配送管理

配送服务管理制度为规范客户服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责，全面提升服务水平和客户服务能力，制定本制度。

第一条。

中转站送货人员严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，故意延长送货时间或办私事。

第二条。

送货过程中对照小票按照周转箱序号和条烟码号进行发货。

发货时确保配发给每位客户的卷烟条码号保持与送货小票上的客户编码一致，尤其是异型卷烟的配发。

第三条。

到达店前时驾驶员负责唱票，送货员负责清点箱内商品是否与送货小票上的卷烟品种、数量、打码信息一致，待核实准确后由驾驶员负责照看车内商品并为下一客户分解卷烟商品，送货员负责将商品送到客户店中。

第四条。

送货员在与客户进行商品交接时，首先请客户当面点清卷烟的品种、数量、打码信息，然后根据送货小票上显示的货款金额收取非电子结算户的现金货款。

货、款两清后请客户在小票上签字确认，并将蓝色小票交付给客户。

第五条。

送货员也应主动向客户宣传卷烟产品的相关特征，了解客户需求，提供真实的市场信息。

第六条。

送货员不准私自截留卷烟，不准参假、参私，不准挪用倒卖卷烟，串换品种，不准让零售户代卖卷烟，不准利用工作之便从零售户手中低价购买卷烟，不准与内部人员串通截留、冒领客户卷烟谋取私利。

第七条。

对于特殊原因造成零售户拒绝收货，送货员要热情受理，并严格履行手续，及时向公司汇报，及时协调处理，使零售户满意。

第八条。

严格执行送货纪律，不许向客户____，不许向客户借钱借物，不许与客户争执，禁止套购卷烟，所需注意事项参照《明示承诺制度》相关规定。

第九条。

全天送货结束后，及时将货款缴存指定帐号，并与报账员办理好相关交接手续。

第十条。

将当天的票据及时进行整理，要求车位汇总单____月装订一次，送货小票一周装订一次。

第十一条。

将当天的送货服务情况及时向部门负责人汇报，并将送货服务情况在《行车日志》和《送货情况登记表》如实记录。

第十二条。

送货司机出车前要认真检查车辆有无故障，车况如何，手续是否齐全，确认无误后方可出车。

配送管理制度十篇配送管理制度篇11、依据零售网点提出的要货方案，由业务主管人员开具发票和提货清单，保管员根据提货清单发货。

2、商品运往零售网点时，派专车运输，由押运人员特地押送，送货到各零售网点。

3、对限放城市内的零售网点在允许燃放的时间内角未销售完的烟花爆竹产品由公司收回。

4、零售网点销售剩余的'残、次品或过期失效的商品，由公司专人回收集中到公司仓库，报经公安、安监等部门批准后报废销毁。

配送管理制度篇2一、目的以物流经营为中心，为加强物控部配送中心装卸员工思想工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培育和造就一支有道德、有装卸专业技术、守纪律的物控部配送中心员工队伍，充分发挥他们的乐观性和制造性，保证晟丰企业奋斗目标的实现。

二、定义使装卸管理标准化、制度化、规范化，以提升晟丰企业形象，提高工作效率。

三、装卸员工管理制度规定1、装卸员工必需爱厂如爱家的意识，树立我为公司，公司为我的企业文化理念，关怀和维护本配送中心和晟丰企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地精彩完成各项工作任务。

2、装卸员工必需遵守本公司制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至管理者代表提出。

3、装卸员工必需严格遵守劳动纪律、操作纪律、工作纪律，严格执行交接班制度、装完车的捆绑检查制度，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事，应无条件听从工作安排，装卸主管的指挥和调动。

4、装卸员工应自觉遵守文明上岗、文明装卸的制度规定，常常保持工作地环境的干净，维护晟丰企业良好形象。

5、装卸员工必需高度集中精力，仔细负责地进行工作，把好装卸工作质量关，节约时间，爱护产品的完整性，爱惜设备、工具等一切公共财物。

6、装饰员工必需不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。

7、装车时要平稳坚固，车内产品要堆叠整齐，要求是装车时从小规格产品装下面由阶梯向上装大规格(特殊是箱片)，数量点要清晰;跟车员在卸车时要自上而下，不得从底层或中间抽卸。

配送管理制度及措施一、配送管理制度为了保障配送工作的高效、准确、安全，我公司制定了以下配送管理制度：1. 配送时间安排：根据客户的需求和订单情况，合理安排配送时间，确保及时送到客户手中。

2. 配送人员管理：公司配送人员需经过专门的培训，熟悉业务流程和操作规范，保证配送工作的准确性和高效性。

3. 配送路线规划：根据订单地址和配送点的分布，合理规划配送路线，节约时间和成本。

4. 车辆管理：公司配送车辆需要定期检查和维护，确保在配送过程中不出现故障和延误。

5. 货物包装：公司对货物进行严格的包装和标识，防止在运输过程中受损或丢失。

6. 配送记录：配送人员需及时记录配送信息，包括订单号、送货地址、收货人等信息，以备日后查询和核对。

7. 退货处理：对于客户退回的货物，公司需及时处理，检查货物情况并根据情况进行退款或更换货物。

8. 客户反馈：公司要及时收集客户的配送反馈意见，不断优化配送服务，提高客户满意度。

二、配送管理措施为了确保配送工作的高效性和准确性，公司采取了以下配送管理措施：1. 信息化管理：公司建立了配送信息化系统，实现订单管理、路线规划、车辆追踪等功能，提高配送效率。

2. 现场监督：公司设立专门的监督岗位，对配送人员的工作进行现场监督，确保操作规范。

3. 定期培训：公司定期开展配送人员的培训和考核工作，提高配送人员的专业水平和服务意识。

4. 安全管理：公司要求配送人员严格遵守交通法规，保证安全驾驶和货物安全。

5. 满意度调查：公司定期对客户的满意度进行调查和分析，及时了解客户需求和意见，提高配送质量。

6. 风险预警：公司建立风险管理系统，对配送过程中可能出现的问题进行预警和应急处理，保证配送工作顺利完成。

通过以上配送管理制度和措施的实施，我公司能够保证货物的安全、准确、及时送达客户手中，提高客户的满意度和忠诚度，实现公司的长期发展目标。

配送安排管理制度一、制度目的二、适用范围本制度适用于公司所有涉及配送的部门和人员。

三、配送计划制定1.配送计划由配送部门根据客户需求、货物数量和运输能力等因素制定。

2.配送计划应在提货前2个工作日内完成，并及时通知相关部门和人员。

3.配送计划应明确货物数量、配送时间和地点、配送人员等相关信息。

四、货物提货1.货物提货由指定的仓库人员负责，应按照配送计划准时完成。

2.提货时应核对货物数量和质量，确保与发货清单一致。

3.如发现货物有破损或缺失，应及时通知配送部门和相关人员。

五、货物配送1.配送人员在配送前应核对货物数量和配送清单，确保一致。

2.配送人员应按照配送顺序和时间要求，准时将货物送达客户。

4.配送人员应礼貌待客，面对客户问题和投诉时应积极解决并向上级汇报。

六、回程配载1.配送完毕后，配送人员应及时返回公司，并将未配送完的货物、退货和配送记录等相关信息交给配送部门。

2.配送人员应将使用的配送工具和设备归还到指定位置。

七、配送数据统计与分析1.配送部门应及时对配送数据进行统计和分析，包括配送数量、准时率、客户满意度等指标。

2.根据数据分析，配送部门应及时调整和改进配送计划和流程，提升效率和质量。

八、制度执行与监督1.配送部门应监督制度的执行情况，定期进行内部检查和评估。

2.配送部门应对制度执行中的问题和不足进行汇总和整改，确保制度的有效执行。

3.其他相关部门和人员应积极配合制度的执行和监督，提供必要的支持和协助。

九、制度改进制度在执行中发现问题和不足时，应及时进行改进和完善，确保制度的适应性和有效性。

以上是公司的配送安排管理制度，希望能够为公司的配送流程提供明确的规范，提高配送效率和客户满意度。

配送中心业务管理的内容
配送中心业务管理的内容主要包括以下几个方面：
1. 订单管理：接收和处理客户订单，确保订单准确无误，并根据订单要求进行分拣、包装和配送。

2. 库存管理：负责商品入库、存储、保管和出库的管理，确保库存数量准确，并根据销售情况及时调整库存。

3. 分拣管理：根据客户订单的要求，将商品从库存中挑选出来，并进行分类、包装和标记。

4. 配送管理：负责将商品按照客户要求进行配送，合理安排运输工具和配送路线，确保货物安全、准时到达。

5. 财务管理：负责配送中心的财务管理，包括成本核算、收益分析、票据处理等。

6. 人员管理：负责员工招聘、培训、考核和福利等方面的管理，确保员工具备专业素质和良好的工作态度。

7. 设备管理：负责配送中心各种设备的维护、保养和维修，确保设备正常运行。

8. 安全管理：负责配送中心的安全管理，包括消防安全、生产安全等，确保员工和货物的安全。

9. 信息系统管理：负责配送中心信息系统的建设、维护和管理，确保信息系统稳定、可靠。

10. 客户服务管理：负责客户咨询、投诉等服务的处理，积极解决客户问题，提高客户满意度。

以上是配送中心业务管理的主要内容，通过科学的管理方法，可以实现配送中心的快速、准确、高效运转，提高配送中心的运营效率和客户满意度。

配送部管理制度配送部是企业的重要部门之一，承担着货物的运输和配送任务。

为了保证公司的正常运作和顺利的货物配送，建立一个科学合理的配送部管理制度是至关重要的。

本文将从各个方面介绍配送部管理制度的相关内容。

一、岗位职责1. 配送部经理：负责整个配送部的日常管理工作，包括制定配送计划、调度货车和司机，确保货物按时送达。

2. 调度员：负责接收客户订单和调度货车，安排司机的行程和工作任务。

3. 司机：负责驾驶货车进行货物的装载和配送工作，确保货物安全到达目的地。

二、流程管理1. 订单接收：配送部门应及时接收客户的订单，核对订单信息，并记录在配送系统中。

2. 货物准备：配送部门根据订单需求，对货物进行分类和包装，确保货物的完好和安全。

3. 调度安排：调度员应根据货物的种类、数量和目的地等因素，合理安排货车和司机的行程和工作任务。

4. 货车装载：司机在货物装载前应仔细检查货车的安全设施和装载工具，确保货物的稳定和安全。

5. 路线选择：司机在配送过程中应选择最优的路线，考虑交通情况和时间限制，确保货物能够及时到达目的地。

6. 货物配送：司机应根据订单要求，准确投递货物，并在客户签收时核对货物信息，确保货物送达正确。

7. 问题处理：如出现货物破损、丢失或配送延迟等问题，配送部门应及时与客户联系并解决问题，保证客户满意度。

三、管理要求1. 人员培训：新员工进入配送部门前应进行相关的岗位培训，确保其熟悉各项工作流程和操作规范。

2. 绩效考核：建立科学合理的绩效考核制度，对配送部门的工作进行评估和激励，提高工作效率和质量。

3. 设备维护：配送部门应做好货车和装载设备的定期检查和维护工作，确保其正常运作和安全使用。

4. 资源调配：根据不同的配送需求，合理调配人力和物力资源，确保配送工作的顺利进行。

5. 数据统计：配送部门应定期汇总配送数据，包括订单量、配送时间、客户满意度等，为业务分析和决策提供参考。

四、安全管理1. 货物安全：配送部门应加强货物的包装和装载过程监控，确保货物在配送过程中不受损和丢失。

配送管理规范一、引言配送管理是指对产品或者货物进行物流配送过程中的管理与控制，旨在确保产品及时、准确地送达目的地，提高配送效率，降低配送成本，提升客户满意度。

本文将介绍配送管理的规范要求，包括配送流程、配送人员管理、配送车辆管理、配送安全管理等方面。

二、配送流程1. 定单确认：配送管理应从定单确认开始，确保定单信息准确无误，包括产品种类、数量、收货地址等。

定单确认后，应及时通知配送人员进行配送准备。

2. 配送准备：配送人员应根据定单信息进行货物的准备和装载，确保货物的完整性和安全性。

同时，应检查配送车辆的状况，确保车辆能够正常运行。

3. 配送路线规划：根据定单的收货地址，合理规划配送路线，选择最优的配送路径，以减少配送时间和距离，提高配送效率。

4. 配送过程：配送人员应按照规定的配送路线进行配送，确保按时送达目的地。

在配送过程中，应注意货物的安全，避免货物破损或者丢失。

5. 签收与反馈：收货人签收货物后，配送人员应及时与收货人确认签收情况，并妥善处理签收单据。

同时，可以向收货人征求对配送服务的意见和建议，以改进配送管理。

三、配送人员管理1. 岗位要求：配送人员应具备一定的驾驶技能和配送经验，熟悉配送流程和相关规定。

同时，应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行良好的互动。

2. 培训与考核：公司应对配送人员进行培训，包括驾驶技能、产品知识、配送流程等方面的培训。

同时，应定期进行考核，评估配送人员的工作表现和服务质量。

3. 工作时间与歇息：公司应合理安排配送人员的工作时间，确保他们有足够的歇息时间，避免疲劳驾驶。

同时，应建立健全的考勤制度，确保配送人员的工作纪律和责任心。

四、配送车辆管理1. 车辆选择：配送车辆应根据货物的种类和数量进行选择，确保车辆能够满足配送需求。

同时，应定期检查车辆的状况，确保车辆的安全性和可靠性。

2. 车辆维护：公司应制定车辆维护计划，定期对配送车辆进行保养和维修，确保车辆的正常运行。

商品配送管理制度目的：为规范配送服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责确保送货人员严格履行岗位职责确保送货人员，全面提升配送服务水平和能力，制定本制度。

范围：业务科负责接听零售业户的订货电话并制定配送计划，仓库保管员负责按配送计划的品种、规格、数量进行商品出库并填写配送单，驾驶员和押运员负责商品配送运输。

控制要求：1、到达店前时驾驶员负责唱票，押运员员负责检查核对客户许可证是否到期及清点箱内商品是否与配送单品种、数量信息一致，待核实准确后由驾驶员负责照看车内商品，押运员负责监督零售业户按操作规程安全将商品送到客户店中，客户收货清点完成后在配送单签字确认，并将底联交付给客户。

2、送货结束后，押运员及时将配送单收款联缴存财务科，并与报账员办理好相关交接手续。

3、财务科根据配送单收取货款现金或客户银行交款凭证。

4、将当天的送货服务情况及时向部门负责人汇报，并将送货服务情况如实记录；将当天的单据及时进行整理，配送单一周装订一次交由办公室一联留存档案。

5、配送人员严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，故意延长送货时间或办私事；配送时不准私自截留，不准参假、参私，不准串换品种。

6、送货司机出车前要认真检查车辆有无故障，车况如何，手续是否齐全，确认无误后方可出车；送货完成后，要对车辆进行彻底清洁、保养，并将车辆处存放在指定位置，严禁车辆乱停乱放。

商品配送管理制度（2）是指企业在生产、销售过程中对商品配送环节进行规范管理的一套制度。

它主要包括商品配送流程、仓储管理、运输方式选择、配送时间要求、配送人员管理等内容。

以下是对商品配送管理制度的详细阐述。

一、商品配送流程1. 销售订单生成：销售部门根据客户需求生成销售订单，并将订单信息传递给物流部门。

2. 库存确认：物流部门根据销售订单与仓库对照，确认商品库存是否充足。

3. 商品拣货：根据销售订单，仓库人员按照订单要求拣选商品。

并对商品进行标识和包装。

4. 商品验货：物流部门对拣选好的商品进行验货，防止漏发或发错商品。

配送管理制度一、概述配送管理制度是指企业为了提高配送效率、降低配送成本、保障产品质量，而制定的一系列管理规定和操作流程。

本文将从配送计划、配送人员管理、配送工具、配送过程控制以及配送问题处理等方面，详细介绍配送管理制度的内容和要求。

二、配送计划1. 订立配送计划企业应根据产品需求、客户需求和配送能力，制定每日、每周、每月的配送计划，并及时进行调整和优化。

配送计划应合理安排配送路径以及配送数量，以保证及时送达且减少配送过程中的浪费。

2. 配送人员调度根据配送计划，企业应合理安排配送人员的调度，确保配送人员数量充足、技术娴熟，以提高配送效率和服务质量。

同时，配送人员的工作时间、工作内容、工作量等也需要合理安排，以充分发挥其工作潜力。

三、配送人员管理1. 配送人员选拔企业应对配送人员进行严格的选拔和培训，确保其具备良好的驾驶技术和服务意识。

配送人员还应了解产品的特性和客户的需求，以便能够更好地完成配送任务。

2. 配送人员培训企业应定期组织配送人员进行专业培训，提升其驾驶技术、服务技能和危险品运输知识等方面的能力。

培训内容可以包括交通法规、危险化学品的运输安全等，以保证他们的工作安全和配送质量。

四、配送工具1. 车辆管理企业应对配送车辆进行定期的检查和维护，并建立完善的车辆档案，及时更新车辆信息。

车辆使用过程中发现的问题应及时处理，在配送过程中保持车辆的良好状态。

2. 装卸设备为提高装卸效率和保证货物的安全性，企业可以配备专业的装卸设备，如叉车、升降机等。

这些设备的使用应遵守相关的安全操作规程，并定期进行维护保养，以确保其正常运行。

五、配送过程控制1. 货物装车在货物装车过程中，企业应根据产品特性和配送需求，合理安排货物的摆放位置，确保货物的安全和完整。

2. 配送过程监控企业可以利用GPS等技术手段对配送车辆进行实时监控，以及时了解车辆的位置和行驶情况。

同时，配送管理部门应与配送人员保持沟通，及时掌握配送情况，并对异常情况进行处理。