团队离店行李服务流程酒店前厅部

酒店行李员服务操作流程酒店的行李服务通常是由前厅部的行李员提供。

其工作岗位一般位于大堂的礼宾部。

1.散客行李工作流程(1)入店①客人抵店后，行李员主动上前向客人表示欢迎。

②与客人一起清点行李数目，检查是否有损坏。

③将客人引至总台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李;贵重物品要让客人自己拿。

④客人办理住宿登记时，行李员要站在一旁等候。

⑤带领客人到客房。

客人办完手续后，行李员从接待员手中领取房间钥匙，带客人到客房。

在乘电梯时，要请客人先进去，再按楼层键。

⑥进入房间之前，为防万一，要先敲门，确定无人再进入。

将行李放好，若是白天，再为客人打开窗帘，将钥匙交给客人，为客人适当地介绍房内设施。

⑦询问客人是否还需要其他服务，若没有，则向客人道别，迅速离开，将房门轻轻拉上。

⑧填写“散客行李搬运记录”。

(2)离店①站立在前厅大门附近，随时注意是否有人离店，若有则立即上前提供服务。

②若是接到客人电话要求搬运行李的服务，则应问清房间号，立即赶到客人的房间。

③按门铃或敲门进房，帮客人将行李搬到大厅，若客人还未结账，应告诉客人结账地点，等待客人。

④清点行李，装车，送客人离店，向其道别，祝其一路顺风，行程愉快。

⑤填写客人“离店行李搬运记录”。

2.团队行李服务流程(1)入店①行李到店时，由领班与送行李者一起清点行李件数，检查是否有破损情况，而后填写“行李进出店登记表”，若有破损，应加以注明，最后请团队负责人签字证实。

②将行李运进行李房，摆放整齐，挂上行李牌，最好把行李罩住，在拿到分房表后，查出客人的房间号码，写在行李牌上。

③分好房后，尽快将客人的行李送到房间，若发现有错误应立即报告当班的领班和主管，协同查清。

④对运送行李的情况应作详细记录，进行核对，并存档。

⑤在送行李的过程中应认真、负责，力求不出差错，保证行李完整无缺，并做到对客人礼貌有加。

(2)离店①接到团队行李离店的通知后，将其号码的行李离店的时间准确地记录在交接班的本子上，找出该团入店时填写的行李表进行核对，重新建立一个表格。

酒店各岗位工作流程一、前厅部工作流程1.1 接待岗位在酒店前厅部，接待岗位是最为重要的一环。

接待岗位的主要职责包括迎宾、登记客人信息、办理入住手续等。

其中，迎宾是酒店形象的第一印象，需要以亲切、热情的态度接待客人，提供周到的服务。

1.2 行李员行李员在客人到达或离店时负责搬运行李，为客人提供专业的行李服务，并引导客人前往客房或大堂等地点。

行李员需要保持礼貌和热情，并确保客人行李的安全。

1.3 值班经理值班经理是前厅部的管理者，负责协调各个岗位工作，解决客人问题，处理突发事件等。

值班经理需要具备良好的沟通能力、管理技巧和应急处理能力，保证酒店前厅部的正常运转。

二、客房部工作流程2.1 客房服务员客房服务员是客房部的核心岗位，负责清洁客房、更换床品、整理客房设施等工作。

客房服务员需要保持房间整洁，确保客人的住宿环境舒适。

同时，客房服务员还需要及时响应客人需求，提供贴心的服务。

2.2 指挥中心客房部的指挥中心是负责协调客房服务员工作的中心，负责安排客房清洁、维修、追加用品等工作。

指挥中心需要对客房情况有全面的了解，保持与其他部门的沟通协调，确保客房服务的高效运转。

2.3 房务部经理房务部经理是客房部的领导者，负责制定工作计划、监督员工工作情况、处理客人投诉等。

房务部经理需要具备较强的管理能力和协调能力，确保客房服务的高质量和高效率。

三、餐饮部工作流程3.1 餐厅服务员餐厅服务员是餐饮部的主力军，负责为客人提供就餐服务。

餐厅服务员需要熟悉酒店的菜单和服务流程，为客人提供礼貌、快捷的服务，满足客人的需求。

3.2 厨师厨师是餐饮部的灵魂人物，负责制作酒店的菜品。

厨师需要有扎实的厨艺技术和丰富的菜肴经验，确保菜品的口感和质量。

同时，厨师还需要根据客人的口味和需求，不断创新菜品，满足客人的味蕾。

3.3 餐饮部经理餐饮部经理是餐饮部的领导者，负责制定餐饮部的经营策略、管理餐饮人员、控制成本等。

餐饮部经理需要具备较强的商业头脑和管理能力，确保餐饮部的高效经营和服务质量。

前厅部各岗位工作程序及操作细则一、接待岗工作程序１．提前５分钟自查仪容仪表情况，与上一班人员交接班，了解哪些工作需帮助解决，以及当天的开房预计情况；２．交接各项工作完成的情况，包括检查报表是否齐全和准确，然后交给服务员复印分送有关部门；３．分房组服务员负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间；４．整理台面卫生将已分好的散客和团体的房号输入电脑，仔细将电脑资料与订单核对一遍，然后复印团体单分送行李组和楼层；５．等团体房都检查完后，立即打印空房表，与楼层核对空房和卫生情况；６．检查散客房；７．当班过程中，如重要通知和有待解决的问题，必须在交接本上详细记录，以便交班；８．利用闲暇时间检查订单，将已到客人的订单取出，并在订单上写明房号和人数，把已到客人的收据和信用卡转给前台收银处；９．下班前打印一份开房动态表，交下一班，内容包括当天预计开房率、实际开房率、团体数、ＶＩＰ单数等。

１０．交接班。

二、VIP 接待程序１．房务中心文员接到贵宾通知单后，首先将房号通知相关的楼层服务员，便于服务员进一步确保房间的卫生质量达标；然后将贵宾房的房号、抵店时间、房间要求规格通知领班、主管和经理。

２．楼层服务员接到房务中心通知后，应立即将房间再用干抹布擦一遍尘，把纯水加满，并配合餐饮部将果盘放入客房。

３．经理、主管和领班应对这些房间及时进行复查，如发现问题应立即处理。

４．以上任务完成后可通知大堂副理再查一遍，确保万无一失。

５．客人住前要确保鲜花、水果、总经理名片、盆景等物品按通知单办理完毕。

６．服务员应在电梯间等候、迎接客人，并将客人引领到房间。

７．客人入住后，服务员要做好小整理，客人出房一次，跟房一次。

８．夜班服务员要做好开夜床服务，领班负责进行复查。

三、IC 卡交接程序1.每个班次交接前要清点IC卡数量。

前一个班次计算所要转交的IC卡数量，两个数值必须一致。

计算方法如下：根据住房记录房记录查出相应的IC卡数。

酒店前厅部工作流程前厅部的工作流程前厅部之所以是酒店与宾客建立良好关系的重要环节，是因为前厅部处于酒店与宾客的中介桥梁位置上，也是与宾客接触最多的部门。

根据希尔顿酒店手册，在与宾客的关系中每一位员工都是“希尔顿”、在宾客面前都是希尔顿大使，必须与宾客建立良好的关系。

酒店服务质量从宾客角度来分析，“宾客满意程度”是重要的评价指标，而提高宾客满意程度的重要因素就是建立良好的宾客关系。

一、前厅经理工作程序1、根据饭店的实际情况安排全年和各月份的经营计划，制定营业指标。

2、每日根据部门管理工作的需要制定部门的工作计划和任务。

3、定期召开本部门的管理人员会议，通过会议方式来传达、督导部门工作计划完成情况。

4、通过<<每日客房收入报表>>来控制客房价格。

5、通过检查预订部流量情况,来控制客房流量。

6、负责每日将客房分析报表呈交销售部经理和总经理。

7、解决客人提出的重大投诉和大堂值班经理无法处理的帐务问题。

8、综合进行人员的调配和使用,对有管理才能的服务人员给予培养和提升,对工作情况不理想的员工进行教育和处理。

9、协调部门各班组的关系,使之运转正常。

10、负责评定部门员工的效益工资。

11、定期向饭店销售部门和总经理提出客房推销情部的分析和价格报告及客源结构的意见。

二、大堂值班经理工作程序1、协助部门经理指导，检查前厅部和其他部门的日常工作和业务。

2、认真检查大堂各处，使之安静。

3、代表饭店总经理接受宾客对店内所有部门和地区的一切投诉。

4、回答宾客询问并为宾客提供一切必要的帮助的服务。

5、当发生紧急情况时，要及时报告并代表总经理做出处理决定。

6、检查对重要宾客接待工作的准备情况并陪同重要宾客登记入住和迁出。

7、解决宾客提出有关的帐务问题，负责索赔和催收。

8、当宾客违反饭店规定时，向宾客解释饭店有关规定和经律。

9、管理和支配万能钥匙的使用。

10、参与新员工的培训工作，使之达到上岗的要求。

11、协助总服务台控制房间流量。

酒店前厅部应接、行李服务规范一、应接服务规范：(一)、大门应接流程：1、上岗前，应先作自我检查，仪表仪容必须端庄整洁，符合要求。

⑴、工装、(2)、黑皮鞋(3)、工号牌(4)、仪容仪表2、上岗后，站立在规定的岗位，站姿端正，精神饱满，微笑自然，时刻作好迎送客人的准备。

3、当客人乘坐的车辆到达酒店时，应主动为客提供开启车门服务，具体操作注意事项如下：(1)、一手拉车门，一手挡住车辆门框上沿(信佛教、伊斯兰教除外)，以免客人下车时碰痛头部。

(2)、拉开车门客人下车时，应主动招呼问好：“先生/太太/小姐，早上/中午/晚上好，欢迎光临。

”要求口齿清楚，中宾讲普话，外宾讲英语。

若老客人和长住客人应以姓名称呼。

(3)、如遇客人乘坐的车辆不在规定的下车停靠线，应小跑步至客人车旁为其开启车门，若遇老人、孩童、病残者应主动挽扶。

(4)、若遇雨天，要备好雨具，为客撑伞，避免客人受雨淋湿。

(5)、客人下车时要看清是否有客人遗留物品，然后轻轻地把车门关上，并迅速指挥车辆停靠在规定的车位，保持车道畅通，同时记下车号。

4、客人离店要车时，要主动向车辆驾驶员示意。

客人上车时，要及时为客人开启车门，一手将车门拉开，一手挡住车辆门框上沿，避免客人在上车时碰痛，待客人坐稳后，要向客人微笑道别：“先生/太太/小姐(最好用姓)谢谢您光临，欢迎您下次再来，再见。

”然后将车门轻轻关上，随后向客人及驾驶员点头微笑道别示意迅速离开。

5、酒店大堂主门的应接员要主动为出入的客人提供拉门服务。

操作注意事项：(1)、右手门用右手拉，左手门用左手拉，步法为二步曲。

(2)、当客人走近大门二米时，应微笑目视客人，并拉开大门迎候。

(3)、当客人靠近时，要微微点头行礼，并向客人招呼问好：“先生/小姐，您好。

”若知客人姓名，应按客人的姓氏称呼。

“欢迎再次光临，再见”。

(4)、关门时注意关门速度不要快过于地弹簧的回弹簧的回弹速度，也不能放手自由，以免撞上客人。

(5)、没有客人出入时应保持关门状态，双手自然下垂，决不能将身体靠在门上，或将手臂搁放在门把上。

前厅部服务流程与规范3. 1前厅部组织结构与责权3. 1. 1前厅部组织结构前厅部岗位设计图人员编制总监级人经理级人大堂副理主管级人领班级人员工级人相关说明3. 1. 2前厅部责权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期3. 3接待服务流程与规范3. 3. 1散客接待服务流程与规范文件受控状态流程散客接待服务流程与规范名称文件管理部门1.欢迎客人(1)客人进店后，接待员面带微笑地向客人致意问候。

获悉客人要住店后，应询问客人有无预订(2)若客人有预订，询问客人姓名，找岀预订单；复述客人的预订房间、数量、离店时间并与客人核实有无变更(3)若客人没有预订，问清客人所需房间类型及有无特殊要求，对于第一次光临酒店的客人，要主动将房价表双手呈递给客人，按由高到低的原则向客人做简单的介绍和推销。

客人确认房间类型后，迅速在电脑上查找，根据分房原则，将房号告诉客人并征得客人同意2.登记、验证(1)接待员请客人岀示有效证件，检查证件照片和客人本人是否相符；检查证件印章、证件期限是否有效(2)证件检查完毕后，请客人填写登记表，同时在电脑中选岀客人要求的房型并将房号在《房间状况表》上标明“ 0C”表明该房已出租(3)审核客人是否已按入住登记表上的列项填写清楚、完整(4)准备好房卡，向客人介绍房间情况、酒店设施及酒店的各种规定(5)对于预订的客人，要检查是否有为其代收的信件或物品，如有应及时转交给客人并办理相关手续3.收取押金(1)接待员询问客人押金支付方式并协助前台收银员收取押金(2)接待员在入住登记表上写清房价、押金支付方式及数目并签字4•送客进房(1)入住手续办理完毕后，接待员询问客人是否需要其他帮助(2)若客人需要搬行李，则将房卡交给行李生，由其引领客人进房间(3)若客人不需要帮助，用双手将房卡交给客人并告诉其电梯方位(4)客人离开时，与客人道别并祝客人入住愉快5•资料存档(1)接待完毕后，接待员按照登记表上填写的内容，准确地将信息输入电脑(2)将登记表放入客人入住档案中，以便随时查询3. 3. 2旅游团队接待服务流程与规范3. 3. 3会议接待服务流程与规范(6)根据会务组的要求对房间电话进行开闭，及时通知总机，并将会务组的要求以书面形式确认，请会务组负责人签字认可(7)会议接待过程中，临时更改和增加的项目较多时，应随时保持同会务组与销售处的联系，保证更改和增加的接待项目顺利进行3•信息储存(1)每班次接待员下班前，要对会议用房表进行统计，统计内容有时间、日期、房号、房间总数、人数等(2)及时将用房信息输入电脑并注明会务组房号和会务组负责人的联系电话, 以便解决迟报到会议客人的问询3. 3. 4 VIP接待服务流程与规范3. 3. 5换房处理服务流程与规范(2)换房时，将房间、房价变更表分别送客房部、前厅收银处等3. 3. 6客人退房服务流程与规范3. 3. 7客用保险箱服务流程与规范3. 3. 8场站接待服务流程与规范必须3. 3. 9访客留言处理服务流程与规范（1）接待员每天将归档柜中的留言条按房号顺序整理并存档，每月清理一次（2）长住客人的留言在客人提取留言后一周，由接待主管取消电脑文字记录3. 3. 10住客留言处理服务流程与规范3. 4礼宾服务流程与规范3.4. 1迎宾服务流程与规范②将装载团队客人的大型车辆引导到不妨碍其他车辆岀入的位置3•送别客人(1)客人离店时，迎宾员应为客人叫来等候的岀租车(2)如客人行李物品多，应协助客人将行李物品装上车，放入机车行李箱盖内的行李应请客人确认件数(3)在客人完全进入车内之前，应持门等客人进入车内并确认客人的外套等衣物是否溢在车体外。

前厅服务员工作流程前厅服务员是酒店服务中的重要一环，他们的工作流程直接关系到客人的入住体验和酒店形象的展现。

下面就是前厅服务员的工作流程：1. 接待客人。

前厅服务员的第一项工作是接待客人。

当客人进入酒店大堂时，前厅服务员应立刻主动迎接客人，并微笑问候。

在接待过程中，前厅服务员要注意礼貌用语的使用，如“欢迎光临”、“请问您需要帮助吗”等。

2. 办理入住手续。

客人到达酒店后，前厅服务员需要帮助客人办理入住手续。

这包括核对客人的身份证件、填写登记表格、安排客房等。

前厅服务员要确保客人的个人信息填写准确无误，并及时将客人的信息录入系统。

3. 提供信息咨询。

除了办理入住手续，前厅服务员还需要为客人提供各种信息咨询服务。

客人可能会询问酒店的设施设备、周边的交通情况、附近的餐饮娱乐场所等，前厅服务员需要耐心解答客人的问题，并提供准确的信息。

4. 协助客人解决问题。

在客人入住期间，前厅服务员可能会遇到各种问题，如客房设施故障、客人遗失物品等。

前厅服务员需要及时响应客人的需求，协助客人解决问题，并在客人满意的情况下解决。

5. 送客离店。

客人离店时，前厅服务员需要协助客人办理离店手续，如结算费用、核对客房设施等。

在客人离店之际，前厅服务员要再次表示感谢，并送客至门口，并提供帮助客人搬运行李。

6. 维护前厅秩序。

除了以上工作，前厅服务员还需要维护前厅的整体秩序。

包括保持前厅的清洁整洁、摆放好宾客的行李、保持前厅的安静等。

以上就是前厅服务员的工作流程，通过严格遵循这些流程，前厅服务员可以为客人提供更加优质的服务，提升酒店的整体形象和客人的满意度。

酒店前台接待流程（一) 接待散客入住程序及注意事项：1．当客人进入大厅，距总台两米远时,应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好）”。

（1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候.（2）如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。

2．确认客人是否预订(1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对.（2）如客人未预订,有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。

等候客人选择,并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。

可帮其联系。

（3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临.3．入住登记(1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。

如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。

并记录下车牌号.（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

(7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

备注：①入住时,要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价.②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。

（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单).③住宿登记单上,住几个人写几个人的名字，以便开门。

入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。

同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。

坚持姓氏称呼。

④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写.⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。

⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

前厅服务基本技能一、接待岗位服务员技能要求1.接待岗位工作流程(1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。

(2)检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备，然后派服务员复印，分送有关部门。

(3)负责分房的员工根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求给有特殊要求的客人、团队客人及当天的重要客人预分房间。

(4)整理台面，将已分好的房号输入电脑，并仔细核对，然后复印团体单，分送给行李组及各相关楼层。

(5)团队房检查完毕之后，立即打印空房表，并与楼层进行核对。

(6)检查散客房。

(7)利用空隙时间检查订单，取出已到客人的订单，在其上注明人数和房号，并将已到客人的收据及信用卡转交收银处。

(8)打印一份开房动态表，涵盖当天预计开房数、实际开房数、团体数及当日重要散客人数，在交接班时交给下一班。

(9)当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。

2.接待岗位操作要求(1)团队接待要求①客人抵达时，首先要主动上前招呼、问好。

向有关陪同人员询问该团的人数、预订的房间数等，并以最快的速度找出该团的记录。

②重新检查房号是否正确，并请陪同人员在“团队入住登记表”上签名。

③核实各项服务内容是否相符，必须要前后一致方能予以开房。

如有不一致，则须与领队或陪同人员取得一致。

④要严格遵照合同，一般不允许随意增减房间。

(2)散客接待要求①向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。

②问清抵达客人是否有预订房间。

如果是预订客人，可对其致以欢迎词。

如果客人没有预订，在有空房的情况下，应尽量满足其住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系。

③填写住宿登记表。

住宿登记表一般是一式两联，境外人员的临时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，必须要求客人认真填写。

相关说明1．负责酒店前厅各项管理制度与规范的制定、实施与监督执行，并且根据实际情况不断完善 2．为酒店客人提供客房、价格等相关咨询服务3．负责散客入住登记、住宿消费记录统计、结账手续的办理等 4．负责贵宾、团队客人等的接待管理5．负责散客、团队客人行李入店、离店服务6．负责礼宾及客人引导服务管理7．负责客人行李寄存服务管理 8．负责入住客人委托代办服务管理 9．负责客人商务服务管理 10．负责客人用车服务管理司 机车队队长调度员话务中心领班话务员商场领班营业员商务中心主管商务中心领班服务员机场代表礼宾领班门 童接待 领 班 领班级 人主管级 人经理级人总监级 人员工级 人话务中心主管接待 主 管 礼宾主管管家部经理接 待员行李员客务总监客房经理 大堂副理前厅经理11．负责处理前厅紧急突发事件，协助处理客人投诉12．完成客人资料、意见、要求等的采集、整理、汇总13．酒店领导交办的其他工作1．有权参预酒店经营战略计划的制订并有建议权2．有权制定并实施酒店公关营销相关的规章制度3．具有对酒店内前厅部工作和发展的建议权4．具有对影响前厅部工作的其他人提请处罚的权力5．具有客人投诉处理权或者处理建议权6．具有前厅部组织机构建立、内部员工考核的权力7．具有前厅部内部员工的聘用、解聘的建议权8．具有酒店前厅各项费用控制权9．具有要求相关部门配合相关工作的权力10．具有前厅部内部工作开展的自主权11．其他相关权力欢迎客人登记、验证收取押金送客进房资料存档1．欢迎客人(1)客人进店后 ,接待员面带微笑地向客人致意问候。

获悉客人要住店后，应问询客人有无预订(2)若客人有预订，问询客人姓名，找出预定单；复述客人的预订房间、数量、离店时间并与客人核实有无变更(3) 若客人没有预订，问清客人所需房间类型及有无特殊要求，对于第一次光临酒店的客人，要主动将房价表双手呈递给客人,按由高到低的原则向客人做简单的介绍和推销.客人确认房间类型后,迅速在电脑上查找,根据分房原则，将房号告诉客人并征得客人允许2．登记、验证(1)接待员请客人出示有效证件，检查证件照片和客人本人是否相符 ;检查证件印章、证件期限是否有效(2)证件检查完毕后 ,请客人填写登记表，同时在电脑中选出客人要求的房型并将房号在《房间状况表》上标明“OC”，表明该房已出租(3)审核客人是否已按入住登记表上的列项填写清晰、完整(4)准备好房卡，向客人介绍房间情况、酒店设施及酒店的各种规定(5) 对于预订的客人,要检查是否有为其代收的信件或者物品，如有应及时转交给客人并办理相关手续3．收取押金(1)接待员问询客人押金支付方式并协助前台收银员收取押金(2)接待员在入住登记表上写清房价、押金支付方式及数目并签字4．送客进房(1)入住手续办理完毕后，接待员问询客人是否需要其他匡助(2)若客人需要搬行李，则将房卡交给行李生，由其引领客人进房间1．准备工作(1) 旅游团队到达前一天， 接待员核对公关营销部预订处下发的团队接待通知单中的信息，如发现问题或者疑问，应及时联系预订处核实相 关内容(2) 核对无误后， 按照每一个团队资料要求的房间数及房型， 从空房表中找出房间并做预分房 (3)将预分房号码写在团队预分房报表中间分送礼宾处、客房部 (4)在房态表上注明预分房(5)按每一个团队的房间和每间房的人数为每一个客人准备房卡， 注明姓名、 房间号、离店日期和团队编号 (6)把房卡装入团队欢迎袋中，信封上注明团队编号和房号 ,通知客房部做好准备工作.若有客人的留言或者信件， 也必须放入相应旅游团队 欢迎袋中 2．到店接待(1)团队到店时，接待员应主动与领队或者陪同联系并问询该团的团号、人数、房数、接待单位，找出该团的资料 (2)与陪同再次核实订房、 订餐内容,若有变化， 即将在分房表上作出修改 (3) 若有暂时增加房间， 应尽量满足并就付款事宜联系公关营销部销售处 (4)若需减少房间，则通知销售专员确定收费标准 (5)若要求增加陪同用房，则按有关规定办理 3．入住登记(1)接待员请陪同填写入住登记表并检验其有效证件 ①若是外宾团,请陪同出示团体签证②若无团体签证，应请每一个客人填写入住登记表(2) 根据团单重新确认客人用房数与房卡是否正确， 请陪同在团体入住登记表上签字 (3)将团队欢迎袋交给陪同协助其分房。