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景区服务与管理电子教案第一章：景区服务与管理概述1.1 景区服务与管理的基本概念理解景区的定义与分类理解服务与管理在景区运营中的重要性1.2 景区服务与管理的目标与原则掌握景区服务与管理的目标掌握景区服务与管理的原则1.3 景区服务与管理的主要内容掌握景区服务与管理的主要内容第二章：景区服务与管理组织结构2.1 景区组织结构设计理解景区组织结构设计的重要性掌握景区组织结构设计的原则与方法2.2 景区各部门职责与职能掌握景区各部门的职责与职能2.3 景区员工招聘与培训理解景区员工招聘与培训的重要性掌握景区员工招聘与培训的方法与技巧第三章：景区服务与管理流程3.1 景区服务与管理流程设计理解景区服务与管理流程设计的重要性掌握景区服务与管理流程设计的方法与技巧3.2 景区服务与管理流程的实施与监控掌握景区服务与管理流程的实施与监控的方法与技巧3.3 景区服务与管理流程的优化与改进掌握景区服务与管理流程的优化与改进的方法与技巧第四章：景区服务质量管理4.1 景区服务质量概述理解景区服务质量的定义与重要性4.2 景区服务质量管理方法掌握景区服务质量管理的方法与技巧4.3 景区服务质量改进策略掌握景区服务质量改进的策略与方法第五章：景区环境与安全管理5.1 景区环境保护理解景区环境保护的重要性掌握景区环境保护的方法与技巧5.2 景区安全管理理解景区安全管理的重要性掌握景区安全管理的方法与技巧5.3 景区应急预案的制定与实施掌握景区应急预案的制定与实施的方法与技巧第六章：景区游客管理与服务6.1 景区游客预约与接待理解游客预约制度的重要性掌握景区预约系统的使用与管理学习有效接待游客的技巧6.2 景区游客满意度提升分析影响游客满意度的因素掌握提升游客满意度的策略与方法6.3 景区游客投诉处理理解游客投诉处理的标准与流程学习有效处理游客投诉的技巧第七章：景区营销管理与服务7.1 景区营销概述理解景区营销的概念与重要性掌握景区营销的基本原则与策略7.2 景区营销渠道管理学习选择与开发景区营销渠道掌握营销渠道的管理与维护方法7.3 景区品牌建设与宣传理解品牌建设的重要性掌握品牌宣传的方法与技巧第八章：景区商品服务与管理8.1 景区商品开发与管理理解景区商品开发的重要性掌握景区商品开发与管理的方法与技巧8.2 景区商品销售服务学习商品销售的服务流程与技巧掌握提升景区商品销售的方法与策略8.3 景区商品知识产权保护理解知识产权保护的重要性学习知识产权保护的方法与技巧第九章：景区信息技术服务与管理9.1 景区信息技术的应用理解信息技术在景区服务与管理中的作用掌握常见信息技术的应用方法9.2 景区信息化管理学习信息化管理的基本理念与方法掌握信息化管理在景区的实施技巧9.3 景区网络安全与管理理解网络安全的重要性学习网络安全管理与维护的方法与技巧第十章：景区服务与管理案例分析10.1 景区服务与管理案例解析分析景区服务与管理成功案例的经验理解景区服务与管理失败案例的原因10.2 景区服务与管理创新学习景区服务与管理创新的思路与方法掌握如何在实践中应用创新理念10.3 景区服务与管理发展趋势了解景区服务与管理的发展趋势学习如何应对未来的挑战与机遇重点和难点解析1. 景区服务与管理的基本概念：理解景区的定义与分类，以及服务与管理在景区运营中的重要性。
《景区服务与管理》课程标准课程名称:景区服务与管理总学时数:48学时学分数:３学分适用专业:旅游管理一、概述(一)课程性质本课程就是旅游管理专业得一门专业必修课程,也就是旅游管理专业得基础理论课程。
(二)课程定位通过本课程得学习,使学生掌握旅游景区服务与管理得基本规律与方法,初步具备旅游管理工作要求得理论素养与操作技能。
能帮助学生树立景区管理意识与职业思想,建立景区管理工作得基本思路与总体概念,具备从事与旅游景区相关工作得基本能力。
进而培养学生得旅游服务技能以及在旅游景区经营管理工作中分析与处理问题得能力。
本课程前导课程包括《旅游概论》、《全国导游基础知识》、《导游业务》等课程;平行课程有《模拟导游》、《旅游产品设计》、《旅游策划实务》等;后续课程包括《旅游电子商务》、《跨文化交际》等。
(三)课程设计思路本课程以职业分析与职业标准确定课程得职业能力,以职业能力为目标，以实际工作任务为引领,以景区服务与管理实践联系密切得项目(景区服务、景区管理)为载体,以此构建教学内容。
本课程以实际工作岗位要求,实施项目导向得教学方法,在教学情境上以模拟为主,以学生扮演景区服务人员与管理人员得角色,让学生模拟具体得操作技能;同时构建相对独立得案例教学体系,在案例教学过程中重视学生得主体地位，充分调动学生得主动性、创造性。
在案例演示时，注意情景模拟尽量逼真,增加演示得真实性,让学生参与到教学活动中。
这样既提高了学生得学习兴趣、活跃课堂气氛，又锻炼了学生得人际表达能力。
二、课程目标(一)知识目标：①掌握旅游景区中基层服务与管理业务一些基本概念。
②了解旅游景区中基层服务与管理活动得内容,掌握其基本支持理论。
③掌握景区服务各环节得基本流程。
④了解景区经营管理得现状及存在得问题。
⑤掌握景区管理得基本方法与内容。
（二)职业技能目标:①能初步运用所学知识承担旅游景区现场服务与管理。
②能够从事大中型旅游景区得基层与中层服务与管理等实际工作。
实训指导书实训课程：景区管理《景区管理》课程实训指导书是依据阿坝师范高等专科学校管理系旅游管理专业学生能力培养指导书和《景区管理》课程教学大纲制定的，实训指导书是指导学生和教师进行有效实训并保证质量的依据。
课程名称：景区管理实训学时：32适用专业：旅游管理课程类别：专业课编写大纲教研室/实训室：电脑艺术设计一、实训目的与要求在学生掌握旅游景区管理理论的基础上，进行景区现场实习。
通过景区现场实习，使学生将理论知识与实践操作相结合，从而加深对所学理论知识的理解，以理论指导实践，再从实践中不断提炼和总结，使呆板的知识灌输型教学转化成灵活的实用性能力培养，为学生走向社会提供一个理论结合实际的实验环境。
二、实训方式以校外实训为主，辅以校内实训。
三、考核方法1、成绩考核内容是：业务操作能力、实习调研能力、实习生在实习过程中的表现。
2、实习成绩构成：业务操作能力占50%，实习调研报告占40%，实习生在实习过程中的纪律表现占10%。
3、实习总成绩评定为100分制：实习单位评定成绩占50%，指导教师评定占35%，实习小组评定占15%（含个人自评）四、实训项目及学时分配六、实训项目内容及其要求项目一、旅游资源开发与保护【实训目的】1、了解自然旅游资源及人文旅游资源的分类、特征，并对之进行调查和评价，理论联系实际。
2、了解景区开发现状及存在问题，提出解决办法。
3、体会旅游工作的服务性质及工作的艰辛。
【实训内容】1、峨眉山、乐山旅游资源定性和定量评价。
依据《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972-2003）的定量评分系统，对峨眉山、乐山主要旅游资源单体进行专家打分法评价，得出峨眉山、乐山旅游景点进去主要旅游资源的分数和等级。
2、通过对峨眉山、乐山旅游资源的单体进行评价以及对峨眉山、乐山的了解，对旅游资源进行总体性评价。
【实训要求及成绩评定】每位同学撰写一份实习报告。
项目二、景观规划布局【实训目的】1、通过对景观规划布局的技能训练，掌握景观规划布局的各种风格与形式。
《景区服务与管理》实训教学大纲一、课程名称：景区服务与管理二、教学对象：旅游管理专业，叁年制三、学时：18学时四、课程性质、目的和要求性质：本实训环节是对旅游景区服务与管理岗位作业程序知识的巩固，是学生掌握课程核心概念内容、培育基本的职业素养的一种有效途径和方式。
目的：通过实训将旅游景区服务与管理学科中的理论知识点和原则性规定转化为可操作的实践要领，使学生在熟悉景区工作环境特点和作业流程的基础上，培养初步的适应能力，在策划、讲解、组织应变、景观调查等方面获得锻炼。
要求：通过模拟景区作业实训，学生能够进行设计和撰写项目策划，做好接团讲解工作，并能进行安全维护，环境布置等。
五、实践教学类型和教学内容：实训项目一景区导游解说【目的要求】以导游证资格口试要求为标准，培养学生掌握基本的导游语言表达方法与技巧【实训类型】综合性【实训内容】以野芳园、醉翁亭、欧阳修纪念馆、琅琊寺、南天门为景点，组织学生考察景区，在独立撰写寺院导游词的基础上，由外聘优秀导游员现场讲解，并进行互动现场演练，参照导游口试模式进行现场模拟考核。
【实训方法】独立作业【实训仪器设备】相关网站信息，旅行车，数码摄象机，喊话筒实训项目二项目设计与策划【目的要求】培养学生对旅游资源类产品的创意能力、市场推广能力、广告文案撰写能力、纪念门票设计能力等。
【实训类型】综合性【实训内容】以滁州市为全域旅游区，设计推广大型一日游活动，将琅琊山内的野芳园、醉翁亭、欧阳修纪念馆、琅琊寺、南天门等进行适当组合，开展品牌设计塑造，文案创作，融入文字与艺术包装，在校园内发布，投放学生市场。
【实训方法】小组合作【实训仪器设备】相关网站信息，旅行车，相机，文化用品实训项目三安全维护与管理【目的要求】强化学生安全应变能力与安全维护常识训练【实训类型】综合性【实训内容】以旅游团队在景区中突发意外事件为情境，模拟事件发生经过，学生自导自演，成立应急小组和现场指挥部，进行救援，事后提出防范措施和保障制度。
《景区服务与管理》西岭雪山企业顶岗实训案例本次实训我的工作岗位在西岭雪山的滑雪索道，在这里我学到了很多东西，也见识了很多性格不一的游客，这对于我们旅游管理专业来说具有很大的收获和提高，在西岭雪山实训的这两天月中，我也发现了这个景区好的方面和一些存在的不足。
下面我有几个案例分析：1.刚来这个岗位我问过大约10名游客觉得西岭雪山的滑雪场地怎么样，大多数游客都觉得挺好，就是有唯一的缺陷，来滑雪交通太不方便，首先要坐车到雪山，然后要坐缆车和公交，每次滑雪都会带很重的装备，坐缆车和公交太不方便，希望有一条可以直通滑雪场的的公路。
2.我所在的滑雪索道，具有一定的危险程度，有一次在山顶由于游客提早下车，刚好前面又出事故导致一位小朋友摔下缆车，幸好没有安全事故，再发生这次事故后，我们划分了警戒线，和指定下车位置。
3.我所在的岗位，有时候会有很多新手，我处在的岗位是高级道，有时候会有新手上高级道，为了不让他们发生危险我们会提醒他们去中级道体验，然后在上高级道。
4.在这两个月中，会有很多放假的小朋友，对于小朋友，上缆车会有一定的高度，所以每次小朋友需要上高级滑雪索道，我们都会安排一位巡逻队员陪同孩子一起上高级道。
5.在我们岗位，因为滑雪索道需要另行收费，但是通过两个月的发现我认为滑雪大厅的管理存在很大问题，有时候游客会拿出不同的卡，但是滑雪大厅并没有统一规定去滑雪索道的卡是那一种，也没有提醒游客上滑雪索道需要另行收费，就导致游客和我们会发生纠纷。
6.我所在的岗位，最大的问题就是安全，因为上缆车，缆车速度很快需要游客及时做好准备上缆车，有时候游客上不去就会卡在缆车下面，发生安全事故，所以在我们岗位上需要打好十万分注意力。
7.我所处在的岗位上，很多时候会有游客不会上缆车，这也是我们最需要注意的一件事，我们岗位上设置了几个紧急刹车和减速的按钮，如果发生紧急情况我们会第一时间按动按钮，来保证游客的安全。
8.在春节期间游客数量是最多的，每天上我们滑雪索道的人有很多，有时候会有少数游客不排队，导致游客之间发生冲突，这也是我们工作上的失误，我们应该做好现场的秩序管理。
《景区服务与管理》课程标准课程名称：景区服务与管理总学时数：48学时学分数：3学分适用专业：旅游管理一、概述（一）课程性质本课程是旅游管理专业的一门专业必修课程，也是旅游管理专业的基础理论课程。
（二）课程定位通过本课程的学习，使学生掌握旅游景区服务与管理的基本规律和方法，初步具备旅游管理工作要求的理论素养和操作技能。
能帮助学生树立景区管理意识与职业思想，建立景区管理工作的基本思路和总体概念，具备从事与旅游景区相关工作的基本能力。
进而培养学生的旅游服务技能以及在旅游景区经营管理工作中分析与处理问题的能力。
本课程前导课程包括《旅游概论》、《全国导游基础知识》、《导游业务》等课程；平行课程有《模拟导游》、《旅游产品设计》、《旅游策划实务》等；后续课程包括《旅游电子商务》、《跨文化交际》等。
（三）课程设计思路本课程以职业分析和职业标准确定课程的职业能力，以职业能力为目标，以实际工作任务为引领，以景区服务与管理实践联系密切的项目（景区服务、景区管理）为载体，以此构建教学内容。
?本课程以实际工作岗位要求，实施项目导向的教学方法，在教学情境上以模拟为主，以学生扮演景区服务人员和管理人员的角色，让学生模拟具体的操作技能；同时构建相对独立的案例教学体系，在案例教学过程中重视学生的主体地位，充分调动学生的主动性、创造性。
在案例演示时，注意情景模拟尽量逼真，增加演示的真实性，让学生参与到教学活动中。
这样既提高了学生的学习兴趣、活跃课堂气氛，又锻炼了学生的人际表达能力。
二、课程目标（一）知识目标：①掌握旅游景区中基层服务与管理业务一些基本概念。
?②了解旅游景区中基层服务与管理活动的内容，掌握其基本支持理论。
③掌握景区服务各环节的基本流程。
?④了解景区经营管理的现状及存在的问题。
?⑤掌握景区管理的基本方法和内容。
?（二）职业技能目标：①能初步运用所学知识承担旅游景区现场服务与管理。
?②能够从事大中型旅游景区的基层与中层服务和管理等实际工作。
《景区服务与管理》教学大纲课程编号：020520课程类别：专业选修课开课单位：管理学院适用专业：旅游管理周学时：3学分：2.5先修课程：旅游学概论建议修读学期：6一、课程介绍《景区服务与管理》是旅游管理专业课程中专业性、实践性和前沿性都较强的专业选修课程，它有利于提高旅游管理专业本科生在旅游景区管理、旅游企业管理等方面的综合专业能力。
这门课程主要介绍旅游景区的旅游资源管理、人力资源管理、设施设备管理、部门管理、财务管理等方面的基础理论、方法和服务管理技能。
通过本课程的学习，使学生掌握旅游景区运营的基本规律和管理方法，初步具备旅游管理工作要求的理论素养和操作技能。
二、教学内容和基本要求第1章旅游景区概述基本要求：通过本章的学习，了解旅游景区的基本概念、类别与特征，了解我国旅游景区发展历程和管理现状。
教学重点：1. 旅游景区概念、类型2. 旅游景区特征及功能教学难点1. 旅游景区在旅游产业中的地位教学内容1.1 旅游景区的历史1.1.1 萌芽与初期阶段1.1.2 兴起与发展阶段1.1.3 综合发展阶段1.2 旅游景区的概念1.2.1 一般性定义1.2.2 相关概念辨析1.3 旅游景区的分类1.3.1 几种典型的分类1.3.2 我国旅游景区的主要类型1.4 旅游景区的功能1.4.1 在旅游产业中的地位1.4.2 景区的功能第2章旅游景区管理导论基本要求：通过本章学习熟悉并掌握旅游景区产品性质，说明景区管理目标、体系和特点，概括景区管理成功的因素。
教学重点：1. 景区管理体系2. 景区管理内容教学难点1. 旅游景区管理成功的主要因素教学内容2.1 旅游景区产品的性质2.1.1 景区产品概念2.1.2 景区产品性质2.1.2 景区产品特征2.2 旅游景区管理的内容体系2.2.1 景区管理的产生2.2.2 景区管理的概念、特点2.2.3 景区管理的任务2.2.4 景区管理的体系2.3 旅游景区管理成功的主要因素2.3.1 市场2.3.2 产品2.3.3 组织与资源2.3.4 景区管理第3章旅游景区规划管理基本要求：通过本章的学习理解旅游景区开发建设的基本模式，掌握旅游景区开发的基本程序，掌握旅游景区策划的内涵与主要内容，理解旅游景区规划的类型、内容和要求。
一、实习背景与目的随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游景区管理作为旅游业的重要组成部分，其重要性日益凸显。
为了提高旅游管理专业学生的实践能力和综合素质，我们选择了旅游景区管理作为实训课程。
本次实训旨在通过实地考察和参与景区管理工作，使学生深入了解旅游景区管理的运作模式、服务流程和市场营销策略，为今后从事相关工作打下坚实基础。
二、实习单位及时间本次实训单位为XX国家5A级旅游景区，实习时间为2023年6月15日至2023年6月30日，共计两周。
三、实习内容1. 景区概况了解- 参观景区，了解景区的历史背景、文化内涵和自然景观特点。
- 学习景区发展规划、资源保护与开发情况。
2. 景区管理流程- 跟随景区管理人员，了解景区的日常运营管理流程。
- 参与景区安全检查、卫生清洁、绿化养护等工作。
3. 市场营销策略- 分析景区的市场定位、目标客户群体和营销策略。
- 学习景区门票定价、优惠政策制定等市场营销知识。
4. 服务质量管理- 学习景区服务质量管理标准，了解游客投诉处理流程。
- 参与景区服务质量提升活动，提高服务意识。
5. 人力资源管理与培训- 了解景区人力资源配置、招聘与培训机制。
- 参与景区员工培训活动，提升员工综合素质。
6. 景区信息化建设- 学习景区信息化管理系统，了解景区票务、营销、管理等模块的操作。
- 参与景区信息化建设项目的规划与实施。
四、实习心得与体会1. 理论与实践相结合通过本次实训，我将所学的理论知识与实际工作相结合，加深了对旅游景区管理的理解。
在景区实习过程中，我学会了如何运用所学知识解决实际问题，提高了自己的实践能力。
2. 提高服务意识旅游景区服务是旅游业的重要组成部分，良好的服务态度和技能对景区的口碑和形象至关重要。
在实习过程中，我深刻体会到了服务意识的重要性，并在实际工作中努力提高自己的服务水平。
3. 团队协作与沟通能力旅游景区管理工作涉及多个部门，需要良好的团队协作和沟通能力。
在实习过程中，我学会了与同事、游客、供应商等各方进行有效沟通，提高了自己的团队协作能力。
景区服务与管理实验教学大纲（Scenic Area Service and Management）（供四年制旅游管理专业2012级试用）课程编号：31211690面向专业：旅游管理实验时数：6实验类别：专业考核方式：现场操作实验总的目的与要求：通过实训将旅游景区服务与管理学科中的理论知识点和原则性规定转化为可操作的实践要领，使学生在熟悉景区工作环境特点和作业流程的基础上，培养初步的适应能力，在策划、讲解、组织应变、景观调查等方面获得锻炼。
通过模拟景区作业实训，学生能够进行设计和撰写项目策划，做好接团讲解工作，并能进行安全维护，环境布置等。
其中：验证性实验 %，设计性实验 %，综合性实验 %教材及参考书目：[1]窦志萍主编.模拟导游.第一版.北京：高等教育出版社，2005[2]禹贡编.旅游景区营销策划.第一版. 北京：旅游教育出版社，2005[3]邹统轩编.旅游危机管理.第一版. 北京：北京大学出版社，2005[4]张凌云编. 旅游景点景区管理.第一版. 北京：旅游教育出版社，2005[5]钟永德.《旅游景区管理》. 第二版.长沙：湖南大学出版社，2005[6] 马勇.《旅游景区管理》. 第一版.北京：中国旅游出版社，2006执笔人：蒯小群审核人：龚艳教学院长：刘曙霞《景区服务与管理》课程实训指导书蒯小群编写目录实验一项目设计与策划实验二安全维护与管理实训一项目设计与策划实训时数：3课时实训目的和要求：培养学生对旅游资源类产品的创意能力、市场推广能力、广告文案撰写能力、纪念门票设计能力等。
实训内容：以广西旅游形象设计为案例，要求学生做到：（1）对项目概念进行整合；（2）明确项目中各自涵盖的功能；（3）赋予项目内涵；（4）对项目选址进行论证；（5）最后进行项目的形象设计。
实训步骤：教师介绍背景知识；指导学生阅读案例资料；学生分组讨论；学生汇报讨论的结果；教师集中讲解和总结。
案例引入：【刘三姐盘活桂林山水】1961年，电影《刘三姐》诞生了，该影片是在桂林拍摄的，影片中美丽的桂林山水、美丽的刘三姐、动听的山歌迅速风靡了全国及整个东南亚。
小学语文课文《桂林山水》又使桂林山水甲天下的概念深入人心。
很快桂林成为全国最早的几个旅游热点城市之一。
但是，从上世纪90年中期以来，桂林旅游业发展进入一个低谷期。
1997年，广西壮族自治区文化厅开始筹划做一个把广西的民族文化同广西旅游结合起来的好项目。
文化厅把这件事情交给了梅帅元负责，梅帅元找到中国著名导演张艺谋， 1998年张艺谋带了班子在桂林选点，最后选择了漓江与田家河的交汇处作为刘三姐歌圩，而此处正是当年电影《刘三姐》的主要拍摄之地。
2003年3月20日，大型桂林山水实景演出《印象刘三姐》终于正式公演，也在国内外引起轰动。
景区旅游项目设计的一般程序（一）形成项目的初步构想（二）调查景区旅游项目的相关信息1.景区的资源现状2.客源市场信息3.景区外部环境4.相似景区旅游项目的有关信息（三）创意设计成型阶段1. 项目概念整合2. 明确项目功能3. 赋予内涵4. 选址论证5. 形象设计（四）项目设计再完善（五）策划书的撰写1．激发设计人员的思路⏹头脑风暴法⏹德尔菲法⏹经验分析法⏹拍脑瓜法⏹逆向思维法2．倚重旅游者的需求趋势⏹问讯法⏹灰色系统法⏹时空搜索法3．突出资源的整合性⏹嫁接法⏹典型集中影响景区旅游项目设计的因素⏹设计人员对主题的理解⏹与景区管理方的有效协调⏹信息收集的全面性⏹资源赋存状况我国景区旅游项目设计的发展趋势⏹文化旅游项目前景独具⏹崇尚自然、返朴归真⏹呼唤特种旅游的发展不同类型旅游景区项目设计的案例研究一、生态自然景区项目设计（一）该景区类型项目设计的共性特征资源：脆弱的自然环境或动植物系统，不可再生，原汁原味主题：可持续发展，亲近自然，净化身心市场：对游客素质有要求，适合大部分旅游者关注：环境效益重于经济效益（二）案例：广州海鸥岛旅游项目设计内蒙古达尔宾湖国家森林公园项目设计参见课本p-127二、历史城镇项目设计（一）该景区类型项目设计的共性特征资源：文化内涵丰富，文脉挖掘点多主题：穿越历史，体验原初生活，体会人文魅力市场：中、高端旅游市场，文化程度高的旅游者关注：商业氛围不可太浓（二）案例：周庄古镇区旅游项目设计(参见课本P-130)三、主题公园项目设计（一）该景区类型项目设计的共性特征资源：人为营造，有一定文化赋予主题：创新性很强，重参与和体验市场：目标市场细分化，需求针对性强关注：防止重复和低水平建造（二）案例：吴桥杂技大世界项目再设计（参见课本P－131）四、旅游度假区项目设计（一）该景区类型项目设计的共性特征资源：自然环境良好并可进行人工建筑的构建，整合多种资源主题：休闲、康体市场：特定顾客群，一般为高端收入关注：向高层次发展，特色化应突出（二）案例：威考罗和关岛度假区的项目设计（参见课本P－132）五、特殊民族文化项目设计（一）该景区类型项目设计的共性特征资源：文化特色浓，差异化大，吸引力强主题：体验民族风情，尊重多元文化市场：适合大部分旅游者，市场区分度不是很大关注：民族文化的保护和深层挖掘（二）案例：丽江纳西东巴文化旅游项目设计（参见课本P－133）实训注意事项：指导教师在相关理论讲授内容基础上，重点培养学生对旅游资源类产品的创意能力、市场推广能力、广告文案撰写能力、纪念门票设计能力等；10名学生分为一个小组，分工协作对实习景区展开有重点的调查，对调查资料进行整理和分析；上课注意事项：（1）纪律要求（2）分组（3）赔偿和清洁制度；学生认真完成规定的实训内容，真实地记录实训中遇到的各种问题和解决的方法与过程。
实训报告要求：实训完成后，应根据实训情况写出实验报告，内容包括：（1）实训目的；（2）实训内容；（3）实训步骤；（4）实训结果；（5）问题讨论与实训心得。
实训二安全维护与管理实训时数：3课时实训目的和要求：强化学生安全应变能力与安全维护常识训练。
实训内容：以发生在世界各地旅游安全事故为案例，要求学生做到：（1）明确设施安全管理的基础工作；（2）掌握景区游艇（船）设施的安全管理；（3）掌握景区索道及游乐设施的安全管理；（4）掌握景区漂流管理；实训步骤：教师介绍背景知识；指导学生阅读案例资料；学生分组讨论；学生汇报讨论的结果；教师集中讲解和总结。
旅游景区安全事故的处理旅游安全事故，就是指在旅游活动过程中，涉及旅游者人身、财物安全的事故。
一、旅游景区安全事故的类型旅游景点景区安全事故发生方式很多，发生地点多种多样，这里主要从旅游资源分类角度来划分。
自然资源类旅游景区安全事故类型（注：在自然旅游类的旅游景区，社会环境原因造成的偷盗、抢劫、杀人等的旅游安全事故较少。
但也不能完全忽略）人文旅游资源类型旅游景区安全事故类型（注：人文旅游资源类型目的地旅游活动以观光，购物，饮食，娱乐等为主，以人为造成的安全事故为主）二、旅游景区安全事故的等级旅游安全事故分为轻微、—般、重大和特大事故4个等级：1．轻微事故，是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下者；2．一般事故，是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万～10万(含1万)元以下者；3．重大事故，是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万100万(含lO万)元以下者；4．特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万(含100万)元以上者，或性质特别严重，产生重大影响者。
另根据公安部制订的道路交通安全管理办法规定的安全事故等级：道路交通事故分为以下四类：轻微事故，是指一次造成轻伤１至２人，或者财产损失机动车事故不足１０００元，非机动车事故不足２００元的事故。
一般事故，是指一次造成重伤１至２人，或者轻伤３人以上，或者财产损失不足３万元的事故。
重大事故，是指一次造成死亡１至２人，或者重伤３人以上１０人以下，或者财产损失３万元以上不足６万元的事故。
特大事故，是指一次造成死亡３人以上，或者重伤１１人以上，或者死亡１人，同时重伤８人以上，或者死亡２人，同时重伤５人以上，或者财产损失６万元以上的事故。
此外，根据福建省旅游安全主管机构：省政府突发公共事件应急协调领导小组制定的安全政策：福建省旅游突发公共事件应急预案，针对范围：自然灾害、事故灾难、社会安全事件、公共卫生事件。
安全事故划分等级：一般（三级）——一次造成旅游者1-4人重伤；或一次造成20以下严重食物中毒；较大（二级）——一次造成旅游者5-9人重伤；或1—4人死亡；或一次造成20—50人严重食物中毒，且有1—4人死亡；重大（一级）——一次造成旅游者10人以上重伤；或5人以上死亡；或一次造成50以上严重食物中毒，且有5人以上死亡。
二、旅游景区安全事故的处理程序(一) 陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。
(二) 会同事故发生地的有关单位严格保护现场(三) 协同有关部门进行抢救、侦察（四）有关单位负责人应及时赶赴现场处理(五) 对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。
景区安全事故处理流程体系如下：陪同人员——→所在旅行社——→组团社——→所在地旅游主管部门——→各相关职能部门——→当地人民政府/上级旅游主管部门——→省级人民政府维持现场秩序，疏导群众——→协助与配合医疗、公安、医疗急救、保险、交通、卫生防疫、质检、活动主办单位及主管机关、外事、司法、民政等部门处理相关抢救、调查取证、勘查、理赔、处罚、调解、诉讼及善后等事宜——→写出事故发生报告。
三、旅游景区安全事故处理的相关法规国家关于旅游景点景区安全管理的法规到目前为止出台的主要有：1、《旅游安全管理暂行办法》（国家旅游局，1990年2月20日发布）2、《旅游安全管理暂行办法实施细则》（国家旅游局，1994年1月22日发布）3、《重大旅游安全事故报告制度试行办法》（国家旅游局，1993年4月15日发布）4、《重大旅游安全事故处理程序试行办法》（国家旅游局，1993年4月15日发布）5、《关于加强旅游涉外饭店安全管理，严防恶性案件发生的通知》（国家旅游局、公安部，1993年8月10 日发布）6、《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》（国家旅游局、1997年5月30日发布）7、《漂流旅游安全管理暂行办法》（国家旅游局、1998年4月7日发布）8、《游乐园（场）安全和服务质量》（GB/T16767-1997 国家技术监督局，1997年4月22日批准）实训注意事项：指导教师在相关理论讲授内容基础上，重点讲授学生安全应变能力与安全维护常识；10名学生分为一个小组，分工协作对实习景区展开有重点的调查，对调查资料进行整理和分析；学生认真完成规定的实训内容，真实地记录实训中遇到的各种问题和解决的方法与过程。
