散客入店行李服务标准

散客退房时行李服务规程散客退房时，行李服务是酒店服务的重要一环。

行李服务是否到位，将直接影响到客人对于酒店的满意度及口碑。

下面就是行李服务规程：一、员工规范化服务：1、在客人办理退房手续的时候，要主动询问客人是否需要行李服务，如果客人需要，则应当公正对待，不搭理大小姐、迎宾员等特权客人，对待每一位客人都应当一视同仁。

2、员工要谦和、礼貌地对待客人，并向客人介绍好酒店的其他服务：如餐饮、SPA等。

员工应当根据客人的需要提供合适的方案，让客人满意。

3、在处理行李的过程中，行李员工应当仔细核对客人的信息，确认行李是该客人所有，必要时可以要求客人出示身份证或者其他证件。

4、行李员应当身着整齐，仪表端庄，衣襟整洁。

不得穿着脏衣服或者遮挡住部位的衣物。

二、行李规范化服务：1、行李员应当对客人的行李进行核对，确认是否遗漏或者损坏，如有问题应及时解决。

2、行李员应当为客人提供舒适的服务，并将客人的行李放置于安全领域内，确保客人行李的安全。

3、行李员应当非常细心地处理客人的行李，不能出现行李轻微划痕、旁边挤压等不好的现象。

4、行李员需要在取出行李后，再次为客人核对行李数量、损坏程度及品质，确保客人行李没有哪些问题。

三、设备规范化服务：1、酒店应当为行李员工配备相应的设备，如移动框、手推车等物质设备。

2、设备应当符合国家安全标准，且保持良好状态。

如有损坏，应及时更换。

3、在使用设备时，行李员需要认真操作，确保其他客人、其他行李和酒店财产的安全。

四、卫生规范化服务1、行李员工应当定期清洗处理其使用的设备，确保设备的干净、卫生。

2、当行李员工遇到生活垃圾等污染物质时，应及时与酒店卫生部门取得联系，并进行清理工作。

以上就是行李服务规程，只要酒店员工严格按照规程操作，行李服务一定能够得到客人的赞誉，让酒店成为一个众所周知的优质酒店。

酒店散客入店行李服务标准
●迎接客人
(1)行李员主动迎接抵达酒店要求行李服务的客人，并致亲切问候；
(2)取出行李并确认件数，检查有无破损，贵重物品、易提物品尽量请客人自提；
(3)迅速引导客人入店登记。

●等候客人入店登记
(1)客人登记时，行李员应在离前台4米以外的地方等候；
(2)对于VIP客人，应请其落座，并站立等候。

●引导客人去房间
(1)接过房间钥匙并将房号记在行李牌上；
(2)上电梯时应请客人先入，行李放在不碍他人的地方，如果梯内客人较多，将钥匙交给客人，并告诉客人行李可能迟些时候进房；
(3)引导客人上电梯；
(4)主动介绍酒店主要服务项目。

●房间服务
(1)引导客人到房间，介绍紧急出口；
(2)按规范开门，同时介绍钥匙的用法；
(3)介绍房间其他物品的用法；
(4)向客人道别，面向客人退出房间，将门轻轻关上。

●登记
(1)送完客人后，登记房号、行李件数、时间；
(2)如客人没进房，由行李员直接送行李，须注明“开门”。

酒店寄存行李管理规定3篇酒店寄存行李管理规定篇1 第1条目的为规范礼宾部行李员的工作行为，提升酒店在客人心目中的形象，特制定本规范。

第2条适用范围本规范适用于行李寄存服务管理。

第3条对客服务1.行李员在接收客人寄存行李时，若发现有不易管理或易碎、易燃物品，应向客人说明情况或建议客人同有关部门联系。

2.行李员为客人搬运行李时要小心，不准乱抛、脚踢行李，也不能坐在行李上。

3.行李员寄存行李的记录要详细完整，存入人和收取人都要做详细记录，并让客人在标签上签名确认。

4.行李员寄存前与客人核对行李件数，并做简单检查，发现有破损应及时向客人说明。

第4条后续工作1.行李员把易碎物品挂上“小心轻放”标志，把行李寄存卡上联挂在行李明显处，并集中放入行李房。

2.行李员收到的行李要在当班时存放好，不要留给下一班。

3.行李员要经常检查行李存放情况。

第5条本规范由前厅部负责制定，经总经理审批后实行。

第6条本规范自颁布之日起执行。

酒店寄存行李管理规定篇2 1. 行李房日常使用钥匙由当班领班掌握，使用时由领班拿钥匙至行李房，待存取行李、物品完毕，锁好门才可离去，2. 行李房内禁止吸烟，不得携带火种，易燃、易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入，爱护行李房内一切设施、设备。

3. 不得利用工作之便在行李房内打私人电话、吃东西、看报纸、睡觉、打闹等等。

行李房只供礼宾部使用，其他闲杂人员不得进入或逗留。

4. 每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符。

每日中班根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录，并核对行李。

核对已被提取行李的行李寄存牌。

5. 设立进出行李房《散客行李进出记录表》、《团队行李出入登记表》、《物品转交记录表》等相关表单，进出行李房的行李物品均要做好详细记录，做到行李进有登记、出有注销。

6. 以上管理制度，即日执行。

酒店寄存行李管理规定篇3 一、本酒店免费为住店客人提供行李寄存服务，寄存行李时请出示房卡，行李寄存期限为最长不超过三个月，非住店客人行李寄存最长期限为三天，逾期将视为无人领取物品处理，如超过以上时限将收取相关费用。

酒店前厅部应接、行李服务规范一、应接服务规范：(一)、大门应接流程：1、上岗前，应先作自我检查，仪表仪容必须端庄整洁，符合要求。

⑴、工装、(2)、黑皮鞋(3)、工号牌(4)、仪容仪表2、上岗后，站立在规定的岗位，站姿端正，精神饱满，微笑自然，时刻作好迎送客人的准备。

3、当客人乘坐的车辆到达酒店时，应主动为客提供开启车门服务，具体操作注意事项如下：(1)、一手拉车门，一手挡住车辆门框上沿(信佛教、伊斯兰教除外)，以免客人下车时碰痛头部。

(2)、拉开车门客人下车时，应主动招呼问好：“先生/太太/小姐，早上/中午/晚上好，欢迎光临。

”要求口齿清楚，中宾讲普话，外宾讲英语。

若老客人和长住客人应以姓名称呼。

(3)、如遇客人乘坐的车辆不在规定的下车停靠线，应小跑步至客人车旁为其开启车门，若遇老人、孩童、病残者应主动挽扶。

(4)、若遇雨天，要备好雨具，为客撑伞，避免客人受雨淋湿。

(5)、客人下车时要看清是否有客人遗留物品，然后轻轻地把车门关上，并迅速指挥车辆停靠在规定的车位，保持车道畅通，同时记下车号。

4、客人离店要车时，要主动向车辆驾驶员示意。

客人上车时，要及时为客人开启车门，一手将车门拉开，一手挡住车辆门框上沿，避免客人在上车时碰痛，待客人坐稳后，要向客人微笑道别：“先生/太太/小姐(最好用姓)谢谢您光临，欢迎您下次再来，再见。

”然后将车门轻轻关上，随后向客人及驾驶员点头微笑道别示意迅速离开。

5、酒店大堂主门的应接员要主动为出入的客人提供拉门服务。

操作注意事项：(1)、右手门用右手拉，左手门用左手拉，步法为二步曲。

(2)、当客人走近大门二米时，应微笑目视客人，并拉开大门迎候。

(3)、当客人靠近时，要微微点头行礼，并向客人招呼问好：“先生/小姐，您好。

”若知客人姓名，应按客人的姓氏称呼。

“欢迎再次光临，再见”。

(4)、关门时注意关门速度不要快过于地弹簧的回弹簧的回弹速度，也不能放手自由，以免撞上客人。

(5)、没有客人出入时应保持关门状态，双手自然下垂，决不能将身体靠在门上，或将手臂搁放在门把上。

FIT客人入住行李服务程序一．准备工作1.1上班前礼宾员必须保证随身携带品牌卡、笔、行李牌、酒店地址卡。

二．客人到店1.1客人步行至酒店门口，如果注意到客人有携带行李，礼宾员主动向客人问好，询问客人是否有预订，客人姓名等信息。

1.2客人乘出租车到达酒店正门，迅速填写酒店地址卡，记录车租车号，帮客人开车租车后门，问候客人，提醒客人不要遗忘物品，询问客人是否有行李在后备箱，礼貌询问客人的姓名，是否有预订。

1.3客人乘私家车或自己开车至酒店，先开车前门，问候客人，询问客人是否有行李等物品，准备行李推车，礼貌询问客人的姓名，是否有预订。

询问客人是否需要停车，如果有需要，帮客人指引停车的位置。

备注：根据行李情况决定用那种行李车搬运，行李轻拿轻放，如有贵重、易碎物品、随身物品，礼貌地请客人自己携带，如果是宴会需要的大件行李物品，在客人的协助下，搬运到指定的位置。

三．指引客人至前台1.1在合适的时间内，可与客人简单沟通，例如旅行的目的、酒店的方位、西安特色、西安的天气等1.2到达前台后，向宾客关系员工介绍客人“***，***先生/小姐已经预订了房间，麻烦你帮客人办理入住手续”四．等待办理入住手续1.1 当礼宾员可以专心为客人提供服务时，站在客人身后1-2米的位置，将了解到的客人信息写在行李牌上1.2 当礼宾员需要为多名客人服务时，向客人解释我们会很快将行李送到房间，礼宾员填写行李寄存牌上下联相关信息，撕下上联挂在行李件上，请宾客关系员工留意客人行李，并在行李寄存牌下联填写房间号码五．带领客人至房间陪同客人去房间1.1宾客关系向客人礼貌地介绍“***先生/小姐，这是您的房卡，房间在***楼，礼宾员***将带您到房间”，礼宾员从宾客关系接过客人房卡，带领客人至房间1.2乘坐电梯时，礼宾员帮客人按电梯，电梯到达时，用手挡住电梯门，请客人先进，帮客人按电梯的楼层号，期间碰到其他客人时，挡住电梯门，请其他客人进入，询问楼层号，帮其他客人按楼层号，同时关注所带领的客人，向客人介绍酒店促销活动和设施，到达房间后，敲门三次，标准电话用语“行李服务”，向客人解释如何使用房卡，确认是空房后，完全打开房门，把房卡放入取电槽，请客人先进，在客人同意的情况下，把行李放在行李架上，箱子正面朝上，箱子把手朝向内，与客人确认行李件数与完好程度。

散客退房行李服务流程图
散客入住登记管理规范
1. 前厅部设专人负责接待客人入住登记工作，全天当值；
2. 凡在本酒店入住的客人，一律凭护照、身份证明、旅行证等有效证件登记入住；
3. 先由住客本人填写“入住登记表”，然后由负责接待的服务员验证无误后填写完表内所列内容，收取住宿押金后将入住房间的钥匙交给客人；
4. 没有证件或证件有可疑的旅客，要问明情况和原因，先安排入住，并立即报告保安部、值班经理处理；
5. 长包房的客人，须在租房协议上注明住客的人数及其基本情况，第一次入住要在前台接待处办理入住登记手续，并建档管理；
6. 旅行团客人的入住手续，统一由陪同代办，并负责发钥匙；
7. 对VIP客人可由接待单位、大堂副经理先行引带进房，然后再由接待单位工作人员代为办理。

散客行李进店记录表
散客行李服务流程图。

3-2 行李服务一、行李员的职责负责为客人搬运行李向客人介绍店内服务项目帮助客人熟悉周围环境替客人传递留言，预约出租车、寻找客人等二、散客行李服务（一）散客行李服务：进店服务1客人抵店主动上前迎接，帮助客人提拿行李。

清点行李件数，检查行李有无破损。

2 搬运行李时，注意行李少时用手提行李，多时用行李车，大件行李及重的行李要放在下方，小的行李和轻的行李放在上方，注意易碎的及不能倒置的行李的摆放，贵重物品、易碎品如像机、手提包应由客人自拿。

3搬运行李时要小心，不可用力过大，更不许用脚踢客人的行李。

4 行李员在行走过程中，应在客人左前方2-3步距离，引领客人到前台办理入住手续，办理过程中以正确的姿势在客人左后方或右后方1.5米处等候。

同时照看好客人的行李。

客人办理住宿登记手续时，行李员手背后站在总台一侧等候客人，眼睛注视总台接待员。

5等客人办理完入住登记后，应主动上前接过房间钥匙，引领客人进房。

引领客人时，要走在客人的左前方，距离二、三步，向客人介绍酒店服务项目和设施，推荐酒店的商品。

6 到达电梯口，主动为客人叫电梯。

请客人先上电梯，然后自己再进去，站立在电梯控制板旁边操作电梯。

电梯到达楼层停稳后，电梯门打开时请客人先出电梯。

并用正确的手势示意方向及转弯处。

如行李较多需使用行李车，可引领客人到电梯口请客人先进房间，然后使用行李专用电梯送行李进房间。

7引领客人进房途中，要热情主动地问候客人，与客人交谈，向客人介绍酒店服务项目和设施，推荐酒店的商品。

8 到达房间门口先敲门，确定房内无人，再用钥匙将门打开。

开门后，退至房门一测，请客人先进房，随后将行李放在行李架上或按客人要求放在其指定位置。

9 介绍房内设施及使用方法和饭店的服务项目。

介绍只针对第一次入住本饭店的客人，包括房内空调开关及棉被的位置，电源插座的位置，冰箱的位置及小酒吧的使用方法，房内保险箱的使用方法，电视机的开关位置及留言灯、请勿打扰灯等床头控制开关的使用方法，卫生间冷热水开关及热水供应的时间等。

酒店行李登记管理制度一、目的为了确保酒店顾客的行李安全保管以及提供优质的服务体验，制定行李登记管理制度，规范酒店行李登记程序，有效管理顾客行李信息，保障行李安全。

二、适用范围本制度适用于酒店前台接待部门、行李保管部门以及其他相关部门。

三、行李登记流程1. 顾客到达酒店前台办理入住手续，前台接待员应主动询问是否需要行李保管服务。

2. 如顾客需要行李保管服务，前台接待员应填写行李登记单，包括顾客姓名、联系方式、房间号、行李数量及行李颜色、尺寸等信息，并签署确认。

3. 前台接待员将行李登记单交给行李保管部门工作人员，工作人员核对信息后为顾客打印行李标签，将标签粘贴在顾客行李上，并录入系统。

4. 顾客在办理完入住手续后，行李保管部门工作人员将行李送至房间或行李间，并在系统中标记行李已送达。

5. 顾客离店时，行李保管部门工作人员将行李送至前台，前台接待员核对行李与登记信息一致后交还给顾客。

四、行李登记管理1. 保密性：酒店员工在处理顾客行李登记信息时，应严格保守顾客隐私，不得泄露信息。

2. 准确性：前台接待员在填写行李登记单时，应核实顾客信息准确无误，减少差错发生。

3. 客户服务：酒店员工在处理顾客行李时，应热情周到、礼貌待客，提供优质服务体验。

4. 行李安全：行李保管部门工作人员应严格按照程序操作，保证行李的安全保管，避免遗失或损坏。

五、行李保管注意事项1. 酒店不对客人行李中的贵重物品承担保管责任，建议客人自行保管贵重物品。

2. 请客人在存放行李时确认行李内无贵重物品，如有请告知保管部门工作人员。

3. 行李离开前请确认行李颜色、数量及标签无误，避免发生行李错拿或丢失情况。

六、违规处理1. 酒店员工如有违反行李登记管理制度行为，将按照酒店规定进行处理，直至解除劳动合同。

2. 顾客如发现行李遗失、损坏等问题，可向酒店服务部门反映问题，酒店将积极协调解决。

七、制度执行1. 酒店前台接待员、行李保管部门工作人员应严格遵守本制度要求，确保行李管理流程按照规定进行。

入店行李服务标准流程1. 概述入店行李服务是酒店提供给客人的重要服务之一，其目的是为客人提供便利和舒适的入住体验。

本文档将详细介绍入店行李服务的标准流程，包括接待客人和处理行李的步骤。

遵循这些流程可以确保行李服务的高质量和高效率。

2. 流程步骤2.1 与客人接触•当客人抵达酒店大堂时，行李服务人员应主动向客人打招呼并引导客人到登记入住柜台。

•行李服务人员应提供友好和礼貌的态度，确保客人感到受到欢迎和重视。

•行李服务人员应主动询问客人是否需要帮助搬运行李。

2.2 搬运行李•如果客人需要帮助搬运行李，行李服务人员应立即协助客人将行李搬到登记入住柜台。

•行李服务人员应使用适当的设备（如行李车、手推车等）来搬运行李，确保行李的安全和完好无损。

•行李服务人员应将客人的行李放置在柜台旁的指定区域，并确保标签清晰可见。

2.3 行李登记•行李服务人员应在系统中记录客人的行李信息，包括客人姓名、房间号和行李数量。

•行李服务人员应向客人提供行李存放凭证，并告知客人取回行李的流程和地点。

•行李服务人员应与客人确认行李的相关要求，如是否需要行李送至客房等。

2.4 行李送至客房•如果客人要求将行李送至客房，行李服务人员应按照客人的要求将行李送至指定客房。

•行李服务人员应在客人到达客房前将行李送达，并确保行李放置整齐、无损坏。

•行李服务人员应为客人解释客房设施的使用方法，并向客人提供其他必要的信息和服务。

2.5 完成行李服务•行李服务人员应向客人确认行李送达情况，并征得客人的满意度反馈。

•行李服务人员应主动询问客人是否还需要其他帮助，并提供必要的协助和解答。

•行李服务人员应告知客人取回行李的流程和地点，确保客人能够方便地找到行李。

3. 注意事项•行李服务人员在执行行李服务流程时应注意自身形象和仪容仪表，保持整洁和专业的形象。

•行李服务人员应与其他部门保持良好的沟通和协作，以确保行李服务的顺畅进行。

•行李服务人员应严格遵守酒店的安全和保密规定，确保客人的行李信息和物品安全。

散客的行李服务程序与标准
作为交通枢纽，航空公司对散客的行李服务非常重要，其中主要包括行李装卸、安全
检查、重量检查等多个环节。

本文就散客行李服务的标准进行详细描述。

首先，散客服务的行李装卸应由专职的行李服务人员精心安排，并且在装卸操作中遵
守安全条款，避免发生不必要的伤害。

其次，行李检查过程中，执行人员应确保检查完善，确保每件行李都通过了安全检查。

此外，为了保证行李能够安全到达，重量检查也起着关
键作用，行李服务人员应当在给每个旅客登记行李时，根据航空公司的要求，进行重量检查，确保每个旅客的行李没有超出规定的重量限制。

最后，行李服务人员应确保在服务过
程中，及时反馈行李的装卸、安全检查和重量检查的状态，以及客户往返航班的信息。

总之，行李服务的标准主要包括装卸、安全检查和重量检查，行李服务人员应当严格
遵守安全条款，检查完整，及时反馈行李状态信息，确保行李安全地运到目的地。

航空公
司为了确保散客服务质量，还应当定期组织监督检查，从而确保其管理标准。

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第三节行李服务第三节行李服务一、散客的行李服务(一) 散客入住的行李服务 1、客到，卸下行李，检查行李，核对行李件数，注意事项2、引领客人到接待处，注意事项3、等候，注意事项4、乘电梯，注意事项、5、到客房，注意事项6、进客房，注意事项7、放下行李，介绍房间设施设备，注意事项8、退出房间，注意事项9、填写“散客行李登记表” (二) 散客离店行李服务1、接到通知，了解情况2、上楼提拿行李，核对行李件数，检查行李,弄清客人是否直接离店(1) 是:带到收银处办理退房手续 (2) 否:办理行李寄存服务 3、协助客人将行李装车4、填写“散客行李出店登记表”二、团队行李运送服务(一) 团体入住行李服务1、行李到，与行李押运员/领队交接行李;注意事项2、填写“团体行李(入店/出店)登记表”3、若行李先到，则先卸在指定地点，并用行李罩罩上，注明团号;注意事项 4、在行李上挂行李标签，并在行李标签上完善房号的填写，注明统一房号的行李件数;注意行李上没有客人姓名的行李的处理5、行李装上行李车，注意事项6、行李运送到楼层，按房号分送行李7、送完行李，填存档行李登记表(二) 团体离店行李服务1、确认团体离店时间及收行李时间2、收行李;注意事项3、核对行李件数:进房行李件数;与客人核对;报告领班4、运行李到前厅大堂，再次核对，严加看管5、与领队或陪同再次核对行李件数，并请对方签字确认6、与行李押运员检查，清点行李，做好移交7、将行李搬上车8、填写团体行李出店填登记表，并存档三、换房行李服务1、接到通知，领“换房通知单”，了解情况2、交“换房通知单”给楼层服务员，通知其查房3、按程序进客房，请客人清点要搬的行李及其他物品，并装车4、引领客人到新客房，其余同“散客行李入店服务”5、收回客人原来的欢迎卡和房卡，交给客人新的欢迎卡和房卡6、道别，退出客房7、将原来的欢迎卡和房卡交回接待处 8、做好记录四、行李寄存服务(一) 对寄存行李的要求1、不予寄存的行李种类:现金、金银首饰、珠宝、护照;易燃易爆易腐烂的物品;变质食品、精密仪器、易碎物品;枪支、弹药、毒品等危险物品;宠物2、提示客人行李上锁3、按规定办事4、暂时存放在行李柜的行李要有专人看管(二) 行李寄存及领取的种类1、住客自己寄存，自己领取(方法)2、住客自己寄存，由他人领取(方法)3、非住客寄存，但由住客领取(方法) (三) 建立行李房管理制度1、行李房是客人寄存行李的重要场所，严禁非行李员进入2、行李房钥匙由专人看管，随用随锁3、做好“人在门开，人离门锁”4、行李房内严禁吸烟、睡觉、堆放杂物5、行李房要保持清洁6、寄存行李要摆放整齐7、寄存行李上必须系有“行李寄存卡” (四) 行李寄存服务程序1、热情接待2、了解行李寄存的内容3、问清行李件数，寄存时间、姓名及房号4、填写“行李寄存卡”，将一联交给客人，另一联挂在行李上5、在“行李寄存记录本”上作登记6、非住客寄存行李让住客来拿的寄存行李，应通知住客前来领取(五) 行李领取服务1、客来取行李时，必须收回“行李寄存卡”的下联，请客人签名，并询问行李的相关情况2、核对上下联“行李寄存卡”，相符，则将行李交给客人，最后在“行李寄存记录本”上做好记录3、如住客寄存的行李由他人领取4、如客人遗失了“行李寄存卡”5、来访客人留下物品让住客提取的寄存服务，可采取留言的方式通知住客，并参照寄存/领取服务的有关条款进行五、函件、表单的递送。

酒店行李服务程序
1. 简介
本文档旨在介绍酒店行李服务程序，确保客人的行李能够安全、顺利地送至房间或离店时取走。

2. 程序流程
1. 客人抵达酒店前台。

2. 接待员热情迎接客人并办理入住手续。

3. 客人需要行李服务时，可向前台提出申请。

4. 前台工作人员将客人的行李信息记录下来，包括行李数量、
重量和特殊要求等。

5. 前台工作人员将行李标记并联系行李员工。

6. 行李员工将行李运送至客人所在楼层，并将行李送至客人的
房间门前。

7. 若客人离店，客人可将行李放置在房间门前，通知前台进行
取走。

8. 前台工作人员将行李标记与客人离店时间进行核对，并联系
行李员工进行取走。

9. 行李员工将行李运回行李寄存处，待客人取走时返还。

3. 行李服务质量保障
- 所有行李员工需经过专业培训，了解各类行李的特殊处理要求，确保行李的安全性。

- 行李寄存处在保持干燥、通风的环境中存放客人行李，并设有安全监控系统。

- 前台工作人员会尽力满足客人的特殊行李要求，并尽可能提供额外的帮助。

4. 注意事项
- 客人应保管好个人贵重物品，如现金、珠宝等。

酒店不对行李中的贵重物品负责。

- 若行李发生损坏或丢失，客人可向前台工作人员报告，酒店将根据政策进行协调处理。

以上即为酒店行李服务程序的简要说明，希望对您有所帮助。

如有任何疑问或需进一步了解，请及时与酒店前台工作人员联系。

谢谢！。