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ＣｏｎｓｕｍｅＧｕｉｄｅ·ＡｃａｄｅｍｅＥｌｉｔｅ３１■李明东周泉武汉理工大学管理学院喻红阳湖北工业大学通讯行业顾客忠诚计划——以中国移动为例［摘要］［关键词］通讯行业激烈的竞争使该行业中的企业广泛采用顾客忠诚计划来吸引和留住客户。
中国移动是通讯行业中的佼佼者，它在实施顾客忠诚计划时也经历了单个企业积分到积分联盟计划。
随着３Ｇ牌照的发放，未来的通讯行业不仅在传统的通讯业务上一较高低，还会出现新的比如移动上网上争夺客户。
中国移动２００８年年初推出一个中国移动计划，通过统一的管理和统一的平台，打造未来的移动电子商务网络。
在此基础上，实行统一的基于统一平台的电子商务积分联盟，能够克服传统积分联盟的缺陷，实现顾客激励与企业赢利的双赢模式。
通讯行业顾客忠诚计划中国移动作者简介：李明东（１９７８．６－），男，湖北十堰人，武汉理工大学管理学院，研究方向：营销管理；周泉（１９８８．９－），男，湖北十堰人，武汉理工大学管理学院，研究方向：工商管理；喻红阳，女，湖北工业大学副教授，研究方向：网络组织。
当前，企业面临一个以买方市场为主要特征的市场环境。
在激烈的竞争中，企业想尽一切办法留住顾客，使顾客“忠诚”于企业，锁定于企业。
上个世纪８０年代开始，西方很多企业开始寻求留住顾客的办法，五花八门的企业忠诚计划应运而生。
这些方法大多数集中在给顾客物质上的好处，比如航空公司的里程计划，商店的会员卡计划、信用卡、电信积分等等，顾客通过参与这些活动，可以获得点数、里程数，或在未来的购买中可以享受一定的折扣等。
不管是什么企业忠诚计划都只有一个目的，尽可能长地留住顾客，建立顾客忠诚，因为留住顾客所需的成本只是寻找新顾客的１／５０，从而增加企业的整体销售和利润。
在德国，有超过１００不同的形式的顾客忠诚计划，参加的家庭至少超过４０％以上。
在美国，不同形式的顾客忠诚计划超过了４００多种，超过８０％的家庭参与其中。
西班牙平均每个顾客参与了１．７４个顾客忠诚计划，在美国这个数字是３．３４，有超过４０个全国统一的顾客忠诚计划。
武汉理工大学研究生学位论文书写格式的统一要求一、一般格式和顺序（一）封面：(封一：硕士学位论文格式见附1，专业学位论文格式见附2，博士学位论文格式见附3；封二：通用格式，见附4)1、题目：应能概括整个论文最重要的内容，具体、切题，不能太笼统，但要引人注目；题目力求简短，严格控制在25字以内。
2、学科专业：以国务院学位委员会批准的专业目录中的学科专业为准，一般为二级学科；专业学位硕士研究生填工程领域或MBA等，工程领域以国务院学位办批准的工程领域为准。
3、指导教师：工程硕士研究生必须填写两名导师，其他研究生一般只填一名导师。
4、密级：注明论文密级为公开、内部、秘密或机密。
（二）独创性声明：单设一页，排在封面后（见附5）。
博士学位论文需加此页，硕士学位论文不需要此页。
（三）中文摘要：论文第一页为中文摘要，约800～1000字左右。
内容应包括工作目的、研究方法、成果和结论等。
要突出本论文的新见解，语言力求精炼。
为了便于文献检索，应在摘要下方另起一行注明论文的关键词(3-5个) (格式见附6)。
（四）英文摘要：中文摘要后为英文摘要。
内容应与中文摘要相同(格式见附6)。
（五）目录：应是论文的提纲，也是论文组成部分的大、小标题。
（六）主要符号表：如果论文中使用了大量的符号、标志、缩略词、专门计量单位、自定义名词和术语等，应编写成主要符号表。
若上述符号和缩略词使用数量不多，可以不设专门的符号表，而在论文中出现时加以说明。
（七）引言(第一章)：在论文正文前，内容包括该研究工作在国民经济中的实用价值与理论意义、本研究主题范围内国内外已有文献的综述、论文所要解决的问题等。
（八）正文：是学位论文的主体。
内容一般包括理论分析、计算方法、实验装置和测试方法、经过整理加工的实验结果的分析讨论、与理论计算结果的比较、本研究方法与已有研究方法的比较等（格式见附7）。
（九）结论(最后一章)：应该明确、精炼、完整、准确，论文的意义、目的和工作内容应一目了然；要着重介绍研究生本人的独立和创造性成果及其在本学科领域中的地位和作用。
硕士研究生导师及方向（学术型）工程力学专业：[导师5名] （080104）李革、方治华、赵学友、顾永强、贾宏玉岩土工程专业：[导师5名] （081401）杨永新、银英姿、冯玉芹、张春梅、王英浩结构工程专业：[导师14名] （081402）组合结构研究方向[导师3名]：李斌、刘香、闻洋钢结构研究方向[导师5名]：赵根田、陈明、万馨、曹芙波、周骥（兼职导师）工程结构动力检测研究方向[导师2名]：薛刚、李奉阁新型建筑材料与混凝土耐久性研究方向[导师4名]：杭美艳、蔺石柱、牛建刚、郝润霞防灾减灾工程及防护工程专业：[导师5名] （081405）结构减震、耗能及抗震性能研究[导师1名]：田志昌工程结构抗震[导师4名]：李斌、赵根田、刘香、薛刚隧道与桥梁工程专业：[导师2名] （081406）张玥、于景飞硕士研究生导师及方向（专业学位型）建筑与土木工程专业领域：组合结构研究方向[导师3名]：李斌、刘香、闻洋钢结构研究方向[导师5名]：赵根田、陈明、万馨、曹芙波、周骥工程结构动力检测研究方向[导师2名]：薛刚、李奉阁新型建筑材料与混凝土耐久性研究方向[导师4名]：杭美艳、蔺石柱、牛建刚、郝润霞岩土工程方向[导师5名]：杨永新、银英姿、冯玉芹、张春梅、王英浩道路桥梁方向[导师2名]：张玥、于景飞结构抗震[导师4名]：田志昌、李斌、赵根田、刘香、薛刚工程经济与管理研究方向[导师4名]：蔺石柱、金国辉、徐伟、吴永博（兼职）建筑设计研究方向[导师3名]：马明、孔敬、白胤导师介绍目录李革 (1)方治华 (2)赵学友 (3)顾永强 (4)贾宏玉 (5)李斌 (7)刘香 (9)闻洋 (10)赵根田 (11)陈明 (13)万馨 (14)曹芙波 (15)薛刚 (16)李奉阁 (17)杭美艳 (18)牛建刚 (20)郝润霞 (22)蔺石柱 (23)金国辉 (24)徐伟 (25)杨永新 (27)银英姿 (28)冯玉芹 (29)张春梅 (30)张玥 (31)于景飞 (32)田志昌 (33)马明 (34)孔敬 (36)白胤 (37)李革男，1967年5月出生，中共党员，硕士，教授，硕士生导师，建筑与土木工程学院教授委员会委员。
武汉理工大学2013年新增硕士生导师名单（2013年6月21日校学位委员会审议通过，共136人）一、材料学院（19人）材料科学和工程（12人）谭洪波胡文彬陈跃沈杰陈丽华章嵩张明曦芦露华黄健郭东来邓腾飞涂文懋材料物理和化学（1人）王洪恩材料学（5人）李元元刘全涛沈春华陈潇张莉建筑材料和工程（1人）付军二、交通学院（4人）船舶和海洋结构物设计制造（3人）金雁谢玲玲裴智勇水声工程（1人）喻敏三、管理学院（3人）企业管理（3人）程琦陈云张光磊四、机电学院（9人）测试计量技术及仪器（1人）周次明机械电子工程（2人）童杏林徐超机械设计及理论（1人）何彬机械制造及其自动化（3人）宋春生尹海斌周斌仪器科学和技术（2人）程鑫周晓五、能动学院（7人）船舶和海洋工程（1人）游伏兵交通运输工程（5人）邓义斌金勇吕能超毛喆杨琨载运工具运用工程、轮机工程（1人）赵江滨六、土建学院（10人）建筑设计及其理论（1人）陈李波结构工程（7人）周焕廷马广阅郅伦海王国波黄俊李盛柯杨岩土工程（2人）袁建议程涛七、汽车学院（9人）动力机械及工程（1人）曹正策车辆工程（8人）谭罡风徐琳宋燕利汪怡平刘艳雄黄锋王辉汪舟八、资环学院（1人）环境工程（1人）朱雅兰九、信息学院（11人）信息和通信工程（11人）付琴李盛胡文彬许菲文鸿桥范典唐建冠甘维兵岳丽娜程乘旷海兰十、计算机学院（3人）计算机使用技术（3人）李勇华黄靖夏喆十一、自动化学院（6人）控制科学和工程（3人）胡锦敏周申培郭四海电力电子和电力传动（1人）朱国荣电机和电器（1人）陈学珍电工理论新技术（1人）邓彬伟十二、航运学院（3人）交通信息工程及控制（3人）何正伟万红吴晓春十三、文法学院（5人）法学（1人）何平新闻传播学（2人）钱正林莺高等教育学（1人）张凌云体育教育训练学（1人）邱芬十四、马克思学院（7人）思想政治教育（6人）王崎峰汤梅梅运彬雷五明刘喆吴小春马克思主义发展史（1人）雷江梅十五、理学院（9人）化学（4人）王雪飞林亚维胡晓松黄毅勇力学（1人）陈建中数学（1人）张亮物理（3人）汪礼胜谢颂华李艳丽十六、经济学院（2人）金融学（共1人）肖才林产业经济学（共1人）唐艳艳十七、艺术和设计学院（4人）设计学（3人）王凤珍胡以萍宋新娟美术学（1人）李奕十八、外国语学院（11人）法语语言文学（3人）王琼马益平周力日语语言文学（1人）范进遐外国语言文学（7人）彭桂芝陈伟周丹刘应亮周静李丽芳于艳玲十九、物流学院（3人）物流管理（3人）陈焰王正国郑澜波二十、行政学院（2人）政治学（1人）王春娟哲学（1人）金桂桃二十一、化工学院（8人）药学（7人）何广华桂厚瑛张德禄谢浩孙恩杰张雪琼陈士林微生物和生化药学（1人）熊燕飞。
管理科学与工程系教师简介教授范如国，男，1965年10月出生，湖北潜江人，汉族，中国共产党党员。
研究生学历，博士学位。
1985年至1989年武汉水利电力大学应用数学专业本科；1993年至1995年武汉水利电力大学管理工程专业工学硕士；1996年至1999年武汉水利电力大学博士。
1989年7月参加工作，现为管理科学与工程系教授、博士生导师。
从事管理科学与工程领域复杂性管理、管理博弈、房地产投资与管理、供应链与物流系统管理等研究。
方德斌，男，1976年5月出生，安徽舒城人，汉族，中国共产党党员。
系统工程博士。
1994年至1998年在原武汉水利电力大学水利工程施工专业攻读学士学位，1998年至2001年武汉大学水电学院攻读硕士学位，2001年至2004年武汉大学系统工程专业攻读博士学位。
现为管理科学与工程系副主任、硕士生导师。
研究方向为决对策理论及应用、项目评价理论与应用、电力市场管理。
黄本笑，男，1955年出生，湖北黄冈人，汉族，中国共产党党员。
研究生学历，学士学位。
1978年至1982年武汉水利电力学院学习；1984年至1985年南开大学社会调查方法研究班学习。
1974年参加工作。
现任武汉大学教务部副部长、管理科学与工程系教授。
从事项目管理和投融资战略研究。
李健，男，1949年1月出生，安徽蒙城人，汉族，中国共产党党员。
研究生学历，工学硕士。
1982年合肥工业大学研究生毕业，1987年公派苏联顿涅茨工业大学留学。
管理科学与工程教授，博士生导师。
现任武汉大学党委书记、第十一届全国人大代表。
主要研究领域为制造工程和管理工程。
柳瑞禹，男，1957年4月出生，山东人，汉族，中国共产党党员。
研究生学历，博士学位。
1982年武汉大学电气工程学院本科毕业，1989年武汉大学计算机学院硕士毕业，2003年武汉大学水利水电学院博士毕业。
1975年参加工作。
现任管理科学与工程系教授，博士生导师。
从事管理科学理论与方法、项目管理、投融资管理、系统安全与优化等研究。
