谈判与冲突管理 PPT课件

冲突与谈判管理【任务描述】冲突是一种客观存在的、不可避免的、正常的社会现象，是组织行为的一个部分。

冲突意味着相应的个体或群体之间的利益不一致以及一系列的冲突问题和事件。

为了协调组织内部及组织间的人际关系，提高组织的生产效率，当冲突发生后，冲突的处理方式是非常重要的。

谈判作为一种重要的而且有效的冲突处理方式，是对发生冲突的个体或团体就各种可能的协定进行协商和讨论的过程。

【任务目标】掌握冲突的概念；了解冲突的特性；了解冲突的作用；掌握冲突的原因、策略和处理方法；掌握谈判的方法和原则。

【任务导入】田丰谏袁绍三国时，袁绍有一位非常杰出的谋士叫田丰。

田丰的谋略水平很高，而且为人正直。

历史给他的评价是四个字——刚而犯上。

当时袁绍要跟曹操打仗，田丰不太同意，说：“要打，但不要冒进。

在战场上把时间拖得长一点，我们就会更有把握。

”他进谏了两次，而且是直谏，跟袁绍说不要去打。

袁绍不高兴，不听他的，也不爱听他说话。

田丰跪在袁绍跟前磕头，对袁绍说：“你要不听我的劝，会出师不利。

”袁绍这个人心胸很狭窄，便说：“我在大军行动之前，已经下命令了，你说我出师不利，把他给我关起来。

”就把田丰关了起来。

结果袁绍打了败仗，消息传回，看监狱的人就和田丰说：“田先生，我告诉您一个好消息，大将军失败了，和曹操打输了，都快输光了，正往回跑呢，您马上就能出来了，您说对了呀。

”田丰说：“如果他打胜仗我还能活，他打了败仗就羞于见我，一定会把我杀了，我命休矣。

”这个故事对我们有何启示？【知识精讲】一、冲突的概念冲突是人们对重要问题意见不一致而在各方之间形成摩擦的过程，即由于目标和价值理念的不同而产生对立或争议的过程。

（一）冲突的传统观点冲突的传统观点存在于19世纪末到20世纪40年代。

当时的人们认为组织应该避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调。

换句话说，这种观点认为冲突对组织是有害无益的。

（二）冲突的人际关系观点冲突的人际关系观点认为冲突是任何组织不可避免的产物，但它同时指出，冲突并不一定会导致对组织的危害，甚至可能成为组织中的积极动力。

管理学中的谈判与冲突管理谈判和冲突管理是管理学中重要的领域，它们是组织中解决问题和达成一致的关键工具。

本文将详细介绍谈判和冲突管理的定义、重要性以及有效的步骤。

一、谈判的定义和重要性1.1 定义：谈判是指通过协商和讨论，双方或多方达成共识，解决问题或达成一致的过程。

1.2 重要性：谈判是组织中解决问题、促进合作和达成目标的重要手段。

它能帮助组织实现利益最大化、资源优化以及和谐稳定的发展。

二、谈判的步骤2.1 准备阶段2.1.1 确定目标：明确谈判的目标以及自身的利益和底线。

2.1.2 收集信息：了解对方的需求和利益，掌握市场情况和行业动态。

2.1.3 制定策略：根据目标和信息制定具体的谈判策略，包括行动计划和应对措施。

2.2 开场阶段2.2.1 平等交流：确保谈判双方平等对话，相互尊重和倾听。

2.2.2 规定议程：明确讨论的主题和时间安排，确保谈判的重点和顺序。

2.3 议题讨论阶段2.3.1 提出立场：各方明确自己的立场和诉求，并进行初步的交流和辩论。

2.3.2 探索利益：寻找各方的共同利益和可能的解决方案，通过双赢的方法达成一致。

2.3.3 协商妥协：在讨论和辩论的基础上，根据各方的底线和利益进行协商和妥协，寻求最优解决方案。

2.4 达成一致阶段2.4.1 确定协议：在达成一致的基础上，明确双方的责任和义务，制定具体的协议。

2.4.2 落实执行：确保协议得到有效执行，监督和跟踪协议的履行情况。

三、冲突管理的定义和重要性3.1 定义：冲突管理是指有效处理和解决组织内部或外部的矛盾冲突，以达到共赢的目标。

3.2 重要性：冲突是组织中难以避免的现象，有效的冲突管理可以帮助组织减少负面影响，促进团队合作和创新。

四、冲突管理的步骤4.1 识别冲突4.1.1 监测早期迹象：关注团队成员之间的紧张或冲突的迹象，避免冲突升级。

4.1.2 收集信息：了解冲突发生的原因、背景和影响，明确各方的立场和利益。

4.2 分析冲突4.2.1 确定冲突类型：了解冲突的本质，如目标冲突、角色冲突或价值观冲突。

冲突管理与谈判策略在个人与组织的生活中，冲突是不可避免的。

无论是在家庭中还是在工作场所，冲突都可能会出现。

冲突的处理对于个人和组织的和谐发展至关重要。

本文将探讨冲突管理的重要性以及一些有效的谈判策略。

一、冲突管理的重要性冲突管理是指识别、解决和预防冲突的一系列过程和技巧。

在个人层面上，冲突管理可以帮助我们更好地处理与他人的分歧，提升人际关系的质量。

在组织层面上，冲突管理可以减少员工之间的对立，促进团队合作，提高工作效率。

首先，冲突管理有助于保持和谐的人际关系。

冲突的存在意味着不同的观点和利益之间的冲突。

正确处理冲突可以避免矛盾的进一步升级，加深双方的对立。

通过有效的冲突管理，我们可以主动寻求解决方案，促进共识的达成，从而改善人际关系。

其次，冲突管理有助于提高组织的工作效率。

冲突如果没有得到妥善解决，往往会导致工作环境的紧张和压力的增加。

员工之间的矛盾和不满会消耗宝贵的工作时间和精力，影响工作效率。

通过冲突管理，可以让各方自觉调整自己的态度和行为，共同合作，推动工作的顺利进行。

最后，冲突管理有助于促进个人和组织的成长。

冲突是一个学习和成长的机会。

通过解决冲突，各方可以相互了解和包容，尊重彼此的差异，提升自己的沟通和解决问题的能力。

在组织层面上，通过冲突管理，组织可以及时发现和解决问题，改进工作流程，不断完善自身的运营机制。

二、有效的谈判策略谈判是解决冲突的一种重要手段。

在谈判过程中，双方通过协商和让步来达成共识。

下面介绍几种有效的谈判策略。

1. 合作式谈判策略合作式谈判策略也被称为双赢策略。

该策略的核心思想是寻求双方的共同利益，在尊重对方利益的基础上，寻找创新的解决方案。

合作式谈判注重沟通和理解，通过共同努力来达到双方满意的结果。

2. 竞争式谈判策略竞争式谈判策略也被称为单赢策略。

该策略的核心思想是追求自己的利益最大化，在谈判中采取强硬的立场。

竞争式谈判强调争夺和博弈，通常在价值匹配度较低或利益冲突明显的情况下使用。