如何在银行驻点

银行驻点技巧和实战经验一、克服害羞心理，主动开口。

作为银行驻点的营销人员来说，首先要敢于开口，主动与客户交流，拉近与客户的距离，收集客户有效信息。

适当时候可以介绍自己公司的品牌优势。

二、细分目标客户群体。

面对不同的客户群体时，要做到对客户进行细分，要根据客户提供的不同信息，针对不同的客户群体向其介绍不同的产品以及不同的投资手段，例如面向20－35岁的年青人士，鉴于其具有较积极的冒险精神，富有拼劲，对风险不太敏感，发展潜力大，可以为其介绍成长型的股票，使其在投资过程中使财富迅速的增值，从而扩大其资金量，加大对证券市场的投入；面向35－50岁中年人，鉴于其在工作创业的过程中，积累 + 了相当的财富，因此需重点挖掘这部分客户资源，使其成为我们的重点目标客户，为其推荐价值型的股票，鼓励其长期投资，从而使其在投资过程中资产保值增值，从而加大对证券市场的资金投入，。

至于对50岁以上的中老年人，则较多地向其推荐稳健型的股票，降低其风险，获得稳定收益。

三、协助银行大堂经理引导客户办理银行业务，成为大堂经理助理。

在银行驻点中，如何处理好与大堂经理的关系意义重大。

因大堂经理在整个银行系统中面向的客户群体最广，其 b!接触的是一线客户，可以说哪里有客户需要，大堂经理就会在哪里出现。

但由于某些繁忙时点，银行来办理业务的客户过多，导致大堂经理应付不过来，作为驻点工作人员不断地学好证券和银行方面的知识，熟悉银行的各类业务，积极协助大堂经理为客户办理业务，使大堂经理对你产生好感，从而为你介绍潜在的客户，这对于拓展公司客户来源是很有帮助的。

甚至在某种程度可以使用激励措施。

加上有时候买点水果或牛奶请大家吃，把他们的嘴吃软。

（以上职位可以灵活放宽为保安人员或理财经理）四．.具备良好的亲和力和交际力。

在驻点的过程中，我们面对着银行的领导和职工，以及形形色色的客户群体，良好的亲和力和交际能力一方面可以使我们拉近与银行工作人员的距离，处理好与银行工作人员的关系，另一方面可以使我们与客户进行有效地沟通，从而更好开发客户。

银行驻点人员工作手册一．驻点人员工作流程。

1.准备工作♦9点前到银行网点，整理工作台（宣传单、电脑、展架等等）。

与银行员工进行简单的问候，按工作计划拉开一天的工作帷幕。

♦登陆QQ查看市场部工作群是否有重要事情处理，查看公司发送的消息资讯……）♦浏览FX168、和讯、凤凰财经等国内国际财经要闻，黄金消息、黄金价格等等……2.寻找客户♦从服务银行大堂业务着手：接待银行办理业务的客户，引导客户快速处理并及时了解客户的有关需求、适时介绍“兴业金”投资业务。

（派发折页，排号机、排队等候、休息区、电脑前都是服务范围）♦在银行发现股民：老股民在银行办理业务时多半会来电脑前浏览行情，和客户聊大盘，聊经济环境，引入“兴业金”的贵金属投资在当前经济形势下的优势和机会。

3.意向沟通♦初步沟通：请问您需要办理什么业务？♦意向沟通：你有兴趣了解一下兴业银行的黄金白银实物投资么？♦深入沟通：需要怎样服务？（专人服务、信息、电话等）佣金怎么收取？4．服务工作二．驻点人员基本要求1.男性驻点人员的要求：♦头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型，不要蓄长发。

♦手：洁净。

指甲整齐，不留长指甲。

不戴结婚戒指以外的戒指。

♦衬衣：领口与袖口保持洁净。

扣上风纪扣，不要挽袖子。

♦领带：端正整洁，不歪不皱。

质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄身份和公司的个性，不宜过分华丽和耀眼。

♦西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。

不打皱，与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。

上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。

♦鞋袜: 鞋子与袜子颜色一致，忌黑色皮鞋和白色袜子同穿。

♦标准：上身浅色长袖衬衣配深色领带、深色西服。

下身配深色西裤和黑色皮鞋。

2.女性驻点人员的仪容：♦要化淡妆,不用深色的口红♦长发要梳整齐, 不要用华丽的头花装饰品♦不带长吊形的耳环♦不要留长指甲,有涂指涂甲油习惯的同事请涂抹自然色的指甲油♦慎用香水，以清淡型香水为宜♦服装整洁无皱。

第一章总则第一条为规范银行窗口驻点人员的管理，提高服务质量，确保金融服务的便捷性和有效性，特制定本制度。

第二条本制度适用于我行所有开展窗口驻点服务的员工，包括但不限于支行、社区、工业园区等新市民集中区域的驻点人员。

第三条驻点人员应遵循“以客户为中心，以服务为宗旨”的原则，切实履行职责，提供优质、高效的金融服务。

第二章驻点人员选拔与培训第四条驻点人员选拔应坚持公开、公平、公正的原则，选拔具备以下条件的人员：1. 具有良好的职业道德和职业操守；2. 具备扎实的金融专业知识和技能；3. 具有较强的沟通能力和团队协作精神；4. 身体健康，能够适应驻点工作。

第五条新选聘的驻点人员需接受行内统一的专业培训，包括金融业务知识、服务礼仪、客户关系管理等内容。

第三章驻点人员职责第六条驻点人员应履行以下职责：1. 负责向客户介绍我行产品和服务，解答客户疑问；2. 协助客户办理各类金融业务，确保业务办理流程顺畅；3. 跟进客户需求，提供个性化金融服务；4. 及时收集客户意见和建议，反馈至相关部门；5. 参与社区、工业园区等区域的金融知识普及和宣传活动；6. 维护银行形象，遵守国家法律法规和行内规章制度。

第七条驻点人员应确保以下工作要求：1. 服务态度热情、耐心，主动询问客户需求；2. 业务操作规范，确保客户信息安全；3. 着装整洁，仪容仪表符合银行规定；4. 积极参与团队协作，共同提升服务质量。

第四章驻点人员考核与奖惩第八条对驻点人员的考核分为日常考核和年度考核两部分。

1. 日常考核：包括客户满意度、业务办理质量、服务态度等方面；2. 年度考核：根据日常考核结果，结合工作表现、业绩贡献等因素进行综合评定。

第九条对表现优秀的驻点人员给予表彰和奖励，包括但不限于物质奖励、晋升机会等；对工作不力、违反规定的驻点人员，依据相关规定进行处罚。

第五章附则第十条本制度由我行人力资源部负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施。

第十二条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。

渠道合作经验案例汇总与银行核心员工建立深度合作关系理财经理姓名：葛颖驻点银行：中信银行某支行银行驻点实例：投其所好，建立超乎工作之外的友谊四年前，我是一个从抚顺调到沈阳的客户经理，当时放弃了自己在抚顺成熟的网点，抛下了自己所积累人脉与客户，应公司急需调人的要求，带着自己大学毕业时的激情与梦想，怀揣着几年工作的经验，我来到了一所陌生的城市——沈阳。

这里没有最亲爱的父母也没有熟悉的朋友，有的只是全新的环境与生存的挑战。

因为这是崭新的世界，我没有任何外界辅助的力量，所以只能靠自己从一点一滴做起。

经历了一段时间的观察，我发现沈阳与抚顺的银行，有着本质的差别，这里明确的将银行业务分为零售与公司。

而我的经验告诉我，我只有和银行零售科同事的关系搞好了我才能真正开展我自己的工作，借助他们的资源发展自己的事业。

首先，从接触客户最多大堂经理开始。

大堂经理是工作经验很丰富的人，不仅在证券方面有着丰富的专业知识，更是银行里人缘最好的人。

很多事通过他可以接触到更多的行里员工甚至领导。

平时的嘘寒问暖、斟茶倒水，擦桌子干活自然不在话下，但是真正打开友谊的是健身之旅。

当时那段时间正是大堂经理找对象相亲的阶段，但是因为身材较胖所以一直受挫，心情不佳，我也找不到好的安慰方式。

正巧隔壁开了家档次较好的商务酒店，以健身作为主打，当时沈阳也是刚刚开始流行健身。

在大堂经理与客户的谈话中得知，他正想减肥，但是始终没找到行之有效的方法，十分苦恼。

于是就灵机一动，在他几天后的生日中送了他一张VIP健身卡。

同时自己也办了一张，约好一起减肥，并在生日贺卡上定下减肥计划。

这让他非常感动，因为他自己正准备办一张，而我却恰到好处的送对了礼。

就这样一起开始了减肥之路，虽然最后是越减越肥，但是友谊却在一点点加深。

每天一起健身，自然聊的话题越来越多，了解的事情也越来越多。

不仅了解了很多行里人的背景与关系，还有他们的性格脾气，更多的了解了很多行里的大客户，这样下次客户来就知道如何与他们接触了，更好的与客户和行里同事沟通。

如何在银行驻点范文银行驻点工作是指银行为了提供更方便、快捷的服务而在一些特定位置设立临时或固定服务点的工作。

在银行驻点工作中，工作人员需要具备一定的专业知识和服务意识，能够与顾客进行有效沟通，并且能够处理各种类型的银行业务。

下面是一篇关于如何在银行驻点工作的文章，共计1200字。

在银行驻点工作，可以说是一个兼具挑战和机遇的工作。

作为一名银行驻点工作人员，我们首先需要具备一定的专业知识。

这不仅包括基本的银行业务知识，还包括与驻点位置相关的专业知识，如金融市场情况、当地经济发展情况等。

只有了解了这些背景知识，我们才能更准确地判断客户需求，给出合适的解决方案。

除了专业知识，服务意识也是银行驻点工作中不可或缺的素质。

在驻点工作中，我们常常会面对各种各样的客户，有些客户可能对我们的银行产品和服务并不了解，有些客户可能因为办理业务遇到了问题而心情烦躁。

面对这些客户，我们需要以礼待人，真诚对待每一个客户。

在解答客户疑问时，我们要耐心、细致地解答，不厌其烦地为客户服务。

无论是业务办理还是问题解答，我们都要尽力帮助客户解决问题，并给予客户更多的关心和支持。

只有这样，我们才能够赢得客户的信任与满意，进而提升银行的形象和品牌价值。

在银行驻点工作中，与客户的沟通能力也是非常重要的。

沟通是每一名驻点工作人员必备的基本技能，它直接关系到我们能否有效地与客户进行交流和理解。

在与客户交流时，我们要注重身体语言和口头语言的配合，用简洁明了的话语向客户介绍银行产品和服务，并帮助客户解决问题。

同时，我们还要做到耐心聆听客户的需求和意见，积极地与客户交流，及时解决客户遇到的问题。

在处理复杂业务时，我们可以借助相关的辅助工具，如优化业务流程，提高业务操作的效率，从而提高客户满意度。

除了专业知识、服务意识和沟通能力，银行驻点工作还需要我们具备一定的应急处理能力。

在驻点工作中，有时我们可能会面对一些紧急情况，如客户急需办理项业务，但又无法提供必要的材料，或者遇到网点系统故障无法办理业务等。

如果有效开展银行驻点工作银行驻点工作是开发客户的一个重要渠道，尤其是对于新进公司的客户经理而言，更是一个良好的开始。

但是在日常的工作中，我们很多人忽略了银行驻点工作的重要性，也没有开展有效的驻点行为，导致最后的结果是浪费了时间，也浪费了资源，自己也失去了信心。

那么如果开展有效的驻点工作，我认为应该从以下这几个方面做起：1、团队老员工或者是部门经理（团队长）在新员工入驻银行时，一定要带一个月左右的时间。

这个情况在我们公司似乎没有做到，老员工就带了几天，新人没有学到相关的技巧，也胆怯了。

要知道人多力量大，如果在老员工的带领下，新员工会更好地处理与银行的关系，甚至会学到相关的技巧，自己在日常的工作也比较拥有底气，便于以后工作的开展。

所以，营销中心在这方面应该重视起来，不要以为是在浪费时间，要知道，时间是酝酿成功的必需品。

2、新员工要明确自己入驻的目的，一切为实现这个目的而努力。

银行驻点不是为了帮助银行工作，也不是其他的什么，是为了找到客户。

谁是客户，每个人都可能是潜在的客户，甚至银行搞清洁的阿姨都有可能是。

所以，我们去银行驻点一定要善于处理好与银行每个员工的关系，当然这也不是要求你去努力维护每个人，只是要求从我们本身做起。

比如放低姿态，一声问候，眼明手快，吃苦耐劳，善于聆听，多和他人交流等等都是很好的维护。

当我们与银行的职员熟悉起来，当我们成为朋友，当他们对我们的工作素质肯定的时候，我们距离实现目标的距离就小了。

正如《康熙王朝》中的姚启圣，为了完成康熙收复台湾的大业，不惜被挖三次祖坟，不惜自称“老叫花子”，不惜祈求自己的学生“海霹雳”，最后功成名就，那些所有的委屈都不重要了，重要的是我们在这个过程中收获的。

3、建立每天一次日志。

日志的主要内容是记录今天自己工作的得失体会，一个人做得多，错的多，然后反思总结的多才能进步快。

如果每天的工作都是在浑浑噩噩中渡过，我们找不到工作失误的原因，也找不到自己的优点，对以后的工作是百害无一利。

银行驻点需注意事项在银行驻点的过程中，作为驻点人员要做到不卑不亢，在积极协助客户办理银行业务的同时，主动与其交谈，并向其介绍公司的主要产品，从中了解客户的各类有效信息，并根据其需求向其推荐适合的公司产品，在整个过程中，主要要做到的有：1.克服害羞心理，主动开口。

刚走出校门的大学生来说，羞于开口是一个常见的现象。

为银行驻点的营销人员来说，首先要敢于开口，主动与客户交流，拉近与客户的距离，收集客户有效信息，做到初步营销，2.细分目标客户群体。

面对不同的客户群体时，要做到对客户进行细分，不能“一刀切”，要根据客户提供的不同信息，针对不同的客户群体向其介绍不同的产品以及不同的投资手段，例如面向20-35岁的年青人士，鉴于其具有较积极的冒险精神，富有拼劲，对风险不太敏感，发展潜力大，可以为其介绍成长型的股票，使其在投资过程中使财富迅速的增值，从而扩大其资金量，加大对证券市场的投入;面向35-50岁中年人，鉴于其在工作创业的过程中，积累了相当的财富，因此需重点挖掘这部分客户资源，使其成为我们的重点目标客户，为其推荐价值型的股票，鼓励其长期投资，从而使其在投资过程中资产保值增值，从而加大对证券市场的资金投入，。

至于对50岁以上的中老年人，则较多地向其推荐基金以及稳健型的股票，降低其风险，获得稳定收益。

3.协助银行大堂经理引导客户办理银行业务，成为大堂经理助理。

在银行驻点中，如何处理好与大堂经理的关系意义重大。

因大堂经理在整个银行系统中面向的客户群体最广，其接触的是一线客户，可以说哪里有客户需要，大堂经理就会在哪里出现。

但由于某些繁忙时点，银行来办理业务的客户过多，导致大堂经理应付不过来，作为驻点工作人员不断地学好证券和银行方面的知识，熟悉银行的各类业务，积极协助大堂经理为客户办理业务，使大堂经理对你产生好感，从而为你介绍潜在的客户，这对于拓展公司客户来源是很有帮助的。

4.具备良好的亲和力和交际力。

在驻点的过程中，我们面对着银行的领导和职工，以及形形色色的客户群体，良好的亲和力和交际能力一方面可以使我们拉近与银行工作人员的距离，处理好与银行工作人员的关系，甚至在某种程度上决定了驻点工作的有效性，另一方面可以使我们与客户进行有效地沟通，从而更好开发客户。