移动商业客户业务运营支撑系统OSS业务框架

电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system()在企业(是面BSS目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。

三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。

整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。

业务支撑系统BSS随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。

从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。

因此必须采取主动式管理思路来提升BSS 的性能。

主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。

在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。

主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。

对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。

有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该ITU-T，目前ITU-T述、（NRM）和行在NGN管理方面的战略提供建议。

3G管理主要由3GPPSA5和3GPP23GPP2TSG-SWG5进行标准化工作。

3GPP在3G网络管理标准化中提出的最主要的概念是IRP，分为需求、协议无关和具体实现协议（CORBA、CMIP、XML）三个层次，可分为接口、NRM和数据定义三种类型。

3GPP将在遵循现有的管理原则和体系架构的基础上，继续根据网络演进的趋势，在IMS和HSD－PA管理，IRP、NRM扩展和细化，网络性能测量等方面进行深入研究。

中国移动业务运营支撑系统业务规范移动通信行业是中国信息技术产业的支柱，为了保证业务的高效运营和顺畅发展，中国移动制定了业务规范，以确保运营支撑系统的正常操作和服务质量。

本文将对中国移动业务运营支撑系统业务规范进行概述。

一、引言中国移动业务运营支撑系统（OSS）是一个复杂而庞大的系统，包括网络管理、资源管理、业务管理和计费管理等多个模块。

为了保证OSS的高效运行，中国移动明确了以下业务规范。

二、网络管理规范1. 网元接入规范所有网络设备必须按照标准接入OSS，确保设备与OSS之间的正常通信和数据传输。

接入过程中必须按照操作手册进行步骤操作，确保设备的正确识别和配置。

2. 网络拓扑规范OSS必须能够准确地反映和展示网络拓扑结构，包括网络节点、链路和关联关系等信息。

网络变更必须及时记录到OSS中，保证网络拓扑的准确性和实时性。

三、资源管理规范1. 资源采购规范所有资源采购必须按照规定的流程进行，包括需求确定、供应商选择、合同签订和交付验收等环节。

采购记录必须完整保存，以备审计和追溯。

2. 资源分配规范资源分配必须按照OSS中的资源池进行，确保资源的合理利用和共享。

分配过程中要考虑到不同业务的需求和优先级，以保证资源的公平分配和高效利用。

四、业务管理规范1. 业务开通规范所有业务开通必须按照规定的流程进行，包括用户身份认证、资费选择、号码分配和权限控制等环节。

开通记录必须完整保存，以备后续服务和问题追溯。

2. 业务变更规范任何业务变更都必须在OSS中进行记录和审批，包括套餐变更、号码变更和权限变更等。

变更过程中必须确保用户的信息和服务不会中断或受影响。

五、计费管理规范1. 计费准确性规范所有用户的话费、流量和增值业务费用必须准确计算和明细展示。

计费结果必须与用户的实际使用情况相符，且计费周期和方式必须符合用户的合同约定和相关政策规定。

2. 费用清单规范所有用户的费用清单必须按照规定的格式和内容生成，包括费用明细、账单周期和支付方式等信息。

第三代业务支撑系统-B O S S系统总体技术规范. 总体说明驱动力随着运营商传统业务增长的逐步放缓以及互联网行业的高速发展，同时新形势下的竞争环境、业务、客户、产品和网络的变化都对业务支撑系统支持提出了更高的要求。

而BOSS 系统作为中国移动业务、客户、计费和账务的聚合点，是整个业务支撑系统转型的关键点之一。

传统的体系架构已经很难满足数据不断增长和快速支撑业务的需求，主要体现在以下几个方面：1、从2G到3G时代，BOSS系统从批量计费发展到准实时计费，到了4G时代，随着DCC消息量的增长，实时计费、实时控制和实时提醒促使BOSS从后台支撑系统逐步参与前端的实时营销，成为实时的支撑系统，对系统处理能力提出了更高的要求。

2、4G时代音视频等大流量业务快速发展、新业务模式刺激流量消费、4G终端数量增加等原因导致流量话单大幅增长，给现有系统容量带来巨大压力，系统性能产生瓶颈，传统架构已难以完全满足业务快速增长的要求。

3、互联网时代，需要满足个人随时随地等多方面数字化的需求，同时支持流量，终端及实物产品、内容和数字化业务的管理及自由组合销售。

以流量经营为核心，以数据业务强劲增长为契机，进一步提升4G市场的运营能力、运营效率。

4、4G时代要求BOSS能力服务化，需要提供帐务管理开放能力，以拓宽中国移动的业务领域，提高在整个产业链的影响力，保持在行业的优势地位。

5、在互联网增量不增收的背景下，引入低成本的硬件和软件，支持大规模电信级的业务，在严格控制成本的同时大幅增加系统处理能力，同时保障客户感知，服务质量和运营管理水平不降低是我们面临的挑战。

综上所述：在4G时代，更高的用户体验和快速增长的业务量对BOSS系统的支撑能力提出了更高的要求，旧系统已难以提供很好的支撑；所以BOSS系统需要向低成本、可弹性伸缩的BOSS云化架构进行演进。

5. 系统架构5.1 业务支撑网体系架构中国移动的业务支撑网体系架构采用两级架构，即一级业务运营支撑系统、省级业务运营支撑系统两级，一级业务运营支撑系统归属于有限公司，省级业务运营支撑系统归属于省公司。

中国移动省级业务运营支撑系统业务技术规范版1. 引言中国移动省级业务运营支撑系统（以下简称“系统”）是为了支持中国移动各省公司的业务运营需求而开发的。

本文档旨在规范系统的业务技术要求，确保系统能够稳定、高效地进行业务运营。

2. 系统架构系统采用了分布式架构，分为前端和后端两部分。

前端主要负责用户界面的展示和用户交互，后端则负责业务逻辑的处理和数据存储。

系统的前端采用HTML、CSS和JavaScript技术，以实现跨平台的用户界面。

后端则借助Java技术进行开发，通过使用Spring框架进行模块化设计和管理，提高系统的可维护性和扩展性。

3. 数据库设计系统的数据存储和管理采用关系型数据库。

数据库的设计要遵循以下原则：•合理的表结构设计，符合数据库范式要求，以确保数据的一致性和完整性。

•恰当的索引设计，提高查询性能，减少数据检索的时间开销。

•数据库的备份和恢复机制，确保数据的安全性和可靠性。

4. 业务流程系统根据中国移动省级公司的业务运营流程进行设计和实施。

以下是常见的业务流程：1.业务办理：用户通过系统提交业务办理请求，请求将发送到后台进行处理。

2.业务审核：后台系统对用户提交的请求进行审核，根据业务规则进行判断，并生成相应的审核结果。

3.业务处理：根据审核结果，后台系统对业务进行处理和操作，包括生成工单、发送短信通知等。

4.业务完成：业务处理完成后，系统会生成业务办理的相关数据和报表，并通知用户处理结果。

系统的业务流程应该通过流程图和文字说明来清晰地呈现，以便于系统用户和开发人员的理解和使用。

5. 接口规范系统的接口规范是系统与其他系统或模块进行交互的重要依据。

接口规范应该包括以下内容：•接口功能说明：明确接口的功能和用途。

•接口参数：要求明确接口的输入参数和输出参数，包括参数类型、参数名称和参数说明。

•接口调用方法：要求明确接口的调用方式和操作步骤，以便其他系统或模块能够正确地调用接口。

接口规范的编写应该遵循统一的规范，以提高开发效率和协作效果。

电子商城平台需求分析摘要：此文档主要介绍电子商城平台整体规划与系统构架，为企业标准版电子商务结构。

软件系统整个架构主要分为客户端运行系统（网站前台）和系统运营支撑管理系统（网站后台）。

一、客户端运行系统官方网站主要用于展示企业文化、产品、公司动态、招商信息，电子商城主要用于从事网上交易活动，前台以页面展示的形式体现给用户。

以下是前台的主体架构图：公司官方网站客户端运行系统网上商城首页新闻中心产品中心服务中心招商加盟联系我们商城首页商品分类分类分类分类。

促销专区新品专区二、OSS系统规划作为独立运营的电子商务平台，除了能够为用户提供友好、便捷、顺畅、愉快、无忧的购物体验外，还需要有一套功能强大的OSS（Operation Support System）运营支撑系统承担电子商务平台的维护、管理和运营工作。

运营商在OSS系统中，重点是对产品、新闻资讯、订单、会员、业务员、积分、广告、促销方式、支付方式、配送方式、售后服务、短信平台进行管理，快捷开展有效网络营销推广，维护整个商城的有序有效运营。

OSS 主体架构图：商品管理运营支撑系统商品名称商品编号商品价格是否上架商品列表排序编号库存操作检索查看编辑删除导出推荐常用信息详细介绍其他信息商品属性添加商品商品相册关联商品配件关联文章商品规格库存数量是否上架是否推荐简单描述商品关键词参数筛选商品名称商品编号商品分类商品品牌市场价格会员价格促销价格促销时间段商品积分商品图片分类名称 分类编号类别关键词 类别介绍 商品分类排序编号 是否显示 操作品牌列表添加品牌品牌管理查看 编辑 删除品牌名称 品牌排序 是否显示 操作品牌Logo 品牌名称品牌排序是否显示 品牌Logo 品牌关键词 品牌描述评论内容 用户名评论对象 IP 地址 用户评论发表时间 状态 操作 检索查看 编辑回复 删除运 营 支 撑 系统所属分类所属品牌商品批量上传所属分类所属品牌商品批量修改来源分类导入分类订单编号下单时间收货人信息总金额订单管理排序编号应付金额订单状态订单查询待收货待发货已收货无效订单退/换货待付款未处理删除打印导出无效确认查看操作会员账户收货人电子邮件订单号分拆订单运营支撑系统订单列表所在地区经销商配送方式电话支付方式下单时间订单状态主订单子订单合并订单运营支撑系统编号管理员缺货登记缺货商品名商品数量登记时间是否处理操作查看删除电子商务平台结构图发货单流水订单编号下单时间收货人信息发货单列表发货时间发货状态操作人操作已发货未发货查看删除导出运营支撑系统退货单列表退货单流水订单编号下单时间收货人信息发货时间退货时间操作人操作查看删除导出会员管理运 营 支 撑 系统 会员账户 手机号电子邮件 是否激活 会员列表积分总额 会员等级 注册时间 到期时间 查看 编辑 删除 导出激活操作会员账户 会员密码电子邮箱 手机号 会员资料电话 所在地区 积分额度 会员等级 到期时间 发货详址 密码找回问题 密码找回答案运营支撑系统留言标题用户名留言类型留言时间会员留言留言状态状态回复操作显示不显示等级名称所需积分会员等级管理享受折扣查看详情删除已回复未回复报表管理网站会员日统计月统计会员统计年统计按日期段统计按地区统计运营支撑系统发货订单统计退货订单统计各状态订单统计日统计订单统计月统计按日期段统计销售情况上架情况日统计月统计销售统计年统计按日期段统计按浏览统计按经会员统计运营支撑系统权限管理管理员账户管理员密码姓名所在部门总管理员所在地区权限范围权限级别是否启用超级管理员普通管理员按日期检索操作人日志管理操作项目操作时间运营支撑系统新闻资讯新闻标题新闻类别是否显示排序编号新闻列表发表时间添加人操作检索查看编辑删除最新动态帮助中心站内公告新闻标题新闻类别是否显示排序编号添加新闻发表时间详细内容商城设置运营支撑系统配送费用配送备注用户名支付方式编辑删除操作配送方式编辑删除短信名称短信类型配送名称短信平台发送时间是否成功操作支付名称支付备注商城名称域名版权商城关键词基础信息商城描述商城logo联系方式短信设置商品显示效果奖励积分设置电子商务平台结构图积分管理积分名称积分类型用户名奖励时间 IP地址检索营支撑系统。

有线网络·广电OSS建设专题·1 前言业务运营支撑系统（BOSS）中的四个成员——业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）、管理支撑系统（MSS）/办公自动化系统（OA）和决策支持系统（DSS）/经营分析系统（经分）中BSS因其与用户、产品、计费、账务等与业务开展的密切关系，一直占据运营商信息化建设的主导地位。

近年来，以前一直不太被重视的经分、DSS 搭乘着大数据的东风，地位有了很大提高，其各种运营数据、用户格局、收入状况直接面向决策层。

在DSS的冲击下，MSS的地位似乎要排在了最后。

OSS一直以来在业务开通、网络管理、资源管理等方面默默无闻地工作着，是保证网络质量、提高工作效率、掌握网络家底的工具，为开展业务、发展/保留用户保驾护航。

随着全业务的开展、网络技术的发展和用户市场的争夺，用户从对网络的被动接受到现在可以通过对其质量、快捷性和方便性等体验的比较来选择使用，使得网络开通的快捷性、网络维护的方便性、网络运行的稳定性越来越成为各运营商的竞争因素。

人工运营管理手段已经满足不了用户的需求，OSS将越来越自动化、智能化、开放化和大数据化。

随着深度学习、区块链、大数据等技术的发展，正在快速推动OSS的发展，OSS进入到更加深入的系统应用层面，甚至要决定系统的整体地位。

2 运营支撑系统（OSS）的发展2.1 电信运营支撑系统的主要功能模块（1）服务开通系统提供从后端服务定单生成到资源配置、服务激活、服务定单竣工整个过程的运营支撑。

（2）专业网管包括传输网管、数据网管、交换网管等，对各种设备进行性能管理、配置管理和告警管理等。

（3）集中告警系统对设备告警信息进行采集，实现对在网设备运行状态的监控，提供告警处理、经验知识库和统计分析功能。

（4）智能网管具备传输网管、数据网管、交换网管和综合网管的资源、性能和告警的接入能力，并对外开放服务能力，可实现跨网络告警的关联及归并、集中监控、自动作业计划等集约化管理及操作；能够对业务和网络的运行情况进行监控预测和分析。

mBOSS业务运营支撑系统mBOSS业务运营支撑系统概述mBOSS是UTStarcom 为电信运营商准备的下一代OSS（NGOSS）。

在设计实现上遵循E TOM和TMN模型, 采用层次化、构件化的设计理念、流程和策略化的驱动机制。

mBOS S 以J2EE为核心的多层软件体系架构，基于标准的协议、构件对外提供丰富的接口和服务；强调逻辑抽象，技术适用，根据不同应用的特点采用相适应的技术路线。

mBOSS有无限的新业务支持；快速提供服务的能力，是赢得市场先机和吸引用户的有力手段。

前台业务操作和后台系统管理全部基于WEB方式,接入方便灵活，无时间、地域的限制。

子系统SAM、OBS 、AAS 、CSS 提供标准的接口，可以方便的与第三方产品进行系统组合。

客户管理子系统SAM概述SAM和其它系统（如OBS 、AAS 、CSS 等）被集成到一个统一的运营支持系统，共同提供用户管理、计费、帐务，客服等功能。

SAM是一个灵活的系统，可以单独提供管理功能, 是运营商接触最终用户的桥梁。

用户资料通过SAM汇聚到系统中。

运营商可以通过Web工作界面编辑和查询用户信息、管理号码资源、管理员工信息、进行业务受理、工单生成以及卡管理等。

功能·客户管理·业务受理·资源管理·系统和员工管理·缴费存款管理·开关机管理·卡管理特色·完全基于Web·虚拟子系统·分布式操作，集中式管理·支持多业务，交叉平台·多语言支持·支持统一的资源平台在线计费子系统OBS概述OBS 通过分析国内外的电信业务、计费系统现状，建立了灵活的价格计划模型，能对VOIP、PSTN、PHS /VAS 、GSM/CDMA、Broadband、WLAN、3G等业务进行统一的计费。

利用参数驱动的业务模型来描述通常的业务概念，可以将业务分解成多个基本的、可用于计费的功能项。

浅析运维支撑系统（OSS）的再划分熊斌(billxiongbin@)写于2009年8月 广州1.引言大家都知道，电信企业通常会将自身的企业信息化建设划分为3种类型：BSS（业务支撑系统）、MSS（管理支撑系统）和OSS（运维支撑系统），而且其实这个划分方法对其它行业的企业信息化同样也是适用的，如电力、石油、公共交通等（只不过其它行业平时不太这么叫而已），本文中我们就将主要讲讲对OSS（运维支撑系统）的理解和剖析。

最早OSS 是来源电信领域的一个名词，广义的OSS包括BSS和OSS的，现在一般说的OSS是狭义的OSS，即主要指的是运维管理支撑系统。

所谓OSS或运维管理支撑系统，我们最能想到的就是各个行业通用的IT运维管理的相关系统，如IT网管、IT服务管理系统等，也能容易地想到电信行业特有的运维管理系统，如话务网管、数据网管、EOMS等。

虽然这两者技术类型很相似，但在需求分析和实施时却又有很多不同的地方，那么这个IT运维管理系统与如电信的某个具体行业的运维管理系统之间倒底有何联系和区别呢？在今年4月份笔者有幸代表所在公司参加了国内某大型石油企业下属通讯网络公司在深圳召开的“2009年合作伙伴年会”，与会的各合作伙伴企业代表均做了关于各自公司产品与服务的宣传演讲。

最后，在该公司总经理做总结发言时说到，与会代表都展示了自身在OA、IT服务管理甚至一些IT网管系统等各种管理系统方面的优势和经验，却没有一家提到该石油企业最关注最核心的领域，就是生产系统。

这位老总当时举了一个例子，该石油公司铺设了大量的输油管，但因为时有漏油却查不到具体什么地方出了问题却只能每年都大量更换新的输油管。

他就说如果能有一套监控系统及时监控油管的状态，一旦发现漏油就立刻维修输油管，这样就将省下大量的油管并产生多大的经济价值。

这位老总说的这个输油管监控生产系统，按企业信息化系统类型来划分，自然不能算是BSS和MSS，只能归入OSS中，但又好像与我们所常说的以IT运维管理系统为主的OSS又并不太一样，结合对电信行业OSS运维管理系统的思考，所以我当时就在想OSS运维支撑系统是不是可以再划分为IT运维系统和不同于IT运维的另外一类运维支撑系统。

如何构建灵活高效的电信业务支撑系统摘要随着通信网络技术的飞速发展，人们对于宽带及业务的要求也在迅速增长，为了向用户提供更加灵活、多样的现有业务和新增业务，提供给用户更加个性化的服务，提出了下一代网络的概念，软交换技术是下一代通信网络解决方案中的焦点之一。

BSS(业务支撑系统，Business Support System)与OSS(运营支撑系统，Operation Support System)一起统称为BOSS系统，是软交换平台的重要支撑，是电信运营商从原有的以“业务为中心”经营模式向以“客户为中心”经营模式转变的重要标志。

本文结合目前中国联通的业务支撑系统的现状分析，对电信业务支撑系统的各个重点单元综合计费营帐系统、CRM系统、经营分析系统、合作伙伴关系管理系统做了具体的分析和初步的设计。

关键词：中国联通，业务支撑系统；CRMAbstractWith the rapid development of communication network technology, people and business demand for broadband is growing rapidly, in order to provide users with more flexible, diverse existing business and new business, providing users a more personalized service, under the proposed The concept of generation networks, soft switching technology is the next-generation communications network solutions in the focus of. BSS (business support system, Business Support System) and OSS (Operations Support Systems, Operation Support System), together referred to as BOSS system is an important support softswitch platform is the telecom operators from the original to "business center" business model to a "customer-centric" business model marks the transformation.In this paper, China Unicom's business support systems Analysis of Business Support System key element in all integrated billing camp system, CRM systems, business analysis system, partner relationship management system to do a specific analysis and preliminary design.Key words: China Unicom, the business support system,CRM目录摘要 (I)Abstract ................................................................................................................................. I I1 引言 (1)2 电信业务支撑系统概述 (3)2.1电信业务支撑系统简介 (3)2.2电信业务支撑系统的设计原则 (5)2.3我国几大电信运营商业务支撑系统建设现状 (6)3 中国联通业务支撑系统建设现状及存在问题 (8)3.1中国联通业务支撑系统建设发展历程及现状 (8)3.2 中国联通业务支撑系统存在的问题 (10)3.2.1 综合计费营帐系统 (11)3.2.2 CRM系统 (11)3.2.3 合作伙伴关系管理系统 (11)3.2.4 经营分析系统 (12)4 构建灵活高效的电信业务支撑系统的策略 (13)4.1 中国联通运营支撑系统总体设计框架 (13)4.2 BSS子系统的设计 (14)4.2.1 综合计费营帐系统 (14)4.2.2 CRM系统 (15)4.2.3 合作伙伴关系管理系统 (16)4.2.4 经营分析系统 (17)5 总结 (19)参考文献 (20)1 引言电信运营商通过网络运营为用户提供端到端的通信服务。

新一代运营支持系统（OSS）商业计划书Tele-Mobile新一代电信运营支持系统(OSS)商业计划书Brian Du, Dong Jun, Levy Yang目录执行概要: (1)(一) 全球市场规模与增长 ................................................... 3 (二) 中国市场规模与增长 ................................................... 4 (三)中国电信运营支撑系统存在的问题: ..................................... 4 (四) 移信科技的产品功能 .. (5)(五)潜在客户分析: ......................................................6 (六)竞争对手分析: ...................................................... 7 (七) 我们的竞争优势 ..................................................... 8 (八)进入期市场策略 (9)(九)财务预测 ...........................................................9 (十一)投资回报分析 ..................................................... 10 (十)公司经营及管理策略 ................................................. 11 (十一)公司发展战略 .. (11)商业计划书执行概要:TELMOBILE是一家由5位海外资深的电信运营支持系统软件开发专家回国创立的公司。

他们拥有计算机博士，约克大学MBA等学位。