物业客服工作职责格式版(十篇)

物业客服岗位职责物业客服岗位职责(通用15篇)在学习、工作、生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责是组织考核的依据。

那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是店铺为大家收集的物业客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业客服岗位职责11、负责来访业户的`招呼、接待、登记、导引；2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系；3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；4、负责完成领导安排的其他工作。

物业客服岗位职责21、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务;3、完成物业各项费用的催收;4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的'客户回访工作;5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;6、完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责31.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的.沟通、协调、策划、组织和管理能力;3.熟悉物业管理等相关法律法规;4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。

物业客服岗位职责41、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的.仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责5岗位职责1.接待来访(住户、租户及其他客户)，记录意见、建议并做出合理处置;2.正确记录业主报事内容，打印派工单、在规定时间内派工;3.收取业主物业费、水电费、车位服务费用、装修服务费、垃圾清运费等费用;4.为业主开通门禁卡、车卡;5.对物品开具出门证明;6.做好业主开通天然气的`登记及解释工作;7.完成领导交办的其他工作。

物业客服具体的岗位职责10篇工作职责指在工作中所负责的范围和所担当的相应责任，包括完成效果等。

比如：办公室文书岗位职责、办公室公文处理工作职责。

下面我给大家带来物业客服详细的岗位职责，盼望大家喜爱!物业客服详细的岗位职责11、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程供应服务。

2、负责片区住户物业管理相关费用按方案收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。

3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司进展需要组织落实活动，保证活动效果。

4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。

5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣扬、帮助项目按方案组织开展社区文化活动。

6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。

7、领导交办的其他工作。

物业客服详细的岗位职责21.熟识物业服务中心的各项管理制度及客户状况;2. 负责员工培训方案的制定、执行，不断提升员工的业务学问和专业技能，提升客服部服务品质;3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发大事或各类重大大事;6. 定期组织项目的客户满足度调查，跟进客户满足度测评、神奇客检查等结果的整改工作;7. 负责编制项目文化活动，节庆布置方案和组织实施;8. 完成上级交办的其它工作。

物业客服详细的岗位职责31、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取，进行欠费缘由分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满足度管控，对不满足部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

物业客服工作职责范文1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作;7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;9、负责用户进出货物的监督管理;10、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服工作职责范文（二）一、积极接听和处理住户电话咨询和投诉作为物业客服人员，首要职责是积极接听住户的电话咨询和投诉，并及时准确地提供解决方案。

在接听电话时，需要耐心倾听住户的问题，并根据具体情况提供相应的解决建议。

同时，保持专业且友善的态度，积极回答住户的疑问，以满足住户的需求。

二、协调解决住户的问题和投诉在接受住户投诉或遇到问题时，物业客服人员需要及时协调各个部门、人员，以解决住户的问题。

这包括与维修人员、保安人员、保洁人员等进行有效的沟通和协作，确保问题得到妥善处理，并向住户及时反馈解决进展。

三、维护物业管理系统的更新和完善物业客服人员需要通过电脑等工具，及时更新住户的信息和投诉记录，并确保信息的准确性和可靠性。

同时，根据住户的反馈和需求，不断完善物业管理系统，提高工作效率和服务质量。

四、协助安排维修和保洁工作物业客服人员需要协助安排和调度维修和保洁工作，包括提前联系维修人员和保洁人员，安排工作时间和地点，并有效监督工作进展。

同时，对于维修和保洁工作中的问题和投诉，及时跟进处理，并向住户提供解决方案。

五、制定和执行住户满意度调查计划物业客服人员需要定期进行住户满意度调查，通过问卷调查、电话访谈等形式，了解住户对物业管理和服务的满意度，并根据调查结果，提出改进措施和工作计划。

物业公司客服部工作职责10篇物业公司客服部工作职责10篇物业公司客服部需要具备处理问题、支配进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟力量，提高客户满足度。

今日我在这给大家整理了一些物业公司客服部工作职责，我们一起来看看吧！物业公司客服部工作职责篇11、负责做好来访业主的接待工作，接听值班电话。

2、负责物业服务中心业主档案资料、文印的管理工作。

3、依据业主问题沟通管家、工程或平安人员物业公司客服部工作职责篇21、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责;2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作;3、指导下属办理小区业户的入伙、装修手续;4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改;5、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将状况汇总、分析。

物业公司客服部工作职责篇31.帮助领导做好小区物业日常管理工作2.受理业主的各类投诉、报修、处理跟踪及回访，做好物业管理相关费用的催收工作3.帮助领导开展社区文化活动，负责利用宣扬栏、询问台等形式进行国家法律法规、小区物业管理制度、文化卫生、防火防盗等方面的宣扬工作4.负责园区业主水电充值事宜5.主动加强与业主沟通和联系，常常收集业主的意见和建议，准时加以归纳整理提出改进措施意见并反馈给领导6.领导交办的其他工作物业公司客服部工作职责篇41、负责办理租户入驻的各项手续，向租户解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与租户签订各类有关协议、合约如，防火平安责任书，物业管理协议等;2、负责受理租户各类投诉、报修、建议、询问并做好书面记录;3、负责各类证件的办理，车位月租证，施工许可证，放行条等;4、负责租户档案的建立管理工作，并熟知租户状况，与租户建立、保持良好的工作关系。

物业公司客服部工作职责篇51、费用收取2、报表报送3、业主询问回复4、业主接待5、与财务工作对接6、项目经理支配的其他工作物业公司客服部工作职责篇61. 来人来访登记和接待;2. 会议服务;3. 重要领导接待;4. 领导交代的其他临时事务。

物业客服的工作内容和职责简单（10篇）物业客服的工作内容和职责简单精选篇11、根据前台服务及管理流程操作相关工作2、认真仔细的'为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导；4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；5、维护客户关系，提升住户满意度；6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。

7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。

8、协助处理各类突发事件；9、完成上级领导交办的其它工作。

物业客服的工作内容和职责简单精选篇21、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐；2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等；3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。

做好来访客户的`接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管；4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录；5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象；6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作；7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作；8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访；9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理；10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作；11、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服主管工作职责经典版1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情况。

4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

5、负责组织业户满意度的调查工作。

6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

物业客服主管工作职责经典版（二）1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。

2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。

使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。

4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。

5.负责安排客户入住及退租手续的办理（包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等）。

6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息（确保存档记录资料的齐全及有效性）。

7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。

9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。

提高业主满意度。

10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。

11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。

物业客服具体的工作职责是什么（10篇）物业客服需要负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作，加强与业户的沟通，增强业户的满意度;下面是小编整合的物业客服具体的工作职责是什么，一起来看看吧，肯定对你有所帮助的。

物业客服具体的工作职责是什么11、做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题。

2、.处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息。

3、检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报4、负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作5、每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况物业客服具体的工作职责是什么21、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责。

2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。

4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。

5、负责物业服务收费工作的开展及督导。

6、协助领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系。

7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善。

8、负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理。

9、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系。

10、完成上级领导安排的其他工作任务。

物业客服具体的工作职责是什么31、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;5、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门]领导临时交办的相关工作任务。

物业岗位客服工作职责是什么（例文18篇）物业岗位客服工作职责是什么篇11、负责来访接待、登记、咨询、引导；2、客户文件收发、常规后勤服务；3、会务布置、会场服务；4、人员信息核对及门禁卡授权管理；5、执行公司的各项管理规章制度；6、完成领导交办的其他工作。

物业岗位客服工作职责是什么篇2●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

●负责前台内务的整理。

●严格控制外来人员进入办公区域。

●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

●完成领导交待的`其它任务。

物业岗位客服工作职责是什么篇3与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

第四条客服人员的素质要求(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;(6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

物业客服岗位职责能力物业客服岗位职责能力（30篇）物业客服岗位职责能力篇11、严格按照公司管理制度的要求进行作业，配合部门经理做好监督管理工作，提出合理化的意见与建议。

2、负责项目物业费的收缴工作，完成收费任务。

3、接待和处理业户投诉，做好回访和信息反馈工作，制定纠正和预防措施并上报部门经理。

4、负责合理调配人员，协调部门员工的分工与协作。

5、负责协助部门经理做好部门员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚工作。

6、协助部门经理处理各种紧急突发事件。

7、完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责能力篇21、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;3、物业服务费的催缴;4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;7、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服岗位职责能力篇31、负责本项目内的日常巡视，做好“巡视记录”;2、负责对业户资料的登记、收集、存档、保管工作;3、负责所管辖范围内的管理费的催收工作;4、接待业户办理装修申请手续，巡视装修现场，办理装修验收手续;5、受理业户或顾客的投诉，做好跟进及解释工作。

;6、按时完成上级领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责能力篇41.负责办公楼项目的日常管理工作;2.负责监管、处理、改进本部门服务品质;3.负责建立、检查、完善本部门各项管理制度;4.负责控制物业费收缴率、成本管理工作;5.负责本部门员工知识更新和业务技能提升工作。

物业客服岗位职责能力篇51、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；2、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准左右工作无关之事；严禁擅离岗位或互相串岗。

岗位工作变动，必须履行相关程序；3、保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎参观！”举止应大方得体；4、来访人员提供优质引导服务，客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台；5、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；6、认真完成领导交办的其他各项工作。

物业客服岗位职责和工作内容（10篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业客服部主要职责（精选14篇）物业客服部主要职责篇11、负责接待业主咨询、报修、投诉等工作，协助客户关系部负责人解决相关问题，并做好相关记录，进行数据梳理;2、协助客服关系部负责人进行业主维护工作;3、协助开展社区文化活动管理工作，参与制定相关活动计划、方案并实施;4、负责所辖楼栋的应收款项的跟进，每日进行数据上报;物业客服部主要职责篇21、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度拜访、满意度调查、客户活动等，了解客户意见、建议并及时反3、负责执行日常客户服务內容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业签订、相关费用催收等4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对;6、完成部门领导交办的其他工作事项。

物业客服部主要职责篇31、主持客户服务部的全面管理工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、服从公司领导，认真贯彻执行公司各项方针、决策，完善本部门各项。

3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务质量，落实奖罚措施。

4、负责制定本部门的工作计划及小区文化活动开展计划，并组织实施。

5、了解业主需求，及时跟踪和处理业主投诉，建立和维护与业主的友好关系，提高客户满意度。

6、对日常报修单及时跟进，并将维修中发现的质量问题及时反馈至有关部门进行改进。

7、随时了解管理费等相关费用的缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。

8、配合环境部门做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。

9、定期组织客服人员进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决业主所关心的问题。

10、负责与各部门的横向配合工作。

物业客服部主要职责篇41、负责辖区内日常物业事务管理。

2、负责样板房服务工作。

3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。

物业客服部岗位职责10篇物业客服部岗位职责11、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；3、负责管理片区内物业费的收缴工作；4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

物业客服部岗位职责21、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；物业客服部岗位职责31、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。

5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

物业客服部岗位职责41、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

物业前台客服工作职责1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果;2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;3、负责与房地产开发公司办理物业接收手续，办理客户各类的相关证件;4、负责向收楼业主移交物业，做好物业移交的接待工作，签署相关之收楼文件;5、负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。

定期更新，确保的准确性和完整性;6、负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录工作;7、完成上级交办的其他工作任务。

物业前台客服工作职责（二）1、负责项目部的客户接待、咨询、接听电话、报修、登记、委托代办服务、接待业主和住户投诉等日常事务;2、负责(协助)项目部的每日钱款的录入、分类、汇总、银行解款等工作;3、负责项目部的来访客户的快递包裹信件的接收、登记、统计、分类等工作;4、负责项目部的相关物业欠费、物业费的结算、统计、催缴、催单等工作;5、负责项目部的客户投诉、客户接待等突发应急事件的一线处理、上报等紧急处理工作;6、负责(协助)跟进和落实项目中其他工作条线的各类紧急、重要和协同事务的配合和解决工作;7、负责完成公司领导交办的其他工作任务。

物业前台客服工作职责（三）1.前台接待及对客服务2.客诉处理及客户满意度维护____日常流水账的记录和管理简单账务处理4.突发事件上报及领导安排的其他工作____项目上账务台账的登记。

物业前台客服工作职责（四）1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象;2、熟悉营销案场物品的摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录;3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护;4、检查营销案场卫生情况;5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务;6、回答客户的询问，主动做好服务工作;7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导;8、配合地产公司营销活动。

物业客服工作职责格式版1）负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。

2）定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率。

3）督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作。

4）处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求。

5）组织、参加项目内外部的各项会议和培训。

6）落实本项目各类信息、资料和数据的统计、上报工作。

7）管理本项目的文件收发、登记、分类、保管和文印工作。

8）将本项目各类档案与业务资料收集、整理、归档，并做好保管和查阅工作。

9）根据公司新入职员工培训办法，实施培训、带教，确保新员工能快速适应工作。

10）根据员工工作中出现的相关问题，制定合理培训提升方案，帮助员工提高工作技能。

11）负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议。

12）制定并组织实施业主各阶段沟通方案和社区文化活动，积极赢得业主的理解和支持。

13）配合公司组织的第三方客户满意度调查，并进行分析处理、评估总结、制定改进计划等工作。

物业客服工作职责格式版（二）1、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决并监督及时处理。

2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日常维修台账，做好日常报修登记。

3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。

4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;7、负责办公楼水电等费用的分摊、报销等工作8、负责车辆管理及每月收费结算工作。

9、负责落实各类客户服务相关的报告、文件的编制，完成领导交办的其他工作。

物业客服工作职责格式版（三）1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访（投诉）并加以记录;2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理;3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运;4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在____小时内处理或获得反馈;5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系;6、遵守公司及前台的各项规章制度;7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》;8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费;9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》;10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改;11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。

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以下是小编精心收集整理的物业客服接待工作职责，下面小编就和大家分享。

物业客服接待工作职责11、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;2、负责管理前台各项接待及业务办理工作;3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。

物业客服接待工作职责21、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作;每季做一次费用收缴情况分析。

4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作,并负责公共场地、场所的监管。

5、完成上级领导交办的其它工作物业客服接待工作职责31、客服部门的内部管理，确定日常工作目标，对其工作进行监督、检查、考核;2、定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;3、制定客户投诉处理方案，接待商户来访及投诉并督导部门日常客户投诉的处理效率，避免投诉升级;4、规范项目区域商户经营管理，配合各部门执行相应的维护动作，保持沟通顺畅;5、熟悉物业管理工作的各项内容，收费细则，对所有资料进行整理归档;6、负责各项费用及代收代缴费用的统计，并采取适当措施加强催收工作;7、负责管理服务突发事件的处理并及时汇报。

物业客服接待工作职责41、协调各部门解决业主所提出问题，负责业主办理入住的各项准备工作以及入住流程办理和后续的服务工作。