下载文档原格式
冲突与谈判 Conflict and Negotiation本文整理了冲突的定义、冲突观点的演进、冲突的5个阶段、谈判的定义、谈判策略、谈判流程。
冲突 Conflict冲突：当 A 认知到 B （打算）负面影响 A 关心的事物。
冲突观点的演进冲突的传统观点 The Traditional View of Conflict所有的冲突都是具有伤害性的，必须加以避免。
冲突的互动观点 The Interactionist View of Conflict适度的冲突可以让群体保持活力及创意。
依据效用性，将冲突区分为「良性冲突」(functional conflict)及「恶性冲突」(dysfunctional conflict)。
依据类别，将冲突区分为「任务冲突」(task conflict)、「人际冲突」(relationship conflict)、「流程冲突」(process conflict)。
「人际冲突」几乎总是恶性的。
「低度的流程冲突」及「低度到中度的任务冲突」，则可以是良性的。
「任务冲突」通常和「人际冲突」具有相同的破坏性。
冲突的解决观点 Resolution Focused View of Conflict人们无法冷静地将冲突归类为「任务冲突」、「流程冲突」，因此这些冲突可能会升高成为「人际冲突」。
长期的研究显示，所有种类的冲突都会降低彼此的信任、尊重、向心力。
因为在大多数的组织中冲突是无可避色，认为应把焦点放在如何降低冲突的负面影响，包含作好准备、发展解决冲突的策略、促进开放讨论。
冲突的5个阶段第1阶段: 潜在的反对或不合 Potential Opposition orIncompatibility导致冲突的必要条件:沟通「对言外之义的不同认知、术语、信息交流不足、杂音」都会对沟通造成阻碍，而可能导致冲突。
不仅「过少的沟通」可能导致冲突，「过多的沟通」也可能导致冲突。
结构组织规模、工作的特殊程度、管辖权限的明确度、成员－目标兼容度、领导风格、奖酬系统、群体间的相依度。
管理学第十三章沟通p 第十三章沟通第十三章沟通第一节沟通的原理第二节组织沟通第三节沟通管理第四节组织冲突与谈判案例导入美国西南部一家大型公用***业绩不佳，为了扭转，公司总裁采用了一种非常特殊的手段，***的中层主管上报哪***最具有影响力的人。
“不要管职称和岗位”，“哪些人代表***的决心？”他想知道，公司若想把决策贯彻下去，需要得到哪些人的支持？经过一个星期的考虑，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列名的舆论领导者，都是很典型的员工，他们包括一些工程师，应收账款员，货运卡车司机，秘书，一些中层管理人员，还有一名清洁工。
总裁随后召集了150名一线主管及所有言论领袖开了一次会。
他交给大家一份议程和计划，说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们要用到核能发电的地区，这是我们生产效率要达到的水平等等。
”展示了所有大目标和挑战后，他总结：“我本打算问中层主管该怎么来干，可是他们告诉我诸位才***运转的灵魂人物，所以我邀请各位一起参与。
我需要在场的各位协助。
我要什么样的激励计划和奖励方案，才能使大家齐心协力来做这件事情呢？”案例导入这些言论领袖回到各自的工作岗位后都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知能否保住？”“提了意见后不知会不会秋后算账？”可是总裁意志坚定，计划终于成功。
一些员工考虑之后，交回来的答案不仅令人惊奇，并且效果也非常好。
中层管理人员不禁对这种反应感到震惊——他们早该在数年前就这么做了。
经过这次转型，公司走入正轨，保持持续增长。
该公司为什么能迅速扭转局面？案例导入关键在于这位总裁通过直接与员工沟通的手段去重组机构，找到自己和舆论领袖之间最短的距离，即使最高层的意图以最小的损耗传递到了员工身上，又充分调动了员工的积极性，体现了在“以人为中心”的管理模式中，沟通与管理成效之间的关系。
案例导入管理就是沟通，沟通，再沟通。
——杰克·韦尔奇（美国***前总裁）企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
如何处理谈判中的冲突和争议在谈判过程中，冲突和争议是不可避免的情况。
如何妥善处理这些问题是谈判成功的关键之一。
本文将为您介绍一些处理谈判中冲突和争议的有效方法。
一、积极倾听在谈判中，双方可能会有不同的意见和诉求，这时候积极倾听是非常重要的。
当对方表达观点时，我们要保持耐心，并全神贯注地倾听。
倾听可以让我们更好地理解对方的意见和需求，为解决冲突找到更有效的方法。
二、保持冷静在冲突和争议出现时，保持冷静是至关重要的。
在情绪激动时，我们很容易做出冲动的决定或说出伤人的话，这可能对谈判的进展产生严重的负面影响。
因此，当冲突出现时，我们需要保持冷静，并努力寻求理性的解决方案。
三、寻求共同利益处理冲突和争议的一个重要原则是寻求共同利益。
在谈判中，我们通常关注自己的需求和利益，但是忽视了对方的利益。
要想达成一份满意的协议，我们需要在双方的利益基础上进行谈判，找到双方都能接受的解决办法。
只有通过共同利益的寻求，才能实现谈判的成功。
四、寻求第三方的帮助在无法自行解决冲突和争议的情况下，我们可以寻求第三方的帮助。
第三方可以是一个中立的仲裁人，也可以是一个专业的调解人。
他们可以客观地分析冲突的原因，并提出解决方案。
第三方的介入有助于促进谈判的进行，减少双方的情绪干扰，提高解决冲突的效率。
五、合理让步为了解决冲突和争议，各方都需要做出一定的让步。
让步并不意味着我们在谈判中吃亏，而是在理智的基础上做出的权衡决策。
通过合理的让步，我们可以打破僵局，推动谈判的进展，最终达成一份双方都可以接受的协议。
六、寻找替代方案当冲突和争议无法得到解决时，我们可以考虑寻找替代方案。
替代方案是指与当前方案相比，既能满足双方利益，又能避免冲突和争议的解决方法。
寻找替代方案需要我们具备创新的思维和灵活的应对能力，通过多样化的选择，找到最适合的解决方案。
总结起来，处理谈判中的冲突和争议需要积极倾听、保持冷静、寻求共同利益、寻求第三方帮助、合理让步和寻找替代方案等方法。
有效的谈判技巧和冲突解决策略引言在我们生活和工作的过程中，难免会遇到各种各样的冲突和谈判。
无论是在个人生活中处理家庭问题，还是在工作中协商业务合作，掌握有效的谈判技巧和冲突解决策略都是非常重要的。
本文将介绍一些有效的谈判技巧和冲突解决策略，帮助读者在各种场景下更好地化解冲突、达成协议。
谈判技巧1. 主动倾听和善于发问在谈判过程中，主动倾听对方的观点和利益是非常重要的。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和诉求，从而更有针对性地提出解决方案。
此外，善于发问也是一种重要的技巧。
通过提问，我们可以引导对方更深入地思考问题，并逐渐靠近共识的目标。
2. 强调合作而非对抗在谈判中，往往会出现双方利益的对立和争夺。
然而，对抗和争夺的态度往往不利于谈判的达成。
相反，强调合作和团结的态度可以为谈判创造更好的氛围。
通过合作，我们可以积极探索双方的共同利益，寻求共赢的解决方案。
3. 提出切实可行的解决方案在谈判中，提出切实可行的解决方案是非常重要的。
解决方案应该基于双方的需求和利益，既符合实际情况，又能够取得共识。
此外，解决方案还应该是具体可操作的，方便实施和衡量。
4. 灵活运用说服技巧谈判是一门艺术，灵活运用说服技巧可以在谈判中起到很大的作用。
比如，我们可以运用合理的逻辑和事实来说服对方，或者通过感性的表达和叙述来触动对方的情感。
此外，我们还可以运用权威的话语和合适的身体语言来增强说服力。
5. 协商和妥协的能力在谈判中，协商和妥协是必不可少的技能。
协商是指双方在一定程度上让步，通过交换和讨论达成共识。
妥协是指在某些方面做出让步，以求整体利益的最大化。
协商和妥协需要我们灵活运用自己的权益和底线，找到双方都能接受的平衡点。
冲突解决策略1. 合作解决合作解决是指双方共同探索问题的原因和解决方案，以达到双赢的结果。
合作解决需要双方都能放下争执和偏见，以合作和团结的态度共同解决问题。
通过合作解决，双方可以建立良好的关系，并为将来的合作打下基础。
