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2020年全国中级导游等级考试大纲《汉语言文学知识》一、考试目的考查考生对汉字、旅游文学知识和作品的了解、熟悉、掌握程度以及导游语言的运用能力。
二、考试形式与题型题量考试形式为闭卷考试，考试时间120分钟，满分100分。
考试题型包括填空题20题（每题1分，共20分）、单项选择题30题（每题1分，共30分）、多项选择题20题（每题1.5分，共30分）、论述题2题（每题10分，共20分）。
三、考试内容（一）汉字及其文化知识1.汉字基础知识了解：语言、文字的定义以及二者的关系；汉字的定义、名称的演变、性质、特点，汉字的起源与形成。
熟悉：汉字形体演变的各个历史阶段及其内容，包括甲骨文的文字特点、文字系统特点以及内容归类举例；金文、篆文、隶书、楷书、草书、行书等不同种类汉字形体的特点；七种形体汉字相关石刻、书法艺术等代表作。
掌握：“六书”（象形、指事、会意、形声、转注和假借）及其代表性汉字分析。
2.汉字在导游工作中的应用了解：《中华人民共和国国家通用语言文字法》对通行规范汉字、公共场所设施用字，以及可以保留或使用繁体字、异体字的相关规定；旅游景区牌匾、楹联、碑铭、题刻等汉字书法景观中汉字的艺术变化，如蕴含特定文化含义的古今题刻、艺术性“错别字”等；旅游景区繁体字的认读。
熟悉：旅游景区楹联、碑铭、题刻等汉字的七种形体并能够辨认，汉字形体的书法艺术特点及其代表作；汉字结构特点产生的联边、析字、图示等修辞手法在导游讲解中的应用。
掌握：导游工作中常见的难读和易误读汉字。
（二）旅游解说、导游语言与导游词1.旅游解说熟悉：旅游解说的含义与分类，旅游景区解说的狭义与广义分类。
2.导游语言熟悉：导游交际特点，导游语言分类。
3.导游词熟悉：导游词内容角度（自然景观和人文景观）与语体角度（口语与书面语）的分类；自然景观导游词相关讲解方法，如描绘、叙述、衍释发挥等，能够分析相关导游词案例；人文景观导游词知识性特征、传递知识的原则与讲解要点，相关讲解方法，如本体阐释、相关征引等，能够分析相关导游词案例。
2020年导游考试大纲导游个人培训总结现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分。
什么?只是一部分?确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的。
但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。
从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐……他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。
课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧!这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。
做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么?像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，等等。
我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意。
很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。
这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。
如果从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，难道都为奴才不可?服务他人，客人至上，这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢?我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定需要，二是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对陌生人的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受。
科目五《导游服务能力》考试大纲（陕西省）一、考试目的导游服务能力考试是导游资格考试的重要组成部分，通过本科目的考试，考查考生对国内国际时政、陕西省情、历史文化、宗教文化、旅游景点知识和导游服务规范等综合知识的掌握程度。
考核考生从事导游工作具备的基本能力，包括导游讲解能力、服务规范能力、应变和处理问题能力、中外语言互译、礼貌礼仪等方面，使考生更好的适应导游职业需要。
二、考试内容导游服务能力考试由景点讲解和回答问题两部分组成。
其中中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答；外语类考生考试内容包括：用所考语种进行景点讲解和口译测试（包括“中译外”“外译中”，每题口译字数在150～200个之间）。
（一）景点讲解1.中文类考试景区（点）范围秦始皇帝陵博物院、华清池景区、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区、陕西法门寺佛文化景区、华山风景名胜区、黄帝陵景区、金丝峡景区、太白山景区、陕西历史博物馆、西安城墙景区、西安碑林博物馆、西安清真大寺、延安革命纪念地景区和各市（区）当年申报的景点。
以上现场考试景点将年全国导游资格考试大纲2020根据陕西省文化和旅游厅实际情况调整，具体景点以当年考试通知为准。
2.外语类考试景区（点）范围秦始皇帝陵博物院、华清池景区、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区、陕西法门寺佛文化景区、华山风景名胜区、黄帝陵景区、金丝峡景区、太白山景区、陕西历史博物馆、西安城墙、西安碑林博物馆、西安清真大寺、延安革命纪念地景区。
以上现场考试景点将根据陕西省文化和旅游厅实际情况调整，具体景点以当年考试通知为准。
（二）综合知识主要考查考生对陕西省重要景点知识的掌握程度，相关地理知识、历史脉络的掌握情况，考查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否了解全面等。
（三）导游规范主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用，要求熟悉全程导游、地方导游、领队、定点导游、散客导游服务的工作内容、工作要领、工作规程、注意事项等；同时考查考生在考试过程中的仪容仪表、礼节礼貌等。
科目五《导游服务能力》考试大纲（浙江省）一、考试目的通过现场考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考查考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。
此外，现场考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次实战演习。
二、考试方式现场考试以室内模拟考试方式进行。
为了全面准确地测试考生的综合能力，现场考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟（包含景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答），外语类考生一般每人不少于25分钟（包含用所考语种进行景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试）。
三、考试要素（一）礼貌礼仪主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等，分值比例为占5%。
（二）语言表达主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用年全国导游资格考试大纲2020等，分值比例为占20%（中文类考生）/25%（外语类考生）。
（三）景点讲解主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，分值比例为占45%（中文类考生）/30%（外语类考生）。
（四）导游服务规范知识问答主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用，分值比例为占10%。
（五）应变能力主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力，分值比例为占10%（中文类考生）/5%（外语类考生）。
（六）综合知识主要考查考生对我省旅游资源、文化旅游业发展现状和一年内全省文化旅游发展大事件、新举措是否全面了解，分值比例为占10%（中文类考生）/5%（外语类考生）。
（七）口译（外语类考生）主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力，分值比例为占20%。
四、景点讲解内容内容包括考生报考城市的特色和景区讲解两个部分。
科目五《导游服务能力》考试大纲（内蒙古自治区）一、总体要求通过本科目的考试，考查考生对内蒙古自治区核心旅游资源的了解、熟悉和掌握程度。
在此基础上考查考生礼貌礼仪、语言表达、讲解、导游服务规范、应变能力、综合知识等导游应具备的专业能力；外语类考生除考查其上述能力外还将测试口译水平。
二、考试方式（一）本科目采取机考方式进行。
考试由以下环节组成：1.讲解能力测试环节随机抽取1项（中文类公共必答题1项，抽选题14选1；外语类公共必答题1项，抽选题10选1项）作为考试讲解题目，抽签后不得更换题目。
2.导游业务能力测试环节考生完成讲解能力测试后，从导游规范知识、应变能力知识、综合知识3个部分各抽取1个问题作答。
3.口译测试环节（限外语类考生）外语类考生在完成上述环节后，抽取“中译外”与“外译中”口译题各1题。
（二）考试题目在考试当天随机抽取确定。
（三）中文考生用汉语普通话作答。
外语类考生需使用所报考语种的语言作答。
年全国导游资格考试大纲2020三、考试程序（一）考生按“现场考试准考证”规定时间进入“候考区”，确定现场考试序号对应分组并排序候考。
（二）进入指定“备考区”准备。
（三）根据工作人员安排，进入考区。
（四）考生进入考场，将“现场考试准考证”、身份证交给监考人员查验，并在•考试承诺书‣上签字。
（五）登录考试界面、进行机考考试。
（六）考题随机派送，不支持换题。
（七）考试结束，考生取回“现场考试准考证”、身份证，退出考场。
四、考试要素根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：（一）语言表达考查考生的语言表达能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性，讲解的生动性、感染力及肢体语言（副语言）的运用。
（二）礼仪礼貌考查考生的气质形象、仪容仪表和礼仪规范。
（三）导游讲解考查考生讲解是否符合讲解规范与操作程序，考查对内蒙古自治区文化和旅游资源掌握情况，考查讲解的正确性、全面性、逻辑性、生动性以及对导游方法的运用及讲解技巧。
科目五《导游服务能力》考试大纲（湖北省）一、考试目的导游服务能力采用现场导游考试的形式进行，通过现场导游考试，主要考查考生对导游讲解技能、语言技能、规范操作技能、应变能力和综合知识的掌握程度。
考查考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考查考生对导游知识和综合知识的掌握程度和应变能力。
此外，现场导游考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次模拟演习。
二、考试内容现场导游考试以室内模拟考试方式进行。
为了全面准确地测试考生的基本能力，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。
在现场考试中，考试着重点在于考查考生的服务能力和个人素质，不仅要注重考查考生景点讲解的熟练与准确程度，更要注重考查考生的综合素质和潜质。
（一）中文类考生现场考试内容礼貌和仪态（5%）、语言表达（15%）、景点讲解（50%）、导游规范（10%）、应变能力（10%）、综合能力（10%）。
1.语言与仪态（1）语言：主要考查考生的语言能力，包括普通话的标准程度，语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、年全国导游资格考试大纲2020感染力、说服力，以及表情和身体语言的运用等。
（2）仪态：主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用，包括穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合考生礼仪礼貌规范。
2.景点讲解（1）讲解时间：考生景点讲解时间为10分钟～12分钟，到第11分钟时，主考官举牌示意“最后一分钟”，至第12分钟必须结束讲解；不足10分钟或超过12分钟者，考官在评语中注明，每少或多1分钟扣3分。
（2）讲解对象：中文类考生现场导游考试景点讲解环节采用电子抽签产生，对象为12个景点：长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山、东湖、三峡大坝、古隆中、明显陵、赤壁古战场、炎帝神农故里、恩施大峡谷。
（3）讲解内容：主要考查考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对景点所提问题回答的正确性。
科目五《导游服务能力》考试大纲（安徽省）一、考试目的“导游服务能力考试”（现场考试）是导游资格考试的重要组成部分，通过现场考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考查考生对导游应具备的基本素养的认知和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。
现场考试注重考查考生对导游技能的掌握程度，为安徽省文化和旅游业选拔适合从事导游职业的优秀人才。
二、考试内容（一）中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。
（二）外语类考生现场考试内容包括：用所报考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。
中文类考生景点讲解范围包括11个全省公共景点和1个所在地区景点（见考试景点范围）；外语类考生景点讲解范围为5个全省公共景点。
考生在考试前随机抽取其中1个进行讲解。
三、考试方式和时间现场考试以模拟考试方式进行。
为了全面准确地测试考生的基本能力，中文类普通话考生现场考试时间每人15分年全国导游资格考试大纲2020钟；外语类考生现场考试时间每人25分钟，用所报考语种的语言全程进行现场考试。
四、考试要素根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：（一）仪表、礼仪主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。
（二）语言表达主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。
（三）景点讲解主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，是否具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
（四）导游规范主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用能力。
（五）应变能力主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。
（六）综合知识主要考查考生对全国特别是所在省重要景点知识的掌握程度，考查考生对时政、旅游法规、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
2020年全国中级导游员等级考试大纲《汉语言文学》《汉语言文学知识》考试旨在考查考生对汉字、导游语言及旅游文学知识的了解、熟悉和掌握程度，增强考生增强导游语言表达的生动性、形象性、艺术性，从而在实际工作予以结合应用，丰富讲解的文化内涵，达到良好讲解效果。
考试目的《汉语言文学知识》考试旨在考查考生对汉字、导游语言及旅游文学知识的了解、熟悉和掌握程度，增强考生增强导游语言表达的生动性、形象性、艺术性，从而在实际工作予以结合应用，丰富讲解的文化内涵，达到良好讲解效果。
考试方式与题型题量考试形式为闭卷笔试，考试时间为120分钟。
包括填空20题(每题1分)、单选(4项选1)44题(每题1分)、多选(5项选2-4个)20题(每题1分)、论述2题(每题8分)。
第一编汉字与导游语言第一章汉字文化导游知识考试目的：通过本章考试，考查考生对汉字文化导游知识了解、熟悉与掌握的程度。
考试内容：第一节汉字与旅游的关系了解汉字的历史、汉字文化在旅游中的作用;熟悉汉字的种类，能识别不同种类汉字的形体特点，熟悉汉字特点产生的修辞技巧;掌握《说文解字》(许慎著)划分的汉字六种造字方法。
第二节汉字在导游中的作用了解汉字形体的艺术变化和汉字结构的文化功能，掌握在导游中常见的难读易错汉字的读音。
第二章导游语言考试目的：通过本章考试，检查考生对导游语言相关知识了解、熟悉与掌握的程度。
考试内容：第一节导游词概述熟悉导游词的含义、分类方法及其特点，掌握导游词不同语体的表达风格和导游词不同的表现形式。
第二节导游词的表达艺术熟悉导游词表达的特点，掌握导游词表达的基本要求。
第二编旅游文学知识旅游与旅游文学概述考试目的：通过考试，检查考生对旅游文学了解、熟悉和掌握的程度。
考试内容：了解旅游文学的含义与渊源，熟悉旅游文学的特征和作用，以及导游人员应具备的旅游文学知识。
第一章至第八章考试目的：检查考生对旅游景点诗文了解、熟悉和掌握的程度。
考试内容：了解选篇的作者、朝代、篇名、景点。
2020导游考试大纲
1.导游岗位概述
导游的职责及基本素质；导游的行业地位及发展前景；导游行业的政策法规及工作环境。
2.导游知识技能
导游语言应用技能；导游专业知识技能；导游应急处理技能。
3.旅游资源知识
旅游资源的类型及定义；旅游资源开发与保护；旅游产品策划与销售。
4.旅游文化知识
文化遗产及其保护；旅游文化产品创意及设计；旅游文化知识的传播与宣传。
5.旅游行业管理知识
旅游企业及行业的组织结构；旅游精品线路的策划与推广；旅游行业的经营管理。
6.导游服务知识
导游的服务准备及细节处理；导游的服务流程及常见问题处理；
导游的团队管理及心理分析。
7.旅游安全知识
旅游安全风险及防范措施；旅游安全应急处理；旅游安全管理与监督。
8.旅游法律知识
旅游法律体系及相关法律法规；导游的合法权益保护；解决旅游纠纷的方式及方法。
9.旅游市场调查与分析
市场需求的分析及旅游消费心理研究；旅游市场的竞争格局分析；导游服务的市场调查与策划。
10.导游业务素质进阶
导游高效自学及知识更新；导游团队管理、合作及沟通技巧；导游职业规划和进修机会。
以上即是2020导游考试大纲的内容。
具体考试内容可根据各地实际情况略有不同，考生应该以当地考试大纲为准备。
科目五《导游服务能力》考试大纲（四川省）一、考试目的通过现场考试，考查考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力；考查考生是否具备导游的基本素质要求和服务能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备一定的应对、应变能力；考查考生对景点熟练进行导游讲解的能力。
同时，要求考生对国际、国内、省内时政大事和文化旅游行业相关常识有一定了解，考查考生的知识广度和深度。
二、考试内容（一）中文类考生现场考试内容景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。
中文考生景点讲解范围（13个）：九寨沟景区、黄龙景区、峨眉山景区、乐山大佛景区、阆中古城景区、邓小平故里旅游区、剑门蜀道剑门关景区、海螺沟景区、成都大熊猫繁育研究基地景区、都江堰景区、武侯祠景区、三星堆博物馆景区、碧峰峡景区。
（二）外语类考生现场考试内容用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。
外语类考生景点讲解范围（6个）：三星堆博物馆景区、年全国导游资格考试大纲2020九寨沟景区、成都大熊猫繁育研究基地景区、峨眉山景区、都江堰景区、碧峰峡景区。
三、考试要素主要包括七大方面，重点测试导游服务最核心的导游讲解能力。
（一）语言表达主要考查考生与导游服务相对应的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的得体运用、语音面貌等。
（二）仪表、礼仪主要考查考生与导游服务相对应的仪表仪容知识和对礼节、礼仪的得体运用等。
（三）景点讲解主要考查考生导游讲解是否符合服务规范程序，考生的景区概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解内容是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。
（四）导游规范知识问答主要考查考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导的掌握和应用。
（五）应变能力主要考查考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。
（六）综合知识主要考查考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、社会发展等综合知识的了解。
《全国导游基础知识》考试大纲课程名称：全国导游基础知识课程代码：课程类别：专业必修课适用对象：总学时：64学时讲授学时：64学时课内实践学时：18 学时独立实践学时：0学时一、考试目的通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识，中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国共产党历史，中国旅游景观，中国民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，部分旅游诗词、楹联、游记，中国31个省、自治区、直辖市的概况以及中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。
通过对中国传统文化的了解，培养学生的文化自信、民族自豪感以及职业素养。
二、命题的指导思想和原则《全国导游基础知识》的课程考试命题以引导学生树立中国特色社会主义共同理想为基础上，追求更高的道德目标，弘扬民族精神，成为一名合格的社会主义建设者和接班人。
该课程考试命题是以课程规定的教材、教学大纲和教学计划为依据，按照高职高专学生学习的特点，全面考查学生对本课程的基本原理、基本概念和主要知识点学习、理解和掌握的情况。
根据考试实践90分钟掌握出题量，试题覆盖面广：占各章节内容的80%以上；题量适当：主客观题比例适当；难度适中：试卷中不同难度层次题量比例为2∶5∶2∶1(容易∶一般∶较难∶难)；没有偏题、怪题，90%以上的题都是各章节的重点。
其中绝大多数是中小题目，大题目主要是4-5道主观题，占分也不多；中小题目与大题目在总的考分中所占的比例为6:4。
客观性的题目占比较重的份量，分值达到50-60分。
三、考试内容及要求概况;了解入境旅游市场、国内旅游市场和出境旅游市场的特点;了解中国旅游标志、主要国际性旅游组织的名称与标识;了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。
3.熟悉中国旅游地理相关知识;掌握中国主要地貌类型及代表性地貌景观;掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。
4.熟悉中国56个民族的地理分布、特点及习俗文化。
科目五《导游服务能力》考试大纲（安徽省）一、考试目的“导游服务能力考试”（现场考试）是导游资格考试的重要组成部分，通过现场考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考查考生对导游应具备的基本素养的认知和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。
现场考试注重考查考生对导游技能的掌握程度，为安徽省文化和旅游业选拔适合从事导游职业的优秀人才。
二、考试内容（一）中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。
（二）外语类考生现场考试内容包括：用所报考语种进解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。
中文类考生景点讲解范围包括11个全省公共景点和1个所在地区景点（见考试景点范围）；外语类考生景点讲解范围为5个全省公共景点。
考生在考试前随机抽取其中1个进行讲解。
三、考试方式和时间现场考试以模拟考试方式进行。
为了全面准确地测试考生的基本能力，中文类普通话考生现场考试时间每人15分钟；外语类考生现场考试时间每人25分钟，用所报考语种的语言全程进行现场考试。
四、考试要素根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：（一）仪表、礼仪主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。
（二）语言表达主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。
（三）景点讲解主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，是否具有一定讲解技巧，以及回答景点问性。
（四）导游规范主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用能力。
（五）应变能力主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。
（六）综合知识主要考查考生对全国特别是所在省重要景点知识的掌握程度，考查考生对时政、旅游法规、经济、文化、社会发。
2020年全国导游基础知识考试大纲包括以下内容：
一、考试目的
本考试旨在全面考察考生对于导游基础知识的掌握程度，包括对于旅游行业的了解、旅游客源地和目的地概况、旅游服务与管理等方面的知识。
二、考试内容与要求
旅游行业概述：了解旅游行业的定义、特点和发展历程，掌握旅游产业链的基本构成。
旅游客源地与目的地概述：掌握国内外主要旅游客源地的特点和发展趋势，了解旅游目的地的分类和基本特征。
旅游服务与管理：掌握旅游服务的概念和基本要素，了解旅游管理的原则和方法。
旅游资源开发与保护：掌握旅游资源的特点和分类，了解旅游资源开发的基本原则和保护措施。
旅游文化与非物质文化遗产：了解中国传统文化的基本特点和发展历程，掌握中国非物质文化遗产的分类和保护措施。
旅游安全与危机管理：掌握旅游安全的概念和基本要素，了解危机管理的原则和方法。
旅游市场营销与品牌建设：掌握旅游市场营销的基本原则和方法，了解品牌建设的重要性和策略。
旅游法规与职业道德：掌握旅游法规的基本内容和职业
道德的基本要求，了解导游人员的职责和权利。
三、考试形式与试卷结构
考试形式：闭卷、笔试。
试卷结构：包括单选题、多选题、判断题、简答题和案例分析题等题型，总分为100分。
四、考试时间与地点
时间：2020年XX月XX日。
地点：具体考试地点以准考证为准。
五、考试合格标准
本考试合格标准为60分，试卷成绩合格者将获得导游资格证书。
科目五《导游服务能力》考试大纲（重庆市）导游服务能力（现场导游）考试以室内模拟考试方式进行。
测试内容包括语言表达、仪表礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识等。
为了全面准确地测试考生的基本能力，考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。
外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。
中文类与外语类考试评分执行不同规则。
中文类考试礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。
外语类考试礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
一、景点讲解（一）考试目的本部分主要考查考生的语言表达、仪表礼仪和景点讲解等方面的能力。
语言表达主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力以及身体语言的运用。
仪表礼仪主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。
景点讲解主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，立意是否符合社会主义核心价值观，讲解内容的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点是否突出，是否具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正年全国导游资格考试大纲2020确性。
（二）考试内容1.中文类考生景点讲解范围（1）长江三峡①必讲内容：长江的发源地、长度、流经省市、流域面积；长江三峡的起止点及其构成（包括每一个峡谷的名称、起止点、长度和特色）；三峡大坝所在地及坝高、蓄水位、功能等。
②自选一个沿线景点重点介绍。
主要景点包括丰都名山、忠县石宝寨、万州大瀑布、云阳张飞庙、奉节天坑地缝、巫山小三峡、神女溪等。
（2）大足石刻①必讲内容：地理位臵；它在中国石窟艺术史上的地位与成就；评选为世界文化遗产的时间及入选理由；全国重点文物保护单位、国家AAAAA级旅游景区；主要石刻的分布情况；石刻开凿的背景。
②自选一龛石窟重点介绍。
科目五《导游服务能力》考试大纲（新疆生产建设兵团）一、考试目的导游服务能力着重考查考生对新疆（兵团）13个国家AAAAA 级旅游景区和一个国家AAAA 级旅游景区的讲解情况、导游规范、应变能力、综合知识及口译等方面的掌握情况，选拔专业素质过硬、具有良好职业道德的考生充实新疆（兵团）导游队伍，不断提高新疆（兵团）导游的整体素质，推动新疆旅游业更快更好发展。
该科目考试以室内模拟考试的方式对考生进行现场考试。
现场考试包括以下7个方面的内容：（一）语言表达考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用。
（二）仪表、礼仪考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。
（三）景点讲解考查考生导游讲解是否符合规范程序，对考试景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出、具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
（四）导游规范考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。
年全国导游资格考试大纲2020（五）应变能力考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。
（六）综合知识主要考查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
（七）外语能力考查考生运用外语进行导游讲解、回答问题及在汉语和外语之间口头互译的能力。
二、考试内容（一）景点讲解1.中文类考生景点讲解的对象：（1）天山天池景区；（2）喀纳斯景区；（3）吐鲁番葡萄沟景区；（4）那拉提景区；（5）可可托海景区；（6）博斯腾湖景区；（7）天山大峡谷景区；（8）泽普金胡杨景区；（9）巴音布鲁克景区；（10）喀什古城景区；（11）喀拉峻景区；（12）帕米尔旅游区；（13）白沙湖景区（兵团）；（14）新疆生产建设兵团军垦博物馆（兵团）。
2.外语类考生景点讲解对象：（1）天山天池景区；（2）喀什古城景区；（3）吐鲁番葡萄沟景区；（4）泽普金胡杨景区；（5）白沙湖景区（兵团）；（6）新疆生产建设兵团军垦博物馆（兵团）。
科目五《导游服务能力》考试大纲（甘肃省）一、考试目的科目五•导游服务能力‣的考试，考查考生应具备的导游服务基本能力和素质要求。
（一）语言能力考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力等。
（二）景点讲解考查考生是否掌握常用的导游讲解方法与技巧，对景点讲解是否做到详略得当、重点突出，是否符合导游讲解的规范程序，是否达到正确性、全面性、条理性、生动性的要求。
（三）导游规范考查考生对导游服务规范、工作程序、服务质量要求等用能力。
（四）应变能力考查考生是否掌握旅游者特殊情况的处理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活动计划变更时应采取的措施，是否具备处理各种突发事件和旅游事故的能力。
（五）综合知识考查考生对甘肃省情及文化旅游综合知识的熟悉和掌握程度。
（六）口译考查外语类考生使用中文和外语之间口头互译的基本能力。
二、考试内容中文类考生科目五•导游服务能力‣的考试，包括景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识。
外语类考生科目五•导游服务能力‣的考试，包括景点讲解和口译。
（一）景点讲解（中文、外语通用）1.讲解范围兰州百里黄河风情线、榆中兴隆山、嘉峪关关城、金昌紫金花城、景泰黄河石林、天水麦积山、天水伏羲庙、敦煌莫高窟、敦煌鸣沙山〃月牙泉、张掖七彩丹霞、高台中国工农红军西路军纪念馆、武威雷台、渭源渭河源、宕昌官鹅沟、平凉崆峒山、泾川大云寺〃王母宫、华池南梁、永靖炳灵寺、冶力关、迭部物化石博物馆、夏河俄界会议旧址。
2.讲解要求（1）讲解内容包括欢迎词、景点介绍和欢送词。
（2）景点讲解要素包括景点概况、主要特色、历史沿革、代表性景观或重点人物、关键事件、历史典故、有关传说，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等。
考生可从中选择部分要素，自创导游词。
2020年导游考试大纲
导游个人培训总结
现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分。
什么? 只是一部分?确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的。
但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。
从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐……他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。
课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧!这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。
做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你
知道么？像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，等等。
我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意。
很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。
这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。
如果从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，难道都为奴才不可？服务他人，客人至上，这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢？我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定需要，二是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对陌生人的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受。
与客人做到朋友，是我做导游的最大愿望，也是我所一宜推崇的。
无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必须要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中体现的就是导游的责任意识，对待客人是否有充足的责任性。
学问这玩意，我们对待它，就得认认真真的，不应作出现“大概”、
“差不多''这些字眼，你必须要有充足的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告诉他们，让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度。
作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼
上，你更应该有充足的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。
这就是我从这次培训课上，除了学问外，对导游的一次新的拙劣的认识。
导游个人培训总结
时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给XX年画上句号了。
我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个
"乐"字。
在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解！
导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。
某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。
导游是什么？用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅游行业的品质建设。
半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。
“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。
我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社行业品质
建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市芜湖一张亮丽的城市名片。
同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅游行业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。
导游队伍到自身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。
媒体的监督是一件好事情，相信随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。
同时，社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是生产力、是效益。
只有吸引优秀人才的加入旅游行业才能实现可持续发展。
中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要对导游的责任提出要求。
市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。
针对现行的导游培训内容方法单
一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。
一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加规范化、制度化。
通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的思想素质和职业道德水平。
二是重视导游人员的日常培训。
旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况，包括培训时间、培训
形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。
三是导游人员要加强自身建设，平时要注重学习，以自学为主，注意理论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。
从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。
曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。
“导游” 这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美丽的西双版纳；神秘的原始森林6767 在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱！细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻！尽管这些并未全部实现! 尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚！
通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的大致小结：
1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。
2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。
导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。
3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。
导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。
5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。
每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。
6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。
所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮"或许可以回头看看留下的脚印。
年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功，同志仍需努力"！，困难阅历了，但阅历却留下了。
带团总是不可避免要遇到三多，作为导游就要做到三心
认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼
观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。
耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。
初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。
诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一找总结的诚心去处置，事情终会得以化解。
我付出，我努力！相信“一份耕耘，一份收获” ！
导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处！这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些! 从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为'无名大使’，新加坡导游是'非官方大使'，美国导游叫'祖国的镜子'，我国导游员被称为'民间大使’。
正由于导游有着如此髙的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧!展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。
