如何为客户提供优质的服务
刘铖
新客户：（主要针对刚接触养鸡行业的新养殖户）在饲养环节要求参照我们的《固始鸡饲养管理手册》和实际操作相结合；提供全程的技术指导和饲养管理，在这些新的养殖户饲养鸡群的育雏期、育成期等等都可以驻场进行指导，指导他们按照我们的标准饲养流程进行饲养，若在他们周边再有新客户出现后可以向他们进行学习，不断的复制这样的新客户按照我们的流程来操作，待他们掌握后我们可以按照对老养殖户的模式进行跟踪指导；如果这类新养殖户有任何疑问我们应及时到现场进行处理，全程帮助新养殖户将鸡群养殖到出栏阶段。在到达出栏时，若他们自己有销售渠道的话，我们可以提供市场价格供其参考便于他们获得最大的效益；若他们无法销售的话，我们必须全力帮助他们以合理的价格销售掉。总之，在对待新的养殖户时我们必须细心认真的跟踪服务，解他们之所急、为他们之所想。
老客户：（主要对于养殖经验丰富的养殖户）
这类客户在鸡群的饲养管理上都有自己长期积累成熟的一套经验，同时在销售渠道上也都有自己稳定的客户资源。即使这样，我们也要时常电话沟通，询问鸡群的饲养情况，包括成活率、外观变化、料肉比等等，让他们觉得我们对其是关心的。不论任何出现异常情况，我们应及时到现场考证，做好和这类老客户的沟通工作，稳固好他们和公司的关心，慢慢建立一种对公司的依赖感和信任度。把握好市场的信息，不断与这些老客户就行共享和交流，站在他们的立场上分析确定好每批鸡群出栏淘汰的及时性，让他们最大程度的获得最大的经济效益。简短的可以概括的说，就是维护好公司和这类老客户的关系，从各个层面上（产品合作上、信息共享性、对他们家庭的问候和关心等等）。
业务员：（如何提高自身素质）
养殖技术方面，不断的稳固自己的专业技能知识，加强实际动手操作技能，提升预防和治疗疾病的经验。这些可以通过公司内部的学习、培训，外部专家的授课，专业书籍的阅读，向同行业的技能优秀员工学习等等；还要不断的从网络上获得最新的养殖技术来充实自己。
个人素质，作为业务员，如果只是想将产品卖出去，这样是不容易成功的。我们要了解，首先要推销自己的人格、风度、诚恳的态度，然后推销公司的信誉、服务品质。让顾客对你以及你的公司有所了解之后，再介绍公司产品的性能以及后续服务，让顾客享受到所期待的服务，最后必定可达到事半功倍，这点至关重要。我们业务人员出差在外直接和我们的客户面对面接触，面对客户的抱怨，应克制自己的情绪，绝不可与客户产生严重对立，不要忘记自己是站在客户的立场，同时也是公司的代表。我们必须懂得“一勤天下无难事”，同时对于任何一个客户我们要做到没有“好客”、“恶客”的区别，只有客户；作为一个销售的业务人员，对于自己的产品必须深具信心，无论如何结果如何必须先认同产品；要明白“赚钱为自己，做事则是为别人”的道理为别人做事等于为自己赚钱，让别人感觉你的确为他所想，对方才容易接受你的意见。
