广东电信移动支撑系统概述

电信IT支撑管理知识系统及相关业务管理介绍电信IT支撑管理知识系统是指为电信行业中的IT支撑团队提供技术和业务支持的知识管理系统。

这个系统的目的是提供全面的知识和信息，以便支撑团队在电信业务管理中更有效地工作。

首先，电信IT支撑管理知识系统需要包含一些基本的功能，比如知识库、文档管理、问题解决等。

知识库是系统的核心，在知识库中，收集和整理了各种与电信IT支撑管理相关的知识和信息，比如网络架构、系统配置、故障处理等。

文档管理是另一个重要的功能，它用来管理和共享各种文档，比如技术文档、操作手册、项目文档等。

通过文档管理功能，团队成员可以方便地查找和共享文档，提高工作效率。

问题解决是系统的另一个重要功能，它用来记录和解决团队成员在工作中遇到的问题。

通过问题解决功能，团队成员可以共享自己的经验和解决方法，从而提高整个团队的问题解决能力。

除了基本功能之外，电信IT支撑管理知识系统还可以包含一些进阶的功能，比如在线学习、项目管理等。

在线学习功能可以提供各种培训课程和学习资料，帮助团队成员提升自己的技能和知识水平。

项目管理功能可以帮助团队成员更好地组织和管理项目，包括项目计划、进度管理、资源分配等。

通过项目管理功能，团队成员可以更好地协同工作，提高项目的执行效率和质量。

除了以上功能之外，电信IT支撑管理知识系统还可以提供一些其他的辅助功能，比如数据分析、报表生成等。

数据分析功能可以帮助团队成员分析和挖掘系统中的数据，从中发现问题和改进的机会。

报表生成功能可以帮助团队成员生成各种报表和统计数据，方便管理层了解和监控团队的工作情况。

这些辅助功能可以更好地帮助团队成员理解和掌握工作情况，从而做出更好的决策和改进措施。

在业务管理方面，电信IT支撑管理知识系统可以支持多种业务管理活动，包括故障处理、变更管理、服务请求管理等。

故障处理是电信IT支撑团队最常见的工作之一，系统可以提供一套完整的故障处理流程和工具，帮助团队成员更好地处理和解决故障。

电子运维系统（EOMS）电子运维系统实际就是移动所用的EOMS系统，实施工单的上传和流转。

售前：产品经理通过电子运维系统任务单发起项目支撑需求。

售中：实施人员将项目的客户信息、项目信息等信息提交至相关维护人员，相关维护人员在电子运维系统中录入详细的电路、业务等维护信息。

售后：故障受理和恢复回单均在电子运维系统中实现，故障处理报告也需要在电子运维系统中上传。

综合电子运维系统功能包括：运维门户、业务开通管理、工单管理、运维管理、系统管理。

电子运维管理系统由个人运维门户、作业计划管理、考核管理、大客户工单管理、工程管理、运维成本管理、综合接口平台等模块组成。

个人运维门户相当于电子运行维护系统的“桌面”，主要是采用“以人为本”的理念进行设计，针对个人个性化的服务提供的一个网上工作平台，用户只要进入电子运行维护系统，所有最新的信息，包括待办事宜、已办事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然，而且通过个人运维门户就可以办理所有未办的事情，极大地提高系统使用的方便性，所有与自己有关的相关工作通过该模块可以得到统一的处理，同时本模块也是进入其它功能模块的“快捷通道”。

在个人运维门户中，用户可以根据个人的喜好进行设定，如待办事宜、已处理事宜、日程安排、便签、个人信息管理、工作提示等等。

运维成本费管理:主要提供维护成本申请，运维成本相关配置管理，统计报表等功能。

工程项目管理（含大修理）:该模块主要实现工程项目的管理、流转、查询和统计等功能。

包含以下子模块：项目管理、项目建立、项目查询、合同查询、项目统计、KPI和报表管理、维护成本管理和组织架构管理等。

工作计划管理主要包括工作计划的制定、审批、分发确认、执行反馈、审核和归档等全过程，是对运维各部门在维护工作计划的制定和实施过程进行监控和管理，同时为考核提供依据。

大客户工单管理:随着通信市场竞争的日益激烈，对客户的服务水平及客户对运营商的响应速度的满意程度越来越成为拉动企业效益的重要因素。

电信行业运营支撑系统浅谈摘要本文首先对电信运营支撑系统的架构进行了介绍,其次对电信运营支撑系统的注意模块进行了阐述。

关键词支撑;灵活;扩展性中图分类号f626 文献标识码a 文章编号1674-6708(2010)26-0043-02随着通信网络的普及化、电信用户的数量迅速增加,用户需求不断变化,增值业务和数据业务多样化发展,一个适合、专业的电信运营支撑系统在企业的运营的过程中起了越来越重要的作用。

随着电信网络行业单一业务结构向多元的业务结构发展,使得我们必须认真思考企业的运营支撑工作和系统建设在新形势下如何才能更好地支撑企业和更好地服务于广大客户。

根据多年的系统维护的累计经验来看,本人认为电信运营支撑系统的开发应该具有较高的灵活性,系统内部的模块与模块间具有相对独立性,且具有松耦合的技术架构连接,这样应用程序环境才能更敏捷、更快地适应市场业务需求变更而更改,并且降低了风险,利于系统的二次开发,利于日后系统模块的扩展。

除此之外,维护部门对于系统维护也更为方便。

一个好的电信运营支撑系统从企业的可持续发展方面考虑出发,应具有如下特性:1)降低生产成本。

系统可支持多元业务的受理及管理,对企业的业务流程进行有效的定义管理,同时将企业内部单一化的系统进行整合淘汰,面向客户保持统一的服务窗口。

2)快速增加收入。

系统在激烈的市场竞争中,系统支持具有灵活的多产品制定服务,并能根据客户群的需求制定相应的产品服务,将运营商优质的服务带给客户,产品的丰富性才能留住客户、吸引客户,为市场的开拓打开局面。

3)客户数据统一。

在电信运营商运营前期,主要以固话业务作为重点发展方向,但随着互联网及移动电话业务的普及化、方便化,运营商的运营格局在不断的发生变化,原有的企业运营系统的单一化已远远不能满足业务市场的需要,但企业往往会从投入成本考虑看,采用的运营系统只能适应当前业务发展,同时由于国内的一些软件开发商对市场发展方向没有很好的把握,开发出来的软件架构不够灵活,造成企业内部出现多系统的情况,不利于用户及业务数据的统一,不能准确掌握一个用户是否具有多产品业务,采用多业务统一的支撑系统,对客户数据的一致性起到关键性的作用。

运营支撑系统的组成目前，各电信运营企业都建有大量系统，覆盖业务运营、客户服务、市场营销、经营分析、网络管理以及企业管理各个方面。

总的来看，各电信运营支撑系统一般都包括业务支撑系统（BSS）、网管支撑系统（OSS）与管理支撑系统（MSS）（如图1所示）。

图1 运营支撑系统组成从系统部署来看，目前各大运营企业都以集团与省公司为主要的建设与管理维护单位，建成了集团与省两级模式的支撑系统。

集团公司的系统主要提供面向全公司的企业管理、经营分析等功能；省公司从职能管理单位逐步转向了兼顾管理、生产的单位，具有了越来越多的生产职能，在运营支撑系统建设中的作用较为突出，一般情况下，在遵循集团公司的总体指导思想下，可自行规划与建设本省的支撑系统；市公司的生产职能有所削弱，主要负责市场营销、客户支撑以及设备的现场维护等工作，因而主要是支撑系统的使用单位。

现有系统的支撑能力为企业的运营管理过程提供支撑能力是建设运营支撑系统最重要的目的。

eTOM模型通过分层与端到端的理念，较为完整地刻画了电信运营的全部过程（如图2所示）。

图2 eTOM框架模型示意图总的来看，现有系统基本覆盖了eTOM各个功能点，实现了市场/客户、业务、资源（基础电信网络、计算资源及业务平台）和企业管理等功能。

在市场与客户支撑方面，各运营商为客户提供了客服（中国电信的10000系统、中国移动的10086系统、中国联通10010系统）、和短信等多种接入形式，通过各类渠道接受客户的投诉、业务咨询和建议；某些运营商还建设了客户关系管理、经营分析等系统，能够对客户行为、企业经营状况等进行深入分析，为企业决策提供科学依据。

在业务运营与管理方面，现有的业务支撑系统涵盖了对个人客户及集团客户的计费、结算、账务、营销、客户服务、信息服务等内容，实现了对客户、产品（语音以及各类数据产品）、市场营销、渠道的管理，能够有力地支撑企业经营决策，并能够根据业务需要与相关外部系统进行互联。

运营商支撑系统介绍BSS:Business support system 业务支撑系统OSS:Operation support system 运营支撑系统MSS:Management Support System 管理支撑系统(前二者又合称BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。

BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。

有了BSS才会有OSS。

从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。

当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。

然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。

这些均离不开IT支撑系统的支持。

伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。

可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。

从目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。

三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。

中国三大运营商业务支撑系统介绍大全第一篇：中国三大运营商业务支撑系统介绍大全三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。

2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。

会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。

这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。

与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。

TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。

TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。

在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。

亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。

在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。

尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。

BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。

BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。

相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。

当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。

具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。

中国三大运营商业务支撑系统介绍三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。

2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。

会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。

这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。

与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。

TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。

TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。

在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。

亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。

在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。

尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。

BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。

BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。

相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。

当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。

具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。

在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。

电信运营商的IT系统（MSS、BSS、OSS）介绍第一篇：电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system管理支撑系统MSS: Management Support System(前二者又合称BOSS: Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。

BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。

有了BSS才会有OSS。

从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS 起反作用，二者缺一不可。

当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。

然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。

这些均离不开IT支撑系统的支持。

伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。

可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。

网络运营就是从网络的角度和服务的角度知道网络的运行状况。

网络运营支撑系统OSS是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。

OSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。

它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。

0SS／BSS是当前电信网络管理论坛(TM Forum)倡导的面向大型网络运行、维护和管理的主流技术，也是各种新兴网络运营公司正在采用的主流运营平台。

通过OSS／BSS系统的实施，可以将传统电信企业中独立实施运行的业务受理系统、网络调度系统、故障监控系统、性能管理系统、资产资源管理系统、计费与账务处理系统、客户服务系统、网络规划系统、客户网络管理系统以及传统的人工操作等各种功能模块动态地集成到一个统一的逻辑软件平台上，并通过该平台完成子系统间的信息同步共享和基于定制工作流程的信息交互NOSS的体系结构如图1所示。

NOSS是一个多层次的系统,最底层的网络资源管理系统负责资源调度、业务开通、网络质量保证,中间层的业务管理系统负责客户的各类业务订单管理、业务收费/营销,最上层的市场营销/客户关系管理系统负责客户业务受理、售后服务和客户咨询。

三层系统既独立,又统一,各有分工。

其中,网络资源管理系统对实际电信网络的远程控制、质量分析通过各网络集中监测/控制系统来完成。

各层系统之间的接口以工作流接口为主,表现为各类业务申请单/反馈单、资源调度单、查询单等。

各层系统之间的数据关联性主要依靠标准化、全网统一的客户订单编码、业务编码、网络资源编码来维持。

从NOSS的体系结构可以看出, NOSS 系统由市场营销/客户关系管理系统、业务管理系统、网络资源管理(Network Re-source Management,NRM)系统、网络集中监测/控制系统和网络运营质量管理系统五部分组成。

电信工程中的网络运营与业务支撑系统在当今数字化的时代，电信工程领域正经历着深刻的变革，其中网络运营与业务支撑系统扮演着至关重要的角色。

这两个方面的协同作用，直接影响着电信服务的质量、效率以及用户体验。

网络运营，简而言之，就是确保电信网络的稳定运行，使其能够高效地传输数据、语音和视频等各种信息。

它涵盖了从网络规划、建设到日常维护和优化的全过程。

在规划阶段，需要根据市场需求和技术发展趋势，确定网络的架构和规模。

这可不是一件轻松的事儿，得充分考虑到未来用户数量的增长、新业务的推出以及技术的更新换代。

比如说，5G 网络的部署，就需要提前规划好基站的位置、频谱资源的分配等。

建设阶段则是将规划变为现实。

这包括铺设光缆、安装基站设备、搭建核心网等一系列复杂的工作。

每一个环节都必须严格按照标准和规范进行，以确保网络的性能和质量。

而日常维护更是重中之重，需要时刻监控网络的运行状态，及时发现并解决可能出现的故障。

想象一下，如果网络突然中断，那对用户来说将是多么大的困扰！所以，维护人员得像守护天使一样，时刻保持警惕，确保网络的“健康”。

业务支撑系统呢，则是为电信业务的开展提供全方位的支持。

它就像是一个强大的后台“管家”，处理着用户管理、计费、账务、客户服务等诸多关键事务。

用户管理系统负责用户信息的录入、修改和查询，从用户的基本资料到其使用的业务套餐，都在这里一目了然。

计费系统则精确计算用户使用各项业务的费用，确保收费的准确和公正。

账务系统管理着资金的流动，保证电信运营商的财务健康。

客户服务系统更是与用户直接接触的重要环节。

当用户遇到问题或者有需求时，通过客服系统能够得到及时的响应和解决。

一个高效、友好的客服系统，能够大大提升用户的满意度和忠诚度。

网络运营和业务支撑系统之间存在着紧密的联系。

良好的网络运营是业务支撑系统有效运行的基础。

只有网络稳定、性能卓越，业务支撑系统才能准确地采集数据、进行计费和提供优质的服务。

反过来，业务支撑系统提供的数据分析和反馈，又能为网络运营的优化提供有力的依据。

广东省电信运营支撑系统整合方案
刘伟福;孟岿
【期刊名称】《电信技术》
【年(卷),期】2003(000)001
【摘要】首先对广东电信运营支撑系统的现状进行了介绍,分析了现有系统存在的问题.然后结合目前电信企业生产运营情况,从技术的角度,研究并提出了拥有固定电话网的电信企业运营支撑系统下一步的整合发展思路.
【总页数】4页(P39-42)
【作者】刘伟福;孟岿
【作者单位】中国电信集团广东省电信公司,510081;广东省电信公司佛山分公司,528000
【正文语种】中文
【中图分类】F62
【相关文献】
1.国外电信运营商电信运营支撑系统发展经验 [J], 高宇;张若英
2.HP OSS力助电信业开辟全业务运营新纪元——HP电信运营支撑系统OSS （Operation Support System）解决方案 [J],
3.面向全业务运营构建融合创新的运营支撑系统——“2008电信运营支撑系统发展论坛”回顾 [J], 胡晓女; 庞有为; 牛大伟（摄影）
4.HP OSS力助电信业开辟全业务运营新纪元——HP电信运营支撑系统
OSS(Operation Support System)解决方案 [J],
5.电信重组将加速电信运营支撑系统全面升级 [J], 吕国英
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中国电信业务运营支持系统第一篇：中国电信业务运营支持系统中国电信OSS/MSS/BSSBSS:Business support system 业务支撑系统OSS:Operation support system 运营支撑系统 MSS:Management Support System 管理支撑系统(前二者又合称 BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT 战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统 IP 数据业务与移动增值业务的综合管理平台。

BSS 是面向运营商业务和服务的，而 OSS 是对 BSS 提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。

有了BSS 才会有 OSS。

从辩证法角度看，BSS 决定 OSS，但 OSS 对 BSS 起反作用，二者缺一不可。

当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。

然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。

这些均离不开 IT 支撑系统的支持。

伴随电信业的快速成长，IT 支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。

可以说，IT 支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT 支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。

从目前我国运营商的实践来看，对IT 支撑系统的认识基本是一致的，即包括 BSS、OSS、MSS 三个子系统。