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礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
1.有关文明礼仪的活动策划方案讲文明，重礼仪是我们中华民族的优良传统，也是我们每一个人道德品质和行为规范的重要组成部分，为了使这一民族精神代代相传，为深入贯彻学生行为规范，全面提高道德和文明礼仪修养，我们一班决定开展文明礼仪教育的系列活动现将活动部署如下：一﹑活动的目的和意义通过开展以文明礼仪为主题的系列教育实践活动，使得同学们明白文明礼仪的重要性，人人争当礼仪之星，形成人与人之间彼此尊重互相帮助的和谐关系，促使他们提高礼仪意识，自觉践行文明礼仪，成为文明礼仪活动的先锋队，全面提高同学们的文明素养，进一步改进和加强我班的德育工作创设良好的育人环境。
二﹑活动主题︰学文明礼仪创和谐校园做文明使者三﹑活动内容1﹑开展寻找一个不文明习惯，改正一个不文明习惯，写一篇纠正不文明习惯的感受作文活动。
2﹑开展文明礼仪知识竞赛活动。
3﹑开展“校园弯腰文明天使”活动和“校园110”活动，使不文明现象无处藏身。
四﹑以养成讲文明礼仪的好习惯为主线1﹑利用班会对同学进行文明礼仪规范教育。
让学生了解和掌握与自己日常生活﹑学习密切相关的校园礼仪﹑文明礼仪等方面的知识。
2﹑开展“征集家庭忌语”和“评比文明之星”的活动，引导学生在家中和学校尊敬师长，文明用语﹑行为规范。
2.有关文明礼仪的活动策划方案一、活动意义为切实提高学生的文明礼仪水平，进一步推进学校的精神文明建设，以培养学生良好的文明礼仪习惯作为重点，培养、训练、引导学生明确礼仪规范要求，使学生努力做到：文明礼仪进校园，做文明小学生；文明礼仪进班级，做文明小主人；文明礼仪进家庭，做文明小使者。
二、活动目标1、通过开展内容丰富、形式多样的主题教育活动，培养学生良好的道德品质和文明的行为习惯，使学生具备文明生活的基本素养。
2、通过文明礼仪活动，提高学生的文明修养，让校园洋溢文明之风。
三、活动安排第一阶段：宣传学习1、利用班会，举行“文明礼仪伴我行”活动启动仪式。
2、学部拟发“文明礼仪伴我行”活动倡议书。
2024年“文明礼仪伴我行”五年级主题队会活动方案活动名称：2024年“文明礼仪伴我行”五年级主题队会活动方案活动目的：1. 培养学生良好的文明礼仪意识和行为习惯。
2. 提升学生团队协作能力。
3. 拓宽学生的社交交流能力。
活动时间：____年XX月XX日活动地点：学校操场活动人员：1. 五年级全体学生2. 五年级班主任和教师3. 学校卫生保洁人员活动内容：一、活动准备1. 在校园内设立活动宣传栏，发布活动海报，并在校内广播宣传活动。
2. 倡导班级组织小组，由班级策划委员负责组织和协调活动。
3. 确保活动场地的清洁和整齐，准备好所需的器材和道具。
二、主题队会开展1. 集合仪式a. 主持人宣布活动开始。
b. 学生代表升旗，全体起立，高唱国歌。
c. 主持人宣布活动目的和意义，鼓励学生参与积极互动。
2. 话题分享a. 学生代表分享对“文明礼仪伴我行”主题的理解和感悟。
b. 教师引导学生深入探讨文明礼仪的重要性，分享身边的优秀榜样和事例。
3. 规则游戏a. 分组进行文明礼仪规则知识竞赛，设置奖励加分制度。
b. 班级选派代表进行代表性文明礼仪行为表演。
4. 主题演讲a. 学生代表进行主题演讲，展示对文明礼仪的理解和实践。
b. 组织学生进行现场打分和评选。
5. 社交活动a. 学生进行“礼仪交流时间”，通过问候、自我介绍等方式增进同学之间的了解和熟悉。
b. 学生进行“交际游戏”，增强团队协作和沟通能力。
6. 教师点评a. 教师对学生的演讲和表演进行点评，鼓励学生的优点和改进的地方。
b. 教师进行主题总结，强调学生要将文明礼仪作为一种习惯和态度保持下去。
7. 活动总结a. 主持人宣布活动结束，并感谢全体学生的参与和付出。
b. 教师进行总结发言，表彰表现突出的学生，并提出对未来的期望和要求。
注意事项：1. 活动期间，学生需保持活动场地的整洁并注意个人卫生，教师和学校卫生保洁人员进行监督和维护。
2. 在活动过程中要注意保证学生的安全，遵守活动规则和纪律。
文明礼仪培训活动方案
文明礼仪培训活动方案
一、培训内容
1.对文明礼仪的概念进行充分讲解，引导学员理解文明礼仪的
必要性。
2.通过多种实例和案例，帮助学员深入了解文明礼仪，增强学
员的实际操作能力。
3.结合实际应用情况，深入了解文明礼仪的主要原则，建立良
好的文明礼仪习惯，避免不文明行为。
二、培训方式
1.采取主题讲座的形式进行培训，以提高学习效果。
2.在培训过程中，采用多媒体课件，有助于学员更好地接受课程。
3.采用多种活动形式，使学员更加专注，逐步掌握文明礼仪的
技巧。
三、培训组织
1.定期开设文明礼仪培训，定期更新培训课程。
2.建立培训考核机制，严格要求培训结果，确保培训质量。
3.指定培训小组，专业人员参与培训，给学员更多的监督指导。
四、结果评估
1.定期评估培训结果，了解学员状况，指导学员提高文明礼仪
技能。
2.及时跟踪培训效果，随时调整培训计划，提高培训的有效性。
3.收集学员的反馈意见，及时对文明礼仪培训进行修正，保证
培训质量。
本文明礼仪培训活动方案旨在通过讲解、演示、实践等多种方式来帮助学员更好地理解文明礼仪。
此外，设置有培训考核、定期评估等机制，及时跟踪培训效果，使活动更有效、更有成效。
本次活动将有助于培养学员良好的文明礼仪习惯，为学员的生活和工作打下基础。
文明礼仪活动策划方案四篇文明礼仪教育是学校德育的基础工程。
为提高同学的思想道德修养，弘扬中华美德，创建文明校内，通过开展内容丰富、形式多样的主题教育实践活动，培育同学良好道德品质和文明行为习惯，使同学具备文明生活的基本素养，为学校德育工作创设良好的育人环境。
以下是小编为大家细心整理的文明礼仪活动方案四篇，欢迎阅读。
文明礼仪方案1一、活动背景礼仪是中华民族的传统美德。
长期以来被人们作为衡量为人处世的道德标准之一。
真诚、得体、富有魅力的交往礼仪已成为扩大沟通、增进友情、加强合作、促进进展的重要手段。
少年儿童是祖国的将来，培育他们理解、宽容、谦让、诚恳的待人态度和庄重大方、热忱友好、礼貌待人的文明行为举止，是当前基础教育的重点工作之一。
“文明行为习惯”是学校德育工作的重要内容，开展文明礼仪教育、孝敬父母、关爱他人，全面提高少年儿童的德育素养和行为规范，是全面提高德育教育工作的重要举措。
特制定如下活动实施方案。
二、活动主题“文明礼仪伴我行三、活动时间2月至6月四、参与对象六班级一班全体同学五、活动内容文明礼仪学问的普及教育是本活动的重点内容之一，我们要利用早会、班队会及黑板报，以“文明礼仪伴我行”为主题，大力宣扬开展文明礼仪教育为目的、和文明礼仪常识的活动的开展。
并依据各阶段活动开展的实际状况制定宣扬方案支配表。
三月份：1、进行一次全班性的“文明礼仪伴我行”教育活动的启动仪式。
首先以自身为为同学做示范，同学的要求，严格以《学校生日常行为规范》为准则。
2、出好一期宣扬板报和一份手抄报：四月份：1、读好一本书：要充分利用晨会、班队、品德课组织队员认真阅读《青少年文明礼仪教育读本》或《彰明学校生文明礼仪常规》，并认真组织全班同学写好一篇心得体会，参与学校征文竞赛(必选活动)。
2进行好一次“文明礼仪伴我行”主题队会。
五月份：观看一部文明礼仪影视：各队员要利用家里的电视观看一部以上青少年文明礼仪影视节目，让队员通过真实的画面、身边的事例感受礼仪在我们生活中的重要性，并要求他们逐步转变大方心理，较大方地面对我们身边的一些伴侣、亲人和同学并渐渐把握些礼仪方法。
文明礼仪培训活动方案五篇文明礼仪培训活动方案1一、活动背景中国被称为礼仪之邦，礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
中国又是一个文明古国，我们作为当代大学生，是祖国未来的栋梁，而文明礼仪对于我们就显得更为重要了。
二、活动目的及意义通过这次活动，让大家了解到中国的传统礼仪以及现代的商务礼仪，在日常生活和以后的工作中能够传承中华民族的文明礼仪，能够以自己小的力量推动社会和谐的进步。
三、活动主题美丽青春，文明伴我行四、活动时间20_年10月25日五、活动地点：天佑楼D417六、活动前准备准备一些关于礼仪的问题，采取问答形式进行交流。
七、活动特色我们此次文明礼仪活动在保证活动效果的同时加强班级凝聚力、放松大家的心情。
八、活动流程班级互动环节：1.“紧急思考”：在场同学分为四大组，八小组，五分钟时间，小组内讨论学生礼仪规范究竟具体有哪些，想得越多越好。
2.“礼仪比拼”：以大组为单位，自由发言，比赛哪组说出的学生礼仪规范最多，每组每次只能说一次，不可重复，同时每组请一位同学将该组所说内容写在黑板上，哪组胜出，该组每位组员将获得一定奖励。
3.“制定本班学生礼仪规范”：经过两分钟讨论，每组选出大家认为应遵守的礼仪规范2至3条，并说明理由。
由一位同学上台作报告。
4·每组所选礼仪规范将合成为“学生礼仪规范”，每位同学将遵守由大家制定出的学生礼仪规范，通过同学们对自身行为的约束和规范，从而提升本班风采。
文明礼仪培训活动方案2一、指导思想配合上海市政府～年“百万家庭学礼仪”实事项目，根据嘉定区“百万家庭学礼仪——让礼仪相伴”系列学习活动要求，我校开展礼仪教育活动，结合“__”的学习，教会学生“如何做人”，培养学生具有得体、大方、文明的涵养，争做文明学生。
文明礼仪培训策划书4篇文明礼仪培训策划书4篇文明礼仪培训策划书1生活在21世纪的现代文明社会中，每个人无论从事哪一个行业、哪一种工作，都迫切需要学习礼仪，懂得礼仪，遵守礼仪和运用礼仪。
本次文明礼仪培训，以礼仪、礼貌、礼节教育，培养学生良好的文明礼仪习惯为重点;着眼于全面提高大学生的思想道德素质和文明礼仪素养，通过主题宣传教育实践活动,使督导队成为文明礼仪的宣传和示范窗口，使我队成为文明礼仪行动的先锋队，为营造现代化绿色校园良好的人文环境做出贡献。
一、培训主题“文明礼仪伴我行”二、培训目的1、使队员们进一步认识到讲究文明礼仪的必要性。
2、使队员们认识到怎样做一个真正文明之人。
3、通过培训，让队员进行自我剖析，使其发现自己存在的不足之处，从而朝着更好的方向发展，为提高自身素质以及将来就业打好基础。
三、时间和地点时间：20xx年10月地点：理科楼和田径场四、参加人员全体队员(为了调动全体队员的积极性，此次活动要求全员做到人人参与，人人用心。
)主要负责人：许世霞、林金质、黄舒椰、林玲、莫光明、叶演习五、培训内容：(一)社交礼仪知识讲座(二)礼仪知识竞赛(三)队内军训六、社交礼仪知识讲座：生活在21世纪的现代文明社会中，每个人无论从事哪一个行业、哪一种工作，都迫切需要学习礼仪，懂得礼仪，遵守礼仪和运用礼仪。
而作为韩山师范学院推广文明礼仪的先锋者——文明督导队，则更有必要学习礼仪知识。
通过学习，改善提高本身的素质修养，以身示范，为创建文明和谐的韩园，做出自己的贡献。
本次讲座将从四个方面进行讲述：(一)仪容仪表的礼仪细节(二)行为举止的礼仪细节(三)握手与鞠躬的礼仪细节(四)语言谈吐的礼仪细节七、礼仪知识竞赛：深入贯彻“礼仪在我心中”的要求，积极营造文明和谐的社会氛围，通过组织文明礼仪知识竞赛，普及文明礼仪常识，充分展示韩师文明督导队注重礼仪、崇尚文明、追求和谐的精神风貌，拟举办文明礼仪知识竞赛活动。
竞赛采取的主要形式是(一)群书博览问答题(二)争分夺秒抢答题(三)情景剧表演题(四)错误示范-找茬题八、队内军训：以“弘扬军人精神、塑造精英团队”为理念，让队员能够从军人的身上学习到坚强的意志和朴实的作风。
礼貌礼仪培训内容
礼貌礼仪是人们在日常生活中应遵循的基本行为规范，它关系到个人形象、人际交往和社会和谐。
为了提升个人素质和促进社会文明进步，礼貌礼仪的培训显得尤为重要。
以下是关于礼貌礼仪培训的一些内容：
一、仪表仪态
穿着整洁得体：根据场合选择合适的服装，保持整洁干净，避免过于随意或过于花哨的装扮。
仪态端庄：保持站、坐、行、卧等姿势的端庄大方，避免驼背、低头等不良体态。
二、言谈举止
礼貌用语：使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，避免使用粗俗、不雅的语言。
尊重他人：在与他人交流时，保持尊重、友善的态度，避免打断他人、插话等不良行为。
三、公共场所礼仪
排队有序：在公共场合如购物、乘车等时，自觉排队，保持秩序。
节约资源：节约用水、用电等资源，避免浪费。
四、餐饮礼仪
餐桌卫生：保持餐桌干净整洁，避免食物残渣、餐具摆放不整齐等现象。
尊重食物：珍惜食物，避免浪费，适量取食，不暴饮暴食。
五、社交礼仪
尊重隐私：尊重他人的隐私，避免询问过于私人或敏感的问题。
赠礼得体：在赠送礼物时，选择合适的礼物，避免过于昂贵或过于廉价，同时附上诚挚的祝福。
总之，礼貌礼仪的培训内容涵盖了多个方面，旨在提升个人素质和促进社会文明进步。
通过学习和实践，我们可以更好地遵守社会规范，展示良好的个人形象，营造和谐的社会氛围。
小学文明礼仪教育活动方案模版一、背景概述随着社会的持续发展和进步，小学阶段的文明礼仪教育愈发显得至关重要。
为了塑造学生的正确价值观和行为准则，提升他们的社会交往能力，我校计划实施一系列的文明礼仪教育活动。
二、活动目标1. 塑造学生的自我修养和高尚品德观念。
2. 培养学生正确的社交技巧和礼仪行为。
3. 提升学生的团队荣誉感和责任感。
4. 强化学生的自我保护意识和道德认知。
5. 促进学校与家庭的协同建设。
三、活动内容1. 课堂活动（1）文明礼仪专题讲座：邀请社区教育工作者或专家，通过故事、图片、视频等多元方式，向学生阐述文明礼仪的重要性和具体实践。
（2）文明礼仪主题演讲竞赛：按小学各年级组织，激发学生围绕主题进行演讲，以提升他们的表达能力和自尊心。
（3）班级礼仪展示：各班级依据自身特色进行礼仪展示，既锻炼学生的创新思维，又增强团队凝聚力和协作精神。
（4）品德教育课程：在品德课中，通过故事、游戏等形式进行文明礼仪教育，使学生在轻松的环境中学习和理解礼仪规范。
2. 校园活动（1）文明礼仪宣传栏：在校园关键位置设立宣传栏，发布相关教育内容和活动信息。
（2）文明礼仪提示座：在校园内设置提示座，提醒学生注意正确的坐姿和行为规范。
（3）礼仪监督员制度：每日选拔礼仪监督员，负责引导学生遵守排队、言行规范等。
（4）文明礼仪游戏活动：通过游戏形式，引导学生学习和实践文明礼仪，使学习过程更具趣味性。
3. 社区活动（1）文明礼仪进社区：组织学生参观社区，了解社区变迁，同时向居民传播文明礼仪理念。
（2）文明礼仪实践：在社区内开展“文明礼仪实践”活动，由学生组成志愿者团队，到贫困地区进行教育和礼仪传播。
（3）文明公交宣传行动：组织学生参与公交宣传活动，向乘客推广文明礼仪，助力公共交通环境的优化。
四、效果评估1. 学生问卷调查：通过问卷调查，了解学生对文明礼仪教育活动的认知和态度变化。
2. 教师评价：教师对学生在活动中的表现进行评估，反馈其进步和需要改进的地方。
文明礼仪培训方案5篇文明礼仪培训方案精选篇1课程目标：1、提升星级酒店服务技巧2、提高星级酒店服务礼仪水平3、掌握星级酒店服务标准和细节4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中培训对象：1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；课程特色：1、内外兼修，与工作现状紧密结合2、简单、易学、实用3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程大纲：一、服务意识的培养1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养3、服务心态培养：压力管理和情绪控制阳光心态的塑造二、酒店服务形象礼仪培训：1、酒店的仪容仪表规范原则2、第一印象=首轮效应，7秒钟决定他人对你的第一印象3、仪容礼仪与化妆；4、仪容礼仪与着装服饰；5、仪容礼仪与基本体态6、女性配饰的佩戴方法7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语三、举止规范优雅的仪态礼仪1、标准的服务站姿2、标准的服务坐姿3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）4、标准的服务蹲姿5、规范为客指引手势6、标准的助臂手势7、路遇顾客的礼仪8、安全距离的把握9、递接东西的标准方法10、开关门的礼仪四、打造正确的服务意识1、正确的服务意识--为谁而工作2、换为思考服务思维——假如我是消费者3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉五、服务人员五项修炼法1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话六、服务细节决定服务质量：1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪七、客户接待礼仪：1、问候声礼仪重要的第一声问候的肢体语言与动作问候的注意事项2、介绍礼仪自我介绍的注意事项与方法3、为他人介绍的顺序与手势八、前厅电话服务沟通礼仪：1、电话沟通的流程与技巧2、开场白的设计---企业第一形象3、电话沟通中容易忽视的细节4、接听时间5、记录方式6、有效的电话沟通7、留意事项九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环文明礼仪培训方案精选篇2课程时间：2天（6小时/天）课程地点：企业会议室或者酒店参加对象：企业各个部门所有职员课程收益：掌握学习礼仪的重要性；塑造员工职业的形象行为标准；提升员工与人交往的礼仪；提升企业整体对外形象；培训讲师：资深讲师授课方式：少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。
机关文明礼仪知识第一部分基础知识礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。
一、礼仪的概念“礼”：表示敬意的通称。
如敬礼、礼貌等等。
“仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。
二、礼仪的原则具有普遍性和指导性的六条原则如下：（一）尊重原则尊重是礼仪的基础和灵魂。
尊重包括自尊和尊重他人。
自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。
尊重他人主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。
（二）守信原则真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。
我们在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。
（三）平等原则平等是礼仪的特征之一。
在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。
（四）得体与适度原则得体与适度是礼仪的基础和出发点。
过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。
礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。
要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。
（五）沟通与交流原则沟通是礼仪的手段。
工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中达成共识和谅解，（六）宽容原则宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。
三、机关文明礼仪的定义机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。
是单位形象和个人文明修养的表现形式。
我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。
作风问题无小事。
作风正，队伍强，事业兴。
工作作风不正，就会失去群众的信任。
作风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。
要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。
在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。
因此，作为机关工作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复琢磨修炼，养成良好的习惯，不断提高自己，更好地为人民群众服务，树立良好的个人形象和集体形象。
第二部分机关活动礼仪一、会议礼仪出席会议时，机关工作人员都应严格要求自己，不应出现以下几点失礼之举：1、迟到早退；2、四处走动；3、交头接耳；4、接听手机；5、闭目养神；6、会场吸烟二、办公礼仪办公礼仪是工作人员在办公室内应遵循的礼仪规范，办公室工作人员的日常工作礼仪应做到：（一）精神饱满1、工作人员在办公时间应保持旺盛的精力，以饱满的热情为群众服务，全力以赴地努力工作。
不可睡眼惺松，无精打采。
2、工作人员在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份。
迎来送往时要讲文明礼貌，见面时要打招呼问好。
进入别人办公室要先敲门，不可不打招呼就随便闯入。
3、要保持办公室窗明几净，整洁有序。
桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。
（二）勤于工作1、要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延，不推诿，不马虎应付，不得过且过。
2、要养成专心、细心的工作习惯，不应三心二意，左顾右盼，更不能粗枝大叶、丢三落四。
3、要自觉遵守作息时间和请销假制度，不迟到，不早退，不无故旷工。
4、不要在工作场所和工作时间办理一些与工作无关的事情或利用工作之便处理个人私事。
（三）待人接物与同事间的关系1、与同事的关系。
要做到互相支持，互相信任。
要以诚相待，尊重别人，不骄不躁，不分新疏。
应注意以下细节：（1）对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮助。
（2）物质上的往来应一清二楚。
同事之间相互借钱、借物等，应记在备忘录上，提醒及时归还，以免引起误会。
（3）不在背后议论同事的隐私。
（4）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。
2、与上级的关系。
要增强服从意识，下级服从上级，服从命令听指挥，应注意以下细节：（1）尊重领导并注意维护领导的威信。
（2）服从领导在工作方面的安排。
（3）对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。
（4）在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。
（5）应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。
3、与下属的关系。
领导要摆正与下级的关系，对下级要多关心、支持、体谅和爱护。
（1）要尊重下属。
（2）要善于听取下属的意见和建议。
（3）要宽待下属。
（4）要努力提高个人的人格魅力，使下属心服口服。
（5）要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。
4、与外来访客的关系工作人员在接待外来访客时，要做到热情周到、真诚帮助，一视同仁、不厌其烦。
应注意以下细节：（1）对待登门来访者，要以礼相待。
客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。
称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。
（2）遇到群众上门相求，要来者不拒，有求必应，真心实意地尽一切可能帮助来访者。
（3）对来访者要平等对待，一视同仁，不要分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶行事，让来访者感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。
（4）接待来访者时，应端正工作态度，任劳任怨，认真做好每一项工作，为他们排忧解难。
5、引荐客人工作人员在办公室里经常会遇到来访者要求与单位领导见面，通常需要引见和介绍。
因此要遵守引见礼仪规范。
应注意以下细节：（1）在引导客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。
（2）在引导客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。
（3）在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。
叩门时应用手指关节轻叩，不可用力敲打。
（4）进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。
介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。
（5）介绍的顺序一般是把客人介绍给主人。
如果多位客人同时来访，应按职务的高低，按顺序介绍。
（6）在领导起立或与客人告别后，再引导客人走出办公室。
出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。
6、接物规范工作人员工作中递物与接物时要讲究礼仪规则。
应注意：在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。
如果是文件、名片等，应将正面朝向对方；如果是尖利的物品，就将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。
在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要点头示意或道谢，不能漫不经心。
（四）电话礼仪使用电话是工作人员用来同外界传递信息、维持联络的一种最常规的手段。
工作人员需要掌握必要的通话常识，从而树立自己和本单位的良好的电话形象。
1、工作人员拨打公务电话，应尽量选择在办公时间内进行，不要拖到下班后；通话时间宜短，最好不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”；通话过程中的措辞要讲究，表述要得体，证据要谦恭；打电话的过程要集中精神，不可做诸如与旁边的人聊天、吃东西、四处走动之类的事情。
2、工作人员接听电话，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不宜铃声一响就接电话，也不应有意拖延；接到拨错了号的电话，不要责怪对方，而应耐心给以解释并尽可能给对方提供帮助；依据电话礼仪的规范，接听电话后受话人所讲的第一句话，应由向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此；最后，通话完毕后一定不要忘了说声再见。
3、工作人员作电话记录，要注意的是平时务必要做好准备，记录簿和笔等都要放在最近的地方，用时方便拿取；另外，对于一些重要的内容，为避免出现错误，通话时不妨让对方重复一遍，以核实无误。
第三部分工作人员个人仪表礼仪个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。
其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。
（一）个人礼仪的内容1、显性的内容：如仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等；2、隐性的内容：如知识、修养、品行等。
（二）容貌、容姿礼仪1、工作人员的头发修饰。
头发整洁、发型得体是个人礼仪的基本要求。
2、工作人员的面部清洁。
面部清洁除勤洗脸外，应注意保持面部美观整洁。
3、工作人员的手部清洁。
要保持双手的清洁，养成经常洗手的习惯。
4、工作人员的化妆。
应遵守和掌握有关的规范：（1）淡妆上岗；（2）扬长避短；（3）整体协调；（4）遵守成规。
5、工作人员应保持微笑待客（1）要保持微笑；（2）要善于微笑。
同时注意做到：（1）笑不犯忌；（2）表现和谐；（3）声情并茂。
6、工作人员的眼神礼仪运用眼神时，应注意下述四点：（1）部位。
不能“目中无人”，通常是注视对方的双眼、额头、眼部至唇部和眼部至胸部等四处。
（2）角度。
最符合工作人员的身份的注视角度有两种。
一是正视。
二是仰视。
（3）方式。
最适合工作人员的有直视、凝视和环视三种。
（三）服装、服饰礼仪一般的原则是：要与年龄协调，要与形体协调，要与身份和职业相适合，要与所处场合相协调，穿着要合时宜。
（四）言谈举止礼仪1、言谈举止要得体、大方、适度。
2、言谈的礼仪规范，说话要因人而异，看对象说话要考虑以下状况：（1）性别状况；（2）年龄状况；（3）看场合说话；（4）看时间说话。
3、工作人员言谈应注意的细节：（1）态度端正；（2）神情专注；（3）表达得体；（4）准确简洁；（5）生动通俗；（6）文明礼貌。
第四部分职业道德礼仪工作人员履行职责要使用文明用语。
最常用的礼貌用语是“十字箴言”：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”《濮阳市民文明用语》包括：您好请谢谢别客气对不起没关系您需要帮忙吗拜托了愿意为您效劳劳驾打扰了很抱歉真不好意思请多指教请多关照请稍候欢迎光临再见认识您很高兴欢迎您到濮阳。
