2.4 工单追踪与监控- 用户在系统中可以随时查看自己创建或参与的工单，了解工单的处理状态。

- 系统会自动更新工单的进度，并提示相应的状态变化。

2.5 工单协作与通讯- 用户可以通过工单系统与其他参与者进行交流、沟通。

- 在工单页面中，用户可以发表评论、提出问题、回复评论等。

2.6 工单统计与分析- 系统可以生成各类报表，包括工单数量、处理时长、工单类型统计等。

- 管理员可以根据报表结果，对工作流程进行优化和改进。

工单管理制度一、总则为了规范和优化企业的工单管理流程，提高工单处理效率，保障运营的顺利进行，特制定本工单管理制度。

二、适用范围本制度适用于企业内部所有相关部门、员工的工单管理活动。

三、工单申请流程1. 员工提交工单申请：员工需在系统中填写详细的工单内容，并提交至相关部门。

2. 部门经理审批：相关部门收到工单申请后，部门经理进行审批，确认工单的有效性。

3. 工单执行：经过审批的工单将由相关部门负责人指派具体工作人员进行执行。

4. 工单完成：执行人员完成工单后，需在系统中填写工单执行情况，并确认工单完成。

5. 工单关闭：相关部门进行工单的审核和确认，确定工单的关闭状态。

四、工单管理制度1. 工单分类：所有工单应根据不同的业务需求和工作内容进行分类管理，便于系统化、规范化和专业化的管理。

2. 工单内容：工单内容应表述清晰详细，包括工单的名称、申请人、申请日期、处理人、处理日期、工单描述、紧急程度、处理进度等信息。

3. 工单审批：部门经理应及时审批工单，确保工单的合理性和有效性。

4. 工单执行：相关部门应根据工单的内容和紧急程度进行安排执行人员进行工单的具体执行工作。

5. 工单反馈：执行人员在工单执行过程中应及时反馈处理情况，如遇到问题需要汇报并协商解决方案。

6. 工单完成：执行人员完成工单后需在系统中填写工单完成情况，确保工单执行结果的准确和完整。

7. 工单关闭：部门负责人应负责进行工单的审批和确认，确定工单的关闭状态。

五、工单管理系统1. 系统建设：建立相适应企业自身发展情况的工单管理系统，确保工单的准确、高效地管理。

2. 系统操作培训：对使用工单管理系统的员工进行相应的操作培训，以提高系统的使用效率。

3. 系统维护：定期对工单管理系统进行维护、更新，确保系统的稳定性和安全性。

六、考核评价1. 工单处理效率：对工单的提交、审批、执行、反馈、完成、关闭等环节进行监督和考核。

2. 工单处理质量：对工单的处理过程和结果进行评价，确保工单的质量和准确性。

（1）、客户车辆相关信息填写必须和车辆实际情况填写，如公里数、燃油指示、备胎是否使用，是否预约、车辆清洗、最终是否清洗车辆，接待时间必须按时填写，预交车时间必须与维修工单的预交车时间相同。

（2）、车辆状况：是否有损伤，必须进行环车检查，并认真记录，并和客户说明。

（3）、检查项目：内部检修和常规检查有服务顾问根据客户车辆实际情况进行填写，需要进修的告知客户进行检修。

半举升检查和举升检查的项目可以有车间维修人员填写或者是车间人员辅助服务顾问填写。

（4）、其他检查备注：服务顾问可以填写检查项目没有的内容，保险信息和客户是否有贵重物品等。

（5）、客户描述：服务顾问必须真实记录客户的原话，包括客户所需要维修的项目以及描述的车辆故障表现等，以便让其他的服务顾问和维修工知道客户的本意。

（6）、服务项目：根据客户描述的原话，服务顾问应该将客户的原话描述的所需维修项目以及车辆故障表现等转换成具体的明确的维修/检修项目。

预估价格尽量与实际维修费用保持一致，记录客户是否需要旧件带走。

1、服务顾问在录入工单是客户信息必须准确无误，客户信息必须详细登记，特别注意;客户保险、客户监控信息、客户详细地址等。

2、客户故障描述和项目名称要和预检单上的相似，不得随便填写。

3、交接时间与责任人填写必须按照实际时间填写，并且通知时间不得大与结算时间，再此上方填写延时说明，说明延时原因及延时时间。

4、询问客户旧件是否带走和是否洗车，并记录在工单上。

预估费用和预检单上一致。

5、维修历史处填写回访时间和客户满意度调查。

6、质检员签字必须由许玉山填写。

7、客户签字必须由客户签字。

8、维修记录前两个格为普通维修项目填写，后两个格为增修项目填写。

车间人员必须按照实际情况填写，检测项目中如果更换配件也是属于增修项目。

增修项目必须通知客户并客户签字或电话通知，服务顾问填写服务顾问姓名、增修时间、零件费、工时费、合计费用。

（维修工单和索赔工单都按照此标准填写）9、终检单填写标准1、服务顾问填写VIN码、公里数、工单号和服务顾问签字填写时间。

生产工单管理制度一、总则为加强、规范生产工单管理，提高生产效率，确保生产过程的安全和质量，结合实际情况，特制定本制度。

二、管理规定（一）工单的编制1.生产工单由生产部门负责编制，按照生产计划和产品需求制定详细的工单内容，包括生产数量、生产时间、生产工艺和工作指导等。

2.工单的编制应明确工单编号和工单状态，确保工单信息的准确性和可追溯性。

3.不得私自修改或伪造工单，工单的修改必须经过相关部门的审批和记录。

（二）工单的执行1.生产人员必须准确执行所分配的工单任务，按照工单中的工艺要求和操作指导进行生产作业。

2.生产人员在操作过程中应注意安全和质量，严禁违规操作和使用不合格的原材料。

3.对于生产中发现的异常情况和问题，生产人员应及时上报，并按照相关流程进行处理和纠正。

（三）工单的跟踪和记录1.生产部门应对工单的执行情况进行及时跟踪和记录，包括开始时间、结束时间、生产数量等。

2.生产过程中产生的数据和记录应进行归档和保存，以备后续的质量追溯和管理需要。

（四）工单的审批和验收1.生产工单在编制完成后，需经过相关部门的审批，确保工单内容的合理性和可操作性。

2.生产完成后，工单需要进行验收，确认生产结果与工单要求的一致性，包括产品数量、质量等。

三、安全管理1.生产过程中应严格遵守安全操作规程，确保生产人员的人身安全和设备的安全。

2.注意各种危险源的防范，如化学物品的储存和使用、机械设备的操作等，采取相应的安全措施和防护措施。

四、质量管理1.生产工单中明确了产品的质量要求和工艺标准，生产过程中应按照这些要求进行操作，保证产品质量的稳定性和一致性。

2.对生产过程中产生的废品和不合格品要进行分类和记录，及时采取措施进行处理和分析，以避免同类问题的再次发生。

五、附则本制度由生产部门负责解释和修订，各部门和员工应严格遵守本制度的规定，如有违反，将依据实际情况进行相应的纪律处分。

工单管理规定工单管理规定一、概述工单是企业日常工作中非常重要的一个环节，它贯穿着企业各个部门之间的联系，关系着整个生产流程的效率和质量。

因此，对工单的有效管理是企业管理的重点和难点。

本文就工单管理规定进行详细介绍，以帮助企业合理制定工单管理制度，提高工作效率和质量。

二、工单的种类1.生产工单：生产工单是指按照生产计划，由生产部门颁发给车间、生产线或生产加工机器的具体生产任务单，包括生产开始和结束时间、生产数量、工序、生产内容等信息。

2.维修工单：维修工单是指维修部门颁发的由维修人员完成的具体维修任务单，包括故障描述、维修人员、维修时间、维修方案、维修费用等信息。

3.销售工单：销售工单是指由销售部门颁发给生产部门的根据客户需求制作的具体销售订单，包括销售数量、交货时间、发货地址、发票信息等。

三、工单管理制度1.工单设置（1）根据企业生产、销售情况设置相应的工单种类，并进行标准化制定，以便进行统一管理。

（2）对工单的内容进行明确规定，包括工单编号、负责人、工作内容、工作时限、工单来源等。

2.工单流转（1）工单流转应按照工单的种类、来源、紧急程度等标准设置相应的工单审核流程。

（2）交叉部门之间的工单流转过程中，各个部门之间需做好信息共享和沟通，保证工单流转到位。

如果出现问题需及时寻找问题根源并解决。

3.工单执行（1）明确工单的负责人、执行时间和完成标准。

（2）严格按照工单执行标准执行，如有差异需及时反馈，进行调整，保证整个过程顺畅进行。

（3）针对工单的执行情况进行有效的反馈和记录，总结经验教训，提高工单执行效率和质量。

4.工单归档（1）工单完成后，应及时归档，以便今后查阅。

（2）为了节约存储空间，建议对无关紧要的工单及时进行清理。

四、工单管理模式1.手工管理模式：使用手写工单，依靠手工记录工单的相关信息，工作量大、效率低、易出错。

2.电子管理模式：使用企业管理软件进行工单管理，工作量小、效率高、易形成工单数据库用于对过去进行分析总结、对未来进行决策提供支持。

单据操作管理规范单据是企业在各种业务活动中发生的一种书面记录，包括采购单、销售单、财务单等。

单据操作管理的规范化可以提高企业的工作效率、减少错误和纠纷的发生。

下面是单据操作管理的一些规范：一、单据填写规范1.单据必须填写清晰、准确，所有必填项必须完整填写，确保信息的完整性；2.单据填写必须使用规定的字体、字号和格式，不得随意更改，确保单据的统一性；3.所有填写内容必须真实，不得随意虚构或修改，确保单据的真实性；4.所有填写内容必须规范化，遵循业界常用的术语和缩写，不得使用难懂或自创的术语，确保单据的通用性；5.所有单据必须按照规定的流程和顺序填写，不得跳过或错位，确保单据的完整性和准确性。

二、单据审批管理规范1.单据必须按照规定的审批流程和权限进行审批，不得擅自变更或跳过审批环节；2.所有审批人员必须仔细审查单据内容，确保单据的准确性和合法性；3.所有审批人员必须按时完成审批，不得延迟或拖延审批时间；4.所有审批人员必须在单据上签字确认，确保审批过程的可追溯性和责任的明确性；5.单据审批过程中如有异议或疑问，应及时与相关人员进行沟通，不得私自做出决策。

三、单据归档管理规范1.单据必须按照规定的时间和顺序进行归档，确保单据的时效性和可查性；2.归档过程中必须使用规定的文件夹或箱子进行分类存放，不得混乱或遗失单据；3.所有归档单据必须标注清晰的文件名和存档日期，便于查找和管理；4.归档单据必须定期进行检查，确保存档的完整性和安全性；5.归档单据的销毁必须按照规定的时间和方式进行，不得随意丢弃或泄露。

四、单据备份管理规范1.单据的数据必须进行定期的备份，避免因硬件故障或人为失误导致数据丢失；2.备份数据必须存放在安全可靠的地方，确保数据的安全性和可恢复性；3.备份数据必须按照规定的时间和频率进行更新，确保备份数据与原始数据的一致性；4.备份数据必须配备适当的权限和保密措施，防止未授权人员访问或泄露数据；5.备份数据必须定期进行恢复测试，确保备份数据的可用性和有效性。

工单管理规范1. 目的确保工单及时准确开立，并及时跟踪结单，以利产品损耗统计及成本核算，特制定本管理办法。

2.适用范围适应于所有产品生产过程的工单、委外订购单管理。

3.定义3.1 硬件类材料指支架、磁钢、极性片、前盖等五金类；软件类指膜片、音圈、PCB、引线等；辅料类指胶圈、贴纸、阻尼网等；包装类指珍珠棉、纸板、纸箱、吸塑盘等。

4. 权责4.1生管：负责将客户订单转化为对应的内部工单，开立工单及委外申请单并发行，跟踪进度并进行工单结单等；依据工单对领(退)料、入库、报废等数量，统计工单投入数据，为相关单位查询工单进度及损耗状况提供数据。

4.2仓库：负责依工单进行收发料管控。

4.3生产部: 依据工单在生产过程中进行物料管理，提出超领补料、异常结单的申请并分析原因及改善，对工单结单的执行。

4.4 采购：跟踪委外进度、委外单结单及超耗补料申请。

4.5 品质部：检查、监督生产部依工单分开摆放物料及标识。

5. 作业内容5.1 生产工单开立及发行5.1.1生管根据业务提供的客户订单及预估订单，转换厂内生产计划，开立<制造通知单>。

5.1.2工单展至BOM原材料阶，每个订单中每个型号开立一张工单，工单数量=客户订单欠量-成品库存；若订单量较大，由生管根据产能及生产排程拆分多张工单，一张工单约为两天生产量。

5.1.3工单编码原则为：字母L或S+合同评审编号+1位流水号，如L2012081301-1，L代表受话器/S代表喇叭。

5.1.4工单原材料损耗率：硬件五金类0.1%，软件类0.5%，辅料类0.1%，包材类无损耗；半成品损耗：音膜成品2%，磁路成品0.5%，组装半成品0.2%；5.1.5。

<制造通知单>一式三联，生管一联，生产一联，仓库各一联；生管开立工单后，及时维护<工单/委外单明细表>，由生管汇总后发给生产/仓库及其他相关单位。

5.2 重工工单开立5.2.1当客户端销退不良品经判定可重工或者委外加工商原因导致的不良需委托我司返工时，由生管开立<重工通知单>安排重工。

通知
生产一、二、三车间：
为加强工资管理和监督，保证计件的准确性，特做如下规定：
1、员工要独自填写报工单，不准让他人代替，填写后要签上自己的姓名。

2、报工单要写明加工单号、货号、部件和工序名称、数量等项目，不能缺项。

3、字迹要清晰，用钢笔或圆珠笔填写，不能涂改。

4、木工和打磨工的过续单由质检员开单；其他员工自报，七天一报，逾期不予统计。

5、车间主任或副主任要协助员工分清加工单号、货号、部件名称等事宜。

6、所有的报工单全部报给车间副主任。

本规定自2016年10月25日开始施用。

生产部
2016-10-24。

报工单管理制度
一、总则
为加强工地管理，规范施工流程，提高工程质量，确保施工安全，特制定本报工单管理制度。

二、适用范围
本制度适用于公司所有工地的施工管理工作。

三、申请报工
1. 每日工长应根据当日工作任务及实际情况合理安排施工人员。

2. 施工人员需在工作开始前向工班长或工长递交报工单进行报工。

3. 报工单应填写详细的工作内容、工作地点、工作时间等信息，并由工班长或工长审核通过后方可进行施工。

四、报工单管理
1. 工班长或工长应认真审核每日的报工单，确保施工人员的工作内容合理。

2. 报工单应在施工完毕后提交给工程管理员进行归档管理。

3. 工程管理员需及时整理报工单记录，建立完善的档案体系，方便工程进度的跟踪和统计分析。

五、报工核实
1. 工程管理员应定期进行报工核实工作，确保每位施工人员的工作量与报工单记录一致。

2. 如发现报工单有虚假情况，应及时向工长汇报并进行处理。

六、违规处罚
1. 对于严重违规报工的施工人员将进行严肃处理，包括但不限于扣发工资、暂停职务、终止劳动合同等。

2. 违反相关规定的工班长或工长也将受到相应处罚。

七、其他事项
1. 工程管理员应定期向公司管理层进行汇报，确保施工管理工作的顺利进行。

2. 工程管理员应加强对施工人员的培训，提高他们的管理能力和工作效率。

3. 工程管理员应积极开展施工现场的安全检查工作，确保施工安全。

以上为报工单管理制度，公司将按照以上规定严格执行，以提高施工管理水平，保障工程质量和施工安全。

希望全体员工共同遵守，共同努力，共同打造一个安全、和谐的工作环境。

工单管理规范1. 目的确保工单及时准确开立，并及时跟踪结单，以利产品损耗统计及成本核算，特制定本管理办法。

2.适用范围适应于所有产品生产过程的工单、委外订购单管理。

3.定义3.1 硬件类材料指支架、磁钢、极性片、前盖等五金类；软件类指膜片、音圈、PCB、引线等；辅料类指胶圈、贴纸、阻尼网等；包装类指珍珠棉、纸板、纸箱、吸塑盘等。

4. 权责4.1生管：负责将客户订单转化为对应的内部工单，开立工单及委外申请单并发行，跟踪进度并进行工单结单等；依据工单对领(退)料、入库、报废等数量，统计工单投入数据，为相关单位查询工单进度及损耗状况提供数据。

4.2仓库：负责依工单进行收发料管控。

4.3生产部: 依据工单在生产过程中进行物料管理，提出超领补料、异常结单的申请并分析原因及改善，对工单结单的执行。

4.4 采购：跟踪委外进度、委外单结单及超耗补料申请。

4.5 品质部：检查、监督生产部依工单分开摆放物料及标识。

5. 作业内容5.1 生产工单开立及发行5.1.1生管根据业务提供的客户订单及预估订单，转换厂内生产计划，开立<制造通知单>。

5.1.2工单展至BOM原材料阶，每个订单中每个型号开立一张工单，工单数量=客户订单欠量-成品库存；若订单量较大，由生管根据产能及生产排程拆分多张工单，一张工单约为两天生产量。

5.1.3工单编码原则为：字母L或S+合同评审编号+1位流水号，如L2012081301-1，L代表受话器/S代表喇叭。

5.1.4工单原材料损耗率：硬件五金类0.1%，软件类0.5%，辅料类0.1%，包材类无损耗；半成品损耗：音膜成品2%，磁路成品0.5%，组装半成品0.2%；5.1.5。

<制造通知单>一式三联，生管一联，生产一联，仓库各一联；生管开立工单后，及时维护<工单/委外单明细表>，由生管汇总后发给生产/仓库及其他相关单位。

5.2 重工工单开立5.2.1当客户端销退不良品经判定可重工或者委外加工商原因导致的不良需委托我司返工时，由生管开立<重工通知单>安排重工。

工单管控及填写规范（V2.1）一、前言规范工单的填写，可以使故障处理及时有效地进行，同时也提高故障管控和统计效率。

本规范从工单管控、建单、反馈、回单、结单等环节对工单的填写进行了规范，从而提高故障处理效率及工单填写的准确性，为工单检验提供依据。

二、工单管控要求1、在广东省运维生产管理系统派发给分公司处理的故障单，分公司网络监控室在15分钟内签收故障单。

2、故障处理部门在故障修复后及时完成回单操作；办公时间内在4小时内完成，非办公时间内在12小时内完成。

3、分公司网络监控室在故障处理部门回单后及时完成故障确认及归档评估。

办公时间内在4小时内完成，非办公时间，在24小时内完成。

4、如为移动网客户申告单，接障部门应在10分钟内签单，如需退单，应在提单后10分钟内对10000作退单处理。

如排查发现故障不属于本端维护责任，接障部门应在故障处理时限的1/3时限内，将故障单转派给负责维护部门（单位）。

5、重大故障和政企客户故障，故障处理部门需每30分钟反馈一次，直至故障恢复。

移动网络行业应用（含VPDN）故障，故障处理部门需每小时反馈一次，直至故障恢复。

其他网络故障，处理部门需每两小时反馈一次，直至故障恢复。

若工单挂起（因为用户要求观察、第二天处理等情况），在工单处理历时未超时的前提下，可视具体情况及时反馈。

政企客户故障种类包括客户业务故障（全局）中的带宽型专线故障及短号码业务故障中的4008及95/96短号码。

6、对达到重大网络故障通传通报级别的故障，按要求执行重大故障升级传报流程。

三、网络故障单建单填写规范(一)网络故障单需提供的基本内容需要提供的内容至少包括：故障种类、故障来源、故障现象、故障等级、故障标题、故障内容、申告时间、申告人或联系人及联系电话等信息。

1、故障种类：移动网络、移动网络增值业务平台、移动网络短信平台、交换网络、软交换增值业务平台、短信平台、智能网增值业务平台、传输网络、基础数据网、163互联网、CN2网络、169VPN网、宽带互联网视听（ITV）平台等。

⼯单制作规范⼯单制作标准规范第⼀部分⼯单标签页和字段的填写规范⼀、记录视图标签页1、⼯单描述检修⼯单描述标准格式：格式A：设备系列号+设备名称+设备部位+检修内容格式B：地理位置+设备名称+设备部位+检修内容例：LWS457采煤机电控箱更换接触器注：1）采煤机、连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机采⽤格式A，其他设备采⽤格式B2）设备名称统⼀采⽤以下规定综采设备：采煤机、刮板机、转载机、破碎机、液压⽀架、泵站连采设备：连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机、掘锚机其他设备：胶带机、移变、给煤机、快速装车设备专项⼯单描述标准格式：⼯单描述格式：XX年+第X批+专项类型+⼯程（项⽬）名称例如：2010年第⼀批安技措局部搅拌机2、对象代码1）如果维修对象为⼤型部件则必须填写⼤型部件编码。

2）如果维修对象为设备则必须填写该设备编码。

3）液压⽀架或泵站维修时，如果修理单台，必须选择对应的具体⽀架或泵站。

如果成套修理，则选择该套⽀架或泵站的功能位置码。

4）除以上对象之外的对象选择⾮维修。

3、设备部位机电设备维修时，必须填写所维修的设备部位；如果是多部位维修，则填写主要维修部位。

⾮设备维修时，设备部位可不填。

4、⼯单状态按照“⼯单计划-->⼯单执⾏-->⼯单完成”步骤执⾏。

5、⼯单类型制作⼯单时，按以下规定选取对应的类型：⾮维修领料：⾮维修领料⼯单由系统⾃动⽣成，严禁关闭。

⾮维修领料⼯单只能领取⽇常消耗材料、劳保等⾮维修材料，严禁领⽤配件。

计划维修：各单位根据⾃⾝的⽣产情况，有计划的进⾏设备维修活动，必须制作计划维修⼯单。

故障⼯单：影响时间在30分钟以上，或需要更换备件的机电设备故障，必须制作设备故障⼯单。

事故⼯单：有事故追查报告的机电设备事故，必须制作设备事故⼯单。

异常点位换油：根据油脂化验结果，对要求换油的设备点位，系统⾃动产⽣换油⼯单。

⼯作⾯安装：⽣产服务中⼼实施⼯作⾯安装项⽬，必须制作⼯作⾯安装⼯单。

工单管理制度编写一、总则为了规范和规范工单的提出、处理和跟踪流程，提高工作效率和质量，确保工作顺利进行，特制定本工单管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司内部各部门、项目组、办事处等单位，涉及工单管理的所有工作人员。

三、工单的定义工单是指各部门或项目组提出的需求、问题或任务，需要由相关人员处理、解决或跟踪的记录单据。

四、工单的类型根据工单性质和内容的不同，工单可分为以下几类：1. 报修工单：用于报告设备或设施的故障或损坏，需要维修或更换。

2. 申请工单：用于申请各类资源、权限或服务，如申请办公用品、调休等。

3. 变更工单：用于申请对系统、设备或工作流程进行变更或调整。

4. 维护工单：用于维护设备、设施或系统，确保其正常运行。

5. 其他类型工单：根据具体情况而定的其他类型工单。

五、工单的提交1. 工单的提出：任何工作人员在遇到问题、需求或任务时，应尽快提出工单，明确工单的内容和要求。

2. 工单的提交方式：工单可以通过口头、书面、电子邮件、电话等方式提交，但建议以书面形式为主，并确保工单内容的准确完整。

3. 工单的录入：接收工单的工作人员应当及时将工单内容录入系统或记录本，并为工单编码和分类。

六、工单的处理1. 工单的分派：接收工单后，需要根据工作性质和要求将工单分派给相应责任人员，明确工单处理的责任和时限。

2. 工单的处理流程：责任人员应按照工单要求和规定流程进行工单处理，确保工单在规定时限内得到解决和反馈。

3. 工单的监督和跟踪：接收工单的管理人员应定期对工单进行监督和跟踪，确保工单的处理进度和质量符合要求。

七、工单的关闭1. 工单的解决：责任人员应在完成工单处理后对工单进行审核，确认问题已得到解决和反馈。

2. 工单的反馈：责任人员应向工单提出人员提供工单处理结果的反馈，明确处理情况和结果。

3. 工单的关闭：经确认工单问题已得到解决，责任人员应将工单标记为已关闭，并进行归档和存档处理。

八、工单的管理1. 工单的查询：工单管理人员可以通过系统查询功能查看工单的状态、进度和历史记录。

工单结单管控流程1.工单创建：工单的创建应该由具有相应权限的人员完成。

在创建工单时，应填写必要的信息，如工单编号、工单类型、工单内容等。

同时，可以设定工单的优先级和截止日期，以便对工单进行优先级排序和及时跟踪。

2.工单分配：创建工单后，应由工单管理员或相关负责人对工单进行分配。

分配工单的原则可以根据工单类型、工单优先级、负责人的工作负荷等因素来决定。

分配工单时，应将工单分配给适合的人员，以确保工单能够及时得到处理，提高工单处理的效率。

3.工单处理：在工单处理阶段，负责人应根据工单内容和要求，采取相应的措施进行处理。

处理工单的步骤可以分为以下几个方面：接收工单、分析工单、确认处理方法、实施处理、记录处理结果等。

在处理工单的过程中，应遵循内部规定和要求，确保工单能够按照要求得到处理。

4.工单审批：一些工单可能需要经过审批才能结单。

在工单处理完成后，应由相应的审批人员对工单进行审批。

审批的内容可以包括工单的合规性、处理结果的准确性、处理过程的合理性等。

若审批通过，工单即可进入结单阶段；若审批不通过，则需要返回处理阶段进行修正。

5.工单结单：在工单审批通过后，负责人应对工单进行结单操作。

结单的步骤可以包括记录结单时间、工单的最终状态、结单人等信息。

工单结单后，相应的记录可以存档备查，同时相关人员可以根据结单信息进行后续的跟进工作。

6.工单报告：工单结单后，可以生成工单报告，以记录工单的处理过程和结果。

工单报告可以包括工单的流转情况、处理方法、处理时间、处理人等信息，通过工单报告，可以对工单的处理过程进行回顾和总结，以便对类似工单的处理提供参考和借鉴。

上述是一个基本的工单结单管控流程，企业或组织可以根据自身的实际情况，对工单结单的流程进行定制和优化。

通过建立科学、规范的工单结单管控流程，能够提高工单处理的效率和质量，减少错误和延误的发生，从而更好地满足企业或组织的需求。

物业客户服务部工作单使用管理规定1. 引言本文档旨在规范物业客户服务部对工作单的使用管理，确保工作单的准确性、合规性和高效性，提高客户服务质量和工作效率。

2. 定义为了统一理解，以下定义将适用于本文档： - 物业客户服务部：指负责与业主和客户沟通、处理请求和投诉等事务的部门。

- 工作单：指记录客户服务部所需处理的事项的文档，包括但不限于服务请求、报修单、投诉单等。

3. 工作单填写要求3.1 信息准确性•工作单必须准确地记录客户提交的信息，包括姓名、联系方式、问题描述等。

•工作单上的信息应与客户口头提供的信息相符，如有不符，应以客户口头提供的信息为准。

•如果客户在填写工作单时出现漏填或错误填写的情况，客户服务部应及时与客户核对并纠正。

3.2 事项分类•根据客户服务部处理流程和类型，工作单应根据事项的性质进行分类，如报修、投诉、咨询等。

•工作单分类应清晰明确，避免混淆和错处理。

3.3 标题和描述•工作单标题应简明扼要地描述客户问题的主要内容，以便于快速识别和分配处理。

•工作单描述应详细描述客户的问题和需求，包括具体情况、影响范围等。

3.4 时间记录•工作单应记录客户提交的时间、处理人员开始处理的时间以及处理完成的时间。

•时间记录应准确无误，以方便后续的追踪和统计。

4. 工作单处理流程4.1 工作单接收•工作单接收人员应确认工作单的完整性和准确性。

•如工作单不完整或有错误，接收人员应及时与客户联系并进行补充或修正。

4.2 工作单分配•根据工作量和优先级，工作单应由客户服务部主管或管理员进行分配。

•工作单分配应合理公平，避免某一员工过度负荷或某一事务被忽略。

4.3 工作单处理•从工作单接收到完成处理的整个流程，都应严格按照客户服务部的工作流程和规定进行。

•处理人员在处理工作单时，应认真对待客户问题，高效解决并及时更新工作单的进度。

4.4 处理结果记录•处理完成后，处理人员应在工作单中记录处理结果和解决方案。

《单据规范和填写的管理办法》（草案）为使公司单据填写更加规范, 提高工作效率, 特制定以下管理办法。

以下凡是支出类单据统称“请款单”。

“请款单”由业务经办人负责填制，不得假借他人名义填报。

1.本人不能签核本人的“请款单”，也不能转移他人请款而本人签核。

2.请款的事项必须有证明人证实，证明人必须对自已所证明的事项负责。

3.发生的同一笔业务应按合计总额报批，不得为了逃避金额限制而分开报批。

对违反规定的，财务人员有权且必须拒绝支付。

4.审核管理按分级负责、层层把关，由各部门主管负责进行一级审核，审核本部门人员费用报销的真实性、合理性、时效性；由财务对请款单后所附票据的金额、合理、合法性等进行二级审核；视业务事项、金额及各级权限范围，由办公室、项目经理、总经理、董事长进行三级审核或最后的审核批准。

（一）报销时限规定1.所有发生的费用，应于15天内办理报销手续。

否则视为自动放弃报销资格。

2.对预算范围内的费用报销严格执行总额控制原则。

当年各项费用的报销时间截止到当年的12月31日，逾期报销的费用计入下一年度，并列入下一年度的预算开支额度内。

（二）报销单证取得规定1.费用的发生应以经济业务必须发生而发生（即为经营服务）为原则。

2.“请款单”后所付的原始凭证内容必须及时、真实、合理、合法、有效为原则。

3.发票必须以公司全称开具发票（除定额发票外），不得开具简称或其他抬头，发票内容必须清淅明朗，否则无效。

4.发票内容应与实际发生业务内容一致，不得出现以其他发票冲抵报销现象。

5.如特殊情况无法取得票证的，在“请款单”后附上“支付证明”说明无法取得票证的理由，并由相关人员证明、由部门主管确认方可作为报销附件。

(四)请款单填写规定1.所有“请款单”按规定填写完整，要求字迹工整，一律不允许涂改、跳行。

2.保证请款金额与所附单证金额一致，特殊情况应特别说明。

3.“请款单”必须填写大、小写金额，并在大写金额首位数前填上封顶符号“⊕”。