全面质量管理培训方案1
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全员质量培训计划表一、培训目的通过全员质量培训,提高公司员工的品质意识,质量管理水平,全面推进全员质量管理,提高公司整体质量水平,服务客户,增强企业核心竞争力。
二、培训对象全体员工三、培训内容1. 质量管理理念- 质量管理的重要性- 质量管理原则- 质量管理体系的构建2. 质量管理工具- PDCA循环- 流程管理- 5S管理- 质量控制图- 品质环3. 质量管理方法- 故障分析与解决- 问题解决技术- 持续改进- 风险管理4. 客户满意度管理- 客户需求分析- 客户满意度调查- 客户投诉处理5. 质量管理培训实操- 质量管理案例分析- 质量管理实操演练- 质量管理问题解决四、培训方式1. 线上培训- 制定线上课程,通过视频、PPT等形式进行培训- 建立在线考试测试成效,鼓励员工参与2. 线下培训- 组织集中培训课程- 通过专家讲座、实操演练等形式进行培训3. 在岗培训- 在工作岗位上进行专项培训- 指定培训导师进行1对1辅导五、培训计划1. 制定年度培训计划- 定期召开质量管理会议,讨论确定年度培训计划- 根据公司发展需求和员工实际情况,确定培训内容和方式2. 分阶段培训- 每个季度进行一次质量管理培训- 分阶段进行培训,逐步提高员工的理论水平和实操能力3. 持续跟进培训- 培训后进行跟进调查,收集员工培训反馈- 根据反馈情况,不断改进培训内容和方式,提高培训效果六、培训管理1. 指定专人负责培训- 设立公司培训负责人,统筹部署培训计划- 建立完善的培训档案,跟踪员工培训情况2. 建立培训评估体系- 建立培训效果评估制度- 通过定期考核、绩效评估等方式,激励员工参与培训3. 培训成果奖励- 根据培训成绩,进行表彰和奖励- 建立质量管理考核机制,将培训成果与薪酬挂钩七、培训资源1. 建立专业培训师资- 公司可招聘专业培训师进行培训- 或购买优质培训课程进行内训2. 培训设施支持- 提供培训场地和设备支持- 提供培训教材、工具等支持3. 外部资源整合- 寻求合作伙伴,共建培训资源- 参与行业质量管理交流会,获取最新的培训资源八、培训风险管理1. 确保培训内容合规- 建立培训内容审核机制,确保培训内容合规- 避免培训中出现违法违规等情况2. 安全风险防范- 培训中要防患于未然,确保员工的安全- 建立应急预案,应对突发事件3. 满足员工需求- 根据员工实际情况和需求,制定个性化培训计划- 确保培训内容符合员工工作实际,能够提高员工工作能力九、总结全员质量培训计划是公司质量管理的基础工程,通过系统的培训,能够提高员工的素质,加强公司的内部管理,也为公司未来的发展奠定了基础。
金沙县雄泰绿色食品发展有限责任公司全面质量管理制度一、质量保证体系组织机构1、全面质量管理领导小组顾问:谭书明(贵州大学生命科学院院长)组长:黄玲(董事长兼总经理)成员:陈玉琼(生产部经理)张静(行政部经理)陈云雄(采供部经理)吴荣波(销售部经理)敖登敏(技质部经理)曹家敏(计财部经理)敖怀容(生产厂长)何代发(库房主管)王兴碧(基地主管)2、质保体系各有关部门:行政部、采供部、生产部、技质部、计财部二、全面质量管理小组职责范围负责对各部门的工作质量、工序质量、产品质量进行指导,严格监督和把关,侧重在抓质量、攻关键;抓教育、促改善、提建议、搞试验、降消耗、保安全等几方面开展工作,其基本职责如下:1、质量管理小组要经常性、有计划、有组织、有目标的组织各部门职工认真学习全面质量管理知识和经验,牢固树立“质量第一”的思想,把更新观念、改变习惯作为重要任务来抓。
具体工作负责人:黄玲2、坚持每月组织召开一次全面质量管理例会,对各部门的全面质量管理工作进行分析,布置下月任务,并坚持每季综合分析一次。
具体负责人:张静3、坚持每月根据公司方针目标,切合实际,因地制宜和制定公司全面质量方针目标,定出中、长、短期奋斗目标,并经常性的开展群众性的全面质量管理活动,搞好宣传鼓动工作,让公司职工在活动中学文化、学技术、学管理、学政治,提高广大职工的质量意识和队伍素质。
具体负责人:张静4、在经理部组建并成立QC 小组,不断开展改造活动和组织技术攻关,特别是从控制因素入手,改进生产管理,稳定和提高产品质量,提出合理化建议,搞试验小改革、技术协作及班组建设等紧密结合起来,制定一套切实可行的奖罚制度,努力提高成果率。
具体负责人:陈玉琼5、紧密结合作业分部和工序管理实际,狠抓基础工作,强化作业分部管理改善传统管理体制,推动作业分部管理使各项工作向程序化、标准化、科学化方面转变。
具体负责人:陈云雄6、要加强小组的自身建设,积极参与管理,不断巩固提高,努力提高职工参加民主管理的积极性,发挥每个职工的聪明才智,并注重两个文明一起抓。
《全面质量管理》习题集第1章质量一、单项选择题1.根据19000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下( B )不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指( D )。
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的( A )质量特性。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是( B )。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是( D )。
A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括( D )。
A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7.( B )是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A.质量大堤B.质量环C.品管图D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是( D )。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述,不正确的是( D )。
A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是( A )提出来的。
A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对“质量”定义解释正确的是( ACE )。
A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。
全面质量管理——考试题目一、单选题1.以下质量管理相关定义描述不正确的是()A.根据ISO9000的定义,质量是指“一组固有特性满足要求的程度”B.质量职能覆盖产品质量产生、形成和实现的全过程C.质量管理活动须遵循科学。
这个科学的程序就是PDCA循环,即:计划、实施、检查和处置四个阶段的循环D. 质量仅以适合顾客需要的程度作为衡量的依据答案:D2.以下属于正确质量认知的是哪一个?()A.研发、工艺、计划等管理部门的管理职责要为产品质量负责。
B.供应商不能解决的质量问题,商务部、质保部要负责任。
C.产品质量的责任部门是质保部,应为监督制造不力造成的制造不良负责。
D.应优先满足市场销量需求再满足产品质量。
答案:A3.对于质量特性与顾客满意度之间的关系解读正确的是()A.产品质量越好,客户越满意,市场需求越大。
B.魅力质量会受时代、经济、科技等发展转化为一元质量甚至是理所当然质量。
C.通过质量指标考核机制,减少产品故障,此方法属于一元质量的提升。
D.固有属性越充足,客户越满意,客户的需求决定了产品的满意度。
答案:B4.哪一项不是金字塔的基本原理()A.每一层次的思想必须是对下一层次的总结概括B.每一组中的思想必须是同一个逻辑范畴C.整个过程遵循“相互独立,完全穷尽”原则D.根据每个问题具有该特性的程度高低排序答案:D5.以下描述内容能够正确解释批判性思维的是()A.从明晰目的开始,到事前计划、执行、检查及复盘形成完成循环进行管理。
B.能够依据客观标准进行思考并解决问题,不盲从权威,不自以为是。
C.工作中保持空杯,保持好奇心,去探究未知的事物,了解机理。
D.从不同角度对同一事物进行多方向思考,求同存异。
答案:B6.当所需信息具有相同特性的时候应该怎么办?()A.按照常用逻辑进行归类分组并将相同特性提炼总结B.将所有信息横向列举展开再标注相同内容C.提炼相同特性即可D.将所有信息按照时间顺序排布答案:A7. 哪些不属于解决故障的工具或手段?A.5WHYB.FTAC.SIPOCD.SMART答案:D8.质量人员典型的思维方式是()A.逆向思维B.极简思维C.独立性思维D.概率思维答案:C9.对于TQM常用工具SDCA中S概念描述不正确的是()A.制定标准B.制定改善计划C.针对现状与标准的差异D.将有效方法标准化答案:D10.“国际市场需求突增,受多方影响产品质量并不能成为竞争市场的利刃,各公司应开发转运专用工装、配置国际特殊需求配件。
全面质量管理培训方案
第一单元(半天)
A、基本概念
二、质量管理
1、管理概述、管理的目的、质量管理、质量管理三部曲、质量管理的基本工作程序;
2、质量管理发展三阶段、全面质量管理的基本要求;
3、常用质量管理工具方法、质量管理工具方法—ASQ
4、卓越绩效范例--施乐公司的质量实践;
问题:1、质量管理三部曲包括的三方面内容是那些?
2、质量管理发展的三个阶段,指的是那三个阶段?
四、质量管理系统
1、过程方法、管理的系统方法、质量管理体系、建立和实施质量管理体系的步骤;
2、ISO 9000族质量管理体系标准;
3、卓越绩效模式、世界三大质量奖介绍、全国质量管理奖简介、全国质量奖对企业的价值、美国波多里奇国家质量奖的成就、卓越绩效评价准则、卓越绩效评价准则框架、GB/T19580卓越绩效评价准则国家标准内容;
问题:1、卓越绩效评价准则包括那几大类目的要求?
五、质量管理的基础工作
1、质量教育培训、教育培训的内容、质量教育培训的实施、开展质量教育培训应注意的问题;
2、质量责任制、质量责任制的建立;
3、质量信息管理、质量信息管理的任务、质量信息管理的基本步骤、质量信息系统的输入、质量信息系统的流程;
问题:1、结合企业实际,说明开展质量教育培训应注意的问题?
第二单元(半天)
B、实施与推进
六、方针目标管理
1、方针目标管理的特点、方针目标管理的作用、质量方针和质量目标;
2、平衡计分卡、方针目标管理和平衡计分卡;
3、方针目标管理的实施步骤;
七、现场管理改善方法
1、现场管理、企业现场管理常见问题;
2、中国质协全国现场管理星级评价、现场管理主要方法(5S活动、全员生产维护、目视管理、防错法);
问题:1、5S活动的含义是什么?
2、目视管理的作用是什么?
八、质量管理小组活动
1、质量管理小组的概念、质量管理小组活动的特点和宗旨、质量管理小组活动的作用、质量管理小组活动的发展趋势;
2、质量管理小组活动课题类型、质量管理小组活动成果、QC小组活动方法和程序、QC小组活动的推进;
问题:1、QC小组活动遵循PDCA循环,其基本步骤有哪些?
第三单元(半天)
‘
九、精益管理
1、精益管理的产生与发展、精益管理的核心思想、浪费、精益管理的五个基本原则;
2、支持精益生产基础的管理工具(目视管理、标准作业、均衡生产);
问题:1、企业实施精益管理的步骤是什么?
十、六西格玛管理
1、发展概述、西格玛水平的含义、过程的波动与缺陷、六西格玛管理的特点;
2、DMAIC方法、精益六西格玛、六西格玛管理的关键角色、关键角色的组织方式、六西格玛项目展开的层面、六西格玛管理的推进过程、成功推进六西格玛的关键因素;
问题:1、六西格玛管理的含义是什么?
第四单元(半天)
C、工具方法
十一、质量工具概述
1、什么是质量工具、运用质量工具和方法的重要性、如何选择使用质
量工具;
十二、统计技术基础
十三、过程分析与数据收集
十四、数据整理和分析
十五、原因分析与解决方案
十六、统计过程控制
问题:1、什么是假设检验?假设检验的两类错误是什么?
2、流程图有什么作用?
3、运行图的作用有哪些?
4、什么是因果图?
5、什么是头脑风暴法?它的作用是什么?。