消费者评价对消费者购买决策的影响分析-以淘宝网为例

网络营销策略分析以淘宝网为例进行分析二、淘宝网的发展历程和现状淘宝网，作为亚太地区最大的网络零售和电子商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。

自成立以来，淘宝网经历了飞速的发展，不仅注册用户数量近5亿，日活跃用户也超过6000万，商品数量更是超过8亿件，平均每分钟售出商品达到8万件。

随着规模的扩大，淘宝已经从单一的C2C模式发展为包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，逐步成为世界范围内的重要电子商务交易平台。

在淘宝网的发展历程中，有几个关键的转折点值得注意。

2003年10月，淘宝网推出了第三方支付工具“支付宝”，这一创新性的举措通过“担保交易模式”为交易双方提供了信任保障，极大地促进了交易的进行。

到了2004年，淘宝网推出了“淘宝旺旺”，将即时聊天工具与网络购物相结合，使得用户之间的交流更加便捷。

2005年，淘宝网超越了eBay易趣，成为了亚洲最大的网络购物平台，同年成交额更是突破了80亿元，这一成绩甚至超越了沃尔玛。

进入21世纪第二个十年，淘宝网的发展势头不减反增。

2008年，淘宝推出了B2C新平台淘宝商城（即现在的天猫），进一步丰富了其业务模式。

2009年，淘宝网已经成为了中国最大的综合卖场，全年交易额达到了惊人的2083亿元。

到2010年，淘宝网不仅发布了全新的首页，还推出了聚划算和一淘网，进一步丰富了其电商生态圈。

随着市场的不断变化和新兴电商平台的崛起，淘宝网也面临着一些挑战。

近年来，拼多多等新兴电商平台的快速崛起，使得淘宝网的竞争压力不断增大。

面对这样的市场环境，淘宝网也在不断地调整和优化自身的战略。

2012年，淘宝商城正式更名为天猫，标志着淘宝网对于B2C市场的进一步重视。

同年，天猫通过光棍节大促等活动，创下了13小时销售额破100亿元的惊人纪录。

即使在这样的成绩下，淘宝网的创始人马云仍然保持着清醒的头脑。

他在一篇内部文章中，对淘宝网的现状和未来进行了深入的思考和探讨。

影响消费者购买行为因素的分析首先，个人因素对消费者的购买行为有很大影响。

个人因素主要包括人口统计学特征、个性特征和心理特征等。

人口统计学特征如性别、年龄、教育水平等会直接影响到消费者的购买行为。

例如，不同性别对商品的需求和偏好有所差异，女性更倾向于购买化妆品和服装，而男性更倾向于购买电子产品和汽车等。

个性特征如消费者的个人喜好、价值观和生活方式等，都会对消费决策产生影响。

心理特征如消费者的态度、动机和知觉等也会对购买行为产生重要影响。

例如，消费者对其中一种产品的认知和购买动机决定了他们是否愿意购买该产品。

其次，社会因素也是影响消费者购买行为的重要因素。

社会因素主要包括家庭、朋友和社会群体等。

家庭是个体在社会中的重要组成部分，家庭成员对消费决策有很大的影响。

例如，夫妻双方对购买商品的意见和偏好不同，可能会影响到购买决策的最终结果。

此外，朋友和社会群体对消费者购买行为也有重要影响。

通过社交网络和亲友关系，消费者可以获得他人的意见和建议，进而影响到自己的购买决策。

例如，如果一个朋友推荐其中一种产品，消费者可能会更倾向于购买这种产品。

最后，市场因素也是影响消费者购买行为的重要因素之一、市场因素包括产品本身的特性、价格、广告和品牌等。

产品的特性会直接影响到消费者的购买决策。

例如，产品的质量和功能是否满足消费者的需求，可以影响到消费者是否购买该产品。

价格也是消费者购买决策的重要因素。

较低的价格可以吸引更多的消费者，而较高的价格可能使消费者望而却步。

广告和品牌也会对购买行为产生影响。

通过广告，消费者能够了解到产品的特点和优势，从而影响到购买决策。

品牌的声誉和知名度也会影响到消费者的购买行为。

消费者更倾向于购买那些信誉好的品牌产品。

综上所述，个人因素、社会因素和市场因素都会对消费者的购买行为产生重要影响。

了解和分析这些因素可以帮助企业更好地满足消费者需求，制定有效的市场策略。

第9卷第12期2012年12月Journal of Hubei University of Economics(Humanities and Social Sciences)湖北经济学院学报（人文社会科学版）Dec.2012Vol.9No.12交易型虚拟社区是以实现商品或服务的购买或交换等为交易目的，它们不是传统社会学意义上的社区概念。

成员在该社区内购买某一物品前，可能会先询问或查看社区内其他有经验成员，以获得关于产品或品牌信息，从而便于其作出购买决策，这种产品或品牌信息，就是在线口碑。

即消费者购买某商品后对该产品非正式、无商业目的的信息交流，如拍拍、淘宝等的在线交易评价详情。

大学生是网络购物的活跃群体，淘宝是国内最大的在线购物平台，以淘宝为例，研究大学生网络消费参与在线交易评价及接受程度，就有一定的现实意义。

本次选取的调研对象为福建各大高校大学生，以福州地区高校为主，覆盖福州、厦门、泉州、漳州等地，最后回收问卷523份，有效问卷495份。

一、传者角度：大学生与交易型虚拟社区口碑传播（一）大学生对交易型虚拟社区买家评价的参与度与认同度1.重视购后首次评论，不大选择后期追加评论。

75.4%的学生在线购物后会进行评价，但只有35.6%的学生会追加买家评论。

2.认同度尚可：交易型虚拟社区买家评论认同度（表1）从选项中可看出，大部分大学生消费者认为淘宝买家评价也就是交易型虚拟社区中提供的网络口碑是有用有帮助的，但是在“信息是否详实”及其“信息是否可信”这两个题目中，认为不够详实及其不够可信的百分比比其他三者来得高。

以淘宝网为例，影响大学生消费者发布在线口碑的数量和质量因素可归纳如下：第一，如果大学生消费者是淘宝网某一店家的忠实客户，或者购买后个人结果期望、个人成就感等都会影响买家评价数量和质量的发布。

特别是忠实客户，发布的评价数量和质量会相对较高。

第二，如果大学生消费者倾向于表达正面或者负面的感情时，往往更关注数量，获得快感，而忽略其质量。

“淘宝网”4P分析姓名：陈飞专业：08电子商务学号：082008010002“淘宝网”是中国最大的网络C2C交易平台，它鉴于网站内容及服务特殊产品形式存在于现在的经济社会中，网络营销战略与传统营销战略分析依然离不开4P——“产品”“价格”“渠道”“促销”，下面我就用4P组合战略来分析“淘宝网”经营模式（仅个人观点）。

1、市场定位、目标市场、市场细分一、市场细分淘宝首页里的各个分类和具体的子分类。

如：数码类、服饰类、工艺品类等等；而对消费群体的细分，同样有很多细分的因素，比较常见的是年龄、职业、性别、地域、教育层次、收入水平等等。

一般的，一个合理的市场细分必须包装商品的细分和消费群体的细分。

如拿偶的店铺为例，本店所售商品是礼品类的，而礼品类的细分子类有：商务礼品、工艺礼品、个性定制类礼品、特色礼品、婚庆礼品等等。

二、目标市场市场细分进行分类后，选择的目标市场，在商品上是：个性特色创意礼品（目前主要是个性拼图、个性陶偶和纳米玩具），而在消费群体上，我的目标消费者是：18~30岁的大学生和白领为主。

目标市场的选择，看起来很简单，但实际上却蕴含着丰富的营销思维。

选择合作的目标市场，必须建立在分析自身的优势和劣势，市场竞争的形势、淘宝整个的消费群体、整个市场的容量等的基础上，各方权衡，考虑周全后方能作出真正有意义的决策。

三、市场定位淘宝的市场定位就是市场的4P分析及产品定位、价格定位、渠道定位和促销定位。

其中的做好对市场的调查，主要需要进行如下几项：对你所售产品行业的调查：如这个行业竞争如何、市场容量有多大等等；竞争对手的调查：目前淘宝上售卖同类产品的有多少家、有几家是钻石级卖家、他们的优势和劣势在哪里、他们畅销的产品有哪些、他们的价位是如何的等等；对你的供应商的调查：可供你选择的供应商有多少、他们都有什么优势和劣势，他们的信誉度如何、供货是否及时等等；对你的消费者的调查：我提供的产品能否吸引他们、他们对此有什么评价、接受度如何等；对你售卖商品的替代品的调查：哪些商品和我的商品能够满足买家的同一种需求、它们会否给我带来很强的冲击、和它们相比我的商品的优势在哪里等等。

网络营销策略分析——以淘宝网为例进行分析崔磊【摘要】网络营销是建立在因特网基础之上,借助于因特网更有效地满足顾客的需求和欲望,从而实现企业营销目标的一种促销方式.当前,知识经济社会已经到来,随着经济与科技发展步伐的加快,特别是因特网技术的发展以及联网成本的降低,因特网技术已将政府、企业、社会和个人跨时空地连接在一起,使他们之间的信息交换变得容易,这也就使销售商品有了新的途径——网络营销,因特网的发展为网络营销提供了一定的技术支持,使之朝着更快捷的方向发展.本文将通过对产品与服务策略、网络产品的营销策略的分析、以及网络营销案例的分析,来研究一下网络营销策略的问题,以求未来能有更好的发展.【期刊名称】《山东纺织经济》【年(卷),期】2012(000)001【总页数】3页(P39-41)【关键词】网络营销;产品;特点;策略【作者】崔磊【作者单位】江西财经大学江西南昌 330013【正文语种】中文【中图分类】F713.361 产品与服务策略1.1 网络适销产品的特点从理论上来说，任何商品都可以拿到网上来销售，但由于网络的局限性，决定了目前只有一部分产品能上网来销售。

就当前而言，能在网上销售的产品大致有以下几种特征的产品：数字化特征的产品。

由于数字化技术和信息技术的发展，网络可以对许多信息产品直接通过网络来进行配送，消费者可以在购买之前体验这些产品的用途，因此一些信息类产品，如图书、音像制品等比较适合于网上销售。

标准件特征的产品。

网络营销的虚拟性使得消费者在购买商品之前无法真切感受或使用产品，因此，消费希望购买的产品是质量比较稳定、产品之间没有多大差异的标件产品，如计算机、家电、通讯产品等。

具有稀缺性特征的产品。

随着人们生活水平的不断提高，消费者对时髦前卫的时尚品或对有收藏价值的古物的需求越来越多。

但这类商品在现实生活中往往是“可遇不可求”或没有太多的时间去深入了解，而在因特网上却能容易找到相关信息。

因此，这类“炒新”或“炒旧”的商品在网上很容易售卖，如时装、礼品和纪念币、邮票等。

淘宝“双十一”的年轻消费者购买决策营销影响因素分析作者：何悦曾婷婷来源：《商场现代化》2021年第05期摘要：2020年淘宝天猫“双十一”全球狂欢季成交额为4982亿元，而2010年的销售额仅为9.36亿元。

除了互联网的迅速发展、网民急剧增多等原因，商家在“双十一”购物狂欢节中使用的营销手段在一定程度上推动销售额的上涨。

文章主要研究“双十一”中预售定金、购物津贴、产品降价等营销因素对年轻消费者购买决策的影响，研究结果为商家在“双十一”购物狂欢节中提出改进建议。

关键词：双十一;营销因素;购买决策;S-O-R模型一、导言1.研究背景2019年淘宝“双十一”的销售额达到10亿元，用时仅为22秒;2018年淘宝“双十一”用了1小时16分38秒就超过了2015年淘宝“双十一”全天913萬元的销售额。

如今的“双十一”活动依然火热，网络购物市场还有着巨大发展潜力。

随着网络购物市场规模的扩大和各大电商公司间日渐激烈的竞争，电商平台和商家想方设法地抓住消费者的需求，从消费者需求的角度出发，寻求新的发展机会，研究消费者购买时营销因素的影响情况，有利于商家更好地优化自身的营销渠道，进一步地发展扩大。

2.研究现状中国学者阮奕潇（2018）在三个方面分析淘宝“双十一”活动的现象，在淘宝“双十一”活动期间，商家利用商品的价格折扣和促销，刺激消费者的购买欲望，增加消费者对商品的需求量。

常志远（2017）指出，目前的消费者已经对淘宝“双十一”购物节的活动有了一定的认知，认为可以在淘宝“双十一”购物节中用最优惠的价格购买到商品。

杜明珠、孙柳柳、王迪（2018）认为人们对于造节营销的态度较为积极，认为购物节中的促销活动、价格折扣、服务质量等对人们的购买都有一定的推动作用和积极影响。

候惠、李宁（2017）认为淘宝“双十一”主要使用大面积的广告宣传、开展抢红包活动、举办“双十一”晚会、分时段抢购、直播销售数据这5种营销策略。

另外，她们也针对淘宝“双十一”存在的问题提出了三点建议：要有针对性地传播信息，优化系统、支付平台的速度和功能等，保护消费者的合法权益。

目录第1章绪论错误!未定义书签。

研究背景错误!未定义书签。

研究目的错误!未定义书签。

研究意义错误!未定义书签。

技术路线错误!未定义书签。

第2章文献及相关理论综述错误!未定义书签。

相关理论综述错误!未定义书签。

消费者行为错误!未定义书签。

消费者信任错误!未定义书签。

国内外研究现状错误!未定义书签。

第3章研究内容错误!未定义书签。

消费者评价与消费者购买决策的关系错误!未定义书签。

消费者信任对消费者评价和消费者购买决策的关系错误!未定义书签。

消费者购物经验与消费者评价与消费者购买决策之间的关系错误!未定义书签。

研究模型错误!未定义书签。

第4章研究方法错误!未定义书签。

变量及其测量错误!未定义书签。

问卷的发放和回收错误!未定义书签。

分析方法错误!未定义书签。

第5章本文的创新点错误!未定义书签。

第6章进度安排错误!未定义书签。

参考文献错误!未定义书签。

摘要互联网的诞生与快速发展促进了电子商务的产生与迅速成长，目前各电子商务网站如雨后春笋般出现在了人们的视线当中。

在一定程度上改变了传统的消费模式，并且正以强劲的势头继续发展。

与传统的消费模式不同的是，网络消费者满意度较低，影响网络消费者购买决策的影响因素也有别与传统模式。

随着电子商务的发展出现了网络口碑，消费者评价等全新的概念，且在一定程度上影响着消费者信任进而影响消费者购买决策。

因此，本文以淘宝网为具体研究案例，以消费者评价为自变量，消费者购买决策为因变量，消费者信任为中介变量，网络购物经验为调节变量进行关于消费者评价的实证研究。

以期找出消费者评价与消费者信任，消费者决策之间的关系，为电子商务行业消费者反馈与评价机制提供改进建议与依据，丰富对网络消费者行为的研究，从而推动电子商务行业健康、平稳发展。

关键字：电子商务；消费者评价；消费者购买决策；消费者信任AbstractThe birth and rapid development of the Internet to promote the generation and rapid growth of e-commerce, all e-commerce sites have sprung up in the people's attention. To some extent changed the traditional consumption patterns, and is to continue to develop a strong momentum. Traditional consumption patterns, the network consumer satisfaction, affect online consumers purchasing decisions influencing factors are different from the traditional model. With the development of e-commerce a new concept of the network reputation, consumer reviews, and to some extent, affect consumer trust in turn affect consumer purchasing decisions. Therefore, this article Taobao specific case study, to consumer evaluation as the independent variable, consumer purchasing decisions as the dependent variable, consumers trust the mediating variables, empirical research on consumer evaluation of the online shopping experience for the manipulated variable. To identify consumer reviews and consumer trust, the relationship between the consumer decision-making, and provide recommendations for improvement based on the e-commerce industry, consumer feedback and evaluation mechanisms to enrich the study of consumer behavior on the network, so as to promote the health of the e-commerce industry smooth development.Keywords: e-commerce；consumer evaluation；consumer purchasing decisions；consumers trust第1章绪论研究背景自互联网诞生以来，一直以强劲的势头快速向前发展。

浅析淘宝网网络营销优势电子商务在我国迅速发展，改变了很多人的生活模式。

越来越多的人开始在网上购物，网络营销作为电子商務时代的营销手段，己经在各个行业得到广泛应用。

本文以国内著名的淘宝网为例，分析了淘宝网网络营销的几点优势。

标签：淘宝网营销分析电子商务的蓬勃发展促成了很多人的SOHO梦想，国内著名的淘宝网就为很多人提供了一个良好的平台，成就了他们的创业梦想，2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业。

2003年5月由阿里巴巴集团投资创办的淘宝网，截至2009年底拥有注册会员1.7亿；全年交易额达到2083亿人民币，成为了亚洲最大的网络零售商圈，占据着国内电子商务80%以上的市场份额。

2011年3月30日商务部、发展改革委、供销总社组织编制印发的《商贸物流发展专项规划》预计，未来五年电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度，2015年将达到12万亿元。

而淘宝网之所以能够成为国内的网络营销巨头，不仅仅是因为淘宝网竭力保护了买卖双方的利益，更加吸引买家趋之若鹜的是淘宝网层出不穷的网络营销手段。

当你打开淘宝网的页面()，在首页淘宝服务栏下就可以看到淘宝网提供的各种服务，其中最能引起买家注意的莫过于淘江湖和聚划算（即淘宝团购）了，这两项之所以最为引人注目则是因为这两个页面打开后可以让你看到各种琳琅满目的打折商品信息。

1 淘江湖进入淘江湖页面(/square.htm)会看到宝贝分享和淘金币这两个栏目。

每次买家在淘宝网购物付款成功后都可以领取最高不超过50个淘金币的奖励，之后顾客可以进入淘金币页面使用淘金币加部分现金来购买相当于原价打过一定折扣后的商品，使用淘金币就可以减少部分现金的支付。

当买家购买成功后就可以分享买到的宝贝，就可以得到20个淘金币的奖励，一旦分享被评为精选分享还可以得到最多500个淘金币的奖励。

淘宝网使用这种淘金币奖励策略促使买家和其他想购买此商品的买家分享他拿到货品试用后的感受，使其他消费者有个可以参考的实质性建议，不至于产生盲目消费。