汽车销售基础知识3

汽车销售常识100个问答题1. 汽车基础知识1.问：什么是SUV？答：SUV指的是运动型多用途车，通常具有越野能力和宽敞的内部空间。

2.问：什么是MPV？答：MPV是多功能车，具有更大的座位容量和舒适的乘坐体验。

3.问：什么是涡轮增压引擎？答：涡轮增压引擎通过压缩空气，提高发动机效率，从而提高动力性能。

4.问：什么是混合动力汽车？答：混合动力汽车结合了内燃引擎和电动机，既可以使用燃油，也可以使用电力。

5.问：什么是全轮驱动（AWD）？答：全轮驱动是指车辆的所有四个车轮都能够接收动力，提高了在不同路况下的牵引力。

2. 汽车购买流程6.问：购车时需要注意哪些文件？答：购车需要注意车辆登记证、购车发票、保险单等文件。

7.问：什么是购车贷款？答：购车贷款是通过金融机构借款，分期付款购车，然后按月还款。

8.问：购车时如何选择合适的保险？答：根据车型、用途和个人需求选择合适的第三者责任险、车辆损失险、盗抢险等。

9.问：什么是车辆融资租赁？答：车辆融资租赁是一种租赁方式，租户在租期结束后可以选择购车或继续租赁。

10.问：什么是车辆置换？答：车辆置换是指将旧车交换成一辆新车，并抵扣新车的购车款。

3. 汽车保养和维修11.问：多久需要更换机油？答：一般来说，每行驶5000至10000公里，建议更换一次机油。

12.问：什么是定期保养？答：定期保养是指按照汽车制造商规定的时间或行驶里程进行的常规检查和维护。

13.问：轮胎气压为什么重要？答：正确的轮胎气压能够确保安全行驶、延长轮胎寿命，并提高燃油效率。

14.问：汽车刹车片什么时候需要更换？答：通常在行驶2万至5万公里后，刹车片可能需要更换。

15.问：为什么汽车需要定期换空气滤清器？答：空气滤清器能够过滤进入发动机的空气，保持引擎正常运行，减少排放物。

4. 汽车技术和安全16.问：什么是ABS制动系统？答：ABS是防抱死制动系统，能够在制动时避免车轮锁死，提高制动效果。

4S店汽车销售员的业务知识要点分析
1.汽车产品知识：销售员需要了解所销售的汽车产品的各项参数和配置，包括车型、颜色、动力系统、车身尺寸、安全性能等。

他们应该清楚
地了解每款车型的优势和特点，以便能够向客户做出详细的介绍和比较。

2.汽车市场行情：销售员需要了解当前汽车市场的行情和趋势，包括
热门车型、竞争对手、价格走势等。

他们应该时刻关注市场动态，以便能
够在销售过程中为客户提供准确的信息和建议。

3.购车流程：销售员需要熟悉汽车购车的流程，包括选车、试驾、签
订合同、支付定金、申请贷款、提车等环节。

他们应该能够为客户提供全
方位的购车指导和服务，确保客户顺利完成购车流程。

4.金融保险知识：销售员需要了解汽车金融和保险产品，包括贷款、
分期付款、保险种类和理赔流程等。

他们应该能够向客户介绍各种金融保
险方案，并根据客户的需求提供相应的建议和支持。

5.客户服务技巧：销售员需要具备优秀的沟通能力和服务态度，能够
与客户建立良好的关系，了解客户需求并提供个性化的解决方案。

他们应
该能够耐心倾听客户的意见和反馈，及时解决问题，确保客户满意度。

6.法律法规：销售员需要了解汽车销售相关的法律法规，包括消费者
权益保护法、销售合同法等。

他们应该严格遵守相关法规，保护客户权益，确保销售活动的合法合规性。

7.售后服务：销售员需要了解汽车售后服务相关的内容，包括保修政策、维修保养、召回服务等。

他们应该能够向客户介绍售后服务的内容和
政策，提供售后服务的建议和支持，增强客户的满意度和忠诚度。

汽车营销师三级理论知识分类模拟题顾客服务的开展一、判断题1、汽车营销的核心理念是以顾客的需求为中心，对客户进行全面的服务和关怀，使顾客完全满意并成为汽车企业的忠诚顾客。

( )2、顾客的价值是一种绝对价值。

( )3、在商品技术品质相同的情况下，顾客更关注产品附加值和服务质量高的产品。

( )4、顾客价值就是以较高的价格获得较多的期望价值。

( )5、顾客价值就是顾客在产品或服务中所需要获得的东西。

( )6、顾客价值就是自己的付出所能获得的服务质量。

( )7、为顾客创造的实物价值和服务效用的价值不一定要超出成本。

( )8、顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。

( )9、良好的服务应当最大限度地提高顾客的时间成本和精力成本。

( )10、服务产品是非实体产品、无形产品，没有固定的标准模式，品质优劣的衡量标准仅仅在于服务的对象是否感到满意。

( )11、在顾客满意理念确立的过程中，企业应积极鼓励顾客抱怨，并且注意倾听部分顾客的抱怨。

( )12、客户导向的市场营销管理就是要提供良好的客户服务，使客户满意，维系客户的忠诚度。

( )13、客户的忠诚对企业有益。

( )14、在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验和销售与服务人员所告诉他们的内容。

( )15、汽车销售人员在销售过程中，不要轻易承诺，但是直接告诉客户做不到要比做不到承诺的行为对顾客满意度的伤害要大得多。

( )16、企业员工直接决定着企业为顾客提供的汽车产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的大小。

( )17、对于企业来说，企业的产品和服务不需要超越于顾客对它们的预期要求。

( )18、在客户分级中，怀疑者不包括那些暂时还没注意到汽车产品或服务的顾客和没有购买意图的顾客。

( )19、一次性客户主要指那些只交易一次的客户，但他们对企业有一定忠诚度。

( )20、长期客户对企业有忠诚感，但他们对企业的支持只是主动购买，没有其他被动的行为。

( )21、目前，很多汽车4S企业对维修保养的车辆实行积分卡制度，这就是累积奖励的策略。

汽车销售专业技能培训汽车销售是一个竞争激烈的行业，为了在市场上脱颖而出，销售人员需要具备一定的专业技能。

以下是一些汽车销售技能培训的重点：1. 产品知识：销售人员需要对所销售的汽车产品有深入的了解。

这包括了解车型、配置、技术特点、市场竞争对手等。

销售人员需要熟悉车辆的性能、安全性能、燃油经济性等关键信息，并能够清晰地传达给潜在客户。

2. 销售技巧：一个优秀的汽车销售人员需要掌握一系列销售技巧，如积极的客户接待、有效的沟通技巧和良好的谈判能力等。

销售人员需要学会倾听客户需求，了解客户的购车动机，以便根据客户的需求进行个性化的销售。

3. 理财知识：汽车销售人员应该了解汽车金融服务和贷款选项。

他们需要对财务计算具有一定的基础了解，以便能够为潜在客户提供贷款计划和支付选项，并解答客户可能有的财务问题。

这将有助于帮助客户做出好的决策。

4. 市场研究：销售人员需要定期研究市场趋势和竞争对手的动态。

他们应该了解目标客户的需求和购车趋势，以便及时调整销售策略，并提供有针对性的推广方案。

销售人员还应该熟悉竞争对手的产品，以便能够比较产品的优劣势并有效地销售自己所销售的汽车。

5.售后服务：销售人员在交付汽车后仍然需要与客户保持良好的沟通，提供售后服务支持。

他们需要及时解答客户可能遇到的问题，并确保客户满意度。

此外，销售人员还需要推荐车辆维护保养服务，以保持汽车的性能和质量。

汽车销售的竞争激烈使得销售人员需要不断更新和提升自己的专业技能。

通过参加行业培训、交流和及时更新产品知识，销售人员能够更好地了解市场需求和客户心理，提高销售业绩，并在竞争中脱颖而出。

汽车销售是一个高度竞争的行业，成功的销售人员需要具备一系列专业技能。

以下是一些细分的专业技能，帮助销售人员在汽车销售市场中取得积极的业绩。

首先，销售人员需要具备出色的沟通技巧。

良好的沟通能力不仅可以帮助销售人员与潜在客户建立起良好的关系，还能帮助他们了解客户的需求和偏好，从而提供个性化的解决方案。

汽车销售员必备知识汽车销售需规范汽车销售员的销售行为，确保汽销人员切实履行对企业和消费者所承担的责任和义务。

以下是由店铺整理关于汽车销售员必备知识的内容，希望大家喜欢!汽车销售员必备知识1、要有良好的思想道德素质做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。

2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。

这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

3、要有吃苦耐劳的精神作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。

4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。

5、有良好的心理承受能力6、有坚定的自信心，永远不言败。

汽车销售员如何销售只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。

1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己(注意，是自己，不需要销售顾问干预)可以先看一下展厅内的汽车。

把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问;动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。

注意问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。

初次沟通的要点——初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。

可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。

汽车销售基础知识大全一、汽车常用术语：1.轴距（mm）：轴距是指车轴之间的距离，通常是前后轮之间的距离。

较长的轴距可以提供更稳定的行驶和更宽敞的乘坐空间。

2.转弯半径（mm）：转弯半径是指车辆在进行最大转弯时所需的最小半径。

较小的转弯半径表示车辆转弯时的灵活性更高。

3.最大总质量（kg）：最大总质量是指车辆本身的重量加上它所能合法承载的最大额外重量。

4.车轮数和驱动轮数（n×m）：车轮数是指车辆上的轮子数量，驱动轮数是指车辆中由发动机传动力量的轮子数量。

5.最小离地间隙（mm）：最小离地间隙是指车辆底部与地面之间的最小垂直距离。

较大的离地间隙有助于车辆通过不平的路面或越野路况。

6.最大装载质量（kg）：最大装载质量是指车辆可以合法携带的最大货物和乘客的总重量。

7.后悬（mm）：后悬是指车辆后轴与车辆后部之间的距离。

较大的后悬可以提供更好的悬挂和乘坐舒适性。

8.轮距（mm）：轮距是指车辆前轮和后轮之间的距离。

适当的轮距可以提供更好的行驶稳定性和操控性能。

9.整车装备质量（kg）：整车装备质量是指车辆配备标准设备、燃料和润滑剂等的总重量。

10.最高车速（km/h）：最高车速是指车辆在理想条件下可以达到的最高速度。

11.车宽（mm）：车宽是指车辆左右两侧的最大宽度。

12.车高（mm）：车高是指车辆顶部到地面的垂直距离。

13.车长（mm）：车长是指车辆前部到后部的长度。

14.平均燃料消耗量（l/100km）：平均燃料消耗量是指车辆在行驶过程中每百公里所消耗的平均燃料量。

15.离去角（°）：离去角是指车辆前部下沿与地面的夹角，用于评估车辆通过陡坡时的能力。

16.最大爬坡度（%）：最大爬坡度是指车辆可以顺利爬升的最大坡度。

17.前悬（mm）：前悬是指车辆前轴与车辆前部之间的距离。

较大的前悬可以提供更好的悬挂和乘坐舒适性。

18.最大轴载质量（kg）：最大轴载质量是指车辆单个轴所能承受的最大重量。

汽车销售知识点总结大全一、汽车销售基础知识1. 汽车品牌与车型：汽车销售人员需要了解品牌的历史、产品线以及各个车型的特点和优势，以便更好地向客户介绍和推销汽车。

2. 汽车市场：了解汽车市场的概况、竞争对手情况和市场趋势，有助于制定销售策略和把握商机。

3. 销售技巧：掌握销售技巧，包括客户沟通、情绪管理、销售技巧和解决问题的能力，以提高销售业绩。

4. 车辆配置和性能：了解车辆的装备配置、性能参数和技术特点，以便向客户全面介绍和推荐适合他们需求的车辆。

5. 购车流程：熟悉汽车购车流程，包括客户需求了解、产品介绍、试乘试驾、售后服务等环节，以便妥善完成销售任务。

二、汽车销售流程1. 客户需求分析：了解客户的购车需求、预算和用车习惯，为客户推荐适合的车型。

2. 产品介绍与展示：向客户全面介绍汽车的性能、配置和技术特点，让客户对产品有更深入的了解。

3. 试乘试驾：安排客户进行试乘试驾，让客户亲身体验汽车的性能和舒适性，以便更好地决定购车。

4. 谈判与成交：针对客户的需求和预算，与客户进行谈判和价格协商，争取尽快达成交易。

5. 完善售后服务：为客户购车后提供完善的售后服务，包括保养、维修、保险等，以建立长期的客户关系。

6. 客户回访与维护：定期与客户进行回访，了解客户的用车情况和需求变化，为客户提供个性化的服务。

三、汽车销售关键能力1. 客户服务能力：站在客户的角度，尊重客户需求、主动关注客户反馈，提供优质的服务。

2. 沟通协调能力：善于沟通交流、合理表达观点、化解矛盾，与客户和同事合作共赢。

3. 销售技巧：掌握推销技巧和解决问题的能力，善于策略性销售。

4. 产品专业知识：了解汽车产品的性能和技术特点，能够从客户的角度进行产品推荐。

5. 市场洞察力：有敏锐的市场洞察力，能够把握市场动态和客户需求变化，及时调整销售策略。

6. 情绪管理能力：在销售过程中保持良好的情绪状态，对待客户冷静有耐心，处理各种突发情况。

汽车销售入门基础知识
汽车销售是一个充满挑战和机遇的行业，需要掌握一定的基础知识和技能。

以下是一些汽车销售入门基础知识：
1. 产品知识：了解汽车的品牌、型号、配置、性能、价格等基本信息是汽车销售的基础。

你需要了解汽车的各种技术参数和功能，以便能够向客户介绍和推荐适合他们需求的车型。

2. 客户需求分析：了解客户的需求和偏好是成功销售的关键。

通过与客户沟通，了解他们的购车用途、预算、喜好等因素，能够更好地为他们提供个性化的购车建议。

3. 销售技巧：汽车销售需要一定的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、产品演示技巧等。

你需要学会与客户建立良好的沟通关系，了解他们的需求，并通过有效的沟通和演示来促成销售。

4. 市场和竞争：了解汽车市场的动态和竞争情况对于汽车销售至关重要。

你需要关注汽车行业的趋势、竞争对手的产品和价格策略，以便能够在竞争中脱颖而出。

5. 售后服务：汽车销售不仅仅是销售产品，还包括提供优质的售后服务。

你需要了解汽车的保修政策、维修保养服务等，以便能够为客户提供全方位的服务支持。

6. 法律和法规：了解汽车销售相关的法律和法规也是非常重要的。

你需要了解消费者权益保护法、汽车销售合同法等相关法律法规，以确保销售过程的合法性和合规性。

总之，汽车销售入门需要掌握产品知识、客户需求分析、销售技巧、市场和竞争、售后服务以及法律和法规等方面的基础知识和技能。

通过不断学习和实践，积累经验，你将能够成为一名成功的汽车销售人员。

汽车销售顾问培训手册第一章：销售顾问职责与技能要求1.1 汽车销售顾问的职责- 认真了解汽车产品，包括各个车型的特点、配置、性能等，以便能够为客户提供准确的信息和专业的建议；- 积极开展市场调研，了解客户需求和竞争产品情况，为销售工作提供基础数据支持；- 根据客户需求，制定并实施个性化的销售计划，确保达到销售目标；- 积极与客户进行沟通，回答客户的问题和疑虑，建立良好的客户关系；- 协助客户办理购车手续，确保交易顺利完成；- 定期进行售后跟踪服务，为客户提供优质的售后服务。

1.2 汽车销售顾问的技能要求- 了解汽车产品知识，包括各个车型的特点、配置、性能等；- 具备良好的销售技巧，包括分析客户需求、推销产品、协商谈判等；- 具备优秀的沟通能力，能够与客户进行良好的交流，倾听客户需求并提供专业建议；- 具备自我驱动力和团队合作精神，能够在压力下保持良好的工作态度和积极进取的心态；- 具备良好的客户服务意识和售后服务能力，能够为客户提供周到、贴心的服务。

第二章：汽车销售流程与销售技巧2.1 客户接待与需求分析- 认真接待每一位客户，与其进行亲切友好的问候；- 倾听客户的需求，并通过提问进一步了解客户的购车目的和预算等信息；- 根据客户的需求，选择合适的车型进行推荐，并解释其特点和优势。

2.2 产品展示与推销- 对每一款车型都要了解其特点、配置和性能，能够对客户提出的问题进行准确回答；- 利用专业知识和销售技巧，以客户关心的方面为切入点进行推销，强调产品的独特之处和与竞争产品的差异化优势；- 在产品展示中注意引导客户关注汽车的实用性、安全性、舒适性等方面的特点。

2.3 谈判与签约- 根据客户需求和预算，进行合理的定价谈判，争取客户满意价格；- 合理运用销售技巧和策略，引导客户主动提出购车意向，加速签约过程；- 熟悉销售合同和购车手续要求，协助客户完成购车手续。

第三章：售后服务与客户关系管理3.1 售后服务基础- 详细了解汽车售后保养和维修知识，能够向客户解释汽车保养和维修的重要性；- 向客户介绍汽车的售后保修政策，并告知相关售后服务流程；- 向客户提供定期保养的建议和注意事项。

汽车营销师三级理论知识分类模拟题二手车营销一、判断题1、汽车与一般商品一样，重复购买占汽车消费的比重不大。

( )2、相对于其他消费品而言，汽车有较长的生命周期。

( )3、《二手车流通管理办法》于2006年10月1日正式实施。

( )4、除涉及国有资产的车辆外，二手车的交易价格由买卖双方商定。

( )5、二手车经营行为就是指二手车的买卖行为。

( )6、二手车经销是指二手车经销企业收购、销售二手车的经营活动。

( )7、二手车经纪是指二手车鉴定评估机构对二手车技术状况及其价值进行鉴定评估的经营活动。

( )8、二手车直接交易在二手车鉴定评估机构进行。

( )9、二手车经营企业在售出二手车后，不必像售出新车那样提供质量保证和售后服务。

( )10、任何进行二手车经营的机构都可以进行二手车拍卖和二手车鉴定评估。

( )11、对二手车进行评估就是为了能尽可能确切地反映出二手车当前的技术状态及其实际价值，为即将发生交易的双方当事人提供商品的价值尺度。

( )12、二手车成交不收取任何费用。

( )13、二手车成交的成交额是以二手车鉴定评估人员评估的价格为前提的。

( )14、鉴定、识别走私车、抢盗车、非法拼装车、报废车、手续不全的车，严禁这些车在二手车交易市场上交易，是二手车鉴定评估的一个重要任务。

( )15、汽车鉴定评估中的交易类业务是服务于二手汽车交易市场外部的非交易业务。

( )16、对二手汽车进行鉴定评估只估算其实体价值。

( )17、二手车代购是将顾客的二手车进行鉴定后，与客户签订相关协议，在一定时间内在交易场所公布交易信息，成交后收取服务费用的服务方式。

( )18、二手车租赁是指汽车租赁机构将二手车通过鉴定后回收，并将其作为企业的租赁用乍，或将公司的租赁用车通过鉴定后再次使其进入汽车流通领域。

( )19、二手车鉴定评估的客体是指评估由谁来承担。

( )20、二手车的价值是一个动态的概念，具有很强的时效性。

( )21、二手车的原始价值是指车主在购买该车时所发生的全部货币支出。

汽车销售入门基础知识第一章：汽车销售行业概述1.1 汽车销售行业的定义与特点1.2 汽车市场的发展趋势1.3 汽车销售的重要性与前景第二章：汽车销售人员的素质与职责2.1 汽车销售人员的素质要求2.2 汽车销售人员的职责与工作内容2.3 汽车销售人员的形象与态度第三章：汽车销售技巧与知识3.1 销售流程与销售技巧3.1.1 客户接待与引导3.1.2 需求分析与产品推荐3.1.3 试驾与销售谈判3.1.4 销售合同与交车手续3.2 汽车产品知识3.2.1 汽车品牌与车型知识3.2.2 汽车配置与技术参数的解读3.2.3 汽车保养与售后服务知识第四章：汽车销售市场与竞争分析4.1 汽车销售市场的分类与特点4.2 汽车销售市场竞争的分析4.3 销售数据与市场预测第五章：销售团队建设与管理5.1 销售团队的构建与管理5.2 激励与奖励机制5.3 销售人员的培训与发展第六章：汽车销售的法律法规与政策6.1 关于汽车销售的法律法规概述6.2 汽车销售政策与环境政策6.3 汽车销售合同与消费者权益第七章：汽车销售的市场营销7.1 市场调研与分析7.2 销售推广与营销策略7.3 网络销售与电商渠道7.4 售后服务与客户关系管理第八章：汽车销售的经验与案例分享8.1 成功销售案例剖析8.2 汽车销售的经验与教训8.3 汽车销售人员的个人成长与成功之路结语本文简要介绍了汽车销售行业的定义与特点，并探讨了汽车销售市场的发展趋势。

在汽车销售行业中，作为销售人员需要具备一定的素质与职责。

本文列举了汽车销售人员的素质要求和职责，并强调了形象和态度的重要性。

在汽车销售过程中，销售人员需要掌握销售流程与技巧。

本文详细介绍了客户接待与引导、需求分析与产品推荐、试驾与销售谈判、销售合同与交车手续等环节。

此外，销售人员还要掌握汽车产品相关知识，包括汽车品牌与车型知识、汽车配置与技术参数的解读、汽车保养与售后服务知识等内容。

为了应对激烈的市场竞争，在销售团队建设与管理方面，本文提出了构建与管理销售团队的方法，并介绍了激励与奖励机制、销售人员的培训与发展等方面的内容。

汽车营销师三级理论知识-汽车电子商务与网络营销(总分104,考试时间90分钟)一、判断题1. 电子商务是整个交易过程的电子化。

( )A. 正确B. 错误2. 电子商务是把现实生活中的买卖完全地搬到网上。

( )A. 正确B. 错误3. 本地汽车电子商务是指利用同域或同区的网络系统进行的汽车电子商务活动。

( )A. 正确B. 错误4. 远程国内汽车电子商务是指在本国范围内进行的网上汽车电子商务活动。

( )A. 正确B. 错误5. 远程国内汽车电子商务对软硬件技术要求不高。

( )A. 正确B. 错误6. 全球汽车电子商务是指在全世界范围内通过全球网络进行的电子商贸活动。

( )A. 正确B. 错误7. 全球汽车电子商务必须制定全球统一的电子商务标准和电子商务协议。

( )A. 正确B. 错误8. 企业与企业之间的电子商务是指汽车行业供、求企业之间以及协作企业之间利用网络交换信息，传递各种票据，支付货款，从而使商务活动全过程实现电子化。

( )A. 正确B. 错误9. 汽车电子商务按业务过程中的不同阶段可以划分为交易前、交易中和交易后三个阶段。

( )A. 正确B. 错误10. 交易前汽车电子商务主要包括汽车在线购买、定制和电子转账等。

( )A. 正确B. 错误11. 交易中汽车电子商务主要包括在线采购、新车发布和汽车信息发布咨询等。

( )A. 正确B. 错误12. 交易后汽车电子商务主要包括汽车售后服务工程。

( )A. 正确B. 错误13. 企业通过防火墙等安全措施将企业Extranet(外联网)与Intranet隔离，实现企业内部数据库信息的共享，并为企业内部通信和联系提供快捷的通道。

( )A. 正确B. 错误14. 网上信息商品服务是实现真正意义上的汽车电子商务的基本前提条件之一，同时也是货币电子化的根本原因。

( )A. 正确B. 错误15. 基于Extranet(外联网)的汽车电子商务有在其他增值网上的传统的EDI、视频会议、视频点播(VOD)业务等。

汽车销售顾问内部培训汽车基础知识及销售话术汽车销售顾问内部培训：汽车基础知识及销售话术尊敬的销售顾问们，作为汽车销售顾问，我们的工作是为客户提供专业的汽车购买建议，并引导他们选择最适合他们需求和预算的车辆。

为了帮助大家更好地开展工作，我们将进行一次内部培训，重点学习汽车基础知识和销售话术。

以下是培训的内容：一、汽车基础知识：1. 汽车分类：了解不同类型的汽车，包括轿车、SUV、MPV 等，以及它们的特点和适用场景。

2. 排量与功率：解释汽车排量和功率的概念，以及它们对汽车性能的影响。

引导客户根据需求选择适当的排量和功率。

3. 车身结构与安全性能：介绍车辆的车身结构，包括车身材料和碰撞安全性能，以及各种主动和被动安全功能。

4. 车辆维护与保养：教授汽车常规保养的知识，包括更换机油、轮胎保养、空调系统维护等。

帮助客户了解车辆保养的重要性，并提供适当的建议。

二、销售话术：1. 了解客户需求：在与客户交流时，要注重倾听和提问，了解客户的家庭情况、预算、使用需求等，以便为他们推荐合适的车型。

2. 产品介绍与展示：学习如何清晰地介绍车辆的特点和优势，展示车内外的功能和设计。

使用简明扼要的语言，避免专业术语，以便让客户更好地理解。

3. 解决客户疑虑：学会分析客户的疑虑和担忧，并提供合理的解释和解决方案。

例如，如果客户担心油耗问题，我们可以向他们介绍车型的燃油经济性能。

4. 提供附加价值：除了车辆本身，我们还可以向客户介绍其他附加价值，如购车后的售后服务、保险、金融方案等。

确保客户获得全面的购车体验。

此外，我们建议大家不断提升自己的销售技巧和服务意识。

参加相关的培训课程、学习市场动态和竞争对手的信息，能够帮助我们更好地了解行业发展趋势，并为客户提供更专业的服务。

希望通过这次内部培训，大家能够全面提升自己的专业知识和销售技巧。

相信只有不断追求进步，我们才能为客户提供最好的购车体验，同时也为公司创造更多的销售业绩。