下载文档原格式
员工素质培训方案（精选8篇）员工素质培训方案篇1第一步：端正心态。
海尔在新员工入职之初就肯定待遇和条件，让新员工做到心里有数，把心放下来。
之后海尔举行新老大学生见面会，通过互相交流，使新新员工尽快客观了解海尔。
同时参加见面会的还包括人力中心和文化中心的主管领导，通过与新员工的面对面沟通，解决他们的疑问，企业领导并不回避海尔存在的问题，并且鼓励新员工去发现问题、提出问题。
让新员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。
第二步：说出心里话。
海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法都可以提出来，无论制度、管理、工作、生活等任何方面。
对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，并且对提出人还有一定的物质和精神奖励；而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。
第三步：培训归属感。
敢于说话了是一大喜事，但那也仅是“对立式”的提出问题，有了问题可能就会产生不满、失落情绪，这其实并没有在观念上把问题当成自己的“家务事“，这时海尔就帮助员工转变思想，培养员工的归属感。
第四步：树立职业心。
当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。
海尔对新员工的培训除了开始的导入培训，还有拆机实习、部门实习、市场实习等等一系列的培训。
海尔花费近一年的时间来全面培训新员工，目的就是让员工真正成为海尔躯体上的一个健康的细胞，与海尔同呼吸、共命运。
海尔新员工企业文化培训海尔对新员工采取企业文化培训的目的在于：让新员工熟知企业文化认同企业领导人创新的价值观充分实现个人的价值与追求海尔新员工企业文化培训包括海尔企业文化，海尔精神、海尔作风，海尔理念和海尔人个人修养四个部分。
一、海尔企业文化海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
入职培训心态培训心得由于公司业务扩展，我最近加入了一家新公司，接受了一段时间的入职培训。
在培训过程中，我深刻地体会到了培训的重要性，以及良好的心态对培训的影响。
在这篇文章中，我将分享一下我的入职培训心态培训心得。
首先，入职培训的心态非常重要。
对于刚刚加入一家新公司的员工来说，入职培训是非常重要的一部分。
在培训过程中，我们需要放下自己的架子，把自己当成一个学生，虚心地接受新知识和新技能。
我们要学会聆听，学会接受别人的指导和建议，不断地提高自己的工作能力和素质。
在培训过程中，我们需要时刻保持一种积极的心态，充满热情和活力，认真对待每一个学习的环节，不断地进步和提高自己。
其次，入职培训需要有一颗谦卑的心。
在培训过程中，我们要虚心地向老师和同事请教，学会倾听别人的意见和建议，不断地修正和改善自己。
不要以为自己什么都懂，也不要觉得别人都是一知半解，不值得听。
在培训过程中，我们要时刻保持一种虚心的态度，不断地积累经验，提高自己的工作能力和水平。
再次，入职培训需要有一颗执着的心。
刚刚加入一家新公司的员工，通常都需要接受一段时间的培训，磨练自己的能力和素质。
在培训过程中，我们可能会遇到各种各样的困难和挑战，可能会觉得自己力不从心，想要放弃。
但是，我们要坚定自己的信念，不断地挑战自己，克服困难，不断地积累经验，提高自己的工作能力。
只有保持一颗执着的心，我们才能在竞争激烈的职场中脱颖而出，实现自己的价值。
最后，入职培训需要有一颗感恩的心。
在培训过程中，我们要感谢公司给予我们学习的机会，感谢领导和老师给予我们的指导和关心。
在培训过程中，我们要学会感恩，不忘初心，牢记使命，不辜负公司对我们的信任。
我们要将入职培训作为自己职业生涯的一个新起点，不断地提高自己的工作能力和水平，为公司的发展贡献自己的力量。
总之，入职培训是非常重要的一部分，培训的心态对我们的成长和发展有着重要的影响。
在培训过程中，我们要保持一颗积极、谦卑、执着和感恩的心，不断地提高自己的工作能力和水平。
员工心态培训内容有哪些在组织中，员工的心态对于工作绩效和团队合作至关重要。
因此，开展员工心态培训是提升组织绩效、促进员工成长的有效途径。
在进行员工心态培训时，需要综合考虑员工的情绪管理、自我激励、沟通技巧等方面。
以下是一些常见的员工心态培训内容：1. 情绪管理情绪管理是员工心态培训中的重要内容之一。
培训内容可以包括如何认识与调控自己的情绪，如何在工作中保持情绪稳定，如何有效处理情绪冲突等。
情绪管理能够帮助员工更好地应对各种工作挑战，提高工作效率和绩效。
2. 自我激励自我激励是培养员工积极心态的重要手段。
培训内容可以包括如何设定明确的目标和期望、如何努力实现目标、如何克服困难和挫折等。
自我激励能够帮助员工保持对工作的热情和动力，激发工作潜能。
3. 沟通技巧良好的沟通是团队协作和工作效率的基础。
沟通技巧培训内容可以包括如何倾听他人、如何表达清晰的意见和建议、如何有效处理冲突等。
提升员工的沟通技巧可以增强团队的凝聚力和合作性，促进工作效率的提升。
4. 压力管理在工作中经常会面临各种各样的压力，压力管理是员工心态培训内容中不可或缺的一部分。
培训内容可以包括如何识别工作压力、如何采取有效的缓解压力的方法、如何保持工作生活平衡等。
良好的压力管理能够帮助员工更好地应对挑战，保持工作的高效与健康。
结语员工心态培训内容的设计需结合组织的实际情况和员工的需求，通过培训帮助员工认识自我、提升自我，从而促进个人和组织的共同发展。
不同的员工心态培训内容相互配合，构建完善的员工心态培训体系，有助于建设一个积极向上、团结协作的工作氛围。
新进员工心态指导
欢迎您加入我们的团队！作为一名新进员工，您可能会面临许多挑战和机遇。
为了帮助您更好地适应新环境，融入团队，提高工作效率，我们为您准备了一份心态指导。
一、正确认识自己
1. 自我定位：明确自己的角色和职责，了解公司对您的期望。
2. 持续学习：保持谦逊和好奇心，不断提升自己的专业技能和综合素质。
二、积极融入团队
1. 主动沟通：与同事保持良好的沟通，了解公司文化，分享工作经验。
2. 团队合作：积极参与团队活动，发挥自己的优势，为团队作出贡献。
三、保持敬业精神
1. 认真负责：对待工作认真负责，遵守公司制度，保证工作质量。
2. 积极主动：遇到问题主动解决，敢于承担责任，为公司的长远发展考虑。
四、调整心态，应对挑战
1. 正确面对挫折：遇到困难和挫折时，保持积极心态，寻求帮助，不断调整自己。
2. 保持平衡：合理安排工作与生活，关注身心健康，保持良好的心态。
五、持续成长
1. 制定计划：为自己设定职业发展目标，制定实际可行的成长计划。
2. 反馈与改进：定期总结工作经验，听取他人意见，不断改进自己的工作方式。
希望这份心态指导能帮助您更好地适应新环境，实现自我价值。
如有任何疑问，请随时与您的上级或人力资源部门沟通。
再次欢迎
您加入我们的团队，祝您工作顺利！
{content}。
企业新员工入职心态培训之销售人员十大军规培训作为一名新员工加入销售团队，你可能面临很多压力和挑战。
为了帮助你更好地适应新环境，提高工作效率，我们为你准备了销售人员十大军规培训。
这些规则不仅仅适用于销售工作，也可以帮助你在其他领域取得成功。
让我们一起来学习这些军规吧！1. 知己知彼，百战百胜：了解你的公司、产品和市场竞争对手的情况非常重要。
只有深入了解这些信息，才能更好地为客户提供解决方案，从而赢得竞争优势。
2. 客户至上，永不言败：客户是你的一切。
无论是从产品选择到客户服务，你应该始终考虑客户的需求和利益。
只有这样，你才能建立良好的客户关系，为公司带来更多的生意。
3. 创造机会，勇往直前：销售工作需要主动性和积极性。
不要等待机会的出现，而是要主动寻找和创造机会。
勇往直前，不怕失败，只有不断地试错和学习，才能不断成长。
4. 目标导向，细致入微：设定明确的销售目标对于每个销售人员来说都是非常重要的。
要将大目标分解为小目标，并制定详细的行动计划，以确保目标的实现。
5. 沟通协调，团结一致：销售工作需要良好的团队合作和沟通协调能力。
与同事、上级和客户之间保持良好的沟通和协作，能够更好地解决问题和实现目标。
6. 成就感，奖励自己：销售工作往往需要不断地努力和付出。
在实现销售目标之后，不要忘记给自己一些小的奖励，以保持对工作的动力和积极性。
7. 持续学习，不断进步：销售行业日新月异，只有持续学习和不断进步，才能适应市场变化和满足客户需求。
参加培训、阅读行业资讯、与同行交流等都是提升自己的好途径。
8. 坚持毅力，不轻言放弃：销售工作中充满了挫折和困难，但重要的是要保持坚持和毅力。
不轻言放弃，积极寻找解决办法，并将失败当作学习的机会。
9. 管理时间，提高效率：销售工作需要合理管理时间，提高工作效率。
制定合理的工作计划，并合理安排每天的工作时间，以确保高效完成任务。
10. 积极心态，保持热情：积极的心态和对工作的热情是销售人员最重要的品质之一。
新入职员工培训心得体会 5篇新入职员工培训心得体会1作为公司的一名新员工，我参加了三月份的新入职员工培训。
培训的两周时间很快就结束了，然而留给我们的启发和思考才刚刚开始。
借此机会来谈谈我的培训心得。
培训第一天，3月1日早上，包括我在内的八位新员工相聚在办公楼会议室，至此拉开了培训的序幕。
此次培训分为两个阶段，第一阶段为入职培训，第二阶段在试用期内完成岗前培训。
在短短两周的入职培训中，在其他领导、同事的帮助下，我们进行了以下的培训：1、职业角色认知培训。
通过入职培训，尽快融入新的环境，促进了我心态、观念、行为向职业人的转变，建立了良好的职业心态。
2、公司规章制度培训。
通过学习公司规章制度，建立并强化了自己的规矩意识，使我在以后的工作中自觉遵守企业规章制度，学会自我控制、自我调节，建立良好职业习惯，尽快融入公司管理及生产经营活动，实现公司发展和自身成长的融合。
3、法律法规及行业安全培训。
让我了解了与企业生产相关的法律法规，掌握了基本的安全知识和自我防护技能。
提高了自己的安全意识和安全责任感，以保证在后续的工作中自身安全和设备安全。
4、紧急救护实操培训。
通过紧急救护实操培训，让我了解了触电急救、心肺复苏的基本知识，掌握了实施心肺复苏、创伤急救的操作要领，以达到在紧急救护现场采取正确救护措施的水平。
通过此次的培训，我也意识到在未来不管是生活还是工作中，还有很多的未知，也有很多需要学习的地方，特别是在步入职场之后，我认为自己要改变自己的状态，不能再以一名学生的身份去要求自己，而要从一名职场中的人去蜕变，让自己知道工作就是工作，这跟在学校完全是两回事，所以我一定会进一步加强自己的能力，让自己时刻处在一个紧张的状态中，让自己的学习提高，让自己的能力的做一个充分的发挥，我也会在接下来的工作当中，不辜负这次的入职培训，不辜负公司的栽培，在接下来的工作当中，进一步的努力加强自己。
1、工作方式。
工作方式对于一个刚踏出校门的学生来说是最重要的，仅仅在校学习的理论知识是远远不够的，比如在生产现场的时候，要随身带一个小的笔记本，有任何不懂的地方要及时的向值长、班长询问并且做好记录，不能在未经允许的情况下随意触碰设备，一整套的方式方法，如同通往成功道路上的路标，让我们前进的路上少走弯路，少入歧途。
新入职员工职业心态培训新入职员工职业心态培训一、引言欢迎各位新入职的员工加入我们的团队！作为公司的一员，你们将面临许多新的挑战和机会。
为了更好地适应工作环境、提高个人职业素养和取得事业成功，我们特别组织了这次职业心态培训。
在接下来的培训中，我们将向大家介绍职业心态的重要性以及如何培养积极的职业心态。
希望通过这次培训，能够帮助各位新员工更好地适应工作，并迅速成长为优秀的职业人才。
二、什么是职业心态职业心态是指员工在工作中所持有的态度和思维方式。
它不仅决定了员工的工作表现，还影响着个人的发展和职业生涯。
良好的职业心态可以让员工更好地适应工作环境，克服困难，实现个人职业目标。
三、良好的职业心态的重要性1.提升工作效率：积极乐观的心态可以让员工更加投入工作，面对困难时能够保持冷静，迅速找出解决问题的方法，从而提高工作效率。
2.增强适应能力：工作环境经常发生变化，只有拥有良好的职业心态，才能快速适应并应对各种挑战。
3.促进个人成长：良好的职业心态可以通过不断学习和改进来促进个人成长，提升职业技能和知识储备，为个人职业发展打下坚实的基础。
4.塑造积极形象：拥有良好的职业心态可以使员工表现出积极向上的形象，树立良好的职业声誉，从而为个人职业发展提供更多的机会。
四、如何培养积极的职业心态1.树立正确的职业观念：认识到工作是一种责任和义务，应该以积极的态度对待，不仅是为了赚钱生活，更是为了实现自身价值。
2.保持积极的心态：尽量抛开消极情绪，保持愉快的心情，积极向上地对待工作中的问题和挑战。
3.发展自我的兴趣：对自己所从事的工作保持浓厚的兴趣，探索和发现其中的乐趣，将工作当作一种享受而不是负担。
4.与同事建立良好关系：要善于与同事建立良好的合作关系，共同努力，相互支持，建立良好的工作氛围。
5.保持学习和进步：要不断学习和提升自己的专业知识和技能，通过不断发展自身能力来适应工作环境的变化和挑战。
六、结语职业心态是一个人在职业生涯中不可忽视的重要因素，良好的职业心态可以为您的个人职业发展和事业成功提供强有力的支持。
新员工入职心态培训心得作为一名新员工，入职时往往会感到紧张和不安。
对于我来说，新员工入职心态培训是一个很好的机会，能够让我更好地了解公司的文化、价值观和工作流程，同时也让我更好地融入团队。
在这次入职心态培训中，我学到了很多东西，也有很多收获。
下面是我对入职心态培训的心得体会。
首先，入职心态培训中的导师非常重要。
在我入职的第一天，我有幸被分配到了一个非常好的导师。
导师不仅对公司的业务非常了解，还对公司的文化、价值观和规章制度有很深的理解。
在培训过程中，导师不厌其烦地为我解答各种问题，给我提供了很多有益的建议。
同时，导师还和我分享了他在公司多年来的工作经验，让我受益匪浅。
通过导师的指导和陪伴，我很快地适应了新的工作环境，对公司有了更清晰的认识，也更容易和同事们建立起了良好的关系。
其次，入职心态培训要注重团队协作。
在培训中，我发现公司非常重视团队协作，这也是公司的文化之一。
在每一次的培训中，我都和其他新员工一起学习和交流，一起完成任务。
在这个过程中，我们互相帮助，相互鼓励，共同进步。
通过团队协作，我不仅更好地理解了公司的业务流程，还培养了团队合作精神，增强了团队凝聚力。
在今后的工作中，我相信团队协作会成为我工作的重要动力，让我更好地完成工作。
再次，入职心态培训要重视自我认识和成长。
在培训中，我发现公司注重员工的个人发展，提供了很多提升和成长的机会。
公司鼓励员工参加各种培训班和学习课程，还提供了很多发展计划和职业规划的指导。
这让我感到非常温暖，也让我对公司更有信心。
在培训中，我也意识到了自己的不足之处，比如沟通能力、业务知识等。
通过培训，我尝试改进自己的不足之处，提升自己的能力，让自己更有竞争力。
同时，我也明白了个人的成长离不开团队的支持和帮助，需要和团队一起共同成长，实现自己的职业目标。
最后，入职心态培训需要不断地学习和提升。
公司的业务发展速度非常快，市场环境也在不断变化。
作为一名员工，我们需要不断学习，提升自己的知识和技能，以适应市场的变化和公司的发展。
新员工积极心态培训简介在现代工作环境中，公司对新员工的积极心态非常重视。
一位新员工的心态决定了他们在工作中的表现和成长。
因此，公司通常会为新员工设计专门的培训课程，以帮助他们建立积极的心态，适应新的工作环境。
在本文中，我们将讨论新员工积极心态培训的重要性、设计原则以及一些实用的培训方法。
重要性新员工的积极心态对公司的发展和成功至关重要。
一个积极的心态可以提高员工的工作效率，增强团队合作精神，促进职业发展，并减少员工离职率。
因此，公司有必要投入资源和精力来培养新员工的积极心态。
一个积极的心态可以帮助新员工更快地适应新的工作环境，与同事建立良好的关系，并更好地完成工作任务。
此外，积极的心态还可以提高新员工的自信心，增强工作动力，使他们更加愿意学习和提升自己，为公司创造更大的价值。
设计原则设计新员工积极心态培训课程时，可以根据以下原则进行设计：1.个性化：了解新员工的个性特点和需求，根据其特点设计个性化的培训计划，帮助他们更好地适应工作环境。
2.互动性：在培训中增加互动环节，鼓励新员工参与讨论和合作，增强学习效果。
3.实践性：培训课程应该注重实践，让新员工通过实际操作来学习和巩固知识，更好地掌握工作技能。
4.持续性：培训应该是一个持续的过程，公司可以定期组织培训活动，帮助新员工不断提升自己的能力和素质。
培训方法针对新员工积极心态培训，可以采用以下方法：1. 导师制度公司可以为新员工分配一位有经验的员工作为导师，帮助新员工熟悉工作环境、解决问题，并提供指导和支持。
2. 内部培训课程公司可以组织各种内部培训课程，包括工作技能培训、沟通技巧培训等，帮助新员工提升能力，增强自信心。
3. 团队建设活动定期组织团队建设活动，增进团队合作精神，缓解工作压力，让新员工更好地融入团队。
4. 反馈机制建立有效的反馈机制，让新员工及时了解自己的工作表现，指出不足之处，并提供改进建议，帮助新员工不断提升。
结论在现代企业中，培训新员工的积极心态是非常重要的。
入职员工心态培训 员工入职培训是公司对每一个初入公司的新员工介绍公司历史、 基本工作流程、 行为规范， 组织结构、人员结构和处理同事关系等活动的总称。
一起跟着来学学入职员工心态培训办法吧。
入职员工心态培训办法一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快 速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的 工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.二、 入职培训共分为 3 天 , 其具体培训 表如下:时间 课时 地点 培训内容 培训目的 培训方式 培训器材 考核方法第一天上午 10： 00---11:00 1 小时 公司会议室 1、培训纪律要求 2、公司简介 3、组织架构 4、企业文化;5、未 来展望树立统一的企业价值观念 ,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业 素质. 授课 投影仪 第三天下午笔试第一天下午 14:00---17:00 3 小时 公司会议室 1、 团队精神 2、忠诚乃做人之本 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工 作心态,职业素质. 讲课 投影仪 第三天下午笔试第二天上午 10:00---11:00 1 小时 公司会议室 破冰游戏及公司制度培训 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良 好的工作心态,职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试第二天下午 14:00---17:00 3 小时 公司 会议室 1、敬业精神 2、新员工如何为机遇做好准备? 3、新员工如何创造机遇显示才华? 4、 员工行为规范总则. 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工 作心态,职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试第三天上午 10:00---11:00 1 小时 生产车间 公 司环境的熟悉， 了解车位分布 尽快熟悉公司 讲课 第三天下午笔试第三天下午 14:00---17:00 3 小时 生产车间 车工技能考试，根据考试成绩，进行分组，并接受公司流水工序的培训，并对 阵个培训内容进行考核 熟悉公司流水工序，确定工作内容，接受培训考试 考试新员工入职培 训内容第一天上午 10：00——11：00 的培训内容一、 培训的纪律要求：1. 不可迟到、早退， 不得请事假(特殊情况除外)，擅自缺席，视为自动离职。
2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。
3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。
4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架;不能拉邦结派，一切不利于 团结的事，一律禁止。
6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
二、 培训所需要的态度和培训的意义 1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对 你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂的一堂培训课，或最“烂的一本书籍中，你也 能发现最有价值的“钻石，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。
心若改变，你的态度跟着改变。
态度改变，你的习惯跟着改变。
习惯改变，你的性格跟着改变。
性格改变，你的人生跟着改变。
2. 培训的意义：① 掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。
② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。
③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。
④ 可为增加收入创造条件(新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率; 提高营业收入增加自己的提成，奖金)。
⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。
⑥ 增强工作能力，有利于未来发展。
三、 公司简介：“浪祺尔品牌创立于年月日，四、 香港浪祺尔服饰集团公司组织架构图 五、 重庆公司组织架构图：企业文化我们的使命：我们的成功-法则：◆顾客的 101%满意我 们一切的收入都源自于顾客的惠顾。
我们不仅能提供顾客所期待的产品，而且还能够提供给顾客令人惊喜的额外收获。
让每位光临我们店铺的顾客都能够享受到 101%满意的“美食体验。
◆股东的信任只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者愿意支持我们成长，让我们拥有 更加广阔的空间来实现自己的理想。
◆员工的诚实和责任心诚实是为人之本，是一切道德的基础 ;学习成长的动力来自于责任 心。
这是我们所有员工的价值观。
◆合作伙伴(供应商)的全力支持合作伙伴(供应商)为我们供应最合理价格的原料来实现企 业的利润，最佳品质的原料来满足顾客对我们的需求。
他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。
◆员工的诚实和责任心○相互信任无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都 是因为共同的目标走到一起，共同努力。
○认同鼓励我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。
○辅导支持我们互相辅导、互相支持。
我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。
○务实创新“务实是我们获得成功的坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功的保障。
只有做到这样，我们才能不断取得成功!○积极主动我们以正面积极的态度看待问题，积极 行动。
我们痛恨官僚并避免一切无聊的事情发生。
○力争而合通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。
○追求卓越没有最好，只有更好。
这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩单。
我们的服务格言：永远为顾客考虑更多——顾客也是人，他们不可能在任何时候都正确。
但是，身为提供服务者的我们，一定要能够体谅顾客犯错一定有他的理由，把尊严留给客 人，把“错误(工作机会)留给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错的机会，使得所提供的服务得以圆满，让客人真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们所有工作的出发点。
我们的市场价值观： 廖记棒棒鸡就是划算!——方便快捷、 新鲜卫生、 营养健康◆划算： “划 算“不代表低价，产品的竞争力也不完全来源于价格，低廉的价格不能代表高品质的服务。
我们为顾客提供“物有所值，物超所值的产品以及服务，让顾客享受到高品质的“美食体验 才是真正的价值所在。
◆ 方便快捷、新鲜卫生、营养健康：除了美味可口的食物，我们所承诺的“划算还代表着 我们能提供给顾客：方便快捷的服务，新鲜卫生的产品以及营养健康的养生之道。
这一切就是“划算所代表的真正涵义。
冠军检测标准：C、H、A、M、P、SC：Cleanliness 美观整洁的环境 H：Hospitality 真诚友 善的接待 A： Accuracy 准确无误的供餐 M： Maintenance 优良维护的设施 P： Product Quality 高 质稳定的产品 S： Speed 快速迅捷的服务成功是因为态度： 经过两万以上人次的调查结果显示， 决定一个人成为成功者最关键的要素中， 80%是属于个人自我取向的 “态度类因素，如积极、 努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等;13%是属于自我修炼的“技巧类因素，如各 种能力;7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观因素。
能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。
能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把 握客观因素的技巧，而“技巧已被证明属于“态度。
成功是因为态度!让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维方式来分析 过去，把握今天，准备未来。
营运部员工的发展机会：一级员工新员工 副店长 店长 分区经理 营运副经理 营运经理 收银员其他更高职位第一天下午 14：00——17：50 培训内容一、 服务究竟是什么?服务的英 文是“SERVICE，除了字面意义，还有没有其他意义呢?“S 表示微笑待客;“E 就是精通业务上的工 作;“R 就是对顾客的态度亲切友善;“V 就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的“大人物;“T 就 是要邀请每一位顾客下次再度光临;“C 就是要为顾客营造一个温馨的服务环境;“E 则是要用眼 神表达对顾客的关心。
二、服务意识具体体现在哪些方面?为了服务顾客，为了顾客的满意，作为服务人员必须 要了解顾客的需求，特别是心理需求：(1) 安全：怕被盗、火灾、被别人伤害等(2) 卫生：房 间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等(3) 尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该 是使用礼貌用语向客人打招呼(4) 高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四(5) 舒适。
所以说，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。
服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。
还表现在以下五方面： 1. 仪容仪表;2. 言谈;⑴、 学会赞美宾客， 给宾客一个友善的微笑： ①、 找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。
②、 请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。
③、 不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。
④、 如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。
⑵、 控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。
最好很配合其他人的音量。
⑶、 忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。
3. 举止;个人风度的表现：⑴、 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等;⑵、 同其他 人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每 一个人。
⑶、 不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出 判断;⑷、 同情他人，以正面积极的态度对待他人与事;⑸、 检点自己的言行：注意自己平时 的言行、说话和做事的分寸。
工作中容易引起误解的举止：⑴、 在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等⑵、 开或关门用力过 猛，以肘推门、用脚踢门等⑶、 背对着客人⑷、 和宾客交谈手势过大⑸、 说话声音过大或 过小⑹、 不时的看表。
4. 礼仪◆ 礼仪的含义：礼仪就是礼节、外貌外加仪式。
礼仪有三层涵义： 一是指谦恭有礼的言词和举动， 二是指教养、 规矩和礼节， 三是指仪式、 典礼、习俗等。
礼仪包涵了以下几个方面的基本意思：第一， 礼仪是一种行为模式或行为规范。
第二， 礼仪是带有“共性的行为规范，是人们共同的，至少一部分人共同的行为准则。
第三， 礼仪的意义在于实现人际关系的和-谐。
从个人修养的角度来看：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即 教养;从交际的角度来看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以是一种交际方式或交际 方法;从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯做法;从传播的角度 来看： 礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧;从审美的角度来看： 礼仪是一种形式美， 它是人的心灵美的必然的外化。
