社区图书馆服务规范-中国国家图书馆

公共图书馆服务规范1范围本标准规定了图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈等内容。

本标准适用于县(市)级以上公共图书馆。

街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB／T 10001．1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB／T 13191信息与文献图书馆统计(GB／T 131912009，ISO 2789：20()6，IDT)建标108—2008公共图书馆建设标准建标[2008]74号公共图书馆建设用地指标3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3．1。

公共图书馆public library由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆，是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。

3．2公共图书馆服务public library service公共图书馆通过各类资源和自身专业能力满足公众日益增长的对知识、信息及相关文化活动需求的工作。

3．3服务资源service resources公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素，主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。

3．4服务效能service efficiency公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。

3．5区域服务人口数regional service population各级公共图书馆所在行政区域的常住人口数。

3．6呈缴本legal deposit copy根据有关法律或法令规定，出版单位根据法律规定，免费向法律指定的图书馆所缴存的出版物。

3. 7文献提供document supply图书馆或其他文献收藏机构根据读者要求，利用互联网、电子邮件、邮递等方式为本地或异地的读者直接提供所需原本文献和复制文献的服务形式，也可称文献传递。

国家图书馆馆际互借和文献传递的规则国家图书馆馆际互借和文献传递的规则为加强全国各系统图书馆（室）、文献信息机构之间的协作，利用文献资源满足用户的文献信息需求，采用馆际互借和文献传递的服务方式，实现文献资源共享。

特制定本规则。

一、馆际互借和文献传递是图书馆之间或图书馆与其它文献信息部门之间，在书刊资料所有权不变的情况下，按照共同认可的规则，互相利用文献资源，满足用户需求的服务方式。

二、馆际互借和文献传递是为了满足用户在本地图书馆、文献信息机构无法解决的文献信息需求。

我馆文献提供中心对单位用户提供馆际互借和文献传递服务；对个人用户仅提供文献传递服务，不受理馆际互借服务。

三、馆际互借和文献传递的服务对象：1、中央与国家机关。

2、各省（区）、市、区（县）公共图书馆。

3、在京各大专院校及省级大专院校图书馆。

4、中国科学院、中国工程院系统及省市级科研单位图书馆（区县以下科研单位由当地区县公共图书馆代办）。

5、国家事业、企业单位图书馆、资料室或信息部门。

6、解放军各总部、各大军区、各兵种、武警部队图书馆。

7、馆际互借不对个人用户。

四、建立馆际互借和文献传递关系的办法1、凡自愿与我馆建立互借和文献传递关系的单位（个人可直接提出文献传递服务的请求），需来人、来函或通过网上向我馆文献提供中心提出申请，经文献提供中心核准后，签定文献提供协议。

申请单位名称或联系人变动时，须及时向我馆文献提供中心申明。

2、凡与我馆建立馆际互借和文献传递关系的单位或个人必须签订版权协议，发生侵权行为，由借书单位或个人自行负责。

五、馆际互借和文献传递服务的具体办法1、凡与国家图书馆建立了馆际互借关系的单位，需向我馆文献提供中心交纳馆际互借和文献传递服务的预付款。

2、凡同我馆建立馆际互借关系的单位，我馆文献提供中心将提供一个卡号和密码，各单位需登录国家图书馆网站，自行发送借书申请，借书价格:本市6元/本、外阜20元/本（包括邮寄费）。

3、凡用户需要国际互借，需填写“国家图书馆国际借书单”按国际图联规定的收费标准（用于支付邮寄、包装费）执行。

公共图书馆服务规范与流程第一章：总则 (2)1.1 图书馆服务宗旨 (2)1.2 服务范围与对象 (3)1.3 服务原则 (3)第二章：服务设施与设备 (3)2.1 服务设施配置 (3)2.2 设备管理与维护 (4)2.3 服务环境优化 (4)第三章：图书资源建设 (5)3.1 图书采购与验收 (5)3.2 图书分类与编目 (5)3.3 图书典藏与保管 (5)第四章：读者服务 (6)4.1 读者入馆与登记 (6)4.1.1 读者证件 (6)4.1.2 入馆时间 (6)4.1.3 登记流程 (6)4.2 借阅服务 (6)4.2.1 借阅权限 (6)4.2.2 借阅流程 (6)4.2.3 借阅期限与续借 (7)4.3 读者咨询与指导 (7)4.3.1 咨询服务 (7)4.3.2 指导服务 (7)4.3.3 培训活动 (7)第五章：数字资源服务 (7)5.1 数字资源建设 (7)5.2 数字资源推广与使用 (8)5.3 数字资源维护与管理 (8)第六章：阅读推广活动 (9)6.1 活动策划与组织 (9)6.1.1 确定活动主题与目标 (9)6.1.2 制定活动方案 (9)6.1.3 资源整合与协调 (9)6.1.4 活动现场管理与协调 (9)6.2 活动宣传与推广 (9)6.2.1 制作宣传海报与宣传册 (9)6.2.2 利用社交媒体平台宣传 (9)6.2.3 合作媒体推广 (10)6.2.4 社区、学校等线下宣传 (10)6.3 活动效果评估 (10)6.3.1 参与人数与覆盖范围 (10)6.3.2 活动满意度调查 (10)6.3.3 媒体曝光度 (10)6.3.4 活动成果转化 (10)第七章：读者培训与教育 (10)7.1 培训课程设置 (10)7.2 培训方式与方法 (11)7.3 培训效果评估 (11)第八章：图书馆安全管理 (11)8.1 安全管理制度 (11)8.2 安全防范措施 (12)8.3 应急处置与处理 (12)第九章：图书馆信息化建设 (13)9.1 信息化设施配置 (13)9.1.1 硬件设施配置 (13)9.1.2 软件设施配置 (13)9.2 信息化系统开发与维护 (14)9.2.1 系统开发 (14)9.2.2 系统维护 (14)9.3 信息化服务创新 (14)9.3.1 个性化服务 (14)9.3.2 移动服务 (14)9.3.3 社交媒体服务 (14)9.3.4 虚拟现实服务 (15)第十章：图书馆财务管理 (15)10.1 财务预算与执行 (15)10.2 财务报告与审计 (15)10.3 财务风险控制 (15)第十一章：图书馆人力资源管理 (16)11.1 人员招聘与培训 (16)11.2 员工考核与激励 (16)11.3 员工福利与保障 (16)第十二章：图书馆服务质量评价与改进 (17)12.1 服务质量评价指标体系 (17)12.2 服务质量评价方法 (17)12.3 服务质量改进措施 (18)第一章：总则1.1 图书馆服务宗旨本图书馆秉承“以人为本，知识共享”的服务宗旨，致力于为广大读者提供全面、高效、便捷的文献信息服务。

社区图书阅览室制度范本1、凡进入阅览室的读者，须持图书馆(室)阅览证且经值班人员验证后，方可进入阅览室阅览，书包、书籍、书夹不得带入。

2、阅览室是文明的学习场所，读者应自觉保持阅览室的整洁、安静，不得在室内吃东西、乱丢纸屑、大声喧哗，不准抢占座位及随意搬动桌椅，不得在阅览室内拨打或接听手机。

3、读者取书时，必须将代书板插入新取图书的位置，阅览后自觉归架。

4、阅览室图书，只限于阅览室阅览，概不外借，若需复印者，须按相关规定办理。

5、爱护公物人人有责，读者应爱护阅览室内的一切公共设施，不得在阅览时撕剪、勾画、圈点图书，违者将受到严肃处理。

6、为确保图书馆的安全，禁止在阅览室内任何地点吸烟，严禁携带易燃、____物品入阅览室。

7、经出口通道时，如遇监测器报警，有关人员应主动接受值班工作人员检查，不应有不文明礼貌的言行。

8、不得有意在阅览场所藏匿书刊资料或未办理手续擅自将书刊资料带出阅览室，对损坏阅览室书籍资料、设备设施、情节严重者应报学校行政或当地公安部门处理。

9、____书籍的借阅应该严格按照管理员要____作。

村民活动室制度一、活动室由专人负责日常管理，其职责主要为保持室内清洁卫生，维护、维修设备。

二、活动室的开放时间为：上午8：00—11：30，下午14：00—17：30，节假日全天开放。

活动人员必须遵守开放时间，不得随意要求提前或延长，特殊情况另行安排。

三、活动室主要为社区村民服务，原则上不对外开放。

四、凡来活动室参加活动者须自觉遵守活动室制度。

五、活动室管理制度：1、不超过规定时间，不影响工作。

2、讲究文明礼貌，禁止大声喧哗，保持室内安静，不得____。

3、注意公共卫生，不得吸烟，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑。

4、活动人员请按照器材使用规则安全使用，爱护室内乒乓球桌、____桌、健身器材等设施，如果人为损坏，照价赔偿。

5、不带中小学生和学龄前儿童入室活动。

6、活动后将物品归放原位，关闭门窗、电源。

国家标准《乡镇图书馆管理规范》编制说明（一）工作简况（包括任务来源、协作单位、主要工作过程、国家标准主要起草人及其所做的工作等）1、任务来源与协作单位《乡镇图书馆管理规范》(以下简称《规范》)是由文化部提出、由全国图书馆标准化技术委员会归口管理的国家标准制订计划项目。

《规范》的编制是在2010年国家图书馆组织开展的“我国社区乡镇图书馆管理标准化研究”基础上开始酝酿，2013年8月，经国家标准化管理委员会批准正式立项为国家标准制订计划项目，项目计划编号是20130558-T-357，计划完成年限为2年，项目补助经费7.5万元，具体编制工作由广东省立中山图书馆牵头负责。

作为项目主持机构，广东省立中山图书馆于2013年9月在全省公共图书馆界组织了一支由具有中高级职称的图书馆专业人员或长期在一线工作的基层图书馆馆长共16人组成的课题组，由刘洪辉馆长亲自负责开展工作。

同年10月，广东省立中山图书馆与国家图书馆（全国图书馆标准化技术委员会秘书处挂靠单位）正式签订《全国图书馆标准化技术委员会组织实施国家标准计划项目工作协议书》。

本标准主要起草单位为广东省立中山图书馆、深圳市罗湖区图书馆，参与起草单位有深圳市福田区图书馆、深圳南山图书馆。

本标准主要起草彭杰、梁相、张洪彬、王凌宇、杨琪先、苏庆扬、周琼芳、梁辉荣、李带玉、苏锦姬。

2、实施进度与主要工作过程本项目工作进度共分为四个阶段：第一阶段：《规范》调研与框架设计阶段（2013.09--2014.04）通过文献调研、抽样问卷调查等工作，初步掌握我国乡镇图书馆的建设、运营与管理状况，并通过适当的实地考察对调研结果进行了检验与核实，在此基础上，确定了《规范》的基本框架与结构。

第二阶段：《规范》草案制订与课题组征求意见阶段(2014.06--2015.06）在前期文献调研和问卷调查的基础上，课题组召开数次工作会议，包括：召开全省性质的课题组全组会议5次，同城核心成员碰头会议若干，网络研讨会议若干，先后撰写草案5稿，期间多次进行条文、文字及结构的反复斟酌、推敲、调整和修改。

中国国家图书馆简介中国国家图书馆是中国的国家图书馆，中国国家图书馆旧称北京图书馆，一般简称“国图”。

裙楼分布在主楼两侧，并形成两个面积甚大的天井，天井内为花园，形成楼中有园的独特景致，群楼地上5层底下1层，分布着图书馆的各个功能单元，设有个各具特色的阅览室46个，其中开架阅览室23个，日均可接待读者六、七千人次。

该建筑还曾被评为“八十年代北京十大建筑”榜首。

包括北海公园附近的文津街分馆，馆舍面积共17万平方米。

国家图书馆每年大约要接待海内外读者400多万人次。

中国国家图书馆馆藏宏富，品类齐全，古今中外，集精撷萃。

作为国家藏书机构，中国国家图书馆依法接收中国大陆各出版社送缴收藏的出版样书，此外还收藏中国大陆的非正式出版物，例如各高校的博士学位论文均在中国国家图书馆的收藏之列。

是图书馆学专业资料集中收藏地和全国年鉴资料收藏中心。

从藏书量和图书馆员的数量看，中国国家图书馆（即北京图书馆）是亚洲规模最大的图书馆，世界上最大的国家图书馆之一，是世界著名的国家图书馆。

中国国家图书馆的藏书可上溯到700多年前的南宋皇家缉熙殿藏书，最早的典藏可以远溯到3000多年前的殷墟甲骨。

国家图书馆的馆藏文献中珍品特藏包括善本古籍、甲骨金石拓片、中国古旧舆图、敦煌遗书、少数民族图籍、名人手稿、中国少数民族文献、革命历史文献、家谱、地方志和普通古籍等260多万册（件）。

外文善本中最早的版本为1473－1477年间印刷的欧洲“摇篮本”。

这部分藏品极为珍贵，闻名遐迩，世界瞩目。

截至到2005年，中国国家图书馆的藏书容量达2500多万册，其中价值连城的古籍善本就有200余万册，著名的《永乐大典》、《四库全书》等举不胜举。

其中尤以“四大专藏”即“敦煌遗书”、“赵城金藏”、“永乐大典”和“文津阁四库全书”最受瞩目。

2007年6月8日，中国国家图书馆获得国家文化部颁布的首届文化遗产日奖。

中国国家图书馆简史国家图书馆有悠久的历史。

中国古代西周的盟府、秦代阿房宫的藏书可视为古代国家图书馆的雏形。

《公共图书馆条例》第一章总则第一条［立法目的］为促进公共图书馆事业发展，提升公共文化服务水平，保障公民基本文化权益，传承人类文明，弘扬三秦文化,提高国民素质，推进全民阅读，推动全省经济社会发展，根据《中华人民共和国公共文化服务保障法》《中华人民共和国公共图书馆法》《公共文化服务保障条例》等法律法规，结合本省实际，制定本条例。

第二条［适用范围］行政区域内公共图书馆的设立、运行和服务,适用本条例。

第三条［基本职能］公共图书馆作为社会主义公共文化服务体系的重要组成部分，应当履行以下基本职能：（一）收集、整理、保存文献信息（图书报刊、音像制品、缩微制品、数字资源等）；（二）免费向社会公众开放，提供查询、借阅等相关服务；（三）发挥社会教育职能，开展读者活动，提供公共学习空间。

第四条［省政府职责］省人民政府应当加强领导，统筹全省公共图书馆事业均衡协调发展，推动公共图书馆服务均等化，供给主体多元化，运行机制民主化，服务水平高效化，管理体系法制化。

第五条［政府职责］县级以上人民政府应当将公共图书馆事业纳入本级国民经济和社会发展规划，将公共图书馆建设纳入城乡规划和土地利用总体规划，建立稳定的财政投入增长机制；将政府设立公共图书馆的文献购置费及管理、运行、服务所需经费列入本级财政预算并及时、足额拔付。

上级文化主管部门和地方财政、审计部门对公共图书馆经费的管理和使用情况应当加强监督检查。

第六条［扶持政策］县级以上人民政府应当通过政策扶持、增加投入等形式加大对革命老区、经济欠发达地区和少数民族地区公共图书馆事业发展的支持Q第七条［智慧化］县级以上人民政府应当加强公共图书馆智能化、智慧化建设，支持和推动公共图书馆加大数字资源的供给、传播和服务推广，提升公共图书馆服务效能。

第八条［部门职责］县级以上人民政府文化主管部门负责本行政区域公共图书馆的管理工作，负责组织制定本行政区域内公共图书馆事业发展规划，负责在政府信息平台上公布本行政区域内公共图书馆的名称、馆址、联系方式、馆藏规模、服务内容等信息。

社区图书室的规章制度第一章总则第一条为了便利社区居民阅读和借阅图书，提高文化素质，发扬“爱读书、爱学习”的优良传统，特制定本规章。

第二条社区图书室是社区居民进行阅读和借阅图书的公共场所，开放时间为每天8:00-20:00。

第三条社区图书室内设有专人管理，负责借书、还书等工作，居民应服从管理人员管理。

第四条社区图书室所有图书均为公共图书，不得私自带离图书室，否则将承担相应法律责任。

第五条社区图书室提供免费的阅览和借阅服务，任何人都可以在开放时间内到图书室进行阅读和借书。

第六条社区图书室内严禁饮食，吸烟，喧哗等行为，维护图书室内的安静环境。

第七条社区图书室内设有座位和桌子供读者使用，使用完毕后请保持整洁。

第八条社区图书室内设有图书分类和编号，读者借书时应按照规定的流程进行借阅。

第九条社区图书室内设有阅览区和借书区，读者应按照规定的程序进行阅览或借书。

第十条社区图书室内设有图书管理员，读者可以向图书管理员咨询相关问题和进行借书手续。

第十一条社区图书室内严禁摧残图书，如有毁坏行为将被追究法律责任。

第十二条社区图书室每天定时进行清洁和整理，确保环境整洁、干净。

第十三条社区图书室设有防火措施，读者禁止在图书室内进行任何可能引发火灾的行为。

第十四条社区图书室内设有开放网络，读者可以在图书室内使用网络进行学习和研究。

第十五条社区图书室内不得借阅黄色、暴力等不良书刊，违者将被禁止使用图书室服务。

第十六条社区图书室内不得传播违法信息，违者将面临相应的法律制裁。

第十七条社区图书室提供定期的文化活动和读书分享会，读者可以参加相关活动丰富自己的文化生活。

第十八条社区图书室内设有地图等辅助阅读工具，读者可以根据需求自由使用。

第十九条社区图书室内设有儿童读物专区，家长应带领孩子进行阅读，并注意孩子的行为。

第二章借书规定第二十条为了方便居民借阅图书，社区图书室制定了以下借书规定：1. 居民需使用居民证等有效证件进行借书手续，确保身份真实；2. 借阅期限为一个月，逾期未还将被加收相应的滞纳金；3. 借书时应按规定的流程进行借阅，如不懂可向图书管理员询问；4. 在借书期间如有遗失或损坏书籍的情况，借阅者需照价赔偿；5. 在借书期间如有需要续借的情况，可在到期前一周内办理相关手续。