烟草行业行为规范系列课程

烟草行业行为规范内训师培训“4+1”运作模式蓝泰“4+1”烟草行业行为规范专业内训师培训模式，针对地市级烟草单位，围绕《烟草行业行为规范》文本内容的“行为规范职业道德、行为规范职业礼仪、行为规范职业技能、内训师技能”设计，并结合内训师的培训技能，全方位提升内训师职业素质，打造一支能够胜任行为规范专题讲授的优秀讲师团队，为行业行为规范全面宣贯打下坚实的基础。

⏹培训采用蓝泰独特设计的“4+1”模式，同时结合“5+1”模式，确保学员全面掌握培训的设计、讲授思路、讲台的现场演绎等技巧，为培训师上台做好充分准备；⏹培训采用公司制运作、各类沙盘运行，课堂气氛活跃，寓教于乐；⏹培训结合蓝泰特有设计的学习卡，跟进每天学员的表现及反馈；⏹培训不仅重视学员现场演练，同时重视培训结束学员的实际运用，跟踪服务。

一、“4+1”模式介绍蓝泰行为规范内训师培训“4+1”模式包含了“4+1”培训模式、公司运营模式、“5+1”课时计划、试讲计划、视频作业计划和疯狂购物计划等，下面依次进行介绍。

(一)何谓“4+1”培训模式1.“4+1”培训模式介绍“4+1”针对培训的天数而称谓，即4天培训加1一天现场辅导；为方便客户理解，“4+1”亦指代蓝泰行为规范内训师整体的培训模式。

⏹“4”指针对地市级烟草单位行为规范培训时间是4天，每天一个主题，围绕“行为规范职业道德、行为规范职业礼仪、行为规范职业技能、内训师技能”展开。

⏹“1”指4天培训过后，为确保内训师掌握相关内容，再实施现场辅导1一天，主要结合内训师对于四天知识、技能的理解与演绎，通过培训后的作业完成情况，进行现场的强化辅导。

2.“4+1”培训模式优势⏹“4+1”的培训模式突破了传统的培训后缺乏有效跟踪的情况，DV作业有助于强化内训师对授课内容的理解运用，降低培训过后内容的遗忘程度，提升内训师的实战技能；⏹在“4”和“1”之间预留一段时间有助于内训师消化课程内容，并针对本单位/部门情况进行个性化设计；⏹培训专家高效、现场辅导“1”天有助于在内训师上场前提升实战技能，并对其临场关键环节、课程内容和授课细节等做好提醒和处理，为一场成功培训做好充分准备。

烟草商业企业行为规范标准培训宣贯课程一、烟草行为规范建设的目标烟草行业行为规范建设的目标是通过对员工社会能力、方法能力、专业能力进行引导，提升员工的职业素养，提高实际工作技能，增强员工自我管理的能力，使行业员工在心理、思想、观念、态度、知识、技能上符合行业规范和标准，从而有效推动烟草行业职业化进程，提升整个行业的职业形象和行业效率，为行业的持续发展提供良好动力。

行业企业文化发展规划明确提出，在“十二五”期间行业员工要至少轮训一次，行业行为规范培训率达到100%。

二、烟草行业行为规范培训模式蓝泰培训中心结合《烟草行业行为规范》文本内容，从烟草工业企业的实际出发，运用“打基础，分阶段，抓重点”的思路，帮助烟草工业企业顺利完成《烟草行业行为规范》的整体宣贯、培训工作。

1.打基础：以领导层为突破，通过对企业中高层领导进行针对性的行为规范系统轮训，实现以点带线、以面带局，影响和带动更多的员工，实现行为和绩效的提升；以内训师队伍建设为依托，发挥内训师的角色，切实让内训师成为企业内部行为规范建设培训的传播者、践行者和推动者。

借助中高层领导者和内训师专业队伍建设，为行业行为规范全面轮训打好基础。

2.分阶段：由于行为规范涉及内容较多，无论是管理者还是内训师都有一个认知、理解、认同和践行的过程，因此，通过采取分批轮训、分阶段培训等方式，循序渐进，可以将行为规范的内容逐步渗透到全体员工身上，实现行为规范培训的目标。

3.抓重点：整个行为规范培训过程中，既要注重与行业行为规范文本的结合，又要与领导管理岗位及内训师特点相结合，确保行为规范宣贯的同时，提升两支队伍的综合素质。

三、烟草行业行为规范培训体系蓝泰培训中心根据《烟草行业行为规范》文本的核心内容，结合烟草工业企业对高级管理人才的任职资格与能力要求，借鉴业界成熟方法论和实践经验，充分遵循员工成长规律和领导教育规律，甄选合适的行为规范培训内容和培训方式，形成了针对性强、指导性强、模块化的行为规范培训体系。

卷烟规范经营培训幻灯1. 欢迎参加卷烟规范经营培训亲爱的各位参训人员，欢迎来到本次卷烟规范经营培训课程！本次培训旨在帮助大家了解和掌握卷烟行业的规范经营知识，提高卷烟销售工作的质量和效率。

希望通过本次培训，能够对大家的工作有所帮助，进一步提升您的经营技能。

下面是本次培训的安排和内容。

2. 培训内容概述本次培训共包括以下几个部分：•卷烟行业概述•卷烟销售渠道与流程•卷烟经营规范•严禁销售行为•社会责任与法律法规•一线销售技巧与经验分享3. 卷烟行业概述卷烟作为一种经济商品，在我国具有重要的地位。

本部分将介绍卷烟行业的发展背景、市场状况和行业现状，帮助大家了解卷烟行业的重要性以及市场机会与挑战。

4. 卷烟销售渠道与流程卷烟的销售渠道和流程是卷烟行业中的重要环节。

本部分将介绍卷烟的销售渠道和流程，包括生产厂家、批发商、零售商等各个环节的职责和关系，帮助大家了解卷烟销售的全过程，并掌握有效的销售策略。

5. 卷烟经营规范卷烟经营规范是卷烟销售中必须遵守的规则和要求。

本部分将详细介绍卷烟经营规范，包括卷烟包装、标识、质量检验、销售许可等方面的规定，帮助大家了解和遵守相关规范，提高卷烟经营的合规性和规范性。

6. 严禁销售行为卷烟销售中存在一些严禁的行为，例如售卖给未成年人、销售过期商品等。

本部分将列举并详细介绍各类严禁销售行为，并阐述其危害和相关法律法规，旨在引起大家重视，并加强自律，确保卷烟销售过程的合法性和健康性。

7. 社会责任与法律法规作为卷烟销售人员，我们应该具备一定的社会责任感，并了解相关的法律法规。

本部分将讲解卷烟行业的社会责任，并介绍卷烟销售中的相关法律法规，帮助大家明确自己的责任与义务，并遵守相关法律法规。

8. 一线销售技巧与经验分享在卷烟销售的一线工作中，掌握一些销售技巧和经验是非常重要的。

本部分将分享一些实际操作中的销售技巧和经验，并给大家提供一些建议和实用工具，帮助大家提升卷烟销售的技能和效果。

2024年烟草行业行为规范培训心得体会范本作为烟草行业从业人员，我有幸参加了一次关于行为规范的培训课程。

在这次培训中，我深刻领悟到了行为规范的重要性，并且对自己从事的烟草行业有了更深入的了解。

以下是我在培训中的体会和心得，希望能够对大家有所启发。

一、了解行业特点，做到知己知彼在培训中，我们首先了解了烟草行业的特点和背景。

烟草行业是我国的重要产业之一，但同时也面临着严峻的挑战和压力。

了解行业的发展历程、现状和未来趋势，对于我们从业人员把握行业脉搏、做好自我定位非常重要。

只有清楚了解行业的特点，我们才能更好地适应行业的变化，找到自己的定位和发展方向。

二、强化社会责任意识，树立行业良好形象烟草行业作为敏感行业，一直以来都受到了社会的广泛关注和质疑。

作为烟草从业人员，我们应该时刻牢记自己的社会责任，树立正确的行业形象。

培训中，我们学习了烟草行业的法律法规和各种规范文件，了解了行业的合规要求和相关的职业道德。

只有严格遵守规定，履行好自己的社会责任，才能为行业健康发展做出贡献。

三、强化服务意识，提升用户体验我们的最终目标是为消费者提供优质的产品和满意的服务。

培训中，我们学习了如何通过提升服务意识，提升用户体验。

只有深入了解客户的需求，热情周到地为客户提供服务，才能赢得客户的信任和满意。

在烟草行业，服务不仅仅包括产品的质量和价格，还应该包括了解客户的喜好和需求，并提供相应的建议和推荐。

通过不断提升服务水平，我们才能在市场中树立起良好的口碑和品牌形象。

四、加强自我管理，做到合规经营作为烟草从业人员，我们要时刻谨记自己的职业身份和使命，坚守职业操守，遵守行业和法律法规的规定。

在培训中，我们学习了行业的各种规范和管理要求，了解了违规行为的危害和不良后果。

只有自觉遵守规定，做到合规经营，才能保证企业的可持续发展，同时也能为烟草行业树立良好的行业形象。

五、与团队协作，共同发展烟草行业是一个充满挑战和机遇的行业，需要我们与团队密切协作，共同应对各种挑战。

公共道德规范---主讲人：公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，是以“两个至上”为核心，在烟草员工从事职业活动中，社会公德、职业道德、个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。

一、社会公德(一)践行“国家利益至上、消费者利益至上”(二)承担社会责任(三)自觉奉公守法(四)弘扬诚信厚德二、职业道德（一）尽责奉献（二）敬业务实（三）团结协作（四）廉洁正身三、个人品德(一)正直(二)进取(三)谦虚(四)自律职业行为规范---主讲人：职业行为规范，是针对烟草行业不同的职业类别，从职业价值、行为规范两个方面，提出对员工在职业活动总应遵循的基本要求、规则和标准。

一、领导干部类职业价值：聚合智慧，引领发展。

行为规范：统领全局，履行责任；科学决策，求真务实；人本管理，开拓创新；廉洁自律，率先垂范。

二、办公政务类职业价值：运行中枢、联接纽带。

行为规范：当好参谋，提前谋划；保障运行，主动协调；督办有力，强化执行；优质服务，热情周到。

三、人事劳资类职业价值：落实以人为本，优化人力资源。

行为规范：合理配置，公道正派；搭建通道，制度创新；科学考核，激励引导；优化薪酬，公开透明。

四、党政群工类职业价值：凝聚人心、激发活力行为规范：统一思想，坚定信念；文化引领，凝心聚力；搭建平台，沟通融合；人文关怀，尊重理解。

五、纪检监察类职业价值：严明纪律、弘扬正气行为规范：严格监督，规范有序；效能监察，客观严谨；健全机制，狠抓源头；依法惩处，公正严明。

六、经济运行类职业价值：规范管理、科学调控行为规范：制订规章，客观可行；创新管理，高效卓越；实地调控，全程跟踪；规范考核，公正公平。

七、信息管理类职业价值：建设信息中枢、保障高效运行行为规范：统筹规划，全面系统；整合资源，集成共享；信息应用，准确高效；维护提升，安全畅通。

八、财务管理类职业价值：资产铁闸、保值增值行为规范：处理账务，真实准确；全面预算，规范合理；资产管理，安全高效；服务运行，耐心细致。

中国烟草行业行为规范（工业）TOBACCO INDUSTRY’SCODE OF CONDUCT国家烟草专卖局Array中国烟草总公司版权敬告使用本手册前，请认真阅读以下文字内容：《中国烟草行业行为规范》（以下简称行为手册）是中国烟草文化的重要组成部分，中国烟草总公司拥有其全部知识产权，未经允许，任何单位和个人不得以任何方式转载和使用手册内容。

本手册中所使用到的图片为授权许可使用。

I-共同价值观-国家利益至上消费者利益至上-行为信条-潜心做事低调做人-行为要求-谦虚诚信务实奉献I目录导读 (i)总则 (1)第一章公共道德规范 (2)第二章职业行为规范 (7)综合管理 (7)领导干部类 (7)专业管理 (8)办公政务类 (8)人事劳资类 (10)党群政工类 (11)纪检监察类 (12)企业管理类 (13)信息管理类 (14)财务管理类 (15)审计监督类 (17)政策法规类 (18)安全保卫类 (19)后勤服务类 (20)科技管理类 (21)生产管理类 (22)营销管理类 (24)物资保障类 (25)业务职系 (26)技术研究类 (26)II品牌管理类 (27)市场销售类 (29)原料采购类 (30)原料供应类 (31)生产操作类 (32)生产维护类 (33)工艺质量类 (33)第三章窗口岗位行为规范 (35)品牌管理员 (35)卷烟调拨管理员 (38)出口业务管理员 (39)原料采购员 (42)物资采购员 (44)第四章礼仪行为规范 (47)一、拜访礼仪 (47)二、会议礼仪 (50)三、参观接待礼仪 (52)四、外事礼仪 (54)五、通讯礼仪 (56)六、交通礼仪 (58)附录一：仪容仪表及着装参考 (61)附录二：行为举止通则 (64)附录三：言谈礼仪及常用文明用语 (66)附录四：中西餐就餐规范 (68)附录五：特殊场所礼仪 (72)III导读《中国烟草行业行为规范》是中国烟草的行为识别标准手册，是中国烟草文化的重要组成部分，是执行烟草法规、践行“两个至上”行业共同价值观的体现，是“潜心做事、低调做人”行业行为信条，“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”行业行为准则的分解和细化。

烟草专卖文明执法行为规范目录第一章总则第二章文明执法行为标准第一节文明执法的基本要求第二节执法检查行为标准第三节案件处理行为标准第四节零售许可证管理标准第五节接待受理标准第三章监督检查第一节外部监督制度第二节内部督察制度第四章附则第一章总则第一条为进一步提高烟草专卖依法行政和文明执法水平，严格执行《烟草专卖法》及其《实施条例》，树立烟草专卖行政执法良好的社会形象，创造公平竞争、规范有序、诚实守信的烟草市场环境，根据《行政处罚法》、《行政许可法》等法律法规的规定，特制定本行为规范。

第二条烟草专卖执法要牢固树立依法行政、执法为民的指导思想，遵循社会主义法治公开、公正、平等的原则，正确把握执法主体与市场主体的关系，严格履行烟草专卖管理职能，寓服务于管理之中。

第三条本规范适用于各级烟草专卖行政主管部门及其执法人员对涉烟管理相对人的烟草专卖检查、监督、许可、处罚等执法行为。

返回第二章文明执法行为标准第一节文明执法的基本要求第四条执法严格。

要严格履行法律赋予的烟草专卖执法职能，做到有案必查、违法必究，严厉打击烟草专卖违法行为。

第五条行为合法。

要严格按照法定权限和程序实施检查、监督、许可、处罚等执法行为。

第六条政务公开。

各级烟草专卖行政主管部门应当运用广播、电视、公示栏等形式，公开烟草专卖法律法规和烟草专卖许可证的审批事项等内容，做到法律法规透明、程序公开。

第七条服务热情。

要坚持管理与服务相结合的原则，在管理中要耐心做宣传教育、说服解释工作。

第八条用语文明。

要讲礼貌，使用文明执法用语。

第九条衣着整洁。

佩戴执法标识要规范统一。

返回第二节执法检查行为标准第十条烟草专卖执法人员在执法检查时，不得对非经营性场所进行检查；如该场所涉嫌违法，确须检查的，应及时向有执法权限的执法机关报告并配合其进行检查。

第十一条烟草专卖执法人员在对卷烟零售户、违法行为发生地等有关场所进行检查前，须出示执法证件，说明来意，并有当事人或见证人在场。