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冲突解决能力培训考核试卷(含答案)一、选择题（每题4分，共20分）1.目前最为流行的冲突解决方式是：A. 让步B. 妥协C. 折衷D. 合作答案：D2. 以下哪种情况下不适合使用协商方式解决冲突？A. 双方意见差异较大B. 双方意见基本一致C. 双方在利益分配上存在分歧D. 双方情绪化程度较高答案：D3.冲突解决的基本原则是：A. 快B. 彻底C. 和平D. 公正答案：D4.有效的沟通应具备的关键因素是：A. 掌握时间B. 知道要说什么C. 找到谈话共同点D. 笑脸相迎答案：C5.以下哪种类型的冲突可以通过民主协商方式解决？A. 技术方面的冲突B. 人际关系中的冲突C. 价值观不同而产生的冲突D. 战术方面的冲突答案：C二、问答题（每题10分，共30分）1. 请简述 "win-win" 模式的冲突解决方法。
答："win-win" 模式又称合作解决冲突方法，即通过关注双方的共同利益，达成一种互惠互利的结果。
在该模式下，双方通过积极合作、宽容对方、积极沟通等方式来解决冲突，最终达到共同获益的状态。
2. 请描述沟通对于冲突解决的重要性，并举例说明。
答：沟通是解决冲突的重要手段。
通过沟通，冲突双方可以表达自己的想法和需求，交换信息，理解对方的立场和意见，进而找到解决问题的最佳方案。
比如，在公司内部出现了对某个业务方案的争议，双方均坚守自己的立场和原则，为了解决问题，他们进行了深入的沟通，逐步缩小了分歧，最终找到了有效的解决方法。
3. 请简述法律诉讼在解决冲突中的局限性。
答：法律诉讼是一种比较常用的冲突解决方式，但其存在很多局限性，包括时间成本高、成本高昂、无法取得真正的双赢结果等。
在某些情况下，冲突双方可以通过其他方式进行解决，比如协商、调解、仲裁等。
三、实际操作题（50分）某公司A、B两位员工在工作中因宣传策划方案的问题产生了冲突。
A认为策划方案需要更好地宣传，而B则认为宣传已经足够且更多的宣传可能会引起负面反应。
商务谈判课后习题1-7第一章导论1如何认识谈判？谈判是一门横断科学。
它是以协调各种社会关系而举行的会晤活动为研究对象的学问，其直接的理论基础是需求理论。
谈判是一门综合艺术。
要使谈判达到或接近预期目标，首先需掌握合作艺术。
其次要有摸清对方真正需求的艺术。
再次一旦谈判开始，就必须了解对手的性格气质爱好等，这种了解也要讲究艺术。
谈判是一种协调行为。
谈判可能失败，也可能成功。
在导致谈判的众多原因中，寻求协调，达到统一是导致谈判的思想原因。
2为什么商务谈判既是一门科学，又是一门艺术？商务谈判作为一门科学，其主要根据是：第一商务谈判是一门综合性的边缘学科。
第二商务谈判存在一般的规律性。
商务谈判作为一门艺术，可以从一下几个方面表现出来：第一商务谈判是供求双方不断切磋，相互让步，解决争端，以求达到协议签订合同的过程。
第二商务谈判是涉及双方经济利益的谈判，有一个较量过程。
第三在实践中，人们常常听到谈判愉快或谈判不愉快的议论。
在实践中，有些谈判看来很难实现，而经过人员一谈就可能成功，这里面就是与精通谈判艺术有很大关系。
第四谈判是由人参与的，谈判的主体是人。
3 如何学习商务谈判课程？学习上午谈判这门课，在注重思想道德法制的同时，在方法上必须强调应用性和实践性。
学生能力的培养必须在教学环节中体现，课堂理论教学和模拟训练模拟谈判相结合，对谈判中发生的争执冲突僵持风险投机利用等应具备应变能力，一达到提高学生敏捷的思维能力反应能力分析问题的能力。
在模拟训练中要注意培养学生正直机制热情幽默的品格，培养学生有自己特有的气质与风度以及吸引人的个性和仪表。
当然，更重要的是，要重视向实际学习，在实践锻炼中提高谈判能力和娴熟的谈判技巧。
第二章1.什么是商务谈判？你怎么认识商务谈判？（红色为主观题）所谓商务谈判是指在商务活动中为满足买卖双方各自的经济利益目的而进行的谈判我认为在生活中凡是涉及经济的谈判都可以算入商务谈判范围，商务谈判也就是“讨价还价”的过程。
商务沟通与谈判2、“权威”的表现形式不包括（）（2 分）A．奖赏权威B．惩罚权威C．职位权威D．角色权威我的答案：C得分：2分3、谈判一方根据对方的报价结合自己的商务谈判目标，主动回应对方要求而提出自己的价格是（）（2 分）A．询价B．报价C．还价D．接受我的答案：C得分：2分4、当个体可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它，其所采用的行为意向是（）（2 分）A．回避B．迁就C．折中D．协作得分：2分6、说服的目的是（）（2 分）A．发挥影响力B．承认冲突C．让别人接受自己的理念D．接受别人的理念我的答案：C得分：2分7、下述对跨文化沟通描述不正确的是（）（2 分）A．文化距离不同B．文化对接的难度大C．沟通成本低D．习惯与传统的冲突大于理解的冲突我的答案：C得分：2分8、沟通者在信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权，可以采用的策略是（）（2 分）A．征询策略B．告知策略C．参与策略D．说服策略得分：2分9、非暴力沟通的提出者是（）。
（2 分）A．哈姆•瑞森B．杰德勒•尼伦伯格C．威廉•尤里D．马歇尔•卢森堡我的答案：D得分：2分10、说服的策略要采取（）（2 分）A．客方定向B．长期合作C．相互了解D．排除障碍我的答案：A得分：2分11、着重于出研究成果，包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段的是（）（2 分）A．学习性阅读B．工作性阅读C．研究性阅读D．生活性阅读得分：2分12、谈判摸底阶段的关键任务是（）（2 分）A．签订合同B．报价C．谈价格D．开场陈述我的答案：D得分：2分13、一般来说，人们花时间最多的商务沟通方式是（）（2 分）A．阅读B．写作C．演讲D．倾听我的答案：D得分：2分14、在谈判准备阶段最终的成果是（）（2 分）A．形成工作计划B．报价单C．草拟合同D．模拟谈判我的答案：A15、沟通者在信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权，可以采用的策略是（）（2 分）A．征询策略B．告知策略C．参与策略D．说服策略我的答案：D得分：2分16、书面沟通的写作过程中最重要也最困难的任务是（）（2 分）A．资料收集B．组织观点C．提炼材料D．起草文章我的答案：B得分：2分17、沟通者和最终受众之间的“桥梁受众”称之为（）（2 分）A．最初对象B．守门人C．主要受众D．意见领袖我的答案：B18、目的是追求高尚的精神生活的阅读是（）（2 分）A．学习性阅读B．工作性阅读C．研究性阅读D．生活性阅读我的答案：D得分：2分19、“你所说的计划我觉得还不够完善”，其沟通目的是（）（2 分）A．鼓励B．评论C．解释D．总结我的答案：B得分：2分20、沟通者和最终受众之间的“桥梁受众”称之为（）。
国际商务谈判习题和答案国际商务谈判习题和答案国际商务谈判是企业在全球化背景下进行业务拓展和合作的重要手段。
在这个竞争激烈的市场中，掌握谈判技巧和策略对于企业的成功至关重要。
下面将提供一些国际商务谈判的习题和答案，帮助读者更好地理解和应用于实际场景。
1. 请列举出国际商务谈判中常见的谈判策略。
答案：常见的谈判策略包括合作策略、竞争策略、妥协策略和回避策略。
合作策略强调双方合作、互利共赢，通过共同努力达成双方的利益最大化。
竞争策略则强调自身利益最大化，通过竞争手段争取更多的资源和利益。
妥协策略是在双方利益差距较大时，通过让步和妥协达成一致。
回避策略是当双方无法达成一致时，选择暂时搁置或放弃谈判。
2. 在国际商务谈判中，如何应对对方的威胁和压力？答案：对方的威胁和压力是谈判中常见的策略之一。
应对对方的威胁和压力，首先需要保持冷静和理智，不被对方情绪所左右。
其次，可以通过提供证据和数据来反驳对方的观点和主张，以事实说话，增加自己的说服力。
此外，可以寻找第三方的支持和认可，通过引入中立的观点来平衡对方的威胁和压力。
最重要的是，保持自信和坚定，坚守自己的底线，不轻易妥协。
3. 在国际商务谈判中，如何处理文化差异带来的挑战？答案：文化差异是国际商务谈判中常见的挑战之一。
首先，需要对对方的文化进行了解和尊重，避免冒犯对方的文化习俗和价值观。
其次，可以通过语言和沟通方式的调整来降低文化差异带来的障碍。
例如，使用简洁明了的语言，避免使用隐喻和口头禅。
此外，建立信任和良好的关系也是处理文化差异的关键，通过共进晚餐、参观当地景点等方式增进相互了解和信任。
4. 在国际商务谈判中，如何应对谈判中的不确定性？答案：谈判中的不确定性是无法避免的，但可以通过一些策略来应对。
首先，需要在谈判前做好充分的准备工作，了解对方的需求和底线，预估可能出现的问题和困难。
其次，要保持灵活性和应变能力，随机应变，根据谈判的进展和对方的反应做出相应的调整。
商务谈判与沟通习题第1章绪论一、单项选择1.商务谈判追求的主要目的是（）A.让对方接受自己的观点B.让对方接受自己的行为C.平等的谈判结果D.互惠的经济利益2.商务谈判客观存在的基础和动力是（）A.目标B.利益C.合作D.需要3.谈判成为必要是由于交易中存在（）A．合作B．辩论C．攻击D．冲突4. 在谈判中达成一致意见最理想的话题是（）A．单刀直入的话题B．轻松愉快的话题C．抓住谈判问题的中心话题D．敏感性的话题5. 在谈判中，你常采用哪种形式获得信息（）Ａ、问话Ｂ、回答Ｃ、解释Ｄ、辩论二、多项选择1、谈判的内涵包括（）A. 目的性 B相互性 C.协商性 D.内隐性2、谈判赖以产生的历史根源（）A.解决冲突的需要B. “各为其主”C. 利益互惠的媒介D. 力量均衡的产物3、谈判的作用（）A. 说服对方，和谐沟通B. 实现购销，货畅其流C. 获取信息，正确决策D. 国际贸易，开拓发展4、照国际习惯的划分、商务行为可以分为（）A.直接的商品交易活动B.直接为商品交易服务的活动C.间接为商品交易服务的活动D.具有服务性质的活动5、在谈判中，哪些语言要引起我们的注意（）Ａ、“顺便说一下”Ｂ、“真诚地说”Ｃ、“坦率的说”Ｄ、“老实说”三、判断题1、谈判就是人们为了达成某项协议而进行的交往。
（）2、谈判活动只能在双方进行。
（）3、谈判的结果是一种妥协。
（）4、当今世界是一张巨大的谈判桌，我们都是一个谈判者。
（）5、任何一项商贸谈判都要有主体、客体、议题三要素构成，缺一不可，否则就构不成商务谈判。
（）6、商务谈判不过是一场施展各种手腕和诡计、争个你死我活的过程。
（）7、没有商务谈判，经济活动便无法进行。
（）8、谈判就是分出输赢。
（）9、商务谈判是科学和艺术的有机结合。
（）10、交谈与谈判都是说话，因而两者都是一码事（）第2章商务谈判与沟通心理一、单项选择题1、谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于( )。
国际商务谈判各章练习测试题第一章一、名词解释国际商务谈判，让步型谈判，立场型谈判，原则型谈判，平等互利原则二、填空1．谈判是指参与各方基于某种需要，彼此进行（），磋商协议，旨在协调其（），赢得或维护（）的行为过程。
2．国际商务谈判以（）为谈判的目的，以（）作为谈判的主要评价指标，以（）作为谈判的核心。
3．按谈判中双方所采取的态度与方针来划分，可以将谈判分为（）、（）、（）。
4．按谈判的内容来划分我国企业涉外商务谈判主要有（）（）（）（）（）（）5．根据我国对外经济贸易的一贯政策，在谈判中应遵循（）（）（）（）（）等基本原则。
6．国际商务谈判的基本程序一般包括（）（）（）（）四个阶段。
7．谈判准备工作的内容主要包括以下五个部分，（）（）（）（）（）。
8．模拟谈判能使谈判人员获得（），随时修正谈判中可能出现的（），提高（）。
9．开局阶段，主要指谈判双方见面后，在进入具体交易内容商谈之前，相互（）（）以及就（）进行交谈的那段时间和经过。
、10．PRAM谈判模式由（）（）（）（）构成三、选择1．（）原则作为我国对外经贸关系中的一项基本准则，必须贯彻于国际商务谈判的各个方面。
A 平等互利原则B 灵活机动原则C 友好协商原则D 依法办事原则E 原则和策略相结合的原则2．（）在谈判阶段中为下一步彼此间进行详细而周密的洽谈奠定基础。
A 询盘B 发盘C 还盘D 接受3．（），又称实质性谈判阶段，是指从开局阶段结束以后，到最终签订协议或谈判失败为止，双方就交易的内容和条件进行谈判的时间和过程。
A 准备阶段B 开局阶段C 正式谈判阶段D 签约阶段4．（）要求谈判双方首先将对方作为与自己并肩合作的同事对待，而不是作为敌人来对待。
A 让步型谈判B 立场型谈判C 原则型谈判法5. 国际商务谈判的特殊性有（）A以经济利益为谈判的目的B以经济利益作为谈判的主要评价指标C以价格作为谈判的核心D应按国际惯例办事6．不属于谈判的三项成本的是（）A谈判桌上的成本B谈判过程的成本C谈判的机会成本D谈判前期准备成本7．价值型谈判指（）A 让步型谈判B 立场型谈判C 原则型谈判法8.（）即一般商品的买卖谈判，它主要是买卖双方就买卖货物本身的有关内容的谈判。
第一章习题答案一、名词解释71．谈判：谈判是指各方当事人在一定的条件下，为了满足各自需要而相互协商的活动过程。
2．谈判要素：谈判要素是指构成谈判活动的必要因素，它通常由谈判当事人、谈判议题、谈判背景三个要素构成。
3．谈判议题：又叫谈判客体，它是指在谈判中双方要解决的问题，是谈判者利益要求的体现。
4．原则型谈判：原则型谈判最早由美国哈佛大学研究中心提出，故又称哈佛谈判术。
原则谈判强调公正原则和公平价值，主要有以下四个特征：一是谈判中把人和事分开；二是主张按照共同接受的具有客观公正性的原则和公正价值来达成协议；三是谈判中开诚布公而不施诡计，追求利益而不失风度。
四是努力寻找共同点、消除分歧，争取共同满意的谈判结果。
二、单项选择题1．B；2．C；3．A；4．D；5．B；6．A三、多项选择题1．ABC 2．ABCD 3．BCD 4．ABCD 5．ABCD 6．BC7．ACD 8．ABCD四、填空题1．谈判2．谈判当事人谈判议题谈判背景3．原则型谈判4．货物买卖谈判投资项目谈判技术贸易谈判劳务谈判索赔谈判。
5．让步型谈判立场型谈判原则型谈判6．主场谈判五、回答题1．你对谈判是如何理解的？它有哪些基本点？答案要点：（1）谈判是指各方当事人在一定的条件下，为了各自需要而相互协商的活动过程。
（2）谈判的定义说明谈判具有目的性、相互性和协商性。
2．构成谈判的基本要素是什么？答案要点：谈判要素是指构成谈判活动的必要因素，它通常由谈判当事人、谈判议题、谈判背景三个要素构成。
3．如何理解谈判的特点？答案要点：谈判的特点是：谈判具有普遍性；谈判具有行为性；谈判既有合作性又有竞争性；谈判成功的标志是达成协议；谈判是信息交流过程。
4．简述谈判的主要类型。
答案要点：谈判的类型主要有：按参加谈判的人数规模划分，可以分为单人谈判和小组谈判；按参加谈判的利益主体数量不同，可以将谈判划分为双边谈判和多边谈判；按谈判进行的地点，可以划分为主场谈判、客场谈判和中立地谈判；按谈判的透明度划分，可以分公开谈判和秘密谈判；按谈判的方式划分，谈判分为口头谈判和书面谈判；按谈判的范围划分，可以分为国内谈判和国际谈判；按谈判内容划分，谈判可以分为，货物货物买卖谈判、投资项目谈判、技术贸易谈判、劳务谈判和索赔谈判；按谈判的方向划分，可以分为纵向谈判和横向谈判；按谈判方所采取的态度与方针划分可以，分为让步型谈判、立场型谈判和原则型谈判。
冲突与谈判管理【任务描述】冲突是一种客观存在的、不可避免的、正常的社会现象，是组织行为的一个部分。
冲突意味着相应的个体或群体之间的利益不一致以及一系列的冲突问题和事件。
为了协调组织内部及组织间的人际关系，提高组织的生产效率，当冲突发生后，冲突的处理方式是非常重要的。
谈判作为一种重要的而且有效的冲突处理方式，是对发生冲突的个体或团体就各种可能的协定进行协商和讨论的过程。
【任务目标】掌握冲突的概念；了解冲突的特性；了解冲突的作用；掌握冲突的原因、策略和处理方法；掌握谈判的方法和原则。
【任务导入】田丰谏袁绍三国时，袁绍有一位非常杰出的谋士叫田丰。
田丰的谋略水平很高，而且为人正直。
历史给他的评价是四个字——刚而犯上。
当时袁绍要跟曹操打仗，田丰不太同意，说：“要打，但不要冒进。
在战场上把时间拖得长一点，我们就会更有把握。
”他进谏了两次，而且是直谏，跟袁绍说不要去打。
袁绍不高兴，不听他的，也不爱听他说话。
田丰跪在袁绍跟前磕头，对袁绍说：“你要不听我的劝，会出师不利。
”袁绍这个人心胸很狭窄，便说：“我在大军行动之前，已经下命令了，你说我出师不利，把他给我关起来。
”就把田丰关了起来。
结果袁绍打了败仗，消息传回，看监狱的人就和田丰说：“田先生，我告诉您一个好消息，大将军失败了，和曹操打输了，都快输光了，正往回跑呢，您马上就能出来了，您说对了呀。
”田丰说：“如果他打胜仗我还能活，他打了败仗就羞于见我，一定会把我杀了，我命休矣。
”这个故事对我们有何启示？【知识精讲】一、冲突的概念冲突是人们对重要问题意见不一致而在各方之间形成摩擦的过程，即由于目标和价值理念的不同而产生对立或争议的过程。
（一）冲突的传统观点冲突的传统观点存在于19世纪末到20世纪40年代。
当时的人们认为组织应该避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调。
换句话说，这种观点认为冲突对组织是有害无益的。
（二）冲突的人际关系观点冲突的人际关系观点认为冲突是任何组织不可避免的产物，但它同时指出，冲突并不一定会导致对组织的危害，甚至可能成为组织中的积极动力。
沟通与谈判习题含参考答案一、单选题（共59题，每题1分，共59分）1.价值的表现形式是()。
A、利益B、品质C、价格D、用途正确答案：C2.社会群体、文化因素对消费者购买行为的影响是下列销售心理学研究的哪一内容()A、销售策略心理B、购买动机心理C、销售者心理D、消费者心理正确答案：D3.销售心理学研究的主要内容不包括下列哪一项( )A、销售策略心理B、销售者心理C、生产者心理D、消费者心理正确答案：C4.除非我们用劣质的材料降低成本,才能满足你们的价位,这是()拒绝方法?A、迂回补偿法B、肯定形式法C、幽默拒绝法D、移花接木法正确答案：D5.下列说法错误的是()A、客观性原则就是实事求是的原则,就是要求我们按照客观规律、按照事物的本来面目反映事物,在人的生活和活动中进行研究B、销售心理学是一门研究人的心理活动的科学,是与社会科学、自然科学和哲学密切联系的科学C、遵循客观性原则,要求在消费者的购买行为活动过程中去研究他们的心理活动,只有根据消费者所想、所说、所作所为,才能正确判断其心理特点D、遵循发展性原则,还要认识到销售心理学是一门交叉学科,处于生理学、心理学、经济学、营销学、广告学、管理学等多学科的结合点上正确答案：D6.在进行观察法时,下列方法不恰当的是()A、为避免时间因素的影响,不妨采用时间抽样的方法,在一天或一周内,从不同时间中抽取等长的数个时间段,做同一方式的重复观察,之后综合观察所得B、要事先界定打算观察的行为特征,并事先准备好记录表格,以便随时记下观察到的具体事实C、每次只可以观察多种行为D、观察记录时,除笔记外,应尽量利用精密工具正确答案：C7.关于违约责任的免除说法不正确的是(A、当事人迟延履行后发生不可抗力的,可以免除责任B、发生罢工骚乱的,可以免除责任C、合同双方当事人在合同中约定的,当出现指定的事由或条件时,可免除违约方违约责任D、法律规定的可免除违约方责任的其他特殊情况等正确答案：A8.销售心理学研究任务中最重要的内容是()A、消费者心理B、销售策略心理C、销售者心理D、销售策略正确答案：A9.销售人员的心理品质及其培养是下列销售心理学研究的哪一内容()A、销售策略心理B、销售者心理C、购买动机心理D、消费者心理正确答案：B10.除具备一般谈判人员必须具备的素养外,还应阅历丰富、目光远大,具有审时度势、机应变、当机立断的能力,以及善于控制与协调谈判小组成员的能力。
第六章习题一、填空题1、说服工作的关键在于提供＿＿＿，解除各种抗拒，＿＿＿＿，以理服人。
2、怨言和＿＿＿是谈判中不可避免的现象。
3、有效说服的三项原则包括＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。
二、是非判断题1、回答问题是严重压力，一般利用四种答法：心里答话、不彻底答话、不确切答话和阻止追问的答话。
( )2、示范是非常重要的洽谈辅助手段。
( )3、电话洽谈与当面洽谈具有共同的谈判优势。
( )三、名词解释1、澄清式问句:2、强迫选择的问句:3、矛盾法:四、简答题1、处理反对意见的要点与原则‘2、电话洽谈的原则五、论述题谈判中示范时遵循哪些原则和方法？第六章习题参考答案一、填空1、一切有力的根据以情近人2、反对意见3、建立融洽的关系搞好利益分析简化接受手续二、是非判断1、√2、√3、×三、名词1、澄清式问句：是针对对方的答复，重新措词以使对方澄清或补充原先答复的一种问句。
2、强迫选择的问句：是将稳步发展的意见抛给对方，让对方在一个小范围内进行选择的问句。
3、矛盾法：即以子之矛攻子之盾。
在谈判过程中，对方的反对意见往往直接或间接地支持着你的观点，这样，谈判者就可以以对方的反对意见为基础，而最终清除双方间的障碍。
四、简答1、答：（1）避免争论（2）辨析原因（3）不要太饶舌（4）认真严肃地倾听（5）细心观察，以防为主（6）欢迎反对意见（7）冷静地回答对方（8）适度接受2、答：（1）接电话时注意倾听，先要整件事情搞清楚，然后再打回去。
（2）少说话（3）打电话前先练习一下（4）事先把想讨论的事情列出一张表来（5）在电话桌上铺放与工作有关的资料、数据和文件（6）做记录，然后马上存档（7）等对方说过后，向对方复述一遍，以免有误解（8）做打电话者不做接电话者（9）打电话前先检查各项要点（10）不要在开会或正在办公时进行电话交谈（11）不要在准备不足的情况下和对方达成任何协议（12）不要因为电话费逐秒增加而仓促做出决定（13）如果事后发现计算有错，应马上打电话纠正（14）不要害怕重新谈判一响重要的问题（15）不失礼地挂断电话五、论述答案要点：（1）不要忘了示范（2）要动手操作（3）注意戏剧性（4）让对方参与示范（5）辅以宣传品（6）集中示范（7）激发对方的联想（8）对对方的要求不要过高（9）不要急于求成（10）使对方在示范中得出正确结论。
精选商务谈判练习题答案在商务谈判中，双方经常会遇到各种挑战和难题，要想成功地达成协议，需要具备有效的谈判技巧和解决问题的能力。
为帮助大家更好地了解商务谈判，本文将提供一些常见的商务谈判练习题及其答案。
1. 问题描述：你是一个跨国企业的销售经理，你的公司生产高端机器人。
你正在与一家中国公司进行商务谈判，目的是促成两家公司签订一个2年的供货合同。
你的中国合作伙伴声称他们已经签订了一份来自香港的非独家代理协议，他们需要履行这份协议，这使得他们无法在机器人领域为你的公司提供独家供应资格。
你应该怎么做？答案：在谈判中，重要的是要了解对方的所处境地和立场。
在这种情况下，你可以问问你的中国合作伙伴他们是否可以与香港代理商谈判，以达成合作。
如果这种情况不可行，你可以考虑更长期的合作，以便在将来达成更加有利的协议。
如果你的中国合作伙伴并不对任何一种方式感兴趣，那么你应该考虑是否有其他的中国合作伙伴可以为你的公司提供独家供应资格。
2. 问题描述：你正在购买一辆二手车。
你需要了解车辆的真实价值，但车主并不愿意向你提供车辆的历史记录和服务记录。
你该怎么做？答案：你可以向车主提出以下问题以获取更多信息：-你为什么不愿意与我分享车辆的历史记录和服务记录？-你是否有任何理由不愿意告诉我这些信息？-你是否愿意在合同中明确标注车辆的历史和服务记录？如果车主仍然拒绝提供相关信息，你可以考虑寻找其他可靠的信息来源，比如车辆历史记录网站或第三方检查。
3. 问题描述：你是一家新型饮料公司的管理者，你希望在一家面包店展示你公司的产品，但面包店经过谈判后表示他们不会出售你的产品。
你应该怎么做？答案：你可以向面包店提供有关健身和健康的相关信息，并详细介绍你的饮料是如何符合这些标准的。
你还可以向他们提出供应你的产品的潜在好处，例如吸引新顾客和增加销售额等。
如果面包店仍然拒绝，你应该寻找其他渠道来宣传你的品牌和产品。
4. 问题描述：你是一家制造业公司的销售代表，你希望与另一家公司建立更深入的合作关系。
社会冲突管理与谈判（下）课程的考试77分一、单选 ( 共 6 小题，总分: 40 分)1. 对让步条件的要求是（）A.一步比一步小B.一步比一步大C.不能让步D.均匀让步2. 根据本讲案例，当谈判进入僵局时，可以采取的办法是（）A.引入调解人B.提出我方条件C.提高赔偿金额D.某位谈判人员站出扮黑脸3. 在谈判刚开始的时候如果对方产生转嫁责任、归责对方的行为时，应当（）A.立刻反驳B.强调我方立场C.避免对抗性谈判D.以上都是错误的4. 社会冲突谈判最大的特点是（）A.转嫁责任和归责对方B.谈判一方可能具有强烈情绪因素C.谈判价码比较离谱D.谈判的对抗性较强5. 根据本讲案例，当需要请示上级时，应当（）A.提出具体的请示领导B.不能在谈判中提出请示上级C.模糊权威D.请示的领导官衔要足够大6. 优势谈判的重要法则是（）A.谈判时，你所开出的条件一定要基本符合你的期望B.谈判时，你所开出的条件一定要完全符合你的期望C.谈判时，你所开出的条件一定要符合对方的期望D.谈判时，你所开出的条件一定要高出你的期望二、多选 ( 共 3 小题，总分: 20 分)1. 根据本讲，以下让步过程正确的是（）A.3万-5万-10万B.3万-7万-10万C.3万-6万-8万-10万D.3万-5万-7万-10万2. 根据本讲，组建谈判小组应遵守（）A.谈判的主谈者一定是位高权重的人B.谈判的主谈者不一定是位高权重的人C.谈判梯队的组成要来自于不同的部门D.不仅是谈判桌上的活动叫谈判，谈判桌下的活动可能也是谈判3. 以下关于调解人的说法正确的是（）A.调解人必须和双方都保持良好的关系B.调解人必须和双方都保持良好的关系，要保持中立的地位，是有利于调解的角色C.调解人要直接跟谈判的一方进行谈判D.调解人把谈判的双方重新拉回到谈判桌前三、判断 ( 共 5 小题，总分: 40 分)1. 面对情绪的表达和宣泄、指责，要有理、有力、有结，证明我们在某些环节当中的合理性与合法性。
谈判学——理论与实务智慧树知到课后章节答案2023年下南昌大学南昌大学第一章测试1.“囚徒困境”是一种（）的博弈状况。
A:非合作性 B:竞争性 C:团队性 D:合作性答案:非合作性2.认知局限主要包括（）A:认知过程局限 B:认知模式局限 C:大脑结构局限 D:知识学习局限答案:认知过程局限;认知模式局限;大脑结构局限3.有超过1/3的职场人在面对谈判行为和展示谈判技巧时会表现出不适应。
（）A:错 B:对答案:对4.语言不仅仅是一种表达手段，而且实际上决定着人的观点、思想和知觉。
（）A:错 B:对答案:对5.框视指对事物的定义和角度，改变框视就是通过改变对事物的定义和角度，从而改变我们的状态及结果。
（）A:错 B:对答案:对第二章测试1.面对艰难的对手，较好的办法是先作出微小的让步，以换取对手的善意。
（）A:不知道 B:错 C:也许 D:对答案:错2.谈判的客观要素包括（）A:时间 B:权力 C:目的 D:信息答案:时间;权力;信息3.谈判按谈判参与方的数量可分为（）A:单人谈判 B:多方谈判 C:小组谈判 D:双方谈判答案:多方谈判;双方谈判4.谈判的核心任务在于一方企图说服另一方或理解或允许或接受自己所提出的观点。
（）A:对 B:错答案:对5.立场型谈判首先强调人和事分开。
（）A:错 B:对答案:错第三章测试1.下列基于资源控制的权力有（）A:场地 B:位置 C:设备 D:信息答案:设备2.谈判前应该如何进行准备( )A:适当准备 B:认真准备 C:从来不准备 D:重要的谈判准备，不重要的谈判不准备答案:认真准备3.谈判目标的经济效益进行评估分析。
要求至少从以下几个方面进行评估（）:A:该项谈判的交易对本企业现有市场占有率的影响; B:该项谈判目标是否与本企业经营目标一致; C:该项谈判的交易是否是企业业务活动的主流; D:该项谈判的交易机会是否是目前最有利的答案:该项谈判的交易对本企业现有市场占有率的影响;;该项谈判目标是否与本企业经营目标一致;;该项谈判的交易是否是企业业务活动的主流;;该项谈判的交易机会是否是目前最有利的4.最优期望目标的实现,往往意味着谈判的胜利。
